導語：如何才能寫好一篇佳句賞析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

勞動者是幸福的，無論在哪個時代。《平凡的世界》白紙黑字的告訴我們這樣的人生真諦。它響亮的提出，人，無論在什么位置，無論多么貧寒，只要一顆火熱的心在，只要能熱愛生活，上帝對他就是平等的。只有做一名勞動者，不把不幸當作負擔，才能去做生活的主人，用自己真誠的心去體驗，畢竟生命屬于我們只有一次。

讓我們再一次回味經典，紀念我們的青春

生活不能等待別人來安排，要自己去爭取和奮斗;而不論其結果是喜是悲，但可以慰藉的是，你總不枉在這世界上活了一場。有了這樣的認識，你就會珍重生活，而不會玩世不恭;同時，也會給人自身注入一種強大的內在力量。

我認為，每個人都有一個覺醒期，但覺醒的早晚決定個人的命運。

生命里有著多少的無奈和惋惜,又有著怎樣的愁苦和感傷?雨浸風蝕的落寞與蒼楚一定是水,靜靜地流過青春奮斗的日子和觸摸理想的歲月。

生活包含著更廣闊的意義，而不在于我們實際得到了什么;關鍵是我們的心靈是否充實。

人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱。因為你自己的內心，你放不下。 好好的管教你自己，不要管別人。

既不懈的追求生活，又不敢奢望生活過多的報酬和寵愛，而是理智而清醒的面對著現實。

命運總是不如人愿。但往往是在無數的痛苦中，在重重的矛盾和艱辛中，才使人成熟起來。

人和社會，一切斗爭的總結局也許都是中庸而已。與其認真，不如隨便，采菊東籬下，悠然見南山。有錢就尋一醉，無錢就尋一睡，與過無爭，隨遇而安。

生命里有著多少的無奈和惋惜,又有著怎樣的愁苦和感傷?雨浸風蝕的落寞與蒼楚一定是水,靜靜地流過青春奮斗的日子和觸摸理想的歲月。

在這個世界上，不是所有合理的和美好的都能按照自己的愿望存在或實現。

其實我們每個人的生活都是一個世界，即使最平凡的人也要為他生活的那個世界而奮斗。

生活不能等待別人來安排，要自己去爭取和奮斗;而不論其結果是喜是悲，但可以慰藉的是，你總不枉在這世界上活了一場。有了這樣的認識，你就會珍重生活，而不會玩世不恭;同時，也會給人自身注入一種強大的內在力量。

篇2

1、在清洗家具的油污之時，可以在清水中加入適量的食醋，然后用這些溶液來輕輕地拭擦家具即可；

2、除玻璃上面的油垢。在清洗玻璃之時可以在布子上面倒上一點食醋輕輕試擦。其原理和上面清除家具油污的原理一樣，不過這里，值得注意的是擦完后要用干布子輕輕的擦拭玻璃，這樣才能保證玻璃亮麗如新；

3、清潔池壁的油垢。很多廚房的小縫隙會藏污納垢，很難清理，這時候不妨用舊布縫制一個小口袋，然后裝入用剩下的小肥皂頭，清理這些縫隙的時候就用這個袋子輕輕地摁在地板上即可，最后然后用清水清除即可；

篇3

總部位于上海浦東陸家嘴金融區的上海銀行成立于1995年12月29日，是一家集中外資股份于一體的股份制商業銀行。上海銀行原名上海城市合作銀行，1998年在當時就任央行行長戴相龍的提議下，正式改名為“上海銀行”。上海銀行被譽為我國金融業“迅速崛起的小巨人”，經過15年穩健發展，上海銀行在中小企業貸款、財富管理、港臺金融服務等方面形成了特色競爭優勢，成為我國銀行體系中最具生機和活力的商業銀行之一，連續多年躋身世界銀行業500強，并連續四年被《亞洲銀行家》雜志評為“中國最佳城市零售銀行”。作為全國第一家獲批跨區域經營的城市商業銀行，從2005年開始，上海銀行大力推進全國區域布局，已先后在長三角、環渤海、中西部、珠三角開設分支機構，目前已在寧波、南京、杭州、天津、成都、深圳、北京等地設立了8家分行，各分行發展態勢良好。

上海銀行董事長寧黎明在出席無錫支行開業典禮時說，近年來，上海銀行主動適應上海國際金融中心建設和金融國資國企改革，加快科學發展，提升經營品質，努力建設一流現代商業銀行，在業務規模、盈利能力、資產質量等方面走在了同類銀行的前列。特別是國務院已正式批準實施《長江三角洲地區區域規劃》，要求整合區域內優勢資源，形成區域發展合力，加快區域一體化進程。這將為地理相鄰的上海和無錫進一步加強合作，尤其是促進金融業的共同發展提供更為廣闊的空間。

無錫支行隸屬于上海銀行南京分行，是該分行設立的首家異地支行。南京分行行長許建華告訴記者，索有“小上海”之稱的無錫，是中國民族工商業和鄉鎮企業的搖籃，底蘊深厚，人杰地靈，也是我國經濟增長最快、發展形勢最好的城市之一，是我國的十大工業城市和重要的經濟中心。正是這樣良好的經濟社會環境和發展遠景，吸引了上海銀行在此設立江蘇省內第一家異地支行。

更令人欣喜的是，無錫的城市精神與上海銀行企業文化的核心價值觀都是“尚德務實、和諧奮進”。許建華認為，這種理念的巧合，也是一種文化的認同，促進了上海銀行和無錫客戶的互信合作，共同成長。據悉，南京分行成立于2007年10月，已累計為無錫市優質客戶投放信貸資源近50億元。這為上海銀行進駐“小上海”打下了堅實的基礎。

上海銀行服務理念和特色

上海銀行成立于1995年12月29日，是一家由上海市國有股份、中資法人股份、外資股份及眾多個人股份共同組成的新型的股份制商業銀行。上海銀行以服務地方經濟、服務中小企業、服務市民為特色，以“點滴用心、相伴成長”為服務理念，穩健經營，規范管理，獲得了良好的社會效益和經濟效益。

1999年9月和2001年12月，上海銀行分別吸收國際金融公司和香港上海匯豐銀行、上海商業銀行等外資銀行的參股投資，不僅對自身快速、穩健、開放式發展起到了積極的促進作用，同時也為我國商業銀行及其他金融機構實現吸引外資投資多元化開創了成功的先例。2005年11月，上海銀行獲準在城市商業銀行系統中率先實現跨區域發展。

上海銀行依托并服務于地方經濟，加強與客戶溝通協調、深化銀政合作關系，共同推進區域經濟發展。上海銀行積極參與上海世博會、大虹橋規劃、寧波港口開發、天津濱海新區建設、成都災后重建、保障性住房開發建設、醫療衛生改革等基礎設施建設項目和改善民生項目，為相關項目提供融資、咨詢、項目監管等各項服務。同時，根據國家產業振興規劃和相關調控政策的要求。積極支持區域優勢行業和企業，為地方經濟產業結構的調整和轉型提供金融服務。此外，在服務手段J=，除傳統的融資和結算服務外，上海銀行相繼推出了應收賬款融資、法人賬戶透支、中信保單質押融資、中國電子口岸網上支付、大通關網上支付、現金管理平臺、支票直通車、公務卡等特色服務品種，形成了服務手段多元化，服務鼎種多樣化的特點。目前，上海銀行與世界70個國家及地區近500家境內外銀行的總行建立了行關系，開展業務往來，行網絡已遍及世界各地。

上海銀行以“融智成金，相伴成長”為經營理念，以致力于成為優質的小企業金融服務專業銀行為目標，通過打造小企業“成長金規劃”品牌系列，提供包括開戶結算、資金周轉、購置房產、貿易融資、理財增值等在內的服務，為不同行業和成長階段的小企業提供金融解決方案，特別針對具有高成長性、行業地位顯著的優質小企業客戶提供“小巨人”培育服務，滿足高端小企業的差異化服務需求。

篇4

一、指導思想和基本原則

緊緊圍繞服務*經濟社會發展大局，著力打造競爭有序、繁榮穩定的市場環境，強化以人為本、執法為民的理念，增強服務大局、依法行政的意識，努力打造高素質復合型的工商執法隊伍，以解放思想為先導，以改革創新為動力，進一步更新思想觀念、轉變發展思路、破解發展難題、完善體制機制，進一步解決影響和制約科學發展的突出問題，明確整改責任，提出整改措施，務求整改實效。

