1引文

市場營銷觀念是一定社會經濟發展階段的產物，它隨社會經濟的發展而發展變化。隨著信息經濟和知識經濟的興起，信息日益成為一種能創造價值、增加財富的重要資源，尤其是以計算機技術、通訊技術和網絡技術為代表的現代技術革命的迅猛發展和廣泛應用，引發了全球范圍的信息革命，信息技術正日益滲透到社會生活的各個方面，對人類社會的進步和發展產生了深遠影響。對企業而言，擁有信息量、信息的有效開發和充分利用、對信息技術的應用能力將成為其成敗的關鍵。因此，企業的營銷觀念必須隨之發生重大變革，這樣與新型經濟形態相適應的信息營銷應運而生。

2信息營銷的基本概念

信息營銷，乍看之下，很難理解。究竟是將信息作為手段和工具進行營銷，還是將信息作為最終產品來營銷呢?事實上，無論是前者還是后者，都可以看作是信息營銷。因此，根據信息(本文“信息”的涵義是基于廣義層次的，即從大信息觀來看，包括信息內容本身、信息技術、設備設施等)在營銷活動中扮演的角色可以將信息營銷分為兩類:

2.1輔助性信息營銷

它是企業在經營活動中，以信息為重要資源，綜合運用各種現代信息技術，獲取、處理、組織、利用各類有效信息來制訂營銷戰略，并協調和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準確地識別、預測并滿足顧客需求的一種營銷方式，是企業為了把物質產品銷售出去而采用的一種輔助手段。在這種方式中，信息在營銷過程中起紐帶作用。企業所開展的市場調查、進行的廣告宣傳、提供的售后服務、企業信息化及建立的相關支持系統等都屬于這一類。

一觀念營銷理論簡述

觀念營銷是基于觀念的影響力進行的市場營銷活動,是以建立一種以企業影響力為目標､促進交易的營銷模式,它通過“觀念”在消費者頭腦中的重要作用來影響消費者的基本認知和態度,從而影響消費者的消費觀念､消費習慣和消費行為,最終促進企業銷售活動開展和實現｡作為一個新的研究領域,觀念營銷原創于我國國內,國際涉足很少｡目前,我國有關觀念營銷的理論支撐和框架已經基本形成｡

筆者認為,觀念營銷更為直觀和本質的定義可以概括為:針對獨立的觀念產品的銷售和推廣,或者是作為其他有形產品以及無形服務的附加來促進其銷售的一系列營銷活動｡

觀念營銷視應用者的差異而表現為不同的具體方式,視應用者不同的觀念認知與觀念水準而存在不同的層次｡一般大體可分為三個層次,三個層次分別適合以下三個層次的產品創新模

式,如圖1:

其中,第一層次的創新產品,是針對市場來講的新產品,是廣大消費者所不知的新領域,這個新領域的新產品需要較長的時間為廣大消費者認可､接納｡企業可以結合產品的特征､可以帶給人們的益處等相關信息以觀念的形式對潛在消費者施加影響,從而為最終交易的達成做好觀念準備｡比如:大型計算機的問世帶給人們巨大的觀念沖擊,從中人們預見到了未來的計算方式的發展趨勢｡第二層次所代表的創新產品是在第一象限中的企業開發的新產品的基礎上,某個企業憑借自身的強大的研究開發與市場研究能力開發研制出來的領域內領先的產品｡比如:IBM在計算機領域的領先地位,它所生產的PC機曾經在市場上獨領風騷,同時也是整個行業的標桿和某種象征,這種象征本質上就是它的內在文化給消費者的深遠影響,正是這種深遠的影響才使它在電子商務興起的當代能夠率先垂范,成為知識經濟以及客戶資產等觀念的倡導者與實踐者｡第三層次所代表的產品是對先進產品的模仿或者就是前兩者的單純服務商,基于對市場需求的判斷,一些首先接受了先進技術帶來的新觀念的企業,開始對行業開創者的模仿,這些企業為了擴大市場盤子,往往不遺余力地對他們所認同的嶄新觀念加以推廣,從而形成一個嶄新的市場板塊｡我國國內的大多數ERP軟件商基本都屬于這個類型企業｡這些企業構成觀念營銷的主體單位,是社會消費觀念變革的主要推動力量｡

