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篇1

【關(guān)鍵詞】三考　信息系統(tǒng)　技術(shù)研究

員工考勤、員工學(xué)習(xí)、企業(yè)績(jī)效是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，怎么實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)工作的管理，并實(shí)現(xiàn)管理的創(chuàng)新與突破，懷化煙草推行以“考勤、考學(xué)、考績(jī)”為主線的“三考”信息系統(tǒng)綜合管理手段，就是為了保障公司整體的有效運(yùn)行；實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的人員管理。切實(shí)為公司的薪酬決策提供依據(jù)，以激發(fā)員工的工作熱情，推進(jìn)員工成長(zhǎng)。因此，研究和推出“考勤、考學(xué)、考績(jī)”的三考信息系統(tǒng)對(duì)提升懷化煙草的管理水平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、三考信息系統(tǒng)研究的目的和意義

（一）“三考”項(xiàng)目研究的目的

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，創(chuàng)新管理方式是突破企業(yè)發(fā)展瓶頸的有效途徑。面對(duì)當(dāng)前行業(yè)改革發(fā)展的新形勢(shì)，如何推動(dòng)卷煙上水平，提高企業(yè)管理的績(jī)效；如何打造一支有發(fā)展后勁的團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)整體效能和服務(wù)客戶(hù)、市場(chǎng)的能力；我們認(rèn)為：考核是當(dāng)前提高企業(yè)管理成效最有效的方法之一。那么，能不能通過(guò)一種以“考”為主要手段的系統(tǒng)管理方式，“考”出效益，“考”出人才，“考”出企業(yè)的發(fā)展力。為此，我們通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)外有關(guān)員工考勤、員工素質(zhì)提升的培訓(xùn)考試、企業(yè)績(jī)效考核的分析，決定把這三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從最基本的“考勤”管理入手，以“考學(xué)”為帶動(dòng)點(diǎn)，以“考績(jī)”為落腳點(diǎn)，進(jìn)而確立了“考勤、考學(xué)、考績(jī)”三個(gè)基本的立足點(diǎn)，通過(guò)對(duì)“三考”的初步探索，以信息化平臺(tái)為支撐，把原本看似孤立的工作集合成一個(gè)管理系統(tǒng)，使三者的功效實(shí)現(xiàn)最大化，從而有效解決發(fā)展中的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)的基層管理工作上水平。

（二）“三考”項(xiàng)目研究的意義

一是理念的先進(jìn)性與實(shí)踐的本土性相結(jié)合。二是考核的鞭策作用與牽引作用相結(jié)合。三是工作“線”上的貫通與“面”上的聯(lián)合相結(jié)合。以“考勤、考學(xué)、考績(jī)”作為基層管理的三條主線，首先是沿著三條線全面深入地查找管理的短板，找到解決問(wèn)題的途徑，注重與實(shí)際工作的結(jié)合；再就是將三條線整合起來(lái)，與體系建設(shè)工作的對(duì)接，與人力資源管理系統(tǒng)的融合，與信息系統(tǒng)的鏈接，與教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的呼應(yīng)，形成立體、綜合的考評(píng)體系，從而全面提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。最終實(shí)現(xiàn)“考勤、考學(xué)、考績(jī)”三者的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)的綜合評(píng)價(jià)體系。

