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摘要：為了進一步緩解區域跨境電子商務用人需求，培養企業“來拿即用”的跨境人才。本文從高職跨境電子商務運營中心建設著手，通過分析中心建設背景出發，提出中心建設目標、建設思路與建設內容，并描述了預期成效，探索了跨境人才培養的平臺建設及實現路徑。

關鍵詞：跨境電商；運營中心；人才培養；課程改革

1建設背景

1.1跨境電子商務運營中心的建設是助力區域產業發展的選擇

作為助力區域產業發展的主力軍，高職院校肩負著精準對接產業務轉型升級，支撐區域經濟發展的歷史重任。跨境電子商務運營中心的建設是主動思考區域經濟發展，主動融入區域產業的選擇。自從跨境電子商務相關政策以來，中國跨境電子商務產業持續保持著高質量發展態勢。2019年中國跨境電子商務零售進出口總值同比增長38.3%。2020上半年通過海關跨境電子商務管理平臺進出口增長26.2%。[1]隨著政策的不斷落地與實施，平臺的不斷推廣與優化，以及技術地不斷升級，跨境電子商務仍有較大發展空間。貴陽作為全國跨境電商綜合試驗區，將根據《中國(貴陽)跨境電子商務綜合試驗區實施方案》（下簡稱《方案》），在平臺及體系建設下有序推進跨境電子商務產業發展業態，在相關環節的技術標準、業務流程、監管模式和信息化建設等方面先行先試。[2]同時試驗區成功的方法與模式也將助力貴州省的跨境電子商務發展，“十四五”將成為貴州跨境電子商務升級發展的重要時期。《方案》指出，到2022年，貴陽跨境電子商務年交易額突破15億美元；跨境電子商務產業園內聚集外貿企業超過300家。[3]因此，積極構建跨境電子商務運營中心培養跨境電商人才，是助力區域產業發展的有效選擇。

1.2跨境電子商務運營中心的建設是跨境電商人才培養的選擇

截至2020年，全國跨境電子商務綜合試驗區共計105個，覆蓋范圍形成了內陸地區與沿海地區相互貫通，東西共同發展的良好格局。各地綜合試驗區內的跨境電子商務業務流程簡化、通關效率提高、增值稅“不征不退”、轉運成本降低等一系列利好條件吸引大批傳統外貿企業以及新型跨境電子商務企業入駐。與此同時，中國自貿區、自貿港建設的快速推進，也吸引大批跨境電子商務企業入駐。伴隨企業入駐而來的是人才的空缺，為吸引人才，各綜合試驗區、試點城市、自由貿易區紛紛出臺相關人才引進政策，跨境人才的緊缺程度進一步加劇。同時，跨境電子商務作為一種新的貿易模式，加之其平臺數量繁多、平臺規則不一，從業人員工作難度較大。從業人員不僅要有一定英語基礎，更要了解各平臺規則及各國市場情況和文化特點，掌握跨境選品和定價、跨境支付結算、物流等等，這也對電子商務人才跨境綜合素養與能力培養提出了更高的要求。因此，針對跨境電子商務企業人才能力需求，建立與跨境人才培養相適應的產教融合的運營中心對高職院校來說刻不容緩。

1.3跨境電子商務運營中心的建設是教育改革的選擇

加快發展現代職業教育，創造更大人才紅利，是黨中央、國務院的重大戰略部署。[4]2019年2月國務院印發《國家職業教育改革實施方案》，提出深化產教融合，提升職業教育現代化水平。產教融合是校企合作的升級版與根本要求，[5]同時也是職業院校對接產業培養高素質技術技能人才培養的重要基石。目前，電子商務專業構建以模擬操作為主的實訓室已無法滿足職業教育人才培養需求，也無法滿足職業教育電子商務專業的發展要求。因此，以產教融合產不斷深化為基礎，構建運營真實項目的跨境電子商務運營中心，并依托中心搭建生產性實踐和真實項目課程，推動符合企業要求、社會需求的人才培養是教育改革的必然選擇。

2建設目標

中心將以高職電子商務人才培養目標及跨境電子商務核心工作崗位技能需求出發，堅持緊貼跨境電子商務產業發展，主動對接跨境行業企業，構建產學聯動、功能復合、特色鮮明、文化浸潤的跨境電子商務運營中心。中心有效支撐電子商務專業人才的小方向培養和復合創新能力訓練，并為電子商務專業在深化校企合作、產學互動實踐育人、完善人才培養評價機制、優化師資團隊結構、運行專業內部保障機制等方面提供探索實踐平臺，持續推動專業發展水平、人才培養質量和社會服務能力。

