摘要：護患溝通是護患雙方溝通的過程，是雙方對醫療護理活動的一種信息傳遞過程，它使雙方能充分有效地表達對醫療護理活動的理解、意愿和要求。隨著醫學模式的轉變，護患溝通越來越被更多的人們所關注。所以認識和理解護患溝通的內涵顯得很重要，良好的護患溝通是減輕患者身心痛苦的需要，是促進護患之間理解和支持，是提高護理效果的需要，更是構建和諧社會的需要。

關鍵詞：護士患者溝通

一、護患溝通的作用

護患溝通有利于維持和增進良好的護患關系。它是一種以治療性溝通為主要模式的復雜過程。在護患溝通過程中，護士作為健康照顧者，主要作用是為患者提供信息，給患者以指導和咨詢，幫助患者清楚的傳達信息的內容，解答患者的疑問。護患之間這種治療性溝通被認為是幫助患者克服暫時壓力，適應環境變化，與他人和睦相處，克服自我實現中的精神心理障礙的一種技能。同時，也為患者提供有關的咨詢及心理支持，有利于增進患者對護士和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對護理工作的滿意度。促進患者身心健康和全面康復，提高護理質量。

二、護患溝通的形式

護患之間的溝通及相互作用是產生護患關系的基礎及必要過程，護士只有運用良好的溝通技巧，才能取得患者的信任，從而獲得患者的全面信息，為患者制定個體化的護理計劃，以滿足患者生理、社會心理、精神文化等多方面的需要，促進患者早日康復。在護理活動中，護士和患者進行溝通的形式包括以下幾個方面。

[摘要]建立良好的師生、同伴關系，讓幼兒在集體生活中感到溫暖，心情愉快，形成安全感、信懶感。我們只有與幼兒互相交流，在情感、認識上達成一致，建立朋友關系，同幼兒及時溝通，才能做好各方面的工作。為幼兒心理的健康發展提供了一個寬松、和諧的環境氛圍。

[關鍵詞]幼兒幼兒教學師幼間溝通

一、消除幼兒的陌生感

對于剛從家庭和父母懷抱中走出來的小班幼兒，初入園時，由于對環境的陌生和不適應，會表現出恐懼不安、焦慮緊張、沉默不語、不合群，等現象，他們會表現出大哭大鬧，那么要在最短的時間內縮短師幼間的距離，在最短時間內消除幼兒的陌生感，我認為必須做到以下幾點：(1)每天笑臉迎送每個幼兒；(2)發現幼兒的優點及時鼓勵、表揚；(3)以主人翁的態度給每個幼兒細心的照料，耐心的說教，讓孩子覺得老師很愛他，就象他們的媽媽，這樣不知不覺地消除孩子的陌生感。

二、教師的熱情與表揚是師幼間溝通的保證

熱情與鼓勵對原來成就水平低、缺乏學業動機的幼兒有良好的影響。如：原來我們班的一個孩子，聽他外婆說，以前在其他幼兒園讀過一年小班，在人們眼中他是個不開竅的呆孩子。記得開學初，他常常咬人，別人上課坐在位置上，而他一會兒躲在鋼琴后面，一會兒躲在柜角里。你跟他講道理，他什么都懂，也知道咬人不好。于是，我對他作了個別跟蹤觀察，發現他有優點，當他得到別人的幫助時，他會說，謝謝你。我就抓住這一點，在小朋友中表揚他，給他自信，讓全班幼兒向他學習，對人有禮貌。就這樣，呆孩子開竅了，現在這孩子變化可大了。他能安坐在座位上，上好每節課，并能與同伴合作游戲。原來在人們眼中的呆孩子變得聰明、活潑、健康了，使他在集體中感到溫暖，慢慢地改掉了自己的一些壞習慣。

