一、市場層面

建材超市作為電器銷售的新興渠道，市場規模和潛力巨大；從建材渠道來說就分：百安居，樂華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統，從經營方式來說屬于超市類型；而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂等電器連鎖，扣點較低，開單手續規范，超市相關商品關聯性強，家居購物一體化；購物環境好等便利；同時銷售容易受季節性影響，消費者認知度（門店數量較少）和接受度相對電器連鎖來說不高，尚處于消費者市場成長期。據調查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為8：2，是機會！挑戰！

從當前國家宏觀經濟發展，尤其是以房地產行業為上游產業發展來說建材渠道將會充滿機會和挑戰。以北京市場百安居2005年“五一期間七天滿買廚衛電器2000送2000”活動案例來看，就具有相當的代表性。

分析如下：

具體活動內容是，在百安居購買任何品牌的煙機、灶具、消毒柜，滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動。此次的活動百安居自己獨自承擔，表面上看白安居，我個人對此次活動有幾點認識，認為百安居在這次活動中實際上并無嚴重虧損，首先我們來看一下，此次的返券的幾點要求：

1、此券僅限于在百安居內購買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件，且不可兌換現金。

一、市場層面

市場規模和潛力巨大；從建材渠道來說就分：百安居，建材超市作為電器銷售的新興渠道。樂華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統，從經營方式來說屬于超市類型；而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂等電器連鎖，扣點較低，開單手續規范，超市相關商品關聯性強，家居購物一體化；購物環境好等便利；同時銷售容易受季節性影響，消費者認知度（門店數量較少）和接受度相對電器連鎖來說不高，尚處于消費者市場成長期。據調查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為82機會！挑戰！

尤其是以房地產行業為上游產業發展來說建材渠道將會充滿機會和挑戰。以北京市場百安居2005年“五一期間七天滿買廚衛電器2000送2000活動案例來看，從當前國家宏觀經濟發展。就具有相當的代表性。

分析如下：

滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動。此次的活動百安居自己獨自承擔，具體活動內容是百安居購買任何品牌的煙機、灶具、消毒柜。表面上看白安居，個人對此次活動有幾點認識，認為百安居在這次活動中實際上并無嚴重虧損，首先我來看一下，此次的返券的幾點要求：

且不可兌換現金。1此券僅限于在百安居內購買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件。

一、市場層面

建材超市作為電器銷售的新興渠道，市場規模和潛力巨大；從建材渠道來說就分：百安居，樂華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統，從經營方式來說屬于超市類型；而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂等電器連鎖，扣點較低，開單手續規范，超市相關商品關聯性強，家居購物一體化；購物環境好等便利；同時銷售容易受季節性影響，消費者認知度（門店數量較少）和接受度相對電器連鎖來說不高，尚處于消費者市場成長期。據調查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為8：2，是機會！挑戰！

從當前國家宏觀經濟發展，尤其是以房地產行業為上游產業發展來說建材渠道將會充滿機會和挑戰。以市場百安居年“五一期間七天滿買廚衛電器2000送2000”活動案例來看，就具有相當的代表性。

分析如下：

具體活動內容是，在百安居購買任何品牌的煙機、灶具、消毒柜，滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動。此次的活動百安居自己獨自承擔，表面上看白安居，我個人對此次活動有幾點認識，認為百安居在這次活動中實際上并無嚴重虧損，首先我們來看一下，此次的返券的幾點要求：

1、此券僅限于在百安居內購買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件，且不可兌換現金。

從月份到現在，我調動到北京營銷工作已近3個月多月了，在這不算很長的時間里作為個人來說我是十分充實和寶貴的一段經歷，加上我在我武漢的實習工作和在總部的培訓加入ST集團已經有一年多的工作時間了。如果把我個人的工作認識分成三個階段，我現在已處第三個階段。同時我也是按照公司對我們的要求和個人制定的學習計劃循序漸進開展工作和鍛煉自己。

以下我將從市場層面，渠道層面，和操作層面的門店管理以及財務核對談談我個人對我們帥康產品在渠道市場和銷售的想法。

一、市場層面

建材超市作為電器銷售的新興渠道，市場規模和潛力巨大；從建材渠道來說就分：百安居，樂華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統，從經營方式來說屬于超市類型；而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂等電器連鎖，扣點較低，開單手續規范，超市相關商品關聯性強，家居購物一體化；購物環境好等便利；同時銷售容易受季節性影響，消費者認知度（門店數量較少）和接受度相對電器連鎖來說不高，尚處于消費者市場成長期。據調查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為8：2，是機會！挑戰！