3建設思路

根據區域經濟發展需要及學校電子商務專業人才跨境技能培養要求，以助力學生成長成才為本位，以就業為導向，以崗位職業素養和復合型職業能力培養為主線，建立融教育教學、生產培訓、1+X職業技能鑒定和社會服務一體的虛實結合的跨境電子商務運營中心。跨境電子商務運營中心不僅是教學中心，同時也是“校中企”。以中心為平臺，進行產學對接，深化校企合作，實施基于職業崗位工作任務和工作過程的課程改革，將課堂設在企業運營一線，并基于此構建校企專兼結合師資團隊和第三方人才培養質量評價制度，實施專業課程診斷性改革，提升人才培養質量。

4建設內容

4.1實訓設備與資源建設

按照構建大電商的思路，根據跨境電商企業的業務流程和產業鏈崗位能力梳理，參照跨境電商行業生產發展適度超前配備設施設備。中心圍繞跨境電子商務運營的核心技能、跨境進出口業務的流程，以培養學生的商品信息采集與處理能力、商務數據分析與應用能力、跨境店鋪開設能力、跨境店鋪推廣能力、跨境交易處理能力、跨境交付能力和創新創業能力為目標，建設支持跨境品類管理、跨境商品信息采集與處理、跨境店鋪運營推廣、跨境數據分析等四個跨境典型工作任務的集模擬實訓、真實項目實踐、認證培訓于一體的產教融合不斷深化的跨境電子商務運營中心，為跨境人才上手困難、培養難提供有效探索。中心根據功能劃分為教學與辦公區、會議區、拍攝與直播區、倉儲區，并在拍攝與直播區設立產品展示位。同時搭載跨境電子商務模擬實訓軟件、供應鏈管理軟件、圖文及視頻編輯軟件等，以推動實現中心良性運轉。中心與跨境企業共同設計跨境文化與中心生產文化，建成的中心后既是“虛實結合、全真全崗”的跨境技能的體驗中心、教學中心、培訓中心，也是跨境企業運營中心、跨境服務中心、跨境文化宣傳中心。

4.2生產性實踐項目構建

中心通過在真實跨境平臺上運營實現項目生產性實踐，學生在中心里開展本地區域特色產品出口及跨境電商企業代運營兩種類型生產性實踐，在真實跨境店鋪運營中鍛煉產品選品、商務洽談、商品拍攝、美工設計、運營推廣、客戶服務、倉儲物流管理等真實崗位能力。中心項目團隊教師和學生以跨境電子商務企業職員的身份共同組建，根據跨境電子商務企業崗位安排每組組員崗位角色，并按公司崗位要求分工，權責分明。項目運營過程中教師負責項目運營指導幫助學生解決項目運營過程中出現的重點、難點問題，學生負責推動項目運營，師生協同合作完成選品、平臺注冊、店鋪裝修、營銷策劃、線上推廣、活動促銷、客戶服務等全運營流程，學生根據自己的優勢和特長，積極發揮創造力和想象力，推動店鋪運營。學生可以利用真實項目中的店鋪與品牌，自己設計產品并銷售，促進學生在創造中學習，在學習中創新創業，使學生在真實的運營實踐中強化專業技能，提升團隊協作能力與項目組織能力，從而進一步提升創新創業綜合素養。同時，在項目中進行傳、幫、帶，為學生提供“一站式”服務，更大程度上激發他們創新創業的熱情，以促進學校創新創業人才建設。項目不僅可以為即將畢業的學生提供真實崗位鍛煉，使學生在校內就可累積有效工作經驗與職業素養，同時還可為跨境電子商務企業提供項目支持與人才服務，真正為貴州跨境電子商務產業轉型升級提供有力的人才支撐和智力保障。

4.3真實性項目課程構建

生產性實踐項目基礎環節轉化為課程內容，在課程教學過程中，實施產教一體的企業制度化管理，規范學員行為，為學員在項目運營過程中指引方向。課程中項目任務即是課程任務，平臺規則即是操作規則，中心管理制度即是課堂管理制度，工作評價即是課程評價。課程通過整班分組，每組完成不同崗位的崗位任務，崗位任務成果將直接成為生產性實踐項目的基礎信息。通過組間輪換，讓班級學生完成不同崗位的典型任務，并通過課程實現跨境崗位的實踐。同時，為了正確地誘導學生的工作動機，發揮學生課程中的主觀能力性，讓學生積極主動地參與課程教學，兼具實用性與創造性地實施教學任務，課程針對所有學生按團隊綜合表現評選和個人積分評選的原則，制定評優制度。并通過制度表揚先進、激勵后進，以強化教學效果，提升學生學習獲得感和教學滿意度。

