導語：如何才能寫好一篇每周日常工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一日常工作

1認真做好系里的考勤工作，嚴格按照考勤制度執(zhí)行，協(xié)助配合各班信息員做好學生的考勤，做到“公正公平”。

2要求各班信息員在每周日的晚上及時把本班的考勤狀況遞交到系辦公室，易使學習部同學及時匯總.統(tǒng)計出來，并配合體育部同學做好晨操匯總，同時將考勤情況存入電子檔案。

3為了加強同學們對晚自習的重視，并且讓同學們有足夠的學習時間，每晚將組織人員對晚自習進行檢查并做好匯報。

4每周統(tǒng)計好的考勤將于次周周一在1號教學樓宣傳欄中通報，同時為了使各班班主任及時方便的了解本班的考勤信息，學習部將把每周的考勤信息公布在機電系的博客上。

5為了提高各班信息員對考勤工作的熱情，學習部將會對信息員進行評比，并給一定的獎勵。

二活動部分

篇2

為了加強祁東救護隊的管理，提高整體素質，更好的完成搶險救災任務，結合《礦山救護隊質量標準化考核規(guī)范》和《礦山救護規(guī)程》,根據(jù)2019年度工作計劃制定2019年第二季度工作計劃，具體工作安排如下：

一、加強救護中隊隊伍建設。

1、保證救護隊伍的穩(wěn)定性。祁東中隊現(xiàn)有三個滿編小隊，共計31人。為保證救護指戰(zhàn)員的戰(zhàn)斗力，重視政治思想教育，培養(yǎng)指戰(zhàn)員良好的政治素養(yǎng)和堅強的人格品質，確保了救援隊伍的穩(wěn)定性。

    2、進一步強化規(guī)章制度的執(zhí)行力度。向“軍事化、專業(yè)化、正規(guī)化、標準化”的礦山救護隊邁進，提高隊員的整體思想素質，提高戰(zhàn)斗力。

二、安排高溫煙巷演習三隊次和萬米耐力訓練六隊次，增強全隊集體項目的熟練度、默契度，對儀器進一步了解、熟悉，掌握其性能，增強整體小隊戰(zhàn)斗力。

三、加強醫(yī)療急救、席位、軍操、應知應會、一般技術操作等訓練和學習，每項安排隊次按日程表嚴格進行，以便打下更好的業(yè)務基礎。

四、認真學習理論和應知應會，進一步掌握搶險救災技能和汲取救災經(jīng)驗，更好地服務于礦井。祁東中隊繼續(xù)每天下午和晚上各抽出1個小時進行理論學習和考核，同時，根據(jù)大隊要求，中隊技術員要組織隊員學習新的理論知識，并認真解讀《煤礦安全規(guī)程》及救護規(guī)程以及理論2000題、500題，改變以往死記硬背的模式，使隊員理解性記憶，提高理論水平。

五、加強體質訓練，合理安排訓練時間，要在保證隊員身體狀態(tài)良好的情況下，合理安排每天的訓練量。

六、加強戰(zhàn)備值班和門崗值班，安排各小隊，必須認真檢查救護裝備，確保救護儀器、儀表保持戰(zhàn)備狀態(tài)。保證待、值班小隊人數(shù)，確證小隊出動時的戰(zhàn)斗力。

七、加大全體指戰(zhàn)員下井預檢次數(shù)，熟悉礦井巷道布置，對井下各個采掘工作面的通風設施、通風系統(tǒng)、避災路線、巷道支護等情況熟悉了解，同時對所預檢的巷道進行安全隱患排查，充當安檢員的角色，為公司安全生產工作保駕護航，要求小隊每月下井次數(shù)不低于六隊次。

八、強化專業(yè)訓練，提高自身素質。

1、祁東中隊每天必須進行兩次體能訓練和兩次理論學習或者考試。

2、中隊堅持按照《救護規(guī)程》標準，對于設備操作，儀器維護與保養(yǎng)，儀器操作，聞警集合與下井準備，體能訓練，軍事化隊列等項目進行訓練，使救護日常工作有條不紊地展開。

3、繼續(xù)抓好緊急拉練訓練工作，提高全隊應急出動效率。

九、繼續(xù)開展“導師帶徒”活動，爭取在新隊員實習期結束時，體能、理論以及各項技能水平均達標。

十、強化內務衛(wèi)生管理。中隊值班人員每天組織衛(wèi)生檢查，將檢查結果納入績效考核體系中去。每周日進行內務衛(wèi)生大掃除，確保內務環(huán)境衛(wèi)生質量，做到有安排、有檢查、有落實，同時也創(chuàng)造了一個好的工作、學習環(huán)境。

十一、繼續(xù)推行小隊自主管理和中隊旬考核相結合的考核制度，打破吃“大鍋飯”、“干與不干一個樣”的管理弊端，提高隊員思想覺悟和調動工作積極性。

十二、根據(jù)大隊安排，積極開展大斷面木板墻井下實操訓練，確保按質按量完成訓練。

十二、戒驕戒躁，積極訓練、學習，搞好后日常訓練，爭取在季度檢查中中隊名次取得更大進步，提升全隊救護技能水平。

十三、有計劃、分批次的對檢測儀器送廠效驗，在效驗儀器的同時，確保值班小隊救護裝備齊全。此項工作由中隊后勤馬忠田具體負責。

篇3

一、加強內部建設

1.基于辦公室工作性質的特殊，要求本部門成員必須有較高的思想覺悟，負責的工作態(tài)度，另外還必須要具有一定的文字功底和操作電腦的能力。所以在下一步的工作中，辦公室里要做好在做好各部門值勤工作的同時，還要做好值勤登記以及財物外借支入等事項，都由由辦公室主任親自批閱，存檔，并裝訂成冊。

2.辦公室是院學生會的一個核心部門，保持辦公室與部門成員的工作熱情，調動起每個學生干部成員的積極性，提高學生會的凝聚力，了解每個成員面對的實際問題，并想辦法幫助其解決，及時做好內部溝通工作，使他們感受到院學生會的溫暖，把一種感激之情化成對工作的熱情，積極的參加到學生會的工作中來。

二、辦公室工作：

1.例會安排。初定每周日晚八點開始會議，會議內容主要是總結已做工作成敗和出現(xiàn)的問題，安排下一周次工作任務，相互交流工作經(jīng)驗。經(jīng)驗交流主要分為：本部門對上一周的工作成果進行匯報，對下一周的工作計劃進行通知，也進行對工作活動的成績進行評價，在肯定優(yōu)秀的同時，正視不足，督促其盡快改正。在高標準、嚴要求下不斷提高成員工作效率與質量；學生干部間相互學習，進行批評與自我批評。善于汲取他人長處，對部內存在的問題有則改之，無則加冕。在交流中學習，在學習中進步。

