去年以來，**市國稅局將現代企業管理流程再造理論成功運用于稅收管理實踐，建立了全新的稅收管理模式，較好地解決了征管改革中的新情況、新問題，在深化征管改革方面探索了新路子，本文擬就流程再造后稽查工作四環節外分離問題作些粗淺的探討。

一、現行稅收稽查工作模式及存在問題

一九九五年十二月，國家稅務總局印發了《稅務稽查工作規程》，明確了稅務稽查工作實行選案、檢查、審理、執行四分離，四個環節相互監督、相互制約。幾年來，各地稅務機關大多在稽查機構內部實行了四環節的四分離，稽查局內設檢查、審理、執行、綜合等部門，專人負責舉報受理、選案，交檢查部門實施檢查，檢查結束后提交審理，作出處理、處罰決定安排執行。實踐證明，四分離的稽查模式保證了稽查工作的規范有序，體現了專業化分工及分權制約的原則，克服了過去查處不分、隨意處置的弊端，是必須堅持和發展的方向。

但稽查機構內分離的稽查模式，在實施過程中也存在不少問題，對監督制約功能產生一定的影響。

一是組織結構呈層次狀，職能型的工作流程分配環節多。稽查內設選案機構、舉報受理中心，若干檢查科股，審理及執行部門，信息環環流轉，工作分配層層下達，影響工作效率；部門界限明顯，不便于檢查需要時人員統一調配安排。

二是選案隨意性較大。稽查對象的確定，除舉報受理外，稽查機構自己選案，表面上是隨機抽樣和計算機選案，實際上往往根據任務需要和經驗判斷，沒有遵循“無依法不檢查，無過錯不打擾”的原則，忽略了納稅人的基本權利，想查就查，不想查就不查。

適應江蘇電力推行國際比較的戰略思路，蘇州供電公司在獲得首批國家電力公司國際一流供電企業命名以后，圍繞全面提升創建水平，實現“三年三大步”的奮斗目標，聘請美國著名的埃森哲公司開展了流程優化咨詢工作，經過與國際最佳實踐的對標診斷，根據公司自身的市場定位，參考國際電力行業改革發展的共同趨勢，提出了業務架構和業務流程改進的98個工作項目，優化設計了115項詳細業務流程以及績效指標庫、能力素質庫等，內容涵蓋營銷、輸配電核心業務和財務、人力資源、信息系統集成等后臺支撐系統。歷經一年多的努力，速效實施計劃已經付諸實踐，咨詢成果逐步體現。

縱觀流程優化的工作過程，遇到了許多難以想象的困難和問題，在表面上看似乎是傳統管理與現代管理方式方法的調整，而實際上是中西方文化管理思想的沖撞，更是公司新舊組織文化的一場前所未有的變革。在這場變革中，我們原有組織文化的局限性日益彰顯，突出表現在：管理幅度過小，層次過多，信息溝通緩慢，執行力不高；在決策方式上，能人管理、精英決策模式受到挑戰；準事業部制的組織結構暴露出資源的重復配置，部門為了自身利益內部競爭加劇；管理模式上偏重于制度管理和經驗管理缺陷日顯不足；員工對組織變革的心理承受能力脆弱，參與熱情不平衡，制約和影響了流程優化的進程和效果。

組織文化是流程再造的基礎，在核心業務進行流程優化的同時，必須高度關注組織文化的變革和重塑，并以推動文化的變革為先導來統一員工的思想，凝聚變革的力量。從這個意義上講，流程優化不僅是確立了一整套應用先進管理理念，符合國際最佳實踐的業務流程，更是在變革和塑造一種全新的具有持久生命力的組織文化。

一、沖破“觀念隔層”

