導語：如何才能寫好一篇保安禮儀培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

學校先后開辦了電子裝配、計算機應用、家政服務、車工、鉗工、保安、電動縫紉、飯店服務等十多個專業的強化技能培訓，還為的“三大產業”培訓了“南江黃羊飼養員”、“鄉村獸醫”、“銀花、核桃、銀杏的栽培及加工技術”等人才。幾年來共培訓安置了4860人到富士康、亞特蘭斯、步步高、康佳、華維、托普、松下、恩斯邁等電子集團，北京、西安、青島等地的建設公司，正大、希望、大北農等享有盛譽的企業。2004年2月以來，培訓了各類技工2520人，其中農民工1669人，2380人到外地務工就業，人平月工資都在1200.00元以上。

一、黨政領導重視組織機構健全

黨政充分發揮小河職業中學“農村勞動力轉移培訓示范基地”的龍頭作用，有效地整合師資、設備資源，實施了“綠色證書培訓”工程，農村黨員科技培訓工程，服務就業技能培訓工程和科技扶貧致富工程。

2004年來，委組織部、委宣傳部、扶貧開發辦、小河職業中學叁仟余名師生等“四板塊”狠抓農民工轉移培訓基地的招生工作。組織部2004年培訓兩期308人，100%的學員獲得“農村黨員適用技術合格證書”，85%的領到了“農民技術員等級證書”，20%的學員達到中、高級技術資格水平。96人外出務工，其中39人競爭到管理人員崗位，月收入在1800元左右。宣傳部到各鄉鎮中小學、衛生院調查研究，與各中小學校長、衛生院院長一同制定規劃，簽訂目標責任書，用三年時間將教師、醫生在農村40歲以下的家屬進行一次種植、養殖、勞務技能等的培訓，并把此項工作列為中小學、醫院的年度工作考核范疇。2004年參訓的家屬98人，其中75人到特區務工，年純收入都在壹萬元以上?？h扶貧辦深入到各企業、機關調查了解自愿外出務工者及貧困鄉村務工人員的情況，造冊登記、分片包干、責任到人、經費到位、統一組織到小河職中進行培訓。招收265人，通過強化技能培訓安置到全國四個大中城市15家企業，月收入都在1200元以上，小河職中的3000余名職高學生來自全縣的各個鄉村，學校印發了10000余份招生簡章，在電視、報紙進行宣傳：勞務輸出要由數量體力型逐步向技能、智能型轉變，增強勞動力綜合競爭能力，3000余師生齊動員，頂烈日、冒嚴寒，走鄉串戶招收學員970余名。學校把招生宣傳列為對學生“社會活動能力”的考核。每期大規模從小河職中送走的農民工，縣委書記、縣長都要在歡送會上進行熱情洋溢的講話，預祝他們人人都能抱回一個金娃娃。

學校于2004年7月份成立了以分管副校長楊志成為組長的“農民工轉移培訓基地領導小組”，設立了辦公室，常年堅持辦公，制定了科學的管理制度和培訓規劃，負責招生培訓安置等工作。并在深圳設立了“安置就業指導小組”，對已安置的農民工進行跟蹤服務，確保他們有業可就，就業穩定，收入豐厚。

學校聘請了具有中高級技術職稱的專業課教師12人為實習指導技能培訓教師，還在建設局、旅游局、磷肥廠、水泥廠等單位聘請了8人為技工指導教師。

二、設備設施齊全保證培訓需要

學校在相當緊張的財力中，拿出120萬元來解決硬件設備。1.首先解決培訓場所。在縣政府關懷下，購買了原東榆糧管全部房屋3000余平方米。粉刷更新了房舍，重新安裝了生產用電線，修通了學校到糧管所的橋梁、公路，總投資68萬元。2.購置了設備。計算機80臺、電動縫紉機二十五臺、彩電、VCD、40多種電子原件、機床全套設備、電焊機十臺、電工部分設備等總投資40萬元。3.添置200人住宿用的鋼架床100架、200架床鋪設備，投資6萬元。4.多媒體教室180平方米、投影儀、手提電腦等設備，投資6萬余元(房屋在外)。

三、遠走高飛闖市場安置就業鑄輝煌

學校通過培訓90%以上農民工找到較為理想的職業且收入豐厚。就業務工的同志深有感觸的說：外出務工練了膽子，換了腦子，掙了票子，找了路子。據初步調查：進入廠家有高技工328人、中技工758人、管理干部126人。

學校培訓后統一輸送到沿海特區的李斌，現任“瑞華皮革有限責任公司副總裁、技術總監”，年薪50萬人民幣。在成都從事養殖業的鮮成雄，現任“成都金小龍有限責任公司董事長”，引資伍仟萬人民幣，年創利潤800萬元，在自貢、樂山、華陽有其分支公司，受到歷屆省委、省政府主要領導的接見。曾在“松下集團”打工的曾敏，現任“松下集團”住西北總，在蘭州設立市場時，個人投資500萬元，年薪50萬人民幣。還有在正大、希望、通威、大北農集團任一方總和銷售部總經理，年薪在20萬人民幣以上有岳立、馬恩強、馮學禮、趙海章等十多人。在西安、北京等地從事建筑裝璜承包的陳江林、黃菊華等年創純利都有在20萬以上。通過訂單培養，保證了學員有業可就，有業能就，就業穩定，收入豐厚。2005年3月，家政服務班26位結業生中的彭俊、殷文艷、蘇小梅被輸送到北京中央首長家從事家政服務工作。計算機、保安專業的余慧娟、何秀峰等五人被輸送到“珠海包機有限公司”從事前廳服務工作，月薪1500元以上。目前在訓的128人，三月底將奔赴上海就業。

學校堅持為“科技扶貧、服務三農”的原則，圍繞“一專多能市場化，務工創業闖天下”的培養目標，堅持多予、少取、放活的方針，面向現代化，面向工業化，面向第二、三產業，面向城鎮，以市場需求為導向，以轉移就業前的引導性培訓和職業技能培訓為重點，多層次、多渠道、多形式開展培訓，既培養了“遠走高飛找門路，立竿見影掙現錢”的4000多名技能勞動大軍，也為地方經濟建設培養了二千多名精技術、善管理、會經營的“豬狀元”、“羊司令”、“種植大王”。

四、幾點成功經驗

（一）抓好“五個一”

1、更新一個觀念。通過培訓過程中舉辦的講座反復給農民工灌輸“科技是第一生產力”，牢固樹立“干技術活，吃技術飯，掙輕省錢”的觀念。

2、掌握一門技術。在開展的十多項崗前培訓中，自選一門或幾門實用技術，使其一進廠就是一位較為熟練的技工、多面手。

3、辦好一個證書：在培訓結束時，與勞動人事部門一起對學員進行嚴格考核，合格者發給結業證和技能等級證書。

4、就業一個廠家。

5、致富一方百姓。把學了實用技術后不能外出務工的農民，組織起來，發展地方經濟，使他們成為科技致富帶頭人。

（二）實施五個“三”工程

1、做到“三個結合”：即把職高學生長期的學歷培訓和農民工短期的技能培訓相結合，把單項專業技能培訓與多專業多技能轉換培訓相結合，把培養低層次員工和高層次白領管理干部相結合。

2、實行“三個合作”：即學校、企業、勞務扶貧部門通力合作。

3、搞好“三個設置”：設置好課程，添置實驗實習設備，配備好教師隊伍。

4、唱好“三步曲”：一是實行定向、定點、定單培訓。二是培訓好后派專人護送。三是保證頭天到，第二天就上崗。

篇2

泱泱五千年，堂堂大中華。作為擁有著綿長歷史的國度，文明禮儀是中華民族的傳統美德，作為研究生，更需要了解當今社會的文明禮儀。而政法分會開展禮儀培訓系列活動，就是為了讓廣大研究生能夠更好地了解在社會生活中的各項禮儀標準。

當代，很多人過多拘泥于書本上知識的學習，缺乏對基本禮儀知識的了解。作為禮儀培訓系列活動第一站，就選擇了走出校門就必須面對的面試禮儀。面試是離開校園找工作至關重要的環節，一次面試的成敗與否就決定了一個人的命運，在求職面試過程中，禮儀是個不可忽視的問題，在當前不容樂觀的就業形勢下，恰當的禮儀能夠敲開理想的求職大門，增加就業砝碼。因此，掌握一些關于面試禮儀方面的知識是十分重要的。

二、活動目的

為了增強研究生關于禮儀方面的知識，提高自身的修養和素質，開展面試禮儀培訓講座，提升應對面試方面的能力，使同學們能夠在面試時泰然自若，更好的表現自我，將自身良好的綜合素質完全展示出來。同時，通過活動加強各個院系學科之間同學們的交流，為研究生交友建立平臺。活躍校園文化，也有利于推動校園文化建設和學風建設以及提高學生的綜合素養。

