一、文化營銷概述

(一)關鍵概念

酒店文化營銷是指充分運用文化力量實現酒店戰略目標的市場營銷活動，即酒店根據自身情況，發現、甄別、培養或創造某種文化理念，將該種文化理念融入到酒店的營銷活動流程中，提高文化含量，營造文化氛圍，以文化作媒介與顧客及社會公眾構建全新的利益共同體關系，用文化來增添酒店產品的消費價值鏈、創造產品的親合力、增強酒店的整體競爭優勢。

(二)酒店文化營銷的成因

1.內部原因

酒店具有自然資源、規模經濟、資金與技術優勢等戰略優勢，由于相互差距縮小而不再成為優勢或不再是恒久優勢；酒店產品、價格、渠道及促銷等營銷操作層面上的競爭，由于信息的暢通化，市場運作規范的建立與完善，使得相互間模仿和借鑒的速度越來越快，想以此建立起長久競爭優勢越來越不可能。因此，二十一世紀的競爭，將是文化的競爭，讓營銷披上文化的袈裟，賦予文化的品味與靈魂，實施文化營銷，將是今后營銷主要立意點。

內容摘要：自從中國加入世界貿易組織以后，經濟得到了快速發展，市場化程度也隨之進一步的加深。隨著我國酒店業的不斷發展，酒店之間的競爭也是越來越激烈。酒店競爭首先是產品的競爭，這是一種基本的競爭。然后是服務的競爭，廣義上來說，服務的競爭實質上是一種無形產品的競爭。但最終意義上的競爭是文化的競爭，文化的競爭是更高層次、更高品位的競爭。酒店是生產文化、經營文化的企業，客人到酒店來，有個很重要的心理預期，就是要享受文化和消費文化，獲得最高的文化附加值。因此，酒店文化對酒店競爭力的強弱起著舉足輕重的作用。文章通過從引入酒店文化營銷的概念和內涵入手，在闡明文化營銷在酒店競爭中的重要作用的基礎上，分析斯格威大酒店實施文化營銷戰略的現狀，以及指出斯格威大酒店文化營銷存在的問題，提出了斯格威大酒店文化營銷問題的具體對策，探究了斯格威大酒店文化營銷未來合理的發展趨勢。這對斯格威大酒店抓住新的發展機遇，在新一輪市場競爭中獲得優勢地位，具有重要的意義。

【關鍵詞】酒店文化綠色營銷網絡營銷

ShanghaiHotelskywayCulturalMarketing

【Abstract】Economyhasgotdeveloprapidly,becomemarket-orienteddegreehasgoneastepfurtheralsowiththatsinceChinajoinsWorldTradeOrganization,deepening.Withourcountryhoteljobuninterruptedgrowth,thecompetitionbetweenthehotelisalsomoreandmorefierce.Thehotelcompetesforthecompetitionbeingaproductfirst,thisisonekindoffundamentalcompetition.Andthencomeuptobethatthecompetitionserving,isbroadwidesayingthecompetitionservingisonekindofintangibleproductcompetitioninsubstance.But,thecompetitiononultimatesignificanceisthattheculturecompetition,theculturecompetitionarehigherlevel,highergradecompetition.Thehotelisthatcultureenterprise,guestproducingculture,managingcometohotel,haveveryimportantmentalityexpectstobetobegoingtoenjoycultureandtoconsumeculture,togainmaximalcultureappendingvalue.Therefore,hotelcultureisplayingself''''smovegreatlyaffectsthegeneralconditionroletohotelcompetitionstrongorweak.Articlestartbythefactthatcamppinconceptcomposesinreplyconnotationfromleadingintohotelculture,thecamppinbasisinhotelimportanteffectincompetingislistedininexpoundingculture,analysetheskywaygrandhotelputtingcultureintopracticecamppinstrategycurrentsituation,hasthereexistsprobleminthecamppinaswellaspointingoutskywaygrandhotelculture,hasbroughtforwardskywaygrandhotelcultureconcretecamppinproblemcountermeasure,haveprobedintoskywaygrandhotelculturefuturerationalcamppindevelopingtrend.Thiswillbethattheskywaygrandhotelseizesnewdevelopmentopportunity,willgainsadvantageposition,willhasimportantpositioninonenewwheelmarketcompetition.

