關系營銷，又稱為顧問式營銷，指企業在贏利的基礎上，建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關系，以實現參與各方的目標，從而形成一種兼顧各方利益的長期關系。關系營銷把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，正確處理企業與這些組織及個人的關系是企業營銷的核心，是企業經營成敗的關鍵。它從根本上改變了傳統營銷將交易視作營銷活動關鍵和終結的狹隘認識。企業應在主動溝通、互惠互利、承諾信任的關系營銷原則的指導下，利用親緣關系、地緣關系、業緣關系、文化習慣關系、偶發性關系等關系與顧客、分銷商及其它組織和個人建立、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自的目的。面對日益殘酷的競爭挑戰，許多企業逐步認識到：保住老顧客比吸引新顧客收益要高；隨著顧客的日趨大型化和數目不斷減少，每一客戶顯得越發重要；對交叉銷售的機會日益增多；更多的大型公司正在形成戰略伙伴關系來對付全球性競爭，而熟練的關系管理技術正是必不可少的；購買大型復雜產品的顧客正在不斷增加，銷售只是這種關系的開端，而任何善于與主要顧客建立和維持牢固關系的企業，都將從這些顧客中得到許多未來的銷售機會（科特勒）。

一．關系營銷的三個層面

關系營銷建立在顧客、關聯企業、政府和公眾三個層面上，它要求企業在進行經營活動時，必須處理好與這三者的關系。

1．建立、保持并加強同顧客的良好關系

顧客是企業生存和發展的基礎。企業離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實質就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關系，首先，必須真正樹立以消費者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業生產經營的全過程。產品的開發應注重消費者的需要，產品的定價應符合消費者的心理預期，產品的銷售應考慮消費者的購買便利和偏好等。其次，切實關心消費者利益，提高消費者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產品和服務。通過產品的品牌、質量、服務等，為顧客創造最大的讓渡價值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時的影響作用。飛速發展的技術使人們之間溝通的機會減少，但人們卻迫切希望進行交流，追求高技術與高情感間的平衡。企業在經營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。

2．與關聯企業合作，共同開發市場

營銷是企業經營和發展的重要手段，企業營銷工作開展得當，能夠使其獲得更多的利益，對于企業的發展和前進有著極為深刻的意義。隨著信息技術的發展，網上購物興起，電子商務也取得了顯著發展，而企業在發展建設的過程中，為了更好地適應時代需要，必須要做好網絡營銷工作，這樣才能更好地促進企業的發展。下面筆者將根據自己的經驗對這個論題進行分析。

1當前網絡營銷的發展形勢

1.1網絡營銷的發展改變了人們的生活

網絡時代營銷方式與過去相比，有著較為明顯的區別，工作人員在營銷的時候，主要是依托信息技術來完成相應的營銷工作。當前信息技術的發展十分迅猛，人們的生活基本上已經離不開信息技術了，利用網絡人們足不出戶可以了解到需要商品的各種形式和品質，可以了解到各個企業的聲譽與社會影響，從而能夠買到心儀的商品，電子商務的發展和應用改變了人們的生活。

1.2網絡營銷的發展速度突飛猛進

網絡營銷的發展速度十分快，當前我國有13億多人口，其中持有手機的用戶有8億多，隨著智能手機的發展，人們在消費和購物的時候，僅憑智能手機就能夠完成一系列的支付活動，而且隨著移動支付的多樣化，人們在出行的時候，可以利用4G網絡或者是其他的一些網絡技術來完成相應的支付工作，這些技術的發展和應用，也為電子商務技術的應用和發展帶來了新的機遇，使得網絡營銷得以快速發展。

