導(dǎo)語：如何才能寫好一篇大學(xué)生旅游市場需求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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為全面掌握和了解大學(xué)生旅游市場情況，加強旅游業(yè)的宏觀管理和旅游企業(yè)拓展旅游市場提供決策依據(jù)和統(tǒng)計信息，對我校的在校大學(xué)生進行了抽樣調(diào)查，涉及范圍包括大一、大二的學(xué)生，近100位學(xué)生。本次調(diào)查共發(fā)100份，實收98份，其中大一有55份，大二45份，主要調(diào)查大學(xué)生的出游情況，共回收有效問卷88份?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下。

1．1大學(xué)生對旅游市場的態(tài)度

經(jīng)過此次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生普遍對大學(xué)生旅游市場充滿期待。有65％以上的人認(rèn)為有潛力；8％的人認(rèn)為大有潛力?？梢姶髮W(xué)生旅游市場很有發(fā)展前景，而且其中有55％的學(xué)生非常喜歡旅游。

1．2大學(xué)生的旅游動機

由于每個人的行為習(xí)慣、旅游認(rèn)知的不同，以及外界因素的影響，大學(xué)生對待旅游的態(tài)度也各有不同。但是有一句話不是說“讀萬卷書，不如行萬里路”，所以大家更多的是認(rèn)為旅游可以增長見識。大學(xué)生對旅游動機的選擇仍傾向于自然風(fēng)光類，占人數(shù)的33％，其次為放松身心，占30％?？梢姶髮W(xué)生旅游產(chǎn)品的類型還是以傳統(tǒng)的觀光為主，對風(fēng)景如畫的大自然，錦繡山川情有獨鐘。而且因為平常學(xué)習(xí)壓力過大，出游迫切地需要緩解身心的疲勞。當(dāng)然也有部分學(xué)生喜歡有濃郁民族特色的景觀，體驗一種異域風(fēng)情。這一點不僅對學(xué)生如此，很多旅游者的旅游目的也傾向于此。

1．3在旅游方式的選擇上

有50％的學(xué)生傾向與好友結(jié)伴出游，這可能反映了大學(xué)生的心理特性，同學(xué)之間因年齡相仿，志趣相投便于溝通與交流，若與父母出游則可能在某些方面受到壓制。13％的學(xué)生希望嘗試自助游，認(rèn)為隨意隨性，更加自由，可以挑戰(zhàn)自我。這也體現(xiàn)了現(xiàn)代大學(xué)生有主見，不希望被約束和渴望自我發(fā)展。當(dāng)然還是有8％的學(xué)生選擇隨團游，比較安全、省事省心。

1．4旅游時間的安排上

大學(xué)生旅游時間段主要集中于寒暑假，占到45％，這體現(xiàn)了學(xué)生旅游市場的特點。平常學(xué)習(xí)緊張，沒有時間，只有兩個假期給了學(xué)生出游的好機會。還有13％和16％的學(xué)生選擇周末和黃金周出游。對于出游的頻率，間隔還是比較長的。兩三年一次的占到28％；平均半年一次的占到25％。這說明學(xué)生的主要任務(wù)仍是學(xué)習(xí)，旅游只是作為一種消遣、娛樂的方式。此次調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，雖然大學(xué)生的旅游傾向比較高，但出游率低。主要原因是資金不足，有57％的學(xué)生認(rèn)為這是阻礙他們出游的最大問題。很顯然學(xué)生的經(jīng)濟能力低，他們的生活費、上學(xué)的費用還主要是父母提供，還沒有足夠的金錢支付旅游的費用。何況還有30％的學(xué)生的旅游經(jīng)費來源于父母，這是一個非?，F(xiàn)實的問題。大學(xué)生是個特殊的群體，其處在一個不上不下的年齡階段，很多同學(xué)看到父母勞累工作后很難開口向其要錢。于是有7％的同學(xué)是利用平常的周末等時間外出兼職，賺錢后用于旅游的消費。所以他們外出旅游可接受的價格普遍偏低，43％的學(xué)生選100－500元之間；28％的同學(xué)愿意接受500元—700元；另有17％的學(xué)生選擇100元以下；22％的同學(xué)愿意接受700元—1000元的旅游消費，1500元以上的幾乎沒有。這和收益比較大的旅游市場，如商務(wù)、探險等，根本不能相提并論，經(jīng)營此類市場獲利微小。況且大學(xué)生外出住宿的選擇主要集中于價位比較低的場所：有22％的選擇同學(xué)宿舍，這樣可省下一筆住宿費用，很劃算；有22％選擇廉價招待所，還有25％的傾向于經(jīng)濟型酒店。雖然如此，但在以往的旅游活動中，學(xué)生的各旅游項目的花費還是比較平均的，食、住、行、游、娛、購并沒有哪一項花銷占的比例偏大，均集中在13％左右。通過此次調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今的社會，我們在大學(xué)生身上還是看到了那種質(zhì)樸的、接近大自然的、純?nèi)灰簧南Ｍ?。旅游不僅僅能起到身心放松的效果，更讓我們在學(xué)習(xí)之余，多了一個與自然接觸，與外界交流的機會。在領(lǐng)略祖國大好河山的同時，充分享受千年文化所帶給我們的震撼！

2大學(xué)生旅游市場存在的問題

綜上所述，新時代的大學(xué)生對旅游這一時尚的生活方式充滿了體驗的欲望，但是由于缺乏必要的研究及市場調(diào)查，目前大學(xué)生旅游市場存在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)一系列問題。而且因為受到一些客觀因素的影響，其出游率大打折扣。究其原因，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

2．1旅游消費能力有限

雖然現(xiàn)在大學(xué)生有家庭的經(jīng)濟支持、參加勤工儉學(xué)、獲得各種獎學(xué)金，其經(jīng)濟狀況得到了較大改善，初具出游的經(jīng)濟條件。但杯水車薪，與其他旅游市場相比來說，消費水平仍低下。相對于他們認(rèn)為不自由、花錢多的隨團旅行來說，似乎更喜歡自己組織旅游。他們理想的旅游方式是：旅游的地方有相識的同學(xué)在，或是同學(xué)的家在哪里，這樣一來可以解決吃住及安全問題，若是同學(xué)在那里讀書也行，學(xué)生宿舍里擠一擠，食堂里“蹭一蹭”，還有免費導(dǎo)游。這種“游興”最高、“游資”最少的大學(xué)生只能算旅游消費的螞蟻兵團，因利潤過于單薄，旅游企業(yè)熱情度不高，造成大學(xué)生旅游市場不受重視。

2．2旅游產(chǎn)品設(shè)計缺乏針對性

旅游企業(yè)對大學(xué)生旅游市場的開發(fā)與研究重視程度不夠，導(dǎo)致其沒有花足夠的人力、物力為大學(xué)生設(shè)計旅游路線。而旅行社向大學(xué)生推出的旅游路線沒有體現(xiàn)出大學(xué)生的特色。價位過高，大學(xué)生負(fù)擔(dān)不起；線路不符合其他們追求自由，張揚個性的特點，沒有新意。大學(xué)生更喜歡去一些帶有探險性質(zhì)的“超常規(guī)”景點，來挑戰(zhàn)自我，但是旅行社出于安全考慮，盡量走平穩(wěn)、大眾的旅游線路，普遍缺乏與之相適應(yīng)的產(chǎn)品。因此，導(dǎo)致了大學(xué)生旅游仍處于停滯階段。開發(fā)大學(xué)生旅游市場是一個復(fù)雜的過程，需要做大量的市場研究、分析等工作。前期投入大，增加了旅行社的風(fēng)險。加之難以設(shè)計出有吸引力的線路，利潤又太薄，認(rèn)為是出力不討好，因此對這一領(lǐng)域的開拓?zé)崆椴桓摺?/p>

2．3旅游基礎(chǔ)設(shè)施仍需完善

我國旅游業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，旅游設(shè)施的配備已經(jīng)相當(dāng)完善，完全能夠滿足旅游市場需求的發(fā)展。但是這些設(shè)施偏向消費水平比較高的人群，無論是涉外的星級酒店，還是工薪階層的經(jīng)濟型酒店，對普通的在校大學(xué)生來說都有一定的難度，負(fù)擔(dān)比較重。雖然與大學(xué)生旅游市場相關(guān)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)開始出現(xiàn)，并逐漸受到市場重視。如在1998年廣東肇慶誕生了第一家國際青年旅舍，正式面向廣大的青年學(xué)生，此后相繼在北京、上海等多個城市出現(xiàn)類似的青年旅館。初步形成了一定的規(guī)模，為開發(fā)大學(xué)生旅游市場奠定了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。但與幾千萬的大學(xué)生人潮相比，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了這一巨大的市場需求。

2．4政府機構(gòu)宣傳力度不夠

政府機構(gòu)表現(xiàn)為出現(xiàn)認(rèn)識誤區(qū)，對大學(xué)生旅游市場重視不夠，宣傳促銷力度不足。人們普遍認(rèn)為大學(xué)生是一個低消費群體，相關(guān)部門為了追求高額的經(jīng)濟效益，而往往忽略了大學(xué)生旅游市場所產(chǎn)生的社會效益。出于安全的因素考慮，政府部門對學(xué)生出游往往采取不支持、不鼓勵的政策，態(tài)度保守，就此產(chǎn)生的后果是一方面壓抑了學(xué)生的旅游熱情，另一方面使旅游企業(yè)不能放開手腳地去開發(fā)學(xué)生旅游市場。沒有寬松的政策支持、優(yōu)良的發(fā)育環(huán)境，從而產(chǎn)生惡性循環(huán)，大學(xué)生旅游市場得不到長期健康、有序的發(fā)展。

3大學(xué)生旅游市場開發(fā)的應(yīng)對策略

3．1產(chǎn)品策略

旅游產(chǎn)品是旅游市場開發(fā)的基礎(chǔ)．在開發(fā)旅游產(chǎn)品時要把握市場需求，根據(jù)市場需求開發(fā)有針對性的旅游產(chǎn)品。在這一次的問卷調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的出游動機多樣化，但主要集中在觀光增長見識、休閑放松、欣賞民俗風(fēng)情等幾個方面，所以我們要針對大學(xué)生的心理特點，設(shè)計出符合大學(xué)生需求的特色旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品的形式也要豐富多樣。如針對大學(xué)生精力旺盛，好奇心重的特點，在有安全保障的前提下，可以開展漂流、攀巖、戶外野營等探險旅游活動。因此我們在大學(xué)生旅游市場應(yīng)更加的靈活，在旅游產(chǎn)品的組合上要給予大學(xué)生充分的主動權(quán)，讓他們可以自由組合。

3．2價格策略

旅游價格制定的是否合理，直接關(guān)系到旅游產(chǎn)品的競爭力，影響著市場開拓的效果。大學(xué)生旅游市場相對集中，規(guī)模大，但是大學(xué)生的旅游費用來源相對單一，大部分是來自于家中給予的零花錢和兼職所賺。金錢成為大學(xué)生出游的重要考量，對價格非常敏感。因此旅游企業(yè)要想取得大的經(jīng)濟效益．就必須利用它的市場特點，降低成本，充分考慮大學(xué)生的價格承受力，才能取得價格優(yōu)勢，激發(fā)大學(xué)生的出游熱情，形成規(guī)模市場，通過“薄利多銷”取得良好的經(jīng)濟效益。

3．3促銷策略

大學(xué)生旅游是一個特殊的也是一個很龐大的旅游市場，潛力非常大，因此要找到突破口進而掌握這個市場。旅游信息的獲取是大學(xué)生出游的一個前提條件。信息傳遞快。旅游企業(yè)在旅游促銷中，可利用大學(xué)生從眾心理的顯著特點，采用一些低成本的促銷方式。如采用宣傳單、報紙、海報等宣傳形式，在食堂、娛樂場所等大學(xué)生相對集中的地方進行促銷，來取得良好的宣傳效果。

3．4政策支持

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【關(guān)鍵詞】大學(xué)生旅游市場開發(fā)

自教育制度改革以來，高校的連年擴招，在校大學(xué)生人數(shù)的不斷攀升，一個龐大的蘊藏著巨大的商機的大學(xué)生旅游消費市場日漸形成，大學(xué)生旅游市場正逐步成為中國旅游市場的新亮點，因此在充分調(diào)研大學(xué)生旅游市場現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上分析其的可操作性，大學(xué)生旅游市場存在的問題，進而確立大學(xué)生旅游市場開發(fā)的策略。