從當前國家宏觀經濟發展，尤其是以房地產行業為上游產業發展來說建材渠道將會充滿機會和挑戰。以北京市場百安居2005年“五一期間七天滿買廚衛電器2000送2000”活動案例來看，就具有相當的代表性。

分析如下：

一、理論基礎

1.1營銷渠道。（1）概念。科特勒提出:渠道,通指營銷渠道,是指促使產品或服務順利地被使用或消費的一整套相互依存的組織。營銷渠道也稱貿易渠道或分銷渠道。（2）功能。①研究②促銷③接洽④配合⑤談判⑥實體分銷⑦融資⑧風險承擔。（3）結構。①長度。指包含的渠道中間商（購銷環節）。②結構。指每一層級渠道中間商的數量多少。③廣度。指渠道的一種多元化選擇。（4）成員組成。指企業、批發商、零售商、消費者以及其它對產品或服務起重要銷售作用的公司。（5）影響因素。①目標市場②商品因素③生產企業本身的條件④環境因素。1.2營經典理論。（1）選擇和設計理論。包括渠道規劃、渠道支撐、渠道培養、渠道激勵、渠道沖突管理、渠道評估等方面。（2）組合理論。包括渠道組合的種類、組合成本。（3）日常管理理論。包括渠道應該考慮消費者行為與習慣;渠道應結合產品特性;渠道的效益應分析其銷售能力等。1.3評估維度。（1）部署建設。包括如何規劃，如何快速部署，快速形成網點覆蓋滲透。（2）運營管理。包括如何保障渠道的生存、公司營銷策略的執行。（3）效能效率。包括如何實現營銷策略執行到位，產能提升，忠誠度提升。