【KeyWords】hotelculture;greenmarketing;networkmarketing

上海斯格威大酒店文化營銷

內容摘要

通過了解文化營銷的基本情況，包括內涵、特征等然后擴展到酒店的文化營銷，進行細分。探討酒店文化營銷，來進一步制定和改善酒店文化營銷的方式和途徑，以提高酒店的核心文化價值和競爭力。通過一個大廈旗下的書香門第酒店和情滿世遺的實例來進行進一步的探討酒店文化營銷的營銷思想和方式。通過酒店的文化營銷這一高層次的營銷方式，為酒店開拓新市場和贏得競爭添磚加瓦。

關鍵詞：文化營銷，酒店的文化營銷

Abstract

Throughtheunderstandingculturemarketingbasicsituation,includingtheconnotation,thecharacteristicandsoonthenexpandstothehotelculturalmarketing,carriesonthesegmentation.Discussesthehotelculturemarketing,furtherformulatesandimprovesthehotelculturemarketingthewayandtheway,enhancesthehotelthecoreculturevalueandthecompetitivepower.AssiststhescholarlyfamilyhotelandthesentimentManShiyiexamplethroughaSuzhouwhichthecitybuildingservesundersomebody''''sbannercarriesonthefurtherdiscussionhotelculturemarketingthemarketingthoughtandtheway.Throughthehotelculturalmarketingthishighlevelmarketingway,developsthenewmarketforthehotelandwinsthecompetitiontocontributelaborandmaterials.

Keyword:Theculturalmarketing,thehotelculturalmarketing,assiststhecitybuilding

內容摘要：自從中國加入世界貿易組織以后，經濟得到了快速發展，市場化程度也隨之進一步的加深。隨著我國酒店業的不斷發展，酒店之間的競爭也是越來越激烈。酒店競爭首先是產品的競爭，這是一種基本的競爭。然后是服務的競爭，廣義上來說，服務的競爭實質上是一種無形產品的競爭。但最終意義上的競爭是文化的競爭，文化的競爭是更高層次、更高品位的競爭。酒店是生產文化、經營文化的企業，客人到酒店來，有個很重要的心理預期，就是要享受文化和消費文化，獲得最高的文化附加值。因此，酒店文化對酒店競爭力的強弱起著舉足輕重的作用。文章通過從引入酒店文化營銷的概念和內涵入手，在闡明文化營銷在酒店競爭中的重要作用的基礎上，分析斯格威大酒店實施文化營銷戰略的現狀，以及指出斯格威大酒店文化營銷存在的問題，提出了斯格威大酒店文化營銷問題的具體對策，探究了斯格威大酒店文化營銷未來合理的發展趨勢。這對斯格威大酒店抓住新的發展機遇，在新一輪市場競爭中獲得優勢地位，具有重要的意義。

【關鍵詞】酒店文化綠色營銷網絡營銷

ShanghaiHotelskywayCulturalMarketing

【Abstract】Economyhasgotdeveloprapidly,becomemarket-orienteddegreehasgoneastepfurtheralsowiththatsinceChinajoinsWorldTradeOrganization,deepening.Withourcountryhoteljobuninterruptedgrowth,thecompetitionbetweenthehotelisalsomoreandmorefierce.Thehotelcompetesforthecompetitionbeingaproductfirst,thisisonekindoffundamentalcompetition.Andthencomeuptobethatthecompetitionserving,isbroadwidesayingthecompetitionservingisonekindofintangibleproductcompetitioninsubstance.But,thecompetitiononultimatesignificanceisthattheculturecompetition,theculturecompetitionarehigherlevel,highergradecompetition.Thehotelisthatcultureenterprise,guestproducingculture,managingcometohotel,haveveryimportantmentalityexpectstobetobegoingtoenjoycultureandtoconsumeculture,togainmaximalcultureappendingvalue.Therefore,hotelcultureisplayingself''''smovegreatlyaffectsthegeneralconditionroletohotelcompetitionstrongorweak.Articlestartbythefactthatcamppinconceptcomposesinreplyconnotationfromleadingintohotelculture,thecamppinbasisinhotelimportanteffectincompetingislistedininexpoundingculture,analysetheskywaygrandhotelputtingcultureintopracticecamppinstrategycurrentsituation,hasthereexistsprobleminthecamppinaswellaspointingoutskywaygrandhotelculture,hasbroughtforwardskywaygrandhotelcultureconcretecamppinproblemcountermeasure,haveprobedintoskywaygrandhotelculturefuturerationalcamppindevelopingtrend.Thiswillbethattheskywaygrandhotelseizesnewdevelopmentopportunity,willgainsadvantageposition,willhasimportantpositioninonenewwheelmarketcompetition.

