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摘要：隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)體系的日益完善，企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中進行不斷優(yōu)化和完善，推動移動互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的有效融合，移動電子商務(wù)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。移動電子商務(wù)的快速發(fā)展對我國居民消費有比較深遠的影響，而且涉及方方面面，需要企業(yè)在發(fā)展移動電子商務(wù)的過程中引起重視。文章分析了移動電子商務(wù)對我國居民消費的積極作用、移動電子商務(wù)對居民消費的不利影響，從居民消費角度出發(fā)，提出促進移動電子商務(wù)科學和健康發(fā)展的對策。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；居民消費；影響；策略

伴隨著移動電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)不斷加大對移動電子商務(wù)應(yīng)用的力度，增強移動互聯(lián)網(wǎng)開展商業(yè)活動的意識，由于其比傳統(tǒng)電子商務(wù)具有創(chuàng)新性，不僅可以推動企業(yè)發(fā)展，而且也對我國居民消費具有十分重要的影響。企業(yè)在發(fā)展移動電子商務(wù)的過程中，一定要深刻認識到移動電子商務(wù)對居民消費的影響，既要看到有利方面，也要清楚地認識和理解對居民消費的不良影響，并發(fā)揮自身的主觀能動性，大力推動移動電子商務(wù)的改革和創(chuàng)新，努力適應(yīng)發(fā)展需要，突出以人為本的理念，推動移動電子商務(wù)朝著良性方向發(fā)展。

1移動電子商務(wù)對我國居民消費的有利影響

1.1促進消費增長

移動電子商務(wù)是通過無線網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)移動平臺共同發(fā)揮作用的電子商務(wù)體系，由于其比傳統(tǒng)電子商務(wù)更具即時性，因而可以讓居民隨時隨地消費。從總體上來看，我國移動電子商務(wù)發(fā)展十分快速，很多企業(yè)在開展商業(yè)活動的過程中構(gòu)建了完善的移動電子商務(wù)平臺，如淘寶、京東、唯品會等B2C電子商務(wù)平臺，在發(fā)展移動電子商務(wù)方面都已經(jīng)取得了較好的成效，而且很多企業(yè)也在大力推動移動電子商務(wù)，并且通過微信公眾號、APP等平臺實施，加快居民消費增長速度。例如，在新冠肺炎疫情期間，我國移動電子商務(wù)發(fā)揮了積極的作用。2020年1月19日至22日，口罩在京東移動平臺上的累計銷售數(shù)量達到了1.26億只，消毒液達到了31萬瓶，洗手液達到了100萬瓶。此外，感冒藥、護目鏡、電子體溫計等防疫物品，大大提高了其消費額。2020年春節(jié)期間，京東到家服務(wù)，其平臺銷售額與2019年同期相比，增長了470%，盒馬鮮生日均蔬菜的供應(yīng)量也是平常的6倍。從總體上來看，移動電子商務(wù)在促進居民消費方面發(fā)揮了重要作用。

1.2極大地豐富了商品的種類

移動電子商務(wù)的快速發(fā)展，使商業(yè)模式也發(fā)生了深刻的變化。特別是在我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略深入實施的背景下，移動電子商務(wù)已經(jīng)在各行各業(yè)都發(fā)揮了積極作用，極大豐富了商品的種類，同時也形成了各行各業(yè)競相發(fā)展移動電子商務(wù)的良好態(tài)勢。移動電子商務(wù)比傳統(tǒng)電子商務(wù)模式更具創(chuàng)新性，不僅可以提供傳統(tǒng)電子商務(wù)的各種產(chǎn)品，同時新興商品也基本上應(yīng)有盡有。例如，服裝、快遞、食品、進口海淘、裝飾行業(yè)、汽車行業(yè)、移動金融、移動醫(yī)藥、移動娛樂、生活服務(wù)等，居民可以隨時隨地購買各類商品與服務(wù)。對餐飲企業(yè)來說，消費者可以通過比較之后再有針對性地下單，然后到指定的餐飲企業(yè)進行定點消費，大大方便了居民的生活，充分體現(xiàn)了移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的價值（見圖1）。

