學(xué)校傳統(tǒng)的行政管理是管理者運(yùn)用行政手段,按照行政方式進(jìn)行管理的行為。行政手段是指采用決議、決定、指令、紀(jì)律、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、檢查等手段,它是學(xué)校管理中有效的不可缺少的一種管理行為。在校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制下,它對(duì)依法治校、依法治教順利實(shí)施是必不可少的。但它也有明顯的弊端,尤其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立,社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域都在承受著變革帶來(lái)的陣痛。

在“適者生存”“優(yōu)勝劣汰”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下,我們看到許多沿襲著傳統(tǒng)行政管理模式的學(xué)校缺乏活力,暴露出不少弊端,而那些滲透市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)校則生機(jī)勃勃,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出這截然不同的命運(yùn),我們不由地感悟到:學(xué)校必須改進(jìn)傳統(tǒng)的行政管理,滲透經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)用經(jīng)營(yíng)機(jī)制,這是現(xiàn)代學(xué)校發(fā)展的趨勢(shì)。這樣,在學(xué)校管理中,既有行政管理為依托,又有學(xué)校經(jīng)營(yíng)為抓手,辦學(xué)效益就能取得最優(yōu)化。

一、確立學(xué)校經(jīng)營(yíng)理念

(一)市場(chǎng)意識(shí)

傳統(tǒng)的行政管理注重照章辦事,強(qiáng)調(diào)如何貫徹、落實(shí)、執(zhí)行上級(jí)文件精神,強(qiáng)調(diào)對(duì)上負(fù)責(zé),尋求行政支持。行政管理對(duì)于實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理職能,有著不可替代的重要作用,但也存在一些弱點(diǎn)和弊端。這種管理“等靠要”思想突出,被動(dòng)消極,缺乏進(jìn)取精神。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,學(xué)校的生存和發(fā)展勢(shì)必受到市場(chǎng)規(guī)律和教育規(guī)律的雙重制約,學(xué)校必須根據(jù)社會(huì)的客觀要求、學(xué)校的客觀基礎(chǔ)、辦學(xué)的客觀條件和教育的客觀規(guī)律確定自己的位置。市場(chǎng)意識(shí)對(duì)學(xué)校管理者來(lái)說(shuō),要有一種學(xué)校生存的危機(jī)感,認(rèn)識(shí)到學(xué)校必須經(jīng)歷生源競(jìng)爭(zhēng)、教師流動(dòng)等考驗(yàn)。對(duì)教師來(lái)說(shuō),要有一種職業(yè)危機(jī)感,認(rèn)識(shí)到隨著教師雙向聘任制的全面實(shí)施,學(xué)生和家長(zhǎng)選擇權(quán)的加大,教師職業(yè)社會(huì)化的步伐加快,“鐵飯碗”將逐步退出歷史的舞臺(tái),職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不斷增強(qiáng)。這都要求我們逐漸形成市場(chǎng)意識(shí),以適應(yīng)社會(huì)對(duì)教育的要求。

(二)服務(wù)意識(shí)

一、摘要：

企業(yè)要生存和發(fā)展就必須鑄造一支立于世界不敗之地的企業(yè)家隊(duì)伍，培育出攻無(wú)不勝，戰(zhàn)無(wú)不克企業(yè)家精神，稻盛和夫先生的經(jīng)營(yíng)理念強(qiáng)化了企業(yè)家追求創(chuàng)新和核心競(jìng)爭(zhēng)力精神和重視企業(yè)家道德價(jià)值。

二、關(guān)鍵詞：稻盛和夫企業(yè)家修養(yǎng)

企業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域真正的全方位對(duì)外開(kāi)放，意味著遵循一個(gè)共同的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易游戲規(guī)則與更多的國(guó)內(nèi)外對(duì)手開(kāi)展更為慘烈的角逐。面對(duì)著這樣形勢(shì)，企業(yè)想在全球經(jīng)濟(jì)一體化真正來(lái)到的歲月里取得生存和發(fā)展機(jī)會(huì)，從根本上講必須要鑄造一支立于世界不敗之地的企業(yè)家隊(duì)伍，要培育攻無(wú)不勝、戰(zhàn)無(wú)不克的企業(yè)家精神。幾年來(lái)，我們深入地研究了具有世界先進(jìn)文化思想的優(yōu)秀企業(yè)家楷模稻盛和夫的企業(yè)哲學(xué)理念，從中領(lǐng)悟出日本優(yōu)秀企業(yè)哲學(xué)理念與強(qiáng)化企業(yè)家和企業(yè)家精神的問(wèn)題。

一、企業(yè)家角色的轉(zhuǎn)換

企業(yè)家是一種特殊類型的人，是企業(yè)的靈魂人物，隨著企業(yè)的發(fā)展變化，特別是中國(guó)入世，使傳統(tǒng)企業(yè)家的角色也在發(fā)生變化。企業(yè)家顧名思義是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，是在經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新者、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者、組織者和協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)和管理者，是企業(yè)核心力量的代表，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的決定性因素，是技術(shù)進(jìn)步的組織者和推動(dòng)者，隨著中國(guó)入世中國(guó)企業(yè)家角色明顯的變化是：

