導(dǎo)語：如何才能寫好一篇超市員工規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

男男女女同事，衣服脫得只剩內(nèi)衣，站在一起瘋狂起舞，動(dòng)作越夸張得分越高，可以吃到大魚大肉的“老板餐”，不愿意脫衣服跳舞，得分最低，只能吃到“民工餐”，只有白飯，沒菜沒湯，而且還不夠吃；閉著眼睛跟著音樂節(jié)奏快慢搓手，70分鐘搓手搓到?jīng)]有知覺，甚至產(chǎn)生精神分裂的幻覺，一旦停下，教練的鞭子就會(huì)抽打過來。這是云南一家公司花血本為員工開展的拓展訓(xùn)練。看完這則新聞，我覺得挺恐怖的。這是哪門子“拓展訓(xùn)練”，要出人命的嘛!

1樓　山東青州讀者　古宏語：

這是培訓(xùn)?樓主有沒有搞錯(cuò)啊?這樣的訓(xùn)練。光是想像，就讓我感到全身發(fā)冷。跳“脫衣舞”能訓(xùn)練什么?膽識(shí)還是技術(shù)?難道跳得越瘋狂，以后工作就會(huì)越使勁。就能為公司創(chuàng)造出“瘋狂”的效益?搓手搓到有幻覺，就能培養(yǎng)員工的意志力，讓她們以后更加團(tuán)結(jié)互助?我認(rèn)為，這種被逼出來的團(tuán)隊(duì)精神是不會(huì)長久的，相反還會(huì)讓員工感到心驚膽戰(zhàn)，生怕哪天公司又想出什么怪招來折磨她們!

2樓　湖北十堰讀者　查紅：

近年來，一些企業(yè)在員工培訓(xùn)上怪招選出，讓員工當(dāng)街下跪、跳艷舞、擁抱陌生異性等異想天開、挖空心思的培訓(xùn)內(nèi)容多不可數(shù)，這些培訓(xùn)或多或少帶有對(duì)員工的歧視，不僅容易傷害員工的自尊心，也大大損害了企業(yè)自身形象。其實(shí)，對(duì)員工培訓(xùn)的目的應(yīng)該是幫助員工提高個(gè)人素質(zhì)，培養(yǎng)職業(yè)道德、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使員工盡快掌握工作方法和工作技能，而不是用種種另類的方式，培養(yǎng)員工的“厚臉皮”，讓員工感到反感和排斥!

體重超標(biāo)被解雇

樓主報(bào)料：

前段時(shí)間，我在《長江商報(bào)》上看到一則新聞，說的是一名體重超標(biāo)的女工向單位討要?jiǎng)趧?dòng)權(quán)的事。王某原在漢口一家超市上班，體重近100公斤，自從她得知超市老板十分討厭胖子后，為了保住這份工作，她一方面拼命工作，生怕在工作中被老板找茬；一方面加緊減肥，但使用多種方法減肥后，仍沒有效果。今年3月底，當(dāng)王某到超市上班時(shí)，老板告知她已經(jīng)被解雇，而解雇的原因是因?yàn)樗w重超標(biāo)。王某表示，她與超市簽訂了3年的勞動(dòng)合同，但工作不到1年，她就被單位解雇了。

1樓　江西萍鄉(xiāng)讀者　關(guān)燕：

這個(gè)老板大有偏見了，這名女工是超市營業(yè)員，又不是做公關(guān)、禮儀小姐，需要身材苗條、長相靚麗，好給公司“撐臉面”!一個(gè)營業(yè)員。只要能吃苦耐勞、誠實(shí)可信就行了，何必要求那么高，搞得員工天天為“外在美”傷透了腦筋，還不如讓員工在超市的發(fā)展上多花心思呢!

2樓　江蘇鹽城讀者　伍君紀(jì)：

為了一份工作，這名女工太委屈了，不僅要小心工作，還要時(shí)刻擔(dān)心被解雇，天天在這樣緊張的環(huán)境中工作，怎么能發(fā)揮自己的積極性為公司創(chuàng)造更好的效益?再說，體重超標(biāo)并不能作為衡量女工工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)老板就是故意找借口辭退女工的。

3樓　吉林通化讀者　張慶：

如果超市以肥胖為由解雇員工，那么超市涉嫌侵犯員工的勞動(dòng)權(quán)，員工可以依法向勞動(dòng)部門申請(qǐng)仲裁，維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外，王某與超市簽訂了3年的勞動(dòng)合同，在合同未到期時(shí)，超市沒有正當(dāng)?shù)摹⒑戏ǖ睦碛桑瑔畏矫娼獬c員工的勞動(dòng)合同是無效的。

擅主管被罰550元

樓主報(bào)料：

商某是廣州恒生制衣廠打條碼文員，2009年3月4日早上，她與行政主管發(fā)生了一點(diǎn)小爭執(zhí)，然而這樣的爭執(zhí)卻被廠方定性為“爭吵且?guī)в兄櫫R行為”。隨即，廠方稱，根據(jù)工廠規(guī)章制度對(duì)商某作出罰款550元的決定，并火速在廠門口張貼了一份解聘書公告，將她予以辭退，禁止她再入廠門!廠方還表示，商某要想拿到工資，就必須在罰款單上簽名。面對(duì)這樣的處罰，女工欲哭無淚。

1樓　山西榆次讀者　毛雯雯：

和主管發(fā)生爭執(zhí)就要被罰款，還要被炒。這家工廠還真是沒有人權(quán)呢!俗話說，牙齒和舌頭有時(shí)還會(huì)咬到一起呢，更別說人與人之間的相處，怎么會(huì)一點(diǎn)矛盾都沒有呢?難道女工就不能發(fā)表自己的看法?一說話就是頂撞了主管，不管誰對(duì)誰錯(cuò)，反正最后倒霉的都是女工。在這樣的工廠干活，每個(gè)人都要嘴巴閉得緊緊的，否則一不小心就會(huì)被罰，在這樣緊張的環(huán)境下，怎么發(fā)揮女工的主觀能動(dòng)性?

篇2

1． 一個(gè)周末，在賣肉的柜臺(tái)我撕了塑料袋準(zhǔn)備往里面裝里脊排骨，里面就過來了個(gè)小伙子，態(tài)度很惡劣說：“這條（里脊排骨）根本不屬于這兒，它是12.6一斤的。”并順手將排骨仍到遠(yuǎn)處另外一堆腔骨里。我說“這堆腔骨更便宜啊，我從這兒拿了啊。”他說：“你隨便，反正這堆也不是我家的。”我感到非常困惑，就像吃了只蒼蠅，大周末的肉沒買成，倒莫名奇妙的被人嗆了幾句。過后我要求看他的服務(wù)牌和名字，他堅(jiān)決不理我。

在這個(gè)物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富的年代，營銷的特點(diǎn)是你賣什么并不重要，因?yàn)榇蠹叶荚谫u，重要的是你怎么賣。說什么話并不重要，重要的是話怎么說。也許這件事情的發(fā)生與內(nèi)部競(jìng)爭和管理有關(guān)系，也許是小伙子今天氣不順，但不管怎么說，它是以客戶的關(guān)系和公司的形象為代價(jià)的。

2． 推著車我繼續(xù)前行，走到熟食柜臺(tái)，看到雨潤的熟肉在促銷，我問：“這個(gè)肉是6.5元嗎？”她回答說：“這個(gè)，10塊多呢，這個(gè)小里脊肉是6塊5”。說完，就彎腰背對(duì)著我，嘩啦、嘩啦的整理產(chǎn)品，根本不顧及我和別的客戶在挑食品。她的背影和所占據(jù)的位置分明在告訴我們，你們煩不煩呀，在這兒瞎挑什么呀，看把我的東西弄亂了吧。我離開促銷柜臺(tái)，去熟食柜臺(tái)拿，在那里豁然看見了雨潤牛肉8.6元一條的商標(biāo)牌子。我走到那個(gè)促銷員的位置，說：“你去看看，這個(gè)東西不是10塊多，是8塊多錢，你是稿促銷的，怎么會(huì)不知道呢？”專業(yè)知識(shí)缺乏和身體的非言語行為也是體現(xiàn)服務(wù)人員素質(zhì)非常重要的一環(huán)。