一是加強與縣委、政府主要領導的溝通，爭取對改革工作的指導和支持。按照省財政廳的統一部署，在時間緊、任務重的情況下，該局主要領導及時向縣委、政府的主要領導匯報了胡強廳長在全省財政系統推行鄉鎮國庫集中支付改革視頻會議上的講話和有關改革文件精神，取得了縣委、政府主要領導對在全縣推行鄉鎮財政國庫集中支付改革工作的重視，并提出了具體的指導意見。12月2日，召開了縣推行鄉鎮財政國庫集中支付改革動員大會，由縣委常委、常務副縣長親任推行鄉鎮財政國庫集中支付改革領導小組組長并做了動員講話，財政局長宣讀了《縣推行鄉鎮財政國庫集中支付改革實施方案》，并部署了具體工作。

二是加強與鄉鎮政府的溝通，爭取鄉鎮對改革工作的理解和配合。由于鄉鎮對推行鄉鎮財政國庫集中支付改革缺乏必要的了解，產生了畏難和抵觸情緒，該局通過改革動員大會、召開鄉鎮（場）長座談會和調研培訓會等形式廣泛聽取鄉鎮（場）的意見，大力做好宣傳解釋，重點對改革的政策依據、實施方式、操作流程等方面進行釋疑解惑，特別對鄉鎮提出的資金支付方式和備用金制度的問題按照省廳的文件精神進行了詳盡的解答。通過多方面的努力，進一步統一了思想，取得了鄉鎮（場）理解、支持和配合，建立了良好的改革外部環境。

三是加強與用友公司、銀行的溝通，確保改革工作能用得上、做得好、能準時。該局信息中心做好設備硬件和網絡部署的準備，并及時與用友公司溝通做好技術和培訓，銀行盡快做好帳戶的開設，鄉財局統籌好國庫、預算等業務股室做好各項準備。通過溝通，明確各方的權利及應負的責任，確保2012年元月1日全縣鄉鎮國庫支付系統上得線、出得錢、運行得好。

第一章總則

第一條為切實改進機關工作作風，加強機關效能建設，規范從政行為，提高工作質量和辦事效率，進一步優化經濟發展環境，根據市委、市政府《關于機關效能建設的若干規定》和上級有關文件精神，特制定機關工作運行程序。

第二條本工作運行程序適用于各黨政機關、人大機關、政協機關、審判機關、檢察機關、人民團體及垂直管理單位。

第三條各機關要以“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中全會精神為指導，堅持從嚴治黨、從嚴治政，緊緊圍繞加快發展這個第一要務，進一步加強和完善制度建設，努力形成民主科學的決策目標機制、權責明確的執行責任機制、及時嚴密的督查落實機制和嚴格高效的考核獎懲機制，推動全縣經濟和各項社會事業快速健康協調發展。

第二章工作程序

第四條請示匯報程序。各鄉鎮、各部門和單位遇有重大問題、重要決策事項、緊急情況或其他需要匯報的事項，應及時向縣委、縣政府領導請示匯報。請示匯報工作一般應逐級進行，先向分管領導匯報，分管領導提出意見后，再向主要領導匯報。未向縣委、縣政府分管領導請示匯報的工作一般不直接向縣委、縣政府主要領導請示匯報，更不得向不分管的其他領導多頭請示匯報。如遇重大緊急情況也可以直接向縣委、縣政府主要領導匯報，但事后要向分管領導說明情況，搞好銜接。各鄉鎮、各部門和單位匯報工作時，應事先做好準備，研究提出擬辦理建議，由縣委辦公室或縣政府辦公室審閱后，向分管領導匯報。分管領導對請示匯報的問題，要認真分析研究，對屬分工職權之內的，要適時予以答復；對需向縣委或縣政府主要領導匯報或提交縣委或縣政府集體研究的，要在認真進行調查研究，提出主導意見后向縣委、縣政府主要領導匯報，然后按縣委、縣政府主要領導或集體研究的意見答復。

一、總體目標

按照全市統一要求，力爭見面率、辦結率、代表委員滿意率100%，落實率80%以上。

二、方法步驟

1、來件核對，登記接收建議提案（3月）。對網上交辦件按照網上公文處理程序進行登記接收，并由局主要領導簽批處理意見，明確具體承辦人員。

2、制定方案，成立辦理工作專班（4月底之前）。成立由局主要領導牽頭，成立建議提案辦理工作專班，分管領導負責建議提案辦理具體事宜。同時，研究制定建議提案辦理工作方案，以文件形式下發。