二、目前行業(yè)內(nèi)外對(duì)“三考”管理創(chuàng)新模式的研究現(xiàn)狀

煙草績(jī)效考核的現(xiàn)狀研究：

（一）　方案搜集和借鑒

從2007年的煙草行業(yè)人事用工分配改革以來(lái)，國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，建立完善的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，對(duì)于進(jìn)一步深化人事用工分配制度改革的重要性。而目前煙草行業(yè)績(jī)效考核效果不顯著，關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺失。一是從考核對(duì)象來(lái)看，目前僅僅是部門(mén)層面的考核，而且僅僅是部門(mén)交叉打分，對(duì)于員工個(gè)人的考核沒(méi)有監(jiān)控到位，通常員工不犯錯(cuò)，就不扣分。二是從激勵(lì)效果來(lái)看，考核以扣罰為主，反而易于造成“做得多，錯(cuò)得多，扣得也多”，而對(duì)于績(jī)效突出者沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，考核偏于負(fù)向激勵(lì)。三是從考核指標(biāo)來(lái)看，除客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)和專(zhuān)賣(mài)人員的案件數(shù)量有明確的指標(biāo)外，其他員工的考核指標(biāo)在定量化、針對(duì)性和完整性上會(huì)較差。四是從績(jī)效管理系統(tǒng)流程來(lái)看，目前績(jī)效管理僅停留在考核層面，且沒(méi)有形成一個(gè)完整的績(jī)效管理體系。

（二）　平衡計(jì)分卡（BSC）

1.BSC　的運(yùn)用。目前，我們無(wú)論采用何種工具來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系，最終都需要通過(guò)績(jī)效考核指標(biāo)來(lái)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)往往集中于與投入和成本有關(guān)的指標(biāo)，20世紀(jì)80年代末90年代初，卡普蘭（Robert．S．Kaplan）教授和諾頓（Norton）共同開(kāi)發(fā)出的平衡計(jì)分卡（Balanced　Scorecard，　BSC），為構(gòu)建非營(yíng)利組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系提供了模型，從而真正完成了績(jī)效管理理論和管理實(shí)踐的契合。

2.　BSC　的特點(diǎn)。平衡記分法以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)需要為基礎(chǔ)，針對(duì)傳統(tǒng)的、以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，它強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)、發(fā)展等四個(gè)各有側(cè)重、互相影響的方面的績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)溝通企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)短期利益和長(zhǎng)期利益、局部利益和整體利益的均衡，其中，財(cái)務(wù)是最終目的，客戶(hù)是關(guān)鍵，內(nèi)部業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展是核心。平衡計(jì)分法從四個(gè)角度選擇績(jī)效指標(biāo)，具有系統(tǒng)性與全面性，并把企業(yè)目標(biāo)聚焦到戰(zhàn)略遠(yuǎn)景；傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)只能報(bào)告上期發(fā)生的情況，不能告訴管理人員下一期怎樣改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；而平衡記分法則可充當(dāng)公司當(dāng)前及未來(lái)成功的基石；與傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)不同，平衡記分法從四個(gè)角度得出的信息，可使業(yè)務(wù)收入等外部績(jī)效指標(biāo)與新產(chǎn)品及人力資源開(kāi)發(fā)等內(nèi)部績(jī)效指標(biāo)之間達(dá)到平衡。平衡記分卡法認(rèn)識(shí)到人力資源等無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)發(fā)展中的推動(dòng)作用。以前隱形的人力資源越來(lái)越在平衡記分法中顯而易見(jiàn)。

這4個(gè)程序既可以單獨(dú)、也可共同為把長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)與短期的行為聯(lián)系起來(lái)。平衡積分卡的4個(gè)基本過(guò)程說(shuō)明遠(yuǎn)景有助于企業(yè)各級(jí)干部和員工就組織的使命和戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)。溝通使各級(jí)干部能在組織中就戰(zhàn)略要求進(jìn)行上下溝通，并把它與各部門(mén)及個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。在傳統(tǒng)上，部門(mén)是根據(jù)各自的財(cái)務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)測(cè)的，個(gè)人的激勵(lì)因素也是與短期財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系的。BSC使干部能確保組織中的各個(gè)層次都能理解長(zhǎng)期戰(zhàn)略，而使部門(mén)及個(gè)人目標(biāo)與之保持一致。業(yè)務(wù)規(guī)劃使企業(yè)能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃于財(cái)務(wù)計(jì)劃一體化。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在利用平衡計(jì)分卡所指定的目標(biāo)作為分配資源和確定優(yōu)先順序的依據(jù)時(shí)，他們就會(huì)采取哪些能推動(dòng)自己實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的新舉措。反饋學(xué)習(xí)能賦予企業(yè)戰(zhàn)略性的學(xué)習(xí)能力。當(dāng)管理體系與平衡計(jì)分卡為核心時(shí)，企業(yè)就能從另外3個(gè)角度（顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)發(fā)展）來(lái)監(jiān)督短期結(jié)果，并根據(jù)最近的業(yè)績(jī)考核戰(zhàn)略。因此，平衡計(jì)分卡是企業(yè)能夠修改和調(diào)整戰(zhàn)略以隨時(shí)反映學(xué)習(xí)所得。