按照現代心理學觀點，人的行為如同“冰山”浮在水面之上的部分，是由內在的目的、信念、能力和價值觀決定的，每個人都有一個讓自己思維和行為方式舒服的地帶，一旦人們發現自己的舒服地帶就停止了進取，并竭力保護其不受破壞。改變組織文化首先必須改變慣性思維和傳統范式，在流程優化中所碰到的所有問題實際上都是員工“心理隔層”的映射，傳統管理與國際最佳實踐、制度化和人性化、定性管理和定量管理等種種沖突，無不是因為原有觀念壁壘的“堅強”導致。可見，組織文化的變革是一個痛苦的選擇，來自各方面的利益人群由于不同的目的都會對變革產生壓力，變革的倡導者能否有一種積極的心態來應對，員工能否自覺地認同和接受，是變革能否持續的最充分的理由。彼得·圣吉在《變革之舞》中說，如果我們的思維方式沒有變，任何變革的投入都會是徒勞無功。實施流程優化，并不是為技術而技術，更重要的是蘊含其中的管理思想與理念，員工心里認同了才會有行動上的接受，只有當人們認為某些事是自己真正關心的時候都會產生使命感。否則，即使領導磨破嘴皮也無濟于事，基于順從的改革是無法長久的，甚至還會招致員工的抵觸和反感。實踐證明，流程優化取得的每一個進步，都是員工思想觀念變革的深刻體現，沖破新流程實施過程中的阻力，必須從沖破員工觀念上的隔層開始，這是最重要、最困難而又常常最容易為人們所輕視的，誰能攻克這個最后堡壘，誰就可能獲得流程優化真正意義上的成功，否則就不叫成功，而叫“流程優化項目完成”。

二、讓領導者成為“建筑師”和“造鐘人”

流程再造理論的創立者哈默博士說：業務流程重組就是對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而獲得可以用諸如成本、質量、服務和速度等方面的業績來衡量的戲劇性的成就。

一、供電企業業務流程重組的現實意義

回顧電力企業20年來的發展歷程，從企業整頓、升級開始，企業管理先后經歷了安全文明雙達標、“三為”服務達標、無滲漏達標、創星級、創一流等各個階段，企業管理水平整體上得到了逐步的提高。但隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立，經濟市場化程度的逐步提高，特別是電力體制改革的逐步深入，電力企業原有的單純目標管理模式已遠遠不適應形勢的變化。企業管理從目標管理到過程管理，從重視職能管理向重視流程管理的轉變，是企業自身發展的需要。從滿足市場需求出發優化再造業務流程不僅需要且非常緊迫。

(一)外部環境的變化

當前，供電企業所處的運營環境發生了根本性的變化，“打破壟斷，引入競爭”已經成為時代的主旋律，供電市場已經由賣方市場變為買方市場，首先是客戶地位發生了變化，客戶就是一切，這是當今全球經濟中最重要的觀念。其次是競爭的加劇，廠網分開后，供電企業與發電企業己由原來的“捆綁式”經營，轉變為獨立的市場主體和商業伙伴關系，競爭加劇，經營風險隨之也增加。再次是信息時代的到來大大加速了變化的節奏，日新月異的科技使得客戶、市場越來越變幻莫測，誰能快速進行市場信息的收集和整合，誰就能在市場競爭中處于主動地位。供電企業重整企業流程就意味著重新設計流程，重新實施流程，使它為客戶提供最好的服務，與國際先進的經營管理方式接軌，流程再造適應了時代的要求，也為實踐證明是最有效的管理方式。

(二)企業改革的客觀需求

內容摘要：隨著信息技術的不斷革新，世界各國都在探索政府信息化的道路，希望借助信息科技提高政府服務效率與服務質量，并通過構建電子政府適應社會發展的需要。本文首先引入了政府流程再造的概念，進一步分析了建設電子政府與政府流程再造之間的關系，并在此基礎上提出了政府業務流程再造的策略建議。

關鍵詞：電子政府政府業務流程再造業務流程再造

當前，電子政務已經成為世界各國政府行政管理改革的主要方向，據統計，全球已經開通了5萬多個政府網站。與此同時，無論是從范圍還是從質量來看，政府網站所提供的服務內容都得到了極大的豐富與提高，一種新的、虛擬的政府形式即“網絡政府”或“電子政府”正在出現，隨之而來的是，各國政府現有的行政管理方式都將發生根本的改變。

政府流程再造及其特質

米歇爾•哈默(MichaelHammer)于1990年在《哈佛商業評論》上提出了業務流程再造概念。所謂業務流程再造（BPR，BusinessProcessReengineering），即對業務流程進行本質上的重新思考，并徹底地重新設計業務流程，以達到使質量、成本、服務、速度等績效上的戲劇性改變。