【KeyWords】hotelculture;greenmarketing;networkmarketing

上海斯格威大酒店文化營銷

摘要：伴隨著體驗經濟在我國的快速發展，酒店營銷策略也應當針對體驗經濟社會大背景積極地進行策略創新，以促進我國經濟發展模式的快速創新。在體驗經濟的社會大背景下，游客入住酒店消費更加注重服務的品牌與質量。本文主要從體驗經濟時代的酒店產品消費的特征、酒店營銷的現狀以及酒店營銷競爭創新策略，三個方面對體驗經濟背景下酒店體驗營銷的策略進行系統化的闡述與分析，以促進酒店體驗營銷策略在我國酒店行業的快速推廣，促進我國酒店行業的快速發展。

關鍵詞：體驗經濟；酒店營銷；創新；消費特征

體驗經濟是一種全新的經濟發展模式，在我國，體驗經濟被廣泛應用在酒店的營銷策略中，使得游客能夠在消費的同時能夠獲得良好的品牌服務與質量保證。體驗經濟不屬于農業經濟與工業經濟的范疇，是一種人類消費行為與消費狀態的高級形態。伴隨著體驗經濟在我國的迅速發展，我國正在開啟全新的體驗經濟時代。而這種全新的時代，正在逐漸影響著我國經濟發展的狀態。伴隨著旅游行業在我國的快速發展，酒店管理也應當積極的制定創新的酒店營銷策略，以適用于這種全新的體驗經濟時代。在酒店行業的競爭日趨激烈今天，酒店品牌為了不被市場所淘汰，酒店管理者也應當在保證消費者消費質量的同時，積極的創新營銷策略，提升自身酒店整體的競爭力。

1體驗經濟時代的酒店產品消費的特征

1）體驗經濟時代背景下的酒店產品消費更加個性化伴隨著體驗經濟的到來與人們生活水平的提高，越來越多的游客開始關注酒店產品消費方面。游客不僅僅需要酒店為提供一個簡單的住宿空間，而且更需要酒店提供良好的品牌服務。因此，在體驗經濟時代下的，酒店產品消費特征更趨近于個性化的特點。酒店開始為游客提供個性化的服務，使游客在住宿的同時得到精神的滿足。例如大型酒店開始提供無煙客房、女士客房等一些具有特色的酒店服務類型，而這些具有特色的酒店服務類型不僅能夠提高酒店自身的品牌力與競爭力，而且能夠吸引大量的游客前來旅游消費。2）體驗經濟時代背景下的酒店產品消費更加具有情感化在體驗經濟時代的背景下，酒店在為游客提供消費產品應當更加注重提供情感的服務，使得游客在旅游住宿能夠得到賓至如歸的感受。情感營銷因此被廣泛應用在體驗經濟時代背景下的酒店服務管理中。酒店管理者通過一些特定的情感營銷策略，使得游客在感受賓至如歸的同時，使得消費者更加愿意在自身品牌的酒店中住宿，從而提升自身的品牌效力。體驗經濟下的酒店消費管理是在游客得到一定的旅游體驗為基礎的一種全新的旅游消費模式。因此，酒店在為游客提供消費產品的同時，應當參照一定的情感標準，通過特定化的情感服務，提升自身的品牌效力。3）體驗經濟時代背景下的酒店產品消費更加具有文化性在體驗經濟時代背景下的酒店產品應當添加一些具有文化性的消費產品以提升自身酒店的文化性。伴隨著知識時代的到來，消費者更加注重對于酒店文化與外來文化的理解。因此，酒店管理者應當在酒店中為游客提供一些具有自身文化特色的文化產品，以提升酒店自身的文化內涵，提高酒店的文化品位。例如大型酒店中為游客提供特定的文化氛圍，為顧客提供“書的海洋”，使得游客能夠體驗酒店文化的同時，塑造自身的品牌價值，提升自身品牌的競爭力。因此，酒店應當為游客提供具有一些文化性的消費產品，為游客打造良好的睡眠文化，提供良好的睡眠空間。4）體驗經濟時代背景下的酒店產品更加注重參與性在體驗經濟時代的背景下，酒店應當注重游客的參與性，為游客提供也具有參與性的消費產品，提升酒店自身的品牌。伴隨著體驗經濟的到來，酒店在對于酒店管理方面也面臨著全新的挑戰，同時也面臨著全新的機遇。游客對于酒店消費產品不再僅僅局限于以前受到企業的誘導與操縱，而游客更愿意自身參與其中。酒店應當基于游客自身參與同時，讓游客參與到對酒店產品的設計與制造中來，這樣不僅能夠塑造自身品牌的文化性，而且能夠使游客能夠得到情感的共鳴與滿足。因此在大型酒店中，越來越多的酒店管理者開始設定一些特定的游客能夠參與到的酒店消費產品，如，知識競賽、主題晚會等?，F代酒店不僅局限于為游客提供住宿，而且注重游客自身的參與性，使其得到情感的共鳴與滿足。

