導(dǎo)語：消費(fèi)者個人誠信危機(jī)分析論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要網(wǎng)上消費(fèi)者個人誠信的樹立與健全，需要我們認(rèn)清消費(fèi)者個人誠信危機(jī)的根源，采取切實(shí)的措施，在全社會（包括網(wǎng)絡(luò)空間）大興誠信之風(fēng)，提倡誠信美德，加快法制建設(shè)，提高安全技術(shù)，最終提高消費(fèi)者的誠信度。

關(guān)鍵詞電子商務(wù)消費(fèi)者誠信危機(jī)

網(wǎng)上消費(fèi)者個人誠信危機(jī)的表現(xiàn)形式多種多樣，如或提供虛假個人信息，對企業(yè)進(jìn)行惡意誹謗，單方面隨意或頻繁變更承諾過的交易條件，收貨不付款，惡意訂購商品，偷竊他人隱私和商業(yè)秘密，偽造電子函件、證件、信用卡，惡意復(fù)制侵害他人信息，進(jìn)行網(wǎng)上詐騙……凡此種種，不一而足。這些不誠信的行為，將帶來一連串的不良后果：受欺詐的企業(yè)（經(jīng)營者）有可能以欺騙的方式將損失轉(zhuǎn)嫁給其它消費(fèi)者或有關(guān)企業(yè)；受欺騙的消費(fèi)者有可能也以不誠信的手段來彌補(bǔ)自己的損失；獲得不當(dāng)利益的不誠信消費(fèi)者將有可能繼續(xù)以失信行為來牟取暴利。網(wǎng)上消費(fèi)者的個人誠信危機(jī)嚴(yán)重地?cái)_亂了電子商務(wù)經(jīng)營秩序，給電子商務(wù)企業(yè)和其它消費(fèi)者、有時甚至自己帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失，為電子商務(wù)的健康發(fā)展抹上了一絲黑影。

1網(wǎng)上消費(fèi)者個人誠信危機(jī)的根源

1.1社會根源：整個社會誠信危機(jī)的大環(huán)境

我國正處在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè)之中，規(guī)章尚不健全，體制正待完善。社會轉(zhuǎn)型帶來的各種影響，沖擊和瓦解著人們原有的誠信道德觀念，而新的、與現(xiàn)代社會相適應(yīng)的誠信道德觀念仍未建立，這構(gòu)成了誠信危機(jī)產(chǎn)生的契機(jī)。規(guī)章和體制的漏洞缺失給實(shí)施欺詐留下了空檔，一些不法之徒和心存僥幸者大搞欺詐活動，且愈演愈烈，進(jìn)而造成全社會的誠信危機(jī)。于是，拖欠貨款、坑蒙拐騙、出售偽劣商品、虛假廣告、冒用他人名譽(yù)、偽造各式證件……大行其道，并使許多企業(yè)和個人從中漁利。在現(xiàn)實(shí)生活中常常可看到，誠實(shí)守信者沒有得到相應(yīng)的鼓勵和收益，失信者也沒有得到應(yīng)有的懲罰。

1.2思想根源：個人倫理道德的頹喪

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用沖擊現(xiàn)實(shí)的道德規(guī)范。快速傳遞的大量乃至泛濫的信息中混雜著許多不道德、反道德的內(nèi)容，侵犯著人類的道德心理，抑制著健全道德人格的形成，導(dǎo)致個體道德和群體道德水平下降。人們的價值取向越來越趨于享樂主義、拜金主義，在實(shí)際行為中表現(xiàn)為急功近利、背信棄義、為達(dá)目的而不擇手段。由于網(wǎng)絡(luò)中大部分行為具有匿名性、虛擬性，致使有些消費(fèi)者可以摘下社會面具，完全隱去自己真實(shí)的社會身份，摒棄傳統(tǒng)的倫理道德規(guī)范，唯利是圖，以一個或多個"虛擬"的身份從事網(wǎng)上交易和交往，以自己的意志赤裸裸地為非作歹，將違反道德規(guī)范的網(wǎng)上活動視為自己技藝高超的表現(xiàn)，將騙取錢物作為自己網(wǎng)上交易的終極目標(biāo)。

1.3經(jīng)濟(jì)根源：功利主義的不良推動

透過撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會現(xiàn)象，我們不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上發(fā)生的誠信危機(jī)背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個"自由時空"中為所欲為。不成熟的市場經(jīng)濟(jì)把人對財(cái)富的貪欲刺激到了極點(diǎn)，在硬約束不健全的情況下，難免有人為財(cái)鋌而走險(xiǎn)，在物質(zhì)利益與個人私欲的驅(qū)動下，大干違法亂紀(jì)、背信棄義、損人利己之事。當(dāng)在同一個市場上，有人靠投機(jī)取巧、不當(dāng)?shù)美⒖用晒镇_掙錢比誠實(shí)守信致富來得快的時候，會有很多人對此羨慕不已，不去詰責(zé)，反而追隨，也采取同樣的失信行為去謀取暴利。