2.在迎新晚會、十佳歌手大賽等活動期間，積極主動配合計劃所做出的安排與調整。努力完成好計劃布置的工作任務。舉辦例如校園十佳歌手大賽等大型活動及其迎接新生過程中，及時做好學生會值班輪勤工作，協(xié)調好人員配置，以便活動順利開展及其應對突況。對學生干部的表現(xiàn)情況予以備案，以此作為學生干部考核時的參考依據(jù)。 3.協(xié)調好學生會各部門間的協(xié)調關系。在著重于加強院系學生會之間聯(lián)系與溝通的同時,也要注意把握好學生會與其他的學生組織之間的關系，例如和各系部學生會的關系，這樣以便于促進院學生會的各項活動更好地開展。督促各部門舉辦活動要宣傳到位，使廣大學生能夠更好的了解參與，達到豐富學生課余生活，提升各項能力的目的。

4.做好院學生會辦公室的接班工作，特別是在換屆選舉納新這個重要的環(huán)節(jié)更要給予充分的重視。把好關口，為部門吸收較為優(yōu)秀的人才，以便辦公室今后更好地開展工作,服務同學, 銳意創(chuàng)新，為我院學生會辦公室爭光。

5.加強檔案管理，檔案的管理一直是辦公室最為重要的日常工作之一.每周一次的檔案整理和不定期的整理并更新檔案，不僅可以優(yōu)化院學生會工作，也可以為院學生會以后成長提供佐證。

三、學生會辦公室使用制度

1、不許在辦公室開展與院學生會工作無關的活動。

2、任何干部不得私自配制鑰匙。任何部門若需使用辦公室，需由部長級以上的干部到辦公室拿鑰匙。鑰匙使用完畢馬上送歸辦公室，不得轉借任何。

3、院學生會成員應自覺愛護公物，不得在辦公室內存放與工作無關的財物。

4、使用辦公室的工作人員應注意保持室內整潔，并在離開時注意關好電源、門窗等。

四、主要活動安排：

1.迎新生工作。20新生將在2019年9月6號左右到校報到，為使我們的新生家長及新生在報到時充分感受到我院師生的熱情，從而保證不讓學生們多走彎路，院學生會將承擔起迎新生工作。我們將會聽取院團委的統(tǒng)一安排部署，分別到長途汽車站、火車站以及汽車南站蹲點接新生。為此，我們須圍繞方便家長、為學生提供熱情、周到服等工作為主題，將新生接待工作做的更加細致入微，全面為新學生入學提供服務。

2.招新工作。為了使院學生會辦公室更好的運轉，我們將在學期初進行了院學生會辦公室招新。在招新的過程中我們必須嚴格依據(jù)院學生會內部條例，認真考核、重點選拔，為院學生會辦公室注入了最新鮮的血液。

3.大學生攝影大賽。本次大賽由辦公室負責。在放假前夕由各系部學生會下班宣傳，讓廣大同學在放假期間把家鄉(xiāng)的美麗風景拍下來，然后會帶學校才加此次大賽。辦公室要做的就是統(tǒng)一收集整理好參賽作品，然后組織進行評比。最后將獲獎作品貼在櫥窗進行為期一周的展出。

篇4

【學校自律部門的工作計劃一】 新學期伊始，我院的各個部門、各項工作都將步入正軌。自律部作為學院學風建設的重要部門，將針對自身的職責范圍，協(xié)調各部門開展工作，共同為科院學子營造一個良好的學習、生活環(huán)境。故自律部制定以下工作計劃：

一加強內部建設，提高部員素質

1、發(fā)揚民主作風，對部員的工作態(tài)度、工作成績進行評估，并可意見性的給部員提出建議。

2、準時召開例會，要求大家態(tài)度端正，堅持實事求是，增強自律觀念，批評與自我批評的優(yōu)良作風，做精做細各項工作，以提高工作效率。

3、加強對部員的指導，調動部員的積極性，團結同學，有理有節(jié)，在工作中不斷提高自身能力。

二健全規(guī)章制度，落實各項工作

1、按照自律部的章程，將工作落實，及時準確傳達院里的政策方針和通知，認真聽取來自同學的意見和建議，并做好及時的反饋工作。

2、定期監(jiān)督生活部的衛(wèi)生檢查工作，并協(xié)助舉辦學院各項活動。

3、組織學生會干部維持活動場所的秩序，勸阻或糾正學生中的不文明、不安全的行為。

4、定期檢查辦公室存檔的各種文件。

三增進部門交流，促進學院團結

1、直接對團委負責，積極配合科院學生會工作。加強部門間的聯(lián)系，取長補短，緊密團結各部門，使其發(fā)揮最大效率。

2、參與學生會各種工作會議，對各部門及其所有成員進行全方位監(jiān)督和量化考核，并負責監(jiān)督好會議記錄。

3、全程參與學生會各項活動，配合其他部門完成各項任務，齊心協(xié)力，努力將工作做好。

【學校自律部門的工作計劃二】 自律部是學生會下屬的一個學生組織，以服務學生，促進學生全面發(fā)展為宗旨，以教育為主，懲罰為輔為指導思想，以維護廣大同學的切身利益為最終目標。保證學校正常秩序，為學生們提供良好的學習、生活環(huán)境，是學生自我管理的一個良好平臺。

在新一學期的工作中，為了更好的院學生會關于有計劃地開展學生工作的發(fā)針，實現(xiàn)我部的設立的宗旨，在認真總結以往工作的基礎上，特將本學期的工作安排如下：

一、常規(guī)查寢

為了創(chuàng)造一個好的學習和生活環(huán)境，我部將定期在院內進行學生寢室檢查，以監(jiān)督廣大同學做好歸寢問題和寢室安全問題，周五周日兩天必查，每周隨即抽查3-4次。但具體那天再另行通知。

二、加大抽查力度

(1)不定期進行晚歸，不歸檢查，并登記如冊，如未按時消假，則報送相關年級專業(yè)的輔導員，配合輔導員做好學生監(jiān)督工作，督促學生們早睡早起，使其養(yǎng)成良好的生活習慣，確保廣大同學的人身安全

(2)嚴格檢查大功率電器的使用情況，對使用者的電器沒收給學院并交學院處理。監(jiān)督廣大同學節(jié)約電力資源，維護寢室安全。以查宿舍違章電器為主，也會查酒瓶、煙頭等影響宿舍文明的東西。

三、查早操

為了促使大一新生養(yǎng)成早起習慣，大一上學期周一至周五會出早操，我部主要和文體部配合完成監(jiān)督，記錄到勤情況。并每周公布一次上周檢查結果，對不出操的同學進行通報批評并予以處分。

