簡介:現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。

我能通過本課程學到什么?

——通過學習本課程，您將實現以下轉變：

1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；

2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；

3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；

第一篇

1護理禮儀培訓的對象與方法

1.1對象

療養科全體護理人員，要求參訓率為100%。

1.2方法

護理人員規范、得體的禮儀需要進行長期的、經常性的培訓，所以我們在培訓中采取了脫產集中培訓和常態化培訓相結合的方法。

一、高職教師職業禮儀的內涵

教師職業禮儀，是指教師在從事教育教學活動、履行職責時，必須遵守的職業禮儀規范。高職教師職業禮儀主要體現為師德、師資、師表和師愛。“師德”，即教師的行業職業道德，它是高職教師從事教育教學實踐活動中，必須遵守的行業道德規范和行為準則，以及與之相適應的行業道德觀念、道德情操和道德品質。“師資”，即高職“雙師型”教師資質。作為高職教師，既要能從事教書育人的教學活動，又要能從事行業職業實踐活動，并能將行業職業知識、職業能力和職業態度融合于教育教學過程中。“師表”，即教師心靈、語言、行為和儀表的美。在教育教學工作中，教師要展現真、善、美，對學生說話和氣禮貌，教學語言準確生動，富有幽默感，行為舉止優雅得體，著裝端莊大方，風度高雅俊美。“師愛”，即教師對學生的愛。師愛是教師對學生的一種情感，是教師以無私奉獻的職業精神與學生在密切相處中不斷完善自我，發展學生的教育活動。

二、高職教師職業禮儀修養現狀調研

筆者設計出了《高職院校教師職業禮儀修養現狀調查問卷（教師問卷）》和《高職院校教師職業禮儀修養現狀調查問卷（學生問卷）》，主要涉及到教師對職業禮儀知識的了解程度、教師職業形象禮儀、課堂執教禮儀、師生交流溝通禮儀和校園禮儀等情況。調查問卷于2013年5月在天津石油職業技術學院的教師和學生中施測。其中，教師問卷發放60份，回收有效問卷60份，回收率100%。學生問卷發放300份，回收有效問卷296份，回收率98.7%。對調查結果進行統計分析，總結如下：

1.調查結果

（1）教師對職業禮儀知識的了解程度。60%的教師表示，了解教師職業禮儀知識。40%的教師表示，不太了解或不了解。在教師了解職業禮儀知識的途徑中，“通過書籍學習”的占了45%。其次是“上課或培訓學習”，占28.3%。居第三位的是“聽講座”。25%的教師則表示，從來沒有學過相關知識。（2）教師職業形象禮儀。26.7%的教師對自身的職業形象不太自信，30%的教師由于不知何為失禮而在教育教學工作中有過失禮行為。29.1%的學生認為，教師上課或指導時穿戴得體，儀容整潔，很符合教師形象。31.9%的學生認為，實習教師上課或指導時站有站相，一言一行都很符合教師禮儀規范。（3）課堂執教禮儀。約60%的教師表示，自己能夠做到總是或經常會借助肢體語言表達情感，教師在課堂上與學生經常互動。61.5%的學生表示，絕大部分實習指導教師能做到恰當地運用語言、表情、手勢等進行示范操作及指導學生。58.4%的教師表示，善于表揚和批評學生。81.1%的學生表示，贊同教師表揚或批評的方式方法。46.3%的學生認為，絕大部分教師能做到因材施教，關愛和關注每一位學生。50.3%的學生認為，絕大多數教師能做到尊重學生，以學生為本。68.6%的學生認為，教師完全或基本上能做到公平、公正地對待每一位學生。（4）師生交流溝通禮儀。30.4%的學生認為，班主任與自己經常接觸和溝通。23%的學生認為，班主任很少或從不與自己接觸和溝通。12.8%的學生認為，在交流溝通時，師生之間很平等。23.6%的學生認為，不太平等或不平等。學生對師生關系很滿意的占13.9%，滿意的占66.9%。當被問及“您能正確叫出正在教授(或管理)班級的學生的名字嗎？”這一問題時，有56.7%的教師表示，能正確地稱呼出正在教授(或管理)班級所有學生或絕大部分學生的名字。（5）校園禮儀。91.6%的學生認為，教師在公眾場合注重個人形象。其中，非常注重的占17.6%。有8.4%的學生認為，教師不注重個人形象。絕大部分教師都習慣向領導和同事使用敬語，但31.8%的學生表示，教師偶爾才向自己說敬語。18.9%的學生認為，教師一般不向自己說敬語。當被問及“校園內‘儀表端莊、儀態文雅、彬彬有禮、文明和諧’的禮儀氛圍是否濃厚”時，有23.3%的教師和38.8%學生認為濃厚。