1引文

市場營銷觀念是一定社會經濟發展階段的產物，它隨社會經濟的發展而發展變化。隨著信息經濟和知識經濟的興起，信息日益成為一種能創造價值、增加財富的重要資源，尤其是以計算機技術、通訊技術和網絡技術為代表的現代技術革命的迅猛發展和廣泛應用，引發了全球范圍的信息革命，信息技術正日益滲透到社會生活的各個方面，對人類社會的進步和發展產生了深遠影響。對企業而言，擁有信息量、信息的有效開發和充分利用、對信息技術的應用能力將成為其成敗的關鍵。因此，企業的營銷觀念必須隨之發生重大變革，這樣與新型經濟形態相適應的信息營銷應運而生。

2信息營銷的基本概念

信息營銷，乍看之下，很難理解。究竟是將信息作為手段和工具進行營銷，還是將信息作為最終產品來營銷呢?事實上，無論是前者還是后者，都可以看作是信息營銷。因此，根據信息(本文“信息”的涵義是基于廣義層次的，即從大信息觀來看，包括信息內容本身、信息技術、設備設施等)在營銷活動中扮演的角色可以將信息營銷分為兩類:

2.1輔助性信息營銷

它是企業在經營活動中，以信息為重要資源，綜合運用各種現代信息技術，獲取、處理、組織、利用各類有效信息來制訂營銷戰略，并協調和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準確地識別、預測并滿足顧客需求的一種營銷方式，是企業為了把物質產品銷售出去而采用的一種輔助手段。在這種方式中，信息在營銷過程中起紐帶作用。企業所開展的市場調查、進行的廣告宣傳、提供的售后服務、企業信息化及建立的相關支持系統等都屬于這一類。

經典的營銷教科書總是把營銷核心思想發展的歷程劃分為五個階段，即生產觀念、產品觀念、推銷觀念、營銷觀念和社會營銷觀念。二戰以后，全世界經濟的繁榮與發展促使以顧客需要為企業經營中心，科學意義上的營銷觀念終于成為眾多市場競爭中企業經營的最主要的指導思想。生產的相對需求普遍過剩也使得企業越來越注重營銷這一企業職能。市場競爭產生的市場壓力和消費者主權的存在也迫使企業不得不注重顧客的需求。

以滿足顧客需要為宗旨的市場導向已成為當今企業組織所追求的目標。營銷觀念也成為當今商界無人懷疑的金科玉律。現代管理之父———彼得·德魯克說道：“市場營銷是如此基本，以致于不能把它看成一個單獨的功能。從它的最終結果來看，市場營銷是整個企業活動⋯⋯企業的成功不是由生產者，而是由顧客決定的。”托馬斯·彼得斯與小羅伯特·沃特曼的合著———《追求卓越》一書中將“貼近顧客———了解其偏好并滿足之”列為保持競爭優勢必須遵循的“八項原則”之一。他總結道：“顧客全面深入過問經營的每個細節，這就是來自績優公司的福音。”

然而，在經濟現實中，我們會發現，企業對營銷觀念的認可并不如德魯克的所認為的“市場營銷是如此基本。”盡管每個企業都可以向外宣稱：“我們所做的一切都是為了我們的顧客。”但是，我們也看到了，素以營銷見長的微軟公司在中國市場上并不顧消費者購買力不強的事實，將視窗軟件以比歐洲市場高將近一倍的價格賣給我們，中國電信可以隨意調整電話費收費標準；更有那些市場營銷大師級的企業也有可能不會取得競爭的勝利，!"#公司在上世紀八十年代末，九十年代初曾幾乎處于破產的邊緣；還有一些并不特別注重營銷的公司也能取得驕人的業績。如人們對西門子不以市場導向，而以技術導向提出過批評。因為在許多人眼里，顧客總代表權威，而那些技術人員只是一群玩弄技術的家伙。然而，西門子許多暢銷的產品并不是通過了解顧客需求而產生，而是由實驗室的工程師們做出來的；最后，一些需求基本不變的行業如食鹽，這些行業沒的必要考慮顧客的需求論文。

