尊敬的各位領導、同志們：

一、加強學習，注重思想政治素質和業務能力提高。

經歷艱難的抗冰救災工作鍛煉，承受“戶戶通電工程”和6.22洪災的考驗，我的思想逐漸成熟。今年7月1日，我終于站在鮮紅的黨旗下，莊嚴的宣誓——我志愿加入中國共產黨。一年來，我自覺主動學習黨章、十七大報告等黨的政治理論，自覺提高思想認識水平和政治理論修養，促使自身不斷成熟，不斷完善。在工作中能夠樹立大局意識，盡量做到全面客觀的分析問題，冷靜沉著的解決矛盾。與此同時，為盡快適應不斷變化的工作環境和工作要求，提高業務能力，我力求做到勤學善問，博學深專，不斷學習充電，更新知識結構。并圍繞當前工作重點加強電力營銷知識理念、供電所臺區化規范化精細化管理、電力法律法規知識等內容的學習，順利通過省公司營銷知識調考。在工作中學習，在學習中工作，不斷探索，努力勝任本職工作。

二、優化人力資源，強化科室職能，進一步規范營銷管理

8月份到營銷科工作以來，我作為一名科室管理者，一直積極思考怎樣優化科室管理職能，尋找“人”與“事”的最佳結合點，提高科室集體工作效益。在新的崗位上，我非常注重與科室同事間的互相溝通，在溝通中了解熟悉每個同事，了解他們對本職工作的想法和要求。在溝通了解的基礎上，結合科室管理職能，按因崗定員、因人定責的原則，將科室分為農電管理、檢定室管理、業擴報裝與小水電管理、線損計量管理、營業管理、營銷系統網絡管理、報表統計管理七個崗位，并確定了各自崗位職責和工作標準，通過以師帶徒、互幫互學的形式，使得專業互補、知識互補、個性互補、年齡互補，調動了每個人的工作積極性和主觀能動性。就近幾個月的工作情況來看，科室工作分工明確又緊密配合，各項工作緊張有序，員工工作積極主動，基本做到了上下一心，各施其責，人盡其能。

為公司決策提供有效信息，是科室基本職能之一。針對這一職能，營銷科從10月份開始編制每月一期的《營銷信息》，匯報近期的營銷工作，對公司的經營情況進行匯總、分析、預測，為公司決策層理清下一步發展思路，提供各項真實有效的數據。并與稽查大隊聯合制訂每月營銷稽查工作計劃，使營銷稽查工作進一步規范。

市場營銷科根據旅游局2014年初制定的旅游規劃計劃，在局領導的關懷和支持下，審時度勢，統攬全局，堅持科學發展態度，解放思想、更新觀念，以市場營銷為重點，改革創新，積極開拓新業務，占領新市場；經全科干部職工發揚齊心協力、團結拼搏、務實創新、真抓實干的作風，切實完成了局里下達的各項任務指標，圓滿完成了2014年的各項營銷工作，各方面均取得了較為突出的成績，現就2014年工作進行簡要回顧和總結如下。

2014年是旅游旺銷年，上海世博會的召開、紅色旅游思路的確定、以及中國國際旅游商品博覽會的參與都為我科的開發營銷工作提供了有力的支撐，營銷科根據自身的實際情況，精心安排，科學安排，大打營銷牌，推動我局旅游的發展。我們主要做好了以下幾方面工作。

（一）、完成的工作和取得的成績

1、全年我科在營銷推廣工作收入總額億元景區接待人數萬人次，門票收入萬元，旅行社組團接待人數人，地接人數萬人，旅游總收入億元。

2.圓滿完成上海世博會試運營（預展）工作任務，取得了上海世博會試運營（預展）工作的成功。并被市旅游局評為2014上海世博會試運營（預展）組織工作先進單位（優秀組織獎），市場營銷科王荷玲同志被評為2014上海世博會試運營（預展）組織工作先進個人。海門老街喜獲聯合國教科文組織亞太文化遺產保護榮譽獎（.獲2014中國（浙江）非物質文化遺產博覽會金獎等眾多獎項，通過這些獎勵，說明我們市場營銷科一年的工作做的非常的出色。