政府業務流程再造(GPR，GovernmentProcessReengineering)也可稱為政府再造(Reinvention)，是指運用現代管理學思想、經濟學的市場機制原理和現代化的信息技術，把政府部門的業務流程進行根本性的、徹底的重新思考與重新設計，以使政府的行為成本、公共物品與支出、服務質量、效能與效率具有可量化的苛刻標準，最終達到政府行為與業務流程的戲劇性改變。因此，政府流程再造在本質上與業務流程再造同一，其基本理念仍是以業務流程為關注對象，并根據政府管理流程的特點進行具體應用。

【摘要】建筑企業通過財務共享平臺將分布于不同地區、不同會計主體的業務通過統一的系統平臺、核算方法和操作流程進行有效整合并共享，實現財務業務標準化和流程化，是強化企業戰略實施、加強內部管理、降低管理成本的一種管理創新。建設財務共享系統要求對企業現有流程進行再造，需要對企業內部架構的權限、各類資源進行重新組合，在重新組合的過程中即會產生各種矛盾和困難，要化解這些矛盾和克服這些困難就要對其進行研究和分析，以滿足財務共享系統的建設和順利實施。文章通過財務共享流程再造五個因素分析，在財務共享系統下，原本核算復雜、業務流程監控乏力的現象得到全面改善，保證企業管理戰略落地有更好的決策支持。

【關鍵詞】建筑企業；流程再造；財務共享

建筑企業普遍具有核算單位多、作業周期長、管理跨度大的特點，為解決資源分散、管理效率不高的難點，很多建筑企業集團借鑒國際先進企業的做法，建立財務共享系統，這給建筑企業提供了一個很好的管理手段。這一管理理念的核心在于把不同的子分公司或者業務部門同樣或相近的財務管理活動，如合同審查、會計賬務處理、員工工資福利處理、結算支付以及稅務管理等在空間和流程上集中起來，融合到統一的財務共享[1]服務中心中處理，運用規模化經營的理念，通過制定標準化的管理流程降低企業總體管理活動的業務成本，有效地改變規模化發展的財務管控不力現象，提高本企業的會計信息傳遞、資金集約化等方面的管理水平，規范各單位的業務流程，從而進一步強化建筑企業集團對子分公司及數量龐大的工程項目的財務監管。而在財務共享的建設中，首要一點即是對原有的財務和業務管理流程進行科學化、標準化的重新設置，即流程再造。流程再造既要服務于企業總體戰略發展需求，也要滿足企業決策信息快速傳遞的時效性要求，同時還要滿足風險識別及風險防控的要求。結合部分企業實際，針對在本企業財務共享建設中出現的問題，應用流程再造原理對五個影響因素進行分析，以便于建筑企業在財務共享建設中能夠順利實施，為推動企業的高品質、高效率發展提供財務價值創造。