四、積極進行部門內部建設

(1)加強對部門干事組織能力的培養(yǎng)，組織安排干事對查寢、查早操、突檢，各項會議及活動等工作，視情況進行合理分配。

(2)充分調動自律部成員積極性和主觀能動性，深入了解和發(fā)揮自律部成員的能力和特長，吸納他們對部門發(fā)展的意見和建議，加強成員能力的提高，以共同進步帶動自律部的發(fā)展，加強團隊合作精神，熱情活潑，各盡其責，落實工作，努力開創(chuàng)自律部工作的新局面。

(3)加強部門干事的語言表達能力和寫作水平能力的培養(yǎng)，適當安排干事寫一些部門工作計劃和總結，與學生會其他部門在工作中要多溝通，多協(xié)助，共同干好團委學生會的工作。

五、舉辦一些關于安全知識宣傳活動

第一，和衛(wèi)生部共同舉辦文明寢室評比活動，加強同學們對寢室安全、寢室衛(wèi)生和諧生活環(huán)境的認識意識。

第二，舉辦安全宣傳作品設計大賽，要求每班按照安全主題出一部作品，最后選出一二三等獎與優(yōu)勝獎，促使大家來意識到安全的重要性，并增加安全知識，是同學們更好的了解自律部，也能更好的配合我部的工作。

六、繼續(xù)積極配合相關部門做好工作

(1)在院級體育賽事及校運動會上配合其他部門做好治安和服務工作，維護比賽秩序

(2)在學院組織的大型活動上，要積極履行相關職能，維護現(xiàn)場秩序，使活動能夠持續(xù)良好進行

(3)和學生會其他部門建起密切關系形成相互競爭，相互幫助的良好氛圍，提高部門的整體辦事效率，樹立全新自律部形象。

以上是我部20xx20xx年的工作的初步計劃，在實際工作當中我們將不斷的完善的發(fā)展我們的計劃。本部在開展自己的工作的同時將積極接受院領導及廣大同學的監(jiān)督，希望廣大同學能夠提出意見，我們將認真總結，以不斷的改善自身工作，爭取更好的服務大家注：如有變，另行通知。

【學校自律部門的工作計劃三】 一、加強日常工作，并進一步完善

1、堅持對晚自習進行常規(guī)檢查。負責對晚自習的考勤，每天安排2-3人查晚自習;

2、鑒于我院的情況，我部門將繼續(xù)協(xié)助宿管中心不定期進行突擊檢查大功率及晚寢情況，以進一步擴大我院學生宿舍文明評比工作影響力;

3、我院于20xx年10開始實行學生黨員、干部掛牌上崗制度，自律部負責對佩掛情況進行檢查登記;

4、自律部將繼續(xù)協(xié)同我系團總支學生會各部門，負責并協(xié)助各項活動及會議的活動現(xiàn)場、會場人員的安排與會場秩序的維持。同時將針對各項突發(fā)事件進行緊急處理。

二、積極進行部門內部建設

1、加強對部門干事組織能力的培養(yǎng)，組織安排干事對值班、突檢，各項會議及活動等工作視情況進行合理分配;

2、充分調動自律部成員積極性和主觀能動性，深入了解和發(fā)揮自律部成員的能力和特長，吸納他們對部門發(fā)展的意見和建議，加強成員能力的提高，以共同進步帶動自律部的發(fā)展，加強團隊合作精神，熱情活潑、各盡其責、落實工作，努力開創(chuàng)自律部工作的新局面;

3.加強部門干事的語言表達能力和寫作能力的培養(yǎng)，適當安排干事寫一些部門的工作計劃和總結，與學生會其他部門在工作中要多溝通、多協(xié)助，共同干好團委學生會的工作。

三、加大我院學生干部考核，打造高素質干部隊伍

為建立一支高素質的團委學生會干部隊伍，本學期自律部將會制定一整套科學有效的學生干部考核計劃來對我系學生干部進行嚴厲考核，并建立學生干部個人檔案，力使全體學生干部端正工作態(tài)度，形成優(yōu)良的工作作風。考核工作將實行每月兩次評價制，每月將會分別進行，考核評價每一名學生干部的工作作風、工作態(tài)度、處理問題能力、人際關系處理等各方面的真實情況。

四、建立機械與電子工程學院應急反應小組

為進一步加強自律部的工作能力以及影響力，我們自律部將建立機械與電子工程學院應急反應小組，其功能將進一步使團委學生會工作在學生中更加具有成效性，更加具有影響力。其具體職責如下：

1、協(xié)助、配合自律部對寢室安全問題進行不定期排查以及必要整頓;

2、協(xié)同自律部配合維持我院某些重要活動的會場紀律工作。

3、配合、協(xié)助自律部進一步加強我院學生日常管理規(guī)范。

篇5

為了能把六（3）班建設成具有"團結、活潑、嚴謹、求學"的班風，讓班級充滿活力與創(chuàng)新,能更好地塑造孩子們的心靈,讓他們得到全面的發(fā)展,也為了使新學期班級上能有更新的氣息,特制定班主任計劃如下：

一、班級現(xiàn)狀

本班現(xiàn)有54名學生，其中男生37名，女生17名，全宿生為24名。班里同學團結、互助，積極要求上進，有很強的集體榮譽感。在上學期的學習中，大部分同學上課表現(xiàn)良好，且在考試中發(fā)揮了自己應有的水平，取得了良好的成績。但仍有一小部分同學，上課自覺性較差，注意力不集中，影響聽課效率。

  二、確立班級體的奮斗目標

班集體的共同奮斗目標，是班集體的理想和前進的方向，班集體如果沒有共同追求的奮斗目標，就會失去前進的動力。所以，一個良好的班集體應該有一個集體的奮斗目標，這個目標應是遠期、中期、近期目標的結臺，逐步實現(xiàn)目標的過程會產生梯次激勵效應，形成強大的班級凝聚力。作為班級組織者的班主任應結合本班學生思想、學習、生活實際，制定出本班的奮斗目標。在實現(xiàn)班集體奮斗目標的過程中，要充分發(fā)揮集體每個成員的積極性，使實現(xiàn)目標的過程成為教育與自我教育的過程，每一集體目標的實現(xiàn)，都是全體成員共同努力的結果，要讓他們分享集體的歡樂和幸福，從而形成集體的榮譽感和責任感。

三、德育工作:

（一）、安全方面

為了防止意外事故的發(fā)生，班主任必須重視抓好學生的安全教育工作。為了防止交通安全、溺水、防傳染性疾病等意外事故的發(fā)生，班主任日常工作應該做細做實，加強安全宣傳，多提醒，多查詢，時刻警鐘長鳴。