此次，河北大學研究生會政法分會策劃舉辦的禮儀講座系列活動之“教你玩轉面試禮儀”，其目的就在于讓同學們親身體驗求職時的現場環境，提高同學們的臨場應變能力和解決問題的能力，為同學們今后獲得更好的工作機會提供更大的幫助。

三、活動名稱

玩轉禮儀系列活動·大家一起談面試

四、活動時間

xx年11月10日下午3點

五、活動流程

1、前期準備

①邀請老師、主席團及有經驗的同學作為嘉賓

②確定海報內容與宣傳部聯系準備海報和條幅，海報需要一式三份張貼于信然樓下

③活動當天提前一小時到場布置會場

④誠摯邀請交流報社、網絡部等部門的成員進行活動的實景記錄，并在活動結束后立刻上傳活動照片及新聞稿。

2、活動流程

①由求職視頻導入面試禮儀，主持人作開場白；

②播放“我面試，你挑錯”視頻，活躍臺下觀眾參與挑錯；

③即興互動邀請臺下觀眾進行“模擬面試”，嘉賓進行點評，點評結束后嘉賓談談自身面試心得感悟，并回答臺下同學提問；

④播放面試禮儀視頻供大家學習。

五、注意事項：

六、活動預算 費用 數量 備注 海報紙 10元 20張 禮品 60元 30個 贈給參加挑錯和模擬面試的同學 合計 70元 七、注意事項：

1、做好宣傳工作，防止到場人數過少；

2、會場布置應仔細，準備好照相機，并在嘉賓到場前提前完成；

3、提前安排學生進場；

4、安排好相關人員維持會場紀律，保證活動的順利進行；

5、活動結束后確保安全退場，整理好會場等工作；

6、會后總結不足，以便以后改進；

7、整理好活動總結、圖片、新聞稿，在分會及研會網站上及時上傳。

篇3

第一條 目的

建立健全物業保安服務規章制度，預防、維護樣板范示區的人身及財產安全及公共設備設施的安全。保障轄區的正常工作和生活秩序。

第二條 適用范圍：

適用于本公司所管轄的區域

第二章 崗位職責

第三條 保安隊長崗位職責

(一)熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。

(二)上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

(三)負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監督。

(四)工作時負責各崗位之間的協調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。

(五)對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節輕重給與批評教育，同時上報總經辦并做好記錄。

(六)熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業務指導。

(七)對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養良好的作風，不定時召開工作會，總結經驗教訓，布置下一步工作。

(八)寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示范區、臨建辦公區域的防火安全。

(九)隊長對本隊內工作負責。

第四條 保安員崗位職責

(一)保護服務單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。

(二)保護服務區內發生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。

(四)把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。

(五)做好服務區域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。

(六)嚴格遵守轄區內各項管理規章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談論內部情況。

(七)與客戶交往只限于服務性禮節，不能過于親近，未經組織許可不得同任何客戶有其他來往。

(八)不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。

(九)不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切贈品一律上繳。

(十)不準參與客戶(業主)或其他任何違法亂紀得行為。

(十一)保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。

(十二)保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發、胡須、指甲。

(十三)有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

(十四)保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。

(十五)尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位業主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。

(十六)上班時不準帶與工作無關的物品上崗，各崗位配發用品須妥善保管，損壞按價賠償。

(十七)對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務之便報復他人。

(十八)上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。

(十九)熟悉業務，記牢有關電話號碼、聯絡信號，處理事故程序，發生火警、盜警或其他突發事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。

(二十)要認真學習有關知識，增加法制觀念，要有高度的事業心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。

(二十一)協助調解住戶之間的糾紛。

(二十二)講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區的各種規定，共同搞好住宅區治安管理，班前不準喝酒，嚴格執行保安員職責。

第五條 巡邏崗位職責

(一)當值班巡邏員要認真對所轄區域、樓層進行仔細巡查，發現可疑人或事，要禮貌查詢或做好監控，但不能無故進入業主(用戶)房內。

(二)檢查治安、防火、防盜等情況，發現問題及時處理，并做好記錄。

(三)檢查消防設備、設施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關閉，如無關閉，應將其關閉。

(四)檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現象。

(五)檢查電器開關、水籠頭、門窗是否關好，若無，請隨手關好。

(六)制止業主(用戶)在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。

(七)負責巡邏區域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。

(八)巡查人員每天都對巡查內容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。

第三章 管理制度

第六條 門衛制度

(一)保安人員在必要時，查詢進入小區的陌生人，并向業主解釋，以加強小區內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。

(二)本小區按規定嚴格禁止閑雜人員進入小區，嚴禁小攤小販進入小區叫買叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區，實行24小時保安巡邏和電子監控，外來人員進入小區實行登記制度，親友來訪須經住戶同意方可進入小區。

(三)為保護小區住戶家庭財產安全，住戶從小區搬出物品時，須請業主到物業辦公室辦理放行手續并領取物品出入證，非小區住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據和登記，對未辦理物品放出手續或未登記者，值勤人員有權利拒絕放行。

(四)嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢，非住戶機動車輛(除消防、救護、執行公務警車、清潔和特許的車輛外)其它車輛未經許可一律不準駛入住宅小區。

(五)裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業主引領進入，夜間不的進入，大件物品必須有出門證可放行。

(六)門衛室是小區的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責，對出入小區的人、車輛進行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來車輛和出租車進入小區，保安門衛人員應該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關的書籍。

第七條 交接班制度

(一)隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關內容清楚后方可上崗。

(二)隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。

(三)交接清楚后，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。

第八條 請銷假制度

(一)請假人需書面申請(寫請假條)經批準后方可外出。

(二)請假條應注明外出事由、外出、歸隊時間，經隊長確認簽字。

(三)不按時歸隊或不經批準私自外出者按曠工處理。

(四)曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。

(五)隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準。

(六)特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。

(七)隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權做出處理。

(八)隊員私自不請假，一經發現將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。

第九條 考勤制度

(一)保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉換班次。

(二)上班時間白班：早7點晚7點，早班中午吃飯一小時，1112點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

(三)保安員工資現執行標準，基本工作 元，全勤獎 元，電話費 元，(工齡工資滿一年，每月 元依次類推、待定)。

(四)按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數及扣發全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。

第十條 學習訓練

(一)堅持每星期二、四下午學習，內容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進行一次考核。

(二)堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。

(三)堅持每天和隊長聯系，聽取班長工作匯報和意見。

第十一條 獎勵制度

(一)對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

(二)在工作中一貫忠于職守，積極負責，遵守工作細則及各項規章制度的。

(三)工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務出色的。

(四)在值勤中及時發現火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。

(五)積極參加訓練、學習培訓及工作的。

(六)積極配合班長做好各項工作，內務衛生評比優勝者，當月評比無扣分、被評為標兵的。

(七)在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現突出的。

(八)其他應給與獎勵。

第十二條 獎勵方式

口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。

第十三條 處罰制度

(一)無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

(二)當班時儀容不整，未按規定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。

(三)當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理

(四)交接班手續不全，未按規定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。

(五)當班期間，服務意識差，態度不好，文明禮貌不夠的，遭業主(用戶)合理投訴的，扣2分，情節嚴重的另作處理。

(六)巡邏或上班不認真，不按規定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。

(七)違反保衛員職責規定其他內容的，且情況輕微的，扣2分。

(八)公司領導不定期檢查發現問題的，將嚴肅處理。

(九)違反18條兩次或兩次以上的，由保衛部按規定做出相應的處理。

(十)無故不參加訓練、學習、培訓者，扣2分。

(十一)無故遲到、早退者，扣2分。

(十二)學習、訓練時不認真，態度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節輕微重屢教不改的另作處理。

(十三)訓練、學習業務考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。

(十四)違反其他學習、訓練制度的，由保安部做出處理。

(十五)違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。

注： 對違反公司規定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規定進行處理。

第十四條 處罰方式

書面警告、扣分、其它處理。

注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時，取兩者平均分值做依據。

第四章 安保器材使用管理規定

第十五條 保安員警用器材

(一)保證對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統一領用、配發、送檢、保養。

(二)對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可;

(三)對講機嚴格規定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調頻率，否則按違紀處理;

(四)對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調到適當(清晰聽到)位置;

(五)保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄，并及時報告部門負責人;

(六)專人領用對講機自行負責維護保養;

(七)保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍;

(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。

(九)警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責;

(十)保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用;

(十一)對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出;

(十二)交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發現問題及時報告部門負責人;

第十六條 保安員服裝使用規定

(一)保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年;

(二)帽子、領帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年;

(三)保安人員對服裝，應愛護妥善保管，如發生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換;