3.推出多項舉措吸引游客客人游。（1）積極參加市旅游局“旅游護照”資料收集工作，推薦大陳島、飛躍工業城、寶石工業園等三個景區（點），麗廷鳳凰山莊、時間商務酒店、大酒店、賓館等四家酒店編入《旅游護照》，深受游客和市民歡迎。（2）出臺“看精彩世博、游紅色”獎勵政策，有效地提高了地接市場的積極性。（3）開展“上海世博旅游知識進社區”活動。借上海世博會東風，結合“機關服務基層、干部服務群眾”活動，組織旅行社深入社區開展咨詢服務活動，讓市民了解上海世博，讓世博客人暢游紅色。（3）區旅游局送服務上大陳島（4）齊聚老街共話發展（5）神奇長興值得探秘等各項旅游活動，每個月都有新的項目推出。

20世紀80年代，市場營銷學開始引入我國，在20余年的發展中，菲利普·科特勒的《營銷管理》厥功甚偉，而該書從第6版直到第12版的先后引入，也見證了國內市場營銷學科快速發展的歷程。可以說，在國內其它領域，還很少看見一本教材會對一個學科產生如此巨大和廣泛的影響。然而，從另一個角度看，這也許同樣暴露出當前國內營銷學科所面臨的尷尬境地：如果說一門學科可以只用一本教科書來概括，至少說明我們對這個學科的理解和解讀還缺乏足夠的甚至是必要的張力和活力。

實際上，以科特勒為代表的營銷管理學派更偏重于消費者市場的探討，對消費者市場的購買行為研究及營銷組合策略會著墨較多，對于組織市場的探討則相對較少。但是，組織市場卻是一個廣大且富裕的市場，任何一種制成品在制造過程中，往往需經過多次組織市場的交易才能送達顧客手中，何況不少制成品最后仍售予工商業或組織客戶，所以其交易金額也超過消費者市場很多。另一個不能忽視的背景是中國經濟發展現實的需要。隨著全球一體化趨勢的加強，中國必須在全球分工體系中尋找和發揮自身的競爭優勢，無論國際分工的要求，還是中國的全面工業化，都意味著制造產業會在中國有更蓬勃的發展。作為中國的營銷學者以及營銷從業人員，將需要面對、解決和處理的更多的是產業(組織)市場營銷問題。因此，加強對組織市場營銷的研究更成為一種現實的要求。

組織市場營銷是指為組織客戶提供商品和服務的所有活動，即對組織的產品和服務的營銷。這些組織包括自然產品和制造產品生產商、政府部門、提供服務的機構(包括公共機構、教育機構、醫院等)、批發商、零售商和其它組織，它們使用不同的產品或服務來制造自己的最終產品或保證組織的運營。

組織市場營銷起源于工業營銷。在20世紀中期以前，工業營銷并不是學術研究的一個單獨領域。此后，消費者營銷和工業營銷中種種不同被發現，工業營銷的體系也有了一個雛形，最終發展為學術研究的一個單獨領域。隨著研究的深入以及第三產業的發展，人們認識到，不是所有的組織都從事制造業，“工業”這一術語無法表述各種商業組織間的營銷，所以到20世紀80年代，出現了“企業間營銷(BusinesstoBusinessMarketing)”或是“商務營銷(BusinessMarketing)”。但是，企業間營銷往往意味著這一領域又局限于工商組織，而營銷原理不僅僅限于工商業組織，應該適用于所有的組織：從慈善機構到戲院，從軍隊到政府部隊，因此，“組織市場營銷”這一術語誕生了。即使如此，工業營銷、企業間營銷、商務營銷等仍然被廣泛運用，這是組織市場營銷的發展歷程在自己身上打下的一個烙印。