二、電信運營商營銷渠道實踐經驗

2.1國外運營商。（1）運營商主導作用營銷渠道體系,科學構建合理的價值鏈。①牽引和規范渠道商的發展。②重視渠道問題的解決。③重視網絡更新換代商機。（2）重視客戶群的訴求并及時解決。（3）針對區域市場制定適合的渠道政策。2.2國內運營商。（1）實施渠道匹配。細分客戶的消費行為，配套相應的營銷渠道。（2）營銷區隔。①品牌區隔。②服務區隔。③支撐區隔。（3）拓展渠道策略。①直銷渠道。采用一戶一案,一對一的營銷模式。②全網通手機城。開展一站式體驗服務銷售。③社會渠道。注智賦能，打造利益共同體。④電子渠道。線上線下協同運營，分群體驗推進。三、基層電信鄉村通信市場營銷渠道現狀1、鄉村通信市場特征。地域廣、以自然村為單元但村民分布分散、客戶通信消費低。在互聯網+進程推進下鄉村通信市場機遇方興未艾。①政府重視職能部門齊驅并進。經信局推每鎮一電商；政法委打造雪亮工程；信息中心推進便民網絡辦事大廳向行政村延伸、樹信息化先導村標桿。②多家企業對鄉村實施垂直部署終端。如郵政的家樂購、農村淘寶、京東等滲透，引發鄉村信息化的羊群效應。③經濟較好的行政村，自主建設以視頻監控為主，村民免費WIFI等村集體信息化，形成頭雁效應，牽引周邊行政村信息化的雪崩效應。④原城市務工年青人返鄉創業或就業在家門口，推動家庭信息化升級；⑤城市居民返鄉村建房雙城生活拉動信息化。2、運營商鄉村營銷渠道格局。移動公司鎮街的社會終端數量領先且網點輻射鄉村能力強，移動公司+點聯合到鄉村促銷為常態；聯通公司鎮街以社會點取代自有網點，大力發展線上渠道銷且售價格吸引，聯通公司+點進村促銷亦為常態；電信公司自有網點輻射鄉村村影響力大但社會點生存能力弱，電信公司+直銷經理進鄉村促銷。運營商在鄉村通信市場投入資源呈高速增長態勢，促銷的場次頻繁，短期低價格促銷也不時呈現，競爭呈白熱化狀態。3、鄉村村級網點。①農村便利店為主。②缺乏存量經營意識。③對電信業務技能不熟。④村內影響力較好。4、基層電信。①應對環境變化應對慢。②專業化運營和倒三角支撐不到位。③機制僵化，流程繁瑣耗時。④缺乏高效信息化CRM支撐系統。⑤電子渠道部署沒有分類推進，線上線下協同運營有待提升。⑥鄉村網點注智賦能支撐不到位。四、基層電信鄉村通信市場營銷渠道運營改良綜上所述，在省公司渠道建設3.0引領下，統籌兼顧企業戰略轉型、渠道部署、營銷策略等要素，聚焦鄉村通信市場營銷渠道的部署配置、運營轉型、提質增效，擬實施舉措如下。4.1部署配置。（1）渠道部署。①改良鎮街全網通手機城。布局上，結合鄉村振興戰略進程，參考客流量及運營成本對全網通手機城分步實施關、停、并、轉，形成全局合理分布的格局；職能上，強化互聯網+時代下客戶體驗式營銷導向，推動全網通手機城職能向服務、體驗、銷售轉型，提高鄉村用戶的體驗式營銷感知。②拓展鎮街通信銷售網點。基層電信雖已有22個鎮街網點，但網點帶來業務量不大，而且局部區域結構不均衡，規劃重點對都楊新區、鎮安、富林等市場需求彈性大的鎮街，推動滲透率至少達50%，以提升其對下屬鄉村用戶的輻射覆蓋。③拓展鄉村村級網點。根據自然村用戶數量分類推進，規劃對50戶以下的，聯合就近幾個自然村建設一個來覆蓋；50戶以上至100戶以下每個自然村村內建設一個；100戶以上的考慮每增200戶增配一個，不斷提升村級網點的輻射覆蓋率，原則上優選已使用電信業務，合作意愿強烈，口啤好的鄉村便利店作為村級網點。④穩步推進鄉村翼支付生態鏈。在鎮街以智慧菜市場、鎮超為主輻射下，在鄉村以村級網點（便利店）+客戶模式，形成村村有小生態鏈，融入鎮街大生態鏈。當前重點對周均消費額超千元的17家進行樹標桿，擴影響，牽引全區300間翼支付合作商家形成你追我趕效應，不斷做大做強翼支付生態鏈。⑤部署配置直銷經理。細化翼支付生態鏈，部署面向鎮街網點、鄉村村級網點及翼支付便利店提供服務支撐銷售的直銷經理，構建1鎮街商+N直銷經理+M村級網點運營模式，對部署用戶過百的自然村的直銷經理，要優選好人，并考慮跨界人才共享，加強對直銷經理的職業生涯規劃，強化日常技能培訓，薪酬福利提升，吸引更多村民加入直銷經理隊伍。⑥推廣電子渠道。根據自然村的年青人數量，經濟狀態，村民從業結構等維度，特別針對經濟好的、先富起來的自然村，重點把公司的互聯網+產品，如翼支付、客服APP或公眾號進行推廣滲透，聯結線上線下的順暢運轉，推動翼支付示范村，公眾號使用金牌村等普及。