為貫徹落實中央和省委、市委深入開展文明城市創建的文件精神，切實提升全鎮居民文明素質、優化投資環境，經研究，決定在全鎮范圍內開展文明禮儀學習教育年活動，現制定如下實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹黨的十七屆五中全會精神，以文明禮儀知識學習教育為主題，以提升全鎮居民文明素質和公共文明程度為目標，著力解決人心不古、風氣不正、責任缺失、行為失范的不良局面，引導居民學習踐行文明禮儀，養成文明習慣，推動各行各業規范服務行為和樹立文明有禮的良好形象，為白洋鎮經濟和社會跨越式發展營造遵紀守法、道德高尚、奮發進取、公平正義的良好社會環境。

二、活動目標

文明禮儀宣傳教育年活動，主要包括機關學禮儀、家庭學禮儀、企業學禮儀、學校學禮儀、商家學禮儀等活動。通過集中時間的禮儀學習教育，讓禮儀規范進機關、進家庭、進企業、進學校、進商場（店)、進農村，形成講文明、講禮貌的社會氛圍；通過開展文明禮儀實踐活動，使干部群眾遵守公共道德的自覺意識明顯提高，公共場所文明程度明顯改觀。

三、活動內容

簡介:現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。

我能通過本課程學到什么?

——通過學習本課程，您將實現以下轉變：

1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；

2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；

3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；

隨著當今社會的發展，金融業的相關企業增多，于是便面臨著日趨激烈的競爭，決定一個企業能否在當今社會獨樹一幟的因素固然很多，其中良好的企業形象起到了至關重要的作用，換句話說，現代金融市場競爭更是一種形象的競爭。因此員工的禮儀修養就顯得尤為重要，他們代表的就是企業形象。作為商科學生，畢業后的就業方向多為金融行業，不論是儀表美、精神美、言行美[1]，了解并學習金融禮儀知識都是必不可少的環節，提早學習有利于畢業后的脫穎而出。

一、金融禮儀培訓概況

1.金融禮儀簡介。金融禮儀培訓主要是針對商科院校學生在金融禮儀方面的欠缺，所開展的并采用了互聯網+模式雙向培訓的創新訓練項目。面對當今競爭殘酷，產品同質化嚴重，甚至是促銷手段都容易模仿的社會經濟背景下，唯有“服務”可以找尋差距，而“服務”的關鍵就是“禮儀”。作為商科學生，通曉金融禮儀本應該是具備的基本能力之一，但現狀往往不盡如人意。學生對禮儀培養和參與禮儀培訓重視度不夠，即使接受培訓，也只是入職前突擊，并未達到理想效果。我們旨在提高商科學生對金融禮儀的認識和興趣和重視程度，因此從學生入學開始，將金融禮儀培訓逐漸滲透到學生的日常生活中，以“多方面，寬領域”的手段，潛移默化地培養學生的金融禮儀，對學生產生深遠的影響，以至于在畢業之后走進金融行業，不至于被輕易淘汰。金融禮儀培訓秉承著讓學生輕松愉快地學習金融禮儀知識的理念，會將枯燥無味的書本知識轉變為依托互聯網進行線上線下培訓，并借助微信軟件，為學生進行虛擬形象設計，通過“寓教于樂”的方式，教授妝容及服裝搭配知識，幫助學生從外而內的規范自己的言行和舉止。同時，在費用問題上，會考慮到大學生的經濟情況，適時調價，讓每位學生都能體會到金融服務禮儀的魅力所在。2.金融禮儀培訓必要性。(1)禮儀，是普通人修身養性和持家立業的基礎，更是中華民族的傳統美德，也是一個領導者治理好國家，管理好企業的基礎。生活中最重要的就是以禮待人，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，金融業的相關企業越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，決定一個企業能否在當今社會獨樹一幟的因素固然很多，其中，良好的企業形象會起到至關重要的作用，換句話說，現代的金融市場競爭更是一種形象的競爭。在其他條件相同的情況下，人們更愿意去選擇擁有高素質的員工和高質量的服務的金融企業。由此可見，金融企業培養員工的禮儀素質的重要性。(2)員工的禮儀修養不僅體現一個行業的自身素質高低，反映的更是一個金融企業的整體水平和可信度。如果每位員工都能待人接物知書達理，著裝得體，舉止文明，談吐高雅。就會贏得消費者的信賴，從而帶動企業的發展。反之，如果員工待人接物傲慢無禮或冷若冰霜，衣冠不整，舉止失度，言語粗魯，就會有損企業形象，失去客戶，從而失去市場，處于競爭中的不利地位。(3)作為商學院的學生，畢業后的基本就業方向都與金融行業有關，了解并學習金融禮儀是我們必備的知識。我們要做到未雨綢繆，在畢業之前，就對其禮儀進行規范，這樣在以后的就業競爭中就有了準備，能夠在競爭中脫穎而出。