一、當前財務共享模式下流程再造存在的問題

涉及到企業的內部變革、權限的分配、組織架構以及人事的調整，在流程再造過程中存在以下問題：（一）流程零散不統一，財務管理風險加大。長期以來，建筑企業集團的業務流程是以法人單位制定的，流程比較零散，各核算單位的流程五花八門，未形成統一的管理權限，隨著企業經營規模擴大、業務方向拓展以及管理層級多樣化，原有的管理模式導致財務流程效率降低、內控風險上升，尤其各子企業項目管理模式不統一[2]，粗放式而又過于龐雜的小流程使企業集團總部在統一協調各級企業和項目的財務變得越來越困難，當這些現實嚴重毀損著企業的核心創造力時，勢必造成企業管理“人治”風險的逐步加大。（二）流程權限過于單一，快速決策難以發揮。過去的管理流程是以法人單位為界限，不能保證集團戰略有效實施。在流程再造過程中，有些企業的管理思維仍以傳統的職能或業務層級來進行流程再造，以法人單位為流程界限，這很難將企業集團的戰略納入到子企業或下屬項目中，如財務委派制下的財務總監或財務負責人，不能正確行使委派權限，不能代表上級企業完成委派任務，不能充分發揮財務共享系統的“中樞”作用，總部的戰略意圖常常受阻，企業的決策速度大大減緩，難以滿足企業快速發展要求。（三）軟件系統不兼容，未能形成協作關系。許多開始建設財務共享服務中心的建筑企業沒有達到預期的效果，運營效率并未提高，新型的財務管理模式讓很多老員工無所適從，難以理解財務共享主要解決的問題，從思想上排斥財務共享系統建設。原因在于業務部門與財務共享系統各自采用一套軟件系統處理數據，不能及時傳遞溝通信息和協同更正信息，存在一定的壁壘問題，這就造成數據不能共享，重復勞動，財務或業務人員要花很大精力錄入業務部門的單據，而且業務數據和財務數據不一致等問題，公司如再投資建立新系統，成本也很高，難以達到財務共享中心系統的標準，規模效益自然無法顯示，流程的效率也無法提高。可見，信息系統是流程再造的重要載體，不能不引起重視。（四）高層溝通不暢通，難以保證最佳效果。流程再造是對舊有流程的全面梳理，是管理理念的革新，需要企業管理層特別是主要管理者的全面配合，沒有企業高層管理者對流程再造的深刻理解，很難保證再造出的新流程能夠順利實施并發揮其應有的優勢。各級主要管理者需要通過高層會議或者高層培訓才能達到共識，共同理解企業管理理念的變革，如果只有部分高層理解企業改革發展的戰略意義，也就無法實現廣大管理者集體服從于財務共享流程再造過程。只有財務管理者組織參與財務共享的流程再造工作，很難做到流程再造取得最優結果。

二、流程再造時應考慮的五個因素

內容摘要：通過對當今制造業面臨的環境和存在的普遍難題的詳細分析，文章認為企業實施信息化戰略，進行物流和供應鏈管理流程的再造是我國制造業應對市場挑戰的必由之路。本文以當今制造行業管理變革為案例，探討了我國制造企業進行流程再造的相關理論和實踐問題。

關鍵詞：企業信息化企業物流供應鏈管理流程再造

從簡單的低質廉價品到精密的可與其他制造強國匹敵的優質產品，短短十幾年間，“中國制造”讓世界刮目相看。但我們必須清醒地認識到，我國目前只是制造大國，并非制造強國。為了提高產品的市場競爭力，作者認為國內制造企業需對自身的管理流程進行再造，改變過去重商流、輕物流的觀念，實施信息化戰略。本文以制造行業管理變革實踐為例，對制造企業的供應鏈流程重組和物流優化進行了詳細的研究探討。

制造企業供應鏈和物流管理流程分析

制造企業供應鏈

我國絕大部分生產制造企業普遍存在以下幾方面的問題：

摘要：隨著市場經濟的不斷發展，企業業務活動、業務經營范圍、生產建設規模等在擴大，為在激烈的競爭環境中取得優勢，很多企業間還實現了兼并重組等，很多企業都采用了集中管理、分散經營的模式。企業財務管理是內部管理、內部控制的有效手段，為確保企業財務管理工作的開展和實施有效的發揮功能和作用，更好地為企業的運營和管理工作服務。很多企業都砸積極的加強企業財務信息化建設、業財一體化建設，實現財務信息化管理，并提高財務核算的效率。在這一過程中，會計流程再造發揮著重要的作用，在很大程度上彌補了原有模式的不足和缺陷，有助于提高財務信息化建設與管理的水平，推進企業持續發展。本文主要對會計流程再造在企業財務信息化中應用、成效進行簡要分析，希望準確地把握和了解認知企業會計流程再造，推進這一工作規范化開展和順利實施提供幫助。

關鍵詞：會計流程再造；企業；財務信息化；應用

當前形勢下，企業在不斷發展中，對財務管理工作的開展和實施提出了更高的要求。隨著信息化技術和工具的應用，大部分的企業都在積極地推進財務信息化建設，借助DBASE、ACCESS等小型數據庫及相關的財務軟件進行財務數據的收集、匯總、分析和應用，為企業的財務管理工作提供有效的支撐。但是，這些軟件的數據處理能力相對比較弱，維護量比較大，遠遠達不到當前形勢下企業信息化建設、網絡化建設的需要。在具體應用中，不能很好地與企業的ERP系統形成良好接口，不利于推進企業的業財一體化建設。會計流程再造在很大程度上有助于彌補單一財務核算的不足和局限性，有效地規避財務核算過程當中，以數據信息傳達不準確財務軟件和系統不統一等造成的問題。采用會計流程再造，能實現公司類所有財務信息的統一、匯總，并對財務成果進行系統化的分析，實現高效化的財務管理。