一、大學(xué)生旅游市場的特征

1.旅游消費水平較低

大學(xué)生仍屬于消費一族，他們的日常生活費用主要來源于家庭，大學(xué)生在經(jīng)濟上對父母的依賴性還是非常大的。所以旅游消費對于大學(xué)生而言在現(xiàn)階段仍是屬于奢侈消費。他們渴望外出旅游，但由于經(jīng)濟來源的制約，消費能力不高，因此，他們一般對旅游的條件要求不高。

2.旅游時間比較集中

大學(xué)生的主要任務(wù)是完成學(xué)業(yè)，因此只能利用課余時間旅游。而他們的閑暇時間主要是周末、法定假日、寒暑假，大約有170天假期，約占全年的47%。其實大學(xué)生的時間不僅于此，有人經(jīng)過統(tǒng)計分析得出大學(xué)四年時間可以讀完3.3個本科，可見大學(xué)生閑暇時間較多。

3.出游方式呈現(xiàn)多樣性

現(xiàn)在大學(xué)校園內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)尋找一起出游的同學(xué)已經(jīng)逐漸成為一種潮流，志同道合的年輕人一起出游，都選用AA制，不但能拓寬自己人際交往，在選擇上又有更大自。另外假期單騎遠(yuǎn)征、情侶自助游等其他的旅游方式也越來越受到大學(xué)生的歡迎。出游方式的多樣化反應(yīng)了大學(xué)生的個性化趨勢明顯。

4.大學(xué)生容易接受新產(chǎn)品、新消費和新的生活方式

大學(xué)生作為一個集中的旅游群體，旅游決策易受同學(xué)或朋友等相關(guān)群體影響。再加上旅游信息不對稱等原因，大學(xué)生旅游常常沒有充分的前期準(zhǔn)備，情緒易波動，從眾心理顯著;同時，由于市場集中，群體間聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。他們消費心理、消費習(xí)慣尚不穩(wěn)定，消費需求具有較大彈性和可誘導(dǎo)性;他們感性消費、個性消費、群體消費、社交娛樂傾向明顯，因此旅行社可以充分利用這一點進行相關(guān)的產(chǎn)品推銷。

二、大學(xué)生旅游市場開發(fā)的可行性

1.大學(xué)生旅游市場的規(guī)模巨大

自1999年教育制度改革以來，在政府要求之下，全國各高校連年擴招，在校本?？茖W(xué)生人數(shù)日益增多。這幾年的招生人數(shù)以每年高達(dá)30%的速度遞增，到2005年年底，全國高校在校大學(xué)生人數(shù)己經(jīng)達(dá)到1508.6萬人。根據(jù)教育規(guī)劃，高等教育到2007年將進入大眾化階段，適齡青年上大學(xué)的比例將達(dá)到15%，到2010年達(dá)到20%。龐大的大學(xué)生消費市場已逐漸成為旅游企業(yè)必爭的重要陣地。

2.大學(xué)生的旅游動機強烈

雖然大學(xué)生已經(jīng)從繁重的高中課業(yè)中擺脫出來了，進入了相對輕松的大學(xué)生活，但是大學(xué)生的活動范圍往往局限于教室、食堂和宿舍的三點一線。枯燥的生活和他們所面對的壓力使得他們有著強烈的出游愿望，渴望走出校園，親近大自然，使他們的身心徹底放松，消除憂愁與煩惱。并且自古中國就有教育旅游、認(rèn)知旅游的存在，以及“行萬里路，破萬卷書”的古訓(xùn)，使得當(dāng)代大學(xué)生一擁有較多的閑暇時間，就迫不及待地背上書包走出校園去體驗行天下的感覺。

3.旅游設(shè)施的日趨完善

我國旅游業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模，基本能滿足中國旅游市場發(fā)展的需要。其中青年旅館、大學(xué)生旅游網(wǎng)等與大學(xué)生旅游市場相關(guān)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施開始嶄露頭角，并得到市場的肯定，如第一家青年旅館于1998年在廣東肇慶七星巖景區(qū)建立以后，相繼在北京、上海、大連等各大城市開設(shè)了100多家分館，初步形成一定規(guī)模網(wǎng)絡(luò)體系。這都為大學(xué)生旅游市場的開發(fā)提供了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。景點門票價格相對較高，部分大學(xué)生有跟旅行社旅游的愿望，但一般的旅行社都以團體報價，靈活性較差。

三、開發(fā)大學(xué)生旅游市場的戰(zhàn)略

1.確定營銷的層次，來提高品牌影響力

大學(xué)生對旅游市場，以及旅游產(chǎn)品的提供商知之甚少，由此造成的信息不對稱，極易造成其對品牌的依賴性。因為在他們看來，品牌意味著品味、安全系數(shù)高，服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度好這樣的既定價值性判斷。因此從某種程度上來說，誰能越先成功打造自己的具有良好口碑的優(yōu)質(zhì)品牌，誰就能越早形成自己的競爭比較優(yōu)勢。

2.注重產(chǎn)品價格比

產(chǎn)品提供商，必須在充分估計到此種條件下，設(shè)定一個比較客觀理性的收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕定價過程中虛高虛低等商業(yè)欺詐行為。市場需求的不同，決定了產(chǎn)品的價格高低。不同銷售狀態(tài)下，同一產(chǎn)品可能產(chǎn)生一定的價格差。因此產(chǎn)品提供商，必須根據(jù)時節(jié)的不同，及時的調(diào)整價格。這樣有利于盤活閑散資源，吸引更多的大學(xué)生客源，創(chuàng)造更多的利潤。

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關(guān)鍵詞：大學(xué)生旅游；存在問題；解決對策

一、大學(xué)生旅游市場存在的問題

1．政府及旅游相關(guān)部門對在校大學(xué)生旅游市場不夠重視

政府及相關(guān)部門對在校大學(xué)生群體旅游市場不夠重視，宣傳力度和促銷手段都存在著嚴(yán)重的不足。很多人都覺得在校大學(xué)生是一個高風(fēng)險、低消費、不好管理的群體。旅游相關(guān)部門沒有對在校大學(xué)生群體旅游市場進行深入的考察探討也沒有收集到非常準(zhǔn)確的旅游消費信息。在面對在校大學(xué)生旅游群體的安全與健康方面，政府及相關(guān)部門一般選擇的是最保守的態(tài)度，不積極鼓勵學(xué)生外出旅游學(xué)習(xí)，在這方面抑制了在校大學(xué)生的出游需求，又使得旅游業(yè)不敢放心大膽地去做在校大學(xué)生群體的旅游市場。在這個旅游市場中在校大學(xué)生群體沒有獲得足夠的推動和重視，使得在校大學(xué)生群體旅游市場陷進了不好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

2．在校大學(xué)生外出旅游的保障性嚴(yán)重缺失，制約在校大學(xué)生旅游市場的健康發(fā)展

在整個旅游過程中，大學(xué)生社會經(jīng)驗少，是出于一個弱勢群體的地位，有很多合法權(quán)益都沒辦法得到保障。比如“吃、住、行”的安全問題、經(jīng)濟消費的服務(wù)質(zhì)量等問題都得不到保障[1]。

3．很多高校對在校大學(xué)生群體外出旅游的正確教導(dǎo)不夠完善

在新聞媒體上，我們看到了很多因為旅途中出現(xiàn)的各種意外而引發(fā)的悲劇[2]。在大學(xué)生中也有這方面的問題。由于學(xué)校不重視學(xué)生旅游這一塊兒，沒有對學(xué)生進行定期的旅游常識和安全教育，從而間接導(dǎo)致學(xué)生旅途中死亡的概率。

4．旅游業(yè)在旅游項目的價格、開發(fā)和管理上存在著一定程度的不足

在校大學(xué)生外出旅游的花費太多是在旅游交通和旅游景點方面，經(jīng)過調(diào)查分析，了解到在校大學(xué)生在這兩個方面的開支太高，從而會減少在校大學(xué)生群體出游的時間和次數(shù)[3]。大學(xué)生在旅游產(chǎn)品的開發(fā)存在著相當(dāng)高的期望，但是因為旅游企業(yè)在資金和人力上存在著嚴(yán)重缺失，所以針對大學(xué)生旅游的產(chǎn)品相對就比較少。大學(xué)生群體是個比較先進、充滿活力和個性化的人群，而因為旅游產(chǎn)品沒有滿足大學(xué)生求新求異的心理，從而吸引大學(xué)生旅游的目光就比較少[4]。而在旅游信息的獲得上旅行社和旅游景區(qū)宣傳所占的比重都很小，這表明旅游企業(yè)在對旅游景點、景區(qū)的宣傳工作上存在很大問題。這說明，政府及旅游相關(guān)部門對在校大學(xué)生旅游市場不夠重視、在校大學(xué)生外出旅游的保障性嚴(yán)重缺失、高校對在校大學(xué)生外出旅游的正確教導(dǎo)不夠完善以及旅游項目的價格開發(fā)管理上的不足，這些都是制約在校大學(xué)生外出旅游的重要原因。

二、大學(xué)生旅游市場開發(fā)建議

為了更好更快的拓展在校大學(xué)生群體的旅游市場，從相關(guān)部門支持、新產(chǎn)品的開發(fā)、旅游安全常識教育、定價和營銷策略、費用解決方式等地方提出了一些有用的建議。

1．增加強化政府和旅游相關(guān)部門對在校大學(xué)生外出旅游的政策支持

政府應(yīng)該看到大力發(fā)展在校大學(xué)生外出旅游對我國高等教育質(zhì)量的提升有著非常重要的實際意義。因此，政府和相關(guān)部門應(yīng)該從以下幾點來支持：①政府應(yīng)該從制度及政策層面來推動支持旅游相關(guān)企業(yè)積極主動的加入在校大學(xué)生群體旅游市場的開發(fā)；②政府應(yīng)該聯(lián)合相關(guān)部門出臺多項措施，進一步深化對大學(xué)生旅游的優(yōu)惠力度；③政府應(yīng)該聯(lián)合學(xué)校，鼓勵在校大學(xué)生在保證安全的基礎(chǔ)上，適量的健康出游；④政府應(yīng)該主動與旅館、餐飲、景區(qū)景點等互相商量調(diào)節(jié)，針對在校大學(xué)生群體的住宿、飲食和門票應(yīng)該適當(dāng)?shù)慕档唾M用；⑤政府應(yīng)該出資修筑在校大學(xué)生關(guān)于旅游的基礎(chǔ)配套設(shè)施；⑥政府應(yīng)該繼續(xù)提高在校大學(xué)生群體旅游市場的法規(guī)建設(shè)。

2．旅游企業(yè)應(yīng)該盡量努力的開發(fā)設(shè)計有針對性的旅游新產(chǎn)品

①旅游企業(yè)應(yīng)該推出多種有特點、多元化的新產(chǎn)品；②旅游企業(yè)應(yīng)該推出大學(xué)生群體旅游專線，盡量開發(fā)適用于大學(xué)生群體喜愛的新產(chǎn)品；③旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)旅游產(chǎn)品組合的重點，開拓“機動靈活”的新產(chǎn)品；④推出個性化旅游產(chǎn)品。從之前的特征研究中能夠了解到在校大學(xué)生群體存在著很多有別于其他旅游群體的特征，然而在整個旅游市場中這個新群體沒有占據(jù)應(yīng)該具有的地位。為了更好地開發(fā)這個旅游市場，應(yīng)該注重成立專門的大學(xué)生旅行社。這樣才能提升出游的質(zhì)量，使之保持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

3．高校有必要增加對在校大學(xué)生群體出游的安全常識教育

①高校應(yīng)定期舉行不同形式的基礎(chǔ)旅游常識和安全教育；②高校應(yīng)支持鼓勵由在校大學(xué)生自己組建的旅游協(xié)會等社團的開展，正確引導(dǎo)和鼓勵在校大學(xué)生旅游的自我管理；③高校應(yīng)針對大學(xué)生旅游建立有效溝通機制和應(yīng)急機制；④高校應(yīng)充分意識到適當(dāng)旅游對大學(xué)生知識、身心、鍛煉和精神上有著正面的促進作用。大學(xué)生在旅游中進行規(guī)劃并執(zhí)行等活動既鍛煉了組織能力、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力等，同時也能使大學(xué)生更好的認(rèn)知社會，培養(yǎng)他們學(xué)會獨立思考和判斷的能力。各大高校應(yīng)該正確指導(dǎo)支持和鼓舞在校大學(xué)生群體積極參與旅游活動，將旅游作為在校大學(xué)生群體素質(zhì)教育的第二課堂。