二、整改目標

通過學習實踐活動各項問題的整改達到以下整改目標：一是充分調動廣大黨員干部的積極性和創造性，著力發揮工商行政管理的職能作用。二是深化廣大黨員干部對科學發展觀的認識，對工商行政管理事業發展的認識。三是全面提高黨員干部的思想素質、文明素質、業務素質。四是切實增強依法行政的能力，增強高效服務的能力，增強廉潔從政的能力。五是實現監管與發展、監管與服務、監管與維權、監管與執法的統一，積極推進工商工作的“制度化、規范化、程序化、法制化”建設，努力把我所建設成為服務發展優質、消費維權放心、關注民生有力、執法辦案規范、工作務實創新的科學發展示范機關。

三、整改的主要內容及整改措施

（一）工商部門職責方面：

*、主動服務性不強。具體表現在:在實際工作中，比較注重如何把握政策和原則，不能很好地設身處地地體會和理解有關當事人，與監管服務對象聯系不緊密，了解市場主體的所需所求不夠。

（責任人：*、*、*）

*、食品安全監管沒有建立長效機制。具體表現在:無證無照經營食品現象仍然存在，特別是對一些流動無照經營戶，缺乏必要的監管措施，對于入市的小食品，由于其上市數量少，流動性大，實施規范管理的難度較大，監管力度相對薄弱，食品消費環境群眾不滿意。

（責任人：*，承辦部門：市管巡查組）

*、繼續強化流通環節食品安全監管和流通領域商品質量監督，繼續強化對食品質量的監督和分類監管，嚴格監督食品經營者建立健索證索票等制度，加大資金投入進一步完善食品安全檢測設施。有針對性地開展食品質量監測，并及時通報相關部門，確保流通環節食品質量、維護消費者身體健康和生命安全。

（責任領導：*，承辦部門：巡查組）

*、繼續大力推進*行政執法體系建設，完善和創新消費維權體制、機制和手段。努力實現消費維權由事后受理處理為主向事前預警和超前防范轉變。

（責任領導：*，承辦部門：消協分會）

*、繼續保持高壓態勢，嚴厲打擊傳銷和嚴格規范直銷。加強日常監管巡查，嚴查傳銷大要案件，充分發揮已經形成的打擊傳銷聯合機制，及時主動聯系公安、民政等部門，協調有關方面，聯手進行打擊，進一步鞏固和擴大打擊傳銷成果，維護經濟秩序、維護社會穩定。

（責任領導：*，承辦部門：經檢中隊）

*、積極支持各類市場主體健康發展。按照*局長提出的“五辦四通”，降低門檻、簡化程序、縮短時限、下放權限、改進服務、提高工作效能。

（責任領導：*，承辦部門：注冊大廳）

（二）工作作風、干部素質方面：

*、執法隨意性較大。具體表現在:同樣性質的案件，不同的時間、

不同的辦案機構，有的處罰重有的處罰輕，顯失公平公正。辦案機構不能夠深刻領會處罰與教育相結合的基本原則，沒有注重行政執法工作的社會效益，往往只限于對案件本身的處罰，沒有教育引導當事人自覺糾正違法違章經營行為。

（責任領導：*，承辦部門：辦公室）

*、運作機制與形勢發展需要存在一定差距。具體表現在:

“兩費”停征后，工商部門的市場監管和服務發展職能將進一步加強。對個別干部來說，目前尚未完全從傳統的“收費管理”的模式中走出來，對新形勢下工商部門擔負的艱巨使命認識不足，工作中缺乏創新思路和創新措施。

（責任領導：*，承辦部門：辦公室、協會）

*、抓好黨風廉政建設，切實樹立良好工商形象。繼續以領

導班子為重點，緊緊圍繞責任分解、責任考核、責任追究等重要環節，進一步促進“一崗雙責”制落實，繼續從工商行政管理職能職責入手，著力加強重點部門、重點崗位的監督檢查。認真落實“一崗雙責”責任制，形成有工商行政管理機關特點的反腐倡廉工作機制，切實樹立良好工商形象,以反腐倡廉的實際成效取信于民。

（責任領導：*，責任部門：辦公室）

*、加強自身建設，增強領導班子的凝聚力。以率先發展、和諧發展、科學發展為目標，著力加強黨的思想、作風、紀律、制度建設，增強局領導班子的決策力、感召力和凝聚力，增強各項工作的思維力、創新力和執行力。

（責任領導：*、*、*）

*、抓好黨員隊伍建設，充分發揮黨員的先鋒模范作用。加強黨員經常性教育管理，做好黨員發展工作。

（責任領導：*，）

*、繼續抓好干部學習教育。把學習中國特色社會主義理論體系作為領導班子思想建設的首要任務，不斷提高思想理論水平。特別是進一步深入學習科學發展觀，加深對科學內涵和精神實質的理解和把握，切實做到入腦入心。認真落實學習制度，著力把理論學習的成果轉化為服務科學發展的工作思路和實際能力。

（責任領導：*，承辦部門：辦公室）

*、繼續推進依法行政工作，努力提高依法行政水平。認真落實行政執法評議考核責任制和過錯責任追究制，大力提升市場準入、市場監管、行政執法和執法監督的“四化”建設水平。開展行政執法大檢查和案件核審評查，加強法制員隊伍建設，不斷規范行政處罰自由裁量權，實現行政執法零違法、零錯案目標。

篇5

文化苦旅經典語句摘錄：

每到一個地方，總有一種沉重的歷史氣壓罩住我的全身，使我無端地感動，無端地喟嘆。常常象傻瓜一樣木然佇立著，一會兒滿腦章句，一會兒滿腦空白。我站在古人一定站過的那些方位上，用與先輩差不多的黑眼珠打量著很少會有變化的自然景觀，靜聽著與千百年前沒有絲毫差異的風聲鳥聲，心想，在我居留的大城市里有很多貯存古籍的圖書館，講授古文化的大學，而中國文化的真實步履卻落在這山重水復、莽莽蒼蒼的大地上。賞析：《文化苦旅》是一本著名的文學作品，是余秋雨老先生的第一部散文合集，其中包含了歷史和文化散文，還有一部分回憶性散文。文化苦旅其中一個苦字，抒發了余老對中華文化的無限熱愛之情，傳神逼真地透露出中華文化的深刻內涵，寫出了中華文化的博大精深。

（來源：文章屋網 ）

篇6

一、充分利用網絡文化載體，營造良好的網上反腐倡廉輿論氛圍

互聯網作為現代傳媒的重要手段，已經成為意識形態斗爭的新陣地、宣傳思想工作的新渠道。充分利用網絡開展反腐倡廉宣傳工作，是社會進步和經濟發展的必然要求。反腐倡廉離不開網絡，在全社會營造廉政文化氛圍必須依靠網絡。一是要加強網絡陣地建設。有計劃有步驟地加強黨風廉政網站建設，是進行網上反腐倡廉宣傳的基礎。古語說得好：“巧婦難為無米之炊”，沒有米，再巧的媳婦也做不出飯來；同樣，沒有自己的網站，再優秀的廉政文化也“英雄無用武之地”。要力爭縣（區）以上紀檢監察部門都建立紀檢監察網站或在相關黨建網站上開設廉政網頁，充實網上評論員隊伍，加強反腐倡廉網上評論工作。充分調動各方面的力量，積極爭取宣傳、組織、共青團、婦聯等部門的支持，在其網站上開設廉政宣傳主頁，整合廉政文化資源，形成全黨全社會抓廉政文化建設的合力，擴大反腐倡廉宣傳教育的社會影響，讓廉政文化滲透、溶合到網絡文化之中。二是要加強網絡廉政文化精品建設。

反腐倡廉宣傳工作只有追求亮度，才能有好的文化效應，要多用廉政文化的精品去占領網上陣地，用先進的傳統文化迎接網絡文化的挑戰。在網絡文化中大力弘揚優秀的傳統廉政文化，堅決低制西方的腐敗文化侵略。宣傳教育要以人為本，以人為主，內容貼近生活，貼近實際、貼近群眾，通過網絡宣傳教育，營造積極向上的文化氛圍，達到以廉政氛圍熏陶人，以優良風尚影響人，以優秀品德感召人，培養民眾廉潔從政的信仰和追求的廉政文化建設目的。三是要在網上構建“知榮明恥”的廉政文化氛圍。我國是一個具有優秀文化傳統和道德情操的國家，榮辱觀念，早已有之。早在兩千多年前，孔子就提倡“行己有恥”，就是說一個人出言行事應有知恥之心，有恥的人才能承擔起社會責任。自我修養，應該從知榮辱開始。而縱觀現在反腐敗的艱難之處，正是缺少一種“知榮明恥”的反腐倡廉文化氛圍。特別是在網絡快速發展的今天，網絡文化沖擊著傳統文化和現代文化，對廉政文化產生了巨大的影響。因此，要消除陳舊觀念，突破陳規陋習，用健康向上的、先進的社會主義榮辱觀占領思想陣地，形成一種強勁的廉政文化勢頭。