3． 馬上要出超市的門了，我正在為厚重的棉門簾擔(dān)心，一來我兩手都是貨，無法挑門簾；二來我擔(dān)心對(duì)面的人或車撞著我。正在這時(shí)，我聽到一聲尖叫，一個(gè)中年婦女應(yīng)聲倒下。原來對(duì)面的運(yùn)貨小車已經(jīng)將她撞倒在地。只聽小伙子說：“你沒長眼哪！”這位婦女大叫起來：“你說什么！你撞了我，非但不道歉，還出口傷人。”她坐在那里不肯起來，一直在叫喊著。直到商店的領(lǐng)導(dǎo)出來道了歉，把書包從地上揀起來，并攙扶這位女同志起來，事情才算完結(jié)。門簾依舊，態(tài)度依舊。

也許有人認(rèn)為，從營銷角度講，這些問題都是小問題，與公司的營銷、促銷策略沒有直接的關(guān)系。更有人爭辯說，我們超市一直都是這樣。只要價(jià)位合理，貨品齊全，我們不愁客源。得罪幾個(gè)沒有關(guān)系。但是營銷的終極目的不是讓客戶感到滿意，對(duì)公司產(chǎn)生好的印象嗎？從我親身經(jīng)歷的這次購物經(jīng)歷來看，公司至少在以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)：

1） 粗線條管理。由于目前超市競(jìng)爭激烈，很多超市將注意力放在價(jià)格的競(jìng)爭和貨物的管理上，造成公司雇傭的員工多是沒有經(jīng)驗(yàn)和沒有受過培訓(xùn)的工人。公司對(duì)員工的管理只停留在簡單的出勤和規(guī)章制度上。而有些員工連最起碼的禮貌和行為規(guī)范都不懂，有些帶者情緒上崗，有些面部表情、說話語氣、站位和貨物擺放的技巧完全是置客戶于千里之外。但這些卻又不屬于規(guī)章制度的范圍之內(nèi)。員工與顧客吵架，都不知為什么錯(cuò)了。處理方法就是簡單的開除。

篇3

一、 我將嚴(yán)格遵守公司所有各項(xiàng)管理規(guī)章制度、保證遵守員工管理?xiàng)l例及規(guī)定;

二、 本人拒不盜竊、挪用、偷吃(喝)商場(chǎng)內(nèi)商品和財(cái)物，盜竊其他公司財(cái)物，否則愿承擔(dān)相當(dāng)于該財(cái)物價(jià)值的十倍的補(bǔ)償金;

三、 我將遵守“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)要求，禮貌待客，在任何情況下(除人身安全和人格尊嚴(yán)受到嚴(yán)重?fù)p害外)，不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵、爭執(zhí)、糾紛、斗毆，否則自愿承擔(dān)由此所引起的的一切賠償;

四、 我本人對(duì)保證書中的條款完全認(rèn)可，否則造成之后果，所在駐場(chǎng)超市采取之任何措施，本人自愿接受和服從且不持任何異議。

五、 保證按時(shí)休息，生活有度，凡是都有節(jié)制，注意量的問題。

六、 保證能刻苦耐勞，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁樂觀敬業(yè)的工作態(tài)度。

七、 保證工作有良好的精神狀態(tài)，對(duì)工作有持續(xù)的興趣以及熱情。

八、 保證上班的時(shí)候保持一副旺盛的精力，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。

附：身份證復(fù)印件。

本保證書一式兩份，簽名后即可生效。

本人簽名： 日期：

身份證號(hào)：

貼 身 份 證 復(fù) 印 件 處

篇4

【2017年超市實(shí)習(xí)報(bào)告范本一】

一、 實(shí)習(xí)目的

通過本次畢業(yè)實(shí)習(xí)，了解和熟悉超市物流，倉儲(chǔ)，營銷以及管理等相關(guān)知識(shí)。使學(xué)到的計(jì)算機(jī)，營銷渠道管理，數(shù)據(jù)庫，物流，市場(chǎng)營銷，經(jīng)濟(jì)管理等理論知識(shí)跟實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)，提高自己專業(yè)能力和技巧。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日——20xx年x月x日

實(shí)習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場(chǎng)

實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員 主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報(bào)損工作，保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點(diǎn)商品管理盤點(diǎn)等等。

三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)單位簡介：

人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，成立于19xx年x月。20xx年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，20xx年躍居中國連鎖百強(qiáng)第18位，進(jìn)入中國企業(yè)500強(qiáng)，截止20xx年x月，人人樂在全國20多個(gè)市級(jí)以上城市，已擁有經(jīng)營門店81家，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過1.8萬人，20xx年銷售額突破100億元。20xx年x月x日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場(chǎng)(現(xiàn)代城店)下屬人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場(chǎng)、百貨、生活體驗(yàn)館于一體大型購物廣場(chǎng)。現(xiàn)代城店實(shí)行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進(jìn)百貨，百貨帶動(dòng)超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額。現(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域，營業(yè)面積3萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租。現(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財(cái)務(wù)部等等部門，部門健全，制度完善。

(二)實(shí)習(xí)具體過程

實(shí)習(xí)具體過程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長，相對(duì)成熟期三階段。

第一個(gè)階段，03月16---03月x日的學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報(bào)損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)RF機(jī)(無線終端速錄機(jī))和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。

第二個(gè)階段，04月x日---04月x日的成長期。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉，比如對(duì)制作退貨單，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等。

第三個(gè)階段，04月x日—05月x日的相對(duì)成熟期。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作，這個(gè)階段，上司對(duì)我比較信賴，可以放手我去做一些相對(duì)比較重要的事情。配合總公司對(duì)收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉儲(chǔ)改造工作，讓一個(gè)人獨(dú)立上一個(gè)班次等等。這個(gè)階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點(diǎn)商品管理等等，把相對(duì)于一些比較簡單如接收供應(yīng)商商品工作，報(bào)損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

四、 實(shí)結(jié)與建議

(一)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)

在這段將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，從對(duì)超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對(duì)收貨部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對(duì)超市物流，營銷，倉儲(chǔ)以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對(duì)解和熟悉。現(xiàn)揀一些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

(1) 在現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過程中，使我認(rèn)識(shí)到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問題。

比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯(cuò)，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運(yùn)輸過程中，這就增加了公司的運(yùn)輸成本。

(2) 超市倉儲(chǔ)是一門大學(xué)問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生，這會(huì)提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營成本和損失。比如在4月份底商品清場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫存量大導(dǎo)致的臨期過期和盤點(diǎn)難問題。還有倉儲(chǔ)管理上要使商品排放有序，易于識(shí)別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲(chǔ)有限的空間等等。

(3) 超市所有部門都是核心部門，各個(gè)部門之間，通過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗(yàn)收，接受質(zhì)量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息。

其次商品被商品部按照相關(guān)知識(shí)和規(guī)定進(jìn)行上架排放，同時(shí)保障商場(chǎng)衛(wèi)生等等提供一個(gè)舒服購物環(huán)境，經(jīng)營管控部，對(duì)商品進(jìn)行檢查，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或是標(biāo)價(jià)出現(xiàn)問題。促銷部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷活動(dòng)，對(duì)顧客人流進(jìn)行引導(dǎo)。顧客購買商品，這時(shí)候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問題，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié)。

(二)畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì)、收獲

這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我受益匪淺，有很多收獲和體會(huì)：

(1) 心態(tài)上調(diào)整的體會(huì)收獲 學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了xx年的教育，真正的和社會(huì)接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。

(2) 相關(guān)知識(shí)上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉儲(chǔ)，營銷，管理等等，到對(duì)這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉。以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)，如數(shù)據(jù)庫，管理學(xué)，物流學(xué)，計(jì)算機(jī)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，營銷渠道管理等等。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)不足和優(yōu)勢(shì)，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。

(3) 人生目標(biāo)感的清晰通過這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢(shì)和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間，工作，生活，使我的許多目標(biāo)變的清晰。

(三)建議與想法

這次實(shí)習(xí)使我提升不少，很感謝學(xué)校和人人樂提供這樣的機(jī)會(huì)，當(dāng)然其中也有一些個(gè)人想法與建議：

(1) 在人人樂工作這兩個(gè)月，使我接觸到了零售業(yè)上最先進(jìn)的制度和技術(shù)，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問題，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問題，不是因?yàn)橹贫群图夹g(shù)原因，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說是成功的制度。這需要人人樂加強(qiáng)對(duì)管理等知識(shí)上面學(xué)習(xí)，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職，井然有序，提高公司效益。