武漢大學是國內最早開展組織市場營銷研究的機構。甘碧群教授的《宏觀市場營銷》、《企業營銷道德》填補了國內研究的空白，汪濤教授出版的《組織市場營銷》也是該領域國內最早的著作之一。2005年，武漢大學和香港城市大學正式組建“武漢大學組織市場營銷研究中心”。這次刊發的幾篇論文正是我們在組織市場營銷領域的部分研究成果，所有的研究均體現出兩個特點：(1)主要研究組織市場中的營銷行為。同樣一項產品，買方是個體消費者(消費者市場)或組織(組織市場)，其購買決策行為就有很大的差異，商品是買來自己消費使用還是作為生財用具或轉售，其購買行為就不同，我們從市場而非從產品來定義、來組織市場營銷的研究范疇，主要探討組織市場中的營銷問題。(2)基于企業層次視角，并將研究對象擴大到所有類型的組織。一般來說，采用IndustrialMarketing者，偏重于從工業品角度來探討；采用BusinessMarketing者，則偏重于從企業間市場角度來探討；采用OrganizationalMarketing者，則把所有類型的組織都納入其研究范疇。我們采用的是第三個視角。因此，除了企業間營銷外，宏觀市場營銷和社會市場營銷也是我們的研究內容。

組織市場營銷現在已經成為武漢大學市場營銷學科最重要的研究方向，我們希望通過我們的努力，能夠為推進中國市場營銷學科，尤其是在組織市場營銷領域的研究做出自己的貢獻。

20世紀80年代，市場營銷學開始引入我國，在20余年的發展中，菲利普·科特勒的《營銷管理》厥功甚偉，而該書從第6版直到第12版的先后引入，也見證了國內市場營銷學科快速發展的歷程。可以說，在國內其它領域，還很少看見一本教材會對一個學科產生如此巨大和廣泛的影響。然而，從另一個角度看，這也許同樣暴露出當前國內營銷學科所面臨的尷尬境地：如果說一門學科可以只用一本教科書來概括，至少說明我們對這個學科的理解和解讀還缺乏足夠的甚至是必要的張力和活力。

實際上，以科特勒為代表的營銷管理學派更偏重于消費者市場的探討，對消費者市場的購買行為研究及營銷組合策略會著墨較多，對于組織市場的探討則相對較少。但是，組織市場卻是一個廣大且富裕的市場，任何一種制成品在制造過程中，往往需經過多次組織市場的交易才能送達顧客手中，何況不少制成品最后仍售予工商業或組織客戶，所以其交易金額也超過消費者市場很多。另一個不能忽視的背景是中國經濟發展現實的需要。隨著全球一體化趨勢的加強，中國必須在全球分工體系中尋找和發揮自身的競爭優勢，無論國際分工的要求，還是中國的全面工業化，都意味著制造產業會在中國有更蓬勃的發展。作為中國的營銷學者以及營銷從業人員，將需要面對、解決和處理的更多的是產業(組織)市場營銷問題。因此，加強對組織市場營銷的研究更成為一種現實的要求。

組織市場營銷是指為組織客戶提供商品和服務的所有活動，即對組織的產品和服務的營銷。這些組織包括自然產品和制造產品生產商、政府部門、提供服務的機構(包括公共機構、教育機構、醫院等)、批發商、零售商和其它組織，它們使用不同的產品或服務來制造自己的最終產品或保證組織的運營。

組織市場營銷起源于工業營銷。在20世紀中期以前，工業營銷并不是學術研究的一個單獨領域。此后，消費者營銷和工業營銷中種種不同被發現，工業營銷的體系也有了一個雛形，最終發展為學術研究的一個單獨領域。隨著研究的深入以及第三產業的發展，人們認識到，不是所有的組織都從事制造業，“工業”這一術語無法表述各種商業組織間的營銷，所以到20世紀80年代，出現了“企業間營銷(BusinesstoBusinessMarketing)”或是“商務營銷(BusinessMarketing)”。但是，企業間營銷往往意味著這一領域又局限于工商組織，而營銷原理不僅僅限于工商業組織，應該適用于所有的組織：從慈善機構到戲院，從軍隊到政府部隊，因此，“組織市場營銷”這一術語誕生了。即使如此，工業營銷、企業間營銷、商務營銷等仍然被廣泛運用，這是組織市場營銷的發展歷程在自己身上打下的一個烙印。