二、充分認識網絡的利弊，堅持正確的廉政文化傳輸方式

與傳統文化單向性傳播不同，網絡上的文化信息傳播是雙向的。在網上，每個人既是文化的參與者，又是文化的制造者。網絡的互助加強了交流與溝通，增強了廉政文化宣傳的福射力，使廉政文化更具吸引力和感染力。但是，網絡文化也是一柄“雙刃劍”，在利用網絡推進廉政文化建設的同時，如果不堅持正確的廉政文化傳輸方式，就會誤導讀者，給廉政文化帶來不良的消極影響。一是要選擇正確的宣傳內容。在內容選擇上應堅持宣傳為主、教育為輔的方針，通過大量正面、生動、群眾樂于接受的黨風廉政宣傳內容和形式，寓教育于宣傳之中，實現宣傳和教育兩者有機和諧統一。

以教育黨員干部如何做人、做官、做事、清正、廉潔、奉獻為主；以引導人民群眾文明道德、遵紀守法為主；以鼓勵青年學生正直向上、熱愛祖國、熱愛生活為主。通過正面宣傳，引導廣大網民正確認識反腐敗斗爭的形勢，提高人們對不良文化的鑒別力和免疫力。二是要加強對網絡信息的監管。網絡文化中垃圾信息的傳播，具有量大、快速、隱蔽等特點，給廉政文化的建設設置了重重阻力，對廉政行為規范的形成產生巨大沖擊。一些西方國家以宣揚西方“廉政文化”出發，把西方社會的文化價值觀、人生觀傳入國內，有可能導致一部分人盲目趨從西方社會的腐朽的價值方式，給廉政文化構建帶來不利因素。網站管理員要加強對網絡信息的監控和分析，提高廉政文化建設的針對性和宣傳質量。網上評論員應及時了解網上信息，對網上的一些違背社會主義信念，宣揚“笑貧不笑”、“笑廉不笑貧”、“金錢至上，唯利是圖”等腐敗文化要堅決抵制，適時加以“反擊”；對一些有害信息，應及時進行“解毒”和“消毒”工作；切實加強對網上主頁的管理，去粗取精、去偽存真，做好“屏蔽”、“過濾”工作，確保網絡文化的正確導向。

三、創新形式，讓豐富多彩的廉政文化扎根網絡

在網絡時代，每天在網上“行走”的人不計其數，網絡文化實際是一種眼球文化，誰能爭得更多的眼球，誰就能在競爭中有一席之地。要讓廉政文化在網絡中立足、繁榮且久盛不衰，必須不斷努力創新，把廉政文化以豐富多彩的形式在網絡中表現出來。一是設計精美的廉政網頁。網絡文化與傳統文化所表現出來的截然不同之處就是：網絡文化開門見山，傳統文化委婉含蓄。所以反腐倡廉網絡文化內容既要保證其嚴肅性和權威性，又要融思想性、藝術性、知識性和趣味性于一體。要設計出新穎美觀的網站頁面，及時更新網頁內容，以靈活多樣的形式表現廉政文化，讓網民對網頁內容“一見鐘情”，看到這個頁面就有強烈想點開看的欲望，提高點擊率，才能增強宣傳教育的覆蓋面。二是利用文藝形式塑造廉政藝術形象。網絡文化的吸引力體現在一個“奇”字和一個“新”字上，標題奇特，內容新穎，才能吸引更多的“眼球”。

篇7

回顧20*年，在座的各位可以深刻感受到是我市商務經濟發展倍加挑戰、倍感艱辛和倍加成功的一年。面對國內外經濟環境發生重大變化、經濟發展面臨嚴峻挑戰等一個又一個困難，商務工作迎難而上，完成了一個又一個艱巨任務，取得了一個又一個佳績。外貿進出口超額完成新增加的年度目標任務，達到1.786億美元；利用外資達到1.3億美元，總額列全省第八；對外經濟合作實現新突破，嵊峰針織在阿聯酋建立銷售窗口；社會消費品零售總額突破90億元，同比增長23.7％；第四屆徽商大會成功舉辦；屯溪區獲全省商貿服務業示范區試點稱號，成為我省第二家試點區；內貿市場監管更加有力、規范等，成為我市經濟發展中的新亮點，商務經濟成為推動經濟增長、增加稅收收入、帶動社會就業的重要力量。這些成績的取得來之不易,它不僅是市委市政府科學決策、堅強領導的體現，是全市商務人奮力拼搏、開拓進取的結果，更是我們繼續前進的堅實基礎！在此，我謹向奮戰在商務戰線上的廣大干部職工、各類企業表示誠摯的問候,向關心支持*商務工作發展的中央、省駐黃所有涉外部門表示衷心的感謝！

2009年是全面落實科學發展觀、構建和諧社會的關鍵一年，也是我市加快現代國際旅游城市建設步伐的關鍵之年，做好今年商務工作非常重要。為此，通過這次會議，不僅要總結工作、表彰先進，更重要的是統一思想、明確任務。下面，我就做好新一年的工作，推動全市商務經濟又好又快發展，講三個問題：

一、把握一個基調―――堅定信心，迎難而上，切實把思想和行動統一到中央和省、市決策部署上來

第一，深刻理解和準確把握當前商務經濟面臨的新形勢。

中央經濟工作會議對當前形勢作出了三大判斷：一是世界經濟環境中存在的不穩定不確定因素和突發性風險前所未有，但經濟全球休深入發展的大趨勢不會改變；二是金融危機對我國的影響在加深，但我國經濟發展的基本面沒有改變；三是金融危機給我國發展既提出了前所未有的挑戰，也帶來了前所未有的機遇。中央明確指出，明年可能是新世紀以來我國經濟發展最為困難的一年，也是蘊含重大機遇的一年。

在此大背景下，我認為商務工作面臨的形勢是挑戰與機遇并存。剛剛建華已就今年商務經濟發展面臨的形勢說的很透徹，我不再重復了。我想強調的是：在困難和壓力面前，我們既要清醒認識金融危機的現實沖擊，更要充分預見危機深化的滯后影響，保持清醒頭腦，增強憂患意識，積極做好應對各種困難和復雜局面的充分準備，防止因估計不足和準備不夠而陷入被動。在困難和壓力面前，更重要的是堅定信心，信心來自于對當前經濟形勢的判斷，也來自于對宏觀政策調整和環境變化帶來機遇的認識。歷史的經驗告訴我們，每一輪世界經濟的大調整，都是一次地方經濟發展的大洗牌，都給一些地方脫穎而出、迎頭趕上提供了難得的大契機。回望十年前的亞洲金融危機，當時我們緊緊抓住國家實施積極財政政策和擴大內需的機遇，上了一批多年想上但一直未上的重點項目。比如，綜合交通上的徽杭高速、合銅黃高速、*機場擴建，旅游產業上的高爾夫、花山謎窟、西海大峽谷開發，城市建設上的眾多項目，等等。當前，我們又一次站在歷史發展的緊要關頭、十字路口，希望大家要辯證地看待當前的外部形勢和自身問題，堅定信心，趨利避害，善于在危機中捕捉機遇，在逆境中拓展空間，牢牢掌握發展的主動權。

第二，深刻理解和準確把握經濟發展大局對商務工作的新要求。

中央和省、市經濟工作會議都對加快商務發展提出了新的任務、新的目標和新的要求。中央經濟工作會議提出，做好今年的經濟工作，要突出保增長、調結構、深化改革、改善民生四個重點，中央強調，必須把保持經濟平衡較快發展作為明年經濟工作的首要任務，必須把扭轉經濟增速下滑趨勢作為宏觀調控的最重要目標，并從五個方面作出重點部署。市委四屆八次全委擴大會議上提出今年工作的總體要求是堅持“三個立足”和“五個確保”。基于這些，我們提出2009商務經濟發展的目標是：外貿進出口總額完成2億美元，同比增長12%；實際利用外資額完成1.43億美元，同比增長10％；社會消費品零售總額完成104萬元，同比增長15％。確定這一目標，是表明我們越在經濟發展面臨較大困難的時候，越是要堅定不移地貫徹發展是硬道理的戰略思想，同時強調，在實現目標的努力中，要更加自覺地深入貫徹落實科學發展觀。為此，全市上下一定要振奮精神，凝心聚力，奮發拼搏，找準我市商務經濟發展的節點。特別是在座的各位領導干部一定要進一步統一思想認識，切實增強大開放、大發展的信心，凝聚發展力量，落實發展舉措，全力投身于商務經濟發展的宏偉事業中，確保既定目標的如期實現。