一、會計流程再造在企業財務信息化中應用步驟

企業財務信息化實施會計流程再造主要是圍繞企業的經營管理、經營決策需要展開和實施的，根據企業的需求，對企業現有的財務核算業務流程進行科學、合理化的改造的過程。1.企業需求分析這一環節工作的開展和實施是企業業務流程重組、改造的主要目標之一。其工作的開展和實施需要對企業的具體情況進行深入的分析和把握，對如何提高財務核算、財務管理水平，如何促使這方面工作在企業中發揮更大作用、滿足新時期企業發展需要和適應企業生產規模，如何提高分散經營模式下企業管理的水平、如何保持企業經營決策的科學性、提高企業的競爭力等進行深入的分析和研究。（1）利用會計流程再造，實現企業所有經濟業務數據信息的共享和利用，有效地規避因數據信息孤島影響核算的準確性，并減少數據重復處理等造成的漏錯和成本。（2）根據當前形勢下企業管理工作的實際需要，構建高效的集中式管理體系，強化對分公司的監督與管控，以免因管理工作不到位、監管不到位等造成的影響損失，避免出現權力真空的現象。（3）實現企業業務和財務的高度協同，積極地推進企業的業財一體化建設。（4）彌補以往單一核算的不足和問題，確保企業的會計核算更準確、更完整、更及時，企業財務管理工作的開展和實施提供真實有效、高質量的數據信息，從而提高企業財務管理的能力、財務決策的能力。（5）借助現代化信息技術和工具，構建網絡化財務信息系統，實現企業的移動辦公，遠程監督和管控，提高企業管理的效率和質量。2.現有業務流程的分析會計流程再造需要描述、分析現有業務流程，發現其中的各項問題和不足，對這些問題進行診斷和處理。對企業現有業務流程的調研、分析和診斷工作的開展和實施相對比較復雜，涉及到的部門和人員比較廣泛，需要確保這一步驟工作開展和實施的全面性、深入性和細致性。（1）及時地發現和處理企業現有業務流程中重復性勞動過多、相關環節冗余的問題，有效地提高企業的管理效率，同時降低企業管理的成本。（2）及時地發現和處理企業各部門之間溝通和交流不到位、數據信息共享和利用程度不高、信息孤島的問題，確保企業財務數據信息的完整性、及時性和真實性，提高企業會計信息的質量。（3）及時地發現和處理企業監管權力真空、管理比較分散、管理混亂等問題，確保企業運營管理工作的規范有序性。（4）及時地發現和處理企業會計科目設置缺乏統一性、數據統計分析難度大的問題。（5）高效化地處理企業信息傳遞不及時、信息孤島等方面的問題，同時也有助于解決和處理財務管理成本過高的問題。3.業務流程的再設計再設計需要了解企業的需求、現存的問題和不足，在此基礎上對企業原有的業務流程進行再設計、再造，以確保其具體工作的開展和實施更能滿足企業的實際需要，更好地為企業的經營管理、經營決策服務，推進企業的持續發展。（1）統一規范基礎設置。在企業內部采用統一的財務信息系統，實施統一的會計制度、會計原則，對企業的會計科目等基礎資料進行統一的設計，通過這些工作的開展和實施，確保企業會計核算的準確性，方便對企業所有經濟活動的財務數據信息進行高效化的歸集、分析，更有利于對企業實施統一協調的管理，準確地把握企業的財務狀況、運營和發展狀況，確保其發展及業務活動開展和實施的合理性。（2）建立集中管理系統。在企業內部逐漸集中化的財務信息系統，使用集中的網絡服務器、數據服務器，從而實現企業相關數據信息的集中化管理和匯總。通過構建集中的管理系統，還有助于將系統管理權限都集中到企業的總部，進而實現對各分公司的集中管理、集中服務和有效的監督管控。企業總部利用該系統，就可以實現相關財務信息的即時查詢、審計，及時地發現和處理各項問題，這在很大程度上完善了企業內部管理和監督管控的制度體系，同時提高了企業財務管理的水平和質量。（3）強化系統處理能力。