隨市工業(yè)轉(zhuǎn)型提升發(fā)展考察團(tuán)赴、、三市考察，感觸頗深，所到企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展模式、科技創(chuàng)新、品牌建設(shè)、資本運(yùn)作等方面都有獨(dú)到之處，其經(jīng)驗(yàn)和做法值得借鑒。

一、經(jīng)驗(yàn)與做法

1．注重市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，領(lǐng)跑行業(yè)。模仿制造發(fā)展方式，其產(chǎn)品附加值往往較低，在競(jìng)爭(zhēng)中缺乏優(yōu)勢(shì)，而他們主動(dòng)參與制訂標(biāo)準(zhǔn)，把新產(chǎn)品研發(fā)放在首位，尋求代表未來(lái)發(fā)展的新技術(shù)或新產(chǎn)品，不斷推出擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，化解了這一難題，使企業(yè)快速發(fā)展具有源動(dòng)力。得力集團(tuán)是國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的文具企業(yè)之一，文具行業(yè)利潤(rùn)薄、競(jìng)爭(zhēng)激烈，為適應(yīng)市場(chǎng)，該公司主動(dòng)參與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制訂，已主持制訂了削筆器、卷筆刀、膠水、修正液、金屬票夾等五類產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，300多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每年研發(fā)500多個(gè)新產(chǎn)品，累計(jì)開(kāi)發(fā)了3000多種產(chǎn)品，小產(chǎn)品贏得了大市場(chǎng)；中國(guó)信息化標(biāo)桿企業(yè)奧克斯集團(tuán)，把傳統(tǒng)的電風(fēng)扇改制成移動(dòng)空調(diào)推向市場(chǎng)，引發(fā)了電風(fēng)扇市場(chǎng)的一次大變革；

萬(wàn)里揚(yáng)集團(tuán)通過(guò)引進(jìn)、消化吸收再創(chuàng)新的方式，每年開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品20多個(gè)，形成了預(yù)研一代、開(kāi)發(fā)一代、生產(chǎn)一代、儲(chǔ)備一代的產(chǎn)品體系，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。模仿制造企業(yè)的發(fā)展模式是先有市場(chǎng)，后有產(chǎn)品，然而，他們成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，市場(chǎng)并不是固有的，也可以培育，領(lǐng)跑企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)就是先有產(chǎn)品，后才有市場(chǎng)，永遠(yuǎn)掘市場(chǎng)的第一桶金。

2．依托股份分享凝聚人心，明晰產(chǎn)權(quán)。產(chǎn)權(quán)明晰是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要標(biāo)志，人是生力要素中最活躍的因素，得人才者得發(fā)展。他們采用股權(quán)稀釋的方式，摒棄產(chǎn)權(quán)家族化、用人家族化、管理家族化模式，將人力資本與貨幣資本有機(jī)結(jié)合，有效地解決了發(fā)展過(guò)程中隊(duì)伍不穩(wěn)的難題，實(shí)現(xiàn)多方共贏，印證“錢(qián)聚人散，錢(qián)散人聚”的發(fā)展理念。舜宇光學(xué)科技集團(tuán)利用支付設(shè)計(jì)費(fèi)，到利潤(rùn)分成，再到股份合作方式，從1988年至今與浙大保持實(shí)質(zhì)合作，避免了校企合作中常見(jiàn)的“過(guò)河拆橋”或“虎頭蛇尾”現(xiàn)象，成功開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了光學(xué)鏡頭、測(cè)繪儀器、LCD投影儀等一大批光電信息產(chǎn)品，成為校企合作成功典范。另外，該公司還建立了12345人才開(kāi)發(fā)機(jī)制，實(shí)行股權(quán)期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)精英型人才、貢獻(xiàn)型人才、進(jìn)步型人才分別施以不同標(biāo)準(zhǔn)的原始股和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，有省級(jí)企業(yè)工程技術(shù)中心、博士后流動(dòng)工作站，擁有一支600多人的技術(shù)隊(duì)伍。