第三，深刻理解和準確把握商務經濟發展的方向。

我們在實踐中越來越清醒認識到，不抓發展最不科學，加快發展必須科學。在實現保增長目標的努力中，要更加自覺地深入貫徹落實科學發展觀，更加注重經濟發展的質量和水平，在推進科學發展中加速商務經濟的發展。

一是服務大局，將此作為保增長的根本目的。商務經濟是我市經濟發展的引挈，商務經濟如何與旅游業、工業和農業更好的結合，推動其他產業的發展值得我們認真考慮。要立足全局看商務、立足商務促發展，通過發展內貿保民生、促消費，通過穩定進出口保就業、促增長，通過積極參與泛長三角區域合作，主動承接東部沿海產業轉移，提升產業層次。

二是做好四個結合，將此作為保增長的根本途徑。要把即

期增長與長遠發展結合起來。加快外貿進出口、利用外資、社會消費品零售總額的即期增長，是我們面臨的首要任務，是各級政府義不容辭的責任。與此同時，我們要高度關注和重視可持續發展，既要為當前的發展創造有利的條件，又要為未來的增長留下足夠的空間。對內開放與對外開放結合起來。總書記來我省考察工作時明確提出要拓展對內對外開放廣度和深度，積極參與泛長三角區域發展分工，不斷提高開放型經濟水平。這就要求我們在做好對外開放的同時，進一步落實東向發展戰略，積極做好對內開放，實現對內對外開放的相互促進。對外貿易與產業升級結合起來。通過產業發展增強國際市場競爭力；反過來利用國際市場引導和拉動產業發展。“引進來”與“走出去”結合起來。這是我國對外開放處在新階段所提出的新要求，也是外向型經濟水平提升的重要標志。我們應該更多地思索如何充分利用好兩個市場、兩種資源，在更高層次、更寬領域參與國際分工，提升我市的經濟發展方式和層次。

三是優化結構，將此作為保增長的主攻方向。商務經濟需要加快發展，但必須是結構優化的發展，是注重內涵的發展。從近幾年的外向型經濟發展指標看，在招商引資方面，我市的大項目少，重要客源少，除杜邦華佳外，我市還沒有引進其他世界500強和跨國公司，制造業項目層次低、商業領域利用外資還未實現突破等。對外貿易方面，出口產品層次低，自主品牌出口少，核心競爭力弱。對外經濟合作方面，還處于剛起步階段。這就是說，我市外向型經濟發展不足與結構不夠優同時存在，發展不夠與增長方式粗放同時存在。我們不僅要追趕發展速度，更要突出發展質量；不僅要擴大規模，更要在新的起點上，注重結構調整和發展方式轉變，好字優先、又好又快。

二、突出一個主題―――搶抓機遇，科學發展，找準推動商務工作平穩較快發展的著力點

（一）要以政策為導向，在促進消費需求上有新的更大作為

擴大內需、拉動經濟增長是今年經濟工作的首要任務，更是商務工作的重中之重。作為商務部門，首要任務是堅定不移貫徹擴大內需方針。

1、著力培育農村市場，擴大農村消費。國家近日圍繞搞活流通擴大消費，出臺了一系列政策措施，重點是擴大農村消費，如加快“萬村千鄉”農家店、配送中心、農產品批發市場等流通設施建設，積極推進“家電下鄉”，推廣“農超對接”等。溫總理在青島調研時指出，今年國家投入家電下鄉的補貼將從去年的90億元增加到150億元，可以拉動內需1000多億元。這項政策至少要堅持5年，可以拉動家電銷售5000億元以上。這些表明農村市場已成為我國擴大內需、促進消費的重要支撐，標志著我國開拓農村市場的力度不斷加大。各縣、區要認真研究政策，密切跟蹤政策走向，盡快研究提出一批有質量的項目，找準國家宏觀政策我市實際的結合點，放大政策效應，強化經濟增長的支撐力。各區縣還要把商貿流通業作為先導性產業，優先謀劃，率先發展。要搞好農村商業發展的整體規劃，加強縣域流通網絡建設，完善物流功能，合理配置商業資源，加快構筑現代農村網絡服務體系。要積極培育新的消費熱點和新型消費方式，全力以赴推進“萬村千鄉”市場工程、“雙百”市場工程、農村商務信息服務體系及“家電下鄉試點工程”等重點工程，更好地適應農村需求的擴張，加速改變農村消費不安全、消費不方便、消費不實惠的現狀。

2、著力加快發展現代流通業，發揮流通的先導作用。發展現代流通業，已經成為當前國際公認的加快產業結構升級的重要途徑。現代流通是社會化大生產的血脈和神經，牽一發而動全身，生產的社會化和市場化程度越高，對流通的依賴性就越大，流通對生產的影響力就越強。隨著市場經濟的發展，商貿流通業在社會化大生產序列中已由末端行業轉升為先導行業，是市場經濟賴以運行的前提和基礎。流通環節是連接生產與消費的橋梁，對引導生產、促進消費發揮著十分重要的作用。要加快發展連鎖經營。積極探索我市連鎖經營發展的新路子，商務部門要加強行業指導，認真研究制定支持連鎖業發展的政策措施，積極引進1-2家國際知名的零售大公司、國內大型連鎖店和省內知名流通企業。要積極發展現代物流。現在，我市幾條高速公路已經開工建設，到杭州的城際快速鐵路也即將興建，我市的區位條件將發生根本性改變。這將為發展現代物流提供重大機遇。我們應當抓住機遇，積極構建集物流、商品流、信息流為一體的配送中心和開放式、互聯互通的物流配送體系，加強物流資源的整合，降低配送成本，積極開發和推廣現代物流和供應鏈管理技術，促進“第三方物流”加快發展。要重視電子商務建設。要加強電子商務的基礎性工作，積極運用網絡技術對企業實施改造，提高信息化程度，盡快實現企業內部流程的重組和優化。加快創新營銷方式和管理手段，支持企業開展網上促銷、網上招商、網上交易。

三是積極培育消費熱點，保持市場繁榮和穩定。消費是擴大內需的重要支撐。當前我們要認真研究消費市場的變化和發展趨勢，培育新的消費熱點，把消費需求引向國家鼓勵發展的消費熱點和領域，引向能啟動市場、促進經濟平衡較快增長的領域，引導消費層次和質量的提高。在這里，我著重強調做好三方面工作：一要把屯溪區社區商業示范點建成全省亮點和全市樣板，加快城市社區商業網點建設，提升城市社區商業發展水平。二要緊緊把握消費需求的新趨勢、新變化，積極培育*市新的消費熱點，特別要重視城市餐飲業的發展，推進我市餐飲業的規模化、連鎖化、標準化和品牌化建設，引導我市本土重點餐飲品牌企業走出去占領國內外市場。三要積極培育和做大節假日、休閑消費市場，大力發展旅游，做精做實各種商務活動的平臺，滿足人們日益提高的消費需求，促進消費升級。

（二）要在推動企業自主創新、提高核心競爭力上有新的更大作為

提高自主創新能力，是保持經濟持續快速健康發展的重要支撐，是調整經濟結構、轉變經濟發展方式的客觀要求。這次金融危機更加凸顯了自主創新的重要性。現在來看，凡是抗風險能力較強的企業，大多數都擁有自己的核心技術和自主品牌。我們要集中力量，千方百計增強企業自主創新能力。

深入開展“科技興商”。要強化引導，充分發揮企業在自主創新中的主體作用，推動多種形式的產學研合作，促進各類創新要素向企業集聚，爭取更多企業進入國家級、省級科技創新企業。抓住增值稅轉型、價格下降的有利時機，支持企業積極引進先進技術和設備，加快技術改造和升級步伐。

深入實施品牌戰略。建立自主品牌建設的長效機制，完善品牌評價、推廣、促進和保護體系，加強知識產權保護，支持企業開展研發、注冊、認證等創新品牌基礎性工作，增強企業自主創新的積極性。我市在品牌建設的道路上可以說是任重而道遠。據了解，我市獲省級品牌企業稱號的出口產品僅有市外貿公司按摩床一個。因此，各位企業家必須充分認識到，品牌塑造是企業所共同面臨的問題。我們一定要高度重視，齊心協力去扶持和培育，使得*能在省里、國內和國際市場上創幾個響當當的牌子，形成自己的影響力和競爭力。商務部門要抓好我市“中華老字號”品牌建設，煥發我市老字號品牌產品的生機。工商、質監部門要做好外貿產品的扶持工作。

