導語：如何才能寫好一篇移動商務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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有調研報告顯示，移動互聯網用戶數量已經接近了固定互聯網用戶數量。CNNIC的調查數據也顯示，在現有手機上網用戶中，一半以上都是在一年之內的新增用戶。

幾乎所有的資深互聯網分析師眾口一詞：移動互聯網進入到了“井噴”前的蓄力階段。2007年，被更多的業內人士稱作是“移動商務年”。

移動商務熱潮的興起使這個市場的先行者都試圖在技術上有所作為，并藉此建立競爭優勢。比如，分眾傳媒借助收購發展手機廣告技術，新浪網延展手機新聞技術，中國聯通推出了手機郵件，這些技術的進展，豐富了移動商務的應用。

當市場進入到一個快速普及期的時候，使用和關注移動商務的企業就會越來越多，但成功的關鍵是，能不能把從實驗室里的技術變成真正給消費者帶來價值的實際應用。經過幾年的努力，國內企業的認識已清晰了許多，移動信息化的范圍之廣，足以讓大家站在不同的角度和立場，找尋各自通向成功的道路。

在由信息產業部、國家發改委、科技部及北京市政府主辦的“第11屆中國國際軟件博覽會”上，主辦方將移動電子商務技術平臺惟一金獎授予了用友移動的“移動商街技術平臺V1.0”。

無獨有偶，億美軟通也是喜事連連，自2004年、2005年先后獲得IDG的兩次投資之后，一直投入相當精力不斷開發移動信息化管理系統，如滿意通、數據通、迅時通等系列產品，不僅連續獲獎，而且如今在市場的實踐中都已進入到成熟的應用階段。

億美軟通與專注于銀行信用卡防盜系統的天碼軟件簽訂了協議，將億美軟通提供的短信平臺逐步應用到天碼開發的銀行刷卡系統中，為金融行業提供短信與其他系統集成的服務支持。同時，迅時通移動商務服務平臺在京的，更讓金融行業客戶進一步分享到移動商務的成果。利用雙因子認證技術，使得像銀行、保險等金融客戶在這一平臺上，可以輕松實現交易管理、產品營銷和客戶服務。

有人將市場競爭比喻成一場“跨欄”比賽。經過幾年的發展，盡管大家在“移動商務應超越短信層面”這一點上存在共識，但有關移動商務發展模式的爭論仍十分激烈。

隨著移動商務應用到一定的階段時，所面臨的技術開發、平臺整合、準入資源、企業級經驗等深層次的問題將凸顯出來，移動商務應用技術平臺的開發和整合成為了第一道要跨越的門檻。

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8月24日，湖南長沙，國務院信息化辦公室副主任陳大衛拿著手機，在收銀讀卡機上輕輕掃過。陳大衛快速完成了刷卡交費全過程，購買了一聽飲料。

這是出現在國家移動電子商務試點示范工程調研中的一幕。8月下旬，國務院信息化工作辦公室會同中國移動通信集團的高層人士，專門到湖南、重慶等地就移動電子商務示范工程進行調研。若試點工程的應用效果得到全面認可，移動電子商務業務將有望在全國大范圍展開。

緊密結合商務平臺

本次示范工程中，在醫院、超市等服務消費場所，湖南移動開發的電子醫療預約掛號應用、手機銀行卡超市刷卡購物、針對中小商戶的手機錢包等新的移動商務應用，都已經投入使用。

這些移動應用，最重要的特點是移動與商務平臺的結合。移動運營商與提供服務的企業合作，直接提供特定功能，成為能在不同行業中提供便捷服務的原因。中國移動電子商務產品創新基地的綜合產品經理游峰介紹，湖南移動與湖南省人民醫院等15家三甲醫院聯合啟動了應用于病患預約掛號的“電子醫療預約掛號”。這項實名服務目前每月的預約掛號量達到1萬筆。

總體來看，移動商務在不同行業中應用范圍廣泛的特點，表現得非常突出。從2006年開展有關移動電子商務創新開始，湖南移動開發出移動商務應用，廣泛分布在各種行業。手機支付、電子醫療預約掛號、移動訂票、手機折扣券、手機銀行卡、手機單位門禁消費一卡通，眾多的行業應用說明，在很多行業，尤其是服務型行業中，移動電子商務都有較大的應用空間。

重慶經驗同樣在于與行業應用緊密結合，也就是移動運營商與具體從事行業服務的企業一道，來共同進行移動商務應用開發。重慶移動和重慶市商業銀行合作推出“長江掌中行手機錢包”，實現手機在商場、超市、餐飲娛樂場所的小額支付，同時，重慶移動與重慶軌道交通總公司合作，實現使用手機錢包乘坐輕軌。

走向“無處不在”的模式

據記者了解，由運營商與行業服務企業緊密合作，提供針對行業消費這樣的應用。這樣的模式得到了調研的政府部門和運營商高層高度肯定。

事實證明，在湖南和重慶，這樣的模式，行業用戶和消費者均非常認可，也為當地進一步發展移動電子商務打下了基礎。重慶被調查組寄希望成為全國移動電子商務試點城市和戰略基地，構建合理的電子商務產業價值鏈。而湖南移動總經理王建根也正式向國務院信息化辦公室提出，請求批準承擔國家移動電子商務示范工程試點，并大力發展公交一卡通、手機校園一卡通、手機購物，以及手機支付水、電、煤氣費等與普通消費者日常生活相關的移動電子商務應用。

目前，長沙家樂福店每天使用手機刷卡用戶已達70-80人次，消費金額突破萬元人民幣。來自寶島臺灣省的長沙家樂福店總陳瑞霖表示，手機刷卡不用找零，非常方便；而令陳瑞霖更感意外的是，這種移動電子商務應用在臺灣、香港等地都還沒有，在長沙這樣的內地城市卻已經實現了。

“這說明湖南移動的移動電子商務應用已經走在前列。”陳瑞霖認為。

考察組官員同樣看到了兩地移動商務發展在其他地區的推廣前景。陳大衛表示，湖南移動的電子商務產品創新是全國移動電子商務的“標桿”，希望通過示范工程實施，搭建全球最大的支付平臺和自動交易平臺，推動國內移動支付業務和智能終端產業的發展，進而帶動國內電子商務整體發展。

難題：工程規劃與行業整合

然而，“走在前列”仍然有需要不斷改善提高之處。陳大衛實地調研湖南移動電子商務應用項目后指出，作為未來電子商務發展的方向，移動電子商務具有廣闊應用前景和無限商機。在推廣移動電子商務過程中，要著重解決好三個問題：即對移動電子商務的認識問題、工程規劃問題和行業整合問題。陳大衛認為，應當通過三個創新來解決這三個問題，即商業模式的創新、社會化協作機制的創新和技術創新。

不少專家曾就解決這些問題提出看法。北京郵電大學教授舒華英曾指出，商務模型問題的解決應注重在特定應用領域中，基于操作界面和內容提供建立起合適的服務。這方面運營商應借鑒部分成功增值業務的商務模式，利用自身渠道價值，在網絡節點和平臺建設上加以控制，并充分發揮出移動終端的優勢。