(四)保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現違反公司規定被辭退的、應扣減服裝折舊費用;

(五)保安人員入職服務不到6個月(含六個月)離職時，扣回服裝費用80%，服務滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用;

(六)試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規定的要按上述標準辦理。因公司經營管理發生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司;

(七)扣回的服裝費從保安人員辭職的結算費中扣取;

(八)服務時間從試用期入職之日開始計算;

(九)服裝折舊費應由行政人事部計算結算工資時，負責扣減并通知財務發放清算工資;

(十)冬季進入公司的保安，4月1日前配發夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發冬裝;

(十一)保安服不得與便服混穿，不同季節的保安服不得混穿;

(十二)按規定佩戴帽徽，肩章，領花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執勤員的標志，物品;

(十三)冬裝(制服尼)一套120元，普通白襯衣30元，領帶(拉鏈式)8元，夏季一套98元配(佩飾男69.6元女79.6元)精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章(一對)8.6元;

第五章 保安員對緊急情況處理程序

第十七條 突發事件的處理程序

凡遇突發事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

(一)火警

1、如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員(班)組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關部門負責人、公司總經理。

2、迅速封閉現場，盡快疏散業主(用戶)或其他人員。

3、如有發現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。

4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。

5、火災撲滅后，要繼續保護現場，勸說周圍群眾離開現場。

6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區聲譽的照片或錄像。

7、事后應協助公司及有關部門查找火災的原因。

(二)謀殺

1、全體保安隊應以轄區及業主(用戶)的生命財產為己任，如發現謀殺案應立即報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。

2、維護現場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫生到來。

3、阻止一切無關人員進入現場，并且保護好現場。

4、如發現兇手要奮力擒拿。

5、權利協助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據在握，在管理處主任或相關負責人的同意后可提供有關人員資料。

6、不要干預事件現場，記錄一切細節，包括發現時間、目擊證人等。

7、技巧地阻止記者拍攝有關損害轄區聲譽的照片。

8、在停車場安排好有關單位車輛停放，登記有關人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。

9、如公安機關提取被害者的財務，保安員有權要求其給予清單的復印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答復。

10、保安隊長須書面報告管理處領導，有關事件的過程及處理情況。

(三)打劫

1、在轄區范圍內，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。

2、發現搶劫者配有汽車或摩托車應：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數及性別，當其逃跑時，應緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。

3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。

4、警察抵達后要全力協助進行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，并保護好現場。

5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。

6、保安員應聯系救護車及時將業主(用戶)送往醫院。

7、保安隊主管(隊長)就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關部門負責人。

(四)毆打暴力事件的處理程序

1、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

2、巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安中心的指令。

3、保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

4、斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

5、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

(五)盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

2、保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

3、事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

第六章 保安員的禮儀規范及文明用語

(一)保安員的禮儀

1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準，是保安員的生活行為規范與待人處事的準則，是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規定。是保安員道德品質、文化素質、文化素養，教養良知等精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。

2、特點

(1)保安禮儀以個人為支點。

(2)保安禮儀以尊敬為原則。

(3)保安禮儀以修養為基礎。

(4)保安禮儀以美好為目標。

(5)保安禮儀以長遠為方針。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求：

(1)值勤中與人交談時，態度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。

(2)坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方。

(3)站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿。

(4)行走穩健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩健。

(5)談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

4、保安員的儀容衛生

(1)服裝要整潔，穿著要合體、衣領、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

(2)上崗執勤著裝規范，執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領花、胸卡;要扣好領扣和領鉤;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

(3)注意個人衛生，頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發、胡須、指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

(二)物業管理常用的禮貌用語

1、見面語：早上好、下午好、晚上好、您好、很高興認識您、請多指教、請多關照

2、感謝語：謝謝、勞駕了、讓您費心了、實在過意不去、麻煩您、感謝您的幫助等

3、致歉語：打擾對方或向對方致歉：對不起、請原諒、很抱歉、請稍等、請多包涵等

4、接受對方致謝致歉時：別客氣、不用謝、沒關系、請不要放在心上等

5、告別語：再見、歡迎再來、祝您一路順風、請再來等

6、忌用語：喂、不知道、笨蛋、你不懂、你能死了、狗屁不通、豬腦袋等。

7、接聽電話時：您好，***管理處;請問有什么可以幫您的嗎?請問您貴姓?當聽不清楚對方說的話時：對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?

先生，您還有別的事嗎?對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見。

8、當對方要找的人不在時：對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎?謝謝您，再見。

9、用戶電話投訴時：您好!***物業管理服務處。請問您是哪戶的業主(哪家公司)?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在***時間給您答復。請問怎樣與您聯系?您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。

10、用戶來訪投訴時：先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了。

如職權能力不能解決時：對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。

11、當投訴不能立即處理時：對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在***時間內給您一個答復。請您放心。謝謝您的意見。

(三)保安員的考核標準

1、目的

為進一步強化物業小區保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行，結合轄區內物業小區保安服務的特點、任務、職責，特制定以下考核細則。

2、考核辦法

(1)物業小區保安隊伍的管理工作，結合居住小區的實際情況，嚴格考核。

(2)考核實施實行扣分罰款制。

(3)在考核中，對于違反考核細則規定的內容，每扣1分，罰款1元，并在本人當月工資中扣除。

(4)考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發現的違紀違章現象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負責人簽字確認，送交財務，實施扣款。

(5)保安員在工作中，對于超出違反考核細則規定以外的條款，按保安有關規定處理

(6)對于保安員違反考核規定，罰款資金由財務專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。

3、考核內容及扣分標準。

(1)不按規定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分;

(2)不請假、無故礦工扣4分;并扣除當天工資，三次以上者予以辭退;

(3)在交接班過程中，不按規定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分;

(4)交接班記錄簿不按規定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分;

(5)對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分：

(6)在執崗過程中不按工作程序巡視，發生一次扣4分;

(7)不按規定時間巡視，巡視時間次數與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分;

(8)在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退;

(9)在值班中，執勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分;

(10)在執崗中形象不佳，不按規定著裝，保安服與便服混穿，發生一次扣3分;

(11)嚴格認真執行文明用語，禮貌待人的保安用語規范規定，不按規定用語，每發生一次扣2分;

(12)認真牢記保安執勤紀律八不準，對于違反其中任何一項，分別根據情節扣4 ～10分，嚴重者清除保安隊;

(13)在巡邏執勤中，嚴格落實保安員巡邏工作規程，不按保安員巡邏工作規程執行的，每違反一項扣3分;

(14)在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分;

(15)在當班中帶酒氣上崗扣5分;

(16)當班中飲酒扣l0分，并予以辭退;

(17)在當班執崗中，對于發生的問題，按有關規定不及時上報的扣4分;

(18)對于公司、物業小區組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規定應參加而無故不參加，又沒有經過領導審批的，不參加一次扣5分;

(19)在保安服務中，不按規定進行文明服務，居民有效投訴扣3分;

(20)在工作中相互之間不協調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節扣4

(21)在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍;

(22)對于公司組織的正常政治、業務、軍體等學習和培訓，在考核和考試中，按規定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分;

注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時，取兩者平均分值做依據。

(四)保安員的聘用

1、保安員的招聘原則

(1)統一標準原則

在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統一標準，統一錄用程序和手續。只有堅持一個標準，才能招聘到素質較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進保安隊伍。

(2)公開招聘原則

為確保招聘質量，堵塞招聘工作中的不正之風。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監督下進行招聘，以保證招聘質量和保安隊伍素質。

(3)擇優錄用原則

在公開考試、考核的基礎上，對參加考試、考核的人員的成績應按照從高到低予以公布，在思想政治素質和其他有關證明材料符合條件的情況下，根據招聘的數量和名額，從高分到低分擇優錄用。

2、保安員招聘的條件和標準

根據《保安服務管理條例》第十六條的規定，應聘保安須具備下列條件：

(1) 18周歲以上，55周歲以下的中國公民。

(2)身體健康

(3)遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。

(4)初中畢業以上文化程度，專業技術人員須具有相應的學歷或者資格。

(5)經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格，取得由縣級以上公安機關發給的《保安員資格證》。

3、應聘保安員應出具的證明材料

凡是參加應聘的保安員應出具以下證明材料：

(1)本人有效的身份證件。

(2)戶口所在地公安機關出具的無犯罪記錄的證明。

(3)《保安員資格證》

(4)有效的學歷或者專業技術資格證書。

(5)有關法律、法規規定的其他證明。

4、招聘保安員的程序

招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關規定辦理有關的審批手續外，為保證保安隊伍的純潔和高素質，具體工作應按以下程序進行招聘和錄用。