（2）人力配置。渠道運作離不開渠道經理隊伍。按市公司專業部門和人力資源部的指引，要抓好承接落地，對能者多勞，上不封頂的激勵措施要廣為宣傳，吸引更多的人才加入渠道經理行列。細化到政企渠道，全區每個鎮街至少配置一名政企渠道客戶經理，提升鄉村政企聚類客戶的渠道覆蓋率；細化到公眾渠道，可參考直銷經理服務村級網點能力范圍實施配置。（3）成本配置。營銷渠道成本配置連續三年成為公司的增長最高的科目，但隨著鄉村通信市場需求尤其以視頻監控，村免費WIFI的快速增長，相應的成本配置要統籌爆發需求，避免影響運營，操作上要兼顧鄉村實際效能靈活對待，確保營銷渠道生存能力提升。4.2運營轉型。（1）總體思路。①向存量客戶經營模式轉型。優化當前農村營銷渠道考核導向，優化過去單純的銷售量考核機制，逐步向存量經營加銷售量統籌兼顧；通過挖掘存量客戶消費行為大數據推進集約化經營，既要配置成本實施存量在網用戶保有，更要以豐富的應用填充，挖掘客戶價值貢獻提升。②向信息化應用經營模式轉型。積極推動跨界合作，通過與社會各個領域優勢資源合作，實現客戶資源共享共開發共增值。③向移動互聯網+終端應用的支撐系統。在現有翼支付銷售助手的基礎上，不斷開發出簡潔實用的營銷渠道支撐系統，讓更多鎮街網點、鄉村村級網點、直銷經理能用用好。（2）渠道轉型。①自有渠道轉型。堅持以客戶為中心，緊跟互聯網+時代要求，從視覺、聽覺、感覺等維度管理客戶服務感知，統籌推進全網通手機城的服務體驗銷售三為一體轉型。②社會渠道轉型。一是分類管理。細化存量經營為牽引細分網點，對不同類型網點采用不同的支撐策略和營銷策略。二是科學布局協同運作。合理安排農村區域全網通手機城、鎮街點及村級網點的比例結構，實施協同營銷，推動現營銷鏈的縱向協同，各渠道間的橫向協同，基層電信對農村區域全量用戶的協同經營。三是動態考核激勵。結合用戶經營情況（客戶保有和價值提升）、銷售量等，動態優化渠道的盈利點，讓渠道與中國電信同呼吸共命運齊成長。③電子渠道轉型。結合農村消費者結構，分類推進滲透電子渠道，逐步以翼支付示范村，公眾號使用金牌村作為線上線下協同切入，不斷強化線上電子渠道營銷能力，連接好線上電子和線下實體渠道協同。④直銷渠道轉型。一是優化考核激勵。積極倡導上不封頂的激勵制度。二是整合社會資源擴充直銷隊伍。充分利用在某一領域有影響力的社會能人，如村主任、優秀鄉賢、致富領頭人等對特定行業、單位、區域的業務開展，借力發展特定群體業務。三是加強跨界行銷的合作。積極與垂直部署企業的如郵政、農村商業銀行、溫氏集團的養殖合作社等合作，共同開發客戶信息化應用。4.3提質增效。1、積極向當地政府匯報溝通。企業唱戲離不開政府搭臺。基層電信要借好鄉村振興戰略之東風，通過爭取市級分公司大力支持，出臺本地信息化解決方案。針對鄉村電信基礎設備依然較為落后，通過光網、大數據、5G建設，推進農村公共服務的改善，特別借助5G即將來臨，復制好類似遠程區域遠程醫療建設（提供從村衛生室、鎮衛生院到縣人民醫院、縣中醫院的遠程醫療平臺）、粵想家活動室（提供村小學的師生們實現電視與電視、電視與手機、手機與手機之間的高清視頻通話，解決家長在外務工導致留守兒童親情缺位的難題）；提升政府的公信力和為民生辦實事權威，盡服務社會責任。2、積極開展適合鄉村的營銷模式。一是發揮鄉村通信市場的口碑效應和精神領袖示范效應。對于村干部、優秀鄉賢、觀念開放率先致富的小康人群等農村精英有要發揮他們的影響力，形成頭雁效應。二是加強渠道經理日常標準化走訪，梳理整合信息，供村民共享，提升村民對電信渠道經理的信息依賴度。三是要優化運營模式，靈活推進非創業型直銷經理隊伍建設，讓他們有更高的效能。3、推動基層電信內部增效。①強化全渠道一體化運營。積極消除內部渠道利益沖突，平衡好自有渠道與社會渠道沖突，自有渠道中政企渠道與公眾渠道的沖突，實體渠道與電子渠道的沖突，在規劃運營管理上均要強化全局觀，要求市、縣區公司一把手親自掛帥親自實施親自協調。②強化劃小承包。在現有鎮街劃小承包基礎上，深化二次專業劃小，結合系統支撐能力，適時實施以自然村為承包單元的直銷經理包村劃小承包，牽引直銷經理的存量經營加新發展的運營模式。③強化專業化運營和倒三角支撐。形成面對對象的簡潔動作模板，讓渠道經理的工作雖簡單但專業化；積極推動移動互聯網+CRM簡單運營支撐系統普及，讓鄉村區域營銷渠道作業鏈的成員不受時間地點限制，時時能用且好用，