二、金融禮儀的意識與培養

1.主動接受禮儀教育：禮儀教育是提高個人行為修養的必要條件，這就顯得金融禮儀培訓尤為重要。通過金融禮儀培訓，可以學習常識、樹立標準、明辨是非，這為進一步提高自我修養創造了條件。通過學習，促使從事金融行業的學生進過努力與磨練，從而產生強烈的自我修養的愿望，最終達到提高學生金融業就業成功率的目的[2]。2.自覺養成良好的行為習慣：好的習慣是成功的一半，習慣可以在無意中形成，但同樣也可以通過有意的學習借鑒而獲得。良好的行為習慣不論在生活中還是就業中都對未來發展有重要影響，通過對相關禮儀書籍的學習可以起到潛移默化的影響作用，該項目對相關資料書籍進行準備，查找金融禮儀的相關書籍及資料，組織參訓員進行理論學習等。3.理論與實踐相結合：實踐在禮儀培養的過程中起著極其重要的作用，實踐是金融禮儀培養的根本方法，單獨依靠理論知識并不能使養成的好習慣有穩定的根基，因此不難看出實踐的重要性。金融禮儀的培養過程是一個從認識到實踐的不斷反復過程，通過反復，不斷提高。該金融禮儀培訓項目會與將要實踐學習的公司領導進行時間地點上的協調，要保證在不影響其公司正常工作的情況下，進行實踐學習。組織接受金融禮儀培訓的小組到金融企業(銀行，證券公司，保險公司等)進行實踐，通過觀察工作人員的儀表和服務態度，真正了解金融禮儀培訓的真正意義。

三、金融禮儀培訓項目的創新模式解析

摘要：目的：探討新護士禮儀培訓中情景模擬教學的應用。方法：選取我院2018年1月至2019年1月新護士100名為研究對象，按照隨機分配的方式將100名新護士分為兩組，對照組和觀察組各50名，對照組進行傳統的教學培訓，觀察組采用情景模擬教學模式進行培訓。對兩組新護士的培訓效果和禮儀變化情況進行對比。結果：觀察組新護士的培訓禮儀評分明顯高于對照組（P<0.05）；培訓后兩組新護士的禮儀情況都有所好轉，觀察組新護士的理論成績（88.35±3.11）分和操作成績（89.91±2.31）分明顯高于對照組新護士的理論成績（70.63±3.25）分和操作成績（78.23±2.61）分，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：將情景教學模式運用在新護士禮儀培訓中具有良好的效果，新護士接受情景模擬教學后服務禮儀和理論知識都有所改善，該教學模式值得推廣。

