為切實(shí)履行政務(wù)大廳工作職責(zé)，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提高工作質(zhì)量和辦事效率，推進(jìn)政務(wù)大廳工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，確保縣政府政務(wù)大廳各項(xiàng)工作高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，制定本工作制度。

一、政務(wù)大廳全體工作人員要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，忠于職守，勤奮工作，團(tuán)結(jié)干事，謙虛謹(jǐn)慎，廉潔奉公，全心全意做好本職工作。

二、政務(wù)大廳工作人員均要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按時上下班，不得遲到、早退、不得曠工。辦公時間要堅(jiān)守崗位，外出辦事要向綜合科報(bào)告去向、時間并保持工作聯(lián)系。因病、因事要按要求向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假，絕不允許空崗。

三、保持良好的工作秩序。在單位任何時間一律不得玩撲克、打麻將和利用微機(jī)上網(wǎng)玩游戲、聊天、看影視節(jié)目等。工作時間不準(zhǔn)飲酒，工作時間不準(zhǔn)下棋、不準(zhǔn)在辦公區(qū)域打鬧、喧嘩、不準(zhǔn)辦私事或做與工作無關(guān)的事情。

四、各窗口要按照工作職能，嚴(yán)格履行職責(zé)，及時、準(zhǔn)確地完成所承擔(dān)的工作，做到依法審批，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、各窗口之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助、互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力搞好政務(wù)大廳各項(xiàng)工作。

編者按：經(jīng)過幾個月的緊張籌備，縣政務(wù)大廳今天啟動運(yùn)行了。值此，我代表縣委、縣政府表示熱烈的祝賀！向百忙中蒞臨指導(dǎo)的徐書記及各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各界朋友表示衷心的感謝!建立政務(wù)大廳是縣委、縣政府為深化行政審批制度改革、規(guī)范行政行為、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、方便群眾辦事所做的一項(xiàng)重大舉措，政務(wù)大廳既是政務(wù)公開的一個窗口，又是政府與各方投資者和廣大人民群眾密切聯(lián)系的橋梁和紐帶。政務(wù)大廳工作人員，肩負(fù)的責(zé)任重大而光榮，你們的一言一行，一舉一動既代表各部門的形象，同時也代表縣政府的形象，大家一定要有全局觀念，大局意識，要模范執(zhí)行大廳的規(guī)章制度，接受監(jiān)督管理。要認(rèn)真堅(jiān)守崗位，勤奮學(xué)習(xí)，依法行政，兢兢業(yè)業(yè)搞好誠信服務(wù)。要安心盡職，既來之，則安之，恪盡職守，當(dāng)好公仆，服好務(wù)，站好崗。

尊敬的徐書記，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，同志們、朋友們：

經(jīng)過幾個月的緊張籌備，**縣政務(wù)大廳今天啟動運(yùn)行了。這是我縣政治經(jīng)濟(jì)生活中的一件大事，是廣大人民群眾熱切關(guān)注、翹首以待的一大喜事。同時，今天山東鑫聯(lián)信用擔(dān)保有限公司**分公司、臨沂仲裁委員會**分會和臨沂市住房公積金管理中心**縣管理部還將舉行揭牌儀式。值此，我代表縣委、縣政府表示熱烈的祝賀！向百忙中蒞臨指導(dǎo)的徐書記及各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各界朋友表示衷心的感謝!