(2) 學(xué)校方面上，應(yīng)該實(shí)習(xí)比較靈活的實(shí)習(xí)時(shí)間，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切。有許多同學(xué)愿意留在實(shí)習(xí)單位繼續(xù)工作下去，但是這實(shí)習(xí)時(shí)間和公司請(qǐng)假規(guī)章制度有沖突，所以這時(shí)候需要學(xué)校比較靈活時(shí)間的支持。

(3) 對(duì)我個(gè)人而言，我想以后不管做什么事情的時(shí)候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時(shí)還無法決斷，這時(shí)候，停停，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定，考慮一下再?zèng)Q斷。

【2017年超市實(shí)習(xí)報(bào)告范本二】

xx超市簡介與發(fā)展藍(lán)圖：

xx超市成立于2002年，現(xiàn)有兩個(gè)連鎖店，一個(gè)位于安徽理工大學(xué)校本部東門左側(cè)，另一個(gè)位于安徽理工大學(xué)北校區(qū)校外學(xué)生公寓所在的校區(qū)，另外還有一個(gè)掛名超市(大學(xué)生超市)，其位于校本部校外君安公寓學(xué)生公寓。xx超市以在校學(xué)生以及老師群體為目標(biāo)市場(chǎng)。我們的實(shí)習(xí)地就在本部連鎖店，現(xiàn)有16名正式營業(yè)員、5名業(yè)務(wù)員分別由供貨廠方提供和超市自設(shè)業(yè)務(wù)員組成，并設(shè)有財(cái)務(wù)經(jīng)理、超市員工監(jiān)管經(jīng)理和超市總經(jīng)理。超市擁有9000多種標(biāo)準(zhǔn)貨架23排，分設(shè)于3個(gè)區(qū)，即日化用品區(qū)、食品區(qū)和大廳飲料區(qū)。

xx超市同時(shí)作為批發(fā)商向淮南市各個(gè)大小零售商提供商品，主要客戶有淮南蘇果超市、紅府超市、世紀(jì)聯(lián)華和即將營業(yè)的上海易初蓮花大型超市。近年來因超市經(jīng)營有方，每年贏利。積累了大量的資本。根據(jù)計(jì)劃即將實(shí)行高校連鎖。進(jìn)駐校內(nèi)與各大高校后勤集團(tuán)聯(lián)合形成強(qiáng)大的后勤服務(wù)隊(duì)伍。目前正處于規(guī)劃當(dāng)中的有安徽理工大學(xué)北校區(qū)校內(nèi)分店、淮南師范學(xué)院校內(nèi)分店和淮南聯(lián)合大學(xué)校內(nèi)分店等項(xiàng)目。初此之外，xx超市面對(duì)目前廣大農(nóng)村地區(qū)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的局面，將進(jìn)入農(nóng)村地區(qū)，為周邊農(nóng)民提供貨真價(jià)廉的商品，協(xié)助國家實(shí)施農(nóng)村政策。

實(shí)習(xí)過程：

第一階段：7月3日上午9：00-11：30實(shí)習(xí)小組聽取超市的簡單介紹和現(xiàn)狀;熟悉超市商品類別和分布狀況。xx超市因其目標(biāo)市場(chǎng)面對(duì)的是學(xué)生和老師，所以與一般大型超市不同，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較獨(dú)特，結(jié)合在校學(xué)生和老師的消費(fèi)特點(diǎn)，以學(xué)生日用品和各種品牌的零食為主打產(chǎn)品構(gòu)成。同時(shí)經(jīng)營各種居家生活用品以及各高中低檔禮品、服裝和煙酒商品。各種商品價(jià)格比其他超市都便宜。部分商品(如日化類)設(shè)有打折專柜，乳類飲料是打折銷售。

第二階段：熟悉超市上貨程序。了解從驗(yàn)貨到貨物上架，層層把關(guān)。驗(yàn)貨時(shí)須認(rèn)真核對(duì)其數(shù)量，檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱。最后按貨物類別上架。什么樣的商品有什么樣的陳列方式，大致有三種凡是，第一種為品牌供應(yīng)商向超市要求專架陳列的商品，并且為租用的貨架支付100元/月左右的租金。超市經(jīng)營者不得在此位置再陳列其他商品;第二種是針對(duì)暢銷商品。根據(jù)商品銷售情況，銷量好的產(chǎn)品將有超市自己專設(shè)銷售貨架;第三種為自由擺放的商品。

此類商品為購買頻率較低，價(jià)格較高的產(chǎn)品，一般放在貨架的頂端或者最下層。就商品陳列的基本原則是盡可能的引起顧客的注意力，刺激購買。在聽裝飲料的擺放中，我有很深的印象。在我的記憶中，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一，很有視覺效果。但在xx超市卻是相反，正面朝下，一時(shí)沒有想明白，當(dāng)我詢問營業(yè)員才了解，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷售，顧客會(huì)認(rèn)為飲料過期而不購買。

xx超市的問題發(fā)現(xiàn)與解決意見：

在一個(gè)星期的實(shí)習(xí)過程當(dāng)中，通過超市員工監(jiān)管經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理的介紹和自身研究了解到一些目前xx超市需要改善的地方:

第一，提升員工的責(zé)任心。xx超市貨架上的商品總給人一種凌亂的感覺，缺少貨物時(shí)沒有誰能及時(shí)地補(bǔ)充而參差不齊;營業(yè)員不能及時(shí)地解決超市內(nèi)存在的小問題。例如，當(dāng)在貨架上發(fā)現(xiàn)有過期或損壞的商品時(shí)，不能及時(shí)的下架處理。要實(shí)現(xiàn)員工具有責(zé)任心需要加強(qiáng)改善管理機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)此類問題的員工實(shí)行獎(jiǎng)金鼓勵(lì)方法，促進(jìn)其積極的態(tài)度。

第二，超市應(yīng)完善財(cái)務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)多種促銷手段。具楊經(jīng)理介紹超市現(xiàn)在的財(cái)務(wù)制度很機(jī)械，財(cái)務(wù)管理模式單一，不能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略。因?yàn)檫@樣需要比較復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理程序才能完成。

第三，實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化。在xx超市很少能見到一些促銷活動(dòng)。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。學(xué)生群體大多數(shù)雖然不是工薪階層，但是對(duì)于許多的優(yōu)惠活動(dòng)很感興趣，而且大多數(shù)所購商品都是屬于沖動(dòng)性購買，感性大于理性。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機(jī)。

第四，大廳衛(wèi)生狀況不佳，居然出現(xiàn)了衛(wèi)生死角，就在大廳的西南角，衛(wèi)生狀況很差。在實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)小組成員中很少到過這個(gè)角落。相映的存放與這個(gè)位置的商品也是很少有人來管理，存積灰塵太多。超市衛(wèi)生狀況對(duì)于顧客來說相當(dāng)重要，因?yàn)轭櫩秃苋菀讓⑵渎?lián)系到超市內(nèi)所陳列的商品衛(wèi)生狀況，會(huì)存在許多的疑慮。

第五，面對(duì)新世紀(jì)的大學(xué)生，更加注重生活的質(zhì)量，充滿著浪漫的情節(jié)。大學(xué)生們不斷追求新鮮事物，注重視覺的多樣性。針對(duì)這些特點(diǎn)，xx超市似乎沒有什么反應(yīng)，給人一種沒有活力的感覺。如果每逢節(jié)假日進(jìn)行打折促銷活動(dòng)，張貼各種宣傳海報(bào)而且定期更換。更重要的是在xx超市內(nèi)設(shè)置更多的休閑區(qū)域，為學(xué)生顧客提供就地消費(fèi)的場(chǎng)所，營造浪漫環(huán)境。超市大廳里，有許多貨柜擺放雜亂，沒有有效利用空間。相信經(jīng)過重新設(shè)計(jì)將會(huì)有意想不到的效果。

特別創(chuàng)意：

xx超市作為市場(chǎng)營銷專業(yè)實(shí)習(xí)基地，可以常年組織專業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營活動(dòng)。成立一只民間廣告設(shè)計(jì)俱樂部，培養(yǎng)營銷能力。同時(shí)分派學(xué)生代表定期回訪大宗購買客戶。通過與xx超市的客戶之間的交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)來指導(dǎo)各個(gè)連鎖店的經(jīng)營與管理。相信這樣將非常有利于本校市場(chǎng)營銷專業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