當然，面對這些詰問，營銷學者們可能會說，這些企業沒有進行真正的營銷。然而，盡管營銷觀念對許多企業的業績好壞有重大甚至決定性的作用，但是，我們也應該看到，市場營銷并非德魯克所說的“如此基本”，有許多因素制約了營銷觀念的作用。也就是說，在某些條件下，營銷觀念對企業的并不是特別需要，對企業的利潤并沒有多大的貢獻；其次，營銷觀念并非有我們所想像那么大的力量，以它為戰略的核心思想也會產生一些問題。

營銷觀念的作用受以下幾種因素的限制

市場需求的穩定性。如果顧客的構成和消費者的偏好發生變化很小時，按顧客需要生產的市場導向可能并不能增加企業的利潤。因為顧客需求穩定，生產者就不必對營銷組合（產品、價格、渠道、促銷）進行調整就能滿足顧客的需求。

摘要：信息作為一種無形的資源和社會財富，在信息社會里發揮十分重要的作用。開發利用信息進行信息營銷是新世紀市場營悄的新觀念。本文在分析信息營梢出現背景的基礎上提出了兩類信息營梢，即以信息為最終商品的營利性信息營梢和以信息作為手段和工具的輔助性信息營梢，并分別給出了成功的例于。

關鍵詞：信息營梢信息銀行市場

1引文

市場營銷觀念是一定社會經濟發展階段的產物，它隨社會經濟的發展而發展變化。隨著信息經濟和知識經濟的興起，信息日益成為一種能創造價值、增加財富的重要資源，尤其是以計算機技術、通訊技術和網絡技術為代表的現代技術革命的迅猛發展和廣泛應用，引發了全球范圍的信息革命，信息技術正日益滲透到社會生活的各個方面，對人類社會的進步和發展產生了深遠影響。對企業而言，擁有信息量、信息的有效開發和充分利用、對信息技術的應用能力將成為其成敗的關鍵。因此，企業的營銷觀念必須隨之發生重大變革，這樣與新型經濟形態相適應的信息營銷應運而生。

2信息營銷的基本概念

信息營銷，乍看之下，很難理解。究竟是將信息作為手段和工具進行營銷，還是將信息作為最終產品來營銷呢?事實上，無論是前者還是后者，都可以看作是信息營銷。因此，根據信息(本文“信息”的涵義是基于廣義層次的，即從大信息觀來看，包括信息內容本身、信息技術、設備設施等)在營銷活動中扮演的角色可以將信息營銷分為兩類:

飯店實時營銷觀念是一種以客人的即時的需求和消費欲望為導向的飯店經營、銷售模式，是飯店經營思想上的一次富有競爭力的變革，它以買方市場和客人需要為中心，通過現代技術手段（網絡、電信和多媒體），隨時隨地與商、銷售商（以下均稱商）和客人溝通，不斷調整飯店所提供的產品和服務，以滿足客人的需求的一種銷售指導生產的經營方式。在任何時候，通過與客人（包括商）的即時溝通，市場和客人需要什么，飯店就生產和銷售什么。商、客人需要什么服務，飯店就提供什么服務，這一切都是即時的和面對面的。這里要強調一點的是：對市場的了解和與商和客人之間的溝通必須是實時的、及時的、和隨時隨地的。