1．課程教學現狀

市場營銷是經濟類專業的一門重要的專業基礎課程，其內容非常廣泛，具有很強的理論性和實踐性。但是在當前的教學中存在許多問題:市場營銷課堂上雖然引用了多媒體教學，但講授內容任然側重理論，一味的講解抽象的概念、原理，就像紙上談兵，學生感到枯燥乏味，并且受環境限制，缺乏實際營銷項目的鍛煉，學生往往認為市場營銷課程缺乏實用性，學習積極性不強，缺乏學習興趣;高校生源來自于全國各地，不同的成長環境，家庭背景使得學生對營銷方面的了解和認知能力相差甚遠，計算機基礎參差不齊，對課程內容的接受學習能力有很大差別;學生動手能力差，課堂教學時間大部分放在基本概念和原理上，案例設計陳舊，大量學生畢業后只知道幾個基本概念、原理，并沒有真正掌握市場營銷的精髓，更不具備軟件項目實際開發中所需要的各種綜合能力，理論與實踐嚴重脫節。

2．基于案例驅動和項目驅動的市場營銷教學方法的提出

針對上述問題，在市場營銷教學中，要想提高學生的學習積極性和主動性，并使學生充分將理論知識運用到實踐中，達到學以致用的目的和事半功倍的教學效果，就要對以往的傳統的教學理念、教學模式進行更新和改革。教學案例和模擬項目的選取與設計是基于案例驅動和項目驅動教學方法的關鍵所在，它們將決定教學改革僅僅是形式，還是真實有效的，為了使教學案例和模擬項目能夠充分發揮其功能，從而取得良好的教學效果，案例和項目的選取和設計要注意幾個方面:1．案例和項目應該具有真實性、典型性、綜合性和連續性，要與課程教學大綱緊密結合，能覆蓋學生應該掌握的全部知識點，以便于學生對市場營銷知識體系形成整體認識，同時要注意學生的認知能力、現有文化知識、興趣等，從學生實際情況出發，便于學生進行理解和掌握。2．愛因斯坦說:“興趣是最好的老師”，所以要利用學生愛玩、好奇心強的特點，以學生的本能為出發點，選取一些生動、形象、實際的案例和項目使枯燥的知識趣味化，來激發學生的學習興趣。3．由于案例是對單一的知識點、技能的實踐，而項目是整體知識體系的對應，所以案例和項目在類型、規模、知識點的覆蓋度上要一致，但不是重復，而是項目的難度和復雜度，相對于案例要進一步升華，以培養學生發散性思維、深入思考、積極探索的能力。

3．教學方法的組織實施

這種基于案例驅動和項目驅動的教學方法的主要思想是運用大量的典型的具體案例對課本理論知識進行分析講解，每個單元章節最后結合實際項目模擬。那么具體的教學過程我們設置為四個階段。1．精心備課、準備階段；這一階段，教師首先要在深入分析和研究教材各章節單元的知識結構的基礎上，通過各種方式查詢、收集開發項目的資料，選取素材;再根據單一知識點或技術要求，將案例融入到相應知識教學中，并根據各個知識點，在案例中提出問題、以問題驅動教學，達到教學目標。在課程設計時要以項目開發形式制定教學計劃和進度，也就是與營銷的生命周期一致，將教學劃分為五個單元順序組織教學:需求捕獲、分析與設計、實現、測試、運行維護，以覆蓋和貫穿整個知識體系。2．結合案例講解階段；此階段通過教師提出案例，學生自主分析、討論，提出案例中出現問題，再由教師根據講授內容，針對各個知識點，結合案例，分析案例，讓學生帶著問題去聽課，在講授過程中引發思考，自己解決問題。要注意的是，教學過程中要注意案例和理論的合理結合，控制好講授節奏，給學生留有充分的思考和討論時間，以激發學生的獨立思考、發散思維能力。針對教學重點、難點，則可以引用多個相關案例進行反復引導、討論、講解，讓學生充分將理論與實踐結合起來，真正掌握市場營銷課程的精髓。3．項目模擬實踐階段；該階段主要放置在每個章節單元結束復習時，主要以課堂討論，課下具體實踐方式進行。學生根據學期初選定的項目題目，根據本章節單元內容對應軟件開發的各個階段進行模擬。課堂上以學生為主體，教師為引導，鼓勵學生大膽去想，大膽去做，進行分析、思考、討論，課下再根據討論結果查閱資料，整理，并按市場營銷標準書寫文檔。與教學同步的模擬使學生及時積極地運用所學知識去解決實際問題，充分調動了學生的學習興趣和動力，主動地去學習，解決問題，并在實際的模擬過程中，極大的擴充了知識面，全面提高了今后進行市場營銷具備的各項綜合能力。4．考核、評價階段；該階段，對學生的考核方式也不再在局限于期末的筆試，應貫穿到整個學期的課程學習中，可以在項目模擬的各個階段中，綜合學生的學習主動性，收集材料的多樣性、完整性，項目各個階段的完成情況，期末考試成績等多方面進行考核、評價。