建立政務(wù)大廳是縣委、縣政府為深化行政審批制度改革、規(guī)范行政行為、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、方便群眾辦事所做的一項(xiàng)重大舉措，政務(wù)大廳既是政務(wù)公開的一個窗口，又是政府與各方投資者和廣大人民群眾密切聯(lián)系的橋梁和紐帶。從今天開始,首批進(jìn)駐的43個單位、335個事項(xiàng)將納入大廳統(tǒng)一開展窗口服務(wù)，并實(shí)行“九個公開”，接受社會和人民的監(jiān)督，這充分說明，政府職能在逐步轉(zhuǎn)變，行政審批制度改革逐步推進(jìn)，政府就是服務(wù)的觀念逐漸深入人心。希望各部門要與大廳辦公室密切配合，進(jìn)一步研究，如何把大廳向社會公示的服務(wù)項(xiàng)目落到實(shí)處，如何改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，以最短的時間、最簡捷的過程、最完美的結(jié)果，達(dá)到人民滿意、社會滿意、政府滿意的目的，真正使政務(wù)大廳與廣大人民群眾之間建立一種信息通道。

政務(wù)大廳工作人員，肩負(fù)的責(zé)任重大而光榮，你們的一言一行，一舉一動既代表各部門的形象，同時也代表縣政府的形象，大家一定要有全局觀念，大局意識，要模范執(zhí)行大廳的規(guī)章制度，接受監(jiān)督管理。要認(rèn)真堅(jiān)守崗位，勤奮學(xué)習(xí)，依法行政，兢兢業(yè)業(yè)搞好誠信服務(wù)。要安心盡職，既來之，則安之，恪盡職守，當(dāng)好公仆，服好務(wù)，站好崗。各部門要對駐廳人員多關(guān)心、多支持、勤過問。

政務(wù)大廳辦公室作為協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)，要團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體工作人員，內(nèi)抓管理，外塑形象，規(guī)范辦公，文明服務(wù)，進(jìn)一步協(xié)調(diào)好進(jìn)廳各部門的工作關(guān)系，監(jiān)督駐廳工作人員正確履行職責(zé)，嚴(yán)格考核管理，努力把政務(wù)大廳辦成一個“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的文明服務(wù)窗口，為推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展、建設(shè)富強(qiáng)文明和諧的新**做出積極貢獻(xiàn)！

窗口工作中,我們有時會遇到不理解我們工作的納稅人，有些納稅人覺得來辦業(yè)務(wù)就是蓋個章,繳個款就成了,等待時間長了一點(diǎn)就開始抱怨:怎么這么麻煩啊,給你們交錢還這么多事。這時候你也許就會抱怨這些人的素質(zhì)不高。其實(shí)當(dāng)你在抱怨的時候，實(shí)際上你就是在為自己找借口了，而找借口的惟一好處就是安慰自己。但這種安慰是致命的，它讓你對現(xiàn)存的狀況無動于衷，并且給你一種心理暗示：我克服不了客觀條件造成的困難。在這種心理的暗示引導(dǎo)下，你不再去思考克服困難，完成任務(wù)的方法，其實(shí)只要我們多從納稅人的角度，耐心地給他們解釋清楚了，同時多為他們的便利考慮考慮，也就能贏得納稅人的理解，也能使自己的工作順利進(jìn)行了。

借口只能讓我們暫時逃避困難和責(zé)任，但其代價(jià)卻是沉重的。找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成懶散，拖延的壞習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的借口，這樣只能導(dǎo)致失敗，也會使自己一事無成。優(yōu)秀工作人員從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力想辦法解決問題，繼續(xù)出色完成任務(wù)。“拒絕借口”是追求完美表現(xiàn)的有力保障，我們要牢記責(zé)任，奉行職業(yè)準(zhǔn)則，培養(yǎng)不達(dá)目的不罷休的毅力。因?yàn)楣ぷ魇菦]有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生更是沒有任何借口。

真誠服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)實(shí)質(zhì)是什么？細(xì)節(jié)實(shí)際上是一種通過長期的準(zhǔn)備，從而獲得的一種機(jī)遇。在充滿競爭的今天，如何做好工作，關(guān)鍵在于是否抓住了一個“小”字。《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中眾多的例子從正反兩面向我們說明了細(xì)節(jié)能夠表現(xiàn)整體的完美，同樣也會影響和破壞整體的完美。細(xì)節(jié)在創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量。看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會，從而使自己走上成功之路。