實(shí)習(xí)感想：

①、市場(chǎng)營銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

②、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對(duì)待顧客，盡量做到百問不厭。

篇5

一、立足本職強(qiáng)抓管理，出色完成配送任務(wù)

年，配送中心共有車輛3輛、人員8名，其中5名職工，3名司機(jī)。我們的超市共有18家店，其中市區(qū)10家，外縣市8家。配送中心的主要工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)外縣市8家超市各類商品配送和市區(qū)18家店團(tuán)購業(yè)務(wù)。與配送工作任務(wù)相比，人員和車輛相對(duì)較少，配送中心工作任務(wù)相對(duì)較重，員工工作壓力也比較大。為了較好地完成全年配送任務(wù)，在人員、車輛等資源有限的情況下，配送中心狠抓管理，向管理要質(zhì)量，向管理要效益，不斷整合各類資源，做到了人力資源和物力資源在完成配送任務(wù)工作中的最優(yōu)化使用。

首先，配送中心建立了“自行訂單處理中心”，綜合受理電話訂單、網(wǎng)絡(luò)訂單和超市系統(tǒng)訂單，通過“訂單處理系統(tǒng)”對(duì)接收到的訂單進(jìn)行分類，并將訂單信息下達(dá)給倉管和配送工作人員。整個(gè)配送工作完成后“自行訂單處理中心”會(huì)給配送人員進(jìn)行考核，通過“訂單處理中心”實(shí)現(xiàn)了配送管理的信息化，減少了配送失誤率，大大提高了配送效率。同時(shí)，配送中心不斷建立健全并嚴(yán)格落實(shí)“質(zhì)量管理體系”，確保商品質(zhì)量。建立收驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，且按商品不同季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，做到客觀準(zhǔn)確。通過對(duì)當(dāng)日配送商品做日期標(biāo)記便于超市找出商品質(zhì)量責(zé)任，確保了配送商品的質(zhì)量安全。另外，配送中心不斷增強(qiáng)服務(wù)理念，以真心、細(xì)心、耐心對(duì)待每一位供應(yīng)商和每一個(gè)門店，以實(shí)現(xiàn)雙贏為目標(biāo)，嚴(yán)格按照公司制度、流程、規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)配送工作。

二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，不斷提高配送人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

配送中心工作看似簡單，實(shí)則異常繁雜、瑣碎，若要準(zhǔn)確、及時(shí)的完成配送任務(wù)，員工不但要有較高的工作積極性、創(chuàng)造性，還要有嫻熟的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。為此，配送中心不斷加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作，通過日常學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工要嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)規(guī)定，按時(shí)上下班，不遲到早退、不礦工；工作時(shí)間不擅自離崗，串崗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽煙，吃零食，干私活，寫私人信件，不能私自外出；工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)守操作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，減少損耗，提高品質(zhì)，增加生產(chǎn)；上班提前到崗，打掃衛(wèi)生，做好當(dāng)日各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；同事和部門之間互相合作，互相理解，團(tuán)結(jié)為重。同時(shí)，配送中心不斷培訓(xùn)員工，引導(dǎo)員工積極學(xué)習(xí)配送業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握超市商品的各種分類和配送常識(shí)。在長期的教育培訓(xùn)中，員工們的工作紀(jì)律性、積極性、創(chuàng)造性顯著增強(qiáng)，配送效率顯著提高，為順利完成全年配送工作打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

三、夯實(shí)安全基礎(chǔ)，為安全配送提供保障

安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基礎(chǔ)。全年，配送中心及時(shí)召開員工會(huì)議，多次強(qiáng)調(diào)安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要點(diǎn)，并以此為主線開展全年安全配送工作。

一是認(rèn)真落實(shí)安全配送責(zé)任制。配送中心主管與全體員工簽訂安全責(zé)任書，進(jìn)一步明確了部門、主管和員工在配送工作中應(yīng)負(fù)的義務(wù)和責(zé)任，明確了各崗位的安全配送責(zé)任，保證安全責(zé)任具體到人、到崗，確保安全配送責(zé)任制得到落實(shí)，提高了全員進(jìn)行安全配送的責(zé)任心。二是完善安全制度，重視基礎(chǔ)管理工作。中心結(jié)合配送實(shí)際，修訂和完善了《安全管理制度》和《事故應(yīng)急手冊(cè)》，不斷完善各種安全管理規(guī)章制度，不斷規(guī)范安全配送行為。三是時(shí)刻確保倉庫安全。定期和不定期檢查發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，庫房內(nèi)嚴(yán)禁帶入火種，不準(zhǔn)任何人在庫房內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)在庫房用任何電器具。庫房內(nèi)必須配備合格的消防器材，保管好鑰匙，嚴(yán)禁丟失，出門必須落鎖關(guān)燈，嚴(yán)禁非倉庫人員進(jìn)入庫房，保持室內(nèi)干燥，衛(wèi)生，經(jīng)常通風(fēng)。四是確保人員安全。在進(jìn)行配送工作中貨物要合理安排，尤其在堆放高架貨物時(shí)一定要擺放整齊，以免滑落砸到配送人員，在裝卸貨物的時(shí)候工作人員要注意自身的安全。通過完善、有效的安全管理，配送中心全年實(shí)現(xiàn)零事故安全配送。

篇6

一、立足本職強(qiáng)抓管理，出色完成配送任務(wù)

年，配送中心共有車輛3輛、人員8名，其中5名職工，3名司機(jī)。我們的超市共有18家店，其中市區(qū)10家，外縣市8家。配送中心的主要工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)外縣市8家超市各類商品配送和市區(qū)18家店團(tuán)購業(yè)務(wù)。與配送工作任務(wù)相比，人員和車輛相對(duì)較少，配送中心工作任務(wù)相對(duì)較重，員工工作壓力也比較大。為了較好地完成全年配送任務(wù)，在人員、車輛等資源有限的情況下，配送中心狠抓管理，向管理要質(zhì)量，向管理要效益，不斷整合各類資源，做到了人力資源和物力資源在完成配送任務(wù)工作中的最優(yōu)化使用。

首先，配送中心建立了“自行訂單處理中心”，綜合受理電話訂單、網(wǎng)絡(luò)訂單和超市系統(tǒng)訂單，通過“訂單處理系統(tǒng)”對(duì)接收到的訂單進(jìn)行分類，并將訂單信息下達(dá)給倉管和配送工作人員。整個(gè)配送工作完成后“自行訂單處理中心”會(huì)給配送人員進(jìn)行考核，通過“訂單處理中心”實(shí)現(xiàn)了配送管理的信息化，減少了配送失誤率，大大提高了配送效率。同時(shí)，配送中心不斷建立健全并嚴(yán)格落實(shí)“質(zhì)量管理體系”，確保商品質(zhì)量。建立收驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，且按商品不同季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，做到客觀準(zhǔn)確。通過對(duì)當(dāng)日配送商品做日期標(biāo)記便于超市找出商品質(zhì)量責(zé)任，確保了配送商品的質(zhì)量安全。另外，配送中心不斷增強(qiáng)服務(wù)理念，以真心、細(xì)心、耐心對(duì)待每一位供應(yīng)商和每一個(gè)門店，以實(shí)現(xiàn)雙贏為目標(biāo)，嚴(yán)格按照公司制度、流程、規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)配送工作。

二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，不斷提高配送人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

配送中心工作看似簡單，實(shí)則異常繁雜、瑣碎，若要準(zhǔn)確、及時(shí)的完成配送任務(wù)，員工不但要有較高的工作積極性、創(chuàng)造性，還要有嫻熟的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。為此，配送中心不斷加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作，通過日常學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工要嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)規(guī)定，按時(shí)上下班，不遲到早退、不礦工；工作時(shí)間不擅自離崗，串崗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽煙，吃零食，干私活，寫私人信件，不能私自外出；工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)守操作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，減少損耗，提高品質(zhì)，增加生產(chǎn)；上班提前到崗，打掃衛(wèi)生，做好當(dāng)日各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； 同事和部門之間互相合作，互相理解，團(tuán)結(jié)為重。同時(shí)，配送中心不斷培訓(xùn)員工，引導(dǎo)員工積極學(xué)習(xí)配送業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握超市商品的各種分類和配送常識(shí)。在長期的教育培訓(xùn)中，員工們的工作紀(jì)律性、積極性、創(chuàng)造性顯著增強(qiáng)，配送效率顯著提高，為順利完成全年配送工作打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