一、以生為本，選擇市場營銷教育教學策略

教師要真正走進學生中間，傾聽學生的心聲，發現學生在專業技能上的優點以及不足之處，幫助學生確立下一步的學習方法。教師在選擇教學方法的時候也要真正做到以生為本，思考如何才能讓學生積極參與到理論教學以及實踐操作當中。教師在教學過程中要善于為學生提供豐富多彩的教學內容，將現有的教材重新結合市場營銷現狀進行重組，多給學生傳授實踐理論知識，讓學生能夠在實踐中較好地利用理論達到市場營銷的目的。教師需要根據學生現有的市場營銷技能，選擇適合學生學習基礎的教學方法，讓學生愿意參與到學習中來。如，在市場營銷教學中，教師可以組織學生在理論講授結束的時候，采用情景模擬的方法進行實踐演練。這樣的教學方法不僅學生興趣盎然，而且學到的理論知識能夠迅速在實踐中獲得檢驗，學生的記憶力以及對理論知識的運用能力也會提升。

二、案例教學法，促使學生在各種不同的案例中提升市場營銷能力

1.案例教學法可以為學生提供具體的商業場景

市場營銷是一門實踐性較強的學科。教師要不斷選擇學生樂于接受的有代表性的、高質量的與當前市場經濟接軌的市場營銷案例，讓學生進行研討。學生在案例中進行具體的商業場景營銷，能夠了解現實企業中需要解決的問題以及解決問題的方案。教師讓學生在閱讀案例中不斷和同學進行交流探討，分析案例中市場營銷的成敗，并在這個基礎上思考如果自己去做這種市場營銷的方法。教師不但要讓學生學會合作，還要讓學生懂得善于正當競爭是市場營銷成敗的關鍵。在學生進行案例討論的時候，教師要引導學生思考案例給自己帶來的收獲，讓學生能夠在自身能力的基礎上得到市場營銷能力的提升。

2.學生主體參與案例，教師適時引導

一、軟文營銷在網絡營銷的重要性

網絡營銷作為中職電子商務專業的一門專業核心課程，旨在培養學生在從事電子商務活動中的網絡營銷各種能力，包括利用網絡進行市場信息收集與處理、靈活應用產品、價格、渠道等策略進行市場策劃、利用微信、微博、論壇等社交化網絡進行推廣的能力。軟文營銷是一種介乎于廣告與普通文章之間的巧妙方式，它不像廣告是以硬性的手段進行品牌的宣傳推廣，而是采用了一種軟性的態度來向用戶介紹產品，相較之下更容易引起人們對于產品的好奇與興趣，是目前網絡營銷中極為重視的項目之一。

二、中職生在學習軟文營銷中的困難

1.文化基礎知識偏弱，受傳統觀念的影響，中職生原本就是基礎教育中被忽略的弱勢群體，目前中職院校的學生大部分都是因考不上高中而選擇的中專，學生的語數外基礎知識較薄弱，有的學生甚至不能完整的寫出一篇作文。