武漢大學是國內最早開展組織市場營銷研究的機構。甘碧群教授的《宏觀市場營銷》、《企業營銷道德》填補了國內研究的空白，汪濤教授出版的《組織市場營銷》也是該領域國內最早的著作之一。2005年，武漢大學和香港城市大學正式組建“武漢大學組織市場營銷研究中心”。這次刊發的幾篇論文正是我們在組織市場營銷領域的部分研究成果，所有的研究均體現出兩個特點：(1)主要研究組織市場中的營銷行為。同樣一項產品，買方是個體消費者(消費者市場)或組織(組織市場)，其購買決策行為就有很大的差異，商品是買來自己消費使用還是作為生財用具或轉售，其購買行為就不同，我們從市場而非從產品來定義、來組織市場營銷的研究范疇，主要探討組織市場中的營銷問題。(2)基于企業層次視角，并將研究對象擴大到所有類型的組織。一般來說，采用IndustrialMarketing者，偏重于從工業品角度來探討；采用BusinessMarketing者，則偏重于從企業間市場角度來探討；采用OrganizationalMarketing者，則把所有類型的組織都納入其研究范疇。我們采用的是第三個視角。因此，除了企業間營銷外，宏觀市場營銷和社會市場營銷也是我們的研究內容。

組織市場營銷現在已經成為武漢大學市場營銷學科最重要的研究方向，我們希望通過我們的努力，能夠為推進中國市場營銷學科，尤其是在組織市場營銷領域的研究做出自己的貢獻。

認真貫徹落實旅游業發展規劃，做好旅游產業開發工作。全面抓好旅游景區的開發建設工作，以整合營銷為重點，為品牌戰略樹立良好形象。

1、重塑形象，挖掘產品核心點。

隨著一江山島等旅游資源的開發，我區的旅游形象將發生很大改變，需要在新的形勢下樹立新的形象。今年將在充分分析我區旅游特點的基礎上，重新制作我區的旅游宣傳畫冊和宣傳光碟，重新修編我區的地接導游詞，并充分利用服務業中的地接獎勵政策，積極培育地接市場。

2、注重細分，爭取市場突破點。

根據形勢的發展，對我區的客源市場進行重新定位，重點加強長三角客源市場的分析，爭取在一些重點城市取得突破。

3、調查研究，打造信息支撐點。

2013年對我們廣電網絡來說具有挑戰的一年，又充滿機遇的一年,而對我們分公司來說又是任務繁重、責任重大的一年。一年來，我科室在公司的正確領導下，在分公司各部門的協作配合下，踐行科學發展觀，大力弘揚企業文化精神，認真貫徹省公司“五個以”的決策，強化“六個意識”，緊緊圍繞分公司年初制定的《廣電網絡縣分公司2013年工作目標考評方案》，發揚團隊合作，奮力拼搏的工作作風，開拓創新，務實高效，認真執行公司制訂的各種規章制度。一年來的工作現總結如下：

1、數據網業務方面：

我們頂著外網速度慢，散戶布線困難，成本高，難維護等問題，抱著“哪里有用戶就往哪里發展”的觀點，一年來，繼去年開通鎮、鎮等兩個鄉鎮的LAN信號又開通、鎮村、圩背、鎮村、鎮老屋里等局域網信號，發展LAN用戶80戶。我們克服有線通信號網絡不穩定，上行噪聲無規律隨時增大等缺點，一年來共發展用戶64戶。已到期的老用戶我們通過電話溫馨提示，并不斷提高我們的服務水平、服務質量，改善我們的服務態度，盡管網絡的出口不穩定、速度慢，還是有一部分用戶選擇我們的網絡，到目前為止，續費用戶達86戶。總之，一年來，共發展數據網用戶144戶，續費86戶，經濟收入109560元。