4．旅游定價策略和營銷策略的新方式

①旅游定價策略：其一，針對大學(xué)生旅游的定價應(yīng)采取低價策略，以薄利多銷為原則[5]；其二，旅游產(chǎn)品明碼標(biāo)價；其三，根據(jù)不同的時間制定不同的價格；其四，根據(jù)不同的空間制定不同的價格。因為受到家庭經(jīng)濟因素的限制，在校大學(xué)生群體對價位非常在意。在校大學(xué)生群體的外出旅游人數(shù)會隨著價位的漲幅而增加減少。唯有定價的合理，才可能導(dǎo)致越來越多的在校大學(xué)生群體外出旅游，形成在校大學(xué)生這個特殊群體的旅游市場。②旅游營銷策略：其一，增加對旅游業(yè)的形象進行傳播，創(chuàng)建大學(xué)生旅游品牌[6]，讓在校大學(xué)生更好的關(guān)心支持現(xiàn)在的旅游業(yè)市場；其二，建立高校旅游網(wǎng)絡(luò)，進行網(wǎng)絡(luò)營銷對于開發(fā)在校大學(xué)生旅游市場是一個非常積極健康的手段。經(jīng)過前面的數(shù)據(jù)分析，我們知道在校大學(xué)生群體獲取旅游信息的渠道來源多是網(wǎng)絡(luò)。由此可以看出，旅游相關(guān)部門在景點景區(qū)宣傳和旅行社宣傳這兩方面必須改進，在營銷策略和手段上得以改善。

5．大學(xué)生旅游費用的解決方式

經(jīng)過前面對在校大學(xué)生群體外出旅游的消費來源、外出旅游的購物、外出旅游的飲食和外出旅游天數(shù)等問題的分析中可知，家庭經(jīng)濟條件是約束在校大學(xué)生群體外出旅游的最主要原因。關(guān)于這個問題的處理方式，除了家庭、高校等外界因素的支持以外，還要依靠在校大學(xué)生憑借自己的方式使費用這一關(guān)鍵因素得到緩解。關(guān)于解決的方式有：①鼓舞有出游意愿的在校大學(xué)生自己打工兼職賺取外出旅游費用。在校大學(xué)生可以通過自己勞動賺取的錢來實現(xiàn)自己外出旅游增長知識面，來實踐自我人生價值。沒有因為家庭經(jīng)濟條件的制約，而丟失開闊視野的機會。并且我覺得自己勞動賺的錢花起來也是比其他方式獲取的費用更讓人開心的；②鼓勵各大高校旅游專業(yè)的師生積極加入到在校大學(xué)生旅游行為的激發(fā)行列中，為大學(xué)生量身定做經(jīng)濟型的旅游產(chǎn)品。學(xué)校自己制作的經(jīng)濟型旅游對于旅游本專業(yè)的師生是一個實踐挑戰(zhàn)，對于在校大學(xué)生群體外出旅游的低消費窮游起到一個正面鼓舞的作用；③鼓勵經(jīng)濟型的旅游方式。外出旅游的方式有很多，但是在經(jīng)濟型的出游方式方面，旅游費用就是大幅度的降低，所以有必要鼓勵經(jīng)濟型出游方式。比如一些學(xué)生組織一起腳踏車出游、徒步出游等方式。

作者:張冰 單位:河南省黃河迎賓館

參考文獻：

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[4]馮倩新,新休假制度下大學(xué)生旅游行為特征分析—以上海高校為例[D]．上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文,2010．

篇4

清遠(yuǎn)市山清水秀，空氣清新，河水清澈，環(huán)境優(yōu)美，在歷年環(huán)境綜合指標(biāo)檢測中，清遠(yuǎn)市環(huán)境質(zhì)量均名列全省各大地級市前茅，是廣東省自然生態(tài)環(huán)境最優(yōu)越的地區(qū)。清遠(yuǎn)具有突出的區(qū)位優(yōu)勢、旅游地質(zhì)資源優(yōu)勢和環(huán)境優(yōu)勢，發(fā)展旅游休閑經(jīng)濟具有廣闊的空間和巨大潛力。如何合理開發(fā)利用清遠(yuǎn)市旅游地質(zhì)資源，發(fā)展旅游休閑經(jīng)濟，造福清遠(yuǎn)人民，成為一個值得深入探討的新課題，具有重要的現(xiàn)實意義。而且，近年來，清遠(yuǎn)市旅游業(yè)依托“溫泉漂流、山水溶洞、熱情民族”等各具特色的旅游資源蓬勃發(fā)展，目前全市已有景區(qū)、景點近80處；其中國家4a級景區(qū)8個。已經(jīng)獲得“中國優(yōu)秀旅游城市”、“中國漂流之鄉(xiāng)”、“中國溫泉之鄉(xiāng)”、“中國奇洞之鄉(xiāng)”、“中國龍舟之鄉(xiāng)”等諸多稱號。

二、前言

本案從主題“ 生活一浪高一浪，漂流自由好浪漫”入手，根據(jù)投資商的發(fā)展戰(zhàn)略、功能定位和總體布局，對清遠(yuǎn)漂流進行項目定位及整套推廣，旨在推崇生活新主張，告訴人們在擁有良好物質(zhì)生活的同時，更應(yīng)該去追求更高層的精神生活，而“清遠(yuǎn)漂流”就是最理想的上上之選。我們所要做的是讓游人多方位、多層面地接觸清遠(yuǎn)及清遠(yuǎn)漂流，然后在清遠(yuǎn)漂流中體驗具有休閑的假日時光，獲得身心愉悅的浪漫之旅，從而增進對清遠(yuǎn)歷史文化、民風(fēng)習(xí)俗的了解，提高企業(yè)的認(rèn)知度與美譽度，為企業(yè)的后期運做打下堅實的基礎(chǔ)，為企業(yè)贏得持續(xù)恒久的經(jīng)濟效益。

三、市場分析

1、市場環(huán)境分析

清遠(yuǎn)山清水秀，環(huán)境優(yōu)美，旅游資源具有休閑散心的特征，因此，我們設(shè)計的路線主要針對年輕群體（包括學(xué)生、白領(lǐng)、教師等）

1）、2011年，廣東省普通高?？倲?shù)達(dá)到112所，全省普通本?？圃谛Ｉ_(dá)到133.41萬人。顯然這是一個龐大的市場，而武廣客運專線的開通可以很快地把兩湖地區(qū)的大學(xué)生（光武漢就有一百多萬大學(xué)生，居全國首位）帶到清遠(yuǎn)來，因此，我們夢之旅推出的大學(xué)生節(jié)假日組團游和畢業(yè)旅行將大有可為。

2）、低碳旅游是一種趨勢，不僅酒店要推行“低碳”，旅游也要支持環(huán)保，同時開拓商機，為此我們將推出集休閑、健身、旅游于一身的自行車旅行，同樣是面向年輕群體。

為應(yīng)對全球金融危機對旅游業(yè)的影響，國家旅游局推出了《國民旅游休閑計劃》，在廣東山東浙江江蘇率先試行。其中包括面向?qū)W生的修學(xué)游。

3）、目前許多中小學(xué)都只是呆在象牙塔過著安逸的生活，對外面的世界可謂知之甚少，從小也缺乏這種學(xué)習(xí)以就業(yè)方向為導(dǎo)向的意識。隨著物資生活水平的提高，現(xiàn)在的學(xué)生從小缺乏吃苦經(jīng)歷，抗打擊能力下降，而本地的旅行社也沒有開發(fā)一個可以鍛煉學(xué)生吃苦耐勞的旅游項目，針對這一現(xiàn)象，我們旅游需要開發(fā)一條軍旅路線，通過讓學(xué)生體驗部隊生活，培養(yǎng)他們吃苦耐勞的精神，令到他們好好學(xué)習(xí)，將來為祖國建設(shè)出一份力。

2、企業(yè)經(jīng)營情況分析

1）、目前清遠(yuǎn)有清遠(yuǎn)市旅游總公司、清遠(yuǎn)市中國旅行社、清遠(yuǎn)市青年旅行社、清遠(yuǎn)市步步高旅行社、星輝旅行社等十幾家市縣旅行社。清遠(yuǎn)旅行社眾多，服務(wù)水平卻參差不齊，缺少創(chuàng)新精神和建立旅行社行業(yè)品牌的意識，沒有危機感，如我們所走訪的旅行社的服務(wù)態(tài)度就很一般，缺乏熱情。

2）、旅行社行業(yè)間競爭激烈，導(dǎo)致的市場份額的逐漸下降及客源的逐漸萎縮，并造成一些競爭弊端，比如相當(dāng)一部分旅行社不靠降低成本和提升質(zhì)量來競爭，而是打“價格戰(zhàn)”，有損品牌聲譽；很多旅游產(chǎn)品和服務(wù)比較粗放，旅游促銷手段單一落后。現(xiàn)在旅游社的評級活動正在開展，有利于糾正這些弊端。

3）、新條例頒布后，行業(yè)管理更加法規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，特別是在維護消費者權(quán)益方面對旅行社要求更高，旅行社面臨的自身經(jīng)營形態(tài)的較大轉(zhuǎn)變而導(dǎo)致的管理模式及經(jīng)營理念與市場是否能有效結(jié)合的問題的出現(xiàn)；隨著旅行社行業(yè)規(guī)模的逐漸擴大和消費者對服務(wù)需求的變化和法律意識的增強，旅行社服務(wù)為適應(yīng)市場需求的重新定位能否準(zhǔn)確到位的問題。

4）、清遠(yuǎn)市旅游飯店業(yè)的集團化和品牌化程度還不高，尤其是現(xiàn)在興起的經(jīng)濟連鎖型酒店還未成氣候。

5）、清遠(yuǎn)旅游中介分工不細(xì)，缺乏專業(yè)化的的中介公司，酒店預(yù)訂專業(yè)化、票務(wù)預(yù)訂專業(yè)化、餐飲預(yù)訂專業(yè)化、旅游景點預(yù)訂專業(yè)化服務(wù)、旅游咨詢專業(yè)化服務(wù)等獨立出來的的公司。

3、產(chǎn)品分析

清遠(yuǎn)具有突出的區(qū)位優(yōu)勢、旅游地質(zhì)資源優(yōu)勢和環(huán)境優(yōu)勢，發(fā)展旅游休閑經(jīng)濟具有廣闊的空間和巨大潛力。如何合理開發(fā)利用清遠(yuǎn)市旅游地質(zhì)資源，發(fā)展旅游休閑經(jīng)濟，造福清遠(yuǎn)人民，成為一個值得深入探討的新課題，具有重要的現(xiàn)實意義。旅游地質(zhì)資源可觀賞性地質(zhì)景觀往往是旅游景區(qū)建立的基礎(chǔ)和前提，清遠(yuǎn)市可供開發(fā)利用的旅游地質(zhì)資源主要有以下幾類：1、巖溶地質(zhì)景觀　2、花崗巖奇峰異嶺　3、峽谷景觀 4、瀑布

5、漂流　6、地?zé)?/p>

7、沙灘　8、奇石　9、金礦　10、奇泉　11、古冰川遺跡。

然而廣東清遠(yuǎn)市作為中國第一個也是目前唯一一個“中國漂流之鄉(xiāng)”，近幾年來，漂流旅游發(fā)展得如火如荼，已經(jīng)成為廣東漂流旅游發(fā)展得最成功、最成熟的地方以及全國最著名漂流地之一。

4、顧客分析

隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展,大學(xué)生的消費水平不斷提高，旅游產(chǎn)品從經(jīng)濟承受能力方面開始為大學(xué)生所接受。同時在校大學(xué)生閑暇時間充足，旅游意識和旅游動機較強，及消費結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢，使之成為了出游率很高的潛在客源市場，發(fā)展前景廣闊。但是，大學(xué)生旅游市場往往被業(yè)界認(rèn)為是“背包一族”,人數(shù)多,效益低,認(rèn)為大學(xué)生旅游市場是一個低消費、低利潤市場。因此，旅游公司對大學(xué)生旅游市場的開發(fā)與研究常常被忽略或重視程度不夠，導(dǎo)致大學(xué)生旅游市場存在著旅游產(chǎn)品價位過高，產(chǎn)品針對性不強，產(chǎn)品開發(fā)盲目性等問題，無法滿足這一 特定群體.的巨大需求。（具體內(nèi)容在大學(xué)城旅游新路線上市推廣方案）

四、廣告地區(qū)