（三）　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）

1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法特點(diǎn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程的輸入端、產(chǎn)出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，來(lái)衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使各部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確員工的績(jī)效指標(biāo)。通常來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要有4種類(lèi)型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限。如下表中列出了常用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)型、一些典型的例子。

2.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原則。SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫(xiě)：S代表具體（Specific），指績(jī)效考核要切中具體的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量（Measurable），指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)（Attainable），指績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性（Realistic）　，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；　T　代表有時(shí)限（Time—bound），注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。如下表體現(xiàn)了在確定績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)如何運(yùn)用這些重要的原則，怎樣做符合這些原則，怎樣做不正確。

三、“三考”信息系統(tǒng)研究的技術(shù)思路

我們研究的“三考”信息系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的核心思路是：流程清晰、操作簡(jiǎn)便、突出實(shí)效、便于推廣。首先是對(duì)“三考”的總體框架進(jìn)行構(gòu)建，然后從總體框架、考勤、靠學(xué)、考績(jī)四方面進(jìn)行具體研究，逐步實(shí)現(xiàn)“三考”信息系統(tǒng)技術(shù)手段的提升要求。

（一）　平衡積分卡與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的綜合應(yīng)用

平衡記分卡的優(yōu)點(diǎn)是它既強(qiáng)調(diào)了績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的緊密關(guān)系，又提出了一套具體的指標(biāo)框架體系；弱點(diǎn)主要是：沒(méi)能提供一套完整的、對(duì)操作具有指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系。平衡記分法可通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、部門(mén)、個(gè)人、三個(gè)各有側(cè)重、互相影響的方面來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，在運(yùn)用平衡記分法構(gòu)建出企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)體系，主要是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、部門(mén)、個(gè)人三大類(lèi)指標(biāo)，來(lái)指導(dǎo)建立各部門(mén)的KPI；部門(mén)的KPI同時(shí)也就作為部門(mén)負(fù)責(zé)人的KPI；然后，各部門(mén)的主管和部門(mén)的相關(guān)人員一起再將部門(mén)KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的、各職位的KPI。這種對(duì)KPI體系的設(shè)計(jì)和構(gòu)建過(guò)程，其本身就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)努力的過(guò)程，也必將對(duì)各部門(mén)管理者的績(jī)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。

（二）三考系統(tǒng)框架思路

以考勤、考學(xué)、考績(jī)組成員工個(gè)人月度考核的三個(gè)維度，以單位經(jīng)濟(jì)運(yùn)行月考核、部門(mén)月考核、個(gè)人月考核組成員工個(gè)人考績(jī)的三個(gè)層次，“三維”加“三層”組成員工個(gè)人月度考核的最終成績(jī)。

四、“三考”信息系統(tǒng)研究的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段

（一）考核指標(biāo)的確定

（二）考核權(quán)重的確定

在三考管理系統(tǒng)里面，為了適應(yīng)全市各個(gè)區(qū)縣對(duì)考核的側(cè)重點(diǎn)的偏差，我們對(duì)考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)了雙層的考核權(quán)重，根據(jù)兩個(gè)層次的權(quán)重設(shè)置，使三考管理系統(tǒng)具有非常高的靈活性和適應(yīng)性，可以滿足不同的考核需求。兩個(gè)層次的權(quán)重設(shè)置分別為：對(duì)考勤、考學(xué)、考績(jī)?nèi)齻€(gè)維度的權(quán)重設(shè)置，以滿足不同地區(qū)對(duì)這三個(gè)方面的考核側(cè)重不同；對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)、部門(mén)考核指標(biāo)、個(gè)人考核三層指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置，可以滿足不同地區(qū)對(duì)這三層指標(biāo)的不同考核側(cè)重點(diǎn)。