關鍵詞：新護士禮儀培訓；情景模擬；教學；應用

在經濟社會不斷發展的背景下，人們的生活水平逐漸提升，所以對醫護服務有了更高的要求。要想實現醫院臨床護理服務水平的提升，不僅要求護理人員掌握全面的護理知識和實踐能力，還要讓其具備更好的服務禮儀和服務意識。因為護士的專業形象和儀容形態會直接影響護理的質量提升。所以醫院要加強對新護士的培訓，提升其服務禮儀。本次研究以新100名新護士為研究對象，利用情景模擬教學模式對護士禮儀進行培訓，具體報道如下。

一、資料與方法

（一）一般資料。選取我院2018年1月至2019年1月新護士100名為研究對象，納入標準：①入院的新護士；②本次研究通過我院的批準，護士均簽署知情同意書。所有新護士根隨機分為兩組，對照組和觀察組每組50名。觀察組中男性護士5名，女性護士45名，年齡范圍22-26歲。對照組中男性護士6名，女性護士44名，年齡范圍21-25歲。本次研究的兩組資料經對比，差異不具有統計學意義（P＞0.05），具有對比性。（二）方法。1.對照組。對照組對新護士進行培訓的時候，按照指定的常規培訓計劃進行。2.觀察組。觀察組對新護士進行情景模擬教學，所有的培訓都有護理培訓部組織完成。首先要在培訓之前對護士的整體情況進行評估[1]，分析新護士所掌握的基本技能，然后培訓部要制定評估表對護士的評價結果進行分析，了解護士的不足之處，根據新護士的實際情況制定科學的情景教學計劃。其次對新護士進行理論和情景模式相結合的訓練。在理論培訓的過程中要將50名護士進行分組，每組10名，對他們進行分組訓練，培訓所使用的教材為醫院自制的《護士禮儀》和多媒體視頻[2]。多媒體的內容要包括患者從入院流程到患者出院的各個環節，禮儀中，護士要做到對患者進行入院介紹，還有出院指導，與患者的溝通技巧以及服務時的態度和基本姿勢，所有的課程內容都要反復通過多媒體示范進行練習，護士還可以通過錄像的方式將自己的禮儀服務流程錄制下來反復的進行對比，以便達到掌握正確服務禮儀的目的。接著要將情景教學模式和臨床實踐進行緊密的結合。每一個服務的流程都要由專業的護士進行帶教，每一組護士都應該由一個專業護士進行負責。其主要內容可以包括患者從入院到檢查再到出院的各個環節，也包括護士護理時候使用的文明用語和操作規范等。在護士情景模擬中存在的問題[3]，專業指導護士可以對其進行糾正，從而讓護士掌握服務的最佳方法，使解決問題的能力得到提升。最后對新護士的培訓能力進行考核，在新護士培訓結束后，由培訓部組織護士進行理論知識和情景的考核。（三）觀察指標。在培訓結束后對兩組護士的理論和操作成績進行評分：考核試題由醫院培訓部統一出題，分數越高新護士能力越強。對新護士禮儀進行評分：評分內容包括護理態度、護士儀表、護理語言等。（四）統計學分析。將SPSS20.0處理軟件作為處理此次研究中數據的主要方法，對于此次研究中的計量資料用均數±標準差表示，采用t檢驗，計數資料用（%）表示，用χ2檢驗，檢驗結果P<0.05，提示差異具有統計學意義。

二、結果

我們都知道,中國是一個具有幾千年歷史的“文明禮儀之邦”。在今天的社會生活中，無論是工作、學習、交際、娛樂，我們都在提倡講文明，講禮儀，“禮儀”一詞可以說婦孺皆知。但禮儀的定義是什么，它包含了哪些內容，它的規范對象和適應范圍是什么，在學術上屬于什么學科，有些什么類別和作用，我們應當怎樣學習和應用禮儀知識？所有這些都是我們應該知道的。 禮儀是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內容。

禮儀規范的對象是個人行為修養，它適用于人與人之間，團體與團體之間的交往。

禮儀是從屬于公共關系學的一門學科，是公共關系學的一個子學科。公共關系學是現代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學，禮儀作為子學科塑造公務員之家，全國公務員共同天地的則是個人形象。

禮儀大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。因為禮儀是一門綜合性的學科，各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。

從個人修養的角度來講，禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。

從交際的角度來講，禮儀是人際交往中的一種適用藝術，是一種交際方式和交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