2.理論學習的興趣不大，正由于文化基礎差，大多數學生都是從小學或者初中開始，在學習上經歷一次又一次的失敗，而考試失敗后由于沒有家長和老師正確的引導，甚至還受到一些不良思想的影響，他們漸漸地喪失了學習的興趣，大部分學生對理論學習的興趣不大。3.缺乏相應的社會認知和穩定的思考態度，網絡營銷課程是與社會經濟密切相關的學科，中職生受年齡的限制，他們大都十六七歲，尚未與社會接觸，思想上也不太成熟，社會認知有限，專業意識淡薄，整體上缺乏相應的社會認知和穩定的思考態度。中職生的這些特點對于網絡營銷課程中的軟文寫作章節教學是一大考驗，如何調動學生的學習積極性，讓學生理解網絡營銷軟文寫作的內涵并讓學生寫出符合要求的軟文是網絡營銷軟文寫作的一大難題，也是本文探討的重點。

三、提高中職生營銷軟文寫作能力的途徑

企業的發展離不開創新，企業只有不斷創新，才能不斷進步，社會才能更加繁榮昌盛。我國正處于社會轉型期，對創新型人才的需求更加迫切。旅游專業學生不僅要掌握旅游學、營銷學、管理學等多門學科的理論知識，還要具備應用營銷策略、制定和實施營銷方案的綜合實踐能力，更重要的是，如果學生沒有一定的創新能力，就很難為企業和社會創造更大的價值。因此，高校需要基于學生創新能力的培養，積極探索旅游市場營銷課程的教改路徑，以提升學生的創新能力及旅游市場營銷課程的教學效果。基于此，筆者分析了培養旅游專業學生旅游市場營銷創新能力的必要性，探討能提升學生創新能力的教學改革路徑。

一、培養旅游專業學生旅游市場營銷創新能力的必要性

（一）培養創新能力是高校教育的方向

“大眾創業、萬眾創新”的提出為高校教學指明了方向，而培養學生的創新能力是高校對此的積極響應。高校承擔著培養創新型人才的重要使命，因此，如何讓學生思維得以開拓，提升其創新能力，使學生養成勤于思索的良好習慣，成為富有開拓進取精神的新時代人才，是高校教育應思考的問題。所以，在旅游市場營銷課程的教學中培養學生的創新能力就極為必要。

（二）創新能力是學生就業的需要

對旅游企業來說，面對眾多不同層次的旅游客源，如何吸引到不同的客源，滿足游客的不同需求，一方面離不開優質的服務，另一方面也需要對旅游營銷活動進行創新。旅游企業要通過市場調研了解不同層次游客的需求，同時還要了解其他企業的營銷策略，再根據調研結果對營銷方案進行調整和創新，采用有效的營銷策略，為游客提供既富有新意又能滿足其個性化需求的服務，這樣才能在旅游行業日益激烈的競爭中脫穎而出，提高市場占有率。因此，培養具有創新能力的旅游市場營銷人才，是企業提高自身競爭優勢的有效舉措，而創新能力自然是學生就業的需要。

論文:關于推進電信體驗式營銷的思考

隨著知識經濟浪潮的到來和社會信息化程度的提高，人們的消費型態亦從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟時代而步入“體驗式經濟”時代，公務員之家，全國公務員公同的天地并隨時代的演進發生了根本性的變革。這是當代兩位美國經濟學家約瑟夫·派因第二和詹姆斯·吉爾摩近期在《哈佛商業評論》上發表《體驗式經濟時代來臨》一文中所闡述的觀點。他們認為：體驗式經濟時代已經來臨。所謂體驗經濟，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受。傳統經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢，現在的經濟趨勢則是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產品找到新的生存價值與空間。經濟發展與社會形態的變遷息息相關，其區分經濟價值演進的過程可分為貨物、商品、服務與體驗等四個階段。隨著科技、信息產業日新月異的發展，人們的需求與欲望，消費者的消費型態也相應的受到了影響，所以，應對體驗經濟的體驗營銷也就應運而生了。