3．建立立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建品牌。營(yíng)銷隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略，直接創(chuàng)造效益的組織者。他們建立了垂直與橫向、實(shí)體與虛擬相結(jié)合的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)在世界各地的市場(chǎng)上同時(shí)推出同一新產(chǎn)品提供了可能，因而減少了產(chǎn)品在進(jìn)入其他國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)因時(shí)間上的延誤而導(dǎo)致被仿制者奪走市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。雅戈?duì)柤瘓F(tuán)累計(jì)投入20多億元，設(shè)立店鋪1600家，且每年以100家以上的速度增加，通過(guò)調(diào)整、提升國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)展超大型自營(yíng)專賣(mài)店和窗口商場(chǎng)，所有戰(zhàn)略、發(fā)展、宣傳、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)都以大型專賣(mài)店為核心，成為雅戈?duì)柕男蜗笾行摹㈩櫩头?wù)中心、銷售中心、信息中心和決策中心。得力集團(tuán)在國(guó)內(nèi)設(shè)立了38家分公司、60余家辦事處，有超過(guò)4000家指定分銷伙伴，建成5萬(wàn)多家零售終端和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)商城，全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)有銷售網(wǎng)點(diǎn)，觸角延伸到終端客戶，使得力在殘酷的文具市場(chǎng)立于不敗之地。

尊敬的各位領(lǐng)、各位同事：

大家好！

誠(chéng)信是中華民族傳統(tǒng)道德中最重要的行為規(guī)范之一,是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中,處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)信反對(duì)隱瞞欺詐、反對(duì)偽劣假冒、反對(duì)弄虛作假。自古以來(lái),中華民族講究誠(chéng)信,“言必信,行必果”、“君子一言,駟馬難追”、“人而無(wú)信,不知其可也”這些古訓(xùn)不僅家喻戶曉,而且成為人們?yōu)槿颂幨雷罨镜牡赖聹?zhǔn)則。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德,是古老的道德文明的基石;誠(chéng)信也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行為準(zhǔn)則。

一、誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可以分為三個(gè)層面:第一層面是表層的競(jìng)爭(zhēng)力;第二層面是支撐平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力;第三層面是最基礎(chǔ)、最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。第三層面是以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)(所有這些屬于核心層)。企業(yè)要做到最優(yōu)秀、最具競(jìng)爭(zhēng)力,必須在企業(yè)核心價(jià)值觀上下工夫。技術(shù)、高科技可以學(xué),制度可以制定,但包括企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。海爾集團(tuán)發(fā)展之初,首先樹(shù)立建設(shè)誠(chéng)信的觀念。當(dāng)時(shí)把十幾臺(tái)有點(diǎn)小毛病的冰箱當(dāng)著全體員工的面給砸爛了,張瑞敏就是要讓全體職工知道他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的決心。華人首富、香港長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)總裁李嘉誠(chéng)曾經(jīng)說(shuō):“很多人問(wèn)我為什么能把事業(yè)做大,無(wú)他,一字而已——信”。

美國(guó)《財(cái)富》雜志排行榜上名列前茅的500家企業(yè)都有自身的道德行為規(guī)范。古今中外眾多企業(yè)的成功實(shí)踐無(wú)不印證:惟有誠(chéng)信至上,企業(yè)才能百年不衰。邁克爾•波特認(rèn)為,產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的5種力量的相互作用,會(huì)反應(yīng)在產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的盈利能力上。企業(yè)的戰(zhàn)略是否成功也主要通過(guò)利潤(rùn)大小來(lái)判斷。但是,企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)力取決于它在一系列價(jià)值中如何進(jìn)行價(jià)值選擇。共有價(jià)值觀———誠(chéng)信的理念才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源。

圍繞我國(guó)的創(chuàng)業(yè)板要不要開(kāi)設(shè)，創(chuàng)業(yè)板功能定位和選擇何種模式，以及何時(shí)開(kāi)設(shè)最合適等問(wèn)題已爭(zhēng)論了三四年。可謂仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，眾說(shuō)紛紜，莫衷一是，致使高層管理舉棋不定，難以拍板。近日獲悉，社會(huì)各層面似乎基本達(dá)成共識(shí)，一致主張為避免與現(xiàn)行有關(guān)證券法規(guī)和交易規(guī)則發(fā)生沖突，也為了減少創(chuàng)業(yè)板開(kāi)設(shè)后可能出現(xiàn)意外的較大風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)業(yè)板建設(shè)可分兩步走，第一步先過(guò)渡一下，新股上市進(jìn)行分流，即上海證交所主要負(fù)責(zé)超過(guò)《公司法》規(guī)定最低股本總額的公司上市，即負(fù)責(zé)大盤(pán)股發(fā)行和流通，深圳證交所在恢復(fù)新股發(fā)行的同時(shí)，主要負(fù)責(zé)以法定最低股本總額為限的公司上市，即負(fù)責(zé)小盤(pán)股發(fā)行和流通，并且與現(xiàn)行的股市一樣，國(guó)有股和法人股暫不準(zhǔn)流通。在審核發(fā)行上市公司時(shí)，主要將挑選已有一定收益、具高成長(zhǎng)性并管理規(guī)范的科技型企業(yè)和其他民營(yíng)企業(yè)。然后經(jīng)過(guò)探索、培育、試運(yùn)作一段時(shí)間，根據(jù)我國(guó)證券市場(chǎng)總體發(fā)展情況，再適時(shí)過(guò)渡到低門(mén)檻、全流通的市場(chǎng)。