1.3降低消費成本

對傳統(tǒng)電子商務(wù)來說，由于受到的限制相對較多，這也使居民在消費過程中無法得心應(yīng)手。而移動電子商務(wù)在這方面具有較大優(yōu)勢，其可以根據(jù)客戶的地理位置進行定位，進而為客戶提供更加精準的產(chǎn)品信息傳遞服務(wù)，消費者不需要用更多的成本和時間搜集相關(guān)信息。更重要的影響在于，移動電子商務(wù)使企業(yè)省去了很多中間環(huán)節(jié)，能夠?qū)a(chǎn)品直接賣給消費者并進行實時互動，得到即時反饋，這就進一步降低了企業(yè)營銷和溝通的成本，在向消費者銷售的過程中，間接降低了企業(yè)成本。例如，消費者在消費過程中通常都會貨比三家，如果在線下組織實施需要大量的時間，而通過移動電子商務(wù)可以省去很多中間環(huán)節(jié)，消費者的時間成本較低。此外，很多移動電子商務(wù)平臺也經(jīng)常會開展線下沒有的優(yōu)惠活動，這無疑也會降低消費成本，吸引消費者在移動電子商務(wù)平臺上購物。

2移動電子商務(wù)對我國居民消費的不利影響

2.1無法保障商品質(zhì)量

盡管移動電子商務(wù)得到了快速發(fā)展，而且很多企業(yè)在發(fā)展移動電子商務(wù)方面也進行了優(yōu)化和完善，但從居民消費角度來看，移動電子商務(wù)也會對居民消費造成不良影響，其中主要包括無法保證商品質(zhì)量。這其中至關(guān)重要的原因就是目前我國移動電子商務(wù)的數(shù)量和規(guī)模十分巨大，盡管有很多知名品牌企業(yè)通過移動電子商務(wù)開展商業(yè)活動，但也存在很多假冒偽劣產(chǎn)品，甚至通過“套牌”的方式組織銷售，這就直接導致一些消費者在不知情的情況下上當受騙。由于個別移動電子商務(wù)平臺不能很好地控制商品質(zhì)量，也使部分消費者不信任移動電子商務(wù)，在一定程度上制約了移動電子商務(wù)的普及。因而，如何保障移動電子商務(wù)平臺的商品質(zhì)量至關(guān)重要，否則從長遠看將影響移動電子商務(wù)的發(fā)展。

2.2消費沖動現(xiàn)象較多

移動電子商務(wù)的快速發(fā)展，極大地豐富了商品的種類，而且由于屬于“線上支付”，很多消費者在移動電子商務(wù)平臺上消費時出現(xiàn)了消費沖動的現(xiàn)象。從總體上來看，由于移動電子商務(wù)的便捷性，商品價格比較便宜，這就使消費者在瀏覽商品的過程中極易出現(xiàn)消費沖動的情況，甚至購買沒有實用價值的商品。部分消費者在移動電子商務(wù)平臺購買商品之后甚至會立刻退貨。深入分析移動電子商務(wù)導致消費沖動的原因，最主要的是一些移動電子商務(wù)平臺在經(jīng)營與發(fā)展的過程中不注重對消費者進行正確引導，同時社會上對消費者的教育也不到位等，需要引起重視。

2.3售后服務(wù)不完善

移動電子商務(wù)在售后服務(wù)方面不完善，直接導致消費者在購物之后無法享受及時、快捷的售后服務(wù)，甚至個別商品完全沒有售后服務(wù)，這在很大程度上制約了移動電子商務(wù)的科學健康發(fā)展。從總體來看，盡管很多企業(yè)在發(fā)展移動電子商務(wù)的過程中都十分重視發(fā)展模式的創(chuàng)新，同時也構(gòu)建了線上與線下相結(jié)合的運行機制，但售后服務(wù)體系不完善的問題依然十分突出。通過移動電子商務(wù)平臺出售的很多商品無法及時通過線下為消費者提供售后服務(wù)，消費者對此反響普遍強烈。因而，企業(yè)在發(fā)展移動電子商務(wù)的過程中，應(yīng)當不斷優(yōu)化和完善售后服務(wù)體系，否則將制約移動電子商務(wù)平臺的長期發(fā)展。