1.4技術(shù)根源：電子商務(wù)的虛擬性和不安全性

電子商務(wù)是借助互聯(lián)網(wǎng)這個技術(shù)平臺而實(shí)現(xiàn)的一種商務(wù)活動，互聯(lián)網(wǎng)的一個最突出特征就是虛擬性。在互聯(lián)網(wǎng)世界中，人們的交往都是以數(shù)字、符號的形式出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，給處在這種環(huán)境中的電子商務(wù)交易的主體提供了不誠信的溫床。電子商務(wù)活動主要通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，因此，商務(wù)活動主體之間基本上不受直面的道德輿論約束、近距離人身安全威脅及不動產(chǎn)的拖累，這就為一些心懷不軌者和心存僥幸者實(shí)施欺詐行為提供了方便之門。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同任何其他技術(shù)一樣，其本身存在著兩面性，網(wǎng)絡(luò)在給人們帶來方便的同時，也把人們引入了安全陷阱。

1.5法律根源：相關(guān)法律制度的不健全

對電子商務(wù)來說，法治是非常重要的，新的貿(mào)易形式，必定產(chǎn)生利益分配的重新組合，在這個沒有硝煙的爭奪利益的戰(zhàn)場上，所有參與者都必須在法律的規(guī)范內(nèi)，遵循公允的游戲規(guī)則。我國已經(jīng)頒布了《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》等與信息化相關(guān)的法律規(guī)范，也頒布和制定了《個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》等與個人誠信建設(shè)有關(guān)的法律和規(guī)定。然而，現(xiàn)有的法律法規(guī)制度不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，由于商務(wù)活動無法可依或法不對號，法律制度不完備，法制建設(shè)滯后，一些消費(fèi)者能夠鉆法律的空子，讓不講誠信的消費(fèi)者有增無減。

1.6信息根源：交易雙方信息的不對稱

由于存在信息不對稱，受"自利動機(jī)"和"機(jī)會主義"行為的驅(qū)使，處于信息優(yōu)勢的一方就可以借此獲益，而處于信息劣勢的一方則會吃虧，這就容易造成信用的缺失?；ゲ灰娒娴碾娮由虅?wù)在某些方面加劇了信息不對稱，從而增大了電子商務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)。雖然電子商務(wù)突破了時間和空間的限制，但參加電于商務(wù)的雙方是互不見面，雙方無法確認(rèn)對方的身份、信譽(yù)等。對于那些一心想在網(wǎng)上交易中獲取不正當(dāng)利益的消費(fèi)者而言，他主動提供給經(jīng)營者的信息，是以最大化自身利益為前提的，采取各種手段盡量減少信息的暴露程度，或散布虛假信息，利用欺詐行為以最大化自身的利益。因此，當(dāng)消費(fèi)者擁有信息優(yōu)勢時，就為其網(wǎng)上交易的失信行為提供了便利。

2網(wǎng)上消費(fèi)者個人誠信的樹立與健全

2.1加強(qiáng)電子商務(wù)倫理道德教育，提高消費(fèi)者的誠信意識

電子商務(wù)倫理是傳統(tǒng)商業(yè)倫理的擴(kuò)充與發(fā)展，它對于電子商務(wù)的規(guī)范化運(yùn)作和健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。由于在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中，許多人以倫理價值的失范獲得意外之財(cái)，讓一些人產(chǎn)生了市場經(jīng)濟(jì)就是講錢、為了掙錢可以不擇手段的錯覺，尤其是在全新的自由度非常高的電子商務(wù)環(huán)境下，更是充滿了投機(jī)和發(fā)財(cái)機(jī)會。因此，必須加強(qiáng)電子商務(wù)倫理道德教育，提高電子商務(wù)主體的道德水平。就消費(fèi)者個人誠信危機(jī)而言，政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會和大學(xué)的商學(xué)院等教育機(jī)構(gòu)，一方面要做大量基礎(chǔ)性的研究工作，重建符合市場經(jīng)濟(jì)的、積極向上的新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的商業(yè)倫理，特別是進(jìn)行電子商務(wù)倫理建設(shè)，規(guī)范消費(fèi)者的商務(wù)行為，以滿足電子商務(wù)飛速發(fā)展的需要；另一方面，在對消費(fèi)者進(jìn)行傳統(tǒng)商業(yè)倫理教育的同時，更應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)倫理道德教育，充分利用網(wǎng)絡(luò)教育之自我教育、交互教育的特性，加強(qiáng)對消費(fèi)者的認(rèn)知特點(diǎn)和心理狀態(tài)的調(diào)查研究，采取在線和離線相結(jié)合的教育方法，提高消費(fèi)者在電子商務(wù)活動中的倫理自覺，讓廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)任地使用信息技術(shù)，在思想意識上筑起一道抵御"失信"入侵的防火墻，共同構(gòu)筑電子商務(wù)誠信環(huán)境。