3、實地走訪，當面征求意見建議（5月中上旬之前）。建議提案辦理工作專班按照方案要求，完成與代表委員的第一次見面，就所提建議提案詳細征求意見和建議。

編者按：加強組織領導，研究成立了以主要領導掛帥的抗旱救災工作領導小組，設立辦公室，安排1名干部專職負責抗災工作的協調和聯系，以加強對抗旱救災工作的領導，督促各鄉、鎮扶貧辦抗旱工作的有效開展。組成由主要領導和副主任帶隊的小組，下到各鄉、鎮指導幫助抗旱救災，了解災情動態，掌握整村推進、勞動力轉移培訓、省級重點村建設、產業扶貧建設等工作開展情況，結合實際情況有針對地調整工作重心，確保在完成抗旱救災工作任務的同時有效促進扶貧開發工作的順利進行。結合實際，進一步明確工作方向，明確要求全縣扶貧系統要把抗旱救災和扶貧開發工作緊密的結合在一起，主要領導親自抓，深入到貧困地區，進村入戶幫助指導工作，最大限度減少損失，全力以赴幫助貧困地區人民群眾度過難關。積極組織全體干部、職工捐資捐款，通過宣傳發動，扶貧辦干部、職工積極主動獻愛心，向受災群眾捐助抗旱救災款。進一步強化信息網絡，加強與各鄉、鎮扶貧辦的溝通聯系，及時掌握災情動態，調整工作重點。

自去年入秋以來，我縣氣候較為異常，降水持續偏少，氣溫持續偏高，連續100多天無有效降水，庫塘蓄水大幅減少，遭遇了多年不遇的旱災，給全縣城鄉居民飲水安全帶來較大困難，給農村生產特別是即將開始的春耕生產造成極大威脅。截至目前，旱災已造成全縣11各鄉鎮，39各村委會、159各自然村、4.01萬人2.26萬頭大牲畜出現飲水困難，全縣農作物受旱災41.3萬畝，輕旱8.5萬畝，重旱22.7萬畝、干枯10.1萬畝，造成農業直接經濟損失11877萬元。為認真落實省、市、縣抗旱救災動員大會精神，切實抓好抗旱救災的各項工作，蒙自縣黨委、縣政府，高度重視，把抗旱救災保民生工作作為當前壓倒一切的中心工作和首要任務，廣泛深入動員全縣各級干部群眾全力以赴投入抗大旱保民生備春耕工作，努力奪取抗旱救災保民生的全面勝利。全縣共投入抗旱資金1069萬元，其中縣級財政投入487萬元，參與抗旱人數6.49萬人，減少旱災經濟損失1123.49萬元，臨時解決2.88萬人、1.82萬體驗牲畜的飲水困難。全縣各級部門、駐蒙各位軍警部隊積極開展“送水下鄉”活動，目前已由8個單位出動車輛209臺次，送水1455立方米，臨時解決了6403人飲水困難問題。

我縣扶貧辦也積極、密切配合黨委政府的工作，各級扶貧部門對貧困群眾高度負責。為了確保抗旱救災工作及抓緊抓實各項扶貧工作的落實，我縣扶貧辦提出了以下措施：

1、加強組織領導，研究成立了以主要領導掛帥的抗旱救災工作領導小組，設立辦公室，安排1名干部專職負責抗災工作的協調和聯系，以加強對抗旱救災工作的領導，督促各鄉、鎮扶貧辦抗旱工作的有效開展。

2、積極組織全體干部、職工捐資捐款，通過宣傳發動，扶貧辦干部、職工積極主動獻愛心，向受災群眾捐助抗旱救災款。

3、組成由主要領導和副主任帶隊的小組，下到各鄉、鎮指導幫助抗旱救災，了解災情動態，掌握整村推進、勞動力轉移培訓、省級重點村建設、產業扶貧建設等工作開展情況，結合實際情況有針對地調整工作重心，確保在完成抗旱救災工作任務的同時有效促進扶貧開發工作的順利進行。