三、夯實(shí)安全基礎(chǔ)，為安全配送提供保障

安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基礎(chǔ)。全年，配送中心及時(shí)召開員工會(huì)議，多次強(qiáng)調(diào)安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要點(diǎn)，并以此為主線開展全年安全配送工作。

一是認(rèn)真落實(shí)安全配送責(zé)任制。配送中心主管與全體員工簽訂安全責(zé)任書，進(jìn)一步明確了部門、主管和員工在配送工作中應(yīng)負(fù)的義務(wù)和責(zé)任，明確了各崗位的安全配送責(zé)任，保證安全責(zé)任具體到人、到崗，確保安全配送責(zé)任制得到落實(shí)，提高了全員進(jìn)行安全配送的責(zé)任心。二是完善安全制度，重視基礎(chǔ)管理工作。中心結(jié)合配送實(shí)際，修訂和完善了《安全管理制度》和《事故應(yīng)急手冊(cè)》，不斷完善各種安全管理規(guī)章制度，不斷規(guī)范安全配送行為。三是時(shí)刻確保倉庫安全。定期和不定期檢查發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，庫房內(nèi)嚴(yán)禁帶入火種，不準(zhǔn)任何人在庫房內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)在庫房用任何電器具。庫房內(nèi)必須配備合格的消防器材，保管好鑰匙，嚴(yán)禁丟失，出門必須落鎖關(guān)燈，嚴(yán)禁非倉庫人員進(jìn)入庫房，保持室內(nèi)干燥，衛(wèi)生，經(jīng)常通風(fēng)。四是確保人員安全。在進(jìn)行配送工作中貨物要合理安排，尤其在堆放高架貨物時(shí)一定要擺放整齊，以免滑落砸到配送人員，在裝卸貨物的時(shí)候工作人員要注意自身的安全。通過完善、有效的安全管理，配送中心全年實(shí)現(xiàn)零事故安全配送。

篇7

根據(jù)國內(nèi)貿(mào)易部《連鎖店經(jīng)營管理規(guī)范意見》，經(jīng)友好協(xié)商，甲方同意乙成為甲方的加盟連鎖店。現(xiàn)就加盟具體事宜，協(xié)商如下：

一、特許權(quán)使用：

1、甲方授權(quán)乙方座落于 市(縣) 區(qū)(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)) 路(街) 號(hào)的門店以“h超市”為懸掛招牌，并將以甲的指導(dǎo)與提供事項(xiàng)，經(jīng)營該超市加盟連鎖店。

門店號(hào)： 號(hào)

2、甲方對(duì)于凡使用“h超市”名字的門店擁有對(duì)其處理：門店位置、商標(biāo)制作法、銷售技術(shù)、門店管理、專職培訓(xùn)、經(jīng)營決策等事項(xiàng)。乙廣的發(fā)展計(jì)劃必須經(jīng)甲方書面同意后方可實(shí)施，其目的是為了保證乙能取得正常的發(fā)展。

3、乙方店鋪的內(nèi)外裝飾及門店招牌須與甲方統(tǒng)一。乙使用的各種設(shè)備與甲方統(tǒng)一，如有更改須征得甲方同意。

4、乙每季度初當(dāng)月5日必須向甲方支付季度含稅銷售額的2%為特許權(quán)使用費(fèi)。逾期須按每日萬分之一支付滯納金。逾期三個(gè)月甲方有權(quán)解除合同。

5、乙方門店裝修、設(shè)備、商品流動(dòng)資金及其輔助材料費(fèi)用由乙承擔(dān)。

二、人員培訓(xùn)：

1、甲方將負(fù)責(zé)對(duì)乙方下屬門店理貨員、收銀員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，對(duì)管理人員進(jìn)行擇優(yōu)錄用(淘汰制)培訓(xùn)。培訓(xùn)人員必須具備當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門認(rèn)可的有效健康證，乙方需自行解決住宿、就餐、往返車費(fèi)、體檢等費(fèi)用。

2、乙每家門店人員定編數(shù)必須報(bào)甲方備案同意。

三、廣告及促銷：

為有效擴(kuò)展銷售，乙方對(duì)甲方統(tǒng)一辦理的門店促銷活動(dòng)應(yīng)完全了解其重要性，并竭力配合。如甲方為擴(kuò)展銷售所指定的信用卡、贈(zèng)券、會(huì)員優(yōu)惠卡等，乙方應(yīng)與甲方直營門店同等使用，無條件接受，并就折扣差額由乙方自行負(fù)擔(dān)，如乙方需自知自行刊登廣告，應(yīng)預(yù)先將擬定刊登的廣告媒體文案送甲方核準(zhǔn)，經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施刊登。

四、商品的提供及結(jié)算：

1、甲方提供商品，乙方必須每批結(jié)算，并承擔(dān)商品發(fā)貨地至加盟店的運(yùn)費(fèi)和力支費(fèi)。乙方自行采購的商品，需到甲方業(yè)務(wù)部門辦理報(bào)驗(yàn)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可銷售。

2、甲方提供的商品，乙方必須參照甲提供的零售價(jià)格執(zhí)行。

五、乙方的權(quán)利：

乙方享有與甲方直營連鎖店相同的商品供應(yīng)價(jià)格和促銷活動(dòng)的權(quán)利。

六、乙方的義務(wù)：

1、甲方提供各種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超市操作規(guī)范、超市工作規(guī)范、超市管理技術(shù)規(guī)范和其它規(guī)章制度，乙方須無條件地執(zhí)行。

2、乙方的營業(yè)時(shí)間必須與甲方相一致，如有特殊情況要理發(fā)須征得甲方同意。

3、乙必須按甲方的要求做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表，并如實(shí)提供各種財(cái)務(wù)報(bào)表。

4、乙方必須執(zhí)行甲方提供的商品q.m.p的管理規(guī)范。

5、在經(jīng)營活動(dòng)中乙方發(fā)生殘損商品，必須按甲方規(guī)定辦理退調(diào)。

6、乙方必須服從甲方派遣督導(dǎo)人員的監(jiān)督、指導(dǎo)乙方所開設(shè)的店鋪的經(jīng)營管理。

7、乙方的工作人員應(yīng)穿著甲方統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一胸卡，印制統(tǒng)一名片，用以維護(hù)與甲方相同的企業(yè)形象。

8、乙不準(zhǔn)在本加盟店之外的其它場(chǎng)所，實(shí)放與h超市制度相同或類似的營業(yè)活動(dòng)或其它行為，不參加其它超市公司的事業(yè)。

七、甲方的義務(wù)

甲方應(yīng)提供乙方所有的管理技術(shù)，運(yùn)作規(guī)范和營銷策略。

八、違約責(zé)任：

1、簽約雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合約規(guī)定，如任何一方違反上述條款均作違約處理。違約方應(yīng)付違約金人民幣 萬元整。

2、乙方如在合同期限內(nèi)，嚴(yán)重?fù)p害甲方利益、名譽(yù)和泄漏甲方提供的經(jīng)營管理秘密，甲方有權(quán)終止本合同，并保留追訴要求賠償?shù)臋?quán)利。

九、合同的終止及解除：

1、本合同期自 年 月 日起至 年 月 日，共講 年(每三年修改合同內(nèi)容一次)。期限屆滿前

天經(jīng)雙方同意應(yīng)辦一續(xù)約手續(xù)，尚未辦理續(xù)約手續(xù)者，期限屆滿本約自然失去其效力。

2、本合同有效期內(nèi)，乙方若無意繼續(xù)經(jīng)營，應(yīng)于三個(gè)月前書面通知甲方并支付違約金，待甲方認(rèn)可后辦理結(jié)帳解約手續(xù)。

3、在協(xié)議期滿或解除之日起七天內(nèi)，乙方必須拆除“h超市”的標(biāo)章、圖形及與此有關(guān)的文字、圖案設(shè)計(jì)、招牌或其它營業(yè)標(biāo)記，并不得再使用“h超市”的字樣及其它屬于甲方所有的營業(yè)標(biāo)記，管理技術(shù)、商業(yè)秘密等。