由于清遠(yuǎn)市位于廣東省中北部、北江中游、南嶺山脈南側(cè)與珠江三角洲的結(jié)合部；南連廣州、佛山,北接湖南、廣西，東及東北與韶關(guān)市相鄰，西及西南與肇慶市為界。

因此，以珠三角為主，大力帶動周邊游客，加強宣傳，吸引大批有活力的學(xué)生來尋求刺激。來符合本次廣告主題。

五、廣告受眾

大學(xué)城的所有學(xué)生，可以是個人出游者，也可以是集團出游者，我們會針對各種各樣的情況，盡量滿足消費者的需求，盡量吸引更多的消費者。

六、廣告策略

招徠旅游客源，重視旅游宣傳尤其對主要客源國的宣傳, 是旅游業(yè)賴以生存發(fā)展的重要手段。許多景區(qū)知名度不高；是由于缺少系統(tǒng)的開發(fā)與宣傳，景區(qū)“養(yǎng)在深閨人未識”，造成目前“門前冷落車馬稀”，給下步的營銷宣傳帶來一定的難度。清城區(qū)旅游業(yè)應(yīng)利用“中國優(yōu)秀旅游城市”這個品牌，加大投入做好宣傳促銷工作。

七、媒體策略

由于我們主要以大學(xué)生為主，因此針對大學(xué)生的生活消費，可以看出大學(xué)生接收信息主要以互聯(lián)網(wǎng)為主，因此想做好宣傳，主要的手段要以網(wǎng)絡(luò)營銷為主?？墒沁€要結(jié)合普通的媒體等傳播方式，應(yīng)選擇分眾傳媒、時尚雜志和直復(fù)營銷。

八、廣告預(yù)算及分配

篇5

摘要：文章對我國旅游市場細(xì)分的概念與作用、劃分依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、市場細(xì)分程序進行了較為系統(tǒng)的分析。多數(shù)學(xué)者對其研究達(dá)成了基本共識，這為我國旅游企業(yè)在今后競爭中尋找目標(biāo)市場及市場定位提供了重要的理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：旅游；旅游市場；市場細(xì)分

一、引言

旅游市場細(xì)分在旅游目標(biāo)市場的選擇中占有重要的地位和作用，是旅游企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵，也是決定旅游企業(yè)營銷成敗的關(guān)鍵?，F(xiàn)代旅游市場發(fā)展過程中，市場細(xì)分化的趨勢不斷增強。通過市場細(xì)分，選擇目標(biāo)市場，在各國都將區(qū)域旅游客源作為自己國家旅游市場開發(fā)的主要目標(biāo)的背景下，研究我國國內(nèi)旅游市場細(xì)分具有重要意義。

二、發(fā)展歷程

旅游企業(yè)的營銷戰(zhàn)略觀點發(fā)展經(jīng)歷了大量營銷階段、產(chǎn)品差異性營銷、目標(biāo)市場營銷三個階段。旅游企業(yè)首先要確定主要的細(xì)分市場，從中確定一個或幾個作為目標(biāo)市場，最后根據(jù)每一個目標(biāo)市場的特點來制定旅游產(chǎn)品計劃和營銷計劃?，F(xiàn)代旅游者市場戰(zhàn)略營銷的核心可分為細(xì)分市場、選擇目標(biāo)市場和產(chǎn)品定位，是為了給營銷提供更廣闊的空間，爭取在市場上取得戰(zhàn)略性的成功。

三、主要研究議題

（一）旅游市場細(xì)分概念與作用研究

1、旅游市場細(xì)分概念。市場細(xì)分的概念最早是由美國的市場營銷學(xué)家溫德爾·斯米斯（WendellR.Smith）于20世紀(jì)中葉提出的一個市場營銷學(xué)的新概念。在我國的旅游市場細(xì)分研究中，多數(shù)學(xué)者關(guān)于市場細(xì)分概念研究趨于一致。趙西萍（2003）等認(rèn)為市場細(xì)分實際上是根據(jù)購買者的需要和欲望、購買態(tài)度、購買行為特征等不同因素劃分市場的行為過程；王洪濱（2004）指出旅游者需求的差異性是市場細(xì)分的關(guān)鍵；張俐俐（2004）強調(diào)細(xì)分就是劃分旅游者群的過程；茍自鈞（2005）綜合上面觀點，指出市場細(xì)分的出發(fā)點是從區(qū)別消費者的不同需求，然后根據(jù)消費者購買行為的差異性，把整體旅游市場分成兩個或兩個以上具有類似需求和欲望的消費者群體。

2、旅游市場細(xì)分作用。在旅游市場細(xì)分作用的研究中，多數(shù)學(xué)者對下三方面達(dá)成基本共識：市場細(xì)分有利于識別和發(fā)掘旅游市場，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，開拓旅游新市場；有利于針對性地制定和調(diào)整旅游市場營銷組合策略；有利于旅游企業(yè)優(yōu)化資源配置和取得良好的經(jīng)濟效益。俞慧君（2005）提出小企業(yè)可利用市場細(xì)分來顯示自己的實力地位；張俐俐（2005）提出市場細(xì)分有利于旅游企業(yè)制定靈活的競爭策略；張玉明、陳鳴（2005）提出市場細(xì)分有利于企業(yè)集中人力、財力、物力、技術(shù)和信息，在市場競爭中以小勝大，以弱勝強；茍自鈞（2005）提出通過細(xì)分有利于滿足消費者的需求。

（二）旅游市場細(xì)分依據(jù)

旅游市場細(xì)分是一項復(fù)雜而重要的工程，如何細(xì)分旅游市場即旅游市場細(xì)分的依據(jù)是什么成為目前此研究的重點所在。地理變量、人口統(tǒng)計變量、心理變量和行為特征變量是目前具有代表性的劃分的主要依據(jù)。同時，林振華（2005）提出在地域上，依照景區(qū)（點）與客源地的距離可劃分近距離市場、周邊市場、區(qū)域性市場和世界市場；丁宗勝（2006）提出以旅游購買動機為依據(jù)劃分宏觀旅游和微觀旅游。

我國旅游市場一般劃分為入境、國內(nèi)和出境旅游三大市場，下面就這三大旅游市場進行詳細(xì)的市場細(xì)分依據(jù)分析。

1、入境旅游市場細(xì)分依據(jù)。目前在我國入境旅游市場細(xì)分研究中，主要依據(jù)是地域細(xì)分、客源流向和旅游規(guī)模等。按照地域細(xì)分為周邊國客源市場、歐洲客源市場、北美客源市場、南美客源市場、大洋洲客源市場、非洲客源市場和中東客源市場（康星華，2000）。依據(jù)規(guī)模大、類型特征明顯、增長方式效益型，把長江三角洲、珠江三角洲及北京劃分為成都的首要旅游市場；依據(jù)入境旅游人數(shù)，劃為港澳臺和外國人為成都的入境旅游市場（楊劍，2005）。按客源流向，將客源市場細(xì)分為核心、基本和機會三個客源目標(biāo)市場（郭英之，2000）。

2、國內(nèi)旅游市場細(xì)分。（1）學(xué)生旅游市場：按年齡及其與年齡相互配合的學(xué)習(xí)階段把學(xué)生旅游市場分為7-12歲的小學(xué)生市場，13-15歲的初中生市場，16-18歲的高中生市場和19-24的大學(xué)生旅游市場（趙幼芳，1996）；根據(jù)學(xué)生的年齡層次不同，需求偏好不同和購買行為的差異性，又可將整體學(xué)生市場細(xì)分為小學(xué)生市場（7歲以下），初中生市場（12-19歲），高（職）中生市場和大學(xué)生市場（任進、孟榮2005）。（2）高校教師市場：陳薇、吳凱（2005）針對高校教師的學(xué)術(shù)背景來細(xì)分旅游市場，提出開辟教師旅游專項產(chǎn)品。（3）老年人旅游市場：鄭昌紅、王穎（2002）提出國際老年人旅游市場主要以歐美和日本老年人為主，國內(nèi)市場主要包括國內(nèi)政府機關(guān)、事業(yè)單位的離退休干部和國內(nèi)較為富裕的其他階層的老年人，以及目前效益較好的企事業(yè)單位離退休職工和市郊富裕鄉(xiāng)村中的老年人。（4）會展旅游市場：主要依據(jù)會展的性質(zhì)來細(xì)分旅游市場，其中包括會議業(yè)、展覽業(yè)和獎勵旅游業(yè)旅游市場。（5）區(qū)域旅游市場細(xì)分：根據(jù)旅游者地理、收入、文化、行為、心理變量等因素可分化旅游市場，劉曉輝（2003）在劃分貴州旅游市場時，提出可分為境外游客民族文化人文旅游，省外游客自然風(fēng)光民族風(fēng)情觀光旅游，自然民族生態(tài)休閑旅游，省內(nèi)游客郊野休閑度假旅游。從市場占有率和市場增長率為依據(jù)，紹筱葉、成開魁（2006）提出一級客源市場，二級市場和三級市場細(xì)分原則，并以河南省為例，提出國內(nèi)旅游市場是以河南省為主的一級旅游市場，山東、河北為主的二級旅游市場。以客源地到旅游目的地距離為依據(jù)，陸林（2006）劃分井岡山的國內(nèi)旅游客源市場包括珠江三角洲和周邊大中城市、長江三角洲、京津等地區(qū)為中程旅游市場；國際旅游客源市場客劃分為港澳客源市場為主的核心旅游市場，中國臺灣，東南亞，東北亞旅游市場為主的近程旅游市場；歐美為主的遠(yuǎn)程旅游市場。此外，針對某些專題旅游項目，一些學(xué)者也嘗試進行旅游市場細(xì)分。其中，張曉艷（2006）根據(jù)目的地地域、旅行者特征對自駕游高端市場分別對自駕游進行市場細(xì)分，分別為專業(yè)人士、男性、女性和家庭旅游市場；高端市場可劃分為賽車自駕旅游市場和房車市場。周剛、杜靖川（1999）以云南省為例，對紅色旅游客源市場以地理、人口和購買行為標(biāo)準(zhǔn)進行了市場細(xì)分。

3、出境旅游市場細(xì)分。目前相關(guān)的文獻資料中可查得，以社會結(jié)構(gòu)、人口素質(zhì)、經(jīng)濟效益、生活質(zhì)量、社會秩序等五個方面的46個有代表性的主要社會指標(biāo)組成的指標(biāo)體系為基礎(chǔ)，用綜合分法評出中國大陸居前10位出境旅游各省市的排名為：北京、上海、天津、江蘇、浙江、遼寧、福建、黑龍江、山東。

（三）旅游市場細(xì)分方法

目前，多數(shù)學(xué)者采用三種細(xì)分方法。單一變數(shù)法，即根據(jù)影響旅游消費需求的某一種因素進行市場細(xì)分的方法；綜合變數(shù)法，按影響旅游消費需求的兩種以上的因素進行市場細(xì)分；系列變數(shù)法，按照影響旅游消費需求的各種因素進行系列劃分。

美國的市場學(xué)家麥卡錫提出細(xì)分市場的一整套程序，這一程序包括七個步驟：選定產(chǎn)品市場范圍；了解、列舉分類顧客的基本需求；了解不同潛在用戶的不同要求；抽調(diào)潛在顧客的共同要求；根據(jù)潛在顧客基本需求上的差異方面，劃分不同的群體和子市場；進一步分析每一細(xì)分市場需求和購買行為特點，并分析其原因，以便在此基礎(chǔ)上決定是否可以對這些細(xì)分出來的市場進行合并，并作進一步細(xì)分；估計每一細(xì)分市場的規(guī)模。

國內(nèi)多數(shù)的學(xué)者對麥卡錫提出的七個步驟保持認(rèn)同，同時提出細(xì)分市場的程序在實際的操作中可以根據(jù)市場的需要來做靈活的調(diào)整，不必拘泥于學(xué)者提出的旅游市場細(xì)分的步驟之中。

篇6

隨著全球經(jīng)濟的迅速發(fā)展，國際間交流與合作增加，旅游業(yè)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一個增長點。在開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化旅游市場環(huán)境等方面，我國旅游業(yè)面臨著旅游人才緊缺的問題，特別是旅游英語應(yīng)用型人才緊缺。高校在旅游英語人才培養(yǎng)方面取得了很大的成績，但仍然存在一些問題，如旅游人才培養(yǎng)與市場需求不能達(dá)到很好的結(jié)合，旅游人才培養(yǎng)與旅游行業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)等問題。