1、利用晨會、集會、板報、圖片展等形式，開展安全知識教育。

2、利用主題班隊會給學生傳授相關的安全意識，法律意識，增強學生的自我保護意識。

3、利用突發(fā)事件加強對學生的安全教育。

（二）、紀律方面

    1、教育學生團結同學,不打架,不罵人,講文明,講禮貌,爭做文明的小學生。

    2、課堂紀律的好壞是能否上好一堂課的關鍵,要抓好課堂常規(guī)管理,做到“明、細、嚴”,使學生在課堂上能集中精力聽好課,從而提高課堂教學效率。

    3、課間紀律,對學生提出明確的要求,既要玩好,又要不發(fā)生任何意外。

    4、路隊紀律。教育學生嚴格按照教師的要求排好隊,走好路。

5、候車秩序。教育學生嚴格按照跟車老師的要求排隊候車，候車時切勿追逐打鬧，玩危險性游戲等。

6、乘校車紀律。在車上不得把頭或手伸到窗外，也不要向窗外投擲雜物，更不要在車上大聲喧嘩吵鬧等一些不正當?shù)男袨椤?/p>

（三）衛(wèi)生方面

    1、環(huán)境衛(wèi)生:值日生每天按時清掃衛(wèi)生,要求學生保持好環(huán)境衛(wèi)生,并養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習慣，老師和同學隨時對教室、睡室和包干區(qū)進行監(jiān)督完成。

2、個人衛(wèi)生:衣著整潔、大方,書包課桌和桌箱里的物品放學后要清理干凈, 不亂吃垃圾零食,認真做好眼保健操和廣播操。

四、家校溝通工作

德育工作,及時與家長的溝通是很重要的。表揚孩子的優(yōu)點，委婉地說出孩子存在的不足，并給予合理的建議。對于而且,家長也需要學習,需要和孩子共同成長。孩子和父母是天然的朋友,但是,為什么孩子常常表現(xiàn)出逆反呢?這是因為我們家長落后了,不了解孩子的心理,沒有和孩子成為真正的朋友。今后，要爭取多方面和家長溝通。

1、通過電訪和校訊通信息平臺開展家校互動。

2、家訪到家方式，向家長匯報學生的在校表現(xiàn)。

3、家長的來訪，我會熱情地接待。

五、具體工作措施

    1、利用班隊會、早晚的教育時間帶領學生學習《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》,讓學生按要求去做,同學間互相監(jiān)督,由班干部負責檢查。根據(jù)學校的部署,嚴格按照要求去完成對學生的教育,讓每位學生養(yǎng)成良好的行為習慣。

    2、充分利用升旗活動、重大節(jié)日活動,對學生進行思想品德教育。

    3、每周一嚴格遵守升旗制度,不遲到,不隨便請假,衣著整潔,排隊時做到快、齊、靜,升旗時要行隊禮,唱國歌時聲音響亮、整齊,認真聽并思考“國旗下的講話”,與自己的行動結合起來,要求學生每天佩帶紅領巾。

    4、遇到節(jié)假日,通過開展各種活動活動,教育學生做文明學生。

    5、樹立良好的班風,加強班集體的凝聚力和向心力。

    6、認真開展“我為班級添光彩”教育活動。帶領學生認真學習爭創(chuàng)文明班級的細則、三好學生的條件。讓每一位學生明確,結合班級的多元評價榜認真落實。各位同學積極爭取,月末展開總結評比。

    7、切實開展并落實“精細管理年”活動。耐心細致的做好問題學生的教育工作,幫助他們樹立自信心,改掉缺點,養(yǎng)成良好的行為習慣,健康快樂的成長!

    8、重點抓好課堂常規(guī)訓練,隨時指出存在的問題,要持之以恒,不能時緊時松,對學生的進步要及時給予肯定。在班級里開展讓任課教師對本節(jié)課的課堂紀律進行當堂評定,周日班隊會時進行總結評比的活動,來提高學生的課堂學習效果。

    9、注意抓好學生的輔導,通過多種渠道調動學生的學習積極性,樹立必勝的信心,通過“一幫一”活動,使學生共同進步,以達到差生不差、優(yōu)生更優(yōu),中游變上游的目的。具體方案:全班展開小組之間的競爭;同學之間也找好自己的對手進行競爭。

篇6

第一條為促進金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務事業(yè)的發(fā)展，加強客戶服務部渠道系統(tǒng)的自律和科學化管理，規(guī)范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務部（以下簡稱客服部）在《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司人力資源管理條例》和《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務部外派人員管理規(guī)范》的基礎上特制定“外派人員管理辦法”

第二條本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當?shù)卣衅笍氖陆瘗i通信實業(yè)有限公司客戶服務工作的人員。

第三條客服部將會依據(jù)外派人員對本章程所規(guī)定的職責的完成情況，按《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務部外派人員工作績效考核制度》對外派人員進行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應而適當?shù)膷徫徽{整。

二、外派人員崗位職責

第一條售后網(wǎng)絡的規(guī)劃、維護及優(yōu)化。

第二條協(xié)調運營商、商、授權站點以及廠家之間的關系。

第三條收集、反饋市場信息，包括產品質量跟蹤、競爭對手市場運作情況等信息。

第四條指導培訓站點運作、備件運作、技術支持等。

第五條處理投訴，在惡性事件投訴中能應付危機事件。

三、外派人員具體工作指導

（一）、工作態(tài)度方面

1、外派人員是金鵬公司為了更好地開展當?shù)乜蛻舴展ぷ鞫O立的人員安排，其職責是代表客戶服務部在一定的區(qū)域范圍內進行金鵬小靈通售后客戶服務的相關工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進行當?shù)乜蛻舴展ぷ鞫O立的人員安排，其職責是代表客戶服務部在一定的區(qū)域范圍內進行金鵬終端產品售后客戶服務的相關工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關。因此，外派人員要嚴格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達的工作任務、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。

2、外派人員必須對各地市的站點運作狀況保持良好的監(jiān)督管理，外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時間內（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便于站點有重要信息時能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時傳達。避免因信息反饋不暢通而導致重大事件的發(fā)生或錯過了最佳處理時間。

3、外派人員都遠離總部在全國各地開展著我公司的售后工作，而公司對外派人員進行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。工作周報是外派人員具體工作內容和安排計劃的體現(xiàn)。為了讓總部對外派的工作計劃做一定的合理性指導，每一位外派人員應該高度重視，認真、負責地填寫工作周報，并要求每周一中午1點前以郵件或傳真的方式上報給渠道工程師并抄送渠道經(jīng)理，渠道會按照外派人員的工作報表給予適當?shù)闹笇Р⒈O(jiān)督。

4、由于外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當?shù)难a助。外派人員在每月規(guī)定的時間內將上月差旅補助方面的單據(jù)郵寄回公司報銷。因公司財務有規(guī)定的時間受理報銷事宜，因此，外派人員必須在我部門規(guī)定的次月10號前將上月相關報銷憑證及時寄回。另外，外派人員提交的差旅費報銷必須是經(jīng)過總部批示產生的差旅費用，如發(fā)現(xiàn)外派有做假行為，將在報銷和考核中給予處罰。