筆者看到這段頗為精辟的論述，結合當前電信運營企業之間的激烈競爭態勢，亦充分感受到：目前，許多電信運營商以客戶滿意為目標，倡導“用戶至上”、“以客戶為導向”等理念而開展的服務營銷的做法，是不夠完善和全面的了。因為，服務營銷所采取的大量措施旨在大力提高客戶的滿意度，以保證企業擁有盡可能多的市場份額并獲取盡可能高的企業利潤。但實踐和研究發現，客戶滿意度并不等同于客戶忠誠度，高滿意度并不等同于客戶高忠誠度，現實亦不斷證明，有不少行業恰恰存在著高滿意度、低忠誠度的現象。那么究其原因是什么呢？問題的癥結由此可迎刃而解，即與當前體驗經濟相適應的不僅僅是服務營銷，而應更致力于推進體驗營銷。體驗營銷更注重于挖掘客戶的潛在需求和預期欲望，并通過客戶對產品良好的體驗、愉悅的感受而升華為客戶的忠誠，基于這一點，體驗營銷是服務營銷的又一次演進和提升。

西方著名經濟學家伯德·施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》一書中指出：體驗式營銷是站在消費者的角度，就其感官、情感、思考、行動和關聯等五個方面，重新定義、設計營銷的思維方式。這種思維方式已突破了傳統上“理性消費者”的假設，進而使其成為理性與感性兼具的消費者。消費者在消費前、消費中、消費后的體驗，才是我們研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵所在。那么，如何通過消費者的體驗，而對我們的電信產品得到認同、歡迎、喜愛、并進而愛不釋手、感情專一，且能“從一而終”呢？筆者根據體驗式營銷的相關理論，結合國內電信運營商們的成功實踐，特作如下五個方面的思考。

一、做大做強做靚電信產品，激發廣大客戶產生“迫不及待”般的感官愉悅。

體驗營銷的重點是讓客戶從接觸、使用產品中得到真切的體驗，因此，它首先付諸于客戶的感覺。伯德·施密特博士將這一感覺體驗稱之為感官戰略體驗模塊。感官營銷的期求目標是創造知覺體驗的感覺，它由視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺等因素構成。感官營銷可區分為公司與產品(識別)、引發客戶購買產品與增加產品的附加價值等。在這里我們可以任意舉一個例子，如電信產品中的無線市話(小靈通)，客戶最初見到它時，感覺其有若移動手機，通過試用接聽，感覺到其效果還不錯，再后亦能接觸到其外形、色彩、重量、質地等其他因素。但僅此“小靈通”，我們讓客戶的感官感覺還不止這些，客戶在體驗中可能還會通過視、聽、觸等的感受，進而知道其超低輻射、綠色環保等特點，從價格的咨詢中又了解到其使用價格相對低廉等優勢，從而激發起客戶們的需求和購買欲望，并樂意使用它。因此，我們體驗營銷的策略就應首先立足于做大做強做靚電信產品，激發廣大客戶產生“迫不及待”般的感官愉悅。這里，我們仍以“小靈通”為例，我們基于客戶的體驗和讓其具備對此產品的良好感覺，我們就必須把“小靈通”這一產品做好，讓其有覆蓋范圍廣泛、功能強大的網絡，讓其有很好很強的接聽和呼出功能，讓其有更為時尚精巧的樣式，讓其待時長、耗電省、噪音小、價格低等優點充分顯露，并能揚長避短，使其超過其他同類、近類或異質近類產品。這樣，才能激發廣大客戶對此產品的感官愉悅，而產生“迫不及待”般的情緒，樂意購買它和使用它，并在使用中更加深其體驗，驗證其之前的體驗，如此感覺能持續好下去，客戶定會長久使用它，信賴它，并進而忠誠于營銷此產品的電信運營商。由此類推，之于其他電信產品，諸如寬帶、數據、信息和固話業務，我們也應做大做強做靚，以此激發廣大客戶產生“迫不及待”般的感官愉悅，通過客戶體驗擴大并鞏固其產品需求和欲望，而獲得我們的有效營銷。