(1)確定招聘人數和招聘條件

保安服務根據自身規模的大小，場所和師資情況，本地區客戶的需求量，首先要確定招聘的人數。然后按照專業和工作需要確定具體的招聘條件。

(2)招聘公告或啟示

為保證招聘工作的順利進行，好中選優，確保招聘質量，在招聘人數和條件確定之后，即可招聘公告或啟示。

(3)進行面試、目測、體檢

報名結束后，對報名應招人員應進行當面談話、觀察或通過問話進行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據的條件和標準。要防止冒名頂替和面試目測不嚴的情況出現。體檢要嚴格依照保安員的身體健康標準，在有關單位和醫院的密切配合下，進行詳細的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。

(4)進行文化和智力測驗

這項工作包括出題、組織監考、評卷、登分等項事宜。

(5)政審、錄取

對面試、體檢、考試均合格的應聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進行政審，審查其是否符合保安員的政治標準和品行標準。在政審合格后，依照擇優錄用的原則進行錄用。凡被錄用者，應發給錄用通知書。

(6)簽訂聘用合同

凡決定錄用的，保安應與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎上進行。由于保安人員的流動性大，為防止聘用后發生糾紛或問題，所以可以實行擔保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當地有常住戶口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風正派的人作擔保。

篇4

一、繼續實施“修身工程”

2011年3月，漯高學子“修身工程”系列德育活動啟動，繼上學期“尊重”主題教育成功舉行之后。本學期，政教處繼續組織全校師生開展了“禮儀”主題教育。

“禮儀”主題教育從落實遵守《校規》和培養學生文明禮儀習慣開始，廣泛開展禮儀、禮貌、禮節教育。

在“禮儀”系列活動中，政教處組織學生開了2次“禮儀”主題班會、舉辦了一期“禮儀”主題黑板報評比活動、舉行了一次“禮儀”主題征文、在校園醒目的地方懸掛“禮儀是人際交往的通行證；人無禮而不生，事無禮則不成，國無禮則不寧；文質彬彬，然后君子，謙謙君子，溫潤如玉；體恭敬而心忠信，術禮儀而情愛人”等橫幅。

通過這一系列的“禮儀”主題教育活動，同學們普遍提高了自己的道德水平，養成了良好的文明禮貌習慣，全面提高了學生的文明禮儀素養，營造了文明和諧的校園環境

二、加強班主任隊伍建設，努力提高班主任育人水平。

班主任是學校教育管理工作的主力軍，班主任整體素質的高下直接決定著學校教育水平的高下。政教處把班主任隊伍建設放在政教工作的首要位置，努力打造一支具有理念、能夠學習、熱愛學生、忠誠教育的優秀班主任團隊，具體來說，我們主要從以下幾方面著手加強班主任隊伍建設：

1、進一步完善和下大力氣推動班主任工作常規。一方面強化班主任在班級教育，、班級管理和班級風尚養成以及班級學習發展中的第一責任人意識；另一方面，努力建立起了一套具有操作性和實效性的班主任工作模式，使班主任在日常教育和管理中思路清晰，常規明確，管理具體，實效顯著。鍛煉、促使年輕教師在工作的第一年里便全方位體會到了班主任的酸、辣、苦、甜，熟悉班主任工作的日常模式，讓年輕教師們觸摸到了教育規律，為班主任隊伍儲備了豐厚的后備人才。

2、堅持班主任例會制度，通過班主任例會，明了學校政教工作動態，安排班主任工作事務，把握班主任工作重點，明確班主任工作方向，提高班主任工作效果。

3、召開第二屆班主任論壇，針對教育工作中的典型現象或典型問題，本學期召開了第二屆班主任論壇，從學困生的轉化、新時期班級建設方略和校園傷害事件等方面組織班主任撰寫德育論文，推動班主任努力摸索教育規律，不斷將自己的感性認識上升為理性思考，進行個案分析和廣泛交流，互相借鑒，集思廣益，逐漸形成自己富有個性的教育風格，豐富了育人途徑，提高了育人實效。

4、組織一年一度的“優秀班主任”評比活動。通過評比，在班主任中倡導一種對教育的熱愛與忠誠，倡導一種班主任工作的細致深入和扎實高效，從而，在班主任隊伍中形成了一種積極向上的工作氛圍，既推動了教育工作的發展，同時有利于班主任的成長。

三、德育常規工作

繼續深入貫徹“三從原則”,教育學生從自我做起,從現在做起,從點滴做起,切實開展德育工作。

1、堅持開展好每周一集體升國旗和國旗下講話活動,堅持開展每周一晚自習第一節主題班會活動,使這兩項德育活動有計劃、有檢查、有反饋,并做好文字檔案的留存。

2、2011年9月份開展了紀律教育月活動,組織學生重點是高一新生學習?漯河高中管理規程?,增強學生紀律意識。堅持紀律檢查和量化評比制度。

3、各班召開主題班會,班主任、保安和行政值班人員齊抓共管,較有效改善了學生請假的混亂狀況,并對住校生的請假和出門證的辦理進行了嚴格周密的規定,堵塞了制度漏洞。

4、2011年9月上旬,組織高一新生進行了為期一周的軍訓,結束時進行了匯報表演,對新生進行了國防教育,加強了新生的組織性、紀律性。

5、聯合教務處和體育教研室組織學生進行了高一、高二年級的籃球聯賽，豐富了同學們的課余生活。

四、安全工作

1、2011年9月份,開展了安全教育月活動,利用校園廣播、班會、校園櫥窗等媒介開展安全知識教育,組織了一次安全知識黑板報評比活動,進行了一次安全大檢查。

2、2011年12月4日—10日,開展冬季安全教育,進行了一次安全大檢查。

3、堅持行政值班,加強校園巡邏。對門衛保安加強日常管理,堅持來客登記和校園巡邏,做好大門管理和校園安全防范工作。

五、校園文化建設

1、2011年11月份,開展了漯河高中第三屆師生文化作品展活動。活躍了校園文化生活,并把師生優秀作品裝裱上墻,提升了校園文化品位。

2、堅持衛生檢查和量化評比,保持校園凈化。

3、舉辦2011年高一年級元旦文藝匯演,豐富校園文化生活,提高學生審美情趣。

六、法制教育

2011年10月16—22日,開展法制宣傳教育周活動,利用校園櫥窗,開辦專欄宣傳法制知識。開展法制宣傳黑板報評比。邀請法制副校長徐德亮到我校進行法制教育專題講座。

七、健康教育

1、衛生室堅持辦好?衛生與保健?期刊,宣傳普及健康知識。

2、定期辦好衛生與保健板報。

八、宿舍管理

1、加強了宿管員隊伍建設,充實了宿管員隊伍,一層一個宿管員,嚴格管理,嚴格考勤,宿舍管理力度得到加強。

2、嚴查夜不歸宿,整頓就寢秩序,堅持日檢查、日反饋和日公布制度。對嚴重違紀和屢教不改者及時發現,嚴肅處理。

九、存在問題及改進措施

1、政教處和年級的結合不到位,兩張皮。造成這一問題的原因既有政教處的主觀原因,也有體制不順的客觀原因。

篇5

姓名：蔡先生

性別：男

婚姻狀況：已婚

民族：漢族

戶籍：湖北-安陸

年齡：34

現所在地：廣東-東莞

身高：178cm

希望地區：廣東-東莞

希望崗位：后勤保障類-其他相關職位

尋求職位：保安隊長、保安主管、安全管理

待遇要求：可面議要求提供住宿

最快到崗：半個月之內

教育經歷

1999-09～2001-07第二炮兵士官學校工程專業中專

培訓經歷

2008-12～2008-12東莞市安全生產監督管理局安全主任培訓初級安全主任資格證2008-07～2008-07東莞市保安培訓中心保安隊長培訓保安隊長資格證上崗證工作經驗至今7年8月工作經驗，曾在4家公司工作

**公司(2012-06～2012-10)

公司性質：外資企業行業類別：紡織品業(服飾、鞋類、家紡用品…)擔任職位：保安隊長崗位類別：保安

工作描述：在職期間任保安隊長，全面負責公司的保安工作和消防安全工作，負責保安管理制度制定和完善，人事糾紛的調解與處理，公司規章制度的推行。

離職原因：辭職

**公司(2010-03～2012-05)

公司性質：外資企業行業類別：紡織品業(服飾、鞋類、家紡用品…)擔任職位：保安隊長崗位類別：保安

工作描述：在職期間任保安隊長，全面負責公司的保安工作和消防安全工作，負責保安管理制度制定和完善，安全生產管理制度的制定和完善，公司規章制度的推行。離職原因：公司搬遷，辭職