十、爭議的解決：

如本合同有爭議時(shí)，概以合同內(nèi)容為主，并以甲方主要辦事機(jī)構(gòu)所在地法院為管轄法院。

十一、合同生效：

本合同壹式捌份，經(jīng)雙方簽署后生效，雙方各執(zhí)肆份為憑。

附件1：

1、進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表(日?qǐng)?bào))

2、損益表(月報(bào))

3、資產(chǎn)負(fù)債表(月報(bào))

4、主要稅金應(yīng)交明細(xì)表

5、乙方必須每天將含稅銷售額如實(shí)電傳告知甲方。

6、甲方需了解的其它財(cái)務(wù)資料，乙方必須如實(shí)提供。

附件2：

1、乙方設(shè)立專人負(fù)責(zé)商品退調(diào)工作。

2、乙方進(jìn)貨應(yīng)指派熟悉商品的人員，為收化驗(yàn)收員。

3、乙方進(jìn)貨交接執(zhí)行地點(diǎn)在h公司配送中心，清單當(dāng)面交接清楚，嚴(yán)格驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)破損、超臨界保質(zhì)期、癟聽等有問題的商品有權(quán)拒收，并當(dāng)場(chǎng)調(diào)換合格商品;離開交接地點(diǎn)，概 不負(fù)責(zé)。

4、乙進(jìn)貨造成積壓、過期或在經(jīng)營中人為造成損壞、變質(zhì)的商品，則涂退調(diào)處理。

5、乙方在銷售過程中，發(fā)現(xiàn)廠方質(zhì)量問題的商品，交甲方質(zhì)檢確認(rèn)后，由質(zhì)檢直接找廠方協(xié)商，妥善處理并答復(fù)乙方，憑質(zhì)檢科書面通知退甲方配送中心。

6、乙方接甲方統(tǒng)一退調(diào)通知后，按時(shí)執(zhí)行，逾期不辦，自行解決。

7、乙方退貨，須接甲方業(yè)務(wù)部門書面通知，乙方按指定時(shí)間退甲方配送中心，配送中心答收的退貨清單轉(zhuǎn)甲方退調(diào)組，統(tǒng)一與廠方結(jié)算，并由開單組沖還紅單。

附件3：

1、門店操作規(guī)范

(1)收爭員操作規(guī)范

(2)理貨員操作規(guī)范

(3)服務(wù)臺(tái)(寄包臺(tái))操作規(guī)范

(4)早夜服務(wù)部操作規(guī)范

2、門店工作規(guī)范

(1)督導(dǎo)員(區(qū)域)工作規(guī)范

(2)門店管理人員工作規(guī)范

(3)加盟店督導(dǎo)員工作規(guī)范

(4)商品業(yè)務(wù)人員工作規(guī)范

(5)門店財(cái)務(wù)人員工作規(guī)范

3、門店管理技術(shù)規(guī)范

(1)時(shí)段檢核技術(shù)規(guī)范

(2)商品配制技術(shù)規(guī)范

(3)商品陳列技術(shù)規(guī)范

(4)pop促銷技術(shù)規(guī)范

(5)商品的q.m.p管理技術(shù)規(guī)范

a.商品quality(品質(zhì))管理

b.商品measure(計(jì)量)管理

c.商品price(價(jià)格)管理

(6)殘損商品的管理技術(shù)規(guī)范

篇8

Abstract:Chain-like supermarket cost including procurement cost, transportation cost, labor cost, internal expense cost, returned goods and loss cost and so on. Its cost control has characteristics and so on complexity and confidentiality. The cost control has also become the chain-like supermarket management and the development important restriction factor. This article is for the purpose of omni-directional carrying on to these questions analyzes and proposes the solution.

關(guān)鍵詞：連鎖超市 成本問題 成本控制

key word:Chain-like supermarket Cost question Cost control

連鎖超市的成本構(gòu)成包括采購成本、運(yùn)輸成本、人工成本、管理成本、退貨及損耗成本等。連鎖超市的特點(diǎn)是流通領(lǐng)域廣, 門店數(shù)量多, 商品構(gòu)成多樣。他的成本控制方法自然也有許多與眾不同的地方，并形成了其獨(dú)立的特點(diǎn)。與工業(yè)企業(yè)相比，連鎖超市成本控制更加具有復(fù)雜性和隱蔽性等特點(diǎn)，成本控制也就成了連鎖超市經(jīng)營和發(fā)展的一大難題，迫切需要對(duì)其進(jìn)行研究并加以解決。

一、連鎖超市成本控制存在的問題

（一）經(jīng)營管理者不能全面認(rèn)識(shí)成本

超市成本的復(fù)雜性和關(guān)聯(lián)性，使得經(jīng)營管理者很難看到成本的全貌，以至于過度強(qiáng)調(diào)服務(wù)水平而不計(jì)成本。在連鎖超市，管理階層重經(jīng)營輕管理，注重市場(chǎng)促銷、價(jià)格戰(zhàn)和銷售額輕核算。經(jīng)營者在銷售損失和成本之間也會(huì)優(yōu)先考慮到銷售損失，因?yàn)槿必浭秋@性的而且能夠被監(jiān)管，而部分成本是隱性的或者說不是由本部門所承擔(dān)。超市經(jīng)營管理者陷入的另一個(gè)誤區(qū)就是片面強(qiáng)調(diào)成本或某一環(huán)節(jié)的成本的最低化而并非合理化。因此，有必要對(duì)成本信息進(jìn)行全面核算和分析以幫助管理者能夠做出正確的決策。在連鎖超市成本管理和控制實(shí)踐過程中，對(duì)連鎖超市成本管理與控制研究還沒有形成統(tǒng)一的、有說服力的理論依據(jù)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。在認(rèn)識(shí)成本方面不同專家考慮的方位各不相同，計(jì)算范圍也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。各企業(yè)是根據(jù)自己不同的理解和認(rèn)識(shí)來把握成本，各企業(yè)間無法對(duì)連鎖超市的成本進(jìn)行比較、分析，也無法得出行業(yè)平均成本。

（二）運(yùn)輸?shù)碾[性成本太多

運(yùn)輸?shù)碾[性成本是運(yùn)輸主體在追求收益過程中不正確和不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)行為造成的成本失真，隱性成本的存在使得本已很高的運(yùn)輸費(fèi)用變得更高。對(duì)于連鎖超市來說，有些商品是通過供應(yīng)商送貨上門，有的商品通過配送中心進(jìn)行配送，也會(huì)發(fā)生運(yùn)輸成本。運(yùn)輸隱性成本發(fā)生源自三個(gè)方面因素：市場(chǎng)管理體制、市場(chǎng)運(yùn)行體制和企業(yè)決策機(jī)制。信息化管理水平目前還不能適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的需要，已成為制約社會(huì)化運(yùn)輸體系的“瓶頸”。若超市采用第三方物流公司進(jìn)行運(yùn)輸配送，目前的物流公司的市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制不完善，競(jìng)爭無序，導(dǎo)致運(yùn)輸隱性成本增加。運(yùn)輸不合理現(xiàn)象存在。運(yùn)輸中的隱性成本構(gòu)成包括返程或起程空駛、對(duì)流運(yùn)輸、倒流運(yùn)輸、迂回運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸、過遠(yuǎn)運(yùn)輸、運(yùn)力選擇不當(dāng)、托運(yùn)方式選擇不當(dāng)?shù)取?/p>

（三）管理成本占總成本比例過大

管理成本包括辦公費(fèi)用、人員費(fèi)用、物業(yè)管理及相關(guān)設(shè)備費(fèi)用等成本，它貫穿整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作。在辦公費(fèi)用成本中除了用電、用水等費(fèi)用外，還有單據(jù)的費(fèi)用。在超市的日常運(yùn)作中，主要有以下幾種常用單據(jù)：新產(chǎn)品采購申請(qǐng)單；商品驗(yàn)收單、商品配送單；商品價(jià)格調(diào)整通知單；商品退貨單；商品調(diào)撥單；殘次品處理申請(qǐng)單；商品銷售單；倉庫庫存采購單。以上所列表單了在管理方面起重要作用外，也是核算企業(yè)資金動(dòng)向一個(gè)十分可靠的依據(jù)，能幫助管理者對(duì)企業(yè)的發(fā)展做出正確的判斷。但是如果表單管理不善，那造成的直接后果可能是大筆資金的損失。