充分地借助計算機系統等信息化的工具，實現企業財務數據信息的自動化處理和分析，并通過一定的程序設定，實現企業業務自動生成會計試試憑證。在這一過程當中，能夠實現企業所有經濟活動財務數據信息的及時、自動上報，在很大程度上提高了企業財務數據信息匯總、整理、分析和利用的能力。同時節省了企業人工和時間成本，提高了企業的工作效率和財務管理的效率。（4）實現在線財務網。會計流程再造在財務信息化中等應用，能夠支持WEB功能，各相關部門和人員在其工作開展和實施的過程當中，能夠實現財務數據信息的遠程錄入、實時查詢，實現企業會計憑證、賬簿、報表等相關會計數據的在線處理和遠程操作。（5）減少審批程序、強化控制體系。會計流程再造在財務信息化中等應用，在很大程度上減少了相關的審批程序，有利于縮減企業業務流程運行的時間。企業通過進一步的完善和優化其內部的監督控制機制，可以實現企業內部業務的高效化管理、高效化監督管控，從而促使企業的管理目標更好地實現。（6）健全和完善信息反饋機制。企業財務管理工作的開展和實施其根本目的是為企業的經營決策和經營管理服務的，這要求在企業內部建立有效的信息溝通與反饋機制，提高財務數據信息的共享和利用效率，將相關數據信息、財務報告及時、準確地反饋給決策者，為改進和優化經營決策提供有效的數據支撐和依據，以確保企業經營決策的科學合理性。4.新構造業務流程的組織與實施要求企業根據自身工作的需要，不斷地更新和優化財務信息軟件，確保財務信息軟件的科學規范化，以適應會計流程再造應用的實際需要，以便其功能、作用最大化地發揮，更好地服務于企業的需要。（1）成立項目實施組。根據當前企業財務管理、會計工作的實際需要，由業務、信息、財務等相關部門的專業化人員組建和成立項目實施組，由公司的主要領導擔任該項目實施組的組長，主要負責好相關工作的開展和實施。成立專門的實施組，還有助于保證項目實施的權威性和科學有序性，各相關部門人員的參與和協調管理，還有助于更好地解決部門利益協調問題，避免因矛盾和利益沖突等造成的風險和影響損失。（2）做好宣傳培訓工作。為確保業務流程重組工作的高效化開展和實施，則需要進一步地創新和轉變企業的管理思想和觀念，在這一過程中開展培訓和宣傳教育工作十分有必要。要對企業的領導、干部、職工等進行專業化、系統化的培訓，故事其明確，會計流程再造的主要步驟，充分地認識到其作用和意義，對新構造的業務流程更詳細的了解；要加強計算機技術方面的培訓，提高其軟件、系統操作和應用水平。（3）數據準備和數據整頓。科學合理地利用新業務流程和相關軟件，對企業經濟業務活動中的所有數據及時收集、整理，如各環節和部門的數據信息、會計數據信息、職工信息、客戶和供應商的信息資料等，之后對其科學設計和編碼。（4）實施系統定義。在數據信息整頓完成之后，及時將信息維護進系統，打造初始化的系統。（5）系統運行測試。在設計好的系統運行和使用之前，要對系統進行科學的調試和試運行，并在這一過程中，對業務流程重組的效果進行嚴格細致的檢測和分析，做好相關的記錄，通過追蹤管理的方式，及時地發現和解決試運行過程當中存在的各項問題，在此基礎上對業務流程進行進一步的優化和改進，確保新構建的業務流程更能適應企業各項管理工作、經營決策的需要，有效地減少系統在真正運行和使用過程中的故障問題和風險。（6）上崗人員考核。要求相關人員對新系統的操作技巧、軟件的應用和系統操作管理制度有準確的把握，要明確系統操作的基本要求，具備較強的軟件應用和系統操作能力水平等。在對相關人員進行培訓之后，對其進行嚴格的考核，確保其勝任相關工作。（7）進行系統和流程切換。將以往的業務流程正式地切換成重新組建的業務流程，在企業財務管理工作開展和實施的過程當中，正式地使用新的業務流程和新的財務信息系統，有效地提高企業財務管理的水平和效率，而更好地服務于企業的經營管理和經營決策。