那么，這種帶有過(guò)渡形態(tài)的新興中小盤(pán)股市場(chǎng)還叫不叫創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)？我認(rèn)為仍應(yīng)叫創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)，而且是適合中國(guó)現(xiàn)階段國(guó)情的創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)。這是因?yàn)閺谋举|(zhì)內(nèi)涵上講，它仍屬于為中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供直接融資的資本市場(chǎng)。況且我國(guó)正處在兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變時(shí)期，無(wú)論主板市場(chǎng)還是創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)既要進(jìn)一步發(fā)展，但又不能不帶有體制轉(zhuǎn)變中的某些舊痕跡。主張不搞創(chuàng)業(yè)板者，無(wú)疑與實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略背道而馳，因?yàn)槿娼⑸鐣?huì)主義市場(chǎng)體系，不能沒(méi)有發(fā)達(dá)的多層次資本市場(chǎng)，不能沒(méi)有為中小企業(yè)直接融資的平臺(tái)；但是主張完全照搬美國(guó)的模式而一步到位，則是脫離我國(guó)實(shí)際的理想主義和教條主義，其結(jié)果也必然是與兩個(gè)根本轉(zhuǎn)變相違背。中國(guó)的事情要從中國(guó)的實(shí)際出發(fā)，走中國(guó)自己的路。既要堅(jiān)持發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，又不能盲目冒進(jìn)，實(shí)事求是搞發(fā)展，才是我們唯一正確的選擇。

根據(jù)以往的主板市場(chǎng)開(kāi)設(shè)十多年的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)我國(guó)民間資本強(qiáng)烈的投資沖動(dòng)欲的認(rèn)識(shí)，如果創(chuàng)業(yè)板確能開(kāi)設(shè)，則不難預(yù)料，這將給我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活帶來(lái)巨大而深刻的變化。

一是已具一定規(guī)模并具有發(fā)展?jié)摿Φ拇笈萍计髽I(yè)和其他民營(yíng)企業(yè)通過(guò)上市，獲得發(fā)展壯大所需要的資金，將進(jìn)一步增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)其建立科學(xué)的治理結(jié)構(gòu)和提高管理水平，從而引發(fā)一場(chǎng)史無(wú)前例的創(chuàng)業(yè)革命，成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速成長(zhǎng)、不斷增強(qiáng)綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)比強(qiáng)大的推動(dòng)力。具有艱苦創(chuàng)業(yè)、自強(qiáng)不息傳統(tǒng)精神的12億中國(guó)人民，經(jīng)過(guò)20多年改革開(kāi)放的洗禮，一旦徹底擺脫傳統(tǒng)投融資體制的束縛，其創(chuàng)業(yè)的熱情、智慧、聰明和才能，必將如同火山的溶漿從地心中迸發(fā)出來(lái)，勢(shì)如破竹，銳不可擋。

二是大量的民間資本將會(huì)從地底下涌流出來(lái)，以前所未有的高漲熱情投資具有高成長(zhǎng)潛力的科技型項(xiàng)目和其他民營(yíng)企業(yè)，不僅加速銀行儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)化為投資，分散銀行的金融風(fēng)險(xiǎn)，而且更重要的是引發(fā)民間投資的熱潮，加快建設(shè)以民間資本為投融資主體的新型資本市場(chǎng)體系。這是我國(guó)全面建立社會(huì)主義市場(chǎng)體系的重要組成部分，并隨之會(huì)極大地促進(jìn)產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展和加速企業(yè)產(chǎn)權(quán)證券化的步伐，因而也將引發(fā)一場(chǎng)金融領(lǐng)域的深刻革命。用美國(guó)著名創(chuàng)業(yè)管理學(xué)家杰費(fèi)里·蒂蒙斯先生的話來(lái)說(shuō)：“我們正處于美國(guó)及世界股權(quán)創(chuàng)造新時(shí)代的黎明時(shí)期”。這一個(gè)新時(shí)代的特征是“資本市場(chǎng)已經(jīng)成為創(chuàng)業(yè)革命整體的一部分，創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造價(jià)值并通過(guò)所有權(quán)創(chuàng)造資產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。”

三是為促進(jìn)新興資本市場(chǎng)規(guī)范健康發(fā)展，為鼓勵(lì)和規(guī)范民間資本的投資行為，國(guó)家相關(guān)的各項(xiàng)政策和法規(guī)也將加速制定和配套實(shí)施，現(xiàn)有過(guò)時(shí)的一些政策和法律也將予以修改，一場(chǎng)圍繞新興資本市場(chǎng)發(fā)展的制度建設(shè)和機(jī)制創(chuàng)新的革命浪潮將應(yīng)運(yùn)而生。與此同時(shí)，各種制度創(chuàng)新、投融資工具創(chuàng)新、企業(yè)微觀機(jī)制創(chuàng)新、宏觀監(jiān)管方式創(chuàng)新等等也將大量涌現(xiàn)。