現代信息技術改變了市場，也改變了市場營銷。即時溝通達到了前所未有的重要性，對于以服務為主的飯店，尤其重要。

在消費者和客人擁有比以前多的多的信息資源和市場選擇的網絡時代，飯店如何建立自己的營銷模式？如何適應這種飛速發展的一日千里的信息時代？

飯店實時營銷策略可能是比較好的解決方案。

利用飯店實時營銷模式，借助網絡和現代電信技術提供的信息資源和溝通渠道，飯店可以全力傾聽市場和客人的聲音，讓客人融入進飯店營銷經營的各個環節，還可以更快捷和精確地捕捉變化中的顧客需求，發揮飯店快速應變的優勢。

一、如何建立飯店實時營銷系統

隨著電力工業的快速發展，電力生產的瓶頸制約作用有所緩解，電力作為商品已由賣方市場逐漸轉向了買方市場，而電力企業原本的壟斷性在向市場經濟過渡中又明顯凸現了它的滯后性和不適應性。而電力工業作為工農業生產的先行官，是直接為工農業生產服務的原動力，電力生產適應市場經濟的快速發展，確立市場意識，積極轉變觀念，轉變經營機制，促進電力營銷，不僅是社會經濟發生根本變革的需要，更是電力企業在市場經濟大潮中，自我完善、自覺服務于社會，企業自我發展的唯一途徑。

一、轉變經營觀念，是促進電力營銷市場建立的思想方法和工作目標

電力市場的建立，從總體上說，是黨的改革開放總方針的指引。在黨的十五大政治報告中，江總書記精辟地闡述了我國經濟體制改革的總目標，是建立完善的社會主義市場經濟體制。圍繞這個目標，我國各行各業都由傳統的計劃經濟向社會主義市場經濟過渡。作為電力企業是國家的支柱產業之一，是國家資本占絕對控股的企業，在形勢和市場的合力推動下，改革步子很快，國家電力公司的組建就充分標志了電力企業走向市場是必然之舉。

作為基層供電企業，對市場機制建立的觀念轉變，也已宣傳說教了數年，收到了一些成效，工作和管理目標也逐步向市場轉軌和靠攏，對就目前的進展和趨勢分析，仍不盡人意。因此，剖析一些問題，意在重視更新觀念，改進我們的工作。

1、觀念的轉變仍不夠深入和廣泛，生產單位和供用電服務部門有脫節現象。重生產、輕營銷的觀念沒有根本扭轉，生產和營銷沒有有機地結合，在市場為先導的經營意識中，用戶至上的觀念仍確立得不夠牢固。因此，在具體問題的處理和碰撞中，唯我獨尊，用戶第二的觀念沒有從根本上消除。例我局在2000年6月21日在負荷預測不夠精確，運行方式安排欠妥的情況下，因為110KV張渚變T2主變過負荷，在與重要工業用戶沒有很好溝通，并未征得同意而臨時限電的情況下，為保全自己的運行設備而拉閘限電，造成了廠方突然停電而損害用戶的權益，從而引起了廠方極大的不滿和反感。我們的工作也陷入了極大的被動，有關部門和當事者只認為是執行《電網調度管理條例》，而忽視了《電力法》和電力市場中重要的供需關系和權益關系。在市場售銷中，不僅是推銷已經生產出來的產品，重要的是根據客戶的需要，在銷售過程中由產品“自己推銷自己”。而銷售中的全過程工作是客戶得到最大的方便。事實上，我們是反其道而行之了。

2、在職工中，廣泛存在著電力市場的建立和電力營銷是供用電部門或窗口服務部門的事，我們不與客戶直面工作或接觸，我所做的事與營銷無關。現代市場營銷是以確定目標市場需要和欲望為前提，提供最合適的產品，提供最好的銷售服務和最佳的售后服務，給客戶提供最方便使用的產品。對于電力生產是從發電––輸變電––供電––用電，電力生產到銷售是一瞬間完成，一條龍服務的過程，因此電力的營銷工作更體現了市場營銷的連續性。因此，供電企業的營銷就不僅是一個用電部門的事了，而是一個企業生產、銷售、服務的全過程。因此當市場需要，客戶要連續不間斷地需要電力產品時，我們的生產及生產管理部門又該如何研究提高供電設備的完好率，增加可利用小時，縮短檢修時間，開展減少客戶用電影響的深夜零點檢修，這樣不就是直接參加了方便客戶、服務客戶的電力營銷活動嗎？