五、“三考”信息系統(tǒng)研究的相關(guān)結(jié)論與成效

（一）相關(guān)結(jié)論

1.平衡積分卡與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的結(jié)合應(yīng)用靈活有效。平衡積分卡與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的結(jié)合構(gòu)建了績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的緊密關(guān)系，并以平衡積分卡與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的結(jié)合理論設(shè)計(jì)一套具體的指標(biāo)框架體系；在運(yùn)用平衡記分法構(gòu)建出企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)體系，主要是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、部門(mén)、個(gè)人三大類(lèi)指標(biāo)，來(lái)指導(dǎo)建立各部門(mén)的KPI；部門(mén)的KPI同時(shí)也就作為部門(mén)負(fù)責(zé)人的KPI；然后，各部門(mén)的主管和部門(mén)的相關(guān)人員一起再將部門(mén)KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的、各員工的KPI。這種對(duì)KPI體系的設(shè)計(jì)和構(gòu)建過(guò)程，其本身就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)努力的過(guò)程，也必將對(duì)各部門(mén)管理者的績(jī)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。

2.三維三層的權(quán)重應(yīng)用適應(yīng)性強(qiáng)、靈活性高。三維是指考勤、考學(xué)、考績(jī)，三層是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、部門(mén)、個(gè)人，通過(guò)對(duì)三維和三層的雙層權(quán)重設(shè)置，我們發(fā)現(xiàn)，可以靈活的實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)不同的考核側(cè)重點(diǎn)，緊貼企業(yè)的戰(zhàn)略方向和工作重點(diǎn)。（1）考勤：以信息支撐、注重效率，充分挖掘考勤價(jià)值。我們主要是通過(guò)使用切合實(shí)際的考勤工具，充分利用自動(dòng)化記錄、軟件支撐并輔之以必要的手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作基本態(tài)度的全方位管理。一是在考勤工具的選擇上，我們采用的是以手機(jī)打卡形式的考勤系統(tǒng)，充分發(fā)揮其易覆蓋、易攜帶、易操作、易統(tǒng)計(jì)、易分析、易拓展的功能，不僅方便對(duì)員工上下班考勤管理，同樣適用于會(huì)議考勤和活動(dòng)考勤，同時(shí)便于對(duì)員工出外勤的記錄，比如專(zhuān)賣(mài)人員的日常檢查和客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)拜訪，都能記錄在考勤系統(tǒng)的平臺(tái)上，有效改善了傳統(tǒng)的人工考勤管理模式。二是利用自動(dòng)化記錄，完善對(duì)員工工作信息的收集。比如出勤、加班、出差、休假、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試等等，都可以在我們的考勤系統(tǒng)中反映出來(lái)，通過(guò)對(duì)信息的收集、整理與分析，能夠及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確了解員工的工作動(dòng)態(tài)，并為考核及其他情況分析提供客觀公正的依據(jù)。三是從數(shù)據(jù)的分析找到促進(jìn)工作業(yè)績(jī)提升的支撐點(diǎn)。我們通過(guò)對(duì)員工的出勤、加班、學(xué)習(xí)、出外勤等記錄的數(shù)據(jù)反饋，分析他們當(dāng)前的工作態(tài)度，然后“對(duì)癥下藥”，從而達(dá)到促進(jìn)業(yè)績(jī)提升的目的。（2）考學(xué)：堅(jiān)持方向、剛?cè)岵?jì)，逐步實(shí)現(xiàn)考學(xué)目標(biāo)。一是健全完善學(xué)習(xí)體系。在學(xué)習(xí)對(duì)象上按照職級(jí)、學(xué)歷、崗位、年齡、工齡等分為五個(gè)層次，根據(jù)不同層次設(shè)定組織要求的學(xué)習(xí)計(jì)劃；在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，以建立知識(shí)庫(kù)的方式，根據(jù)需要建立了政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能、個(gè)人修養(yǎng)、興趣愛(ài)好、能力提升等不同類(lèi)型的知識(shí)庫(kù)，充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容；在學(xué)習(xí)管理上實(shí)行學(xué)時(shí)和學(xué)分制管理，將學(xué)時(shí)和學(xué)分作為考核的主要依據(jù)。二是積極推進(jìn)內(nèi)嵌式學(xué)習(xí)實(shí)施。具體做到了三個(gè)結(jié)合：組織學(xué)習(xí)計(jì)劃與個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃相結(jié)合；政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和個(gè)人知識(shí)修養(yǎng)相結(jié)合；學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)效果運(yùn)用相結(jié)合。總之就是將學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)實(shí)施、學(xué)習(xí)結(jié)果鑲嵌到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，契入到員工的工作生活中，融入到企業(yè)員工的共同成長(zhǎng)中。（3）考績(jī)：契合實(shí)際、激發(fā)動(dòng)力，努力提升考績(jī)質(zhì)量。績(jī)效管理和績(jī)效考核的先進(jìn)理念、先進(jìn)方法林林總總，不勝枚舉。在實(shí)踐中，我們堅(jiān)持“適合的才是最好的”理念，結(jié)合實(shí)際采用了比較直觀、直接的方法，讓考績(jī)工作能夠真正的“跳起來(lái)、動(dòng)起來(lái)、串起來(lái)”。一是在考績(jī)指標(biāo)的設(shè)定上做到“跳起來(lái)”。采取自我加壓的方式，使指標(biāo)的設(shè)定值總是高于上級(jí)下達(dá)的任務(wù)值。二是在考績(jī)工作的跟進(jìn)上切實(shí)“動(dòng)起來(lái)”。主要是利用管理手段和信息化手段，讓整個(gè)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)過(guò)程動(dòng)態(tài)化。三是在考績(jī)模塊的管理上實(shí)現(xiàn)“串起來(lái)”。主要體現(xiàn)為員工、部門(mén)及企業(yè)的業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)，通過(guò)“三考”系統(tǒng)信息平臺(tái)很直觀地展現(xiàn)出來(lái)，讓員工深切地感受到：一方面每一個(gè)崗位的貢獻(xiàn)與企業(yè)的業(yè)績(jī)是密不可分的，正所謂“一個(gè)都不能少”，另一方面是營(yíng)造了一種良性競(jìng)爭(zhēng)、力爭(zhēng)上游的工作氛圍，也就是“別人能達(dá)到的我也要達(dá)到”。