（二）、授權站運作管理方面

1、授權站代表著金鵬企業(yè)進行當?shù)厥酆蠓展ぷ鳎苯記Q定著客戶對金鵬公司的形象，而服務態(tài)度是客戶服務中的重要一環(huán)。通常許多服務投訴是由于用戶對授權站的服務態(tài)度不滿意而產生的，因此，授權站的服務態(tài)度管理和培訓將直接影響到我公司的售后質量，外派人員應該以給予高度的重視。適當?shù)刂芷谛詫κ跈嗾军c的服務態(tài)度進行了解，培訓。

2、維修工單是總部和授權站之間進行勞務費結算的重要依據(jù)。外派人員必須指導好服務站正確規(guī)范填寫并及時郵寄，以便減少回訪和核算時的工作量，提高結算工作效率。同時，應該周期性對站點對勞務費結算進行溝通，教育站點別做假，確保公司的利益不受損害。同時，如發(fā)現(xiàn)站點有做假行為，應當搜集站點有效證據(jù)并向公司舉報，并對該站進行一定的教育。

3、授權服務站正常的運作過程中，應當申請適量的備機備件而不能通過私自向局方借用銷售機器做為售后周轉，更不能未經(jīng)過公司允許私自拆機（包括拆銷售機/備用機/故障機）以獲得維修備件。如果出現(xiàn)上訴事實，外派人員應及時上報給渠道工程師。授權站不得將無申請備件返廠，外派人員也應該周期性地對授權站進行備件培訓。

（三）、關系處理方面

1、與運營商間的關系：由于小靈通銷售市場的特殊性，外派人員必須高度重視與運營商之間的關系，與之保持良好的業(yè)務關系，隨時了解運營商對本司售后服務的評價以及要求，及時做出相應的對策和反饋信息。

2、與授權點的關系：處理好與授權站之間的關系，是開展當?shù)乜头ぷ鞯年P鍵。外派人員必須協(xié)調好與授權站的關系，使授權站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時。避免授權站因無法與外派人員聯(lián)系或沒有協(xié)調好而導致售后問題的產生。

3、與銷售部門之間的關系：售后的工作是為銷售服務的，因此，外派人員的工作與市場銷售息息相關。外派人員必須經(jīng)常與當?shù)氐匿N售人員保持密切的溝通，每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息，這些信息是客服部制定服務網(wǎng)絡的分布，申請備件的數(shù)量以及機型的故障率等重要的依據(jù)。同時這些信息也要提供給當?shù)氐匿N售人員制定必要的改進措施。

（四）、推廣支持方面

授權站的維修質量直接關系到金鵬企業(yè)的聲譽。外派人員必須和客服技術部門保持密切的聯(lián)系，取得相關的技術資料和技術支持，有計劃地對授權站的維修人員實施技術培訓和指導工作，提高當?shù)厥跈嗾镜木S修技術水平，確保維修質量。避免由于外派人員的技術支持不到位而導致授權站產生有關技術問題的投訴。

（五）、信息反饋方面

1、質量問題反饋：外派人員對質量問題的反饋應及時到位，以免造成售后工作被動。

2、相關信息反饋：外派經(jīng)理負責區(qū)域的授權站如有相關信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更，應及時通知渠道負責人。以免信息反饋不及時而造成公司的損失。

3、局方故障機庫存信息反饋：外派人員應在每月工作月報表中上報所負責地區(qū)的局方故障機庫存數(shù)量，避免造成大量積壓。避免因外派人員沒有及時上報該地區(qū)的這類故障機庫存信息而滯后了問題解決的最佳時機，導致公司承受更大的損失。

（六）、突發(fā)事件處理方面

如果出現(xiàn)有關投訴涉及到技術監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等影響重大的部門，外派人員必須本著維護金鵬企業(yè)形象為宗旨，采取主動，積極跟進，及時匯報的方法，對事件全程跟蹤，將解決方案落實到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的產品出現(xiàn)在技術監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等曝光的事件。

（七）、業(yè)績體現(xiàn)方面

1、備機管控

備用機是決定公司售后投入成本大小的一項重要因素。外派應該自覺適量地申請備用機來解決問題，并迅速周轉這些備用機以達到更高效的利用，同時，要注意租用期限，及時歸還。

2、負責區(qū)域換新量控制

各區(qū)域換新問題也是決定公司售后投入成本大小的另一項重要因素，因此，各區(qū)域外派人員應對各站點的運作保持監(jiān)控狀態(tài)，適當適量地對其進行指導，減少因站點運作不規(guī)范售后服務沒及時到位解決問題而出現(xiàn)的換新問題。

三、外派人員崗位優(yōu)化調動規(guī)定

為了平衡好外派和總部的人員需求，合理分配勞動力，避免出現(xiàn)某些地方人手盈余而另一些崗位則人員緊缺的情況，同時也是為了提高各崗位的工作效率，外派人員崗位優(yōu)化調動將根據(jù)地域情況和銷售情況分配人員數(shù)目。另外，為了更有效保持外派人員的對工作崗位的積極性，進一步推進外派人員的科學化管理，外派人員實行定期崗位輪換制。外派在同一區(qū)域任職過久、外派月度考核分數(shù)低于60分或其他原因而不適合在原區(qū)域繼續(xù)留任，總部將考慮將其調離原負責區(qū)域。

(一)、以上規(guī)定的遵循以下三條原則：

1）、外派在某地區(qū)任職未滿半年，無重大失誤崗位不調整；每個季度根據(jù)外派績效考核平均分進行一次季度排名，排名結果作為調崗的依據(jù)。

2）、全國區(qū)域性崗位調整每半年進行一次；每月外派績效考核得分低于60分者，相應做崗位調整；同一地區(qū)任期滿一年者，原則上都要進行區(qū)域調整。

3）、銷量較多的地區(qū)由一個外派和渠道助理重點管理；銷量適中的地區(qū)由一個外派人員進行管理；若干個銷量較小的地區(qū)由一個外派統(tǒng)一管理。

(二)、具體內容如下：

1.以上規(guī)定適用對象：所有外派人員

2.外派人員的劃分（包括一站通）：

一類—外派客戶經(jīng)理員

二類—外派備件管理員

三類—外派技術人員

3.地區(qū)劃分原則：

一類地區(qū)—銷量達20萬或該地區(qū)銷售機器10萬以上且所銷售主要為高故障率機型的地區(qū)

二類地區(qū)—銷量介于10～20萬之間的地區(qū)

三類地區(qū)—銷量少于10萬的地區(qū)

4.外派分配原則：

一類地區(qū)—由一個外派人員管理，同時，渠道助理重點協(xié)助

二類地區(qū)—由一個外派人員管理

三類地區(qū)—由一個外派人員管理多個相鄰的三類地區(qū)