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關鍵詞：移動電子商務；無線通信設備；因特網

一、移動電子商務的定義

移動電子商務(M-Commerce)，它由電子商務(E-Commerce)的概念衍生出來，現在的電子商務以PC機為主要界面，是“有線的電子商務”；而移動電子商務，則是通過手機、PDA(個人數字助理)這些可以裝在口袋里的終端與我們謀面，無論何時、何地都可以開始。有人預言，移動商務將決定2l世紀新企業的風貌，也將改變生活與舊商業的地形地貌。

移動電子商務就是利用手機、PDA等無線設備進行B2B或B2C的電子商務，以前這些業務一貫是在有線的Web系統上進行的。

二、移動電子商務的特點

1.移動性。這是移動電子商務最大的特點，它保證商業信息流可以隨著移動設備的移動而移動，消除了時間和地域的限制。業務人員可以隨時隨地獲得、攜帶和傳遞商業信息，消費者也可在方便的時候使用智能電話或PDA選購商品、獲取服務和娛樂等。

2.個性化服務。移動電子商務能根據消費者的個性化需求和喜好定制，用戶還可以自己選擇設備，以及提供服務與信息的方式。

3.安全性。移動電子商務可以方便地利用移動設備的內置認證特征來確認用戶的身份，這是安全認證的重要基礎。此外，其安全性還可通過數字簽名等方式進一步增強。

三、移動電子商務的主要應用

1.銀行業務：移動電子商務使用戶能隨時隨地在網上安全地進行個人財務管理，進一步完善因特網銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其帳戶、支付帳單、進行轉帳以及接收付款通知等。

2.交易：移動電子商務具有即時性，因此非常適用于股票等交易應用。移動設備可用于接收實時財務新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線管理股票交易。

3.訂票：通過因特網預定機票，車票或入場券已經發展成為一項主要業務，其規模還在繼續擴大。

4.購物：借助移動電子商務，用戶能夠通過其移動通信設備進行網上購物。即興購物會是一大增長點，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統購物也可通過移動電子商務得到改進。例如，用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動設備，在商店里或自動售貨機上進行購物。

5.省略、搜狐、阿里巴巴等都已經或準備推出移動電子商務服務，中國的搜狐和諾基亞公司宣布聯手推出無線互聯網服務。

雖然我國有30個已經開通的WAP業務的網站，但用戶申請WAP業務的不足1000人，所以從目前看，我國WAP業務還處在初級階段。

五、制約移動電子商務發展的主要問題

一方面，用戶使用習慣有待于加強培養。我國電子商務移動應用的發展目前尚處早期階段，網絡和購物環境相對國外還不夠成熟，最重要的是如何轉變國人的消費觀念，從用電腦購物轉向手機購物，還需要電商們的極力挖掘。對此，趣玩網產品部高級經理許龍指出，企業布局移動領域首先要提高用戶體驗，做好用戶服務；其次，再考慮移動應用方面的計劃，否則會招來更多的客戶投訴。五且各家電商要根據自己的實際經營情況，來決定試水無線應用領域的步伐快慢，千萬不要急功近利，隨波逐流。

另一方面，移動支付支撐系統亟需完善。手機支付發展不完善，用戶尚未建立在手機上大額支付的習慣，一定程度上將制約移動電子商務發展，而且由于移動電子商務依賴于安全性較差的無線通信網絡，因此安全性也是移動電子商務中需要重點考慮的因素。和基于PC終端的電子商務相比，移動電子商務終端運算能力和存儲容量更加不足，如何保證電子交易過程的安全，成了大家最為關心的問題。在這樣的大環境下，期待有關安全性的標準制定和相應法律的及時出臺。換句話說，未來只有突破支付這個瓶頸，移動電子商務才有可能更快更好的發展。

總之，面向未來，移動電子商務的擴展除了突出自身的移動優勢外，還應當注重解決用戶習慣的培養以及種種發展初期的難題，同時要與電子商務特征充分結合，才能做出特色業務，形成規模市場。

參考文獻：

[1]索依娜，于復興：移動電子商務及其安全，商場現代化，2007年7月(上旬刊)總第508期.

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移動電子商務廣東起步

在移動通信對現代人的生活影響日深的時候，一場利用手機實行的“移動電子商務革命”已經悄悄來臨。

年底實現手機付水電費

不久前，在北京舉行的國際通信展上，日本DoCoMo帶來了最新的手機應用展示，漂亮的小姐用手中的手機對準一臺售貨機，按了幾個號碼，從售貨機里應聲而落出一瓶可樂，引得參觀者的“嘖嘖”贊嘆。實際上，用手機進行小額購物在廣州和深圳等地早已成為人們生活中的一幕。

廣東移動在今年5月17日推出了用手機購買地鐵票和可樂等服務。在廣州的天河城地鐵站就有一部這樣的“全球通”地鐵自動售票機，上面標著一個特定的電話號碼，需要者只要用自己手中的GSM手機對著這臺機器撥打這個號碼，一兩秒后，機器就吐出了一張當天的地鐵票。

不久后，手機支付的應用范圍還將擴大，廣東移動有關人士向記者透露：今年年底的時候，廣州和深圳兩地的移動用戶有望可以通過手機購買彩票和支付水、電、煤氣等公共事業的收費。而這些服務內容都是通過合作伙伴來實現的。

GPRS推動行業應用

記者還獲悉，目前廣東移動正在全力以赴推動GPRS的行業應用。比如在深圳的福利彩票發行點，就已經安裝了GPRS的應用模塊，可以實現數據的實時傳送，彩票發行總部可以對各個發行點的情況了如指掌，而在以前這些福利彩票的發行地點只是半天或者一天傳送一次信息。廣州一汽的公交車上也已經安裝了GPS的地理定位系統，一汽總公司可以實時掌握每部車所處的方位。廣東移動還在和煤氣公司進行合作，煤氣公司只要在用戶的儀表上裝上一個GPS的模塊，就可以掌握用戶每個月的煤氣使用情況，而省去了以前需要實地抄表的煩腦。

運營商競爭新熱點

在歐美、日韓等國，利用手機支付停車費，購買各種票據已經成為人們生活中非常普遍的消費習慣，而中國顯然才剛剛起步。隨著移動和聯通的GPRS以及CDMA1X網絡相繼投入運營，這就為移動支付的實現提供了高速、安全的數據通道，發展移動電子商務成為了可能。

移動先行一步，聯通也在加快這方面的動作。今年7月，中國聯通和中國銀聯在北京簽署了合作協議，雙方約定在客戶服務、產品研發、網絡支持、信息轉接、話費充繳、銀行卡支付等方面進行廣泛合作，而銀行卡移動支付是雙方合作的重點。

本報記者顧曉芳

小額支付前途看好

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“化肥行業是一個面向農資的知識密集型行業，整個行業的管理水平相比于其他高附加值的行業較低，這也促使了我們必須要以信息化手段來提升專業化管理水平。”中化化肥有限公司總經理助理兼信息技術部總經理范賀軍告訴記者。

作為中國最大的化肥供應商和分銷服務商，中化化肥的業務涵蓋了資源、研發、生產、分銷、農化服務全產業鏈。誰也沒想到，這樣一家看似既傳統又保守的央企，率先將移動技術引入企業移動客戶關系管理（CRM）系統中。

一次移動的冒險

2013年3月，IBM宣布MobileFirst移動先行戰略后，中化化肥便開始部署IBM Worklight移動應用開發平臺，實施中化化肥CRM移動應用。回想當初，中化化肥有限公司信息技術部副總經理黃卿不禁用了“冒險”這個詞——因為當時，Worklight在中國的案例很少，特別是如此大規模的公司和應用，在全球都沒有可直接借鑒的案例，很多事都要自己摸索著來。