二、連鎖超市成本控制的對(duì)策分析

（一）強(qiáng)化成本意識(shí)

成本指標(biāo)是超市管理的一項(xiàng)綜合性指標(biāo)，它涉及到超市經(jīng)營管理的各個(gè)方面。超市的經(jīng)營者、管理者必須充分認(rèn)識(shí)到，強(qiáng)化成本管理要有系統(tǒng)觀念、全局觀念，更重要的是要全面的認(rèn)識(shí)成本，看清成本的全貌。為此，企業(yè)應(yīng)廣泛深入地強(qiáng)化成本管理宣傳教育。把市場(chǎng)競(jìng)爭的壓力，轉(zhuǎn)化為全體職工的壓力，使人人肩上有指標(biāo)，人人都來關(guān)心成本，主動(dòng)為降低成本獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。實(shí)行全員、全方位的成本管理，如果有了這樣的成本意識(shí)，這樣的自覺行動(dòng)，企業(yè)降低成本的潛力就有可能得到充分的挖掘。

（二）加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，建立共贏模式

可以考慮定期與供應(yīng)商溝通，加深雙方的友好度，更重要的是占住對(duì)方和其他超市交流的時(shí)間，減少供應(yīng)商和自己的競(jìng)爭對(duì)手達(dá)成交易的機(jī)會(huì)；每個(gè)供應(yīng)商一般同時(shí)和好幾個(gè)超市打交道，超市在和供應(yīng)商談判前，若能事先替對(duì)方設(shè)計(jì)一個(gè)有吸引力的采購計(jì)劃或者商品布局方案，必然會(huì)取得事半功倍的效果。可以考慮和供應(yīng)商共同合理設(shè)計(jì)促銷計(jì)劃盡量避免同一產(chǎn)品在不同的超市在同一時(shí)間采取相同的促銷計(jì)劃，這樣對(duì)超市沒有太大的利益，對(duì)供應(yīng)商也沒有直接的利益。另外，開發(fā)自有品牌和供應(yīng)商合作共同推出品牌商品，可以形成品牌優(yōu)勢(shì)，最終供應(yīng)商、超市可以共同獲取利益，同時(shí)由于品質(zhì)的保證，消費(fèi)者也可以得到最終的利益。

（三）優(yōu)化運(yùn)輸決策降低隱性成本

運(yùn)輸決策主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：運(yùn)輸方式、運(yùn)輸服務(wù)商和運(yùn)輸路線的選擇，運(yùn)輸計(jì)劃編制及運(yùn)輸能力配備等。連鎖超市采購部門的領(lǐng)導(dǎo)層要作出科學(xué)的決策，應(yīng)從影響運(yùn)輸合理化的5 個(gè)主要因素（運(yùn)輸距離、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)輸時(shí)間）著手，從運(yùn)輸系統(tǒng)的總目標(biāo)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的理論和方法對(duì)運(yùn)輸子系統(tǒng)中運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸工具以及與其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系進(jìn)行。比如充分利用運(yùn)輸工具的額定能力，減少車船空駛和不滿載行駛的時(shí)間，提高運(yùn)輸工具實(shí)載率；提高運(yùn)輸能力，降低單位貨物的運(yùn)輸成本；開展中短距離鐵路、公路分流和“以公代鐵”的運(yùn)輸，在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)里程范圍內(nèi)盡量利用公路，緩解比較緊張的鐵路運(yùn)輸；盡量發(fā)展直達(dá)運(yùn)輸，減少中轉(zhuǎn)換載及由此帶來的貨損，提高運(yùn)輸速度，降低裝卸成本；提高運(yùn)輸?shù)挠?jì)劃水平，從而提高運(yùn)輸效率；依靠科技進(jìn)步，發(fā)展特殊運(yùn)輸技術(shù)和運(yùn)輸工具等。

（四）設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)提高員工工作效率

若要節(jié)約人工成本，最有效的方法是提高工作效率。為提高工作效率，企業(yè)必須制定嚴(yán)格的崗位監(jiān)督制度，確保員工在崗位上不偷懶不怠工，同時(shí)精簡業(yè)務(wù)流程，減少某些崗位不必要的人工，實(shí)行一人多能，既提高單個(gè)員工的工資，又降低了人工成本，達(dá)到人工成本控制的目的。在決定企業(yè)用工方案時(shí)，不能考慮招聘單一的人工，可以在用工上實(shí)行差異化管理。具體可采用以下方法：不同期限的勞動(dòng)合同，對(duì)核心員工可以簽訂長期合同，保證骨干核心對(duì)企業(yè)的忠誠度；對(duì)基層工作者合同期限一般半年到一個(gè)月，這主要是考慮勞動(dòng)法規(guī)規(guī)定無故辭退員工需支付經(jīng)濟(jì)賠償，如果基層員工經(jīng)常出錯(cuò)則可以短期內(nèi)更換，減少企業(yè)不必要的人工支出；合理使用促銷員，促銷員由供應(yīng)商或引廠進(jìn)店的廠家派駐到超市負(fù)責(zé)產(chǎn)品的促銷，薪資福利由供應(yīng)商或廠商提供，超市負(fù)責(zé)日常管理，合理有效的使用促銷員，有力的彌補(bǔ)了超市人力的不足，節(jié)約了人工成本；使用小時(shí)工，小時(shí)工工作時(shí)間隨意，非工資型成本低，人員配置靈活，最大限度的節(jié)約人工成本。

（五）健全內(nèi)部控制制度

健全內(nèi)部控制制度首先要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，形成有制可循，有章可依的良性管理體系。門店必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的要求和形成的規(guī)章制度，進(jìn)行分類，責(zé)任到區(qū)、責(zé)任到人、責(zé)任到點(diǎn)。其次要明確各自崗位工作職責(zé)，正確處理好授權(quán)與受控的關(guān)系。每一個(gè)工作崗位的工作職責(zé)必須明確和透明，依據(jù)要求，履行工作職責(zé)，權(quán)職明細(xì)，通過崗位的監(jiān)督與監(jiān)控，以完善超市內(nèi)部控制環(huán)節(jié)。并且要使工作透明，做好各環(huán)節(jié)的銜接，涉及錢款或單據(jù)時(shí)，必須接受財(cái)務(wù)分析與監(jiān)督。超市一些經(jīng)營活動(dòng)不能脫離財(cái)務(wù)進(jìn)行操作，相關(guān)業(yè)務(wù)門店財(cái)務(wù)要進(jìn)行評(píng)估與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)或漏洞。同時(shí)在工作中必須透明，各個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)要做好銜接，不能讓銜接點(diǎn)成為真空帶，這將是問題發(fā)生的主要起源點(diǎn)。最后要永遠(yuǎn)把握兩個(gè)關(guān)口，進(jìn)口和出口的控制是內(nèi)部控制核心控制點(diǎn)之一。縱觀一些超市在內(nèi)部控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，分析原因是由于進(jìn)口把關(guān)不嚴(yán)，造成單據(jù)與實(shí)物的差錯(cuò)，出口審核不嚴(yán)，形成“綠色通道”，因此超市在強(qiáng)化內(nèi)部控制時(shí)，應(yīng)時(shí)刻做好進(jìn)出兩個(gè)關(guān)口的監(jiān)督，這也是內(nèi)部監(jiān)督和控制的核心要素。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫永波.家樂福和華普連鎖超市經(jīng)營模式對(duì)比分析[J].商業(yè)研究,2006,(24)

[2]張國英.降低連鎖超市存貨成本的途徑[J].現(xiàn)代商業(yè),2007,(30)

篇9

配送企業(yè)普遍缺乏合適的配送工具，多數(shù)是三輪電瓶車或者摩托車.圓通、申通、韻達(dá)等快遞企業(yè)采用的都是電動(dòng)三輪車，順豐快遞多數(shù)是摩托車.由于車輛速度慢、車型小、裝載容量很有限，效率低下，安全性也不高，尤其是在雨、雪、霧等惡劣天氣里行駛，貨物損壞的風(fēng)險(xiǎn)更高.