注：建立了一站通的區(qū)域，因為一站通的職能已經(jīng)大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人員的分配按三類地區(qū)原則分配。

5.外派人員定期崗位輪換周期：每半年1次

在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派人員崗位調整中的工作交接必須嚴格按“外派調動或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！

篇7

   2021年大學學生會個人工作總結

   第一次踏入大學的校門，第一次進入校學生會，我學到了很多。

   進入這個大家庭，感覺什么都是陌生的，在工作上難以入手，和其他部的兄弟姐妹們也不知道怎么聯(lián)系。還好在部長的關心和引導下，逐漸的適應了這個心的環(huán)境，開始和各個部的成員熟悉起來，也了解了我們校學生會的具體工作和我們網(wǎng)絡部的職責。

   經(jīng)過一個學期緊張的工作，我收獲了很多。

   首先是思想上，對“全心全意為同學們服務”這句話有了更加深入的理解。我也不再因為學生會的活動而耽誤自己的時間苦惱，每次的活動不管大小，收獲的都是無法用量來衡量的。當我自己真正的融入每次活動時，才發(fā)現(xiàn)，收獲的永遠比付出的多的多。也正是通過一次又一次的想不通到想通，不知不覺中自己的思想素質已經(jīng)有了很大的提高。

   在學習和生活上，也因為進入學生會而發(fā)生改變。從無所事事的狀態(tài)變的緊張而忙碌，學習上我感覺到了一種前所未有的壓力。也是正因為這樣，促進了我的學習意識，變被動學習為主動學習。同時學會了合理的安排自己的時間。雖然臨近期末，但我合理的制定了學習的計劃，利用有限的時間復習各門的知識。在生活上，我養(yǎng)成了規(guī)律的作息時間，不再是以前吃飽了睡的狀態(tài)。以充分的休息來保證學習上和工作上的精力。

   在活動上，在部長的帶領下我與網(wǎng)絡部兄弟姐妹們攜手努力，與其他兄弟部門共同進退。我們是校會的新鮮血液，是活動的主力軍。在活動中，我們干的是體力活，但是我很開心，因為在這些活動中我收獲了友誼，收獲了活動的經(jīng)驗。不能忘，啦啦操大賽前的準備工作，我們一起搬桌子，插彩旗；不能忘，送老迎新晚會上，我們兄弟用心準備的三句半；不能忘，在自強之星活動中，頂著寒風刺骨，我們抬展板，掛橫幅……這些，都給我了很多的收獲。在活動中，我不僅僅學到了經(jīng)驗，更看到了自己在活動中表現(xiàn)出的不足。作為一個新入的成員，我在活動中的效率不高，而且不注重與兄弟們多交流。謝謝這些活動，讓我更加的進步。

   個人方面，我也通過學生會鍛煉了自己的品質，由沖動的個性逐漸的學會了忍耐，學會了冷靜的思考問題。能正確的認識到自己的不足，彌補過失。學會周密的計劃，踏實的干活，增強自己的團隊協(xié)作能力。

   在這學期的工作中，經(jīng)過部長的細心講解，我與網(wǎng)絡部的兄弟姐妹們學會了ps和corel的一些基礎應用，并且將這些知識在工作中運用于實踐。在這個學期，我了解了我們網(wǎng)絡部的職責和工作內容。并且對于我們部的未來工作有一些自己的見解。網(wǎng)絡，網(wǎng)絡，我們名為網(wǎng)絡部，以后的工作方向一定是與網(wǎng)絡所掛鉤的，部長所說的網(wǎng)站也映照了這個趨勢。所以在即將到來的假期里，我要認真的學習計算機知識，在未來的工作里為我們網(wǎng)絡部多做貢獻。

   作為一個學生會的成員，自己始終提醒著自己我所代表的不僅僅是我自己，更是一個集體，是我們學生會這個大家庭的風貌。盡管這個學期的時間很短，但是我在很多方面都有提高。

   2021年大學學生會個人工作總結

   學生會在學院領導、學生科老師的具體指導和支持下，緊緊圍繞學院的中心工作，充分發(fā)揮學生會“自我教育、自我管理、自我服務”的工作職能，在廣大同學的鼎力協(xié)助下，經(jīng)過全體學生會成員的共同努力，不斷拓寬工作領域，創(chuàng)新工作模式，改進工作方法，整體上完成了學期初定的工作計劃，并取得了優(yōu)異的成績，現(xiàn)就即將過去一個學期的工作總結如下：

   一、自我完善，學無止境

   只有不斷的學習，提高自身素質，提高思想政治水平，才能更好地服務同學。我們要求充分發(fā)揮學生干部的模范帶頭作用，加強自我完善。我們重視學生干部工作能力及自身修養(yǎng)的培養(yǎng)，組織開展了全院學生干部交流會，取得良好效果，進一步提高學生干部的綜合素質。

   二、眾志成城，精誠團結

   在學生會當中，有一種凝聚力，她就是學生會的先進性。大家嚴格遵守紀律，本著“精誠團結、雷厲風行”的工作作風，以主席團為核心，密切配合，加強溝通，擰成一條繩，相互尊重，相互理解，相互協(xié)作，增強了工作效率。大家為了使我院創(chuàng)造新的輝煌，敢于超越，開創(chuàng)新的高度；永爭第一，力爭上游，為打造一流的學生組織不斷努力。我們以后更要顧及全體，從整體著眼，以全校一盤棋的概念，船載一個校學生會的管理理念，團結各系學生會的靈魂，凝聚成一個強而有力的團體，建立起一個合作、有效的戰(zhàn)斗型隊伍。

   三、積極肯干，吃苦在先

   學生會是學院的一級學生群眾性組織，代表廣大同學的根本利益，是學生與領導之間的橋梁紐帶。在學生會，每人都有主人意識，而不計較個人得失，甘于奉獻。學生會全體成員在工作中不斷尋找新思路，努力做好本職工作。大家在思想上渴求進步，工作能力上渴求提高，這一切都在各項活動中得到了體現(xiàn)。活動中，學生干部們以工作為重，調整好個人時間，不怕苦與累，以飽滿的熱情全心投入到工作中去，力爭讓廣大同學滿意，讓領導滿意，讓自己滿意。也正是這樣，學生會才獲得了同學們的信任，使我們的集體保持了更加旺盛的生命力、更強的戰(zhàn)斗力。

   四、構建和諧校園，倡導校園文明

   院學生會本著“服務同學”的宗旨，用心傾聽同學心聲，反映同學意見，我們努力構建和諧校園，倡導校園文明，著手學風建設，配合學工處開展“和諧寢室構建”活動，聯(lián)合其他院系進行一系列檢查。