在今天看來，移動應用對于企業的影響力是顯而易見的：互聯網的發展與移動終端的日益盛行，使移動計算成為改變企業經營和管理模式的重要驅動力，也迫使企業開始重新思考如何經營企業、如何與客戶和員工相處。IBM近期的一份最新研究報告顯示，全球90%的受訪組織都愿意在未來12到18個月的時間里維持或增加在移動技術方面的投入。

可在當時，雖然范賀軍已經有這方面的意識，但真正做起來卻并不容易。

2011年，中化化肥CEO馮志斌對范賀軍的部門提出了一個要求，“以信息化提升專業化管理水平”。以前，雖然IT部門一直都參與到公司未來規劃的制定中，但一般都是業務部門有管理需求了，才尋求IT部門的協助；而這次，是要通過信息化來主動提升管理水平，想管理所未想、做管理所未做。

作為一個擁有7家生產企業、17家分公司、2100多個分銷中心的大型企業來說，面對云計算、移動設備和大數據處理的浪潮，中化化肥傳統的信息系統已經無法滿足需求。于是范賀軍想到，為何不讓中化化肥“移動起來”，把業務員們的工作從田間地頭和電腦桌面轉移到手機上？

范賀軍坦言，從引入移動技術，到制定企業移動信息化整體戰略，并不是一蹴而就的過程。“這個項目如果使用傳統的開發方式，上線時間可能需要3到6個月。但我們用了IBM Worklight跨平臺框架進行開發和實施，兩個月便順利上線了。Worklight可以充分體現出管理與運營平臺的定位優勢。”

以CRM為切入點

一直以來，信息化建設都在中化化肥的轉型中發揮了舉足輕重的作用。2010年之前，中化化肥將信息化的目標定義為“支持與保障”，也就是在業務快速發展的過程中，以信息化的手段為業務保駕護航；2010年之后，中化化肥提出了“引領型”的信息化戰略，充分借助信息化的手段提升公司經營與管理的專業化水平。

在建設企業移動客戶關系管理系統時，如何讓銷售人員的工作更加高效方便、公司管理層能及時了解全國客戶信息、提升客戶的體驗，同時確保移動信息處理的安全性，都是擺在范賀軍面前的難題。

“過去中化化肥并沒有統一的市場部門來管理客戶，客戶分散在各個業務板塊和分銷網絡上，很難進行挖掘和管理。”在范賀軍看來，客戶管理的核心是客戶價值管理，通過滿足客戶個性化的需要，提高客戶忠誠度和保有率，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴展市場，全面提升企業盈利能力和競爭力。

而中化化肥的真實情況是，公司1%的客戶貢獻了50%的利潤，15%的客戶就貢獻了100%。隨著客戶量的增長，公司利潤并沒得到應有的增長甚至還可能下降。“如何更好地挖掘這15%甚至1%客戶的價值，管理剩下85%的客戶并使其創造‘正能量’，是我們搭建這個系統的初衷。”所以范賀軍的團隊不僅要解決售中環節的精細化管理，還要把以前不受重視的售前和售后進行串聯，通過系統的整合達到業務的整合。

除了客戶價值方面的重要作用，中化化肥CRM移動客戶端還有效提升了員工效率、完善業務流程。以前，業務人員需要在客戶面前填寫紙質確認單，返回公司后再將紙質確認單統一錄入信息系統，成為電子訂單后才能進行處理。在這個過程中，確認單訂單周轉時間長，并且在錄入系統時一旦有疑問也不能在第一時間與客戶進行直接溝通，存在確認單不準確的隱患。CRM移動客戶端上線后，業務人員一邊與客戶確認，一邊將確認單填寫好，之后便可直接發送至后臺系統使其生效，不僅保證了信息的準確，還節約了不少時間。此外，管理人員也可通過業務人員隨時發回的數據信息輕而易舉地了解到每個人的工作情況，并可以通過信息推送向他們發送臨時指示。系統還可以將收到的數據處理成直觀的圖表呈現出來，從而降低了管理者分析數據的困難。當業務人員的移動設備遺失時，管理人員可以通過遠程數據擦除的功能，將被丟失設備上與業務相關的本地數據完全刪除并將客戶端失效。

“對我們來說，這個項目有四個最重要的意義：一是把握商機，為銷售制定一個綜合性的計劃并加以跟蹤；二是改善方法，在正確的時間關注正確的人和事；三是加強溝通；四是輔助管理。”黃卿告訴記者，系統上線不到一個月，就迅速推廣到17個分公司中。在近一年的應用期間，有些分公司通過這個系統對未成功轉銷售訂單的業務確認單進行了跟蹤分析，有些分公司利用這個作為業務人員差旅報銷的依據。而通過這個系統的使用，也大大提升了業務員的績效和客戶的滿意度。

在線教育“觸電”移動應用

通過傳統互聯網與移動互聯網的結合，在線教育也許可以變得更加輕松、方便。

本報記者 李旭陽

如何更有效地學習？這是很多教育專家多年來一直在研究的一個問題。借助信息化的力量，今天的學習方式正在變得更為多樣和有趣。

在步入社會工作后，相信許多職場人都有這樣的體會，“少壯不努力，老大背單詞”。這句說出了很多人心聲的話，也成為了在線教育機構拓詞（）公司的宣傳口號。如今，這家公司正在嘗試采用傳統互聯網與移動互聯網結合的方式，將學英語這件在很多人看來乏味枯燥的事情，變得輕松、方便。

拓詞成立于2011年，其主要專注記憶算法和學習心理研究。“我們的開發團隊是一群地地道道的懶人，拿背單詞來講，他們懶得每天抱著單詞書，懶得制定詳細的學習計劃，懶得為每個單詞做標記，更加懶得按照遺忘曲線來復習。”拓詞相關負責人表示。

為了找到更加簡潔的方式，拓詞開創了自己的學習方法。這個方法使用起來非常簡單，用戶只需要在初次登錄后與拓詞約定目標，并進行在線演練，網站隨后就會給出當天的學習時間建議。所有的算法全部都在后成，不需要用戶參與。

除了簡單的學習方法外，拓詞也著重強調了用戶的應用體驗。在網站成立之初，拓詞便毫不猶豫地選擇了“.com”頂級域名，以保證網站的安全性以及穩定性。拓詞相關負責人認為，作為教育類網站，“.com”域名能夠幫助其樹立一個更具權威性及全球認可度的形象。同時，“.com”域名除了在安全性和可信度上令拓詞受益外，還有效地提高了拓詞的易搜索性。目前拓詞尚未做過任何的搜索引擎營銷，但是在搜索引擎上搜索“背單詞”，拓詞可以排名前三。

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1國內外移動電子商務的發展狀況

1.1我國的移動客戶群體發展迅速艾媒咨詢（iiMediaResearch）數據[3]顯示，2011年中國移動電子商務用戶規模為0.92億人，同比增長58.6%。預計2012年中國移動電子商務用戶規模將達到1.46億人，到2015年將達到3.48億人。中國移動電子商務用戶群體逐漸確定，用戶規模穩步上升。數據顯示，2012Q1中國無線客戶端交易額占移動電子商務市場總交易額的35.8%，無線客戶端交易成長迅猛，客戶端逐漸成為移動電子商務最主要的入口。2012Q1中國移動電子商務市場實物交易占比達66.9%，移動電子商務市場實物交易規模逐漸擴大，移動電子商務用戶的購物習慣已逐漸養成。