深入推動企業再創新。面對挑戰和危機，企業是坐以待斃還是積極尋求生存、發展之道，答案不言而喻。有如現代管理學之父彼得·德魯克所提出的：“不創新的風險，比創新高很多。”很顯然，創新已經成為本世紀所有企業發展的馬達。但是企業如何才能生存和發展？這里既有政府方面的工作，也有企業自身的努力。從政府這個層面來講，就是要積極發揮市場主體作用，通過政府扶持、提供信息來帶動企業的品牌塑造、結構調整等工作。從企業這個層面講，要進一步拓寬思路。海爾集團董事長張瑞敏先生說過：“對于企業來說，自主創新更多地表現為體系創新，即全方位創新、全過程創新。只有整個企業肌體的不斷創新，只有建立起企業自主創新的體系，形成全面創新的機制，確保擁有時刻創新的動力，企業才能擁有健康發展的資本。”

（三）要在拓展外經貿發展空間、加快外向經濟發展上有新的更大作為

首先，要以培育市場主體為重點，不斷擴大外貿規模。在優化外貿發展環境，理順外經貿發展體系的前提下，努力壯大我市自營出口企業主體隊伍，重點做好“促、保、上、調”四方面工作。促，就是促一批企業上水平。對實力較強、能扛“大頭”的企業，各區縣、各工業園區、各經濟主管部門、條條部門以及金融、擔保機構，都要集中力量給予支持，市政府將堅持涉外部門聯系會議制度，抓緊研究出臺我市外貿促進政策，促其做大做強。保，就是保一批企業渡難關。對抵御外部風險有利條件不足的進出口企業，要提供幫扶指導，共渡難關。上，就是上一批企業增后勁。對獲權企業一直未發生實績的，要加大服務力度，促其開展進出口業務。同時通過招商引資落地一批，對正在建設或擬開工建設的企業，要促上馬、促進度，全力打造今年的外貿增長點。調，就是調一批企業優結構。加快化工企業結構調整和布局調整，促進企業轉變經營理念，轉變管理方式，提升整體素質。

其次，要抓好項目建設，提高利用外資的質量和水平。以“十大工程”項目建設為主抓手，重點抓好四類重點項目的開發和跟蹤服務工作。一是突出引進戰略投資者，重點開發一批能夠吸引跨國公司、戰略投資者、國內知名企業來我市投資的大項目、好項目；二是圍繞我市確立的優勢產業和產業集群，著力推進產業鏈招商項目的開發；三是結合我市經濟社會發展和各地“十一五”規劃重點發展領域的需要，突出區域經濟發展領域的重大項目開發；四是以園區為招商引資的載體和平臺，做好園區基礎設施、產業孵化器和產業鏈項目開發。要通過我們的扎實工作，力爭我市在農業領域、服務領域和重大項目利用外資上取得全面突破。

第三，實施“走出去”戰略，不斷拓展經濟技術合作空間。這項工作在我市還處于剛剛起步階段，在去年的商務工作會議上，我就著重強調了當前是我市優勢企業走出去開展業務的極好時機，但是一年下來，收效甚微，今天我在這里再次強調，希望各區縣要高度重視這項工作，將其納入各地的重要議事日程上來研究、部署。據了解，今年我省將從財政拿出3000萬元來促進外經工作的發展，資金規模比上年提高了2000萬元，支持的領域寬泛，我們要很好的研究，爭取我市有更多的企業享受到這個政策。在座的企業都是我市商務經濟發展的精英，你們要增強走出去的意識，要敢于、善于走出去，將走出去納入企業的發展規劃中。在這次全省商務工作會議上，中化三建公司的負責人就深有感觸地說，他們在境外打拼了10年，始終堅持國內國外“兩條腿”走路，金融危機對他們的沖擊不明顯，企業在境外所獲的利潤明顯高于國內。我希望今年我市獲境外承包工程經營權的3家企業要想方設法在拓展境外業務上有新突破，你們要敢于做我市首批“摸著石頭過河”的人。*縣、*可以發揮現有優勢，重點抓好外派勞務基地縣建設，完善職業技能培訓體系，提高外派勞動力素質，擴大外派勞務規模，謀求外經合作新發展。有條件的生產企業要“走出去”，發展境外加工貿易，設立境外營銷網絡，擴大外貿與利用外資、對外經濟技術合作的領域及空間，促進對外開放工作邁上新臺階。

（四）要在參加重要節會活動、做好投資投資工作上有新的更大作為。

我先講一講第四屆中部投資貿易博覽會的工作。該會將于4月26日—28日在合肥舉行，這是我省今年頭等政治大事。各縣區、各有關部門必須站在講政治、講大局的高度，摒棄觀望和等待思想，迅速行動，精心籌備，全力以赴，務求實效。一是高質量的做好項目工作。做好項目工作是參加這個重要經濟活動的“重頭戲”。每個縣區、管理區、開發區至少要有10個500萬美元以上的大項目對外。各單位之間要比一比，看一看，商務局要定期通報項目準備情況，對上報簽約項目少、數額小的單位要加強督促檢查。二是高規格的邀請客商。要充分利用各種人脈資源，發揮駐外機構和涉外聯誼會聯絡作用，發揮現有外商投資企業以商招商作用，加大邀商工作力度，盡可能多地邀請高層次、有意向的客商，確保邀商任務完成。三是高效率開展工作。會后，各縣區和市直有關部門都要成立籌備工作機構，明確分管領導，細化工作目標，健全工作機制，及早安排，爭取主動。

在招商引資的增長點上，今年有三個點應該有所作為。第一個點是打好“泛長三角”牌，做大招商引資平臺。不久前召開的長三角地區主要領導座談會，為我省全面參加長三角區域合作奠定了體制基礎，泛長三角合作正在由共識變為共行，我們要把握這個機遇，做足對接文章。第二個點是搶抓兩岸“三通”機遇，大力吸引臺資。臺辦要會同商務部門，就吸引臺資工作抓緊研究制訂一個具體方案。第三個點是積極把園區打造成利用外資的集聚地。目前，我市的10個園區在利用外資上的集聚作用不明顯，在全市所占的份額不到四分之一。因此，各園區要進一步提高吸引外資的意識，多措并舉，爭取在利用外資上要有新的突破。

（五）要在整頓和規范市場秩序、優化商務發展環境上有新的更大作為

一是嚴格市場運行的監測、監管。進一步完善全市消費品市場運行、商品供求狀況監測和市場預警體系建設，完善生活必需品市場異常波動應急預案，加強零售行業的促銷管理，確保市場平穩、有序、健康運行。二是深入開展專項整治活動。重點整治和打擊商業活動中的各種欺詐、商業賄賂、地區封鎖、行業壟斷等行為，通過集中整治商業活動中的違法和失信行為，營造和諧的商業和消費氛圍，促進商務行業的良性發展。三是建立和完善食品流通安全體系。積極推動食品放心工程，嚴格實施流通領域的食品準入制度，嚴厲打擊制假售假和私屠濫宰等不法行為，突出抓好定點屠宰和酒類產銷管理，確保消費安全。四是切實抓好特種行業的監管。強化對拍賣、典當、民爆器材、品牌汽車及特許經營等行業的監管，完善管理辦法，理順管理體制，確保健康發展。五是積極探索新形勢下的行業管理辦法。大力支持和發展行業協會，加強行業自律，探索建立激勵機制，引導企業加強誠信建設，樹立誠信企業、和諧商務形象。一要放開，給企業發展的自由；二要嚴管，規范、公開、制度化管理，不能隨心所欲。

三、強化一個保障——凝心聚力、營造氛圍，優化商務經濟平穩較快增長的環境

做好今年商務工作，機遇與挑戰同在，困難和希望并存。在百年一遇的金融危機面前，能否保持商務經濟平衡較快發展，是對我們各級領導干部執政能力和駕馭復雜局面能力的重大考驗。這其中，責任感、本領和作風最為關鍵。

一要強化責任意識。商務工作是全市經濟工作的重中之重，其地位和作用十分突出，而且今年商務工作任務仍然繁重，我們必須要強化領導，切實把商務工作擺上重要位置，主要領導要及時研究解決商務工作的制約難題，主管領導要真正負起責任，把各項工作目標任務細化、量化，層層落實到具體部門、具體責任人，并加強督促檢查，確保全面完成年度任務目標。