2體驗經濟背景下我國酒店營銷的現狀

摘要：酒店的營銷策略對于酒店的經濟效益有直接的影響，酒店進行推廣營銷時不僅僅要結合旅游、娛樂，還要注重當地的文化特色，這樣才可以形成獨具品牌特點的營銷方式?，F今部分星級酒店在營銷與管理方面還具有一些問題，導致酒店營銷效果不佳。本文將對酒店的管理和營銷策略中存在的問題進行分析，并且有針對性地提出解決問題的方法和應對策略。

關鍵詞：酒店管理；酒店營銷；問題和策略

隨著經濟全球化的不斷發展，我國酒店管理在發展過程中可以借鑒西方管理的經驗。但是中國酒店在營銷策略上與國外有所不同，因此中國酒店在營銷策略的實行過程中仍然存在著一些問題，在面對酒店管理的問題時，酒店管理人員要針對多方面的問題，采取針對性措施，對酒店管理與營銷中存在的問題及時提出應對策略，這樣才能不斷地提高我國的酒店管理水平，從而保證酒店行業的長久穩定發展。

一、酒店管理與營銷概念

1.星級酒店管理營銷的概念。社會經濟快速發展的同時，也帶動了旅游業市場的興旺，更推動了酒店行業的蓬勃發展。酒店營銷是指營銷人員在推出一系列酒店優惠活動時，要結合自身酒店的實際情況跟客戶的實際需求進行分析，從而制定優惠活動。在進行酒店管理時，管理人員要對酒店的各種資源進行精準的配置，極大地減少酒店物資的閑置率，使酒店的經濟效益跟物品利用率最大化。市場上市場競爭力大和酒店經濟效益高的酒店往往離不開好的營銷管理。優秀的營銷策略是要根據市場的實際情況進行不斷變更的，同時還要根據市場的需求，推出能夠迎合市場的營銷方案，在酒店經營時擴大品牌的影響力和酒店在市場上的競爭力也是十分必要的。2.星級酒店管理營銷的意義。市場營銷是酒店在管理層中最為重要的部門，也是酒店發展整體規劃中不可缺少的一部分。因此，酒店營銷管理是十分重要的，在成為優秀酒店之前擁有優秀的營銷管理策略和團隊是不可缺少的。酒店營銷方案的建立是要面對不同階層人群的。星級酒店不止為客戶提供住宿和優質的服務，還能提供會議、娛樂等多方面的場所。這就要求管理人員，在制定營銷方案時，要根據酒店在面對不同的人群時，提供不同的營銷方案。同時，營銷人員在制定營銷方案的時候，要根據酒店的執行能力來制定方案，而不是盲目地設立與酒店執行能力不符的方案。

二、酒店營銷中存在的問題

摘要:本文以酒店服務和產品的深層次研討作為出發點,展開了體驗營銷應用于酒店品牌建設的研究,在概述體驗營銷和酒店品牌相關概念與流程的基礎上,分析了體驗營銷對于酒店品牌建設的價值和功能,實施推行體驗營銷提升酒店品牌知名度,運用體驗營銷強化消費者互動體驗,樹立酒店品牌個性,加強體驗營銷提升消費者忠誠度,推進體驗營銷形成酒店品牌特色等方法,希望為酒店品牌建設和體驗營銷的深層次開展有所參考。

關鍵詞:體驗營銷;酒店品牌;消費者;知名度;互動體驗;個性;忠誠度

當前酒店產業已經告別同質化競爭的初級階段,正在逐步進入品牌競爭、文化競爭的時期,如何利用有效手段進行酒店的品牌建設,更好地創新酒店的服務和產品成為產業的重要話題。體驗營銷是當前酒店產業認可且通行的品牌建設策略和方法,利用體驗營銷可以拉近酒店與市場的距離,使酒店品牌更能為消費者做接受,進而為建設和塑造酒店品牌創立出新的路徑。新時期,在酒店品牌建設的實際過程中應該認識到體驗營銷的概念、功能和價值,利用體驗營銷實現酒店品牌建設的目標,做到對酒店核心競爭力和市場認可度的有效保障,為產業的振興與發展開拓出更為方便、快捷、科學、有效的道路。