參考文獻

[1]菲利普.科特勒營銷管理[M].中國人民大學出版社,2001

摘要：全球化和信息化是當今世界的最顯著特征，在經濟全球化的背景下，各個企業之間的市場競爭逐漸得到了改變，由于獨立的企業無法面對客戶的不同需求，使得傳統的企業和基于供應鏈發展的企業之間的競爭變得十分窘迫。鑒于此，本文基于供應鏈的市場營銷渠道資源整合展開探討，以期為相關工作起到參考作用。

關鍵詞：供應鏈；市場營銷；渠道資源整合

由于受全球化市場背景的影響，市場競爭工作的主體已經成了傳統企業之間的競爭轉變成為供應鏈系統中企業群之間的競爭。面對這種現象，企業需要在掌握供應鏈系統營銷渠道資源整合的情況下，提升企業之間的競爭能力了解供應鏈市場營銷渠道中存在的結構沖突性，研究供應鏈下市場營銷渠道資源整合策略，具體內容如下：

1.基于供應鏈的市場營銷渠道資源沖突分析

1.1基于供應鏈的市場營銷渠道的結構性沖突。1.1.1基于具有獨立法人資格的供應鏈成員公司的壟斷地位，供應鏈內存在利益沖突。造成這種沖突的主要原因是供應鏈成員的業務目標多種多樣。在既定渠道管理水平和渠道終端銷售價格的影響下，建立渠道的整體利潤水平。供應鏈上游企業的利潤擴張決定了下游企業的利潤減少，渠道利潤分配存在矛盾。供應鏈系統中的核心企業利用供應鏈系統的控制來粉碎供應鏈中的非核心企業。這種來自于壟斷作用下的渠道外部控制力對供應鏈系統內部的規則產生了影響。1.1.2關系供應鏈的內部結構仍存在重大利益沖突。為了消除渠道內的沖突，重要的是確保供應鏈系統成員之間的關系密切，否則將影響供應鏈成員的積極性。一旦渠道之間的關系不和諧，供應鏈成員將被迫選擇面對或退出處理雙方之間的爭議。從而加強了供應鏈成員之間的交易和訴訟費用。1.2基于供應鏈的市場營銷渠道的控制權沖突。1.2.1供應鏈的下游企業接收不到來自于上游生產企業的設計以及統籌規劃的控制力。這就導致供應鏈的上游企業通常需要選用規模不較大的招商形式來推出自己的新產品，從而使上游企業的產業類型和下游分銷渠道設計以及產品的特性不兼容，影響到了供應鏈的整體績效水平。1.2.2總和其他零售商是主要的外圍營銷渠道。由于供應鏈中的許多上游公司的運營能力相對較弱，一般來說，他們需要使用外包營銷方法來增強市場的運營能力;然而，確定上游供應鏈計劃中外圍渠道公司合規水平的關鍵是各個公司的活力水平，而不是供應鏈的整體盈利能力。可以看出，供應鏈中上游企業的控制水平是基于下游企業的忠誠度，這是營銷渠道結構設計不穩定的主要原因之一。

2.供應鏈下市場營銷渠道資源整合策略

摘要：該文論述了在高職院校《營銷基礎》課程中進行任務導向教學設計的必要性，同時根據休閑服務與管理專業所面臨的休閑行業的特點，把課程分成九個具體的學習任務來進行教學設計，由教師和學生共同完成，提高了學生學習的積極性和解決實際問題的能力，教學效果較好。

關鍵詞：任務導向；休閑專業；營銷；課程教學

近年來，任務導向教學法在高職院校的課堂教學中應用越來越廣泛。任務導向教學法貫穿了“提出任務——分析任務——完成任務——評價任務”的設計思路，將課程的教學內容提取成一個個的具體的工作任務。學生通過任務的完成，更好地提高了專業素養、團隊合作和解決問題的能力。我院的休閑服務與管理專業培養的是面向休閑產業，具備從事俱樂部運營、休閑策劃、產品營銷、旅行顧問等崗位工作的基本素養與基本技能的高素質技術技能型人才。為更好地培養符合專業特點的人才，作為專業基礎課的《營銷基礎》，在以任務導向為主線的課堂設計中，更多地考慮了休閑產業的產品特點，收到較好的教學效果。