1基于行動導向的高職《旅游市場營銷》課堂教學設計的必要性

旅游市場營銷課程與其它的課程不同，其操作性較強，假設在具體的教學中教師依然采用傳統教學方法，那么勢必會導致學生的動手能力較低，不利于學生更好地開展實踐活動，對于其后期就業會帶來不利影響。同時，傳統教學方法較為老化，在課堂上教師處于主體地位，學生處于被動聽課地位，也容易導致學生喪失學習的積極性，這就要求教師要對傳統教學方法進行改革與創新。而行動導向教學是將實踐技能培養放在重要位置的，在課堂教學中注重發揮學生的主體作用和教師主導作用，從學生完成某一方面“任務”著手，通過對學生進行合理引導而完成最終教學目標，這就能夠幫助學生更好地對知識進行運用，從而提升學習的效果。因此從這里來看，在高職《旅游市場營銷》課堂教學設計中采用行動導向教學方法十分必要。另外，當前隨著社會經濟的快速發展，我國企業對人才的要求不斷提升，要求人才不僅要具備較高的理論知識水平，而且還要具有較高的實踐技能，只有如此才能夠為企業發展貢獻更大的價值，這就要求高職院校要注重人才實踐技能的培養。而將行動導向作為基礎進行課堂教學設計，教師在每一個環節中都會將行動作為重要標準，會采取有效措施來提升學生的行動能力，增強學生的動手能力，從而會促進學生實踐技能的提升，更好地適應社會發展的需求。

2基于行動導向的高職《旅游市場營銷》課堂教學設計的具體策略

行動導向教學法注重學生的參與性和主體性，將其運用在高職《旅游市場營銷》課堂教學中，需要教師進行多種教學模式的嘗試，教師要依據具體的情況進行教學模式的實施，以便更好地發揮學生的主體性地位。2.1案例教學法。對于《旅游市場營銷》這門課程來說，案例教學法是一種很好的教學方法，將其運用到具體教學中，能夠讓學生通過對真實的案例分析來了解其中所蘊含的知識，從而更好地開展學習。同時通過案例分析與探究，學生還能夠掌握一定的實踐經驗，推動行動導向發揮更大的作用，并且該方法還能夠將一些晦澀、抽象的營銷理論變得更為通俗易懂，因此教師應當積極對這種方法進行運用。比如，在引導學生學習“旅游產品定價策略”方面內容的時候，教師就可以以某旅游景區、某飯店、某賓館等為例進行分析，為學生介紹景區、飯店、賓館的特色之后，再引導學生分析景區產品的定價內容，如此能夠促進學生更好地對枯燥的理論知識進行理解，為其更好地融入到學習中提供契機。2.2項目教學法。項目教學法指的是教師為學生分配項目，學生分組來完成項目的方式，整個學習過程中基本上都是教師與學生相互合作完成的。基于行動導向的高職《旅游市場營銷》課堂教學應當注重項目教學法的運用。具體來看，這一方法的步驟有如下幾個：第一，依據成績或者座位對學生進行分組。第二，每個小組自主進行分工，幾個學生負責進行項目資料的搜集和分類，做好文件、文檔的整理等。第三，對項目的實施方案進行設計和探討，小組學生相互進行分析并作出決定，教師處于引導和輔助的地位。第四，對過程進行科學化評價，分析項目實施的優勢和不足，制定對應的改進措施。評價可以是教師評價、學生自評也可以是小組之間互評。需要注意的是，在實施該方法的時候，教師應當做好整個環節或者流程的把控，對課堂的動態進行把握，并尊重學生的主體地位，對學生進行有效引導和鼓勵，不要直接給予學生答案。2.3情景教學法。情景教學法也是一種好的教學方法，屬于行動導向教學下的重要教學方法。具體來看，在《旅游市場營銷》教學中教師可以對這種方法進行有效運用，根據具體的教學內容為學生設定對應的情景。比如在學習“飯店有營銷”方面內容的時候，教師可以引導學生想象自身去飯店就餐時的場景，并讓學生探究在何種位置開設何種餐館，如何對來對菜品進行定價等，學生通過對其思考更能夠進入到情境中，提升探究的真實性。再比如，在學習“旅游者購買行為分析”這方面內容的時候，教師還可以引入女子飯店的場景，讓學生討論女子飯店中有無市場，引導學生從女性的心理特征方面出發對市場進行分析，從而得出更為科學的營銷方案與策劃。2.4角色扮演教學法。角色扮演也是行動導向教學中的重要方法，將其運用在高職《旅游市場營銷》教學中能夠起到十分好的作用。比如在學習“旅游市場營銷環境理論”方面內容的時候，教師可以讓不同學生扮演景區、旅行社、酒店、游客、政府等多種角色，從自身所扮演主體的角度來分析微觀以及宏觀環境變化。也能夠采用分組答辯的形式來開展探究，將家鄉作為依據對學生進行小組劃分，讓學生針對于自身的家鄉旅游開展SWOT分析，如此不僅能夠激發學生參與學習的熱情，而且還能夠推動學生對自身家鄉有更為全面的了解。