秦皇島是一個有悠久歷史的旅游城市，特色突出，資源豐富，形成了以海濱，長城為主要特點的旅游體系。秦皇島市有40多個景區(qū)，其中的長城文化，海濱度假等景觀受到游客的青睞。秦皇島旅游經(jīng)濟的發(fā)展對英語人才的需求越來越多，要振興秦皇島旅游經(jīng)濟，需要大量的具備較高英語水平和旅游專業(yè)知識的應(yīng)用型英語人才。因此，高校應(yīng)加強培養(yǎng)應(yīng)用型旅游英語人才，從而更好地服務(wù)秦皇島旅游經(jīng)濟發(fā)展的市場需求。

一、秦皇島旅游英語人才需求的特點

隨著秦皇島旅游行業(yè)的發(fā)展，涉外經(jīng)濟交流增多，要求旅游英語人才具備較高的英語語言基礎(chǔ)和相關(guān)的旅游專業(yè)知識與技能。目前傳統(tǒng)的定位不清楚的通用英語專業(yè)的畢業(yè)生很難滿足旅游業(yè)對英語人才的需求。在和海外游客，外籍老板等進行交流時，會涉及到很多旅游專業(yè)英語知識，因此旅游業(yè)要求英語人才具備較高的專業(yè)性。一些酒店，旅行社等單位需要大量的旅游英語專業(yè)的畢業(yè)生，而且對學(xué)生的英語水平和旅游專業(yè)知識的要求很高。

二、高校應(yīng)加強應(yīng)用型旅游英語人才培養(yǎng)

考慮到秦皇島旅游經(jīng)濟發(fā)展的態(tài)勢，地方高?？梢詮囊韵聨讉€方面探索應(yīng)用型旅游英語人才的培養(yǎng)。

（一）合理調(diào)整旅游英語課程設(shè)置

高校要具有特色，要培養(yǎng)出符合經(jīng)濟發(fā)展需求的高素質(zhì)的應(yīng)用型旅游英語人才，需要保持課程體系的靈活性，高校在課程設(shè)置上，應(yīng)考慮到企業(yè)的特點與需求，根據(jù)個人發(fā)展的需求和旅游專業(yè)的特點來調(diào)整旅游英語專業(yè)的課程，注重學(xué)生英語基礎(chǔ)和職業(yè)技能的共同發(fā)展，加入符合社會需要的特色課程，加強培養(yǎng)學(xué)生的英語運用能力和旅游知識的實踐能力。此外，高校可以通過開設(shè)豐富的選修課來擴大學(xué)生的知識面，加強對專業(yè)知識的了解。

（二）教師應(yīng)形成特有的教學(xué)方法，加強教學(xué)實踐環(huán)節(jié)

改進旅游英語教學(xué)，首先要加強學(xué)生的英語基礎(chǔ)的訓(xùn)練，優(yōu)化英語口語課和聽說課教學(xué)，把聽說作為教學(xué)的重點，此外，應(yīng)加強旅游英語專業(yè)的寫作教學(xué)，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的英語詞匯和常用句型，文體，從而為畢業(yè)生快速地適應(yīng)工作打好基礎(chǔ)。高校的旅游英語教學(xué)不能僅僅依靠課堂教學(xué)，更需要加強實踐教學(xué)，加強旅游英語專業(yè)與涉外旅游行業(yè)的交流與合作，增加學(xué)生實踐活動，培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的應(yīng)用型旅游英語人才。旅游英語專業(yè)的教學(xué)應(yīng)及時調(diào)查了解旅游行業(yè)的發(fā)展和需求狀況，還要分析旅游業(yè)崗位的實際需求與分布情況。為了開展實踐教學(xué)，高?？梢圆扇∫韵峦緩剑海?）旅游專業(yè)課的教師應(yīng)利用假期多參與到企業(yè)服務(wù)行業(yè)中進行實踐活動，努力提高理論知識的實踐操作經(jīng)驗和實踐教學(xué)能力。（2）高校應(yīng)建立和完善校內(nèi)實訓(xùn)基地和校外實訓(xùn)基地，組織學(xué)生開展豐富的校內(nèi)實踐活動，如英語演講比賽，英語角，模擬導(dǎo)游，模擬旅行社等活動；組織學(xué)生參與校外實習(xí)實踐活動，如讓學(xué)生到旅游景點，酒店，旅行社中實習(xí)實踐，鍛煉學(xué)生理論知識與實踐操作相結(jié)合的能力。（3）高校應(yīng)鼓勵教師轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，課堂中增加實踐性教學(xué)內(nèi)容，開展課堂討論，旅游案例分析，以及英語導(dǎo)游模擬練習(xí)等活動，學(xué)?？梢蚤_展教師的實踐教學(xué)能力考核。（4）加強學(xué)生的旅游英語職業(yè)技能，組織學(xué)生參加實踐技能培訓(xùn)，在實踐教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的英語語言表達(dá)能力和實際運用能力，利用仿真或真實的情境訓(xùn)練來加強學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。

（三）高校旅游英語人才培養(yǎng)應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向

高校應(yīng)考慮到秦皇島旅游經(jīng)濟的發(fā)展建設(shè)和對旅游人才的需求，把高校旅游英語專業(yè)和秦皇島旅游特色與時俱進，及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，把生態(tài)旅游，體育旅游，旅游產(chǎn)品說明書等專業(yè)知識加入教學(xué)內(nèi)容中，實現(xiàn)教學(xué)與市場需求的良好結(jié)合，為學(xué)生畢業(yè)能夠快速地適應(yīng)崗位做好準(zhǔn)備。此外，高?？梢园崖殬I(yè)資格考試加入到教學(xué)計劃中，為學(xué)生考取證書提供便利的條件，鼓勵學(xué)生學(xué)習(xí)并考取職業(yè)資格證書。

（四）高校應(yīng)加強旅游英語師資隊伍能力

旅游英語行業(yè)的發(fā)展容易受到國內(nèi)或國外經(jīng)濟環(huán)境的影響，要求從業(yè)人員具有較強的應(yīng)變能力。旅游業(yè)的特點要求高校的師資隊伍需要具有扎實的理論知識和豐富的旅游英語的實踐能力。要培養(yǎng)出高素質(zhì)的應(yīng)用型旅游英語人才，擔(dān)任專業(yè)課的教師需要具備較高的英語水平和旅游專業(yè)知識，在教學(xué)中，教師可以組織專題研討會，實踐考察，交流培訓(xùn)等活動，不斷改善教學(xué)方法，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力，培養(yǎng)出更多秦皇島旅游經(jīng)濟所需要的應(yīng)用型旅游英語人才。

（五）高校應(yīng)加強校企合作

高校應(yīng)建立旅游英語專業(yè)校企合作機制，逐步深化校企合作，形成良好的校企合作模式。高校應(yīng)關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和對人才的需求，培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展需求的應(yīng)用型旅游英語人才，成為符合經(jīng)濟發(fā)展需求的“英語旅游人才基地”，培養(yǎng)能夠快速地適應(yīng)崗位的畢業(yè)生，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。

綜上所述，秦皇島旅游行業(yè)對英語人才的需求一直在發(fā)展中，涉外酒店，旅行社和賓館等行業(yè)為旅游英語人才培養(yǎng)提供了很大的發(fā)展空間，高校的旅游英語教育需要服務(wù)于旅游英語人才的市場需求。地方高校應(yīng)考慮到秦皇島旅游市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，積極完善英語人才培養(yǎng)模式，合理調(diào)整旅游英語課程設(shè)置，加強師資隊伍建設(shè)，加強培養(yǎng)適應(yīng)新形勢的應(yīng)用型旅游英語人才，這是一個長期復(fù)雜的過程，地方和政府可以在辦學(xué)條件，師資培訓(xùn)等方面給予支持。高校旅游英語專業(yè)教師應(yīng)提高自身的綜合能力和實踐教學(xué)水平，確定合理的培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)理念，積極改進自己的教學(xué)方法，為秦皇島旅游經(jīng)濟的發(fā)展培養(yǎng)具備扎實的英語語言基礎(chǔ)，并具備豐富的旅游專業(yè)知識的應(yīng)用型旅游英語人才。

篇7

關(guān)鍵詞：三亞 經(jīng)濟型酒店 大學(xué)生市場 營銷策略

一項針對大學(xué)生旅游意向的調(diào)查顯示，大學(xué)生旅游偏好很強，出游頻率較為頻繁。有85.43%的被調(diào)查大學(xué)生表示熱愛旅游，占受訪學(xué)生的大多數(shù)。47.91%被調(diào)查大學(xué)生一學(xué)期至少會旅行一次；26.71%被調(diào)查大學(xué)生一學(xué)年旅游一次；另有12.66%被調(diào)查大學(xué)生一學(xué)年旅游三次及三次以上。對于旅游業(yè)的吃、住、行、游、購、娛各環(huán)節(jié)來說，這都是一個極具發(fā)展?jié)摿Φ募?xì)分市場。

三亞具備大學(xué)生選擇濱海旅游目的地最為看重的三個要素：干凈的海水、新鮮的空氣和舒適的度假休閑環(huán)境。作為中國重要旅游城市之一，三亞必將成為大學(xué)生外出旅游的熱門選項。

一、經(jīng)濟型酒店的含義和特點

（一）經(jīng)濟型酒店的含義

經(jīng)濟型酒店是以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價格低廉，服務(wù)規(guī)范，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價比高的現(xiàn)代酒店形態(tài)。

（二）經(jīng)濟型酒店的特點

首先是產(chǎn)品的有限性，經(jīng)濟型酒店以價格低廉但環(huán)境良好的客房住宿服務(wù)為其核心產(chǎn)品，只保留客房住宿和早餐這兩項服務(wù)，剔除了其他非必需服務(wù)。其次是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)濟型酒店重視客房設(shè)施的舒適度以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境干凈衛(wèi)生，性價比突出。第三是經(jīng)濟型酒店價格適中，一般在100元到300元之間。第四是目標(biāo)顧客明確，中低端商務(wù)人士、工薪階層、普通自費旅游者和學(xué)生群體是其主要目標(biāo)顧客。最后是連鎖經(jīng)營，通過連鎖經(jīng)營達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟，提高品牌價值。

二、三亞經(jīng)濟型酒店的現(xiàn)狀

據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年三亞的酒店數(shù)量為283家，經(jīng)濟型酒店約為155家，占比54.77%；2012年酒店數(shù)量為355家，經(jīng)濟型酒店約200家，占比56.34%；2013年酒店數(shù)量約為400家，經(jīng)濟型酒店約為245家，占比達(dá)到63.75%。從數(shù)據(jù)可以看出，近幾年伴隨三亞酒店業(yè)的快速發(fā)展，經(jīng)濟型酒店的發(fā)展也呈上升態(tài)勢，經(jīng)濟型酒店在酒店業(yè)中所占比例越來越高。

國內(nèi)知名的連鎖經(jīng)濟型酒店，如7天連鎖酒店、如家快捷酒店、錦江之星、漢庭酒店等都在三亞展開布局，開業(yè)分店合計已達(dá)40家。此外，其它經(jīng)濟型酒店品牌，如格林豪泰快捷酒店、尚客優(yōu)快捷酒店、速8酒店也已進入三亞市場，三亞經(jīng)濟型酒店的競爭日趨激烈。

統(tǒng)計顯示，2013年三亞市旅游總收入233.3億元，同比增長21.4%。機場航空旅客吞吐量1287萬人，增長13.4%。在這種新形勢下，經(jīng)濟型酒店所占的市場份額還將進一步擴大，這不僅促進了三亞旅游業(yè)發(fā)展，也優(yōu)化了三亞酒店市場結(jié)構(gòu)。

三、經(jīng)濟型酒店大學(xué)生市場需求特征

（一）要求實惠便利

大學(xué)生市場的特征導(dǎo)致大學(xué)生對經(jīng)濟型酒店關(guān)注的不僅僅是價格，交通便捷、環(huán)境優(yōu)越、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度也是他們關(guān)注的重點。對于經(jīng)濟型酒店，就大學(xué)生市場來講，經(jīng)濟是基礎(chǔ)需求，方便是較高層次的需求、舒適是能形成差異的需求。

（二）注重安全衛(wèi)生下的價格合理

“經(jīng)濟”不等同于價格低廉，大學(xué)生群體對此有更高的要求。數(shù)據(jù)顯示，只有16%的人認(rèn)為經(jīng)濟型酒店只需要價格低廉，56.4%的人認(rèn)為在價格低廉的同時，酒店的品質(zhì)也必須得到保證。其中27.4%的人認(rèn)為需綜合來看，“經(jīng)濟”應(yīng)該是性價比高且要具有一定品味。大學(xué)生消費群體同其他消費群體相比，他們對酒店的安全衛(wèi)生、價格合理的要求更加嚴(yán)格，隨著經(jīng)濟型酒店的進一步發(fā)展，品味將會更多地影響大學(xué)生對經(jīng)濟型酒店性價比高低的判斷。