3基于居民消費視角促進移動電子商務(wù)發(fā)展的策略

3.1保證產(chǎn)品質(zhì)量

由于移動電子商務(wù)的特殊性，消費者無法看到實物，只能通過商家描述或者圖片、視頻等辨別商品。因而企業(yè)在發(fā)展移動電子商務(wù)的過程中，應(yīng)當更加重視產(chǎn)品質(zhì)量的建設(shè)，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費者滿意，企業(yè)才能最大限度地提升自身在移動電子商務(wù)平臺上的吸引力和影響力。在具體實施過程中，企業(yè)應(yīng)當高度重視移動電子商務(wù)平臺商品質(zhì)量體系的建設(shè)，進一步優(yōu)化和完善質(zhì)量檢測機制，提升質(zhì)量管理，確保移動電子商務(wù)的商品質(zhì)量符合標準。監(jiān)管部門也要切實加大對移動電子商務(wù)平臺的監(jiān)管力度，采取聯(lián)合監(jiān)管的方式發(fā)揮各個部門的積極作用。對B2C移動電子商務(wù)平臺來說，應(yīng)當加強對商家的管理，妥善處理各類投訴問題，切實保護好消費者的合法權(quán)益。

3.2加強消費引導

由于移動電子商務(wù)的即時性十分強，商品也很豐富，消費沖動問題突出。對此，應(yīng)當切實加強對消費者的消費引導，既有利于解決消費沖動問題，同時也有利于解決消費者購物之后退貨而帶來的物流資源浪費問題。在開展消費引導的過程中，一方面需要發(fā)揮媒體的重要作用，切實加強對消費者的教育和引導，使他們在移動電子商務(wù)平臺消費的過程中更加理性，既要避免消費沖動，也要從實用的角度購買商品。另一方面，移動電子商務(wù)平臺也需要加強對消費者的引導，既要真實地描述商品，也要在圖片、視頻等方面給予消費者更多了解商品的機會。只有大力加強消費引導，才能使消費者理性消費，這既有利于促進移動電子商務(wù)發(fā)展，也有利于降低物流等全社會移動電子商務(wù)運營成本。

3.3抓好售后服務(wù)

對發(fā)展移動電子商務(wù)來說，良好的售后服務(wù)具有很強的基礎(chǔ)性和支撐性作用，只有做好售后服務(wù)，才能促進移動電子商務(wù)的發(fā)展，同時也能打造更多移動電子商務(wù)平臺品牌。企業(yè)應(yīng)當進一步加強移動電子商務(wù)售后服務(wù)工作的全面性、綜合性和系統(tǒng)性建設(shè)，努力使移動電子商務(wù)售后服務(wù)取得更好的成效。企業(yè)應(yīng)當建立專門的移動電子商務(wù)線上售后服務(wù)團隊，加強對售后服務(wù)人員的教育和培訓，提高他們的能力和素質(zhì)，使他們能夠在售后服務(wù)方面發(fā)揮積極作用。此外，企業(yè)還要構(gòu)建移動電子商務(wù)線上銷售與線下服務(wù)相結(jié)合的售后服務(wù)模式。規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)當建立專門的售后服務(wù)機構(gòu)，并在全國銷售地進行布局；規(guī)模較小的企業(yè)則可以委托第三方機構(gòu)開展售后服務(wù)，并做好售后服務(wù)管理工作，提高售后服務(wù)質(zhì)量。

4結(jié)束語

企業(yè)在發(fā)展移動電子商務(wù)的過程中，要想促進移動電子商務(wù)科學和健康發(fā)展，至關(guān)重要的就是要堅持以問題為導向，既要深刻認識到移動電子商務(wù)在居民消費方面的積極作用，也要堅持問題導向，深刻認識到移動電子商務(wù)在發(fā)展的過程中對居民消費的不利影響，只有這樣，才能在促進移動電子商務(wù)的發(fā)展方面實現(xiàn)更大的突破。

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［3］鄒雨函.電子商務(wù)發(fā)展對我國居民消費的影響研究［D］.鄭州:河南財經(jīng)政法大學,2020.

作者：羅睿 單位：貴州廣播電視大學\貴州職業(yè)技術(shù)學院