1適用范圍

本規程適用于企業員工等因認為其自身利益受到損害或者要求等不能得到滿足，而采取集體上訪，或以非法聚集、圍堵、打砸等方式，向本公司表達意愿、提出要求，參與人數較多（一般10人以上），從而妨礙我公司正常工作秩序，造成或者引發某種治安后果，影響社會穩定的非正常聚眾鬧事等群體性事件的應急處置。

2作業流程及要求

2.1發生在本公司的群體性事件的現場處置

2.1.1現場工作人員應立即按照《勝利石油管理局突發事件處置工作預案》的要求進行現場處置（事態嚴重時應立即撥打110報警），同時立即報告單位負責人和公司黨群辦公室負責人，二個部門的負責人應及時到達現場，了解情況后向主要領導報告。原則公司黨群辦公室負責人為現場處置的第一責任人（辦公室負責人公出在外時，涉及的單位負責人為第一責任人）。

已報警的，書記或主持工作的公司領導應及時到現場進行協調、指揮，同時配合警方或有關部門進行現場處置。

省委：

為落實省委九屆七次全會通過的《關于加強縣以上領導班子思想政治建設的意見》，切實加強對領導干部的經常性思想政治工作，嚴格對領導干部的日常教育和管理，現就建立和完善領導干部談心談話制度提出以下意見：

一、各級黨委(黨組)都要按照同志關于建設高素質干部隊伍和對領導干部應嚴格要求、嚴格管理、嚴格監督的要求，從關心、愛護干部出發，建立領導干部談心談話制度。通過經常的談心談話，及時了解、掌握干部的思想、工作情況，加強溝通，密切關系，激發干部的工作熱情。特別是發現干部對自己要求不嚴時，更應及時談話打招呼，提醒本人，引導和幫助干部嚴格要求自己，自覺提高思想政治素質。

二、實行干部談心談話制度，要堅持一級抓一級，分級負責的原則。市(地)、縣(市、區)、鄉鎮(街道)領導班子的主要領導干部，分別由上一級黨委主要領導同志和組織部負責人負責談話。

省、市(地)、縣(市、區)黨政機關各部門和直屬單位的主要領導干部，分別由同級黨委、政府分管的領導同志或組織部負責人負責談話。

各級企事業單位的主要領導干部，分別由上級主管部門的黨組織主要負責人或委托組織人事部門負責人負責談話。

編者按：深入動員全縣各級干部群眾全力以赴投入抗大旱保民生備春耕工作，努力奪取抗旱救災保民生的全面勝利。提出了以下措施，加強組織領導，研究成立了以主要領導掛帥的抗旱救災工作領導小組，設立辦公室；組成由主要領導和副主任帶隊的小組，下到各鄉、鎮指導幫助抗旱救災；積極組織全體干部、職工捐資捐款，通過宣傳發動，扶貧辦干部、職工積極主動獻愛心；進一步強化信息網絡，加強與各鄉、鎮扶貧辦的溝通聯系；結合實際，進一步明確工作方向，明確要求全縣扶貧系統要把抗旱救災和扶貧開發工作緊密的結合在一起。具體材料請詳見：

自去年入秋以來，我縣氣候較為異常，降水持續偏少，氣溫持續偏高，連續100多天無有效降水，庫塘蓄水大幅減少，遭遇了多年不遇的旱災，給全縣城鄉居民飲水安全帶來較大困難，給農村生產特別是即將開始的春耕生產造成極大威脅。截至目前，旱災已造成全縣11各鄉鎮，39各村委會、159各自然村、4.01萬人2.26萬頭大牲畜出現飲水困難，全縣農作物受旱災41.3萬畝，輕旱8.5萬畝，重旱22.7萬畝、干枯10.1萬畝，造成農業直接經濟損失11877萬元。為認真落實省、市、縣抗旱救災動員大會精神，切實抓好抗旱救災的各項工作，蒙自縣黨委、縣政府，高度重視，把抗旱救災保民生工作作為當前壓倒一切的中心工作和首要任務，廣泛深入動員全縣各級干部群眾全力以赴投入抗大旱保民生備春耕工作，努力奪取抗旱救災保民生的全面勝利。全縣共投入抗旱資金1069萬元，其中縣級財政投入487萬元，參與抗旱人數6.49萬人，減少旱災經濟損失1123.49萬元，臨時解決2.88萬人、1.82萬體驗牲畜的飲水困難。全縣各級部門、駐蒙各位軍警部隊積極開展“送水下鄉”活動，目前已由8個單位出動車輛209臺次，送水1455立方米，臨時解決了6403人飲水困難問題。