這樣，我們以綜合規(guī)劃、過(guò)程管理、分析評(píng)價(jià)、激勵(lì)改善為思路，客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)部門(mén)及員工績(jī)效，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，形成有效的激勵(lì)與約束機(jī)制。

3.三考信息系統(tǒng)研究對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的影響。從2011年5月開(kāi)始，在洪江市局（分公司）試點(diǎn)運(yùn)行以來(lái)，雖然系統(tǒng)幾經(jīng)修改與提升，但實(shí)施的效果也是明顯的。（1）促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。2011年該單位共實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)量14945大箱，提前43天完成全年目標(biāo)任務(wù)，省外煙銷(xiāo)售4233大箱，提前兩個(gè)月完成目標(biāo)任務(wù)；實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售收入23525萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)5199萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)卷煙毛利6280萬(wàn)元，同比增幅32.24%。全年共查獲各類(lèi)涉煙違法案件123起，完成年度目標(biāo)任務(wù)的205%；查獲各類(lèi)違法卷煙2608.82萬(wàn)支，完成年度目標(biāo)任務(wù)的790%；查獲煙葉61.15噸，破獲國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件2起，逮捕犯罪嫌疑人6人。（2）促進(jìn)了基礎(chǔ)管理能力的有效提升。“三考”系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，我們深切感受到企業(yè)管理的變化：一是改進(jìn)了工作作風(fēng)。二是提高了企業(yè)的管理效率。三是增強(qiáng)了員工的執(zhí)行力。通過(guò)“三考”系統(tǒng)的運(yùn)行，使員工對(duì)工作、學(xué)習(xí)的目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)進(jìn)度、完成效果等情況能夠?qū)崟r(shí)跟進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)作業(yè)，確保將各項(xiàng)考核任務(wù)執(zhí)行到位。（3）促進(jìn)了隊(duì)伍建設(shè)水平的不斷提高。“三考”系統(tǒng)的運(yùn)行，為推動(dòng)隊(duì)伍素質(zhì)的提升搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)。一是員工的大局意識(shí)得到明顯增強(qiáng)。使員工形成講大局、講團(tuán)結(jié)、講和諧的良好氛圍。二是員工的學(xué)習(xí)力得到明顯提升。通過(guò)“三考”系統(tǒng)的運(yùn)行，徹底消除了員工對(duì)“考”的抵觸和排斥心理，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