2物流配送企業(yè)用工難

城市最后一公里配送的人員難招，人員工作不穩(wěn)定，員工頻繁跳槽換工作.由于工作的環(huán)境和時(shí)間特性，需要配送人員大部分時(shí)間都要自駕車送貨，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工資福利待遇不高，很多從業(yè)人員難以長時(shí)間堅(jiān)持下來.從業(yè)的大都是80后、90后的年青一族，他們多數(shù)來自于農(nóng)村，沒有從事過繁重體力勞動(dòng)的經(jīng)歷，且對(duì)于福利待遇的期望過高，因此造成了配送人員的流動(dòng)性較大.

3配送人員的素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)淡薄

配送企業(yè)在貨物到達(dá)目的地的物流網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，多數(shù)快遞企業(yè)沒有及時(shí)短信或者電話通知收貨人的具體收貨時(shí)間，而且送貨人員派送前也沒有提前通知到收貨人，造成送貨人到達(dá)目的地時(shí)收貨人不在的現(xiàn)象，多數(shù)配送人員派送貨物時(shí)，沒有按照公司規(guī)章制度要查驗(yàn)收貨人的相關(guān)證件，造成冒領(lǐng)、錯(cuò)領(lǐng)的事件.在二、三級(jí)的中小城市的配送人員不能進(jìn)行“門到門”配送，不給顧客送貨上門的現(xiàn)象也屢見不鮮，服務(wù)質(zhì)量較低.

4電子商務(wù)背景下最后一公里的配送對(duì)策

1）電商企業(yè)和物流配送企業(yè)要切實(shí)增強(qiáng)對(duì)最后一公里配送的重視程度，提高快遞配送每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)階段的服務(wù)質(zhì)量.合作企業(yè)間要加強(qiáng)信息溝通和交流，相互合作和扶持，解決企業(yè)經(jīng)營遇到的各類物流配送問題，提高企業(yè)合作的利益共同點(diǎn).

2）政府要合理規(guī)劃城市街道，取消貨車的通行證制度，在政策上積極扶持，還原物流行業(yè)的市場(chǎng)性.要以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為核心，努力提升行業(yè)的整體實(shí)力，加強(qiáng)區(qū)域合作.經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研和專家評(píng)估，指定相關(guān)的政策和法規(guī)，解決配送車輛進(jìn)城難、停靠難、裝卸難等一系列問題，提高配送車輛的配送效率.

3）建立公共的社會(huì)配送管理體系，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)配送企業(yè)間的聯(lián)系和合作，推行共同配送模式，降低配送成本.城市的區(qū)域配送要形成社會(huì)化、區(qū)域化、網(wǎng)絡(luò)化、集約化，使得每個(gè)快遞企業(yè)的配送資源能夠整合，減少浪費(fèi)，提高配送質(zhì)量.

4）提高配送企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，完善一系列規(guī)章制度，必要時(shí)進(jìn)行流程的改革，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在配送前及時(shí)通知收貨人收貨信息，并通過移動(dòng)終端系統(tǒng)把信息發(fā)送到收貨人手機(jī)上，企業(yè)用戶要進(jìn)行專人電話通知預(yù)計(jì)的送貨時(shí)間.配送企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)最后一公里配送人員的績效考核，把服務(wù)質(zhì)量、每天完成派件率等指標(biāo)納入到績效考核內(nèi)，盤活薪酬政策.

5）加強(qiáng)配送人員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí).從顧客的利益出發(fā)，及時(shí)通知收貨人，對(duì)于不能及時(shí)收貨的要做好信息記錄，并不斷地進(jìn)行跟蹤，以便及時(shí)掌握貨物的派送最早時(shí)間.對(duì)待客戶要禮貌，注重禮儀，業(yè)務(wù)規(guī)范，防止錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生，定期的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升企業(yè)形象.擴(kuò)大員工的招聘范圍和提高福利待遇，吸引一批高素質(zhì)的人才加入.行業(yè)和企業(yè)的不斷發(fā)展要靠人才的推動(dòng)，要采取多種舉措，及時(shí)不斷地更新員工的管理理念和服務(wù)意識(shí).本文來自于《石家莊學(xué)院學(xué)報(bào)》雜志。石家莊學(xué)院學(xué)報(bào)雜志簡介詳見

篇10

踏著春天的腳步，我們超市又迎來了充滿希望的一年，作為重百超市###店的老員工，我也一步一步地成長起來了。我叫，現(xiàn)年24歲，現(xiàn)在擔(dān)任重百超市辦公寫作網(wǎng)店收銀員一職，我竟聘的職位是金山店?duì)I運(yùn)兼后勤主管助理。

當(dāng)我躊躇滿志的走出學(xué)校大門，踏入社會(huì)參加工作的第一步就與重百超市###店結(jié)下了不解之緣。2000年的金秋十月、伴著重百###商場(chǎng)的開張鑼鼓和沖天的喜氣，我穿上了超市的紅背心，成為重百超市###店的一名收銀員，望著身上的紅背心，我既興奮有緊張，但更多的是自豪和驕傲，同時(shí)也深感自己肩上責(zé)任的重大，雖然我是一名普通的收銀員，但我的一舉一動(dòng)、一言一行，哪怕是一個(gè)眼神，都賦予了新的內(nèi)涵，它代表了企業(yè)的形象，是我們重百超市對(duì)外服務(wù)的窗口，當(dāng)我走上收銀臺(tái)，便暗下決心：一定要努力工作，做一名合格的優(yōu)秀的收銀員，不辜負(fù)公司的培育和領(lǐng)導(dǎo)的信任，不后悔每一天!

在收銀崗位上，我經(jīng)手的現(xiàn)金何止千萬，但沒有錯(cuò)過一分錢;夜班要下班了，只要有一個(gè)顧客沒有離店，我的收銀機(jī)就不會(huì)關(guān)，上班早幾分鐘，下班遲幾分鐘，便讓領(lǐng)導(dǎo)多放幾分心，當(dāng)收銀員沒有多久，我就被評(píng)為重百超市的“優(yōu)秀員工”，從經(jīng)理手上接過了燙金的“榮譽(yù)證書”，這充分證明了我工作的每一天，我不留遺憾，沒有后悔。

一、我的個(gè)人情況

我畢業(yè)于成都水力發(fā)電學(xué)校經(jīng)濟(jì)信息管理專業(yè)，今年24歲，我和重百共成長，我自從2000年10月28日進(jìn)入重百###商場(chǎng)超市部以來，通過在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對(duì)連鎖經(jīng)營模式有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平.上有了大幅度的提高。

競(jìng)聘金山店?duì)I運(yùn)兼后勤主管助理這個(gè)職位，我認(rèn)為自己有以下幾個(gè)方面的有利條件。

一是具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作。始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟(jì)私，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

二是具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。

三是熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平，在超市收銀臺(tái)工作的五年時(shí)間里，能做到理論聯(lián)系實(shí)際，熟悉了收銀系統(tǒng)的操作和維護(hù)，了解了門店的工作流程及營運(yùn)模式。在2001年、2004年被評(píng)為門店優(yōu)秀員工，2004年被評(píng)為商場(chǎng)優(yōu)秀崗位示范員。

四是有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭條件下的企業(yè)管理工作。

三、對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)

作為營運(yùn)兼后勤主管助理，必須熟悉門店的工作流程，協(xié)助主管開展?fàn)I運(yùn)日常工作。能夠組織驗(yàn)收各類商品，把好商品入庫質(zhì)量關(guān);能夠根據(jù)信息系統(tǒng)操作規(guī)程、組織指導(dǎo)錄入各類進(jìn)貨和退貨單據(jù)，能夠按照相關(guān)安全保衛(wèi)制度，做好安全防范工作;組織相關(guān)贈(zèng)品發(fā)放管理，處理好顧客投訴，完善售后服務(wù);組織退貨管理和發(fā)票管理;指導(dǎo)監(jiān)督收銀員嚴(yán)格按照相關(guān)制度流程開展工作;對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo);負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的日常維護(hù)，做好收銀臺(tái)的安全檢查工作，杜絕安全隱患;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。文 + 章 + 超 + 市

四、競(jìng)聘成功后的工作設(shè)想

首先，作為主管助理，必須了解店長及主管的主要工作思路和目標(biāo)，我理想概括為20個(gè)字，即“搞好服務(wù)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，開拓發(fā)展，自強(qiáng)不息”。

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力，用誠摯的感情團(tuán)結(jié)全體同事，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，同心同德，搞好各項(xiàng)工作