在我們辦稅服務(wù)大廳里，不知道大家是否注意到，辦公桌上，過道上擺放凈化空氣的植物，大廳南墻邊定期更新的稅務(wù)文化戧牌等，這些都是領(lǐng)導(dǎo)從細(xì)微之處著眼，為大家營造出良好辦公環(huán)境氛圍，我們的領(lǐng)導(dǎo)如此注重細(xì)節(jié)，從一點(diǎn)一滴關(guān)心我們職工的精神文化生活，我們職工在工作中更要注重細(xì)節(jié)，做好我們的份內(nèi)工作了。服務(wù)廳的工作就是直接面對納稅人，提供辦稅服務(wù)的我們心里就應(yīng)該裝著“民”字，想民之所想，急民之所急。當(dāng)我們用真誠、熱情、細(xì)致的服務(wù)去對待納稅人的時候，我們也能得到他們的尊重和理解。中國偉大的思想家老子曾說過：天下難事、必成于易，天下大事、必做于細(xì)。細(xì)節(jié)到位，執(zhí)行力就不成問題了。

稅務(wù)事業(yè)的發(fā)展也需要團(tuán)隊(duì)精神

同志們：

縣上決定召開此次由各駐廳單位主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的會議，主要目的是總結(jié)一年多來政務(wù)大廳運(yùn)行情況，協(xié)調(diào)解決運(yùn)行中存在的突出問題，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)大廳運(yùn)行秩序，切實(shí)方便群眾辦事。上面，縣政府政務(wù)公開辦公室主任楊棟同志宣讀了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善縣政務(wù)大廳規(guī)范運(yùn)行的通知》，就如何進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)大廳運(yùn)行機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)督管理做了具體的安排，請大家認(rèn)真按照通知要求，抓好貫徹落實(shí)。下面，我再強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見。

一、肯定成績，正視問題，切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)大廳工作的緊迫感和責(zé)任感

政務(wù)大廳于去年5月份搬遷至新址正式投入運(yùn)行，一年多來，在各駐廳單位的大力支持，窗口工作人員的積極努力和大廳工作人員的精心管理下，政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提高，逐步走上了規(guī)范化運(yùn)行的軌道。一年多來，政務(wù)大廳各窗口累計(jì)受理各類行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)6000多件，其中即辦件5800多件，承諾件200多件，辦件率為99%，辦件總量和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。但是同縣委、縣政府的要求和廣大人民群眾的期望相比，還存在很多不容忽視的矛盾和問題。突出表現(xiàn)在：一是個別部門和單位擅自撤離駐廳窗口。其中質(zhì)監(jiān)局、勞動局、民政局、人事局、教育局等5個單位先后以各種事由撤離駐廳窗口，截至目前，質(zhì)監(jiān)局、勞動局、民政局等3個部門仍未按要求返回大廳，給大廳正常運(yùn)行帶來了很大的負(fù)面效應(yīng)，群眾對此反響強(qiáng)烈。二是一些部門入駐項(xiàng)目不徹底，權(quán)力不下放，“兩頭受理”、“廳外循環(huán)”的現(xiàn)象依然存在。特別是還有個別部門和單位的駐廳窗口只進(jìn)人，不辦事，至今沒有一件入駐事項(xiàng)（安監(jiān)局、人口局、工商局、地稅局、國稅局），門庭冷落，形同虛設(shè)，致使窗口工作人員一年多來無所事事，在大廳內(nèi)充門面當(dāng)擺設(shè)，也讓辦事群眾在大廳、單位“兩頭跑”，“一站式”辦理變成了“多一站”辦理。同時，還有個別部門和單位權(quán)力下放不徹底，授權(quán)不充分，進(jìn)廳事項(xiàng)上避重就輕。比如教育局將學(xué)生學(xué)籍管理事項(xiàng)分為兩部分，高中生的學(xué)籍管理在政務(wù)大廳受理辦理，而小學(xué)和初中學(xué)生的學(xué)籍管理則在局內(nèi)的股室受理辦理，等等。三是個別部門和單位駐廳人員不固定。一些駐廳單位仍然給窗口工作人員安排其他工作，時常隨意將駐廳人員調(diào)入本單位處理其他事務(wù)，從而在大廳出現(xiàn)缺崗現(xiàn)象，導(dǎo)致窗口工作不連續(xù)，群眾辦事找不到人；四是大廳管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。客觀上來講由于大廳日常管理人員只有2名，承擔(dān)著政務(wù)大廳日常事務(wù)的管理、駐廳單位之間的業(yè)務(wù)銜接、大廳內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以及政府信息公開和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜，事務(wù)繁多，力量薄弱，應(yīng)接不暇；但更主要的是還存在管理制度落實(shí)不嚴(yán)格，監(jiān)督檢查流于形式，考核獎懲機(jī)制沒有起到應(yīng)有的作用。對于這些矛盾和問題，各駐廳窗口單位要高度重視，結(jié)合正在開展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，著力加以解決。要充分認(rèn)識到做好政務(wù)公開工作是政府實(shí)施“經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、公共服務(wù)、社會管理”職責(zé)的的重要途徑，是轉(zhuǎn)變政府職能，打造服務(wù)型政府、法制型政府和“陽光政府”的必然要求，是改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，密切黨群、干群關(guān)系，促進(jìn)社會和諧的重要舉措，順民心，得民意，勢在必行。各相關(guān)部門和單位要切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)公開和行政審批工作的責(zé)任感和緊迫感，做好入駐工作，搞好窗口服務(wù)，充分發(fā)揮好政務(wù)大廳在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重要作用。