**公司(2009-06～2010-02)

公司性質：民營企業行業類別：其他

擔任職位：保安隊長崗位類別：

工作描述：在職期間任保安隊長，負責整合服務區域客戶方現場保安人員和保潔人員的培訓與管理。

離職原因：客戶方沒有提供食宿，辭職

**公司(2005-03～2009-05)

公司性質：外資企業行業類別：印刷、包裝

擔任職位：保安隊長崗位類別：保安

工作描述：在職期間任保安隊長，全面負責公司保安工作和消防安全工作，制定培訓計劃和教案，負責保安培訓和消防安全培訓，同時負責對清潔工的管理。

離職原因：另尋發展，辭職

**公司(1996-12～2004-11)

公司性質：其他行業類別：其他

擔任職位：班長,教練員崗位類別：

工作描述：擔任班長、教練員及排長職務，做好本職工作。

離職原因：退伍

技能專長

專業職稱：

計算機水平：初級

計算機詳細技能：熟練操作Word、Excel、ppt。

技能專長：1.具備一定的管理能力和組織協調能力，有一定的管理經驗。工作中以身作則，能及時與上下級之間溝通，正確授權與激勵，營造良好的團隊氛圍，促進團隊的穩定、和諧、健康發展。

2.有較強的安全防范意識和服務意識。認同保安行業，在正規保安公司接受過專業的保安培訓且有從業經歷，能夠建立和健全保安組織機構及相關制度與流程，編寫和完善作業指導書，制定人員、車輛、貨物進出流程等。

3.對保安團隊培訓有豐富的經驗。能夠結合企業保安工作實際，對保安人員開展法律知識、行業知識、崗位流程、保安禮儀、紀律、崗位5S、隊列、擒敵拳、軍體拳、車輛指揮等培訓。

4.能夠解決企業消防技術和管理課題。熟練操作CCTV監控系統、紅外對射報警裝置、火災報警控制聯動系統，可以熟練講解各種消防器材的使用知識，編寫教材對員工進行消防安全培訓，制定消防演習預案，組織開展消防演習，有實際組織消防演習的經驗;對消防器材維護保養、消防隱患整改、危險品倉庫防火、義務消防組織的建立及培訓等有一定的經驗。

5.有處理突發應急事件的能力和經驗。結合自己的經驗，為企業制定相應的應急預案，可以組織開展突發事件演練。

6.有一定的安全生產管理工作經驗，可以主導安全生產管理。如：安全生產組織機構建立、安全生產管理制度的制定和完善、安全操作規程的制定、安全生產教育培訓、安全生產檢查、安全生產隱患整改、工傷處理等。

7.有后勤工作管理經驗，如：保潔人員的管理、宿舍的管理等，能夠編寫清潔人員作業流程和宿舍管理制度。

8.結合自己的工作經驗，制定了相應的保安管理與培訓方案，對20---30人左右保安團隊的培訓、管理、運作有較完備的預案。

9.能熟練操作Word、excel及ppt軟件。

10.管理強勢，注重專業化，注重細節。

語言能力

普通話：流利粵語：一般

英語水平：

英語：一般

篇6

一﹑充分發揮××物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、××物業公司的各項規章制度

2、××公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升××物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。超級秘書網

七、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。

篇7

我們嘗試著這么做的:

一、對老師進行禮儀培訓

首先,組織教師學習禮儀知識。我們購買了不少禮儀方面的書籍,從網上下載了一些禮儀資料,又請專家來園做禮儀知識講座。

其次,開展專題討論。怎樣將書本上學來的知識運用到實踐中,我們組織教師進行了專題討論。如:同事間的禮儀專題,教師與家長間的禮儀專題,教師與幼兒間的禮儀專題。幼兒禮儀的內容等等。文明禮儀的內容很多,鑒于幼兒生活經驗、年齡特點及循序漸進原則,我們主要從三方面對孩子文明禮儀提出要求:一是文明的外表,比如說手臉干凈、衣著要整潔;二是禮貌的語言,比如見面要會主動問好,請求別人幫助或得到了別人幫助要會說謝謝;和別人分手時要會說再見,做錯了事,即使是無意的也要說對不起;三是文明的行為,比如要學會謙讓,好玩具要一起玩,不能獨占,更不能無端攻擊別人,學會寬容,被別人無意間碰撞了,要學會寬容別人無意的過錯,在公共場合不能大聲喧嘩,不能影響他人等。

最后,總結交流。經過一段時間的禮儀教育嘗試后,教師們都有了一些感悟,或多或少積累了一些經驗。通過討論、交流,群策群力,解決一些實際問題,共享教育經驗。

二、要求家長合作

首先,讓家長了解禮儀教育的重要性及禮儀教育的主要內容。我們通過開家長會,家園小報,倡議書、家長園地等形式加強家園之間的聯系,向家長宣傳禮儀教育的重要性及主要內容,幫助家長擯棄“樹大自然直”的錯誤觀念,使家長意識到學前期的幼兒可塑性強,容易接受信息。因而也是了解社會、學習各種行為要求的理想時期,更是文明禮儀習慣養成的最佳時期。如果錯過這一時機,就像我們織毛衣時掉了一針,即使以后發現再補總會留下補過的痕跡,如果沒有發現,這丟掉的一針將來就可能成為一個大洞。毛衣丟掉一針可以重織,而孩子的行為習慣難以重來。因此及時對幼兒進行禮儀啟蒙教育,促進幼兒個性、社會性及道德品質的發展,對幼兒今后的學習乃至整個人生都會產生積極而深遠的影響。

其次,要求家長做好孩子的榜樣。家庭是孩子接觸的第一環境,父母是孩子的第一任老師。家長有責任創造良好的家庭環境,做好孩子的榜樣,促進孩子文明禮儀的發展。講禮貌是待人接物最基本的禮儀,作為家長要自己帶頭講文明、講禮貌,對和孩子起模仿作用。比如家長離園時主動和班級老師、孩子說“再見”,接孩子時主動和班級老師、孩子打招呼。創造良好的家庭環境,使孩子處于一個講文明、講禮貌的氛圍里,不一味遷就孩子,更不無理要求孩子,不以自己的好惡強迫孩子按自己的意愿去做事。注意自己的一言一行,不在孩子面前講粗話,耐心引導孩子,生活中重視孩子的禮儀教育。

三、各種途徑對幼兒進行禮儀教育、訓練

“冰凍三尺,非一日之寒”,孩子禮儀的培養,良好習慣的形成不是一朝一夕的事,需要長期的培養與不斷地提示。針對目前幼兒禮儀教育的現狀和我園的實際情況,根據幼兒的年齡特點,我們進行了一些禮儀教育的初步嘗試。

1.關注細節,在一日活動中滲透禮儀教育

一日活動的各環節,都有禮儀教育的契機。如每天早晨孩子來園時,從幼兒園的大門到晨檢室一直到教室,有值班老師、保健老師、班級老師,用我們熱情的微笑、真誠的問候,教師們用自己的言行,傳播著禮儀的氣息,熏陶著孩子,使孩子在潛移默化中初步形成了能正確大膽的運用禮貌用語的良好行為習慣。在桌面游戲時,假如來晚了的孩子想玩別人手里的玩具,我們會提醒孩子們自己商量解決問題的方法,可以你玩一會兒,我玩一會兒,也可以一起玩,學會禮貌和謙讓,并體驗這樣做的快樂。在區域游戲時,我們和孩子一起分析每個游戲的特點,提醒幼兒在“圖書館”看書時要保持安靜,玩別的游戲的小朋友經過“圖書館”的時候也要“腳步輕輕的”不影響“圖書館”中看書的小朋友……

2.選擇合適的教材,幫助幼兒豐富禮儀認知

翻開我們的教學參考書,能作為禮儀教育的教材比比皆是。如歌曲《我叫輕輕》,故事《蘿卜回來了》,《兩個好朋友》等等。禮儀教育可以滲透在各學科教學中,使幼兒時時刻刻受到良好習慣的熏陶。如在組織音樂活動《我叫輕輕》時,可以先問問小朋友:為什么要走路輕輕、說話輕輕、敲門輕輕呀?使小朋友懂得心中要有別人,做事是要盡量不影響他人。又如組織語言活動《兩個好朋友》時,可以先讓幼兒觀察圖片,說說“哪個對”“哪個錯”,然后再請幼兒說說“為什么”“應該怎樣做”,通過討論、爭辯,使幼兒懂得了在公共場所應該怎么做,豐富了幼兒對公共場所禮儀的認知。