1高職院校《營銷基礎》課程運用任務導向教學法的意義

1.1學生從被動學習向主動學習轉變，提高學習積極性。以往以教師講授為主的傳統的教學方法已越來越不能滿足現代教學規律的要求，學生被動學習，沒有學習積極性，不能很好地參與到課堂教學中來。任務導向的教學法，讓學生變成了課堂教學的主體，通過對任務的分析和完成，極大地提高了學習積極性和解決實際問題的能力。1.2現代企業對從事營銷崗位的人才要求越來越高。休閑企業對營銷人才的要求不僅僅停留在理論知識的掌握上，更多的是運用現代營銷思維解決實際問題的能力。任務導向法就是培養學生分析問題和解決問題的能力，非常符合現代企業對營銷人員的能力和素質的要求。1.3營銷基礎課的教學內容非常適合運用任務導向教學法。休閑專業的營銷基礎課的教學內容是理論與實踐相結合的課程，理論和實踐學時相同。教師根據教學內容能比較容易地提取出工作任務。這些工作任務易于學生參與，同時又感興趣，能極大地調動學生的學習動力，更好地學好這門課。

2休閑與服務管理專業的《營銷基礎》課程基本情況

尊敬的各位評委、各位領導、各位同事：

大家好！

今天，我參加競爭的職位是渠道管理中心副主任。首先，真誠的感謝領導和同志們給予這樣一個機會來展現自己。下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹。

我叫**，今年**歲，**學歷，1991年9月開始參加工作，從基層做起，曾在綜合辦任打字員、綜合辦公室做業務宣傳管理工作、動感地帶旗艦店做營業廳經理等，歷經多個崗位鍛煉。面對競聘的渠道管理中心副主任崗位，剛才幾位競聘者已作了非常精彩的演講，使我在為他們喝彩的同時也倍感壓力。不過，競聘渠道管理中心副主任這個崗位，我想自身如下特點和優勢：

一是具有勇挑重擔的信心。要干好一項工作，首先必須熱愛這項工作。今天，我能鼓足勇氣參加這次競爭，決不是意氣用事，也不是心存僥幸，而是自己熱愛這項工作，珍惜這次機會，渴望成功、追求進步的真實體現。

二是責任意識較強，進取精神強烈。自參加工作以來，我一直以一絲不茍的工作責任心做好本職工作，不論是以前在綜合辦任打字員、綜合辦公室做業務宣傳管理工作，還是在動感地帶旗艦店做營業廳經理一職，我總把“愛崗敬業、開拓進取”作為自己的座右銘，把事業放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干。工作的歷練，組織的培養，領導和同事的支持和幫助，使我形成了較強的責任意識。強烈的進取精神是我參加這次競聘的又一籌碼，我一直以做一名客戶滿意的工作人員嚴格要求自己，加強自身建設，不斷提高為客戶服務的本領，使自己日有所思，日有所進；優秀的領導集體、和諧的工作氛圍也激發了我強烈的上進心，置身于這樣的工作環境，有這么多領導的幫助、有這么多同事的支持，作為移動營業廳的一員，又有何理由不勇往直前、回避重任呢？

我們知道軟件是計算機的靈魂，沒有軟件的計算機就如同沒有磁帶的錄音機和沒有錄像帶的錄像機一樣，與廢鐵沒什么差別。使用不同的計算機軟件，計算機可以完成許許多多不同的工作。它使計算機具有非凡的靈活性和通用性。也正是這一原因，決定了計算機的任何動作都離不開由人安排的指令。人們針對某一需要而為計算機編制的指令序列稱為程序。程序連同有關的說明資料稱為軟件。配上軟件的計算機才成為完整的計算機系統。

計算機軟件一般分為兩大類：應用軟件和系統軟件。

應用軟件是專門為某一應用目的而編制的軟件，較常見的如：

1、文字處理軟件

用于輸入、存貯、修改、編輯、打印文字材料等，例如word、wps等。

2、信息管理軟件

月份，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，縣分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發展，講執行，抓落實，公司全

體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務。現將月份的工作情況和××年的工作目標向市公司作以下匯報：

一、業務發展與業務收入

月份凈增用戶戶，占年計劃基本目標的，挑戰目標的；完成業務收入萬元，占年計劃基本目標，挑戰目標的，比去年

同期增長；業務收入增長率從元月份的上升到月份的；月份欠費回收率達到，新業務收入比重；發展公話部，超

市個。