我縣扶貧辦也積極、密切配合黨委政府的工作，各級扶貧部門對貧困群眾高度負責。為了確保抗旱救災工作及抓緊抓實各項扶貧工作的落實，我縣扶貧辦提出了以下措施：

1、加強組織領導，研究成立了以主要領導掛帥的抗旱救災工作領導小組，設立辦公室，安排1名干部專職負責抗災工作的協調和聯系，以加強對抗旱救災工作的領導，督促各鄉、鎮扶貧辦抗旱工作的有效開展。

2、積極組織全體干部、職工捐資捐款，通過宣傳發動，扶貧辦干部、職工積極主動獻愛心，向受災群眾捐助抗旱救災款。

3、組成由主要領導和副主任帶隊的小組，下到各鄉、鎮指導幫助抗旱救災，了解災情動態，掌握整村推進、勞動力轉移培訓、省級重點村建設、產業扶貧建設等工作開展情況，結合實際情況有針對地調整工作重心，確保在完成抗旱救災工作任務的同時有效促進扶貧開發工作的順利進行。

機關黨的工作實踐證明，要抓好機關黨的建設，關鍵在于各部門黨組(黨委)主要領導。中共福州市委領導堅持定期聽取市直部門黨組(黨委)匯報機關黨建工作制度，就是抓住了機關黨建的關鍵。是市委領導帶頭抓黨建的重要體現，是落實黨要管黨，加強機關黨的建設，使機關黨建工作制度化、規范化的—項重要措施。**年至**年8月，先后4任市委分管領導共聽取了25場159個(次)市直單位主要領導匯報機關黨建工作。這一制度的實行，對落實機關黨建工作責任制，促進《中國共產黨黨和國家機關基層組織工作條例》（以下簡稱《條例》）在我市的貫徹落實起到了關鍵的作用。市直機關黨工委作為市委領導定期聽取市直部門黨組(黨委)匯報機關黨建工作會議(以下簡稱“匯報會”)的承辦部門，在實踐中不斷探索、改進，摸索了—套行之有效的做法和經驗，得到了一些有益的啟示。

一、基本做法

1、規范工作制度，堅持“一把手”匯報。

制訂規范的制度，健全工作機制，是保證開好“匯報會”的前提。在“匯報會”運行初期，我們及時總結經驗，制定了《市委領導聽取市直部門黨組(黨委)匯報機關黨建工作會議規程》，對“匯報會”的工作程序、責任分工和基本要求做出了具體的規定。在確定匯報單位上，根據每次“匯報會”的主題，按照工作特點、性質相近，有利于互相交流，有利于市委領導實施有針對性的指導的原則，每次確定6至8個單位作為匯報單位；在會議對象上，始終堅持請各匯報單位的“一把手”親自向市委領導匯報抓機關黨建工作情況，并安排機關黨組織專兼職副書記、專職黨務干部參加旁聽，同時邀請市委黨建工作領導小組辦公室、市委組織部等有關部門負責人列席會議，針對個別機關黨建工作存在問題較多、難推動的單位，我們還邀請其市政府分管副市長參加會議；在匯報內容上，既要匯報機關黨建工作的成效，也要講存在的問題，還要匯報下一步整改的方向和措施。

2、加強雙向溝通，抓好會議四個環節。

—是確定“匯報會”形式、主題前，與市委領導充分溝通，制定具體的實施方案。每年年初，工委都專題研究本年度“匯報會”工作的具體實施方案，包括每次“匯報會”的大體時間、地點，匯報的主題、形式，具體的匯報單位。方案制定后上報市委領導審定，并根據市委領導的意見進行調整，使全年的“匯報會”工作有規劃、有目標，又切合市委的中心工作。