把企業(yè)迅速做大曾經(jīng)是許多中國(guó)企業(yè)追求的目標(biāo)。但是隨著一些企業(yè)成為這個(gè)目標(biāo)的犧牲品，以及一些已經(jīng)具有一定規(guī)模的企業(yè)在進(jìn)一步發(fā)展中面臨著困惑和危機(jī)，越來(lái)越多的企業(yè)現(xiàn)已逐步認(rèn)識(shí)到，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展才是企業(yè)真正的戰(zhàn)略目標(biāo)。如何才能保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展呢？

從表面上看，這取決于企業(yè)是否有能力制定有關(guān)產(chǎn)品定位、營(yíng)銷、組織、財(cái)務(wù)及人力資源等方面正確的戰(zhàn)略目標(biāo)并有能力實(shí)施這些目標(biāo)；但是，企業(yè)的這些能力將在很大程度上取決于企業(yè)看待社會(huì)的態(tài)度、對(duì)待利益的態(tài)度、處理風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度以及如何積累財(cái)富的態(tài)度。這些態(tài)度構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的核心理念。這些將極大影響企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的核心理念包括：

一、“識(shí)時(shí)務(wù)者乃俊杰”

中國(guó)人做事情講究“天時(shí)、地利、人和”的條件，講的就是要把行動(dòng)的目的和環(huán)境協(xié)調(diào)起來(lái)。企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)環(huán)境可以包括政治和經(jīng)濟(jì)制度、市場(chǎng)（產(chǎn)品、勞動(dòng)和資本）以及人的觀念等等。企業(yè)和社會(huì)環(huán)境之間存在著互動(dòng)發(fā)展的關(guān)系。每個(gè)企業(yè)必須根據(jù)自己的具體情況和實(shí)際所處的環(huán)境來(lái)決定各自的發(fā)展目標(biāo)。

我國(guó)企業(yè)所面對(duì)的一個(gè)事實(shí)是，中國(guó)經(jīng)濟(jì)無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)制度、市場(chǎng)還是人的觀念上都是不完善的。我國(guó)剛剛加入了世貿(mào)組織，這雖然標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始融入到世界經(jīng)濟(jì)之中，但是，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)之間畢竟還存在著相當(dāng)?shù)母糸u。這就是中國(guó)企業(yè)生存環(huán)境的基本特點(diǎn)。這種環(huán)境對(duì)具體的中國(guó)企業(yè)而言是利弊并存的。

一方面，這些環(huán)境限制著中國(guó)企業(yè)的發(fā)展，例如對(duì)勞動(dòng)力流動(dòng)的限制、社會(huì)保障體系和金融信用體系的不完善、地方保護(hù)主義盛行、不合理的行業(yè)進(jìn)入限制以及與世界市場(chǎng)的隔閡等。

1980年聯(lián)合國(guó)教科文組織公布的文件中提到：日本經(jīng)濟(jì)在世界發(fā)達(dá)國(guó)家中名列第二；國(guó)民生產(chǎn)總值名列第二。面對(duì)日本的經(jīng)驗(yàn)，人們?cè)噲D從各個(gè)方面去研究、解釋，其中一個(gè)重要因素，就是日本企業(yè)的營(yíng)銷理念。正是這種獨(dú)特的營(yíng)銷，使得日本從本土走向世界，并創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的世界名牌，占領(lǐng)了一片又一片的國(guó)際市場(chǎng)。

一、日本酒店的經(jīng)營(yíng)觀念

日本酒店的經(jīng)營(yíng)觀念，是傳統(tǒng)思想文化不斷發(fā)展進(jìn)步而逐步產(chǎn)生的。它是形成日本酒店經(jīng)營(yíng)模式的重要因素。

1．社會(huì)利益觀念

社會(huì)利益觀念主張：酒店的利潤(rùn)是回報(bào)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的方式。經(jīng)營(yíng)管理的核心就是要在全部生產(chǎn)和銷售活動(dòng)中，貫徹社會(huì)主導(dǎo)性原則。社會(huì)利益觀念主要體現(xiàn)在酒店注重國(guó)家利益、職工利益、顧客利益和酒店利益。酒店主要的社會(huì)責(zé)任是：酒店通過(guò)自身的事業(yè)，對(duì)提高社會(huì)生活，為人們放松身心提供便利，在這個(gè)過(guò)程中酒店產(chǎn)生適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，這是酒店的基本使命。日本酒店就是這樣追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。他們認(rèn)為：國(guó)家是酒店之母，有了國(guó)家的強(qiáng)盛，才能有酒店的壯大。因而，酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與國(guó)家的發(fā)展目標(biāo)是一致的。同歐美國(guó)家酒店比較，日本酒店有較強(qiáng)的國(guó)家觀念。著名的松下公司“七精神"中，第一條就是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神"。