3結束語

將行動導向作為基礎對高職《旅游市場營銷》課程進行課堂設計，能夠促進該門課程取得更好的教學效果，提升學生參與學習的積極性。具體來看，行動導向教學下的教學方法是比較多的，不同方法實施過程不同，所起到的效果也不同，教師應當依據自身的實際教學情況進行教學方法的選擇。

一、案例教學法在中職市場營銷教學中的優勢

（一）案例教學在教學中培養學生的創造力

案例教學與傳統的填鴨教學法完全不同，案例教學是一種開放、動態的教學方法。中職市場營銷教學通過案例教學法來教學生學習經營并且發揮他們的主體性讓他們置身于實際經營實踐中進行思考與交流。在這個過程中要想深化學生的思維并且培養學生的創造性思維就要讓學生們通過自己的努力去收集并分析資料。案例教學在教學中培養學生的團隊合作精神。分組討論是案例教學的主要方式，把學生進行分組去完成自己的任務，并且最終的評價結果要以小組為單位。營銷人員必備的素質就是團隊合作精神，這就使他們必須要一起合作來使小組獲得高的評價同時使自己得到認可。

（二）案例教學可以在無形中讓學生的分析、解決問題的能力得以提升

市場營銷這種實踐性和應用性非常強的學科，如果在教學中忽視了實踐教學的重要性只注重傳統的知識理論的傳授就會導致學生分析解決能力的下降。案例教學運用一種實踐與理論相結合的教學方法，讓學生在特定的情景中，運用平時積累的知識通過對問題的思考與分析，討論與合作中大大的提高學生的分析和解決問題的能力。

二、案例教學法在中職市場營銷教學中的應用探討

在市場經濟供過于求的激烈競爭態勢下，消費者幾乎天天都被淹沒在市場推銷的信息海洋中，傳統和標準的宣傳方式已經無法打動消費者。特別是通信產品和服務，由于其特點不同于其他傳統行業，而且同質競爭愈演愈烈，在營銷過程中再依賴傳統的營銷方式，很難達到好的效果。這時候誰更了解消費者，誰能夠提供滿足消費者需要的產品和服務，誰提供的產品和服務能夠引起消費者的共鳴、打動消費者，誰才能在營銷中離成功更近一步。要做到這些，就離不開一種新穎而獨特的營銷方式——體驗營銷。