二、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，著力解決運(yùn)行過程中存在的矛盾和問題。

根據(jù)縣政府去年3月份第二十八次常務(wù)會議關(guān)于做好政務(wù)大廳規(guī)范運(yùn)行的紀(jì)要精神，對照一年來政務(wù)大廳運(yùn)行中暴露出的具體問題，當(dāng)前要重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作。

2011年，是“十二五”規(guī)劃的開局之年，圍繞我市確定的“加快向青島特色新區(qū)跨越，全面加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展”的目標(biāo)。2011年行政服務(wù)中心的總體工作思路是：全面貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，重點(diǎn)圍繞審批效能提升和行政文化建設(shè)這兩條主線，通過實(shí)行聯(lián)合審批、強(qiáng)化效能督查、加強(qiáng)人文關(guān)懷，不斷提升行政服務(wù)水平，為推動我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

一、要以效率提升為核心，不斷完善監(jiān)督管理機(jī)制

（一）要切實(shí)抓好聯(lián)合審批工作。去年，中心對項(xiàng)目審批流程已全部進(jìn)行了理順，對建設(shè)項(xiàng)目和企業(yè)注冊登記項(xiàng)目，設(shè)定了項(xiàng)目審批流程圖，在網(wǎng)上審批系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了并聯(lián)審批模塊，并在外網(wǎng)上進(jìn)行了公示，申請人可通過政務(wù)大廳上傳相關(guān)申請材料，各窗口要及時對相關(guān)材料進(jìn)行審核，同步對申請人提報(bào)的相關(guān)材料進(jìn)行預(yù)審，并在規(guī)定的時間內(nèi)出具預(yù)審意見。項(xiàng)目進(jìn)入并聯(lián)流程，各窗口要本著“各司其職，并聯(lián)推進(jìn)”的原則，嚴(yán)禁互相推諉扯皮。中心將加大督查力度，重點(diǎn)督查按時辦結(jié)率，保證聯(lián)合審批順利開展。