二、會計流程再造在企業財務信息化中應用成效

［摘要］隨著社會的不斷進步以及教育體制改革的不斷深化，近年來傳統的高校教育管理模式已經不再適用于今天的教學理念，它過于僵化，制約了高校大學生綜合能力的發展和培養，也阻礙了高校教育制度的改革和進一步深化。隨著社會的不斷進步當前我國對于高校人才的需求模式也有了新的變化，為了適應新環境培養新型人才高校非常有必要對學校的教育管理重新進行一次統籌規劃，從整體上對高校教育管理進行流程再造和優化。在新型高校教育管理過程中高校管理者應該充分認識到完善教育管理的重要意義，探索高效管理流程。

［關鍵詞］高校;教育管理;流程再造;優化策略

高校教育管理流程的再造和優化是當前高校教育體制改革的新要求和新看點，是教育改革的一次重要實踐工作。在對高校進行教育管理的再造和優化時學校應該立足于學生綜合能力的培養，將教育管理的核心定位為學生創新能力的培養，這需要高校對目前的教育管理內部結構進行一系列有效的調整，進而找準新高校教育管理的定位，通過教育管理再造和優化的方法為新型人才的培養做出一定的貢獻。因此高校教育管理的流程再造與優化策略對于新高校的建設工作以及高校人才的綜合能力的有效培養具有重要的積極作用。近年來，雖然很多高校以及很多專家都想將流程再造理論引入高校教育管理過程中，希望通過對高校教育管理進行再造和優化來提高高校的教育管理效率，改變當前高校教育管理過程中的機構繁多、管理者服務意識不強等一系列問題。以下本文就列舉一下當前高校教育管理現狀以及存在的問題。

一、高校教育管理流程現狀

雖然隨著教育體制改革的不斷深化在高校教育管理中我們已經解決了一些問題，但是還有一些問題依然存在于高校教育管理過程中導致高校教育管理效果不理想。高校教育管理方面存在的一系列問題阻礙著學生綜合素質和能力的培養同時對于學生創新能力的培養也有很大的影響。因此，對高校教育管理進行再造和優化是高校和學生更好發展的實際需求。高校教育管理流程再造和優化過程面臨的現實問題主要有以下幾種:(一)教育管理觀念陳舊，缺乏科學化。高校教育管理是教育體系中一個非常重要的部分，因為它主要面對的學生主體是那些進入人生成長階段的大學生，這時正是大學生發展身心和努力學習的大好年華。因此高校得教育管理目標應該志存高遠同時從生活中的細微之處做起，科學的，專業化的，以教育規律為核心，教育質量為中心的正確理念來進行教育管理。但是由于受我國傳統教育理念的影響，長期以來我國高校官本位思想已經根深蒂固，“學而優則仕”的學習理念已經深入人心，甚至高校的一些教育管理模式也開始效仿政府的運行機制，這種等級制度對于高校教育管理有著很大的消極影響。(二)教育管理手段單一，效率低下。受我國傳統教育管理模式的干擾以及計劃經濟帶來的一系列影響，當前的高校教育管理中以及了嚴格按照上級要求對專業進行設置和組織學生進行教學的現狀，再高校教育管理過程中都是按照從理念到模式再到具體措施的工作思路來進行工作的。這樣的工作模式就很容易造成教學內容的單一和乏味，例如從一個模板而來沒有絲毫創新力的專業教學計劃肯定會缺乏靈活性，同時它的特色性必定比較差，針對性也不會很強。這就會導致高校教育管理被限制在不同的條條框框里而沒有辦法實現它本身的動態的、科學的、持續的管理效果，不能從根本上調動高校教育工作者的工作積極性和對工作對學生的責任心，相應的也就沒有辦法引起學生對于學習的熱情和興趣，長此這樣就會形成一個惡行循環，對于高校的教育管理工作的順利展開非常的不易。在實際的高校教育過程中，一味的用傳統的教育管理模式去解決問題分析問題是行不通的，在當前的社會中我們需要的是一套完整的比較規范化的高校教育管理標準和教育管理制度。應該正視當前高校教育管理過程中的主觀性、盲目性和隨意性，糾正高校教育管理過程中怕出問題，怕擔責任，不求有功但求無過，不愿更新教育管理模式與方法滿足于維持現狀的錯誤思想。(三)教育管理者管理水平參差不齊。“嚴師出高徒”，從一定的角度來說優秀人才的培養離不開優秀的老師。在當前的高校教育管理過程中要想培養高素質的人才就必須有一批能力比較過硬的教育管理隊伍，通過他們進而帶動高校教育管理整體水平的迅速提高。整體來看當前的高校教育管理過程中存在的一個很明顯問題就是高校教育管理人員的管理水平以及素質參差不齊。具體表現為以下幾個方面:高校教育管理的觀念相對來說較為落后，管理者的業務水平不夠精，不能很好地熟練掌握和靈活應用現代化科學技術，不能很好地利用新形勢、微時代為高校教育管理帶來的新理念和新方法，不能對高校教育管理工作進行科學合理的長久規劃，更嚴重的是有的管理者根本就是高校教育管理的“門外漢”，對于很多東西都不懂。他們在對高校教育進行管理的過程中過度依賴已有的規章制度，有的甚至將其他方面的一些管理經驗照搬到了高校教育管理中，忽視了高校教育管理的實際情況。