一、什么是體驗營銷

談到體驗營銷，首先就要了解和認識體驗活動。體驗既是一種心理活動，也是一種實踐活動，是當一個人參與某種事件或經歷某個過程后，意識中所產生的美好感覺。“是人在社會中超越一般經驗、認識之上的那種獨特的、高強度的、活生生的、難以言說的瞬間性的深層感動”。體驗營銷是指“企業通過戰略管理和運營管理，創造、提供和出售體驗，讓客戶在消費過程中有所感受，留下印象，并使客戶的精神需求得到最大程度滿足的一種營銷模式，其最終目的是把客戶滿意轉化為個人價值”。如同美國營銷管理學專家施密特所認為的，體驗營銷是通過看、聽、用、參與的手段，站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。通過對客戶體驗的互動性、差異性、消費主動性、即時性和延續性等特征的認識和把握，企業可以有針對性地開展相關的營銷。

二、通信企業為什么要采取體驗營銷方式

1.從消費者行為的變化來看隨著社會財富積累和個人收入的增加，客戶消費結構升級，客戶需求從簡單到復雜，從單一到多樣，從穩定到多變，從清晰到模糊，從低端到高端，消費者需要的不再是“雪中送炭”，而是“錦上添花”。消費者對個性化產品和服務的需求越來越高。他們不再青睞大眾化的標準產品，而是追求最大滿足自身需求、最能彰顯個性特點的產品和服務。如個性化的彩鈴、悅鈴，VOD視頻點播等。消費者更注重購買和使用產品時的感受，情感需求的比重在增加。比如說網絡游戲和網上視頻，客戶對于網速的要求就比價格更為敏感，多花點錢沒關系，關鍵是玩得過癮，動畫更流暢和逼真。消費者主動參與產品設計與制造的欲望越來越強烈。由于為客戶提供了參與制作網頁和內容的機會，博客、微博日漸盛行。通信企業對于通信終端的設計，對于一些針對目標客戶群產品的推出，均可以吸引消費者參與，通過他們的體驗再設計和完善相關產品。由此可見，由于消費者需求和行為特點發生變化，為體驗營銷的運用奠定了基礎。

2.從通信產品特點本身來看通信產品或服務不同于其它行業的基本特點，比如無形性、生產與消費同時發生、全程全網、科技含量高等，決定了它的營銷具有自身的特殊性。通信服務無形性的特點，造成它很難通過普通的促銷方式被用戶所感知。比如，當銷售ADSL產品時，對于512K或2M的帶寬，究竟速度有多快，用戶沒有直觀的感受，只有通過體驗、比較才能獲得真實的感受。因此，要重視用戶對產品的體驗情況，在銷售過程中，增加用戶切身體驗的環節。切身感受良好體驗的事實將是使得客戶使用并長期使用該通信產品的核心所在。通信服務的生產與消費同時發生，用戶直接參與到電信產品的生產中，并即時使用。比如，最簡單的打電話的過程，一撥通電話號碼，生產和消費就同時開始了。在這過程中通話效果好不好、有無雜音和時延，體現了產品的質量好壞。由于這種產品與用戶互動性的存在，要求運營商需要對用戶格外關注，關注他們在這一整個過程中的體驗感受，從增強客戶體驗的角度出發，制定相應促銷策略，使其不僅滿足用戶的體驗欲望，吸引他們使用，并達到預期水平，最終獲得良好的產品體驗感受。通信服務是不可儲存的，用戶只能在使用的時候才能對產品或服務有所感知和了解，因此，消費前、消費中和消費后的體驗對客戶的影響非常重要。通信產品通常科技含量較高，在新產品推出的時候，一般用戶的接受和理解程度較低。比如說IPTV，它是什么東西，與普通電視有什么差異，和電腦、互聯網又有什么關系，三言兩語很難向客戶解釋清楚。必須搭建體驗環境，讓客戶親身體驗，才能進行有效的宣傳，得到準確的認知。再例如3G，它的特點是上網速度快，應用業務多，反映了移動互聯網的基本特點。如果光宣傳一些技術指標，客戶對此沒有認識，難以理解。因此，如果在一定的場所，利用一些參照物進行對比的測試，讓用戶有了直觀的感受，那么3G的銷售效果就會立竿見影。