（二）完善推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道制度。對于市委市政府確定的年度重點(diǎn)項(xiàng)目及其他重要項(xiàng)目，全部納入綠色通道，各窗口要建立或完善相應(yīng)有效的綠色通道機(jī)制。今后，凡納入綠色通道的項(xiàng)目，市委市政府有明確辦結(jié)時間要求的，堅(jiān)決按時辦結(jié)，無明確要求的，中心將結(jié)合申辦人、項(xiàng)目落戶鎮(zhèn)（辦）和窗口的意見，提出辦結(jié)時間。中心將在年度考核辦法中，專門增加對綠色通道項(xiàng)目辦理情況的考核內(nèi)容，并納入“一票否決”范圍。

（三）建立中心考核窗口、窗口考核部門內(nèi)部審批科室的管控機(jī)制。推廣規(guī)劃局、環(huán)保局內(nèi)部審批監(jiān)管模式，保證審批工作全過程納入新機(jī)制的監(jiān)管之下。今后，凡是審批業(yè)務(wù)需回單位內(nèi)部流轉(zhuǎn)且未實(shí)行窗口對內(nèi)部審批科室實(shí)施監(jiān)管職能的，一律按“體外循環(huán)”處理。

二、以人文關(guān)懷為紐帶，大力推進(jìn)大廳行政文化建設(shè)

2012年新建便民服務(wù)大廳，制定如下方案。

一、新建便民大廳數(shù)量

今年，鎮(zhèn)政府及所轄社區(qū)建成2-3個便民服務(wù)大廳，牧場建成1個便民服務(wù)大廳。

二、便民大廳建設(shè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（一）辦公設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。社區(qū)辦公面積不得低于35㎡，最好在50㎡以上，巴鎮(zhèn)和烏場便民大廳辦公面積在100㎡以上。大廳內(nèi)部寬敞明亮，統(tǒng)一制定高75厘米、臺面寬75-100厘米，臺面為黑色、柜身為白色的開場式柜臺。辦公場所要懸掛統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識牌，名稱統(tǒng)一為“場、鎮(zhèn)（社區(qū)）便民服務(wù)大廳”，白底紅字、宋體字、仿銅質(zhì)材料制作。配備統(tǒng)一的辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)施，廳內(nèi)設(shè)有便民桌椅，飲水機(jī)、便民服務(wù)公示牌等便民設(shè)施。內(nèi)布局域網(wǎng)與管理區(qū)行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連通。

（二）人員、事項(xiàng)進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)化。各場鎮(zhèn)科室加強(qiáng)內(nèi)部職能整合，堅(jiān)持按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”和“充分授權(quán)”原則，凡在管理權(quán)限內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展事項(xiàng)、社會管理事務(wù)，以及與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的證件登記代辦、各類補(bǔ)貼發(fā)放、法律咨詢與糾紛調(diào)解、信訪接待等各類行政服務(wù)類事項(xiàng)，都要在便民服務(wù)大廳實(shí)行一個窗口統(tǒng)一辦理。大廳內(nèi)設(shè)窗口不得少于6個，工作人員不得少于6名，且要為各科室業(yè)務(wù)骨干，并能實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定，保證窗口工作人員充分授權(quán)，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)向基層擴(kuò)展的目標(biāo)。

xx縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實(shí)行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到12月31日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個（不含銀行），受理審批事項(xiàng)222項(xiàng)，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項(xiàng)目22838件，辦結(jié)22760件，辦結(jié)率達(dá)99.66%。其中即辦件21031件，當(dāng)場辦結(jié)21030件，辦結(jié)率99.99%，承諾件1807件，辦結(jié)1730件，辦結(jié)率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共2129238.45元。

縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

（一）主要工作成績

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

編者按：本文主要從立足建設(shè)全國一流的行政服務(wù)大廳，把思想認(rèn)識統(tǒng)一到市委、市政府的決策部署和工作要求上來；突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，創(chuàng)新機(jī)制，大力推進(jìn)行政服務(wù)大廳工作再上新臺階；加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成做好行政服務(wù)大廳工作的合力進(jìn)行講述。其中，主要包括：全市各級大廳管理服務(wù)機(jī)構(gòu)積極進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，取得了顯著成績。行政服務(wù)大廳工作重點(diǎn)突出、特點(diǎn)鮮明、亮點(diǎn)紛呈，許多工作走在了全省乃至全國的前列、市各級行政服務(wù)大廳要以完善功能、提高效率、提升服務(wù)為重點(diǎn)，全面推行進(jìn)廳項(xiàng)目，特別是重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、外來投資項(xiàng)目、新辦企業(yè)項(xiàng)目的審批代辦服務(wù)制、各有關(guān)部門單位要按照市委、市政府確定的工作部署和目標(biāo)要求，把行政服務(wù)大廳建設(shè)和管理作為重要工作內(nèi)容，加大對大廳工作的支持和管理力度等，具體材料請?jiān)斠姡?/p>

一、立足建設(shè)全國一流的行政服務(wù)大廳，把思想認(rèn)識統(tǒng)一到市委、市政府的決策部署和工作要求上來

近幾年來，全市各級大廳管理服務(wù)機(jī)構(gòu)積極進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，取得了顯著成績。行政服務(wù)大廳工作重點(diǎn)突出、特點(diǎn)鮮明、亮點(diǎn)紛呈，許多工作走在了全省乃至全國的前列。市縣行政服務(wù)大廳以打造全國一流服務(wù)大廳為目標(biāo)，以"最短的流程、最少的環(huán)節(jié)、最低

的成本、最高的效率、最優(yōu)的服務(wù)"為標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化行政審批制度改革，轉(zhuǎn)變審批觀念，推進(jìn)行政審批提速，優(yōu)化審批服務(wù)。進(jìn)廳各相關(guān)部門單位積極探索創(chuàng)新行政審批工作，逐步建立了高效審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。市級大廳運(yùn)行三年以來，共辦理各類行政審批、行政服務(wù)事項(xiàng)30余萬件，按時辦結(jié)率100%，無行政復(fù)議和行政訴訟發(fā)生，審批效率較法定時限提速達(dá)到80%以上。縣級大廳建設(shè)全面推進(jìn)，莒南、沂水、臨沭等縣的大廳建設(shè)運(yùn)行進(jìn)入全省先進(jìn)行列，等等。這些成績的取得，是市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，同時也凝聚著全市各級行政服務(wù)大廳、進(jìn)廳各相關(guān)部門單位廣大干部職工的心血和汗水。市委、市政府對全市大廳工作是滿意的。在此，我代表市委、市政府向大家表示親切的慰問和衷心的感謝，向受到表彰的先進(jìn)單位和先進(jìn)個人表示熱烈的祝賀！

在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地認(rèn)識到，我市大廳工作在一定程度上還存在著行政審批制度改革不到位、審批事項(xiàng)較多、手續(xù)過繁、審批職權(quán)分散、收費(fèi)較為隨意等問題。對于存在的這些問題，我們一定要高度重視，在今后的工作中認(rèn)真研究解決。

環(huán)境是生產(chǎn)力，優(yōu)化環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力，良好的服務(wù)環(huán)境已經(jīng)成為最具競爭力的發(fā)展優(yōu)勢。行政服務(wù)大廳部門集中，權(quán)力運(yùn)行集中，做好行政服務(wù)大廳工作，是優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境、提升綜合競爭力的重要手段，是轉(zhuǎn)變政府職能、轉(zhuǎn)換運(yùn)行機(jī)制、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的迫切需要，是政府工作質(zhì)量和服務(wù)水平的集中體現(xiàn)，是建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府、廉潔政府的必然要求。當(dāng)前我市和全國、全省一樣，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，特別是在目前國際金融危機(jī)繼續(xù)蔓延，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)總體增速放緩的形勢下，全力落實(shí)好國家、省、市保增長保民生保穩(wěn)定的決策部署是各級政府的首要任務(wù)。如何促進(jìn)行政服務(wù)大廳工作，發(fā)揮好項(xiàng)目建設(shè)的帶動與拉動作用，推動全市經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展，是我們需要認(rèn)真研究的課題。項(xiàng)目能否盡快落地、建設(shè)、投產(chǎn)，關(guān)鍵看我們的發(fā)展環(huán)境。市委、市政府對大廳工作高度重視，寄予厚望。3月13日，*書記在市行政服務(wù)大廳檢查指導(dǎo)工作時，明確提出了打造"力量最強(qiáng)、權(quán)威最大，服務(wù)最優(yōu)、效率最高，形象最佳、全國最強(qiáng)"的行政服務(wù)大廳的目標(biāo)要求，為全市大廳的建設(shè)和管理指明了方向。各級各有關(guān)部門要按照**書記提出的要求，從全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局出發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，強(qiáng)化大局意識、效率意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識，扎實(shí)做好大廳建設(shè)和管理工作，力爭早日實(shí)現(xiàn)全國一流的工作目標(biāo)。