海爾給品牌定了一個“三性”的定位——時代性、國際性、超值性。“時代性”即融入互聯網時代，讓用戶在海爾享受到在別處享受不到的服務；“國際性”即在行業里“引導”而不是“跟風”，把海爾在中國布局的網絡延伸到國際市場上；“超值性”即以“虛實網”結合的方式，為用戶創造超出期望的價值。

可見，品牌的本質就是獲取和滿足用戶資源的能力，海爾創全球化品牌，就是始終以用戶為中心，為全球用戶提供美好住居生活解決方案。海爾的全球網絡布局支撐了這一目標的實現。

海爾的全球布局已經取得了顯著成效，尤其是在發達國家，很多產品解決方案受到了當地消費者的歡迎。據世界著名監測機構GFK數據顯示：2009年，在德國三門及以上的多門冰箱市場，海爾以75.9%的份額高居第一；2010年前5個月，在西班牙三門及以上的多門冰箱市場，海爾冰箱以36.1%的市場份額高居第一；2010年上半年，海爾集團收入同比增長13%，利潤同比增長38.7%，海爾的品牌競爭力得到了進一步提升。

從這里我們可以看出，企業要做大做強必須要考慮消費者和整個社會的長遠利益還有社會責任，現從社會營銷觀念和社會責任等幾個方面來分析海爾集團成功的做法，僅供讀者參考借鑒。

一、社會營銷觀念的內涵

我們現在來簡單的理解下社會營銷觀念的內涵。社會營銷觀念是要考慮消費者和整個社會的長遠利益,形成的一種具有普遍意義的工商哲學。它是由生產觀念(ProductionConcept)—>推銷觀念(SellingConcept)—>市場營銷觀念(MarketingConcept)—>社會營銷觀念(SocialMarketingConcept)—>大市場營銷觀念(MegmarketingConcept)—>全球營銷觀念(GlobalMarketingConcept)變革而成的。

一、價值理論的內涵

價值理論是經濟學的一個基礎，它包括商品交換規律和收入分配規律。

而商品交換規律是構成工商企業管理理論以及商品流通理論的一個重要基石，因此一直是經濟學、社會學以及管理學科研究的重點內容。市場營銷學作為現代工商企業管理的重要組成部分，所關注的消費者需求以及商品供應范疇，讓研究者格外關注相關的價值判斷和評價，因此價值理論成為市場營銷領域一個重要內容。

從經濟學中的價值概念的演變以及價值理論的研究對象來看，價值的內涵經歷了從單純的物的使用價值、效用到使用價值與交換價值的分離，這是人類社會商品交換關系發展的必然結果。正是社會商品交換關系的發展，使人們越來越認識到商品交換的重要性以及交換價值的重要性，甚至產生了只有交換——貿易才能帶來財富的社會主張。

古希臘的著名歷史學家、作家色諾芬把財富定義為具有使用價值的東西，他指出：“一支笛子對于會吹它的人來說是財富，而對于不會吹它的人來說，只有在他們賣掉它時是財富。”（色諾芬，1961年）。色諾芬認識到了物品本身所具有的某種使用價值的屬性，同時也注意到了物作為交換對象時給物主帶來的經濟利益。這種認識表明了財富本身所具有的直接滿足需要的功能，同時也具有有利于交換的功能。關于這一點，亞里士多德后來曾作了更為明確的表述“每種貨物都有兩種用途，——一種是物本身所固有的，另一種則不然，例如鞋，既用來穿，又可以用來交換。二者都是鞋的使用價值，因為誰用鞋來交換他所需要的東西，誰就是利用了鞋”。亞里士多德把交換價值當作與直接滿足個人需要的使用價值相對立的另一種使用價值來看待。