六、“三考”信息系統(tǒng)研究的不足與啟示

（一）研究和驗(yàn)證范圍受限

本項(xiàng)目由懷化市煙草公司牽頭，懷化市煙草公司洪江分公司具體承辦，其最大的問(wèn)題就是研究范圍受限，另外，新的考核模式還需要一段時(shí)間的驗(yàn)證。

（二）研究的幾點(diǎn)啟示

一是信息化既是一種工具，也是一種制度。其功用的發(fā)揮，一在設(shè)計(jì)二在執(zhí)行三在改進(jìn)。二是“三考”不是企業(yè)管理的全部，但絕對(duì)是企業(yè)管理的抓手和推手。企業(yè)管理很復(fù)雜也很具體。“三考”說(shuō)到底只是企業(yè)管理的一個(gè)切入點(diǎn)。三是適應(yīng)和適合有時(shí)是一種不得不的選擇，但心中一定要有更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)，并矢志不渝地追求。我們知道“三考”是一個(gè)持續(xù)推進(jìn)的工作，不可能一蹴而就，也更非一日之功。但我們沒(méi)有忘記卓越績(jī)效管理、平衡計(jì)分卡管理、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、藍(lán)海戰(zhàn)略等等。這些都是我們一步一個(gè)臺(tái)階之后，一次一個(gè)提升之后的努力方向。

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篇2

[關(guān)鍵詞] 普羅布考；高甘油三酯血癥；急性胰腺炎；脂質(zhì)過(guò)氧化

[中圖分類(lèi)號(hào)] R965 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-9701（2013）04-0012-03

高甘油三酯血癥（hypertriglyceridemia，HTG）已成為繼膽源性和酒精性之后急性胰腺炎（acute pancreatitis，AP）的第三大病因[1]。據(jù)報(bào)道，高脂血癥性急性胰腺炎（hyperlipedemic acute pancreatitis，HL-AP）約占全部胰腺炎的10%[2]。而且，一項(xiàng)研究揭示大約有56%的妊娠期胰腺炎由HTG引起[3]。盡管HL-AP已相當(dāng)普遍，其具體機(jī)制尚不清楚，脂質(zhì)代謝的異常被認(rèn)為與之相關(guān)。研究者認(rèn)為血漿甘油三酯（TG）水平>1 000 mg/dL（11.3 mmol/L）是胰腺炎的觸發(fā)點(diǎn)[4]，高TG水平組成的乳糜顆粒將血清變成乳汁狀，此時(shí)體內(nèi)自由基的產(chǎn)生和清除之間失去平衡，增加體內(nèi)氧化應(yīng)激水平，特別是增加脂質(zhì)的過(guò)氧化。普羅布考具有降脂、抗氧化的作用，可降低體內(nèi)氧化應(yīng)激水平；亦有報(bào)道普羅布考可影響體內(nèi)炎癥因子的水平[5]。本研究通過(guò)建立HL-AP金黃地鼠鼠模型，研究普羅布考在HL-AP中所起的作用，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 材料與方法

1.1 試劑

普羅布考由北京維信康醫(yī)藥有限公司提供；血脂檢測(cè)試劑盒均購(gòu)自中生北控生物技術(shù)公司；MDA/SOD和T-AOC 檢測(cè)試劑盒購(gòu)自南京建成生物有限公司；淀粉酶測(cè)定試劑盒購(gòu)買(mǎi)于四川邁克生物科技股份有限公司；脂肪酶檢測(cè)試劑盒由上海榮盛生物技術(shù)有限公司提供；腫瘤壞死因子（TNF-α）、白細(xì)胞介素6（IL-6）、酶聯(lián)免疫吸附法（ELISA）試劑盒購(gòu)自上海康成生物有限公司。