尊敬的徐書記，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，同志們、朋友們：

建立政務(wù)大廳是縣委、縣政府為深化行政審批制度改革、規(guī)范行政行為、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、方便群眾辦事所做的一項(xiàng)重大舉措，政務(wù)大廳既是政務(wù)公開的一個窗口，又是政府與各方投資者和廣大人民群眾密切聯(lián)系的橋梁和紐帶。從今天開始,首批進(jìn)駐的43個單位、335個事項(xiàng)將納入大廳統(tǒng)一開展窗口服務(wù)，并實(shí)行“九個公開”，接受社會和人民的監(jiān)督，這充分說明，政府職能在逐步轉(zhuǎn)變，行政審批制度改革逐步推進(jìn)，政府就是服務(wù)的觀念逐漸深入人心。希望各部門要與大廳辦公室密切配合，進(jìn)一步研究，如何把大廳向社會公示的服務(wù)項(xiàng)目落到實(shí)處，如何改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，以最短的時間、最簡捷的過程、最完美的結(jié)果，達(dá)到人民滿意、社會滿意、政府滿意的目的，真正使政務(wù)大廳與廣大人民群眾之間建立一種信息通道。

政務(wù)大廳工作人員，肩負(fù)的責(zé)任重大而光榮，你們的一言一行，一舉一動既代表各部門的形象，同時也代表縣政府的形象，大家一定要有全局觀念，大局意識，要模范執(zhí)行大廳的規(guī)章制度，接受監(jiān)督管理。要認(rèn)真堅(jiān)守崗位，勤奮學(xué)習(xí)，依法行政，兢兢業(yè)業(yè)搞好誠信服務(wù)。要安心盡職，既來之，則安之，恪盡職守，當(dāng)好公仆，服好務(wù)，站好崗。各部門要對駐廳人員多關(guān)心、多支持、勤過問。

政務(wù)大廳辦公室作為協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)，要團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體工作人員，內(nèi)抓管理，外塑形象，規(guī)范辦公，文明服務(wù)，進(jìn)一步協(xié)調(diào)好進(jìn)廳各部門的工作關(guān)系，監(jiān)督駐廳工作人員正確履行職責(zé)，嚴(yán)格考核管理，努力把政務(wù)大廳辦成一個“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的文明服務(wù)窗口，為推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展、建設(shè)富強(qiáng)文明和諧的新**做出積極貢獻(xiàn)！

最后，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門和社會各界繼續(xù)關(guān)心、支持政務(wù)大廳的工作。同時，也祝愿政務(wù)大廳沿著規(guī)范、高效、務(wù)實(shí)的軌道不斷創(chuàng)造新的成績！

謝謝大家！

一、值班人員構(gòu)成

大廳值班長由窗口負(fù)責(zé)人中挑選組成。

二、值班長工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)審批大廳正常工作秩序；

2、負(fù)責(zé)為辦事群眾提供咨詢、導(dǎo)引、解釋等服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦事群眾與窗口之間，窗口與窗口之間的有關(guān)問題；