2、由于數字電視平移即將開始，發展新數字電視用戶已告一段落，數字電視只有續費創造收入，我們通過電話預先告之已到期用戶前來續費，一年來，共續費227戶，續費金額67324元。

總之，一年來，我科室在全體員工的共同努力下，認真執行公司的各項規章制度，艱苦奮斗，努力工作，認真完成公司交辦的各項工作任務。

1市場營銷學的學科發展

市場營銷學涵蓋了管理學、心理學和組織行為學等不同學科知識,是一門綜合性的學科,或者說是其他相關學科共同作用之后形成的全新的學科。從科學的角度來看,將市場營銷學定義為一門交叉性的學科,主要是因為市場營銷學的研究對象和研究范圍已經滿足了系統化知識集成的過程。即市場營銷學在經過長期的發展和完善之后,已經具備了其理論知識的一致性、普遍性和精煉性,符合科學學科體系對于學科發展的定義。因此,從學科定義的角度來看,市場營銷學在科學體系上已經成為一門相對獨立的學科。

1.1市場營銷學的建立和發展

科學的發展其實就是范式的轉化和運動,而范式就是對于科學的共同體中一些常見的問題的解答,這個解答必須是被普遍承認的科學成就。因此,范式是包含了定理理論和應用于操作的整個過程,它是在特定的時期內的任何一種學科知識所能接受的方法和解決問題的標準。市場營銷學在發展的過程中,經歷了很多種范式模式,例如古典的營銷范式模式、交易類型號的范式模式,以及關系營銷的范式模式,這些運動和轉化促進了市場營銷學科的成型和完善,同時也推進了其學科建設的進程。市場營銷的概念起源于20世紀中期,霍德華在1957年在《營銷管理:分析與決策》一書中,提出了市場營銷這一個詞匯,并指出市場營銷的定義,霍德華認為,市場營銷是企業在發展的過程中,根據市場經濟環境所進行的創造性的活動,以適應外部環境的變化。隨后市場營銷的定義和內涵被不斷豐富,1960年麥卡錫在《基礎營銷管理》一書中提出了一直到今天人在被廣泛使用的4P’S策略,經過不斷發展和完善,這一理論已經形成了以促進交易營銷為核心目標的市場營銷管理范式。

1.2建立職業院校市場營銷學科體系的邏輯基礎

任何一門學科的建立都需要建立在規范的邏輯基礎之上,市場營銷學也不例外,其建設要求的目的是為了鞏固學科的基礎,建立完善的理論依據。任何一個概念,只有當它具有高度的普遍性和一致性,才能夠成為一個學科知識的邏輯起點。市場營銷學在發展的過程中借鑒了很多其他學科的概念,正如菲利普科特勒所說的那樣,經濟學是市場營銷學之父,這也反映出了經濟學在市場營銷學上的應用廣泛,經濟學為市場營銷學提供了非常重要的理論支撐,這也不難理解為什么在早期的很多市場營銷方面的學者都是經濟學家出身。其實,在一些學者和專家看來,市場營銷學就是經濟學的一個分支學科,從這個觀點上來看,“交換”,其實就是市場經濟發展和演變的一個邏輯起點,也是市場營銷學科的一個核心概念。事實上,建立一個正確的邏輯起點是學科知識構建的一個非常重要的基礎,由于市場邏輯的起點具有學科概念所普遍要求的抽象性、簡單性和統一性,因此,交換就是市場營銷的邏輯起點,而市場營銷中常見的諸如需求、欲望、目標和定位與細分、價值等都只不過是交換衍生出來的一些概念而已。這些概念最終構成了現代市場營銷學學科發展的基礎。