1.2移動電子商務產業鏈分布日趨合理[4]市場需求導致產業鏈的分布，從目前來看，用戶的主流化，應用的垂直化，開發者的職業化，這三點已經完整的體現了移動電子商務產業鏈分布的發展。目前便攜式電腦、智能手機等各種移動終端的大量出現，特別是智能手機的大面積覆蓋為移動電子商務的發展打下了良好的基礎，市場前景非常廣闊。但是目前國內移動電子商務還在初期，特別是針對二、三線城市，用戶習慣還未養成，一些相關體系還不完整，隨著大家對移動設備的認知提高，移動商務勢必會越來越得到各行業的青睞。

2移動電子商務的相關技術

技術的發展支撐著移動電子商務進程。移動互聯網的支撐技術經歷了無線應用協議（WAP）、通用分組無線業務（GPRS）、移動IP技術、藍牙技術、移動定位系統技術、第三代移動通信技術（3G）和第四代移動通信技術（4G）等發展歷程。

2.1第三代移動通信（1）第三代移動通信的概念第三代移動通信（3G，The3rdGenerationMobileCommunication）實際上是一種比較新的通信技術，對應于互聯網的物理層和網絡鏈路層，與互聯網結合的更為緊密。通過更高的使用頻率和體制并具有高質量的寬帶多媒體蜂窩系統，實現全球覆蓋。（2）技術特點a.有多種速率支持，不論是話音、分組數據還是多媒體業務。b.可以覆蓋全球，無縫漫游。c.高頻譜效率，具有長話的音質質量。d.成本低，功耗小，保密性良好，但是標準不統一，技術相對復雜，導致過渡緩慢。

2.2通用分組無線業務（1）簡稱GPRS（GeneralPacketRadioService），又被稱為2.5代移動通信，是移動通信網絡技術向3G技術演進的主流技術。（2）技術特點GPRS把分組交換模式引入到GSM網絡中，通過對相應功能實體的增加和改造現有的基站系統來實現分組交換，大大提高了資源的利用率。特別適用于頻繁傳送的小數據量業務，但是傳輸速率比較低，并且有轉接時延。

2.3MobileIP技術（1）移動IP技術的概念移動IP技術是在網絡層中改變IP協議，使移動計算機在Internet中的無縫漫游實現。該技術能保證節點在鏈路切換時無需改變IP地址，正在進行的通信也不必中斷。（2）技術特點通過主地址和轉交地址實現網絡漫游，因此具有很好的可移動性，但是在解決最優路徑上沒有很好的方法，另外安全性和功耗問題和移動IP協議運行時的三角路徑問題沒有得到很好的解決。

2.4無線應用協議（WAP）開展移動電子商務的核心技術之一就是WAP了。它是一種基于在移動中接入Internet的通用協議，提供隨時隨地、方便快捷地接入互聯網，使手機實現電子商務不受時間和地域的約束。相對來說，WAP有比較成熟的、統一的技術平臺，用戶可以通過常用的移動設備訪問Internet或企業內部網信息和享受其中的服務。而且WAP提供了應用開發和運行的環境，支持目前各種嵌入式操作系統，并且可以支持目前絕大多數的無線設備。

2.5RFID技術與物聯網無線射頻識別（RadioFrequencyIdemification）技術是一個完整的系統，可以自動識別目標對象并獲取相關數據，是采用射頻方式進行非接觸雙向通信的。通過RFID技術可以使世界上所有的貨物聯系在一起，組成一個“物聯網”，而且彼此可以互相“對話”，實現信息的互聯與共享。而且，手機作為越來越普及的新型結算終端，由于其方便性和在電子商務上未來巨大的市場前景，必然是一股不容小覷的力量。

2.6云計算在電子商務上的應用云計算是通過網絡把多個成本相對較低的計算實體整合成一個具有強大計算能力的系統,從而借助先進的商業模式將強大的計算能力分布到終端用戶手中。通過不斷提高“云端”的處理能力,可以減少用戶終端的處理負擔[5]。可以說，在“云”的模式中，用戶的應用程序、數據是在互聯網上大規模的服務器集群中，而不在個人電腦或手機等終端設備上。云計算應用于移動電子商務網站的優勢[6]：（1）隨時隨地可以進行商業活動促進移動交易。（2）保證電子商務網站的數據安全。（3）更有利于實現商品信息資源的共享。

2.7移動定位系統的應用與LBS這個技術大家都不陌生，可以獲得移動終端的位置信息。而LBS就是在位置信息的前提下，為用戶提供相應服務的一種增值業務。現在已經有很多種模式：休閑娛樂模式：簽到、大富翁游戲類等。生活服務模式：周邊生活服務的搜索、與旅游結合、會員卡票務等。社交模式：地點交友，即時通信、以地理位置為基礎的小型社區。還有LBS+團購，以及根據位置信息進行精準信息推送等，如它能夠向旅游者和外出辦公的公司員工提供當地新聞、天氣及旅館等信息。這項技術將會為本地旅游業、零售業和餐館業的發展帶來巨大商機。可以看到的是，在移動互聯網時代，人們接觸互聯網的服務是多維的，會有越來越多的革命性發現。

2.8第四代移動通信技術簡稱4G,是集3G與WLAN于一體，并能夠傳輸高質量視頻圖像，它的圖像傳輸質量與高清晰度電視不相上下。下載速度可以達到10MB，上傳的速度也能達到5Mbps，幾乎能夠滿足所有用戶對于無線服務的要求。并且，4G的擴展和覆蓋很強大，它可以部署在DSL和有線電視調制解調器沒有覆蓋的地方。由于物理網絡層與中間環境層及其應用環境之間的接口是開放的，它使發展和提供新的應用及服務變得更為容易，提供無縫高數據率的無線服務，并運行于多個頻帶。4G通信技術的優勢：通信速度快、網絡頻譜款、通信靈活、智能性高、兼容性好、提供增值服務、高質量通信。4G通信技術的缺陷：標準多、技術難、容量有限、市場難以消化、設施需要更新。

3移動電子商務系統的開發

基本結構從下到上來講，移動電子商務包括：無線網絡基礎設施、移動中間設備、無線用戶基礎設施和移動商務應用四個功能層。移動電子商務的一般框架如圖1所示。它包括用戶級和開發者-提供者級。

3.1無線網絡基礎設施作為支撐移動商務應用發展的技術支柱之一，無線網絡基礎設施包括網絡需求及無線和移動網絡。無線網絡基礎設施提供無線網絡和網絡標準，是移動商務技術的核心。如全球移動通信系統，無線局域網，3G，4G等。

3.2移動中間設備移動中間設備是連接電子商務中不同的移動網絡和操作系統的軟件實現層,例如WAP、ExpressQ等。作為開展移動電子商務的核心技術之一WAP可以使手機隨時隨地、方便快捷地介入互聯網。目前,幾乎所有的手機廠商都支持WAP。

3.3無線用戶基礎設施終端無線用戶基礎設施包括軟件和硬件兩部分。軟件指操作系統及其界面,如目前智能手機的系統IOS、Android、WindowsMobile、Symbian等。硬件就是連接移動商務應用的移動設備,如PDA和手機、便攜電腦等。