3.利用生活事例,提高幼兒辨別能力

雖然禮儀教育進行了有一段時間,但不文明的事情卻屢屢在校園里發生。如不少家長將接送孩子的車輛亂挺亂放,甚至堵到了大門口,保安耐心上前解釋卻招來大聲呵斥;園內煙頭,裝早餐的馬甲袋隨地亂扔;放學的那一幕更是讓人提心吊膽,園門還沒有完全打開,家長們便蜂擁而入,以百米沖刺的速度沖向教室,生怕晚了自己的孩子會被搶了一般,有的家長還大呼小叫地喚著孩子的名字等等。家長的這些不文明行為,任我們教職工苦口婆心,效果甚微。后來,我們想:何不學學媒體的做法,讓這些不文明行為曝光,一方面給孩子提供一個反面教材,幫助孩子提高辨別能力,另一方面通過孩子教育家長,小手拉大手,或許能起到意想不到的效果呢。我們將以上典型的現象從監控錄像中調出來,給孩子看(當然為了照顧孩子的自尊心,我們選內容時注意,盡量不選本班家長)。然后討論:誰的做法是對的,誰的做法是錯的,為什么,應該怎么做。強化孩子已有禮儀知識。

4.參加社會實踐,鞏固禮儀知識

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要求保安監控中心的值班人員提高警惕性，利用園區的監控系統加強園區的治安防范工作，發現問題及時通知相關部門及時處理，避免事態的進一步擴大。這里給大家分享一些關于2020保安一周工作計劃，供大家參考。

保安一周工作計劃11、一樣平常任務

一、逐日停止平安放哨，并做好相干的記載，展開防盜防火的宣揚，避免違背阛阓平安規則的統統行動。

二、逐日交班前對于員工的儀收留儀表停止反省，并對于規矩用語及營業常識停止培訓。

三、加強安保員工與各部分之間的和諧后勁，發揮傳、幫、帶感化，做到揚長避短。

四、培育每一位員工有杰出的長進心及客觀能動性，聽從指導布置，實行處事高效的目標，以存心的心態實現下級交接的各項義務。

五、做好交代班的記載，使每一位員工對于下班情況有所理解，安保主管需對于記載停止嚴厲的檢查。

2、平安辦理

一、貫徹以及落實廈門市公安局對于阛阓的治安辦理規則，履行群防群治，構造阛阓員工仔細進修阛阓的治安辦理軌制以及相干規則，從本身做起，狠抓落實。

二、增強對于阛阓的放哨力度，避免可疑職員及有關職員進進阛阓地區，停止盜竊以及毀壞勾當。

三、做好全阛阓停業場合的治安捍衛任務，做到防備為主，避免突發事情的發作。

四、關于緊張賓客及年夜型勾當，安保步隊將遴選精悍力氣，構成業余保鑣步隊，以包管各項任務平安有序。

五、對于外來裝修職員嚴厲增強辦理，外來裝修職員務必到阛阓相干部分做好注銷，操持相干的手續，了解平安教導以及落實無關規則，經贊同前方可進進，并對于違背規則者賜與響應的處分。

六、增強保安步隊外部辦理力度，對于外來裝修職員的現場施工情況停止監控，根絕平安隱患;嚴厲履行阛阓員工憑工號牌進進的相干軌制;領導非靈活車輛到指定地位停放，嚴禁亂停亂放的景象;對于外出物品停止嚴厲反省。

七、增強員工的培訓力度，使其有更好的后勁處置各類突發事情，抵達任務高效的目標。

3、安保步隊建立及培訓

一、增強以及美滿安保步隊的辦理軌制，對于員工履行半軍事化的辦理，針對于員工的劣勢以及缺乏停止全方位的技藝培訓，來加強員工的片面本質，每一周一以及周三停止技藝培訓，并常常性日班查崗，以催促員工更好的實現任務。

二、建立安保步隊的全體抽象，不管是上、上班都嚴厲請求，特性是對于客效勞、儀收留儀表、禮儀規矩方面要做到自動跟主人問好、效勞、儀收留儀表潔凈整齊、言語規矩規矩、只管即便盡快的滿意主人的請求。

4、幫忙消防

一、安保一切員工均為任務救火員，請求每一位退職的員工務必做到“四懂”：即理解火警的風險性，理解防備火警的辦法，理解火警撲救的辦法，理解火場逃生的辦法。理解“四會”，“四會”即會報火災，會運用滅兵器材，會撲救早期火警，會構造職員分散。

二、對于阛阓一切安保職員停止消防常識教導培訓，進步消防平安認識，每一年停止很多于兩次的消防應急練習訓練，進步安保步隊的應急后勁。

5、宿舍辦理

一、安保部員工宿舍需繼續寧靜整齊，嚴禁正在睡房內亂側勇曳旁游鎩

二、團體衛生需繼續潔凈整齊，有杰出的團體抽象，衣物要勤洗勤換，身上不克不及有異味。

三、睡房設室長一位并履行輪番值日的軌制，將每天的衛生任務落實到實處，室長對于睡房的衛生及平安情況停止監視以及反省，使睡房每天潔凈整齊、平安。

保安一周工作計劃2一、減少酒店管轄區內的盜竊案件

今年上半年，轄區內盜竊案件明顯減少，主要因素如下

1、酒店領導相當重視安全工作，出資2萬多元為酒店改造錄像監控系統，為警衛配備新對講機，完善硬件設施，給罪犯一定的抑制力。

2、保安部還對人員編制進行了調整，增加了保安人員。

保安人員從原來的13人增加到現在的15人，保證了每個班次至少有2名保安人員在工作。對保安人員進行崗位業務培訓，明確各崗位的崗位責任，加強保安人員的工作責任感和責任感，提高旅館內各層和周邊管轄區的巡邏能力，嚴格陌生人進出旅館的審查登記制度，確保犯罪人不能搭乘的機會。

3、與公安人員積極合作，發揮自身硬件優勢，為偵查房地產轄區發生的盜竊案件提供了有利線索，使公安部門能夠盡快解決自己應盡的義務。

二、消防設施設備正常運行，防止消防安全事故的發生

消防部門非常重視酒店的消防安全，以酒店為消防安全的重點單位，定期檢查指導酒店的消防活動。上半年消防部門對大樓進行了全面的消防檢查，對酒店內存在的問題和消防安全問題提出了消防改革意見，并發表了改革意見書。

部門收到整改意見書后，對于意見書上提交的消防防火門未按要求關閉、部分消防指示燈和安全出口指示燈未點亮、個別消防安全通道堆積垃圾的問題，組織部門相關人員應進行全面徹底的檢查整理清掃，整理消防安全通道堆積的垃圾，更換了幾盞關門燈和指示燈，按照消防整改意見書的要求進行了有效的整改，并在隨后的消防安全整改修改中通過了一次修改，受到消防部門的好評。

同時，部門以此次消防安全檢查為契機，吸取教訓，定期組織消防設施設備的檢查、維修、保養，使消防設施設備長期處于良好狀態，保證關鍵時刻不被掩蓋，確保酒店人員的生命和財產安全。

三、機械設備正常運行，減少下半年無重大機械事故

上半年，酒店內各種消防設備處于良好運行狀態。對酒店內消防設備種類繁多、技術難度高、操作復雜、操作人員自身需要全面嚴格的技術能力，部門應從招聘中進行檢查、嚴格選擇，并向應聘者持有就業資格證書，熟練操作酒店內的消防設備。

同時，部門要求設備工作人員每天對酒店內的消防設備至少進行兩次巡邏，每周檢查維護所有設備，每周試運行一次長期不使用的設備，發現問題并及時解決，向上司報告無法解決的問題，在最短時間內恢復設備，不保證所有設備設施始終處于運行狀態

四、減少下半年沒有發生的人員工傷事故

上半年，部門非常重視酒店人員的人身安全，不斷完善規章制度，加強制度執行，是預防安全危險，確保員工自身安全的重要因素之一。任何管理工作都首先是人的工作，人的工作核心是思想教育，安全的工作不例外。做好職工防范教育已成為安全工作的重要課題。防范教育可以提高員工的防范意識，為日常安全防范工作打下堅實的'障礙。所以，我們一直把防止教育工作放在安全工作的重要位置。

保安一周工作計劃31、增強一樣平常性任務辦理

當班保安對于小區施工規律反省任務，發明違規違紀現像實時斧正，并做好違規記錄，搜集，收拾整頓好當班各種品質記載，嚴厲把持職員，車輛，物品收支小區。職員進進小區務必出示無效證件以及闡明來訪目標，車輛照顧物品分開效勞區務必出示無效證件以及效勞中間簽發的物質放行條，才賜與放行。當班時期從未發作，人、車及物品失控景象從而無效保證公司財富平安，同時公司各種《規章軌制》行到無效施行。

2、對于當班任務，合作明白

讓當班保安各行其職，展開當班任務，起首以“防火，防盜”為重點，請求當班保安對于小區重點防火地區停止嚴厲反省，發明平安隱患的立刻整改，抵消防整改有破壞的實時彌補，并做好消防清單。同時加巨細區放哨力度，及重點地區停止監控辦理。仔細反省材料室，堆棧、設置裝備擺設房、機電房的門、窗、水、電、設置裝備擺設能否按請求關好，發明成績實時關好，讓犯警分子有機可乘。