一、體驗營銷的概述

(一)體驗營銷的概念

體驗營銷是指企業通過采用讓目標消費者觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式,使其親身體驗企業提供的產品或服務,讓消費者實際感知產品和服務的品質或性能,從而促使消費者認知、喜好并購買的一種營銷方式。對于酒店產業來講體驗營銷是指酒店將產品和服務主動呈現于消費者面前,讓消費者真實感受酒店創新的產品與服務,并獲得與消費者交互式的溝通和交流,達到對消費者消費行為和思想的引導與加強的一種營銷方式。

編者按：本文主要從酒店業內部營銷運作的必要性和可行性；中高檔酒店內部營銷運用的研究；內部營銷經營理念的發展前景進行論述。其中，主要包括：酒店業作為在中國日益興起的一種服務性行業,正在以高速不斷地發展著、酒店行業中,與顧客進行頻繁接觸的“人”的因素、客人在酒店的消費不像購買數碼家電那樣購得具體的物資產品、中高檔酒店對于內部營銷的實施、努力建立一種服務為導向的企業文化、做好“人員”管理和“分銷渠道”管理、實施獎勵和表揚機制、在員工中加強“促銷”工作、內部營銷效果評估、?？捅嚷矢呔鸵馕吨频昱c顧客之間建立了一種從滿意度到忠誠度良性的平等互利的商業關系、企業戰略作為對組織愿景的支持體系應體現這一事實等，具體請詳見。

【摘要】內部營銷與關系營銷、綠色營銷等營銷策略一樣逐漸成為現代企業開始正視的營銷的有機部分,內部營銷尤其是對于酒店業這樣的服務性行業來說更顯得十分重要。大量的事實證明了對于酒店業來說營銷絕非僅僅是營銷部門的工作,酒店業的發展不是靠玩資金或拼技術所能奏效的,它的競爭優勢最終還是要通過與顧客直接面對面服務接觸的員工來實現。內部營銷自20世紀70年代被提出,已逐步成為企業尤其是像酒店業這般的服務性行業營銷的新導向。

【關鍵詞】酒店;內部營銷;經營理念

1酒店業內部營銷運作的必要性和可行性

酒店業作為在中國日益興起的一種服務性行業,正在以高速不斷地發展著。酒店業的發展自然離不開外部經營環境(顧客、供應商、政府等),還有就是酒店的內部經營環境(管理者、員工、制度措施等)。以往,營銷和管理人員都側重于關注外部顧客和外部市場,一味地強調吸引和留住顧客以獲取利潤,但相對于企業的外部市場而言,企業的員工才是該企業的第一市場從而扮演著內部顧客的角色。

酒店行業中,與顧客進行頻繁接觸的“人”的因素,不是董事長,不是經理更不是中層管理人員以及那些營銷人員,而是基層的執行人員,也就是那些普通的前臺接待人員,餐廳的服務人員,門童和客房服務員等酒店員工。這些員工提供的各項服務,與顧客之間保持的一定程度上的人際互動關系都會影響到顧客離開酒店時的心情而他們對待顧客所提出要求的態度和主動性都會給客人留下印象,可以想象這樣的印象不是針對提供服務的個別員工而言的,而是顧客對酒店整體印象的映射。因此,員工提供的是酒店的產品,一種無形的服務產品,通過這個過程,雇員也自然地成為了產品構成的一部分。所以,內部營銷必將成為酒店營銷的一個重要方面。

[摘要]體驗經濟環境下，酒店企業的產品消費特征表現為個性化、情感化和參與性。近年來，酒店業營銷效果并不理想，存在著營銷定位不合理、營銷理念滯后、產品創新缺失等問題。以體驗經濟為依托，酒店業應不斷創新營銷策略，在內容上包括體驗營銷、知識營銷、內部營銷以及逆向營銷等方面的創新，以達到提高酒店營銷效果、推動酒店業長遠發展的目標。

[關鍵詞]酒店營銷；體驗經濟；創新策略

體驗經濟包含了多種不同的行業領域，如服務經濟、工業經濟與農業經濟等。具體而言，體驗經濟也即是將人們的消費行為、消費心理加以呈現，是一種心理變化的高級形態，這也是體驗經濟產生的主要背景。而將這種體驗經濟引入到酒店經營管理中，能夠指導其在營銷策略上進行優化，但如何在體驗經濟環境下提高酒店營銷水平，是目前酒店企業需考慮的主要問題。