3.4移動商務應用目前移動終端的智能化程度越來越高，各行各業為了業務需要和用戶體驗，設計和實現了越來越多的精彩的終端應用，例如大量出現的身邊移動Web站點、訂票點、酒店搜尋、外賣訂購、移動廣告、手機銀行、遠程教育等。

4移動電子商務發展中存在的問題

4.1移動網絡速度和流量雖然國內的移動網絡發展得很快，但是普及度遠遠不夠，移動網絡速度問題還是首當其沖的。而且wifi也只有大城市才勉強有一些，大部分用戶還是因為昂貴的3G或者4G望而卻步。絕大多數的手機用戶還是傳統的gprs包月套餐業務，在這種網絡下，與其說是享受移動互聯網的服務，倒不如說是遭罪。而且無論是普通的手機網絡還是3G移動網絡，流量都是有一定限制，而我們知道作為電子商務站點需要大量的圖片或者視頻來描述產品，而這些圖片將會很大的消耗移動網絡的流量。對此移動網絡的流量限制也制約著移動電子商務的發展。

4.2移動設備終端現階段主要的移動產品主要是平板電腦和智能手機，從閱讀體驗來說雖然平板電腦更舒服，屏幕更大更易操作，但平板電腦的普及率卻很低，原因是和手機比起來，平板電腦顯然屬于第二需求。目前智能手機的分辨率，運行效率不一，手機硬件水平相對比較低，這些都會對其發展帶來一定的影響。

4.3交易的安全性相對于較成熟以及熟悉的傳統互聯網電子商務消費，移動電子商務進入消費者的視野并不久，所以消費者難免會更加信賴傳統的電子商務消費模式。而且國內目前移動電子商務的交易安全卻沒有一套健全的保障體制，各平臺合應用層出不窮缺乏安全識別，木馬應用程序，手機釣魚網站等的防范都處于相對薄弱的時期。消費者擔心使用移動電子商務消費會泄露自己的個人隱私或者資金的安全問題。

4.4消費者對于移動電子商務的認知正如上文提到的移動電子商務在國內的發展情況，國內消費者需要移動的時間來認識和了解這一新興的模式。消費者可能已經習慣了使用PC電腦在線購買商品，如果要讓消費者發現移動電子商務的便利性還是需要一定的磨合期的。這一段時間是不可避免的。

4.5應用缺少創新，要最求用戶體驗移動電子商務所有它自己的特點，所以不能用傳統的思維來考慮用戶的習慣和選擇，它更要講究用戶體驗，更需要創造適合手機瀏覽的頁面。如果一個商品或一項服務想要取得成功，它必須從與消費者發生的第一點接觸開始，就提供卓越和愉快的體驗。如果說4G是移動互聯網行業的引爆點，那么“用戶體驗”將決定其爆炸能量的大小，因為相對于電腦來說，手機的屏幕小，輸入速度沒有電腦鍵盤快，看大的圖片、視頻不方便，影響瀏覽速度和浪費流量的廣告也很討厭，所以在操作上一定要越簡單越好，在界面上要提供適合手機瀏覽的網頁、滿足手機閱讀習慣。

4.6把握移動營銷新的模型無容置疑，蘋果iPhone的出現是移動互聯網的一個里程碑，它的巨大成功開創了與移動運營商業務分成的新模式，其魔鬼協議讓許多運營商頭痛不已，致使Facebook、校內網等SNS網站紛紛與之合作，建立了大量用戶數的蘋果群組，通過各種活動積聚了極高的人氣，而蘋果又可以透過這個平臺宣傳自己的品牌文化、促銷信息等等，合作取得了雙贏的效果。移動互聯網的營銷模型與傳統營銷最大的不同，就是直接讓正確的客戶為企業說正確的話，冷冰冰的廣告式營銷在這個時代里將會慢慢衰退。同時，作為商家來說，如何把自己的手機網站、微信公眾賬號、APP等移動互聯網應用工具整合到一起操作，集中管理、編輯、，并進行有效的整體傳播，這也是對于移動時代對運營解決實力的考驗。

5結束語

篇7

[關鍵詞]移動電子商務信息安全自組網隱私法律

移動電子商務（M-Commerce），是通過手機、PDA（個人數字助理）、呼機等移動通信設備與因特網有機結合所進行的電子商務活動。移動電子商務能提供以下服務：PIM（個人信息服務）、銀行業務、交易、購物、基于位置的服務、娛樂等。

移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點，已經成為電子商務發展的新方向。因為只有移動電子商務才能在任何地方、任何時間，真正解決做生意的問題。

但是對于任何通過無線網路（如:GSM網路）進行金融交易的用戶，安全和隱私問題無疑是其關注的焦點。由于移動電子商務的特殊性，移動電子商務的安全問題尤其顯得重要。尤其對于有線電子商務用戶來說，通常認為物理線纜能帶來更好的安全性，從而排斥使用移動電子商務。移動電子商務是一個系統工程，本文從技術、安全、隱私和法制等方面討論了移動商務的展所面臨的種種問題，并指出這些問題的有效解決是建設健康、安全的移動電子商務的重要保證。

一、移動通信新技術的驅動

1.無線應用協議（WAP）

無線應用協議WAP是無線通信和互聯網技術發展的產物，它不僅為無線設備提供豐富的互聯網資源，也提供了開發各種無線網路應用的途徑。1998年，WAP論壇公布了WAP1.0版本，制定了一套專門為移動互聯網而設計的應用協議，具有良好的開放性和互通性。隨著移動通信網傳輸速率的顯著提高，WAP論壇于2001年頒布了WAP2.0版本，該版本增加了對HTTP、TLS和TCP等互聯網協議的支持，WAP的工作大大簡化。WAP2.0模式有利于實現電子商務所需的端到端安全性，可以提供TLS隧道。

2.移動IP技術

移動IP技術，是指移動用戶可在跨網絡隨意移動和漫游中，使用基于TCP/IP協議的網絡時，不用修改計算機原來的IP地址，同時，也不必中斷正在進行的通信。移動IP通過AAA（Authentication,Authorization,Accounting)機制，實現網絡全方位的安全移動或者漫游功能。移動IP在一定程度上能夠很好地支持移動商務的應用。

3.第三代（3G）移動通信系統

第三代移動通信系統，簡稱3G，是指將無線通信與互聯網等多媒體通信結合的移動通信系統。它能夠處理圖像、話音、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。與2G相比，3G產品可提供數據速率高達2Mbps的多媒體業務。在我國，以TD-SCDMA技術為基礎的3G基礎設施和產品的建設和研制發展迅速，我國發展3G的條件已經基本具備。由于3G帶來的高速率、移動性和高安全性等特點，必然會給移動電子商務的應用帶來巨大商機。