3、存心參與平安部各項勾當

作為班長，任什么時候候，都要起到帶頭感化，存心參與各項勾當，培訓，例會，鍛煉，并做好指導顧問，來進步保安杰出形像。

4、做好“傳、幫、帶”任務

新隊員剛來，任務情況生疏，經歷缺乏，我實時向新隊員解說公司情況及平安員所唱工作，盡快讓新隊員進步營業技藝，從而展開平安的各項任務。

固然，任務中還存正在很多缺乏的地方，比方，值班記錄不敷完好等，正在當前的任務中汲取經歷，改進任務思緒，多與共事相同，增強進修，進步辦理程度以及營業技藝。

為--年下半年任務更好有序展開，特制定任務方案。

(1)以“兩防”任務為重點，實在做好平安任務以及防備任務，確保公司職員以及財富的平安。

(2)改進任務風格，做好規矩執勤任務，加年夜辦理國家，讓公司的各項軌制失掉無效施行。

(3)存心參與保安部各項勾當，做好“傳、幫、帶”任務，來進步保安員營業技藝，加強保安步隊全體辦理程度。

(4)實時、自動向指導提出好的引薦和洽的任務思緒，從而進步任務服從。

保安一周工作計劃4一、日常工作

1、每日進行安全巡查，并做好相關的記錄，開展防盜防火的宣傳，制止違反商場安全規定的一切行為。

2、每日接班前對員工的儀容儀表進行檢查，并對禮貌用語及業務知識進行培訓。

3、增強安保員工與各部門之間的協調潛力，發揚傳、幫、帶作用，做到取長補短。

4、培養每位員工有良好的上進心及主觀能動性，服從領導安排，履行辦事高效的方針，以用心的心態完成上級交代的各項任務。

5、做好交接班的記錄，使每位員工對上班狀況有所了解，安保主管需對記錄進行嚴格的審查。

二、安全管理

1、貫徹和落實廈門市公安局關于商場的治安管理規定，實行群防群治，組織商場員工認真學習商場的治安管理制度和相關規定，從自身做起，狠抓落實。

2、加強對商場的巡查力度，防止可疑人員及無關人員進入商場區域，進行偷竊和破壞活動。

3、做好全商場營業場所的治安保衛工作，做到預防為主，防止突發事件的發生。

4、對于重要來賓及大型活動，安保隊伍將挑選精干力量，組成專業警衛隊伍，以保證各項工作安全有序。

5、對外來裝修人員嚴格加強管理，外來裝修人員務必到商場相關部門做好登記，辦理相關的手續，理解安全教育和落實有關規定，經同意后方可進入，并對違反規定者給予相應的處罰。

6、加強保安隊伍內部管理力度，對外來裝修人員的現場施工狀況進行監控，杜絕安全隱患;

嚴格執行商場員工憑工號牌進入的相關制度;引導非機動車輛到指定位置停放，嚴禁亂停亂放的現象;對外出物品進行嚴格檢查。

7、加強員工的培訓力度，使其有更好的潛力處理各種突發事件，到達工作高效的方針。

三、安保隊伍建設及培訓

1、加強和完善安保隊伍的管理制度，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優勢和不足進行全方位的技能培訓，來增強員工的全面素質，每周一和周三進行技能培訓，并經常性夜班查崗，以督促員工更好的完成工作。

2、樹立安保隊伍的整體形象，無論是上、下班都嚴格要求，個性是對客服務、儀容儀表、禮節禮貌方面要做到主動跟客人問好、服務、儀容儀表干凈整潔、語言禮貌禮貌、盡量盡快的滿足客人的要求。

四、協助消防

1、安保所有員工均為義務消防員，要求每位在職的員工務必做到“四懂”：即懂得火災的危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的方法。

懂得“四會”，“四會”即會報火警，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散。

2、對商場所有安保人員進行消防知識教育培訓，提高消防安全意識，每年進行不少于兩次的消防應急演練，提高安保隊伍的應急潛力。

五、宿舍管理

1、安保部員工宿舍需持續安靜整潔，嚴禁在寢室內亂扔亂放雜物、

2、個人衛生需持續干凈整潔，有良好的個人形象，衣物要勤洗勤換，身上不能有異味。

3、寢室設室長一名并實行輪流值日的制度，將每一天的衛生工作落實到實處，室長對寢室的衛生及安全狀況進行監督和檢查，使寢室每一天干凈整潔、安全。

保安一周工作計劃51、增加旅店統領區內的偷盜案件

往年上半年，轄區內偷盜案件分明增加，次要要素以下

一、旅店指導相稱注重平安任務，出資2萬多元為旅店改革錄相監控零碎，為保鑣裝備新對于講機，美滿硬件設備，給罪犯必定的按捺力。

二、保安部還對于職員體例停止了調劑，添加了保安職員。保安職員從本來的13人添加到如今的15人，包管了每一個班次至多有2名保安職員正在任務。對于保安職員停止崗亭營業培訓，明白各崗亭的崗亭義務，增強保安職員的任務義務感以及義務感，進步旅店內各層以及周邊統領區的巡查才能，嚴厲生疏人收支旅店的檢查注銷軌制，確保立功人不克不及搭乘的時機。

三、與公安職員主動協作，發揚本身硬件劣勢，為偵察房地產轄區發作的偷盜案件供給了有益線索，使公安部分可以盡快處理本人應盡的任務。

2、消防設備設置裝備擺設一般運轉，避免消防平安變亂的發作

消防部分十分注重旅店的消防平安，以旅店為消防平安的重點單元，活期反省指點旅店的消防勾當。上半年消防部分對于年夜樓停止了片面的消防反省，對于旅店內存正在的成績以及消防平安成績提出了消防變革定見，并宣布了變革定見書。

部分收到整改定見書后，關于定見書上提交的消防防火門未按請求封閉、局部消防唆使燈以及平安進口唆使燈未點亮、一般消防平安通道聚積渣滓的成績，構造部分相干職員應停止片面完全的反省收拾整頓打掃，收拾整頓消防平安通道聚積的渣滓，改換了多少盞關門燈以及唆使燈，依照消防整改定見書的請求停止了無效的整改，并正在隨后的消防平安整改修正中經過了一次修正，遭到消防部分的好評。

同時，部分以這次消防平安反省為契機，汲取經驗，活期構造消防設備設置裝備擺設的反省、培修、調養，使消防設備設置裝備擺設臨時處于杰出形態，包管關頭時辰沒有被掩飾籠罩，確保旅店職員的性命以及財富平安。

3、機器設置裝備擺設一般運轉，增加下半年無嚴重機器變亂

上半年，旅店內各類消防設置裝備擺設處于杰出運轉形態。對于旅店內消防設置裝備擺設品種單一、技能難度高、操縱龐大、操縱職員本身需求片面嚴厲的技能才能，部分應從雇用中停止反省、嚴厲挑選，并向招聘者持有失業資歷證書，純熟操縱旅店內的消防設置裝備擺設。

同時，部分請求設置裝備擺設任務職員天天對于旅店內的消防設置裝備擺設至多停止兩次巡查，每一周反省保護一切設置裝備擺設，每一周試運轉一次臨時沒有運用的設置裝備擺設，發明成績并實時處理，向下屬陳述沒法處理的成績，正在最短期內規復設置裝備擺設，沒有包管一切設置裝備擺設設備一直處于運轉形態

4、增加下半年不發作的職員工傷變亂

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一、加強作風建設，提升服務水平

（一）進一步改進干部隊伍工作作風。按照區委“兩查兩提升”作風集中教育活動要求，全面加強作風效能建設。發放作風建設活動征求意見表，就思想作風、組織紀律、工作作風、工作效率、服務保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見；并設置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話。單位主要負責人切實履行“一崗雙責”的職責，認真落實好中央、省、市和區委有關干部隊伍作風建設的規定和要求，對全局干部要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督，分階段開展好改進工作作風工作，努力建設一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊伍。

（二）加強黨風廉政建設。以領導干部為重點，進一步開展理想信念教育、權力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權。嚴格執行領導干部廉潔自律的有關規定，充分發揮制度的約束作用，抓好黨風廉政責任制的落實。二是完善制度體系。積極推進依法采購進程，完善協議供貨、定點采購操作程序和《區政府采購中心廉潔從業制度》、《采購中心財務制度》等規章制度使政府采購管理工作向規范化發展；健全財務管理制度，規范了財務運行行為。