一、酒店營銷中體驗經濟的基本特征分析

體驗經濟環境下，對于酒店企業而言，其產品消費特征表現為以下方面：第一，個性化特征。學者杰夫•威斯廷在《酒店雜志》中指出：當代酒店為大眾服務，并非僅停留在一個房間，也需要為其提供更多新奇的經歷與享受，盡可能為大眾提供個性化服務。當前酒店業發展中，面臨的市場競爭壓力較大，其中大部分產品均有明顯的同質化特征，無法吸引顧客入住。因此需要強化個性化服務，如在淡季推出假日客房、殘疾人客房、盲人客房、兒童客房、家庭客房等。第二，情感化特征。體驗經濟環境下，主要強調為顧客帶來賓至如歸的感覺，這也是大多入住客人想要從酒店中獲得的體驗。部分酒店在營銷活動中主張引入情感營銷策略，其強調同客戶構建情感聯系，使客戶忠誠度增加。第三，參與性特征。從產品接受視角出發，酒店在產品設計中并非停留在以往從主觀視角出發的產品設計層面，而更多強調鼓勵消費者參與到設計活動中，確保產品能夠與消費者情感產生共鳴。如部分酒店研究推出的完美假期、主題晚會、知識競賽產品為例，均是消費者參與其中衍生的產品。此外，體驗經濟下的酒店產品也應當具備一定的文化特點，如“睡眠文化”被24K連鎖酒店一經推出，便獲得大眾的廣泛認可[1]。

二、酒店營銷現狀分析

摘要：在市場經濟轉型時期，我國酒店管理工作面臨著巨大的挑戰，為了促進國企酒店的可持續性發展，必須優化酒店管理市場營銷方案，實現酒店資源的合理性配置，以實現酒店運作成本的降低，實現其運作效益的提升，這是保證酒店經營活動正常開展的前提，這需要進行常見市場營銷問題的分析，以順應現階段國企酒店經營管理的要求。

關鍵詞：酒店管理；市場營銷策略；存在問題；應對方法

一、酒店管理及營銷概念

（一）酒店管理必要性。酒店管理即按照一定的管理目標、管理方法等對酒店的各項發展資源展開優化及配置，實現酒店各項活動的順利、高效性運作，以最低的成本獲得最大的經濟效益。隨著酒店服務業的興起，各種類型的酒店不斷出現，其發展規模大小不一。為了提升酒店的市場競爭水平，必須重視酒店管理策略應用的必要性。（二）酒店管理營銷的定位。酒店管理營銷即是酒店的經營業務、市場及營銷活動展開分析、計劃，從而制定符合市場發展規律的目標，從而實現酒店的總體性經營。相比于工業企業，酒店企業的銷售管理特點具備獨特性的特點，其需要根據不同的酒店服務內容，進行不同營銷方式的制定，以滿足不同類型客戶的需求。

二、酒店管理市場營銷問題

綜合來看，我國酒店管理規范市場并不完善，這不利于國企酒店管理市場營銷工作的正常開展，為了解決實際問題，必須深入分析現階段的酒店管理市場營銷現狀。（一）品牌運作意識的缺乏。目前來看，很多酒店缺乏個性化品牌運作方案，酒店服務缺乏特色化，不能真正針對消費者的心理需求進行科學化品牌運作方案的制定，其管理眼光比較狹隘，停留在娛樂設施、精品餐飲、豪華裝修等方面，缺乏優秀品牌文化的建設，缺乏長遠的品牌運作意識。（二）缺乏完善的酒店公關營銷機制。受到傳統酒店管理環境的影響，有些國企酒店缺乏完善的公共服務營銷制度，其公關營銷制度缺乏針對性，不能為消費者提供人性化的關懷，比如消費者與管理層之間缺乏有效性的溝通機制，其公關營銷存在形式化的問題，不能真正針對消費者群體的需要，采取人性化、科學化、靈活化的公共營銷策略。（三）缺乏專業化的市場營銷策略。由于缺乏專業性的酒店管理人才，我國的酒店服務市場營銷水平較低，其市場營銷人員的素質水平參差不齊，缺乏規范性、專業性的市場營銷方案，這不利于進行新型酒店管理策略的應用，導致市場營銷的低效率問題。