二、高校教育管理流程再造和優化的核心

摘要：我國銀行業對市場營銷的認知比西方發達國家晚許多，市場營銷觀念是20世紀80年代后期才引入到我國的銀行業。近年來，隨著我國改革開放不斷深入，市場經濟體制的進一步完善，銀行業全面對外開放時限的臨近，國內商業銀行紛紛在體制和機制上進行著脫胎換骨的大變革，本文主要就商業銀行流程的再造與市場營銷策略的選擇進行了分析。

關鍵詞：商業銀行市場營略營銷戰略

綜觀國內外銀行業市場營銷的發展和存在的問題．筆者認為．必須強化市場營銷這一理念．通過我國商業銀行的流程構造與市場營銷的戰略制定來實現我國銀行業市場營銷的飛躍。

一銀行流程再造是我國銀行業推進營銷發展的基本策略

隨著金融領域競爭的日趨激烈．商業銀行面臨了前所未有的壓力和挑戰。如何振興銀行．已經成為各家商業銀行必須直面的重大課題。在嚴峻的挑戰下．一種銀行管理的新模式——銀行流程再造應運而生。銀行流程再造強調對銀行傳統的工作結構和工作方法從根本上進行重新設計．通過對業務流程的重組，把市場營銷部門推到最前臺．充分建立”客戶中心型”的流程組織。銀行流程再造產生的結果是客戶的服務質量得到明顯改進．激發了銀行的營銷文化的重構．管理層與客戶也變得更加接近。

業務流程是一組共同為顧客創造價值而又相互關聯的活動，每一個企業都是通過業務流程來運作．銀行也不例外。銀行經營的貨幣、信用具有同質性．銀行與銀行的差別實際源于各自的業務流程，業務流程由此成為建立競爭優勢最重要的因素。

摘要：本文通過對大部分企業在管理會計業務流程中存在的問題以及對這些問題的相關分析，并借助部分會計的相關工具，來說明管理會計在業務流程再造中發揮著舉足輕重的作用。基于對缺陷存在的原因分析以及管理會計的相關作用，本文對普遍存在的業務流程缺陷提出合理化建議。

關鍵詞：管理會計；業務流程再造；建議

業務流程再造是由信息技術在現代企業運用而產生的一種技術手段以及管理思想，在今年兩會熱點供給側改革的引領下，我國的消費競爭點逐漸向個性化消費轉移，顧客的要求越來越高，他們需要個性化的服務，因此企業更需要以業務流程再造來滿足不同層次的客戶需求。

一、業務流程與管理會計相關概述

狹義上流程再造的核心是以顧客滿意度為考核核心的業務流程，其主要目的在于將企業按職能設置部門的管理體制變革為以業務流程為中心的運行方式。而廣義上的流程再造更是涉及會計處理以及稅務處理等多方面。本文運用多種管理會計工具與方法，如作業成本法、全面預算法以及相關的本量利分析、稅控，來合理地對企業業務流程再造提供相關建議，另外，本文將提供相關的案例分析來說明管理會計工具如何在業務流程中運用。

二、我國企業業務流程運行現狀分析