2．質(zhì)量立國(guó)觀念

編者按：本文主要從經(jīng)營(yíng)理念作為宜家品牌識(shí)別的核心；經(jīng)營(yíng)理念作為宜家品牌識(shí)別的核心；結(jié)論進(jìn)行論述。其中，主要包括：宜家產(chǎn)品線條流暢、簡(jiǎn)單實(shí)用、宜家在傳播其品牌的過(guò)程中，以經(jīng)營(yíng)理念為核心、設(shè)計(jì)精美的家居用品是為少數(shù)能夠買(mǎi)得起的人準(zhǔn)備的、宜家的采購(gòu)公司在全世界范圍內(nèi)尋找具有最合適的原材料的供應(yīng)商、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商進(jìn)行密切的合作、為了降低成本，宜家不斷加大在華采購(gòu)力度、目前，宜家正在實(shí)施零售選擇計(jì)劃、平板包裝進(jìn)一步降低了產(chǎn)品的價(jià)格、品牌能支持企業(yè)可持續(xù)贏利、品牌有能夠觸動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心的聯(lián)想后，強(qiáng)勢(shì)品牌與消費(fèi)者就具有深厚的情感聯(lián)系等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

宜家產(chǎn)品線條流暢、簡(jiǎn)單實(shí)用，秉承了注重功能、追求理性的典型的北歐風(fēng)格，宜家的設(shè)計(jì)部門(mén)能夠很好地把藝術(shù)與市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)發(fā)出符合宜家風(fēng)格又滿足顧客要求的產(chǎn)品。這是由于宜家的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)員有很大一部分來(lái)自零售部門(mén)，有直接和顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)，比較了解顧客的需要。與此同時(shí)，宜家也充分體現(xiàn)了以人為本的企業(yè)文化。宜家在傳播其品牌的過(guò)程中，以經(jīng)營(yíng)理念為核心，圍繞著這個(gè)核心，從三個(gè)方面入手，成功地確立了宜家作為世界上最大的家居用品零售商的地位。

1.經(jīng)營(yíng)理念作為宜家品牌識(shí)別的核心

宜家創(chuàng)造更美好的日常生活的經(jīng)營(yíng)理念是提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的家居用品。大多數(shù)情況下，設(shè)計(jì)精美的家居用品是為少數(shù)能夠買(mǎi)得起的人準(zhǔn)備的。從創(chuàng)建初期，宜家就選擇了一條不同的道路，我們決定與大多數(shù)人站在一起。這意味著我們要滿足世界上大多數(shù)人的家居需要，即滿足具有很多不同需要、品位、夢(mèng)想、追求以及財(cái)力，同時(shí)希望改善家居狀況并創(chuàng)造更美好口常生活的人的需要。生產(chǎn)昂貴、精致的家具并不難。只要投入很多錢(qián)，讓顧客支付昂貴的費(fèi)用就可以了。然而，生產(chǎn)低價(jià)格、精美、耐用的家具卻并不容易。這需要采取一種不同的方法，即找出簡(jiǎn)單的解決方案，從各個(gè)方面考慮節(jié)省成本，同時(shí)又富于創(chuàng)意。但是，宜家家居不能孤軍奮戰(zhàn)。宜家的經(jīng)營(yíng)理念是基于與顧客之間的伙伴關(guān)系。首先，宜家做自己應(yīng)該做的事情。宜家的設(shè)計(jì)師與生產(chǎn)商進(jìn)行合作，以找出利用現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝制造家具的巧妙辦法。然后，宜家的采購(gòu)公司在全世界范圍內(nèi)尋找具有最合適的原材料的供應(yīng)商。之后，宜家在全球進(jìn)行大批量采購(gòu)，確保公司能夠拿到最低的價(jià)格。接下來(lái)是顧客做他們應(yīng)該做的事情，即翻看宜家的目錄，光顧宜家家居的商場(chǎng)，自己挑選家具并在自選倉(cāng)庫(kù)提貨。由于大多數(shù)貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運(yùn)送回家并進(jìn)行組裝。這樣，顧客就可節(jié)省很多費(fèi)用。宜家的美來(lái)自于簡(jiǎn)單，復(fù)雜的企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)于宜家來(lái)說(shuō)卻是簡(jiǎn)單的商道一一來(lái)自于消費(fèi)需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、不遺余力降低成本產(chǎn)生有意義的低價(jià)格、順暢的全球供應(yīng)鏈、體驗(yàn)式的終端銷售。也許是企業(yè)創(chuàng)自北歐瑞典的淵源，追求簡(jiǎn)單、完美的民族性格特點(diǎn)形成了今天瑞典宜家的企業(yè)氣質(zhì)。

2.一致性原則在營(yíng)銷決策和品牌傳播方面的體現(xiàn)