4.無線局域網（WLAN）技術

美國電子電器工程師協會IEEE在1991年就啟動了WLAN標準工作組，稱為IEEE802.11，并在1997年產生了WLAN標準－IEEE802.11，后來又相繼推出了IEEE802.11a,IEEE802.11b和IEEE802.11g等一系列新的標準。802.11WLAN標準自公布之日起，安全問題一直是其被關注的焦點問題。802.11b采用了基于RC4算法的有線對等保密（WEP）機制，為網絡業務流提供安全保障，但其加密和認證機制都存在安全漏洞。802.11i是2004年6月批準的WLAN標準，其目的是解決802.11標準中存在的安全問題。802.11i應用TKIP（Temporalkeyintegrityprotocol）加密算法和基于AES高級加密標準的CBC-MACProtocol(CCMP)。其中TKIP仍然采用RC4作為其加密算法，可以向后兼容802.11a/b/g等硬件設備。中國寬帶無線IP標準工作組制訂了WLAN國家標準GB15629.11，定義了無線局域網鑒別與保密基礎結構WAPI，大大減少了WLAN中的安全隱患。

二、移動電子商務面臨的安全威脅

盡管移動電子商務給工作效率的提高帶來了諸多優勢（如：減少了服務時間，降低了成本和增加了收入），但安全問題仍是移動商務推廣應用的瓶頸。有線網絡安全的技術手段不完全適用于無線設備，由于無線設備的內存和計算能力有限而不能承載大部分的病毒掃描和入侵檢測的程序。例如：目前還沒有有效抵制手機病毒的防護軟件。

1.網絡本身的威脅

無線通信網絡可以不像有線網絡那樣受地理環境和通信電纜的限制就可以實現開放性的通信。無線信道是一個開放性的信道，它給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時，也帶來了諸多不安全因素：如通信內容容易被竊聽、通信雙方的身份容易被假冒，以及通信內容容易被篡改等。在無線通信過程中，所有通信內容（如：通話信息，身份信息，數據信息等）都是通過無線信道開放傳送的。任何擁有一定頻率接收設備的人均可以獲取無線信道上傳輸的內容。這對于無線用戶的信息安全、個人安全和個人隱私都構成了潛在的威脅。

2.無線adhoc應用的威脅

除了互聯網在線應用帶來的威脅外，無線裝置給其移動性和通信媒體帶來了新的安全問題。考慮無線裝置可以組成adhoc網路。Adhoc網絡和傳統的移動網絡有著許多不同，其中一個主要的區別就是AdHoc網絡不依賴于任何固定的網絡設施，而是通過移動節點間的相互協作來進行網絡互聯。由于其網絡的結構特點，使得AdHoc網絡的安全問題尤為突出。Adhoc網路的一個重要特點是網絡決策是分散的，網絡協議依賴于所有參與者之間的協作。敵手可以基于該種假設的信任關系入侵協作的節點。

3.網路漫游的威脅

無線網路中的攻擊者不需要尋找攻擊目標，攻擊目標會漫游到攻擊者所在的小區。在終端用戶不知情的情況下，信息可能被竊取和篡改。服務也可被經意或不經意地拒絕。交易會中途打斷而沒有重新認證的機制。由刷新引起連接的重新建立會給系統引入風險，沒有再認證機制的交易和連接的重新建立是危險的。連接一旦建立，使用SSL和WTLS的多數站點不需要進行重新認證和重新檢查證書。攻擊者可以利用該漏洞來獲利。

4.物理安全

無線設備另一個特有的威脅就是容易丟失和被竊。因為沒有建筑、門鎖和看管保證的物理邊界安全和其小的體積，無線設備很容易丟失和被盜竊。對個人來說，移動設備的丟失意味著別人將會看到電話上的數字證書，以及其他一些重要數據。利用存儲的數據，拿到無線設備的人就可以訪問企業內部網絡，包括Email服務器和文件系統。目前手持移動設備最大的問題就是缺少對特定用戶的實體認證機制。

三、移動商務面臨的隱私和法律問題

1.垃圾短信息

在移動通信給人們帶來便利和效率的同時，也帶來了很多煩惱，遍地而來的垃圾短信廣告打擾著我們的生活。在移動用戶進行商業交易時，會把手機號碼留給對方。通過街頭的社會調查時，也往往需要被調查者填入手機號碼。甚至有的用戶把手機號碼公布在網上。這些都是公司獲取手機號碼的渠道。垃圾短信使得人們對移動商務充滿恐懼，而不敢在網絡上使用自己的移動設備從事商務活動。目前，還沒有相關的法律法規來規范短信廣告，運營商還只是在技術層面來限制垃圾短信的群發。目前，信息產業部正在起草手機短信的規章制度，相信不久的將來會還手機短信一片綠色的空間。

2.定位新業務的隱私威脅

定位是移動業務的新應用，其技術包括:全球定位系統，該種技術利用24顆GPS衛星來精確（誤差在幾米之內）定位地面上的人和車輛；基于手機的定位技術TOA，該技術根據從GPS返回響應信號的時間信息定位手機所處的位置。定位在受到歡迎的同時，也暴露了其不利的一面——隱私問題。移動酒吧就是一個典型的例子，當你在路上時，這種服務可以在你的PDA上列出離你最近的5個酒吧的位置和其特色。或者當你途經一個商店時，會自動向你的手機發送廣告信息。定位服務在給我們帶來便利的同時，也影響到了個人隱私。利用這種技術，執法部門和政府可以監聽信道上的數據，并能夠跟蹤一個人的物理位置。

3.移動商務的法律保障

電子商務的迅猛發展推動了相關的立法工作。2005年4月1日，中國首部真正意義上的信息化法律《電子簽名法》正式實施，電子簽名與傳統的手寫簽名和蓋章將具有同等的法律效力，標志著我國電子商務向誠信發展邁出了第一步。《電子簽名法》立法的重要目的是為了促進電子商務和電子政務的發展，增強交易的安全性。

參考文獻：

[1]A.F.SalamL.Lyer:P.Palviaetal.Trustine-municationofTheACM,48(2),2005,73-77

篇8

在我國政府的的高度重視以及相關政策的輔助下，我國電子商務的發展有了很大的進步，在技術發面有很大的突破。現在我國移動電子通信技術正處于試用的關鍵階段，根據相關調查顯示，我國的移動電子商務技術在未來的五年時間里，會進入高速發展的階段。目前，我國移動電子商務通信技術的發展主要體現在一下幾方面：

1.1用戶群體

根據我國工信部2009年公布的移動通信業務的數據顯示，在2009年底全國移動電話用戶凈增881.4萬人次，2009年全年移動通信用戶凈增1.06億人次，目前我國共有移動通信用戶7.5億人次。根據相關部門的統計預測，到2010年，我國的移動通信用戶將增加1.47人次，同比增長36.1%人次，我國現有的龐大移動用戶群體成為我國移動電子商務的發展和市場的拓展提供了先決條件。

1.2市場前景

根據我國相關部門的預測，截止到2013年，我國移動通信用戶將突破9.1億人次，市場收入將突破400億元，年復合增長率達到35.7%。移動電子商務技術的出現一方面使傳統的互聯網通信技術得到突破，使越來越多的傳統電子商務轉換成移動電子商務；另一方面，隨著我國3G網絡建設的高速發展和各種高科技電子產品的普及，使我國移動電子商務能夠擁有更為廣闊的發展空間。

1.3發展環境

發展移動電子商務的關鍵就是需要得到政府的支持。根據我國2007年頒布的《電子商務發展“十一五”規劃》中明確提出“發展小額支付服務、便民服務和商務信息服務，探索面向不同層次消費者的新型服務模式”，并要求“大力推廣銀行卡等電子支付工具，推動網上支付、電話支付好移動支付等新興支付工具的發展”。在我國相關電信部門的大力推動下，中國移動通信等相關通信企業就“十一五”規定的試點工程的發展情況與國家的有關機構進行的溝通。2010年，我國頒布了《移動電子商務試點示范工程發展規劃》，為我國移動電子商務的發展營造了更加良好的發展環境。