1.2 動(dòng)物和飼料

6～8周齡雄性金黃地鼠（golden hamster）60只，體重90～110 g，購(gòu)自南華大學(xué)醫(yī)學(xué)部動(dòng)物實(shí)驗(yàn)部，于南華大學(xué)醫(yī)學(xué)部動(dòng)物試驗(yàn)部飼養(yǎng)，溫度（23±1）℃，自然光照，自由飲水，給予專(zhuān)用飼料，動(dòng)物在實(shí)驗(yàn)前適應(yīng)性飼養(yǎng)1周。普通飼料和高脂飼料（10%豬油，2%膽固醇，88%普通飼料）均購(gòu)自南華大學(xué)醫(yī)學(xué)部動(dòng)物試驗(yàn)部。

1.3 方法

1.3.1 HTG模型的建立 60只金黃地鼠飼喂高脂飲食3周，喂養(yǎng)前后均行尾靜脈取血檢測(cè)甘油三酯及總膽固醇（total cholesterol，TC）的含量濃度，前后比較升高10倍以上，HTG成模。

1.3.2 HL-AP模型的建立 將上述HTG模型隨機(jī)（抽簽法）分為2組：對(duì)照組（D），n = 30，繼續(xù)高脂飲食飼喂1W；普羅布考治療組（P），n = 30，高脂飲食的基礎(chǔ)上加用1%普羅布考1周，胰腺炎模型誘導(dǎo)前禁食水12 h，20%L-精氨酸溶液腹腔注射3次，2.0 g/kg 體重，間隔1 h。模型誘導(dǎo)后予動(dòng)物進(jìn)食水。

1.3.3 血液樣本 在L-精氨酸最后一次注射后0、3、6、12、24 h取血液樣本，然后處死動(dòng)物。

1.3.4 血清脂質(zhì)及炎癥因子的測(cè)定 取血液樣本，離心（4 000 r/min×15 min，4℃），制備血清，酶比色法檢測(cè)試劑盒測(cè)定血清中三酰甘油、總膽固醇（total cholesterol，TC）的含量；ELISA法檢測(cè)血清中炎癥因子TNF-α、IL-6的水平。

1.3.5 血清生化測(cè)定 取血液樣本，離心（2 800 r/min×20 min，4℃）去除乳糜顆粒，按試劑盒說(shuō)明測(cè)定淀粉酶及脂肪酶活性，硫代巴比妥酶法測(cè)定血清丙二醛（malondialdehyde，MDA）的含量，比色法測(cè)定血清超氧化物歧化酶（superoxide dismutase，SOD）及總抗氧化能力（total antioxideiative）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，其中計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以P < 0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 金黃地鼠血脂水平的變化

當(dāng)金黃地鼠飼喂3周后，血脂水平明顯升高（甘油三酯1336.3±83.2 vs 82.3±5.1，P < 0.05；總膽固醇1562.5±130.3 vs 243.2±28.1，P < 0.05），80%的金黃地鼠血清甘油三酯水平>1 000 mg/dL，較對(duì)照組升高10倍以上，而加用普羅布考后，可降低血清中甘油三酯及總膽固醇的水平（P

2.2 血清淀粉酶和脂肪酶活性

根據(jù)血清淀粉酶及脂肪酶的水平可以評(píng)估胰腺腺泡細(xì)胞的損傷情況，如表2、表3所示，金黃地鼠血清淀粉酶及脂肪酶在L-精氨酸最后一次注射后3、6、9 h即上升，24 h下降。P組各時(shí)間點(diǎn)與D組比較，均低于D組水平，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.3 血清MDA、SOD、T-AOC的水平