1大學生禮儀教育的重要意義

1.1反映了高校的教育理念和成就。高校是社會培養和輸送高級人才的主要場所。在教授學生知識的同時，他們也承擔著培養和提高學生綜合素質的重要任務。在學校的教育理念中，如果強調禮儀教育，將不可避免地提倡禮儀教育，并在教師和學生之間形成注重禮儀的氛圍。這種氣氛不可避免地會影響每一位老師和學生的行為。尤其對學生來說，他們是未來社會建設的主力軍。畢業后，他們肯定會向社會展示和傳播這種行為和時尚，但不重視和倡導禮儀教育會適得其反。因此，每個青年學生的禮儀素養水平反映了高校的教育理念和培養成果。1.2當代大學生對于思想政治素質提高的重要性。目前，伴隨各大院校的生源規模逐漸擴大，很多高校學生的素質水平降低，許多不文明的行為出現，缺乏禮儀教育。一個學生所學的知識沒有建立在道德標準上不符合禮儀規范，就不能稱之為成才。但是當前很多的高校大學生都出現缺乏禮儀的現象，在實際中他們表現出來的粗俗行為與他們所接受的教育不相符合，甚至達不到作為群眾基本的道德水平，毫無禮儀可言。禮儀是非法律的調整社會成員行為的基本準則。它主要由道德規范、宗教規范、風俗習慣、共同生活規范等構成。如若對當今大學生進行完整的禮儀教育，可以提升當代大學生的道德品質，在日常生活中的行為也會符合大眾道德要求，成為一名內外兼修的大學生。1.3促進全國總體識字率的持續提高。文明行為和禮貌應該是中國人的基本素質。然而，在一個民族發展的時期，中國悠久的歷史文化遭到空前的破壞，傳統禮儀已經嚴重喪失。此外，近年來，我國中小學教育偏向應試教育，而大學生教育忽視了學生禮儀素質的培養。因此，我們的一些公民明顯表現出不文明、不服從和不文明的行為，社會上有許多現象與中國人民的基本禮儀修養和精神文明建設極為不相容。大學生是祖國未來的建設者和接班人。加強大學生禮儀教育，對提高國民綜合素質有積極作用。

2加強大學生禮儀培訓的途徑

2.1設置禮儀教育課程。課堂是最好的學習方式，禮儀教育對于大學生素質教育的重要性不言而喻，應該在大學課堂中設立獨立的禮儀課程或是放在思修課程之后講述。如若能夠將禮儀教育與思想道德修養課程相結合，不僅僅能夠提升大學生的內涵修養，還能夠促使當代大學生將自己的行為變得規范且得體。從日常中觀察，那些接受過禮儀教育之人與從未接收的人在行為舉止以及談吐之間存在著很大的差距。中國臺灣國立聯合大學就專門為了培養禮儀、發展禮儀教育指定了教學實施計劃，要求對新入學的學生以及往屆生都必須進行禮儀教育。然而，仍然還有很多高校依舊忽視禮儀教育，只在一些服務類、文化類專業設置了具有專業性質的禮儀課程。造成這種現象的原因有二：1）我國大學開設的專業課程將重心放在理論知識、專業技能的培訓上，并未涉及禮儀教育；2）很多德育教育者覺得禮儀教育無關緊要，對此處于盲區。兩個方面的原因造成了當今禮儀教育意識缺乏的大環境，有些大學生甚至有步入大學只需學好專業知識，其余無關緊要的想法。因此，若要加強大學生禮儀培育就必須將其引入課堂，引發重視。2.2重視家庭教育。這個國家的命運與其說掌握在當權者手中，不如說掌握在母親手中。“家庭是兒童接受教育的主要場所。兒童的社交生活技能和禮儀知識始于家庭，因此家庭教育至關重要。父母是孩子的第一任老師，也是孩子的鏡子。因此，孩子們應該發揮榜樣作用，營造良好的禮儀氛圍，糾正他們的生活方式，關注他們自己的形象，練習禮儀規范。父母從小就教他們的孩子禮儀知識，教他們禮貌和理解禮儀，禮貌待人，謙虛和禮讓，養成良好的禮儀習慣。一個孩子在家庭環境中接受了良好的禮儀教育，肯定會對他未來的性格和修養產生積極的影響，所以家庭禮儀教育不容忽視。2.3加強教師培訓，讓教師以身作則，以身作則。學校教師不僅是知識的提供者，也承擔著培養和提高大學生綜合素質的重要任務。不管是院校的領導還是工作在一線的教師，無論是教學管理人員還是后勤服務人員，都必須意識到自己在禮儀教育上的重要作業，在教學活動和日常生活中注重自己的言行，不斷加強禮儀修養、以身作則。這種氛圍不可避免地會影響每個大學生的言行。