2.2建立消費(fèi)者誠信數(shù)據(jù)庫，完善個人信用歷史記錄

在消費(fèi)者誠信數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面，美國為我們做出了榜樣。美國由一個專門機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)消費(fèi)者個人的信用歷史記錄并建設(shè)誠信數(shù)據(jù)庫，每一個人每一次信用付費(fèi)、借貸以及交罰單都是有記錄的，這保證了有據(jù)可查。美國的誠信監(jiān)管機(jī)制還將對失信人員做出相應(yīng)懲罰，比如美國的有關(guān)法律規(guī)定，個人公司一旦宣布破產(chǎn)，注冊人將永遠(yuǎn)不能再注冊新公司。這些法律規(guī)定將使失去誠信的人不可能再進(jìn)入誠信社會。因此，我們可以借鑒美國的誠信體系建設(shè)，加強(qiáng)消費(fèi)者個人誠信數(shù)據(jù)庫建設(shè)，完善個人信用歷史記錄，建立個人信用體系和信用查詢制度，以實(shí)現(xiàn)在具體化、可靠性基礎(chǔ)上所進(jìn)行的"虛擬化"交易。

2.3強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理，切實(shí)解決電子商務(wù)安全問題

電子商務(wù)活動中很多失信行為的產(chǎn)生，正是抓住了網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和不安全性，從而讓一些失信者大行其道。因此，為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，減少失信者鉆空子的機(jī)會，需要廣大電子商務(wù)企業(yè)、銀行、物流企業(yè)和消費(fèi)者齊心協(xié)力，采取高效安全措施，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理，切實(shí)解決電子商務(wù)安全問題。目前，為保障網(wǎng)絡(luò)的物理安全和邏輯安全，普遍采用的技術(shù)有網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和密碼技術(shù)兩大類，其中網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)包括操作系統(tǒng)安全技術(shù)、防火墻技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)、各種反黑客技術(shù)及漏洞檢測技術(shù)等；密碼技術(shù)包括加密技術(shù)、數(shù)字簽名、論證機(jī)構(gòu)和數(shù)字證書等。這些安全技術(shù)的應(yīng)用，為保障電子商務(wù)的安全做出了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。鑒于網(wǎng)絡(luò)的開放性和自由性，電子商務(wù)安全管理既不是一個單純的技術(shù)問題，也不是一個簡單的管理問題。它是一種工程，不僅涉及到"物"，還涉及到人，需要先進(jìn)的安全技術(shù)和嚴(yán)格科學(xué)的管理。"三分技術(shù)、七分管理"，嚴(yán)格、科學(xué)、高效的管理是對安全技術(shù)的補(bǔ)充，是促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大的源泉，也是降低消費(fèi)者失信行為的有力武器。因此，電子商務(wù)企業(yè)在應(yīng)用安全技術(shù)的同時，還需加強(qiáng)安全管理，制定企業(yè)安全政策，規(guī)范內(nèi)部人員管理，加強(qiáng)信息資產(chǎn)管理，適時采取應(yīng)急措施，最大限度地減少企業(yè)損失，樹立企業(yè)安全、高效、守信的網(wǎng)絡(luò)形象。

2.4加快誠信立法步伐，營造電子商務(wù)法律環(huán)境

網(wǎng)上消費(fèi)者的誠信行為，一方面需要自律，提高自身的網(wǎng)絡(luò)道德和商業(yè)倫理；另一方面需要他律，以強(qiáng)制性的法律將消費(fèi)者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)加以明確規(guī)定，使人們清楚地知道什么是必須做的，什么是禁止做的，從而強(qiáng)制規(guī)范人們的行為。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，我國現(xiàn)有的相關(guān)法律無法應(yīng)對諸如"電子合同的法律效力"、"電子鑒章的法律效力"、"要約與承諾的撤口與撤消"等之類的問題，電子商務(wù)立法已到了非解決不可的時候了。針對目前電子商務(wù)活動開展的勢頭，政府、企業(yè)、理論界等有關(guān)部門應(yīng)積極研究電子商務(wù)的趨勢和特點(diǎn)，迅速制定有針對性的網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)范和法律法規(guī)，以規(guī)范電子商務(wù)活動，解決諸如電子合同、網(wǎng)絡(luò)稅收、知識產(chǎn)權(quán)、個人隱私、用戶權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)上交易規(guī)則、電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全保障、網(wǎng)絡(luò)犯罪、網(wǎng)絡(luò)證據(jù)等錯綜復(fù)雜的問題，增加企業(yè)和廣大消費(fèi)者對電子商務(wù)的信任感。我國的電子商務(wù)立法，一方面要參與國際間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的國際公約和協(xié)議的制定；另一方面要充分考慮我國的實(shí)際情況，及時制定符合中國國情和電子商務(wù)發(fā)展需要的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，規(guī)范商務(wù)活動主體的誠信行為，使電子商務(wù)在規(guī)則的作用下健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

1呂學(xué)典.從"116元拍輛帕薩特"說開去--電子商務(wù)誠信危機(jī)的思考[J].石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2003（4）

2王金山.電子商務(wù)與誠信法則[J].淮陰師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2003(2)

3許永兵.信息不對稱與電子商務(wù)的發(fā)展[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2004(1)

4魏文斌，高偉江.中國企業(yè)管理的道德困境及其對策[J].道德與文明，2003(3)