本文作者要提出的是：當色諾芬的笛子被不會吹的人收藏，沒有賣掉；當亞里士多德的鞋子沒有被穿也沒有被換取其他東西的時候，該笛子和鞋子是否有價值？是一種什么樣的價值？為了說明價值問題，這里首先對相關范疇進行定義。

隨著電力工業的快速發展，電力生產的瓶頸制約作用有所緩解，電力作為商品已由賣方市場逐漸轉向了買方市場，而電力企業原本的壟斷性在向市場經濟過渡中又明顯凸現了它的滯后性和不適應性。而電力工業作為工農業生產的先行官，是直接為工農業生產服務的原動力，公務員之家，全國公務員公同的天地電力生產適應市場經濟的快速發展，確立市場意識，積極轉變觀念，轉變經營機制，促進電力營銷，不僅是社會經濟發生根本變革的需要，更是電力企業在市場經濟大潮中，自我完善、自覺服務于社會，企業自我發展的唯一途徑。

一、轉變經營觀念，是促進電力營銷市場建立的思想方法和工作目標

電力市場的建立，從總體上說，是黨的改革開放總方針的指引。在黨的十五大政治報告中，江總書記精辟地闡述了我國經濟體制改革的總目標，是建立完善的社會主義市場經濟體制。圍繞這個目標，我國各行各業都由傳統的計劃經濟向社會主義市場經濟過渡。作為電力企業是國家的支柱產業之一，是國家資本占絕對控股的企業，在形勢和市場的合力推動下，改革步子很快，國家電力公司的組建就充分標志了電力企業走向市場是必然之舉。

作為基層供電企業，對市場機制建立的觀念轉變，也已宣傳說教了數年，收到了一些成效，工作和管理目標也逐步向市場轉軌和靠攏，對就目前的進展和趨勢分析，仍不盡人意。因此，剖析一些問題，意在重視更新觀念，改進我們的工作。

1、觀念的轉變仍不夠深入和廣泛，生產單位和供用電服務部門有脫節現象。重生產、輕營銷的觀念沒有根本扭轉，生產和營銷沒有有機地結合，在市場為先導的經營意識中，用戶至上的觀念仍確立得不夠牢固。因此，在具體問題的處理和碰撞中，唯我獨尊，用戶第二的觀念沒有從根本上消除。例我局在2000年6月21日在負荷預測不夠精確，運行方式安排欠妥的情況下，因為110kv張渚變t2主變過負荷，在與重要工業用戶沒有很好溝通，并未征得同意而臨時限電的情況下，為保全自己的運行設備而拉閘限電，造成了廠方突然停電而損害用戶的權益，從而引起了廠方極大的不滿和反感。我們的工作也陷入了極大的被動，有關部門和當事者只認為是執行《電網調度管理條例》，而忽視了《電力法》和電力市場中重要的供需關系和權益關系。在市場售銷中，不僅是推銷已經生產出來的產品，重要的是根據客戶的需要，在銷售過程中由產品“自己推銷自己”。而銷售中的全過程工作是客戶得到最大的方便。事實上，我們是反其道而行之了。

2、在職工中，廣泛存在著電力市場的建立和電力營銷是供用電部門或窗口服務部門的事，我們不與客戶直面工作或接觸，我所做的事與營銷無關。現代市場營銷是以確定目標市場需要和欲望為前提，提供最合適的產品，提供最好的銷售服務和最佳的售后服務，給客戶提供最方便使用的產品。對于電力生產是從發電––輸變電––供電––用電，電力生產到銷售是一瞬間完成，一條龍服務的過程，因此電力的營銷工作更體現了市場營銷的連續性。因此，供電企業的營銷就不僅是一個用電部門的事了，而是一個企業生產、銷售、服務的全過程。因此當市場需要，客戶要連續不間斷地需要電力產品時，我們的生產及生產管理部門又該如何研究提高供電設備的完好率，增加可利用小時，縮短檢修時間，開展減少客戶用電影響的深夜零點檢修，這樣不就是直接參加了方便客戶、服務客戶的電力營銷活動嗎？