3結束語

加強大學生禮儀修養，培養學生的禮儀展現能力以及良好的文明素養，讓文明之花在校園綻放。在深化改革開放的今天，我們大家都有理由自覺地把加強自身道德修養作為自己的職責，構建社會主義物質文明和精神文明建設。

一、企業對高職學生禮儀素養的要求

企業是社會中從事經濟活動的主體，一個企業作為社會組織，在其內部人員之間、企業與外部群體或個體之間都有著大量的人際交往。禮儀就成為構建企業關系、體現企業素質和傳播企業文化的重要形式。員工作為企業的一份子也必須具備企業需要的禮儀素質。1.員工禮儀素質是企業形象樹立的基本保障。企業形象是指社會公眾(包括企業內部員工)對企業整體的印象和評價。良好的企業形象，是一個企業的無形資產和無價之寶。它不僅靠企業各種硬件設施建設和軟件條件開發，更要靠每一位員工從自身做起。[1]作為企業應用型人才的儲備力量，高職學生的禮儀素養通常以行為表達的方式表現在日常工作之中，企業形象也會通過員工的日常工作行為展示于企業的內部與外部環境。例如，員工在進行營銷工作時，通過得體的禮儀可以將企業嚴謹的工作程序和嚴格的工作標準傳遞給客戶，與客戶建立相互信賴的關系，樹立企業良好的外部形象。在企業內部也可以通過員工間的有禮有節，建立穩固的組織結構和高效的組織關系，在企業內部建立起團結協作的企業形象。2.員工禮儀素質是企業文化提升的內在基礎。企業文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的企業特有的文化形象。員工禮儀行為是企業文化在企業活動中的具體表現，是員工對企業價值觀的行為認知和認同，是企業管理制度落地的內在保障。員工禮儀素質提高與企業文化提升可以相互促進，企業文化內涵越豐富，對員工禮儀素質要求越高；員工禮儀素質越高，企業文化提升越順利。企業文化對員工禮儀素質具有熏陶浸染的作用，一個健康向上的企業文化，會促進員工禮儀素養的自覺提高，會伴隨企業化的發展“水漲船高”。

二、高職禮儀教育的現狀及問題

1.高職學生個人禮儀的缺失。現在，高職學生的主體是“90后”，其中獨生子女的比例在逐年增加，這一代家庭教育的特點是家長過度的保護和溺愛，隨之而來的是學生個人意識的膨脹，個人主義盛行，這就帶來了禮儀意識生長根基的缺失。以個人意識為轉移，以個人感受為標準，忽視他人的意志和感受，瓦解了禮儀規范中尊重他人，禮讓他人的根本。于是，校園中不合時宜的穿戴，實習崗位上不符合規范的言行舉止屢見不鮮。雖然因為家庭教育和成長環境的不同，每個學生有不同的禮儀素質的呈現，但是“90后”高職學生整體個人禮儀的缺失已是不可忽視問題。2.高職學生團體禮儀的缺失。馬斯洛的需求層次理論告訴我們，人們對社交需要也是一種本能，高職學生在成長的過程中，也會對團體社交有一種天然的需求。但是由于個人禮儀意識的缺失，在團體交往中很難自然理解團體禮儀的要求和自覺遵循團體禮儀規范。例如，由于以自我為中心，造成的不懂得尊重他人、缺乏誠信、侵犯隱私等，而在宿舍、班級中人際關系的緊張，造成團體禮儀的缺失。進而呈現，對集體的漠不關心，集體觀念淡漠，缺乏集體榮譽感，班集體組織松散等群體性團體禮儀缺失。3.高職學生社會禮儀的缺失。人是社會的人不會是真空的人，任何人都不能擺脫社會環境而獨立存在，然而社會環境的生存更需要基本的禮儀素質——公共道德素質。遵守社會公德是一個人基本素質的表現，但高職學生公共道德的缺失也頗為讓人擔憂。例如在校園亂扔垃圾、破壞公物，在教室大聲喧嘩、影響他人，上課時隨意走動、進出教室等現象，在高職院校中隨處可見，究其原因還是把社會公德放在了個人利益之下，造成了公共道德禮儀的嚴重缺失。[2]當這些學生走上工作崗位，就難以避免的出現不遵守職場禮儀，不尊重領導同事，甚至違反工作紀律，破壞企業形象的現象了。