（三）交通方便是最大關(guān)注點

交通是否便利是大學(xué)生最為看重的因素。數(shù)據(jù)顯示至少有50%的學(xué)生十分看重。其次是距離旅游目的地或辦事地點近，還分別有10%多注重酒店預(yù)訂是否方便、入住離店效率是否高。通過對大學(xué)生市場需求的進一步分析可以看出，酒店入住和離店手續(xù)最大忍受時間在10分鐘以內(nèi)。交通便利的分店更受大學(xué)生消費者的歡迎。

（四）對精神愉悅有追求

得體的裝飾、有品位的裝修格調(diào)能使每一個入住的顧客感覺舒適，大學(xué)生這一群體也一樣。以優(yōu)惠的價格得到超值的服務(wù)、人性化的服務(wù)方式、充分尊重每一位客人的興趣和愛好，這些都是讓大學(xué)生消費者產(chǎn)生愉悅記憶的重要原因。至于酒店設(shè)施是否優(yōu)良，服務(wù)是否快捷是酒店的必備條件而不是和是否產(chǎn)生愉悅相關(guān)的因素。

（五）對主題化感興趣

對大學(xué)生消費者來說，酒店雖然是家的一種延伸，但是它也必須要有自己的個性，從而表現(xiàn)它區(qū)別于家作為一個獨特的空間范圍的特征。有6成大學(xué)生消費者表示對酒店增加化概念感興趣，只有一成表示不感興趣。進一步分析，圖書、社交和運動是大學(xué)生消費者比較感興趣的化主題，而對傳統(tǒng)的休閑娛樂主題感興趣的比例較低。

四、三亞如家酒店大學(xué)生市場營銷策略

（一）深層次市場細(xì)分，差異化競爭策略

提供有限的服務(wù)是經(jīng)濟型酒店的一大特色，但是有限服務(wù)不是產(chǎn)品單一、設(shè)施簡陋的代名詞。對于經(jīng)濟型酒店來說，需要對已經(jīng)擁有或者預(yù)期要占領(lǐng)的大學(xué)生群體進行更深層次的細(xì)分。在此基礎(chǔ)之上，制定適合這個特殊群體需要的產(chǎn)品或服務(wù)，以個性化、特色化、差異化取勝。

三亞是我國唯一的熱帶濱海旅游城市，自然環(huán)境和風(fēng)土人情與國內(nèi)其它濱海旅游城市相比特色明顯。雖然連鎖經(jīng)濟型酒店注重品牌形象一致性，在酒店外觀、內(nèi)部裝潢等方面強調(diào)風(fēng)格統(tǒng)一，但是在客房物品陳設(shè)、內(nèi)飾、人員服務(wù)、餐飲等方面可以增加地域特色，形成差異化經(jīng)營。

在旅游時間的選擇上，調(diào)查顯示大學(xué)生利用暑假旅游的比例占59.65%。這個時間對三亞來說是旅游淡季，經(jīng)濟型酒店可以從價格上給予大學(xué)生更多的優(yōu)惠支持，以進一步調(diào)節(jié)淡旺季差距。

（二）增設(shè)主題客房，豐富酒店內(nèi)涵

雖然提供有限服務(wù)是經(jīng)濟型酒店的特色和降低成本的有效手段，但是數(shù)據(jù)顯示，目標(biāo)顧客對主題化的需求迫切，并且他們重視對精神愉悅的追求，因此酒店可以嘗試以較低成本增加更多顧客期望的服務(wù)。三亞的經(jīng)濟型酒店可以根據(jù)三亞的特點增設(shè)一部分主題客房，將單一的白色墻面彩繪成有化主題風(fēng)格的墻面，既經(jīng)濟實惠又豐富化內(nèi)涵。主題選擇可以從三亞的自然景觀、城市化或者民族、風(fēng)俗中挑選。同時，針對大學(xué)生這一目標(biāo)市場，酒店還可以在大堂分割出一塊區(qū)域，裝飾成涂鴉交友區(qū)，以此優(yōu)化顧客體驗，提高顧客忠誠度。

（三）充分利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳

針對大學(xué)生旅游意向的調(diào)查顯示，大學(xué)生搜集旅游信息的主要渠道是網(wǎng)絡(luò)。關(guān)于目的地的信息54%來自于網(wǎng)絡(luò)，價格信息60%來自于網(wǎng)絡(luò)，他們分享感受的主要渠道是博客、微博、微信。因此，網(wǎng)絡(luò)對于經(jīng)濟型酒店來說，無疑是一個很重要的宣傳平臺。酒店可以通過多媒體設(shè)備將自己酒店的住房環(huán)境、酒店設(shè)施設(shè)備、裝修風(fēng)格、特色服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上以實景動態(tài)地展示出來，讓有需要的消費者快速了解酒店狀況，從而擴大酒店的影響范圍，增加潛在客戶數(shù)量。

要發(fā)展經(jīng)濟型酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷，首先，需要具備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)操作專職人員；其次，酒店需要盡量簡化網(wǎng)絡(luò)搜索的難度，完善酒店網(wǎng)頁的內(nèi)容，同時要設(shè)計適合大學(xué)生消費的特有網(wǎng)絡(luò)板塊，注重網(wǎng)絡(luò)信息的更新，將網(wǎng)絡(luò)作為酒店和客人溝通的一個重要紐帶，獲得顧客對酒店形象的認(rèn)同感，以在這種新型的競爭中先發(fā)制人取得勝利。

（四）完善信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)

目前，國內(nèi)的經(jīng)濟型酒店在信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂方面做得較好的是“7天連鎖酒店”。7天是少數(shù)能“7×24小時”同時提供多達(dá)5種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)訂、WAP預(yù)訂、短信預(yù)訂和手機客戶端。它的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是其核心競爭力的重要組成部分，由此“7天連鎖酒店”成為中國酒店業(yè)科技及創(chuàng)新模式的領(lǐng)導(dǎo)者。

國外，美國“速8”和法國“宜必思”酒店都有自己的全球酒店預(yù)定系統(tǒng)，使客戶無論在哪里都可以享受到快捷的酒店預(yù)訂，同時它們的系統(tǒng)里每一位客人的喜好甚至是一些特別的生活習(xí)慣都有記錄，這樣就使它們的老客戶能夠得到更好的服務(wù)，從而提升客戶忠誠度。

總體來說，三亞的經(jīng)濟型酒店在信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂方面還有很大進步空間。因此，快速完善、更新信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，縮小與國際經(jīng)濟型酒店在網(wǎng)絡(luò)管理上的差距，是未來市場競爭獲得勝利的重要保障。

參考獻：

[1]魏小安.中國旅游飯店業(yè)的競爭與發(fā)展趨勢（上）[N].中國旅游報，2010―7―14（7）

[2]魏小安.中國旅游飯店業(yè)的競爭與發(fā)展趨勢（中）[N].中國旅游報，2010―7―21（7）

[3]魏小安.中國旅游飯店業(yè)的競爭與發(fā)展趨勢（下）[N].中國旅游報，2010―8―4（7）

[4]蔣清，張莉英.經(jīng)濟型飯店在我國的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2009，8（1）：55―56

篇8

【關(guān)鍵詞】地方本科高校 旅游管理專業(yè) 應(yīng)用型人才 培養(yǎng)模式

一、引言

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展及高等教育規(guī)模的擴大，如何培養(yǎng)能適應(yīng)復(fù)雜多變的社會環(huán)境并具有較強適應(yīng)性的高素質(zhì)應(yīng)用人才，深層次解決大學(xué)生就業(yè)難的問題，需要高等教育與就業(yè)市場良好的對接。地方本科院校如何面對迅速發(fā)展的旅游市場對人才的迫切需求，明確自身人才培養(yǎng)規(guī)格，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式已成為當(dāng)前一項重要的任務(wù)。本文試圖對旅游管理本科應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新進行探討。

二、應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的必要性

第一，陳舊的人才培養(yǎng)模式造成了不良影響，應(yīng)用型旅游高等教育要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展.就必須進行旅游人才培養(yǎng)模式改革。第二，旅游行業(yè)不斷發(fā)展的需求決定了創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的必要性。當(dāng)前。我國旅游業(yè)進入了新的發(fā)展階段，中國將全面推進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)從世界旅游大國向世界旅游強國的新跨越，在新的形勢下，我國需要有一支高素質(zhì)的旅游人才隊伍。加之在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，會有新的行業(yè)業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，因此，旅游高等教育的人才培養(yǎng)模式必須適應(yīng)社會發(fā)展和行業(yè)發(fā)展的需要，不斷進行人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新。

三、人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建思路

（1）對教育理念進行改進。對于人才培養(yǎng)來說，高校的教育理念是所有人才培養(yǎng)和教育活動開展的起點和出發(fā)點，其教育活動開展是否成功，直接受到其理念的影響。高校旅游管理專業(yè)教育工作的開展，必須要與時俱進地進行創(chuàng)新和發(fā)展，對自身的眼界進行不斷拓展，對當(dāng)前應(yīng)用型人才的培養(yǎng)需求進行深入了解，通過不斷地探究和創(chuàng)新，正式新的人才培養(yǎng)需求和理念，在思路創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，對教學(xué)內(nèi)容和方法進行構(gòu)建，提高整體教學(xué)組織管理水平，真正地幫助學(xué)生實現(xiàn)全面地成長與發(fā)展。

（2）對人才培養(yǎng)的目標(biāo)進行科學(xué)制定。對于應(yīng)用型專業(yè)人才來說，旅游管理工作的開展要提高其覆蓋性，并且對人才培養(yǎng)形式和需求進行明確，結(jié)合不同的市場需求作為人才培養(yǎng)的新導(dǎo)向，提高教育活動的適應(yīng)性，打造基礎(chǔ)夯實、口徑寬廣、能力強大的專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。在教學(xué)目標(biāo)構(gòu)建的過程中，要關(guān)注對學(xué)生能力方面的培養(yǎng)，并且真正地實現(xiàn)對旅游市場用人需求滿足。

（3）人才培養(yǎng)方面實現(xiàn)市場化方向的調(diào)整。在人才培養(yǎng)方案制定的過程中，要對市場需求進行全面地關(guān)注，真正地對市場的用人需求動態(tài)進行掌握，結(jié)合市場實際需求對自身的人才培養(yǎng)方案進行調(diào)整，提高人才培養(yǎng)的針對性。當(dāng)前旅游行業(yè)人才培養(yǎng)的過程中，要在傳統(tǒng)旅游資源開發(fā)、法律法規(guī)、市場營銷、文化、經(jīng)營管理等方面課程教育工作開展的基礎(chǔ)上，加強與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)的合作，通過構(gòu)建相應(yīng)的實訓(xùn)場所，給予學(xué)生實踐參與的機會，讓學(xué)生可以更好地對自身所學(xué)知識進行利用。在進行教學(xué)計劃制定過程中，要適當(dāng)?shù)貙嵱?xùn)課程比例進行調(diào)整，真正地實現(xiàn)市場化的人才培養(yǎng)，讓本科畢業(yè)生以往理論水平強、實踐能力弱的問題得到改善和解決，可以更好地適應(yīng)實際工作崗位的需求。

（4）做好應(yīng)用型人才的培養(yǎng)分層化改革。當(dāng)前應(yīng)用型人才培養(yǎng)的過程中，要從多個角度入手，對于培養(yǎng)工作進行分層，結(jié)合不同的人才培養(yǎng)需求，做好人才培養(yǎng)工作的定位，結(jié)合不同的工作類型、工作能力和知識基礎(chǔ)情況，對人才培養(yǎng)活動進行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。在分層改革的過程中，要做好對專業(yè)知識和教學(xué)資源的有效整合和優(yōu)化，打造出具備較強崗位適應(yīng)能力的專項優(yōu)質(zhì)人才。教師自身也要積極提高自身的教學(xué)能力和水平，積極地投入到旅游行業(yè)市場當(dāng)中，對市場用人需求進行了解，并積極與相關(guān)企業(yè)進行溝通交流，就其不同方面人才需求情況進行深入了解和把握，結(jié)合不同崗位的用人需求，對自身的教學(xué)活動進行適應(yīng)性地調(diào)整，更好地提高分層化改革的合理性和針對性。

（5）加強對學(xué)生思想理念的引導(dǎo)。在教育活動開展的過程中，要關(guān)注對學(xué)生思想理念的引導(dǎo)，幫助學(xué)生形成正確的價值觀，提高學(xué)生對旅游行業(yè)就業(yè)問題的認(rèn)知深度，讓學(xué)生對旅游行業(yè)的職業(yè)發(fā)展需求有著更加深入的了解，讓學(xué)生更好地了解本專業(yè)，并且對于高校的教學(xué)目標(biāo)、方案、體系等進行了解，讓學(xué)生更好地參與到整個學(xué)習(xí)過程中。從思想層面上做好對學(xué)生的有效引導(dǎo)，可以讓學(xué)生更好地參與到學(xué)習(xí)當(dāng)中，更好地達(dá)到人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

四、結(jié)束語

總而言之，作為我國重要的支柱型產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)的健康發(fā)展對于我國社會經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展來說是非常關(guān)鍵和必要的。在新的發(fā)展形勢下，旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)工作也需要進行不斷地創(chuàng)新和完善，對于市場的人才需求進行進一步地調(diào)研探析，對自身人才培養(yǎng)方案進行有效完善，真正地構(gòu)建出一套科學(xué)、可靠地專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方案。人才培養(yǎng)方案的構(gòu)建是一項長期、動態(tài)的過程，相關(guān)工作的開展需要一直不斷地研究和探索，需要廣大教育界同仁共同努力。本文拋磚引玉，對相關(guān)構(gòu)建思路進行了分析，以期為相關(guān)專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)工作開展提供一定的借鑒與參考。

參考文獻：

[1]林妙花.獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)“應(yīng)用就業(yè)型”人才培養(yǎng)初探[J].襄樊學(xué)院學(xué)報，2012，（05）.