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二、圍繞中心工作，認真履職盡責

（一）抓好日常管理，保障機關高效運轉。

一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節、2011年成都（青白江）首屆國際櫻花文化節等活動以及國家部委聯合調研組、春城書記、張寧生副主席及市政協港澳委員一行等中央、省市領導及各地來賓41批次，3370余人，出色地完成了各項接待任務。

三是加強食堂管理。派專人深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質量，改善服務態度。嚴把食品安全關，增強食品衛生安全意識。并認真做好區領導的早、中餐服務工作。

五提升環境服務水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進出車輛實行刷卡管理，定點定車號停車。二是保凈化。對機關大院實行全天候衛生保潔，實行動態管理，確保機關大院四季潔凈、衛生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養護次數和盆花數量，共租擺植物1000余盆。

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六是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練，提高保安人員素質。嚴格執行門衛登記制度、院內巡查清場制度、安全生產責任制和社會治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設施設備進行檢查，消除安全隱患，保證設備始終處于良好的運行狀態。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛工作，確保機關安全無事故。

（二）打造低碳機關，全面推進機關節約。

我局圍繞我區《低碳經濟發展試驗區建設工作方案》，完善節能減排機制，打造低碳機關。一是做好全區機關單位水、電、氣、油統計工作。二是抓好節能產品、設備清單內節能產品的采購，嚴格執行國家有關強制采購或優先采購的規定。三是3月31日，成都市區（市）縣機關事務管理局長工作交流會在我區順利召開。會議以建設節約型機關為主題，對推進加快建設低碳機關具有重要意義。我局將嚴格管理減少能耗支出，抓好節能改造，倡導無紙化辦公，推進我區低碳經濟試驗區建設。

（三）推行政府采購，節約財政資金。

區政府采購中心一季度采購預算為5788.02萬元，實際采購金額5436.15萬元，節約金額351.87萬元，節約率為6.08％。執行政府集中采購規模與歷年同期相比呈現大幅增長，櫻花節系列工程等重大項目采購優質高效完成，沒有出現一次工作失誤，沒有發生一起投訴事件。

（四）全力保障首屆國際櫻花文化節。

按照成都（青白江）首屆國際櫻花文化節籌備組的統一安排，積極做好接待服務工作。一是召開了專題工作會，制定了接待工作方案，并落實責任人。成立了以局長黎欣為組長的工作小組，下設車輛停放保障組、現場接待組、休息廳保障組、餐廳協調組、酒店協調組、物資保障組、安保組、禮儀服務組，全力做好活動期間各項保障工作。二是在全區機關事業單位中抽調90余名工作人員組成接待隊，并邀請專業禮儀老師和武裝部教官對接待人員進行有針對性的禮儀、隊列培訓，提高了接待人員禮儀引導、接待服務的基本素質。三是對機關駕駛員進行交通安全知識培訓，強化機關駕駛員安全駕駛意識，保障櫻花節期間行車安全。四是合理調配人員和物資，確保了國際櫻花節開幕式及活動期間的各項接待任務圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動各項接待服務準備工作。

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（五）積極準備全國山地自行車冠軍賽。

三、存在問題

我局在時間緊、任務重的情況下，在區委、區政府的的正確領導下，圓滿完成了各項既定目標任務，但仍存在一些不足之處。一是越來越大的采購規模與采購中心的機構編制、人員數量、隊伍建設不相適應，嚴重制約著政府采購工作向更深層次發展。二是公共機構節能工作壓力大、責任重，是一項長期性的工作，要科學規劃、分步實施。

下一階段工作安排

下一階段我局將繼續深入貫徹科學發展觀，增強工作的責任感和緊迫感，圍繞區委區政府中心工作，統一思想，開拓創新，齊心協力，扎實工作，把機關事務工作推向新的臺階，為全面建設“生態優美之城、創業宜居之城、品質生活之城”積極作為。

一、科學管理，做好后勤保障

細化機關事務日常管理工作，加強科學管理，使工作更高效有序。加強精細化管理，責任落實到人，確保各項工作無縫對接，重點提高大型活動的保障能力。

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二、精益求精，保障重大活動

成都（青白江）首屆國際櫻花文化節、歡樂中國行、全國山地自行車冠軍賽（成都&8226;青白江站）三大活動是我區舉辦的規模最大、規格最高的活動，我局負責接待服務工作，要認真總結前一階段工作情況，理清思路、求真務實，積極開展工作，確保順利完成各項接待服務任務，展示青白江的良好形象。

三、圍繞中心，建設低碳機關

我局作為低碳經濟工作小組的成員單位，要積極發揮職能，加強低碳機關建設，加強節能改造、宣傳培訓、節能體系建設、公共機構能耗統計工作，進一步加強爭取上級機關的指導，加強交流學習，使機關大院節能降耗工作再上一個臺階，推進我區低碳經濟試驗區建設工作。

四、強化重點，推進政府采購

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物業工作是一項特殊的服務性工作，在工作中嚴格要求自己的同時，還要認真細心，一絲不茍，才能夠讓公司和服務單位、業主滿意、認可。下面是小編為大家整理的2021年物業公司季度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2021年物業公司季度工作計劃一

根據總公司2021年工作重點的總體要求第一季度工作計劃，進一步加強管理，推動“管理制度、運行機制、分配制度、干部制度”改革，為維護學校正常的教學秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務而努力。

一、指導思想和總體要求

以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量2021年教務工作第一季度工作計劃、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

二、工作目標

緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。

三、具體工作措施

1、緊緊抓住新校區建設的機遇季度工作計劃，發揮長期以來形成的服務優勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養，來增強市場競爭力，努力在新校區物業管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發展空間，爭取更大的發展。

2、加強物管隊伍建設，提高綜合素質銀行2021第一季度工作計劃。繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次，逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

3、以家屬區物業管理工作為切入口，全面提升服務質量和管理水平，進一步為師生員工提供“安全、優質、高效”的后勤保障服務。

4、在總結2020年經驗的基礎上，進一步打造禮儀保安服務、會議接待服務、車庫管理、XX樓物業管理等精品工程，努力把物業管理工作推上一個新臺階。

5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進一步擴大綠化面積，增加修讀點；購買各類花卉苗木對校園環境進行裝點和優化，營造一個綠意盎然、干凈整潔的校園環境。

6、每兩月召開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會黨建工作2021第一季度工作計劃，推廣學習；各部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示范點，以點帶面，全面打造服務品牌和提升服務水平，努力構建溫馨物業、和諧物業。

7、牢固樹立安全意識季度工作計劃，制定突發事件及火災應急方案；進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養，把安全隱患消滅在萌芽之中。

8、實行目標責任制，嚴格執行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規等現象，堅決予以追究和處罰；同時，根據工作業績，實施末位淘汰制（季度工作計劃），或者待崗、學習、辭退。

9、質量管理符合XX標準要求2021安全生產第一季度工作計劃：物業內部質量指標體系高于XX%；調查顧客滿意率高于XX%。

2021年物業公司季度工作計劃二

XX年第一季度，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：

一、主要完成的工作

完成了XX城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是XX市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為XXPE管道在XX市場推廣打下了堅實的基礎。

完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

完成了XX供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現的問題及解決辦法

在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

不能正確的處理市場信息，具體表現在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓??；

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

缺乏計劃，缺少保障措施。

具體表現在XX工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。

在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。

三、今后的工作打算

培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

XX目前正在大搞城市建設，XX城、西部XX城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結XX三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用XX管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。

我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們最強大的競爭對手是XX管業，該公司的銷售網絡覆蓋整個XX市場，有著龐大的人際關系網絡，在XX的銷售業績僅次于我們?，F在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在XX的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。

加強部門間的溝通合作。

作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。

加強學習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。

做好安全方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。

2021年物業公司季度工作計劃三

2020年xx物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2021年將是我們物業管理工作全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了2021年物業管理的工作計劃：

一、保安管理

（1）做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

（2）對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

（3）加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

（4）做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

（5）加大軍事訓練力度，在2021年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理

1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監督管理。

3、向業主提供有償服務。

三、環境衛生的管理

（1）環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

（2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

（3）要求保潔部按照開發商的要求進行。

四、客服管理

（1）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到XX%左右。

（2）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到XX%左右。

（3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（4）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（5）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。

對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區

根據公司年度管理工作計劃，2021年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。

根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。 配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

2021年物管處將以務實的物業服務工作態度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

2021年物業公司季度工作計劃四

不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：

XX物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），XX物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發揮XX物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識

1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生，愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制"每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果

管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1、新入職培訓。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2、在職培訓。

培訓內容：

1、XX物業公司的各項規章制度。

2、XX物業公司的《員工手冊》。

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。

4、各部門相關的專業知識。

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升XX物業服務品牌，樹優質服務新形象

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、做好接管驗收工作

新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈"，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。