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商進(jìn)行密切的合作。在廠家的協(xié)助下，宜家有可能找到更便宜的替代材料、更容易降低成本的形狀、尺寸等。就邦格杯子而言，設(shè)計(jì)師在OEM廠家的建議下，對(duì)其形狀和尺寸進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，可以在燒制過(guò)程中更好地利用空間，使生產(chǎn)更加合理化，降低了一定的成本;產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成之后，為了說(shuō)服OEM廠商對(duì)必須的設(shè)備進(jìn)行投資，宜家向他們承諾一定數(shù)量的訂單。這樣廠家就愿意為了生產(chǎn)宜家的產(chǎn)品而購(gòu)置設(shè)備。就宜家而言，節(jié)省了投資;本土采購(gòu)是宜家降低成本的重要因素。中國(guó)加入WTO帶來(lái)的關(guān)稅下調(diào)，為宜家提供了不少降價(jià)空間。而原料采購(gòu)本地化趨勢(shì)的加強(qiáng)是另一推動(dòng)力。為了降低成本，宜家不斷加大在華采購(gòu)力度，在華聯(lián)系了250多家加工廠作為供貨廠商，并實(shí)現(xiàn)用大量的原材料采購(gòu)來(lái)代替半成品采購(gòu)，從而迅速降低成本。在宜家中國(guó)區(qū)商店經(jīng)營(yíng)的上萬(wàn)件商品中件商品就有已在上海、1件是在中國(guó)生產(chǎn)的，包括燈具、紡織品、家具、塑料制品等門(mén)類。每4宜家哈爾濱、廈門(mén)、深圳等地建立了多個(gè)采購(gòu)中心，中國(guó)已成為該集團(tuán)最大采購(gòu)國(guó)，占到宜家全球總采購(gòu)量的20%.而通過(guò)迅速擴(kuò)大的銷量，宜家從供應(yīng)商處取得更優(yōu)惠的價(jià)格。而且產(chǎn)品量足夠大后，可以讓供應(yīng)商直接發(fā)貨到宜家店，省去一筆倉(cāng)儲(chǔ)和物流費(fèi)用。同時(shí)，伴隨著規(guī)模增大，運(yùn)營(yíng)成本也明顯降低;宜家把顧客也看作合作伙伴。顧客翻看產(chǎn)品目錄，光顧宜家自選商場(chǎng)，挑選家具并自己在自選倉(cāng)庫(kù)提貨。由于大多數(shù)貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運(yùn)送回家并獨(dú)立進(jìn)行組裝。這樣，顧客節(jié)省了部分費(fèi)用(提貨、組裝、運(yùn)輸)，享受了低價(jià)格;宜家則節(jié)省了成本，保持了產(chǎn)品的低價(jià)格優(yōu)勢(shì);隨著亞洲市場(chǎng)特別是中國(guó)市場(chǎng)所占的比重不斷擴(kuò)大，宜家正在把越來(lái)越多的產(chǎn)品或者是產(chǎn)品的部分?jǐn)?shù)量放在亞洲地區(qū)生產(chǎn)，這將大大降低運(yùn)費(fèi)對(duì)成本的影響。

目前，正在全國(guó)深入開(kāi)展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，是推動(dòng)石油銷售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的客觀要求，也是石油銷售企業(yè)積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的迫切需要。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀對(duì)于石油銷售企業(yè)把握科學(xué)發(fā)展規(guī)律，增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展意識(shí)，提高科學(xué)發(fā)展能力具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。上饒石油分公司要“建設(shè)國(guó)內(nèi)成品油銷售市場(chǎng)中最具效益、最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)”，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。而如何實(shí)現(xiàn)從賣(mài)商品向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變，則是擺在包括上饒石油分公司在內(nèi)的所有石油銷售企業(yè)面前的一個(gè)重要課題。

一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念是石油銷售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必須趨勢(shì)

科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。要實(shí)現(xiàn)石油銷售企業(yè)的科學(xué)發(fā)展必須認(rèn)清石油銷售業(yè)目前所面臨的現(xiàn)狀。目前，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)于我國(guó)的影響還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，對(duì)于石油銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，必然面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而當(dāng)各大石油銷售企業(yè)紛紛通過(guò)增加加油站的數(shù)量，提高油品質(zhì)量來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額的同時(shí)，服務(wù)作為一種重要的營(yíng)銷組合要素，也越來(lái)越引起了人們重視。伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收人水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。在同等產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，人們往往選擇服務(wù)好的商家進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。這充份體現(xiàn)了服務(wù)對(duì)商品的價(jià)值影響，即可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。好的服務(wù)往往比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。所以，由賣(mài)商品向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變理所當(dāng)然成為石油銷售企業(yè)的明智之舉。它起因于石油銷售企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的深刻認(rèn)識(shí)，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念質(zhì)的飛躍，對(duì)于實(shí)現(xiàn)石油銷售企業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)展必須起到巨大的推動(dòng)作用。