高脂飲食后MDA的水平顯著高于高脂飲食前（6.17±1.03 vs 2.54±0.52，P < 0.05），SOD及T-AOC 的水平則低于高脂飲食前（SOD 286.25±55.41 vs 342.52±65.60，P < 0.05；T-AOC 2.37±0.51 vs 4.22±0.91，P < 0.05）。而與D組比較，普羅布考治療組的SOD 及T-AOC水平增高（P < 0.05），而MDA 的水平則有明顯的下降（P < 0.05）（表4）。

2.4 血清細(xì)胞因子TNF-α的水平

D組血清細(xì)胞因子TNF-α在造模后3 h即升高，24 h達(dá)峰，P組血清TNF-α水平較D組同時(shí)間點(diǎn)3 h、6 h、9 h、24 h均有顯著降低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）（表5）。

2.5 血清細(xì)胞因子IL-6的水平

D組血清細(xì)胞因子IL-6在造模后3 h即升高，9 h達(dá)峰，P組血清IL-6水平較D組同時(shí)間點(diǎn)3 h、6 h、9 h、24 h均有降低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）（表6）。

3 討論

HTG與AP關(guān)系密切，據(jù)報(bào)道HL-AP已占所有胰腺炎的10%；甚至有報(bào)道顯示，大約有56%的妊娠期胰腺炎由HTG引起。HL-AP既表現(xiàn)出AP的共性，又有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，其重癥的發(fā)生率明顯高于其他病因引起的胰腺炎，并發(fā)癥、合并癥亦明顯增多[6]。鑒于其基本機(jī)制尚不明確，我們有必要建立一種動(dòng)物模型，研究降脂藥物對(duì)其的效能。

HTG時(shí)，機(jī)體存在氧化和抗氧化的失衡，脂質(zhì)的過(guò)度氧化產(chǎn)生氧自由基，自由基在體內(nèi)蓄積，損害機(jī)體，破壞細(xì)胞器，激發(fā)信號(hào)轉(zhuǎn)導(dǎo)通路導(dǎo)致微細(xì)胞結(jié)構(gòu)損傷及纖維化[7]。另外重癥高脂血癥性急性胰腺炎時(shí)，胰腺局部和胰外臟器在多種炎性因子作用下，血漿成分大量滲出，血液濃縮；此時(shí)高脂血癥時(shí)存在的脂質(zhì)紊亂，致胰腺微循環(huán)障礙進(jìn)一步加劇，從而導(dǎo)致胰缺血、胰梗塞以及嚴(yán)重全身性炎癥綜合征或多臟器功能衰竭等嚴(yán)重[8，9]。

普羅布考是降脂、抗氧化劑，同時(shí)具有抗炎癥反應(yīng)的作用[10]。有研究表明，普羅布考分子內(nèi)所含的酚羥基易被氧化而發(fā)生斷鏈，結(jié)合氧離子形成穩(wěn)定的酚氧基，從而有效降低血漿氧自由基濃度，減輕氧化損傷[11]。

本實(shí)驗(yàn)通過(guò)建立HL-AP金黃地鼠動(dòng)物模型，檢測(cè)MAD、SOD和T-AOC等反應(yīng)機(jī)體氧化應(yīng)激的指標(biāo)。MDA的量常常可以反映機(jī)體內(nèi)脂質(zhì)過(guò)氧化的程度，SOD可以反應(yīng)機(jī)體清除氧自由基的能力，而T-AOC則可反應(yīng)對(duì)機(jī)體總抗氧化能力大小[12]。結(jié)果顯示，普羅布考可以減少M(fèi)DA的含量，升高T-AOC及SOD 的水平，提示在模型中普羅布考起著抗脂質(zhì)過(guò)氧化的作用。

細(xì)胞因子的過(guò)度釋放學(xué)說(shuō)是目前AP的機(jī)制的熱點(diǎn)學(xué)說(shuō)。本實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果顯示，與D組相比，P組細(xì)胞因子TNF-α、IL-6在同時(shí)間點(diǎn)低于D組，在3 h、6 h、9 h、24 h差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05），提示加入普羅布考后血清炎癥介質(zhì)TNF-α、IL-6水平降低，說(shuō)明普羅布考有效減輕了胰腺的炎癥。

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