1.4基礎設施的發展

2008年起，3G網絡不斷在我國發展，移動用戶的適用范圍也逐漸向互聯網轉移，電信基礎設施的不斷升級也促使移動網絡由有線向無線發展。新一代的無線移動通信是《國家中長期科學和技術發展規劃綱要（2006-2020）》種做出的重大規定之一，這一政策的頒布為無線電子商務的發展奠定了堅實的基礎。3G業務的不斷普及也使3G網絡與手機相結合，使上網速度較快的的手機也隨之研發創新出來，為為我國3G事業的發展和普及奠定了一定的基礎。

1.5社會環境的成熟

移動支付業務是電子商務的核心內容，這項業務在我國的發展也日漸成熟。從1998年我國第一筆網上交易成功起，截止到2009年底，我國網上交易額達到5766億元，人們逐漸改變了自己的支付觀念，越來越多的人接受網上支付這種快捷、安全的支付方式。我國移動技術日漸成熟，在經歷過兩次升級后，我國電子商務的發展正處于第三階段。我國現在存在的電子支付業務包括話費支付、小額支付、銀行卡支付、非接觸支付、積分支付等多種支付模式，多領域企業包括金融、零售、航空、軍事等公共事業的商業伙伴相結合，合作的效果都很明顯。

2我國電子商務發展存在的問題

移動電子商務業務雖然在我國的發展較為迅速，但還處于發展階段在理論、規則以及相關制度方面都存在一定的問題。其中包括：

2.1實際理論較少

我國對移動電子商務的理論研究還存在一大片的空白，對移動教育、移動醫療、移動救護的電子商務的研究更是少之又少。并且，對移動電子商務理論的研究過于表面化，大多數的專家學者對移動電子商務的理論研究只局限于表面的因素，并沒有將這種因素擴展開來，研究其對移動電子商務的深層影響。最重要的是我國的移動電子商務的研究過于理論化，并沒有將理論與實際有機的結合起來。

2.2安全性低，存在欺詐風險

對于移動電子商務技術來說，最重要的階段就是要保證互聯網用戶的安全。現在互聯網上的黑客和病毒非常多，這些因素都時刻影響著移動電子商務用戶的安全。其中移動電子商務的交易過程中也存在欺詐的現象，這種欺詐問題并不是單獨存在于移動電子商務業務中，還存在于其他許多領域，但這種問題在移動電子商務業務中體現的更為突出，所以，我國要發展移動電子商務技術硬著重發展移動電子商務的安全問題。

2.3電子商務人才缺乏

對移動電子商務的發展需要將移動電子商務的信息化與商業化結合起來發展，這就需要許多具有大量電子商務與電子信息理論的復合型人才。目前，一定電子商務技術發展較為迅速，成為大多數企業采用的商務技術。若不重視相關人才的發展，將會嚴重阻礙我國移動電子商務技術的發展。

3解決我國電子商務問題的相關策略

3.1加強理論研究

相關的人員好學者在對電子商務問題進行研究的時，應在注意表面影響因素的同時注意其因素歲移動電子商務深度的影響。隨著我國電子商務的發展，對電子商務的研究應該由表面化轉向側重于實際的研究，不可以理論與實際相脫離，并且應該對電子商務的研究進行拓展，力求全面發展。

3.2加強誠信教育

對于我國電子商務交易中存在的欺詐現象，應該預防與治理相結合。樹立群眾的道德意識和自我防護意識，使人們之間建立起道德信任的關系，同時還應該加大執法力度，建立相關的法律法規，對電子商務進行法律監控。嚴格做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究。

3.3加強創新型人才的培養

對于服務于電子商務的人才來說，必須具備電子信息能力和電子商務能力。需要對相關工作人員進行統一、專業的培訓，努力提高相關人員的職業素養和專業水平。同時相關人員還應該進行一定的素質拓展，例如學習互聯網操作、電子貿易管理等方面的知識。

4結語

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隨著3G移動通信技術的發展和智能手機、平板電腦的普及，移動電子商務越來越受到消費者的青睞。移動電子商務是移動通訊技術和電子商務技術相互結合的產物，是電子商務主要發展趨勢之一。據艾瑞咨詢數據顯示，2011年中國移動互聯網市場規模達到393.1億元，其中移動電子商務在整體市場規模中占據30.5%。C2C移動電子商務是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使得賣方建立網上店鋪提供商品網上售賣，買方自行選擇購買商品。作為國內最大的C2C移動電子商務平臺手機淘寶，2011年全年成交額近120億元。而相對于國內龐大的手機上網用戶來說，進行移動購物的人數比例還比較少，缺乏信任被認為是電子商務發展的阻礙之一。因此作為電子商務顧客信任的延伸，研究移動電子商務顧客信任問題就成為當前研究者所必須關注的一個問題。在電子商務消費者信任研究方面，國內外學者以定性研究和實證分析為主，定量化研究較少。王中昭從投入產出角度運用數據包絡分析和因子分析對我國C2C電子商務三強淘寶網、易趣網和拍拍網的顧客信任度進行了綜合評價。張德干提出一種基于Agent封裝的模糊神經網絡結構，然后研究基于模糊神經網絡的信任測度方法。本文在已有的信任影響因素研究結果的基礎上，運用模糊綜合評價法對C2C移動電子商務環境下顧客信任產生可能性進行測度，以便于對國內移動電子商務市場總環境進行評價，為移動電子商務運營商做市場決策提供幫助。

2模糊綜合評價模型

以C2C移動電子商務網站手機淘寶網的顧客信任測度作為對象，選定20位經常使用移動電子商務的顧客進行測評，然后運用二級模糊綜合評價法進行定理分析，給出了移動電子商務環境中信任產生的可能性。

2.1指標體系構建

影響移動電子商務顧客信任的因素有很多，不可能也沒有必要將所有因素都考慮進來，只有那些與移動電子商務顧客信任密切相關的才作為評價因素。本文在結構方程模型驗證的研究結果的基礎上，結合文獻[4]和[5]，建立了C2C移動電子商務顧客信任兩級評價指標體系，認為C2C移動電子商務顧客信任的直接影響因素有網站聲譽、交易管理制度、無線網絡技術、移動客戶端水平、移動終端水平、過去網購經驗。所確定的指標如表1所示：

2.2評判集建立

建立判斷集為Y=｛很好，好，一般，差，很差｝，相應的權系數｛為5，4，3，2，1｝，然后將問卷發放給20位有經驗的評判者，請他們根據已有知識和經驗進行客觀打分，統計結果如表1所示，判斷結果中的數值為選擇該項的人數累加。

2.3指標權重確定

確定指標權重的方法主要有主觀判斷法、德爾菲法、層次分析法，本文將通過結構方程模型實證分析得出的路徑系數進行歸一化處理，把得到的數值作為指標權重。采用如下公式：

2.4二級模糊綜合評價

將上表中的判斷結果歸一化可得網站聲譽的模糊關系矩陣然后根據指標權重和模糊關系矩陣進行單級模糊綜合評價，得到網站聲譽的評價向量：同理可得到其余指標的評價向量：交易管理制度的評價向量：無線網絡技術的評價向量：移動客戶端水平的評價向量：移動終端水平的評價向量：過去網購經驗的評價向量：再對目標進行二級模糊綜合評價：計算顧客信任可能性發生值：由計算結果可知，在實證研究基礎上，目前消費者對C2C移動電子商務產生信任的可能性為69.78%。