二、提高服務(wù)能力是石油銷售企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必由之路

按照學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀要“提高思想認(rèn)識(shí)，解決突出問(wèn)題，創(chuàng)新體制機(jī)制，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo)要求，我公司把轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)從賣(mài)商品向賣(mài)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，作為突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要途徑。眾所周知，石油銷售企業(yè)無(wú)論采取何種手段，其實(shí)都是在打客戶資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)，希望可以獲得客戶的認(rèn)同，并以此為基礎(chǔ)為客戶提供更多元化的服務(wù)，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，服務(wù)能力的高低便成為了經(jīng)營(yíng)理念由賣(mài)商品向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我公司按照省公司的安排和部署，提出“最好的員工在中國(guó)石化，最好的服務(wù)在中國(guó)石化，最好的油品在中國(guó)石化”的口號(hào)，認(rèn)真組織開(kāi)展的“江西石油服務(wù)年”活動(dòng)，正是以提高全公司干部員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高服務(wù)理念、服務(wù)能力，推動(dòng)各項(xiàng)制度的落實(shí)，提升企業(yè)持續(xù)贏利能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重大舉措。一方面，要重點(diǎn)提高加油站服務(wù)水平。結(jié)合加油站服務(wù)月”、加油站“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”等活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)在加油站員工心中樹(shù)立按“八步法”加油的服務(wù)意識(shí)，努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的IC卡、自助加油站、半自助加油站服務(wù)。另一方面，要提高對(duì)重點(diǎn)工程和重點(diǎn)客戶服務(wù)水平。做好保障市場(chǎng)油品供應(yīng)服務(wù)工作，全力為江西發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好共青城建設(shè)等重點(diǎn)工程供油服務(wù)工作，切實(shí)創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為重點(diǎn)工程提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好江鈴、江銅等重點(diǎn)客戶的服務(wù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)與用油大戶、重點(diǎn)客戶的回訪、拜訪力度，切實(shí)提高服務(wù)水平。“江西石油服務(wù)年”活動(dòng)是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體措施，更是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念從“賣(mài)產(chǎn)品”向“賣(mài)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)能力，提高石油市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要途徑。

三、石油銷售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念要堅(jiān)持“以人為本”

1物業(yè)管理企業(yè)的成本控制

近年來(lái)，隨著物價(jià)上漲和人力成本的大幅提高，以及物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)水平難以得到同步調(diào)整，行業(yè)生存狀況不容樂(lè)觀。物業(yè)管理服務(wù)成本控制的途徑，除了物業(yè)管理服務(wù)本身環(huán)節(jié)外，對(duì)小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)建筑質(zhì)量等硬件環(huán)節(jié)也要予以足夠重視。

1.1小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)與竣工后物業(yè)管理成本密切相關(guān)

(1)小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)一般在建筑造型、景觀布置、單體功能等方面下功夫，力求使自己的設(shè)計(jì)產(chǎn)品更加“完美”，并不真正為購(gòu)房者考慮小區(qū)物業(yè)今后的管理成本。例如我司目前在管的一個(gè)建筑面積23萬(wàn)平方米的高檔住宅小區(qū)，在景觀設(shè)計(jì)中做了大量的人工水景，美化了小區(qū)的居住環(huán)境。這種人工水景針對(duì)當(dāng)?shù)厮W(wǎng)密布，水資源豐富的特點(diǎn)，采用內(nèi)河取水和小區(qū)內(nèi)人工挖井取水兩套方案。但是，由于當(dāng)?shù)毓I(yè)廢水污染河流并且地下水含鐵量太高。結(jié)果，兩套取水方案均不能滿足水景對(duì)水質(zhì)的要求。最終只有到城市供水網(wǎng)取水。但是，此方案除了運(yùn)行成本高，也不符合節(jié)能、節(jié)水要求。最后只能降低使用率，采取節(jié)假日開(kāi)放的辦法。可見(jiàn)，要降低物業(yè)成本在規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃階段就必須開(kāi)始。

(2)在防火、防盜、安全等設(shè)備設(shè)施配置環(huán)節(jié)同樣可以通過(guò)更加科學(xué)、合理、全面的規(guī)劃設(shè)計(jì)而大大改善，給日后業(yè)主的物業(yè)管理減少物業(yè)服務(wù)成本。比如小區(qū)的消防主機(jī)和安防監(jiān)控位置的設(shè)置上，按消防要求，消防主機(jī)必須單獨(dú)設(shè)置。結(jié)果很多小區(qū)設(shè)計(jì)時(shí)把消防主機(jī)和安全監(jiān)控設(shè)施完全隔離甚至放在不同的建筑物。這樣，在崗位設(shè)置時(shí)必然要增加人員。如在設(shè)計(jì)時(shí)能結(jié)合考慮，把消防主機(jī)和安全監(jiān)控設(shè)施放在相鄰且可想通的房間，既可以滿足消防要求，也可發(fā)揮監(jiān)控功能，又可以節(jié)省人工成本。

1.2建筑質(zhì)量對(duì)物業(yè)管理服務(wù)成本的影響