  2021年大學學生會個人工作總結

   不知不覺，學生會就這樣又要過了半年，身為外語系外聯(lián)部副部長，從接到換屆的任命書以來，身上就擔任著一種責任，它不單單是一個榮譽同時也是一種責任的所在。從一名普通學生到學生會副主席的轉變，它不僅是職務的轉變，同時也是工作思想的工作方法的轉變。按照老師的指示，開展了自己的工作。在工作中積極配合部長策劃和組織的學生會各項活動和工作，并且協(xié)調我所負責的干事，并順利的完成各項工作。認真完成我的本職工作。

   現(xiàn)在將20xx—20xx年度學生會本人工作總結如下：

   1、20xx年我們外語系口語協(xié)會開展了“風采大賽”外聯(lián)部在理發(fā)店拿到贊助。

   2、“20xx年圣誕晚會”外聯(lián)部在“威尼斯發(fā)型設計”拿到首席贊助。

   3、我系每次活動的宣傳工作，從大型的舞臺背景，橫幅，精美的黑板報到海報和傳單（外聯(lián)部也為宣傳拿贊助），為我系很好做出了宣傳力度，為同學們帶來最新的信息。部員們彼此互相幫助，團結友愛，在工作過中不斷提高自己的工作能力。

   4、外聯(lián)部在日常工作以外，還經(jīng)常和其它部門合作，開展了一系列活動。

   以上，就是我負責部門的工作做的簡單總結。當然，還有負責到很多活動，如十大歌手、技能比武、生活日，籃球賽活動等都有做好了自己的詳細工作總結。但我在這里就不再說了。

   我再說一下我加入學生會的一些感受：加入學生會會占用一定的時間，但我認為從另一方面是可以促進學習的。假如你對工作有責任心，還想在學生會里鍛煉，那你就會去努力，因為你學習太差會被淘汰的。只要你有了這緊迫感，你就會好好學習，更何況大學本來學習的時間不多。而且你的能力得到了鍛煉和提升，這將比你的學習更加重要，這對你人生的影響也更加深遠。

   在學生會的這段時間里，給我的感覺就是組織有序。每周日晚都開例會，這樣可以加強我系學生會成員的交流和溝通，同時也是同事們們之間工作經(jīng)驗的互相學習。這也是一個交流平臺，可以交換我們的思想，讓我們認識到和別人的思想存在哪些不同，有什么缺陷，該如何去完善，這一系列問題如能到得很好的解決，那么我們將是更上一層樓。

   在學生會中，我們是學生代表，是學生干部，要以身作則，這樣可以更好的約束自己，讓自己不至于像無頭蒼蠅一樣無所事事游手好閑。做好學生會的工作不僅是為同學們做實事，也是在提高自己的的能力。無須感嘆你的付出沒有得到回報，做了事情，自己心中卻是喜滋滋的，這就是心靈的收獲。當然工作過程中還從在不足，通過我總結反思，主要有以下幾點：

   1、由于工作經(jīng)驗的不足，在實際工作中不敢大膽管理，使得我的能力未能展現(xiàn)。

   2、學生會工作個人任務不到位，許多記錄沒有及時進行匯總、公布，上交。

   3、自己思想認識還需提高，面對事情不能過于急，需要冷靜思考，多向他人詢問方法和意見。

   我深感肩頭膽子的沉重和責任的重大。面對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，學生會如何在日益走向開放的校園中發(fā)揮其基層組織作用，為學校的基礎文明建設和發(fā)展作出應有的貢獻，需要我們在以后的工作當中不斷的探索和追求。所以，在下一屆的學生會中，你們仍然會看到我忙碌的身影！

篇8

過往的工作，去總結，去回顧，是為了來讓自己認識到自己有哪些收獲，同時也是可以讓領導清楚你做了哪些事情，作為部門經(jīng)理，更是要去把述職做好。下面小編為大家整理2021銀行部門經(jīng)理個人述職報告5篇，歡迎閱讀，希望對大家有幫助！

銀行部門經(jīng)理個人述職報告(一)尊敬的領導：

您好!

20__年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營運經(jīng)理期間，帶領運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質、高效”的會計營運目標，堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內控風險防范、提升柜員服務技能、效率、風險意識作為目標而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。現(xiàn)將本人20__年會計經(jīng)理工作情況述職匯報如下：

一、認真貫徹落實會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運經(jīng)理的職責

1.在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公

2.根據(jù)支行20__年年度人員內部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。

3.日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風險防范。

采用監(jiān)督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質量要求，完成盡責事項、實施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務和環(huán)節(jié)的控制，對異常現(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備;強化全員提高自助設備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導客戶分流;庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責，有條不紊;分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質效;定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務操作，防微杜漸。

二、強化內控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平

1.作為支行的運營經(jīng)理，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。

我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

2.認真履職，正確處理內控與發(fā)展的關系，有效防控營運風險和合規(guī)風險。

根據(jù)網(wǎng)點客戶群體、業(yè)務發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務的開展、落地保駕護航。

3.認真組織年終決算各項業(yè)務及賬務清理工作，嚴格按要求和規(guī)定，認真學習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。

保證了20__年度會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生。

4.重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據(jù)分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收。

特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關系。

三、抓好隊伍建設

從基礎入手，著力于運營人員的安全素質培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。

1.加強對監(jiān)控錄像的管理。

嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患;對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。

2.認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。

加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。

3.加強員工業(yè)務輔導培訓和技能訓練，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風險防范工作和__培訓有序開展，執(zhí)行制度不走樣。

精心組織晨會學習，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業(yè)務進行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告，對管理風險、內控風險、安全風險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風險意識、責任意識，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。

本人工作中存在的不足

1.內部精細化管理有待提高，內控監(jiān)控力度不到位。

由于不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業(yè)務技能亟待提高，有時會疲于應付日常工作，管理精細化不高。

2.風險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。

由于總行__系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務系統(tǒng)內容更新加快，自身學習的節(jié)奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控，豐富自己的業(yè)務知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強風險意識。

3.支行服務還有待提高，員工的業(yè)務素質還不能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力，20__年主要從服務和制度的執(zhí)行上及提高員工素質上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經(jīng)理個人述職報告(二)尊敬的領導：

您好!