二要強化服務意識。政策服務。要以為企業、外來投資者創造寬松有序、優質高效的發展環境為目標，努力為他們提供政策服務。進一步完善和兌現扶持外經貿主體發展的優惠政策，獎勵政策重點要向大戶企業傾斜。金融服務。積極為企業爭取信貸資金、擴大授信規模、提高核匯率、提供出口保險、及時落實退稅政策，提高企業的信用和實力。通道服務。進一步完善外資項目“一個窗”口對外的服務機制和涉外部門聯系會議制度，努力為各類企業搭建綠色服務通道。信息服務。為企業及時傳遞國內外政策、法規、市場需求等方面的信息。為企業提供交流合作渠道。

三要強化配合意識。各級商務部門要與建設、工商、質監、物價等部門經常聯系，及時溝通，把規劃、調控、監督等項工作有機結合起來，建立起協調交流和互動機制。發改、財政、稅務、金融、外匯、海關、檢驗等部門也要主動與商務部門密切配合，圍繞商務工作重點問題和薄弱環節共同研究、共同突破，形成支持和促進商務工作的合力，構建“大商務”工作格局。

四要強化創新意識。應對危機，需要信心，更要有辦法。各級領導、各位企業家一定要更加緊迫地學習新知識、增長新本領，真正把學習成果轉化為領導科學發展的實際能力。要根據當前經濟社會發展的需要，切實加強現代金融、科技、國際經濟、法律法規和現代管理知識學習，學以致用，用有所學，努力形成適應形勢任務發展變化的知識結構。要深刻認識和準確把握當前形勢發展變化，針對商務經濟發展中的突出矛盾和問題，更加主動地適應新形勢、破解新難題，推進思想觀念更新，不斷激發經濟社會發展活力，以創造性工作保持商務經濟發展的好勢頭。

篇8

論文摘要：近年來，國內商場越建越多，商場間的競爭也越來越激烈。讓利促銷是商場最常用的聚客手段。也是惡性競爭的源頭。要提升客流量和銷售額，商場還應當重視以客戶為導向的營銷戰略。文章應用三個貨架理論和體驗營銷系統地探討了家具行業如何吸引客戶和留住客戶。探索取得商場經營成功的因素和途徑。

論文關鍵詞：商場經營；營銷戰略；體驗營銷

近年來，國內商場越建越多，商場間的競爭也越來越熱。特別是，家電商場間此起彼伏的讓利促銷和慘烈的行業內洗牌屢見報端。同樣是隨著房地產業發展起來的家具商場也漸漸發展起來，連鎖的家具商場更是在全國加快了跑馬圈地的節奏。一些地區出現了多家同類型的家具商場，彼此間的促銷戰正方興未艾。是否家具商場也會步家電商場的后塵?

商場的聚客能力——客流量和銷售額是商場生命力的保證，無論是自營的商場還是靠出租場地收取租金的商場共同的經營目標。這里我們選取經營策略上尚未定型的家具商場來探討商場經營的策略。

一、家具行業發展迅猛。家具商場間的競爭日漸激烈

近年來，中國家具業發展迅猛。目前中國已有5萬多家家具制造企業，750多萬家具從業人員。2008年，中國家具業總產值達6000億元人民幣左右，家具出口和內銷都有巨大的增長。有實力的家具企業紛紛購置土地，建立新的廠房，購置大量先進的設備，生產能力迅速增長，生產技術提高很快，新的品類和品牌不斷涌現。同時家具賣場越開越多，連鎖家具商場在全國加速布局，從一級城市擴展到二級城市，2009年1月，美克國際家具股份有限公司還收購了美國SehnadigCorporation。雖然已有很多全國性的連鎖賣場，但家具行業尚未出現超過5％市場占有率的企業或商場。在流通領域，民間資本，海外資本競相融入行業。隨著中國居民的收入水平日益提高，市場消費者的購買能力有了極大的提高，對中、高端家具的需求也在不斷增強。但是家具行業也面臨著諸多不利因素。美國次貸危機，能源價格、匯率、出口退稅波動，國際反傾銷等使許多外銷出口型家具企業紛紛重視起國內市場。而原材料緊缺和不斷漲價，勞動力價格上漲、同行間的競爭壓力加大也在考驗著家具生產企業。家具賣場的增多使得同城的客流爭奪日趨激烈，終端攔截、促銷戰等更是應接不暇。特別是讓利促銷的頻繁使客戶或是期待下一次促銷活動，或是對商場定價產生極大的不信任和不安全感。

二、客戶導向的經營才能幫助家具商場跳出降價促銷的紅海

讓利促銷是一種有效的營銷策略，但也提高了商場和廠家的成本，使用過度會導致惡性競爭，如何能更好地提升客流和銷售額，我們嘗試應用貨架理論和體驗營銷分別從吸引客戶和留住客戶兩個方面系統思考商場的營銷戰略。

(一)應用貨架理論吸引客戶

傳統“貨架營銷”理論提出：產品的銷量與產品在貨架上的陳列形式與效果緊密相關，廠家應該為自身產品爭取更多的展示空間、獲得更好的產品展示效果。寶潔公司提出的“媒體貨架”理論把目前各種媒體資源也等同于展示產品的“貨架”。媒體貨架更多的是影響顧客在賣場中的“思考比較”階段，而要影響顧客的“購買決策”還需借助于“心理貨架”，即消費者對于產品的看法、認可度、購買意愿等多種因素的結合。如同現實貨架一樣，在顧客的心理貨架上也有著對產品“擺放”的自身順序與位置。顧客的購買行為基本上按照心理貨架的順序來，除非是要買的產品缺貨，或嘗試新品，才可能會暫時影響已經固化的行為習慣。這就是我們營銷活動所要關注的“三個貨架”。

廠商的商品要爭奪貨架，商場之間也存在“貨架”之爭。商場的“產品貨架”上客戶在乎的是便利性：商場的地理位置，交通設施，品類的豐富、品牌的檔次和個性化等。在媒體貨架和心理貨架上，商場和商品是沒有區別的。但是在營銷上商場有著很多特殊性。轉貼于

家具商場經營的是耐用消費品，客戶購買次數少，成交金額高，作出購買決策較為慎重，影響購買決策的因素很多。家具商場選址好，交通便利讓客戶容易接近商場；豐富的品類方便客戶一站式購買，實現交叉銷售；品牌優化和個性化有助于客戶收集產品信息，進行比較選擇并吸引目標客戶的購買。在產品貨架經營的基礎上，商場還要進行商業形象的宣傳推廣，不斷擴大商場的知名度，吸引更多的潛在承租商和消費者。這就有賴于媒體貨架和心理貨架了。在同城競爭激烈的市場，家具商場還要在心理貨架上下工夫，促使客戶的消費觀念從買名牌到買店牌的轉變。通過提升商場在客戶心里的美譽度，贏得客戶的信任，讓消費者不會單單因為促銷力度不同而選擇在不同的商場購買。商場在營銷活動中要避免為了擴大知名度而損害美譽度，要避免為了戰勝競爭對手而忽視了客戶的感受，要根據商場的定位，目標客戶群的興趣偏好設計和組織宣傳推廣活動。

商場有了客戶，接下來要考慮的是如何留住客戶，不僅僅希望客戶能重復購買，更希望留住客戶的心，讓客戶為商場傳播好的口碑，吸引更多的客戶。這就要在體驗營銷上做文章。

(二)應用體驗營銷留住客戶

體驗營銷以向顧客提供有價值、有意義的體驗為主旨，以服務和商品為媒介，通過使消費者在心理和情感上得到滿足而達到吸引、保留顧客，進而達到獲取利潤的目的。體驗營銷遵循“以顧客為中心”，“以人性為根本”的原則，關注消費者在購物的前、中、后的全部體驗，站在消費者的立場，將感官、情感、思考、聯想、行動五個點作為一種設計思考的方式，體驗營銷的核心就是顧客參與——以服務為舞臺，以滿足消費者的個性需求為出發點，創造出能使消費者全面參與、值得消費者回憶的活動。

體驗營銷是家具商場創造競爭優勢的關鍵。家具是一種經驗性的產品，只有經過使用才能區分優劣，產品的試用是消費者購買過程中至關重要的環節。家具商場的人員、流程和環境布置是除了產品本身以外，影響消費者試用感受的重要因素。所以，家具商場在保證產品質量、定價合理性的基礎上，要從人員、流程和環境布置這三方面設計體驗營銷。

