導語：社會養老保險經辦問題與對策一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：社會養老保險經辦機構服務萬千百姓，群眾非常關心關注，稍有不慎，則會引起群眾的不滿意。而且社會養老保險窗口是黨和政府服務群眾的“一扇窗”，其服務態度、服務水平、服務質效的高低直接關系黨和政府在群眾中的形象。本文介紹了南通市通州區城鄉居民社會養老保險中心提高服務質量的做法，分析了存在問題，提出了相應對策。

關鍵詞：社會保險經辦；管理水平；服務質

1南通市通州區城鄉居民社會養老保險中心提高服務質量的做法

1.1搶機遇、促主動。利用春節期間居民在家的有利時機，將記錄參保人員個人繳費、政府補貼及提醒續保等信息的《繳費告知單》，由鎮（街道）、村（社區）人員分發至參保人員手中；通過報紙、電視、電臺等新聞媒體全方位、立體式、高頻率地宣傳城鄉居民基本養老保險政策；聯合鎮（區、街道）運用廣播、宣傳車、電子顯示屏、橫幅標語等宣傳繳費標準、政府參保補貼和階段性繳費補貼，引導參保人員積極參保續保。提前做好各級經辦機構與各銀行的協調配合，打通繳費難瓶頸。1.2重服務、勤指。通過高頻率、多形式的培訓和促學，使區、鎮、村三級經辦機構工作人員能準確把握好政策。集中開展培訓并多次巡回上門進行業務指導，并通過開展業務知識競賽，促進經辦人員多學勤學，掌握城鄉居保各項政策和規定，按照業務流程和相關規定，及時準確辦理各項業務。1.3強管理、穩實施。不斷升級、完善信息系統，將政策宣傳、信息采集、資格初審、參保查詢、后續服務等大量基礎性工作下延至村級平臺，將工作重心向“服務”轉移，簡化辦事環節，優化經辦流程，規范服務行為，增強城鄉居保經辦服務能力，促進經辦管理服務標準化、規范化和制度化，真正實現經辦管理零差錯，百姓辦事零障礙，切實做到居民不出村（居），即可辦理參保登記、續保繳費、待遇申領和權益查詢等相關手續。

2群眾反映的突出問題

群眾反映，目前部分城鄉居保業務無法實現大數據及時比對，還需提供相關的證明材料，比較繁瑣；城鄉居保待遇水平偏低、缺少吸引力，多繳多得的繳費激勵機制不明顯，群眾不愿選擇高檔次繳費，養老金調整機制只是調整基礎養老金，個人賬戶養老金沒有調整機制，減少了多繳的積極性。群眾反映繳費不方便快捷，在征繳過程中，由于繳費人數多、繳費者年齡偏高、文化層次偏低，智能手機使用少，繳費時間相對集中，銀行排隊時間長。

3提高服務質量的對策措施

3.1積極提升城鄉居保工作質量。持續提升經辦工作水平，減少人為經辦錯誤，提高數據錄入質量。優化城鄉居保工作目標考核體系，新增經辦準確率等方面的考核內容，建立考核與獎勵掛鉤的機制，確保征收指標嚴格按計劃落實。與財政、稅務等部門聯合，根據新出臺的經辦規程，進一步優化城鄉居保經辦流程。建立與財政、稅務、銀行等部門的聯系機制，定期召開聯席會議，重點協調解決在保費征收、基金管理及發放等環節出現的各類問題。積極開展更多方式、更多渠道的政策宣傳，提高城鄉居民對居保政策的知曉率，促進參繳數量和人均繳費額不斷提高。3.2加強信息數據管理運用。加強與信息部門的溝通協調，爭取實現大數據的比對利用，進一步減少群眾需提供的證明材料。優化現有信息系統，配合做好全民參保登記工作，持續優化數據采集手段，提升報表數據質量。數據、信息實行歸口管理，統一數據進、出口，確保準確全面，實現數據共享。利用數據做好預警分析，提高決策的科學性和經辦的規范性。開發便捷的社保服務客戶端。探索建立互聯網辦事窗口，增設參保和領取情況的查詢和打印等項目。開發異地城鄉居保待遇領取人員網上資格認證經辦系統，最大限度地提高經辦效率。通過微信公眾號，提供城鄉居保政策查詢、政策咨詢解答、政風行風投訴建議、信息宣傳等服務。開通手機短信重要信息推送業務，提醒城鄉居保參保人員及時續繳保費，及時獲悉待遇到賬和調整、新增待遇領取人員業務進度和辦理注意事項提醒、待遇領取人員年度資格認證提醒等信息。3.3全方位強化基金安全監督管理。加強基金預決算編報工作，科學合理測算相關指標，提高預算編制的科學性及預算執行率。健全基金管理內控制度，建立基金預警制度，加強基金運行分析和風險監控，對關鍵環節進行重點防控。進一步加強各部門、各鎮（街道）業務往來數據核查工作，嚴格數據管理，定期與基金征收部門、財政部門對賬，不斷提高會計、統計數據的準確性、真實性，確保業務數據庫與決算報表、統計報表數據一致。3.4持續提升業務經辦能力。推進經辦服務標準化建設，規范業務經辦流程。深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，提升工作人員整體素質。有計劃、分類別地開展經辦人員的系統培訓，加大考核檢查力度，持續提高城鄉居保經辦服務水平。及時發現和解決經辦人員在思想和工作上出現的傾向性問題，做到抓早抓小、防患未然。高標準抓好文明創建，繼續做好政風行風熱線、市民熱線等回復工作，暢通群眾訴求渠道。

參考文獻

[1]吳偉洋.創優質服務窗口，譜社保經辦新篇[J].勞動保障世界，2016（22）：13．

[2]陟赫然.“互聯網+”時代社會保險經辦服務探析[J].勞動保障世界，2016（9）：13-14．

作者:邱曉琴 單位:通州區城鄉居民社會養老保險基金管理中心