三、提升高職禮儀教育適應性的途徑

當前，在新常態的新特征、新趨勢下現代企業需要積極面對迎接新機遇、新挑戰，高校和企業共同搭建平臺研究提升高職學生職業素質特別是禮儀素質的新途徑，從根本上解決學生面對企業的新要求“不適應”、“不接受”等問題。1.傳統禮儀教育現代化。延續傳統禮儀，宋代學者朱熹在教授弟子是也制定一套嚴格的學制，要求：“凡于此學者，必嚴朔望之儀，謹晨昏之令。居處必恭，步立必正，視聽必端，言語必謹，容貌比莊，衣冠必整，飲食必節，出入必省。”從傳統文化中尋找現代禮儀的精神源頭，將會讓大學生在學習現代禮儀中得到精神上的滿足。[3]根據網絡信息化條件下學生管理的特點，充分利用網絡平臺開展傳統禮儀教育，豐富禮儀教育內容，利用網絡的平等性、及時性、開放性、主題性等特點，開展互動性、趣味性網絡禮儀教育更易于被學生接受。例如開展以禮儀為主題的微博討論、網上禮儀知識競賽、網上禮儀之星評選等活動，用高職學生喜聞樂見的方式，讓學生在活動中深入理解禮儀知識，提升審美情趣，提高明辨善惡美丑的能力。2.校園禮儀教育職業化。根據高職教育技能崗位化的特點，將校園禮儀教育職業化是大勢所趨。校園禮儀教育是在校園環境下進行傳統禮儀知識和基礎禮儀規范教育，通常以傳統課堂禮儀教學和校園禮儀行為規范的形式進行普遍性、說教式教育，這種教育形式缺乏針對性、時效性和應用性，學生因此更加難以接受。事實上，高職專業設置面對的是不同崗位群，對學生的禮儀素養的要求也存在差異性，因此校園禮儀教育應順應這一差異化要求，采取有針對性的差異化課堂崗位禮儀教學，使禮儀教學具備職業崗位面貌，學生因而學有所用，學以致用，可以大大增強學生禮儀學習的主動性和積極性。3.企業禮儀培訓前置化。學習和運用禮儀已成為企業提高美譽度，提升核心競爭力的重要手段，這不僅是順應潮流，更是形勢所需。結合企業的特點對員工進行職業道德與服務意識、儀容儀態禮儀、接待禮儀、服務禮儀等方面進行訓練，可起到對個人的職業塑造和對單位形象、品牌塑造的促進和推動作用。[4]因此，越來越多的企業已經把禮儀培訓作為員工崗前培訓的必修課。但是禮儀素質的提高很難通過短期培訓實現，借鑒高職技術技能教育的經驗，可以將企業崗位禮儀培訓內容根據崗位特點和崗位要求也納入到高職人才培養方案之中，既有利于崗位禮儀素質的教育的系統化和素質養成的固化，也可以減少企業禮儀培訓的成本，使畢業生更加適應企業的實際需要，實現校園與企業的“零對接”。加強當代大學生的禮儀教育，重塑他們的禮儀理念，對于促進大學生健康成長、構建和諧社會十分重要。[5]高職生禮儀素養不是一朝一夕能夠提高的，使高職生的禮儀素養適應企業的實際需要也不是一招一式就能夠做到的，需要學校的禮儀教育與企業的禮儀培訓合二為一，剔除學生從學到工的轉換環節，實現學生的全適應與全接受。