在員工層面上，即如何在與客戶的人際關系和為客戶提供服務上更進一步。商場在招聘員工時就要選擇那些具有積極的人際交往行為的樂于溝通的應聘者，通過對人員的培訓，包括廠商營業員，使員工能夠辨別出那些看起來需要幫助的客戶，并主動向他們提供幫助。商場的政策、文化、價值觀、愿景鼓勵員工發自內心地注意傾聽，表示尊重，顯示關心，對客戶的需求保持敏感的態度，耐心待客，彬彬有禮，和藹可親。久而久之，商場就能形成一種競爭對手無法模仿的行為差異，一旦客戶感受到這種差異，那么當在商品的質量、價格、品牌等常可一較高低的領域，如果無法分出輸贏的話，行為差異將成為決定勝負的關鍵。

在流程上，要以客戶需求為導向。將市場調研作為商場日常經營活動的重要環節。關注競爭者，更要關注客戶需求和政策環境，把客戶需求作為經營的第一導向，建立及早了解和發現客戶需求，為客戶提供滿意商品和服務的相關流程和長效機制。流程設計時，一是了解客戶購買家具的過程，明確客戶接觸點。遵循縮短路徑、減少環節的原則，管控與效率平衡的原則，切實提高工作效率，快速響應客戶需求。二是明確各個接觸點業務處理標準。從停車場直到退換貨，在接觸客戶的每個點上，明確作業的標準與要求，使流程環節與標準要求相對應，實現作業過程的標準化。在流程說明中確定每個工作環節的完成時限、作業標準、職責權限、操作依據、重要記錄等。三是明確工作接口。在流程體系中，明確部門間和崗位間的流程接口。通過接口的明確，將流程化管理的意識滲透到流程中，淡化職能管理，強化流程管理。以實現“客戶滿意”的管理目標為主線，消除各部門職能接口處的重疊區和其他的管理灰色區，實現管理的科學高效化。四是建立科學的考核評價體系。通過建立健全客戶評價和自我評價體系，保證商場管理不斷完善和持續改進。通過客戶服務平臺，受理客戶投訴、咨詢；通過及時跟進售后服務，了解客戶對商場銷售服務的意見，進行客戶評價的采集與分析；通過對商場內部運行狀態的監控，進行商場自我評價，及時發現問題；通過關注商場流程的過程控制，從流程的輸人到輸出從客戶滿意的角度加以關注和改進，從而使服務的各個環節都得到有效的監控，實現每一個流程都與市場“零”距離地接觸，把客戶的需求無差異地傳遞給每一個業務流程和崗位，讓客戶真正感受到了商場的誠信服務，促進服務質量穩步提升。形成以市場為中心的考核機制，強化對流程運作過程的考核。突出強化前臺的職能和作用，減少商場過多的管理機構層次和管理人員層次，使商場的結構扁平化，決策快速化。變職能管理為服務保障。

商場環境直接影響到消費者的購買決策。環境的設置也要圍繞客戶接觸點來考慮。從互連網、報紙、DM、商場目錄雜志等的信息，商場門口停車場的管理和服務，到商場外觀和內部的光線、色彩、音響、通風調溫、清潔衛生，特別是服務指示系統等都需要人性化的設計。為了達到更好地體驗營銷效果，不少商場干脆將大型商場改造為主題公園式休閑活動場所。主題商場全面圍繞著一個中心體驗主題來組織商品與服務，這個中心主題可以是快樂，是刺激，或者時尚，可以通過音樂、電影、某種動物、某個人物或某種環境等表現出來。更多地，商場環境要隨著促銷活動或不同主題的體驗活動而改變，通過細節展示主題，需要我們綜合考慮銷售和服務，商場硬件和服務人員的衣著、語言、表情、動作以及態度共同反映了商場整體形象和品牌，也影響著客戶消費的心態。

我們相信通過設身處地地為客戶著想，贏得客戶的滿意和忠誠會讓價格戰失去作用。

三、結語

商場經營的成功范例在家電市場、小商品市場有很多。但家具商場是大件耐用消費品市場，品類多，價值高，商場經營面積大等，面對的絕大多數客戶是外行，家具商場的經營就需要采取特有的策略。家具商場應該從吸引客戶開始進行消費者教育。考慮到許多客戶要到鄰近購買的時候才會注意收集商場信息、商品信息、裝修信息，而信息獲取的時間又很不容易。

篇9

在實際應用中，該協議轉換模塊能夠及時的將商用空調系統的開停、運行模式、設定風量、設定風向、設定溫度、回風溫度和報警代碼等常用信息傳送到智能家居系統中，使用戶及時了解商用空調系統的運行狀況，并且能夠從智能家居系統中直接對商用空調系統進行開停、模式設定、風量設定、風向設定和溫度設定等常用操作，成功實現了智能家居系統與商用空調系統的互聯。

關鍵詞：現場總線；RS-232/485；HBS；協議轉換

中圖分類號：TB657.2 文獻標識碼：A 文章編號：

一、緒 論

1課題的背景和意義

現場總線作為一種開放的、全數字化、雙向、多節點的串行通信系統，它具有開放性、可互操作性與互用性、現場設備的智能化與功能自治性、系統結構的高度分散性和對現場環境的適應性等技術特點，使它能夠節省硬件數量與投資、節省安裝費用、節省維護費用。因此，現場總線近年來得到了迅猛的發展和應用，給自動控制領域帶來了空前的變化[1]。

智能家居利用先進的網絡通訊技術、電力自動化技術、計算機技術、無線電技術，將與家居生活相關的各種設備有機的結合在一起，通過網絡化的管理，讓家居生活更優質、高效、舒適、安全[2]。現場總線技術在智能家居行業當中，目前可以算是應用最為廣泛的一種技術手段。在現場總線技術下生成的智能家居系統，最大的特點是具有可擴展性，工程安裝也不是很復雜。RS-485總線采用平衡式發送，差分式接收的數據收發器來驅動總線。因為RS-485總線技術的遠距離、多節點、接收高靈敏度以及傳輸線成本低的特性，使得RS-485總線成為智能家居系統中數據傳輸的首選標準。考慮到傳輸速率、通訊數據量、成本等各種因素，歐美和國內的大多數智能家居企業首選RS-485總線。

在以往的商用空調多聯機領域里，大多數的空調系統的室外機控制和室內末端控制是相互獨立的，室外機部分不能了解室內末端的工作狀態，室內末端部分也無法對室外機進行操控。隨著商用空調的發展，商用空調系統的集中分散控制的要求越來越高，例如很多場合需要建立商用空調的管理和計費系統，這樣就必須建立網絡型的控制和檢測系統，所以商用空調的網絡控制和智能管理目前得到越來越多空調廠家的重視，對此的研究也投入了更多的人力和物力。HBS（Home Bus System）總線，家庭總線系統是由日系企業：日立、三菱、松下、東芝等聯合提出的概念，由日本電子工業聯合會/無線工程電子協會HBS標準委員會制定。HBS總線以雙絞線或同軸電纜為通訊介質，控制通道最多可以有64個節點，家用電器經HBS總線互聯，組成一個完整的家庭網絡。協議主要用于電器開關量以及簡單模擬量的控制，采用專用總線，具有抗干擾強，安全性高等優點[7]。該總線由物理層、數據鏈路層和網絡層組成，其協議內容包含了如何通過傳輸介質將家庭設備、電話、音頻／視頻裝置連接達到控制[4]。

因此，設計RS-485總線與HBS總線的協議轉換模塊，用來實現智能家居系統與商用空調系統的互聯，是很有意義的。

二、現場總線概述

1、現場總線的概念

根據國際電工委員會IEC 61158標準的定義：現場總線是一種互聯現場自動化設備及其控制系統的雙向數字通訊協議[6]。

現場總線技術是在20世紀80年代中期在國際上發展起來的。它的出現是為了實現整個企業的信息集成和綜合自動化，以達到在工業現場運行可靠、廉價、互操作的目的[7]。當前現場總線以及由此產生的現場總線智能儀表和監控系統已經成為全世界范圍自動化技術的發展熱點，大有全面替代集散控制系統的趨勢[8]。現場總線控制系統FCS（Fieldbus Control System）是集當今計算機技術、網絡技術和控制技術為一體的當代最先進的計算機控制技術，它適用于工業過程控制、制造業及樓宇自動化等領域，將成為現代計算機控制系統的主流。具有可靠性高、穩定性好、抗干擾能力強、通信速率快、系統安全、造價低廉、維護成本低等特點[9]。現場總線技術使現場級設備的信息作為整個企業信息網的基礎，提高了控制系統的信息處理能力和運行可靠性，節省了系統的硬件和布線費用，方便了用戶對系統的組態、管理和維護。