電力半年工作總結

200*年上半年，我部全體職工在局班子的正確領導下，以提高經濟效益為中心，真抓實干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經濟指標和工作任務，實現了“時間過半，任務過半”，現將我部上半年的工作總結如下。

一、主要經濟指標完成情況

1、供電量

完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。

2、線損率

一、根據醫院實際，找準營銷部職能定位，充分發揮營銷部應有的作用。

醫院營銷策劃部在醫院整個職能系統中應該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：

1戰略規劃：充分利用各種信息，對醫院的優勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰略角度做出醫院的營銷發展規劃，為醫院領導的經營管理決策提供依據，做好醫院領導的參謀和助手。

2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫院市場占有率。

3品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。

4客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用數據庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。

摘要：市場營銷專業體驗式教學，就是精心設計教學內容，創設營銷教學情景，將學生置身于各種真實的或模擬的營銷環境中，讓學生在各種營銷情景中去領悟知識、獲得專業技能和實戰經驗。市場營銷體驗式教學有利于應用性人才培養目標的實現，符合學科性質和學生認知的需要，也有利于師生共同成長。體驗式教學可以通過案例教學法、情景模擬法、角色扮演法、陶冶法、游戲法等方法進行。體驗式教學可以通過課堂教學、實驗教學、實踐教學、實習等途徑實施。

關鍵詞：體驗式教學市場營銷教學法

市場營銷學科是在商品經濟發展過程中形成的學科，具有非常鮮明的應用性和實戰性。但目前許多院校在市場營銷學科教學中依然采用傳統的授—受教學，偏離了市場營銷學科的特性，也與市場營銷應用性人才培養的目標相差甚遠。近二十多年來，由于社會經濟的發展，企業營銷觀念的增強，社會對市場營銷人才的需求一直非常旺盛，但另一方面，高校培養的市場營銷人才卻和社會的要求存在一定差距，人才規格不符合企業要求，這無疑形成了一個巨大的矛盾。因此深刻反省目前的教學現狀，改革舊的教學方法和模式，才能從根本上解決這個矛盾。筆者在教學實踐中體會到，在市場營銷教學中實施體驗式教學，是解決上述矛盾、實現市場營銷應用性人才培養目標的有效途徑。

一、市場營銷體驗式教學的涵義

“體驗”一詞，《現代漢語詞典》解釋為：通過實踐來認識周圍的事物；親身經歷。從上述解釋可以看出，體驗是在接觸實物或實踐活動中對原貌的一種真切感受，是一種親身經歷。從心理學角度看，體驗是在與一定經驗的關聯中發生的情感融入與態度生成，它是包含認知在內的多種心理活動的綜合。體驗不僅包括認知，更包含情感和態度。通過體驗，認知可以不斷進步，情感得到漸次升華，態度得以不斷發展。體驗所獲得的深度認知，尤其是情感的產生和態度的生成，在傳統的授—受教學中是難以實現的。在授—受教學中，師生的投入尤其是情感的投入是淺度的，因而教師的教是機械的，學生的學也是被動的、機械的簡單重復，教學沒有生機，創新精神和創新能力的培養更是無從談起。而在體驗式教學中，學生是全身心的積極投入，學習成了一種主動性的探索過程。在這個過程中，學生手腦并用，認知、情感和意志過程全部參與，身心處于緊張和興奮狀態，注意力高度集中，思維的火花不斷碰撞，學習的效果大大提高。因此，對于市場營銷這樣的應用性學科，傳統的授—受教學是不能實現應用性人才培養目標的，只有采用體驗式教學，才能符合市場營銷學科性質，才能實現人才培養的目標。

在市場營銷學科中實施體驗式教學，就是精心設計教學內容，創設營銷教學情景，將學生置身于各種真實的或模擬的營銷環境中，教師通過多種手段和方法，引導和啟發學生，強化學生的營銷體驗，使學生在各種營銷情景中去領悟知識、獲得專業技能和實戰經驗，從而實現市場營銷專業人才培養的目標。