篇9

一、旅游高等教育現(xiàn)狀分析

1、培養(yǎng)規(guī)模不能滿足市場需求

目前我國的高等旅游職業(yè)教育由大專、本科、碩士、博士等不同層次構(gòu)成。大專約占我國高等旅游教育的60%；本科約占35%；碩士約占4%；博士約占1%。由此可見旅游高等教育還是以大專為主，其層次比較低。旅游職業(yè)教育規(guī)模和水平都沒有達(dá)到與旅游業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的程度，與旅游業(yè)每年需70萬專業(yè)人才相差甚遠(yuǎn)。旅游教育顯著特點就是應(yīng)用型很強，總體目標(biāo)是培養(yǎng)實用型人才，但不同層次有所不同，本科以上是培養(yǎng)中高級管理人才，?？剖桥囵B(yǎng)基層和中層管理人才；中專是培養(yǎng)服務(wù)技能型人才，因此旅游本科教育應(yīng)該既有別于學(xué)術(shù)型研究生教育，也有別于高職高專的技能型教育，不少院校只是盲目開設(shè)旅游專業(yè)，辦學(xué)方向和培養(yǎng)目標(biāo)不明確，缺乏應(yīng)有的師資和教學(xué)經(jīng)驗，教學(xué)設(shè)施相對落后，軟、硬件都不符合現(xiàn)代旅游高等教育的標(biāo)準(zhǔn)，由于旅游高等教育發(fā)展過慢導(dǎo)致人才匱乏,從而使得我國旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平低于國內(nèi)其它行業(yè)。

2、培養(yǎng)的畢業(yè)生與企業(yè)要求之間的差距

以酒店業(yè)為例：酒店業(yè)是勞動密集型行業(yè)，可容納人員多。每新建一個酒店，都可增加100至300個左右的就業(yè)機會。同時，酒店業(yè)也是和國際接軌最早的行業(yè)之一，要求從業(yè)人員必須具有一定的專業(yè)素質(zhì)。按說，這一行業(yè)會把旅游院校專業(yè)的大學(xué)生作為用人的首選。但實際情況是，很多酒店在每年接受員工時，卻把眼光瞄向旅游中專和旅游職高畢業(yè)生，而對旅游專業(yè)大學(xué)生并不太樂于接收使用。原因有三：一是大學(xué)生到酒店從事一般工作的心理準(zhǔn)備不足，沒有樹立起服務(wù)和服從意識；二是旅游專業(yè)學(xué)生更多地是側(cè)重于管理知識的學(xué)習(xí),寄希望于將來到酒店能管理人，而不是被人管。三是大學(xué)旅游專業(yè)學(xué)生學(xué)理論多，學(xué)實踐知識少，學(xué)生畢業(yè)后對酒店實踐知識甚少，無法立即上崗。

3、旅游行業(yè)大學(xué)生流失嚴(yán)重

據(jù)調(diào)查，近年來，飯店企業(yè)大學(xué)生員工的流失現(xiàn)象有增無減。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，高校旅游系畢業(yè)生，畢業(yè)到飯店工作中第一年的流失率高達(dá)50%，其后二年中，流失率為80%。五年后，只有少數(shù)幾個人仍留在飯店工作。飯店如此，其它旅游行業(yè)大學(xué)生流失現(xiàn)象也是大相徑庭。

二、旅游高等教育問題存在的原因分析

1、人才供給與人才需求錯位

很多旅游院校只專注于按學(xué)科需求向?qū)W生傳授理論知識，提升學(xué)生理論素養(yǎng)和研究能力，不了解旅游人才市場的需求，與旅游企、事業(yè)單位聯(lián)系甚少，致使教學(xué)和科研都出現(xiàn)了脫離實際的閉門造車的現(xiàn)象，形成封閉式辦學(xué)。其結(jié)果旅游教育越來越遠(yuǎn)離實際，培養(yǎng)出來的學(xué)生不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要，造成畢業(yè)生就業(yè)壓力。在這方面本科比專科嚴(yán)重，本科生缺乏實踐工作經(jīng)驗，企業(yè)希望畢業(yè)生從基層做起，而畢業(yè)生希望能從事管理工作，兩者想法矛盾，最后導(dǎo)致本科生高不成，低不就的現(xiàn)象，影響了就業(yè)率。究其原因，除了求職者期望值過高外，高等旅游教育中理論課程與市場脫節(jié)，實踐環(huán)節(jié)難以落到實處是重要原因。

2、培養(yǎng)目標(biāo)不夠明確,層次定位模糊。

培養(yǎng)目標(biāo)是學(xué)校一切教學(xué)活動的出發(fā)點和歸結(jié)點，而課程體系則是培養(yǎng)目標(biāo)全面和具體的體現(xiàn)。但是，目前許多在外延式擴張戰(zhàn)略指導(dǎo)下涉足高等旅游教育的院校，在培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置和課程體系設(shè)置方面存在著很大的盲目性。它們往往在對旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律、發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢及高等旅游教育所承載的使命缺乏了解的情況下，以自己原先所在學(xué)科的優(yōu)勢和特點為出發(fā)點，通過對國內(nèi)外高等旅游院校專業(yè)設(shè)置和課程體系的“編輯組合”，確立自己的專業(yè)和課程體系，致使專業(yè)設(shè)置缺乏規(guī)范性，培養(yǎng)目標(biāo)模糊。

幾乎所有的旅游院校都集中在同一層面上培養(yǎng)相同類型的人才,不論是職高、中專,還是大專、本科的培養(yǎng)模式,幾乎都是技能型的服務(wù)人才,只不過大專、本科生多了一些囫圇吞棗的理論、管理知識，但這些知識從來沒有實踐，飯店不可能讓這樣的人直接進管理層，因此只能讓他們從最基層的服務(wù)工作干起,以致于旅游院校大專生、本科生頻繁跳槽,甚至脫離旅游行業(yè),造成旅游教育浪費。其結(jié)果是大批旅游企業(yè)缺乏中、高級管理人才,而大量旅游高等院校的學(xué)生又找不到適合的工作。這種現(xiàn)狀就是由于旅游教育層次定位模糊,沒有對旅游人才市場進行細(xì)分、沒有找準(zhǔn)自己辦學(xué)的市場定位引起的。

3、教材建設(shè)滯后，教學(xué)脫離實際。

我國旅游教材建設(shè)現(xiàn)在還很不理想，這也是致使我國旅游院校的教學(xué)質(zhì)量多年來仍在較低水平上徘徊的一個重要原因。具體來看：

（1）高等旅游教育教材尚沒有形成完整而科學(xué)的學(xué)科體系，教材的學(xué)術(shù)水平不高

（2）各科教材之間的遞進關(guān)系不清，邏輯性不強，教材內(nèi)容存在嚴(yán)重的雷同甚至抄襲的現(xiàn)象，既沒有理論方面的發(fā)展，又沒有充分反映管理實踐的創(chuàng)新，致使教學(xué)水平參差不齊。

（3）教材內(nèi)容在一定程度上脫離實際，使本科教學(xué)難以達(dá)到理想的目標(biāo)。

同時,許多旅游教育學(xué)院往往沒有實習(xí)基地,或?qū)嵙?xí)基地不完善,教學(xué)中仍然普遍運用傳統(tǒng)的教學(xué)方法,重視理論知識傳遞和灌輸,忽視學(xué)生操作能力的培養(yǎng)。專業(yè)的技能課程,講授多操作少從而忽視了學(xué)生的主體作用,忽視了對學(xué)生獨立思考能力、實際操作能力、創(chuàng)新能力等多種能力的培養(yǎng)。另外,面向旅游業(yè)這樣一個現(xiàn)代性的開放產(chǎn)業(yè),旅游教育不注重引入現(xiàn)代化的教學(xué)實驗手段,不注重與外界的交流與協(xié)作,從而不能達(dá)到使學(xué)生擴大視野,增長見識,提高理論及能力的教學(xué)目的。旅游高等教育是一個實踐特色鮮明的開放的教育系統(tǒng),必需置身于旅游實踐環(huán)境之中。

三、以科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建旅游高等教育實踐教學(xué)模式

高等旅游專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是為旅游業(yè)培養(yǎng)宏觀和微觀的中高級管理人才，而且要求的是通才式、應(yīng)用型、創(chuàng)新型的人才。旅游教育不僅要培養(yǎng)理論研究型人才，更需要培養(yǎng)社會需求的實用型人才。為適應(yīng)旅游人才市場對高素質(zhì)教育旅游人才的需要，旅游院校應(yīng)積極探索旅游人才培養(yǎng)的思路，以科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建旅游高等教育實踐模式

1、形成“理論+實踐”的創(chuàng)新教育模式

旅游教育是基礎(chǔ)教育與實踐教育的統(tǒng)一，應(yīng)強調(diào)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)在旅游專業(yè)的重要地位。許多旅游高等教育中實習(xí)、實踐學(xué)時存在不足，旅游本科實習(xí)一般為2—3個月，最多半年。課程設(shè)置中，過分注重管理課程，因而忽視了旅游服務(wù)實踐和管理實踐，結(jié)果導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)能力較強，而實際動手能力較差。國外一些著名的旅館學(xué)院,如美國的康奈爾、希爾頓、拉斯維加斯、紐約州立大學(xué)等要求該專業(yè)學(xué)生社會實踐為1000小時,除此以外,學(xué)院規(guī)定的實習(xí)為300-500小時,可見其對實踐環(huán)節(jié)的重視程度。

實踐教學(xué)應(yīng)占到總學(xué)時的1/3以上,實踐教學(xué)不應(yīng)僅僅挑出幾門技能訓(xùn)練和畢業(yè)實習(xí)作為實踐課程,而是要有機地貫穿于大多數(shù)專業(yè)課程的教學(xué)之中，建立起新的教學(xué)實踐模式，把實踐教學(xué)的內(nèi)容加入到課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計之中，使實踐教學(xué)立體化，形成認(rèn)知實習(xí)模擬實習(xí)節(jié)假日導(dǎo)游實習(xí)專業(yè)實踐管理實戰(zhàn)等全方位學(xué)習(xí)過程。其次，在傳統(tǒng)技能型實驗室的基礎(chǔ)上構(gòu)建現(xiàn)代旅游管理實驗室，包括旅游資源開發(fā)與規(guī)劃，現(xiàn)代旅游管理模擬，飯店管理模擬等，建立教學(xué)、實踐、科研三位一體的實驗?zāi)Ｊ?；再次，在?yōu)秀旅游企業(yè)掛牌，建立較穩(wěn)定的實習(xí)基地。