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    關鍵字 移動商務 移動應用 個性化服務 成功因素

    1 移動商務的驅動因素

    1.1 社會發展的驅動

    移動商務是基于Evernet理念的應用,使隨時隨地進行商務及秘密通信成為可能。盡管傳統的通信覆蓋了社會的各個層面,然而在不久的將來,市場細分和顧客細分將不斷增長。而移動通信界面的個性化設計為用戶簡化了服務與信息的接入,從而滿足了社會發展的需要。

    1.2 技術進步的推動

    我們不僅經歷了比固定線路質量更好的語音傳輸,同時也將把移動接入Internet和其他基于協議的服務與應用中。第三代網絡實現了帶寬的激增,藍牙技術使個性化的帶寬分配極為高效,多媒體網絡的融合使各種通信十分便利。

    1.3 經濟的需求

    良好的外部網絡環境、引人注目的內容、低廉的成本、合理的移動服務價格以及其它因素正在潛移默化地推動市場的增長。鑒于UMTS服務在價格、網絡容量及傳送速度上的優勢,在一定程度上,固定線路連接正在被移動連接所替代。同時,人們也期望移動電話供應商低額定價法的采用能夠產生更強的替代作用。

    基于這些驅動因素,移動環境有望成為下一代的市場,吸引全球各個領域的人們都參與其中。

    2 移動商務的特點

    2.1 無處不在

    由于移動電話天生的設計特性,便于人們攜帶,可隨時與人們相伴。這將使得用戶更有效地利用空余時間間隙來從事商業活動。如用戶可在旅行途中利用可上網的移動設備來從事商業交互活動,如商務洽談、下訂單等。

    2.2 以定位為中心

    不僅移動電話可到任一處,GPS也可以識別電話的所在地,從而為用戶提供相應的個性化服務。知道因特網用戶的地理位置,給移動商務帶來有線電子商務無可比擬的優勢。利用這項技術,移動商務提供商將能夠更好地與一特定地理位置上的用戶進行信息的交互。

    2.3 便利性

    人們在接入電子商務活動時,不再受時間及地理位置的限制。然而,移動商務的接入方式更具便利性,使人們免受日常繁瑣事務的困擾。例如,消費者在排隊或陷于交通阻塞時,可以進行網上娛樂或通過移動商務來處理一些日常事務。消費者的舒適體驗將帶來生活質量的提高。移動服務的便利性使顧客更忠誠。因此,移動商務中的通信設施是傳送便利的關鍵應用。

    2.4 定制化

    由于移動電話具有比PC機更高的貫穿力,因此移動商務的生產者可以更好地發揮主動性,為不同顧客提供定制化的服務。例如,跟傳統媒介類似的,開展具有個性化的短信息服務活動,要依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數據庫。數據庫通常包含了客戶的個人信息,如喜愛的體育活動、喜歡聽的歌曲、生日信息、社會地位、收入狀況、前期購買行為等。利用無線服務提供商提供的人口統計信息和基于移動用戶當前位置的信息,商家可以通過具有個性化的短信息服務活動進行更有針對性的廣告宣傳,從而滿足客戶的需求。

    2.5 可識別性

    與PC機的匿名接入不同地是,移動電話利用內置的ID來支持安全交易。移動設備通常由單獨的個體使用,這使得商家基于個體的目標營銷更易實現。通過GPS技術,服務提供商可以十分準確地識別用戶。隨著時間和地理位置的變更而進行語言、視頻的變換,移動提供了為不同的細分市場發送個性化信息的機會。

    移動電話的使用讓電子商務的開展擺脫了地理位置的限制,使商家對客戶的服務無處不在。在預先定位的基礎上,廣告商可以選擇用戶感興趣的或能滿足用戶當前需要的信息,確保消費者所接受的就是他所想要的。通過對廣告的成功定位,廣告商可以獲得較高的廣告閱讀率。同時,商家可以通過基于地理位置的服務產生或鞏固虛擬社區,以滿足客戶進行社交、與人溝通的需求。

    3 移動商務應用的形式

    3.1 內容傳送

    在內容傳送模式中,移動網頁用于通知和報告重要的信息內容,如體育新聞、個性化的財經報道、有獎品派送的游戲以及移動賀卡等。所有的內容提供商必須確保他們提供的服務是對移動渠道的最優化,真正達到質量可靠及可用性的最高層次。

    3.2 進行交易

    在交易模式中,公司用無線因特網來運行商業交易。移動商務的顧客可以通過產品目錄及在線訂購來實現交易。盡管這依然有一些潛在的障礙,如交易的安全性、速度、易用性等。但通過無線因特網,大多數的公司能直接從交易中獲益,尤其對于中小型企業。事實上,有很多成功的案例。包括On-pay MCS,它能勝任與外部在線商人進行交易,包括購買機械、訂票等業務。

    移動商務為因特網增加了移動性及便利性,從而帶來了一系列全新的機遇。移動設備的易攜帶性突破了固定范圍內的、基于臺式機的因特網服務,提供了全新的商務應用。然而,由于移動商務目前還處于不成熟階段,移動應用還不能得到移動用戶地廣泛實施及采用。

    4 運用移動服務的關鍵成功因素

    4.1 確保可靠的傳送速度

    從因特網誕生開始,數據包的傳送速度就成為一個關鍵因素。隨著用戶的增加,傳送速度變得更為重要。在移動通信中,對于需額外交費的服務,傳送速度必須是可靠的。假如用戶通過固定線路可以定制的服務比通過移動網絡更快捷、方便,那么移動應用的存在也就無優勢可言。在不久的將來,會存在一定程度的網絡專業化,例如,視頻點播或網上沖浪將通過固定網絡,而地區交通信息或交通新聞的發送將會成為移動網絡的專利。

    4.2 提供個性化服務

    內容傳送模式的關鍵之處在于個性化的信息。與個性化相關的因素有:用戶的前期交易或偏好,與交互的時間及地點相關的當前選擇。例如,促進一位顧客進行在線預訂餐廳的可能是一個移動引導地圖或吃飯前的一件事。所有這些都基于顧客的前期行為。然而,個性化將意味著顧客暴露自己的偏好及行為。如果對自己有利,顧客是十分愿意向公司提供個人信息的。因此,公司要明確強迫顧客接受與對顧客有用之間的界限。

    定制化戰略可用于緩解移動交易中對安全及隱私問題的擔憂。如消費者可以通過改變安全及隱私的設定來滿足他們的個人口味及關注。這種功能與在電子商務網頁中設定Cookies是類似的。

    4.3 尊重消費者隱私

    由于移動電話具有內置的ID,在增加交易安全性的同時,也增加了消費者對隱私保護問題的關注。為了防止宣傳活動在第一聲手機鈴聲響起之前就被搞砸,商家必須強調保護消費者的隱私,要有配套的、詳盡的自愿選擇加入郵件列表計劃。同時,為了發送定制化的信息,商家需要收集數據,這也會涉及到消費者的隱私問題。因此,商家要在實現個性化和尊重消費者隱私之間進行權衡。