本人于20__年_月_日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務拓展、客戶關系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責。在此，向行領導及同事做述職報告：

一、概述

任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。任職期內，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。

二、履職及廉潔從業(yè)情況

1、主要業(yè)務指標情況

20__年底，營業(yè)室一般性存款為__萬元，其中儲蓄存款__萬元，企業(yè)存款__萬元，20__年底一般性存款達__萬元，一般性存款下降了__萬元，其中儲蓄存款新增__萬元，企業(yè)存款下降了__萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入__萬元，基金認購、申購__萬元，柜臺保險__萬元，貸記卡開卡__張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因___上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近__萬元下降到__多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而_月下旬，一大客戶因用款轉走存款__多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前_個月累計增長額的_%。

2、業(yè)務拓展主要工作情況

在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務狀況穩(wěn)定，員工團結協(xié)作。在業(yè)務拓展方面：1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產品，并充分利用大廳的__設備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務擴展，起到一定的積極宣傳作用。2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來__多萬元的個人存款和__多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉到_行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了__多萬元。__年共新增VIP客戶__人，其中總行級VIP客戶_人，省行級__人，支行級__人，新增客戶存款余額達__多萬元。

3、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關工作。

為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務，尋找商機，營銷中間業(yè)務產品。

3、網(wǎng)點管理方面

(1)、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。我室通過組織員工學習“家園文化”、《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看____在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。

(3)、及時、合理地調整服務窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業(yè)室在業(yè)務柜臺中增加了二個VIP貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自___系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務，在原有的基礎上，辟出貴客客戶服務區(qū)，專門為VIP客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業(yè)務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。

(4)、與風險經(jīng)理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2-3小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。_月份開始，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產參加___培訓工作。

4、廉潔從業(yè)情況

本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學__精神，緊跟時代步伐，不斷轉變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為部門負責人，對部門的業(yè)務發(fā)展及安全運行負主要領導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，因為__，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。

三、工作中存在的問題及今后工作設想

在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶識別率較低，業(yè)務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：

1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領團隊打開新的工作局面。

2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。

3、本人的綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經(jīng)理個人述職報告(三)尊敬的領導：

您好!

20__年，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創(chuàng)造了近__萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現(xiàn)將20__年度工作述職如下：

一、思想作風建設情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。

一年來，我能認真學習重要思想和重新修訂的《____》，學習黨的路線、方針、政策和法規(guī)，特別是堅持學___精神，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經(jīng)驗，對我們_行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力。

為更好地為__行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是_月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平，擴大知識面。

一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力。

二是參加總行組織的__倉單質押貸款調研活動，并參與了《__銀行__標準倉單質押貸款管理辦法》等制度的起草工作。

三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務培訓班，與全行員工一起學習、探討業(yè)務，共同發(fā)展。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。

(三)作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。

我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以優(yōu)秀__、客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。

對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權行事的情況;針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。

如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識、抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會(學習)、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二、履行職責情況

在職業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。

大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，對于僅有_名客戶經(jīng)理，要管理近__億存款、_億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20__年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作

全年存款凈增__萬元，創(chuàng)歷年增幅。針對我行存款連年大幅增長，20__年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，一是認真做好20__年度工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《__支行績效考核管理辦法》、《__支行業(yè)務經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法;

二是積極落實《__支行目標大戶管理方案》，定期或不定期走訪__等__多個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題;

三是積極拓展市場，全力以赴做好__的公關，發(fā)展了__醫(yī)療基金、__有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>

四是認真抓好20__年__競賽活動，在全省__項考核指標中，我行有_項指標名列前三名。

五是抓好“__”管理，在20__年度全省“__”考核驗收中，我行有_個網(wǎng)點被評為“三”以上網(wǎng)點;同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了_個百分點。

我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊。

二是深入__等信貸企業(yè)，了解生產、經(jīng)營、產品銷售和信貸資金使用情況。

三是親自撰寫《關于__支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《__支行信貸客戶不良貸款處置方案》。

四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款__萬元，辦理借新還舊貸款__萬元，展期貸款__萬元。

五是積極落實__等客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款__萬元。

六是累計收回貸款__萬元，累計收回貸款利息__萬元，占全行收入的__%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以業(yè)務為重點，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展。

一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、__企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好__企業(yè)銀行的維護，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務結算量達__億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶__個，結算量達__億元，占全省結算量的__%。

二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金__多萬元。

三、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務，發(fā)展業(yè)務。

(二)刻苦學習，努力提高業(yè)務素質和管理能力，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智。

今后，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。

(三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀__和客戶經(jīng)理。

目前正在常深入開展“____”，作為信貸業(yè)務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以__的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀__和客戶經(jīng)理的本色。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經(jīng)理個人述職報告(四)尊敬的領導：

您好!

我在職期間，能夠嚴格遵守國家金融法規(guī)和__銀行的各項規(guī)章制度，認真履行工作職責。認真貫徹落實上級領導的戰(zhàn)略部署和工作安排，以市場為導向，以客戶為中心，以追求經(jīng)營價值最大化為目標，積極適應市場變化，認真分析當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢和金融環(huán)境，制定相應的部門業(yè)務發(fā)展方向;強化部門員工的管理，努力提升部門員工的業(yè)務水平以及防范風險的能力，較好地完成了聘期內各項業(yè)務指標。任職期間內工作職責履行情況本人任職以來，帶領__部門較好地完成了大部分的業(yè)務指標，各項業(yè)務得到了持續(xù)健康的發(fā)展。

一、主要財務指標情況

截止20__年__月末，我部實現(xiàn)人民幣存款余額__億元，完成分行任務的__%;員工費用、業(yè)務管理費、經(jīng)濟資本回報率、成本收入比等指標也都控制在合理水平，為部門持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了基礎。

二、業(yè)務發(fā)展情況

(1)存款業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。截止__年__月末各項人民幣存款余額達到__億元，(企業(yè)存款__億元，其中活期存款__億元;保證金類存款__億元。儲蓄存款__億元，其中保證金類存款__億元;活期存款__億元)，美元存款__萬美元，理財產品銷售額__億元，完成全年任務的__%。

(2)貸款業(yè)務穩(wěn)健增長。截止__年__月末部門各項貸款敞口余額__億元，較年初新增__億元;其中對公業(yè)務新增__筆，金額__億元，個人經(jīng)營性貸款新增__筆，金額__億元。

三、采取的主要工作措施

調動部門員工主觀能動性，深入挖掘存量客戶潛力，加大對重要客戶的維護，加強低成本資金營銷力度，確保存款總量和市場份額地持續(xù)增長。加強對公結算賬戶數(shù)量營銷，夯實客戶基礎。特別是加強基本結算賬戶和存款額度高、貢獻度大的客戶營銷，將賬戶營銷與存、貸款營銷結合起來。加強業(yè)務知識的學習，利用我行優(yōu)質產品吸引更多有價值的.客戶開戶，不斷擴大客戶群體。

四、存在的問題和不足

(1)對我行的一些新產品、新業(yè)務學習不夠，對產品屬性、業(yè)務流程不十分了解，營銷指導不到位。

(2)個別考核指標尚未到分行要求。

本人鄭重聲明，我對任職期間內本人分管工作及與本人相關的工作存在的風險或損失承擔相應的責任。我對以上述職報告內容的真實性和完整性負責，在審計過程中向審計組提供真實和完整的資料。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經(jīng)理個人述職報告(五)尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

一、年度主要工作情況

今年我在__支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著__銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、農行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂

經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。

二、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。

述職人：___