2、依托行業(yè)學(xué)會，強化專業(yè)實踐能力

學(xué)生實踐能力培養(yǎng)是高等學(xué)校的重要任務(wù)，實踐能力培養(yǎng)方面存在著兩種資源，一個是學(xué)校內(nèi)部資源，另一個則是外部資源，如何利用外部資源強化專業(yè)實踐能力的培養(yǎng)還缺少普遍共識。筆者認(rèn)為行業(yè)學(xué)會精英薈萃，是各方面人力集散流動的中心，通過與行業(yè)學(xué)會的聯(lián)系，得到更有力的社會群體支持，建立符合自己特點的專業(yè)實踐基地:一是發(fā)揮旅游學(xué)會在學(xué)術(shù)水平和實踐能力方面的優(yōu)勢，加強對實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的導(dǎo)向作用，聘請大量的校外兼職教授，指導(dǎo)學(xué)生在校外的科學(xué)研究和專業(yè)實踐活動；二是利用旅游學(xué)會的橋梁紐帶作用，開發(fā)科技項目，豐富實踐教學(xué)內(nèi)容，提高實踐教學(xué)水平；三是積極參與旅游學(xué)會組織的各項專業(yè)技術(shù)活動，接受學(xué)會對實踐教學(xué)效果的檢驗和評估，縮短學(xué)校教育與旅游行業(yè)發(fā)展的實際差距。

3、走產(chǎn)學(xué)研一體化的道路

產(chǎn)學(xué)結(jié)合就是協(xié)調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求與旅游院校人才培養(yǎng)兩者的關(guān)系。學(xué)校應(yīng)與旅游業(yè)界之間，牽線搭橋，參與企業(yè)咨詢和管理，促進和推動旅游高校和旅游業(yè)界之間的合作，從業(yè)界取得進一步發(fā)展的資金支持，使兩者形成一種優(yōu)勢互補的雙贏關(guān)系。

旅游高校通過拓寬辦學(xué)思路為企業(yè)定點培養(yǎng)人才，成為學(xué)生實踐基地和課外活動基地，為學(xué)生直接參與生產(chǎn)實踐提供廣闊的舞臺，學(xué)?？善刚堖@些企業(yè)的老總們?yōu)榭妥淌?，?jīng)常來校開設(shè)講座，甚至可聘請他們擔(dān)任相關(guān)職務(wù)，參與管理教學(xué)。學(xué)校也可自辦旅游企業(yè)，使之成為學(xué)生的重要實習(xí)基地。教師也可到旅游企業(yè)掛職鍛煉，增加實際工作經(jīng)驗，以增加以后教學(xué)的生動性，為今后的旅游研究積累經(jīng)驗，這種校企合作已經(jīng)成為創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的重要模式。

篇10

關(guān)鍵詞：差異化戰(zhàn)略；品牌差異化；價格差異化；促銷差異化

中國旅游產(chǎn)業(yè)近年來逐漸成為拉動中國GDP新興的增長點，并且旅游產(chǎn)業(yè)市場躋身世界前列。然而與旅游業(yè)有著密切關(guān)系的旅行社市場卻一直呈下坡走勢。近十年，旅行社行業(yè)的凈利潤基本上是呈下降趨勢。同時，旅行社總數(shù)卻呈逐年增長趨勢，競爭的慘烈可想而知，尤其是低價競爭，為了爭取客源，旅行社都打著低價的口號。其所提供的產(chǎn)品質(zhì)量也引來大批旅游者的投訴。

旅行社行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)停滯不前，如果這種現(xiàn)象仍繼續(xù)下去，旅行社行業(yè)可能會終究走向崩潰的邊緣。所以為了擺脫這種境地，旅行社行業(yè)應(yīng)該采取差異化戰(zhàn)略，盡量避免市場上“濫行”的“同質(zhì)化”現(xiàn)象，獨樹一幟、標(biāo)新立異，贏得客源，從而占取一定的市場份額。

一. 差異化戰(zhàn)略概述

差異化戰(zhàn)略的內(nèi)涵：美國哈佛商學(xué)院管理學(xué)家邁克爾·波特在其著作《競爭優(yōu)勢》中指出，企業(yè)要想長時間維持優(yōu)于平均水平的經(jīng)營業(yè)績，其根本基礎(chǔ)是持久性競爭優(yōu)勢。盡管企業(yè)相對其他競爭對手有很多優(yōu)勢和劣勢，企業(yè)仍然可以擁有兩種基本的競爭優(yōu)勢：低成本或差異性。

所謂差異化戰(zhàn)略是將產(chǎn)品或公司提供的服務(wù)差別化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西，從而贏得顧客，贏得市場，取得高于競爭對手的收益，形成競爭上的優(yōu)勢。差異化戰(zhàn)略利用客戶對品牌的忠誠以及由此產(chǎn)生的價格敏感性下降使得企業(yè)得以避開競爭。差異化不僅局限在產(chǎn)品和服務(wù)上，還應(yīng)該體現(xiàn)在品牌、市場促銷、市場定位、內(nèi)部人員等的差異化上，這樣才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，以發(fā)展變化之策來應(yīng)對不斷變化的市場需求。

二. 旅行社實施差異化的策略

面對如此激烈的競爭市場，為了從價格戰(zhàn)中擺脫出來，旅行社應(yīng)采用差異化策略，進行產(chǎn)品的深度開發(fā)，滿足不同層次旅游者的需求。

（一）產(chǎn)品差異化

要想實現(xiàn)產(chǎn)品差異化，必須進行產(chǎn)品創(chuàng)新；產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵是要把握旅游市場的需求變化動向，正確運用市場細(xì)分化手段。產(chǎn)品的創(chuàng)新可以從三個方面入手：

（1）觀光產(chǎn)品的細(xì)分和深度開發(fā)。同是一條線路，可以深入挖掘內(nèi)涵，推出新線路。有的旅行社正在使旅游市場清晰化，比如拓展老年市場、學(xué)生市場、新婚青年市場等，并對此分別開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品；有的深入細(xì)分市場，如將學(xué)生市場分為大學(xué)生、中學(xué)生、小學(xué)生等市場。

（2）專項產(chǎn)品的開發(fā)。專項旅游產(chǎn)品開發(fā)的時間和成本較高，風(fēng)險也較大。但專項產(chǎn)品有一個固定的特殊消費群體，市場需求相對穩(wěn)定、替代性弱，應(yīng)成為旅游市場開發(fā)的新重點。如沙漠探險之旅、科技之旅、高校之旅、工業(yè)之旅等。

（3）散客旅游的開發(fā)。散客接待要求旅行社實現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、辦公自動化、全球網(wǎng)絡(luò)化、預(yù)定國際化、服務(wù)全面化。此外，還可以根據(jù)市場需求，適當(dāng)進行產(chǎn)品之間的組合搭配。為了保持產(chǎn)品的專有性，旅行社還可把某種產(chǎn)品進行商標(biāo)注冊。

（二）服務(wù)差異化

作為典型的服務(wù)企業(yè)，旅行社售前、售中和售后服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著其形象和信譽，服務(wù)是旅行社的生命線。

要實現(xiàn)服務(wù)的差異化，一方面需要進行認(rèn)真的顧客細(xì)分，根據(jù)不同的顧客群體提供差異性的服務(wù)。另一方面，不同的產(chǎn)品檔次的服務(wù)要求也必須明顯區(qū)分。服務(wù)差異化主要體現(xiàn)在提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)，完善的售后服務(wù)體系，優(yōu)惠方便的銷售條件，從而增加旅游產(chǎn)品的附加價值，誘導(dǎo)旅游者對其產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛。如香港中旅推出的“風(fēng)情廣西”、“醇醉貴州”旅游專線產(chǎn)品，在旅游者心中形成了很好的反響。

（三）品牌差異化

塑造旅行社品牌，樹立品牌競爭、品牌差異化的意識是增強旅行社信譽度、知名度、形成特色形象的重要途徑。品牌的差異化也會提高市場進入壁壘，增強旅行社競爭優(yōu)勢。

品牌差異化不僅僅是旅行社給自己的產(chǎn)品設(shè)計一個不同的品牌名稱，而且更要強調(diào)這個品牌名稱必須能夠讓顧客對企業(yè)或企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生有效的聯(lián)想和忠誠，因此，旅行社必須通過各種促銷活動宣傳產(chǎn)品品牌，提高產(chǎn)品品牌定位，樹立良好的品牌形象。如深圳國旅新景界在以“新景界”為品牌的前提下，對每一種主題產(chǎn)品確定不同的子品牌：如針對單身老年人的“夕陽紅中山鵲橋會”、針對單身青年的“深圳情旅，陽朔有約”、針對女性消費者的“紅常青麗人行”等產(chǎn)品品牌，每一種產(chǎn)品品牌讓消費者都能明確該產(chǎn)品的核心價值與市場指向，因而也取得了廣泛的市場認(rèn)同與顯著的市場業(yè)績。

（四）價格差異化

價格差異化通過綜合考慮現(xiàn)實中多種復(fù)雜因素，提供有針對性的服務(wù)價格，在滿足消費者需求的同時，也能感受產(chǎn)品的檔次不同，從而產(chǎn)生優(yōu)越感，促使更多的游客選擇高質(zhì)量的旅游。如針對我國旅行社長期存在的“零負(fù)團費”惡性價格戰(zhàn)的狀況，上海春秋推出的“貴族之旅”純玩團，倡導(dǎo)“游程無購物，購物隨客意”的經(jīng)營理念，保證充足的游覽時間，保護游客利益，以達(dá)到旅游過程中愉悅的目的。

（五）促銷差異化

促銷差異化指的是旅行社通過有特色的宣傳活動、靈活的手段、周到的售后服務(wù)，包括廣告、銷售促進、人員推銷和公共關(guān)系等，建立顧客對產(chǎn)品差異化的認(rèn)知。

旅行社應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況，根據(jù)旅行社產(chǎn)品的特點與市場競爭地位，具體運用各種促銷方式，從而實施差異化的促銷方式。例如，旅行社廣告應(yīng)通過反復(fù)強調(diào)旅行社名稱與品牌名稱來加深顧客的印象，來提高旅行社和品牌的知名度。

三.企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略過程中應(yīng)注意的問題

（一）實施差異化戰(zhàn)略過程中可能存誤區(qū)

1.無價值差異化。一個企業(yè)在某些方面具有的獨特性并不意味著就是差異化。一般意義上的獨特性如果不能滿足消費者的需求，不能提升顧客價值，那么這種獨特性就不足已成為差異化。

2.過分差異化。過分差異化會使得產(chǎn)品成本過高，大多數(shù)購買者難以承受產(chǎn)品價格，企業(yè)也難以贏利。

3.不能正確認(rèn)識消費者細(xì)分市場。正是由于消費者在年齡，性別，支付能力，消費習(xí)慣等多方面都存在差異性，才給差異化戰(zhàn)略的實施提供了可能性，如果一個企業(yè)意識不到這些市場的存在，它的戰(zhàn)略就無法很好的滿足任何一個買方，這樣其差異化戰(zhàn)略也必然面臨著失敗。

（二）差異化戰(zhàn)略的內(nèi)容應(yīng)該很難被競爭對手模仿企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的最終目的是獲取利潤，如果差異化戰(zhàn)略成效顯著，必然會引起競爭對手的仿效。而且在旅行社行業(yè)，一旦新的產(chǎn)品出爐，其他各家旅行社就爭相效仿。這就要求企業(yè)盡量延長差異化的持久性，只有這樣，企業(yè)才能獲得高于社會平均水平的收益率。差異化的持久性，決定于兩個方面，一是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)買方連續(xù)的可見價值；二是競爭對手難以模仿。于是，企業(yè)必須思考如何不斷建立具有進入壁壘的差異化戰(zhàn)略來阻礙競爭對手的模仿。五.結(jié)語

旅行社要根據(jù)自身的資源和所處的環(huán)境進行分析，切忌盲目跟風(fēng)，為了追求標(biāo)新立異而曲解差異化的內(nèi)涵，盲目實施差異化戰(zhàn)略。同時也該明確，并不是只要采用差異化戰(zhàn)略就一定能成功，差異化戰(zhàn)略也并非適合所有企業(yè)。

而且，差異化戰(zhàn)略是一個動態(tài)過程，任何差異化都不是一成不變的。隨著社會經(jīng)濟和科技的發(fā)展，旅游者需求的變化。旅行社應(yīng)該清醒地認(rèn)識到實施差異化戰(zhàn)略過程中所要面臨的風(fēng)險，任何差異化都不會永久保持，實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略持久性的唯一出路就是不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應(yīng)旅游者需求的變化，應(yīng)對競爭對手的模仿，真正實現(xiàn)差異化，從而獲得競爭優(yōu)勢。

參考文獻：

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