4.4專兼結合師資團隊構建

為保障項目的順利實施，校企共同構建中心師資團隊。中心聘請跨境平臺官方講師、企業級高級研究員與專業負責人共同組建團隊帶頭人，團隊帶頭人與教研室主任、專業教師、企業導師團隊聯合組成的項目運營指導委員會，指導并制定切實可行的項目運營實踐計劃方案，同時解決項目運營實施過程中遇到的專業性問題，監督項目運營過程的開展。在項目運營指導委員會的指導下，以重視運營持續性為出發點，以層層制定和組織實施目標為手段，按照任務實施計劃給各運營小組任務評判標準，有序推進。同時項目運營指導委員會制定項目師生培訓計劃及教學計劃，實現項目的“傳幫帶”，促進項目師資的不斷充實及項目的可持續性發展。

4.5中心質量保障體系構建

中心樹立質量核心和質量理念，依托中心階段性建設目標，從中心建設、課程教學、師資發展、學生成才等方面進行診斷與改進。以課程為例，中心根據學校課程等級標準，以良好課程為建設目標，設立課程建設規劃，并從課程建設規劃和標準開始，開展計劃、組織、實施、監測、預警和改進六個步驟，形成課程的診斷小循環。在設計環節，課程團隊根據課程建設規劃，落實課程年度任務，明確課程年度教學目標與工作目標，教學目標如教學滿意度等，工作目標如建設課程實訓平臺、完善課程資源等。同時明確課程建設質量監控點；在組織階段，課程團隊根據課程年度建設目標進行職責分工，保障課程資源建設與課堂教學的同步開展；在實施階段，課程團隊按照課程實訓平臺建設方案和課程教案實施。課程每年進行一次階段性改進與考核性診改，并根據課程建設規劃年度計劃，通過質量監控點、學生評價、同行評教、課程建設成果等相關數據，確定課程目標完成情況，進行課程診斷。中心課程于每年9至12月開課，12月完課后形成年度診改報告，并于每年3至4月期間召開課程學習研究會，對課程當年目標分解、問題改進方式、教學教法改革、創新教學內容等進行學習討論，確定教師培訓計劃和企業聯習計劃，推動課程改革及師資發展。同時，中心的診斷結果與改進方案也是中心下一階段的建設方案，教師的診斷結果與改進措施將是中心骨干教師的選拔任用及培養實施。

5預期成效

5.1創新人才培養模式，引領課程教學改革

通過跨境電子商務運營中心建設，探索出一條適應跨境電子商務產業需求的高素質復合型跨境電商人才培養路徑，培養一批有專業認證的，同時又與崗位要求精準匹配的復合型高素質技能型跨境電商專業人才，為貴州跨境電子商務產業發展提供人力支持，提升專業產業服務能力。同時，中心有效整合校內創新創業教育資源，在實踐教學中融合專業技能教育與創新創業教育，培育創新意識、開展創業活動，為創新人才提供培養基皿。

5.2校企雙方協同育人，優勢互補協同發展

中心踐行校企合作師資共建共享機制，在真實項目運營過程中，校內外專兼職教師在教學、學生管理、學生創新創業指導、教改項目、科研項目等方面深入合作，在實現融合發展、優勢互補的同時，提升人才培養質量和師資質量。

5.3產教融合不斷深化，共同探索發展機制

通過中心建設及內含項目的實施，校企雙方通過協同共建實踐教學內容、協同共建應用型師資隊伍、協同共建項目管理機制，探索出一條可持續發展的跨境電商人才協同育人機制。

6結束語

跨境電子商務運營中心的建設是跨境人才培養平臺建設的探索，中心將通過模擬實訓、真實項目實訓、生產性項目實踐、認證培訓為專業提供跨境人才培養路徑。但跨境平臺的嚴格規則極大的增加了中心生產性實踐項目和真實性項目課程的難度，中心將通過與企業共同開展制度建設和機制建設，保障平臺的持續性運營，從而為生產性實踐和真實性項目課程提供保障。因此，中心制度建設與中心建設落地同步進行，并支撐中心建成后的有效運轉。

參考文獻

[1]樊重俊.中國電子商務發展報告2019-2020[R].2020.

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[3]貴州省人民政府辦公廳.關于印發中國(貴陽)跨境電子商務綜合試驗區實施方案的通知[Z].2018-12-29.

[4]國務院.關于加快發展現代職業教育的決定[Z].2014-06-22.

[5]馬樹超,郭文富.高職教育深化產教融合的經驗、問題與對策[J].中國高教研究,2018(4):58-61.

作者：楊汝潔 單位：貴州輕工職業技術學院