2協議轉換模塊的實現分析與軟、硬件構思

2.1協議轉換模塊的實現分析

基于上述內容，若要實現協議轉換模塊的功能，即在RS-232/485總線和HBS總線之間實現通信的互聯，必須要解決以下兩個問題：

（1）兩種不同規格現場總線形式的物理層兼容；

（2）兩種不同通信協議的數據鏈路層兼容。

如果解決了以上兩個問題，那么從理論上，實現協議轉換模塊就已經成為可能。

2.2問題（1）的解決

RS-232/485總線規格與HBS總線物理層差異性比較大，若想直接實現總線間的硬件互聯，比較困難。考慮到兩者都是需要標準串行接口既可實現通信的這一特點，若選用帶有兩個UART（Universal Asynchronous Receiver/Transmitter）口的MCU，分別搭建適合的通信驅動電路，控制RS-232/485總線和HBS總線的通信，那么可以實現RS-232/485總線和HBS總線物理層的兼容。

2.3問題（2）的解決

在解決了問題（1）的基礎上，使用上述的MCU對分別來自兩個UART口的數據幀進行處理、轉換，那么RS-232/485總線和HBS總線數據鏈路層的兼容也可以成為現實。

3、協議轉換模塊的軟、硬件構思

3.1軟件構思

協議轉換模塊的主要工作就是實現上位側（RS-232/485總線）K-Link通信協議和下位側（HBS總線）H-Link通信協議的數據幀處理，基于此，對軟件處理

在主處理程序下，主要包含三個處理過程：

（1）K-Link通信控制

接收到上位側的指令或者下位側的變更數據時，對上位側的發送數據進行處理，然后發送數據給上位側。

（2）數據分析/轉換處理

接收到上位側的指令或者下位側的變更數據時，進行數據分析轉換，轉換為下位側指令或者上位側變更數據。

（3）H-Link通信控制

接收到上位側的指令或者下位側的變更數據時，對下位側的發送數據進行處理，然后發送數據給下位側。

3.2硬件構思

HBS總線的通信實現需要專用驅動芯片，所以本文選用了常用的MM1192；同樣的RS-232/485總線也選用了常用的MAX232/MAX485；選用的MCU必須要有至少兩個UART口，由于MM1192收發都是采用AMI編碼方式，為了實現AMI編碼方式，MCU最好自帶Duty=50%的波形輸出，目前國內常見的微處理器廠家只有Renesas和富士通有此類MCU，在此選用了Renesas公司的H8/3687微處理器。上述IC，再搭建適當的電路，即可實現協議轉換模塊的硬件。

三、論文總結

隨著控制技術、計算機技術和通信技術的飛速發展，數字化作為一種趨勢正在從工業生產過程的決策層、管理層和控制層一直滲透到現場設備。現場總線的出現，使數字通信技術迅速占領工業過程控制中模擬量信號的最后一塊領地。一種全數字化的、全開放的、可互操作的新型控制系統一一現場總線控制系統正在向我們走來。現場總線控制系統的出現代表了工業自動化領域中一個新紀元的開始，并將對該領域的發展產生深遠的影響。

參考文獻

[1] 杜尚豐，曹曉鐘，徐津.CAN總線測控技術及其應用.北京：電子工業出版社，2007．

篇10

經濟效率是在一定的經濟成本基礎上所能獲得的經濟收益。銀行效率屬于經濟效率，是經濟活動中投入與產出或成本與收益之間的對比關系。商業銀行作為一般性企業，必須對市場、顧客及產品價格進行明確定位，向股東提供最大的回報。同時商業銀行又是一個特殊的企業，商業銀行為資金短缺方與盈余方提供中介服務，具有其業務特性。由于受到實現利潤最大化和企業價值最大化目標的約束，會盡可能多地節省投入，也希望盡可能多地擴大規模、增加產出。本文研究5家國有控股商業銀行（中國銀行等）和7家股份制商業銀行（招商銀行等）以及2家城市（杭州、寧波）商業銀行，考察區間2007～2014年，數據來源各銀行年度報告。

二、數據包絡分析

數據包絡分析（DEA）是1978年由美國運籌學家Charnes、Cooper和Rhodes提出的，以相對效率概念為基礎發展起來的效率評價方法，適用于多投入、多產出、多目標的績效評價。對具有相同類型的部門或單位（決策單元，DMU）的評價依據是DMU的輸入和輸出數據。輸入數據是指DMU在某種活動中需要消耗的量，輸出數據是指DMU在經過一定的輸入后所產生的結果量。根據輸入數據和輸出數據來進行不同DMU之間的比較分析，就是評價部門或單位間的相對有效性。

本文測度中國商業銀行的技術效率TE、純技術效率PTE和規模效率SE，應用到BCC模型。1984年，Banker、Charnes和Cooper為生產可能集合引進了距離函數的概念，TE被分解為PTE和SE的乘積，即TE=PTE×SE。

三、基于DEA的商業銀行效率評價

本文將銀行的產出通過利息收入和手續費及傭金收入兩個指標表現，對于投入指標，選擇總資產、員工人數、利息支出這三個變量表示。本文選用DEAP2.1軟件對我國商業銀行2007～2014年效率進行測度。在所選的決策單元中，農業、建設、招商、浦發、興業、民生銀行、杭州銀行的2014年行為技術有效，且規模報酬保持不變，處在生產函數的有效前沿面上，表明在當前的投入水平達到了產出最大，績效水平相對較好；工商銀行雖然技術效率無效，但是純技術效率達到了最優，說明就樣本單元本身的技術效率來說，投入和產出已經達到最優，是規模原因導致了銀行技術無效，即其規模與投入產出不相匹配，當前處于規模遞減狀態，說明在當前技術狀態下規模過大，應適當減少生產規模以改進效率；中國、交通、華夏、光大、廣發、寧波銀行表現出了無效率，其主要原因是投入過多或產出不足。

由于中國、交通、華夏、光大處于規模報酬遞減階段，所以四家銀行存在投入過多且產出不足的問題，作為實行國有股份控股的中國銀行的投入冗余明顯高于新型商業銀行。特別是中國銀行，存在著嚴重的人員過多的情況，員工冗余達到了28233人，應減少一定的人員數量，兩家銀行應盡可能減少總資產量及利息費用的支出。廣發、寧波銀行處于規模報酬遞增階段，其更突出的問題在于產出即手續費及傭金收入的不足，作為商業銀行，更應當努力提高商業銀行其他業務收入。總的說來，在2007年至2014年期間，國有銀行整體表現不如股份制商業銀行。其中，建設銀行整體效率最優，中國銀行從2011年起，效率下降，且處于規模報酬遞減階段。廣發銀行效率處于低位，且處于規模報酬遞增階段，表明其處在“初創”階段，發展勢頭較大。

四、提升中國商業銀行效率水平的策略分析

1. 優化和改善宏觀經濟環境

自2008年金融危機之后，歐債危機、美債危機為世界經濟蒙上了一層又一層陰影。我國的政治優勢，市場潛力、企業競爭力等綜合優勢不斷提升，有利于我國利用好重要戰略機遇期。但我國經濟增長的人口紅利正在不斷消失，“倒逼”我們必須利用好改革這個重要的紅利，深化改革進程。目前，中國經濟面臨經濟下滑的潛在可能，同時也有通貨膨脹的壓力。如果這些問題愈發突出，將會演變成為滯脹。中國的經濟發展到現時的水平，關鍵是要走出“中等收入陷阱”。產業結構固然要調整，也不能忽視經濟政策，即財政政策和貨幣政策的作用，通過兩項政策，正確引導資金流向。只有相信市場，才能讓市場更加可持續地發展起來。

2. 加強商業銀行科學管理，增強綜合競爭力

無論是銀行內部還是專家學者，對我國商業銀行的科學管理研究較少。僅僅通過簡單的財務指標是不能夠對商業銀行實施有效管理的。2006年會計制度改革，使我國金融行業會計口徑更好地與國際接軌，有助于我們借鑒國外銀行的管理經驗。利用科學、實證的方法進行效率研究，能夠客觀地對我國商業銀行經營做出決策。外延式發展不適合我國商業銀行在新階段的提升，內涵式、集約化發展才是最符合當今發展需要的。

五、結束語與展望

本文的主要結論如下：

1. 商業銀行大規模在A股、H股市場上市，有助于經營結構合理化，提高商業銀行的經營效率。