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摘要:隨著網絡統計調查的普及,針對網絡統計調查存在的問題提出了幾種解決問題的方案,同時對提高網絡調查回收率提出幾點看法。

關鍵詞:統計;調查;網絡調查

1網上統計調查的問題與解決方案

網上統計調查雖然方便、快捷,但還存在著一些不盡完善、科學和規范的地方。從統計的角度來看,其調查對象不確定、調查方法不嚴謹等問題是導致其調查結果的真實性、科學性、代表性難以保證的直接原因。網絡調查潛在危險是,日益增多的調查越來越良莠不齊,人們也難以區分好的調查與不好的調查。網絡調查的價值也受到人們填答意愿的限制。因此在類似調查的狂轟濫炸下,人們可能干脆不理睬,也可能根據其內容、主題、娛樂性或者調查的其他特性而做出參與調查的決定。我們已經看到了這種過度調查的負面效應,這種過度的商業性調查已經威脅到了以此種方法進行民意調查的可行性。目前可采用以下13種科學方法來保證網絡調查的科學性。

(1)抽樣方法。根據您的需要,在樣本庫中進行隨機抽樣、分層抽樣、抽樣保護、科學配額等操作,讓您輕松挑選出符合調查需要的、符合科學規律的樣本。

(2)唯一性判別。保證只有被邀請的人才可以填寫問卷,而且只能填寫一次。

(3)每題單屏顯示。被訪者填寫問卷時,每一題目都是單屏出示給受訪者,使其不會被前后的問題和選項所干擾,從而影響調查數據收集的質量。

(4)題目和選項循環交替。題目出現的先后順序和選項排列的先后順序循環變化,避免因問卷問題的順序和每題選項的順序的固定而使調查數據出現偏差。

(5)邏輯跳答。根據前一題受訪者不同的回答,在本題出示不同的題目,可以更真實地體現受訪者的真實想法,大大縮短了每個被訪者看到的問卷長度,從而避免冗長的問卷對調查數據的影響。

(6)邏輯判斷。根據預先設定好的技術鎖,實時判斷受訪者的答題是否符合規范,并且立刻要求不符合規范的進行更正,重新回答該題。這一措施有效避免了問卷后續處理中錯誤問卷、編碼、數據錄入所產生的人為錯誤。

(7)幫助提示。每題可以提供“幫助”,使受訪者可以更好地了解題目意圖,有效避免傳統調查因訪問員理解、傳達題意、甚至作弊而對調查數據造成的致命影響。

(8)圖片展示。每題可以提供圖片和說明文字,問卷可以圖文并茂。

(9)實時監控。我們深知,調查數據的質量是在調查過程形成的,所以在調查進行期間,可以方便、靈活地隨時進行調查質量的監控和修正。

(10)客戶化的問卷。所有問卷都經過了客戶化的處理,啟用這一功能后,受訪者參加調查時,看到的是客戶公司的Logo等,可以讓受訪者明確感到自己是在參加客戶公司舉行的調查。

(11)人性化界面設計。為被訪者創造一個被訪問的環境,使其有一種在接受訪問的感覺。

(12)科學的題型配置。題型包括:單項選擇、多項選擇、問答題、數字型題、可歸類的開放題、重要性排序題、比例題等等。

(13)方便的客戶PANNEL接口。這一功能,使您可以方便地利用您自己的PANNEL,對您自己的客戶進行調查,以避免樣本選擇出現的偏差。

2提高網上調查回收率

2.1要遵循網絡規范和文化準則

網上調查必須執行網絡規范和文化準則,對互聯網用戶應該坦誠、不打擾和尊重;遵守有關互聯網絡的各項法規、條例;嚴禁有關政治、色情等違法信息,否則你要承擔由你直接或間接引起的刑事或民事法律責任;互相尊重、講文明、講道德。特別是在討論組中進行調查,要注意網上行為的規范,調查的內容與討論組主題相關。如果不遵循網絡規范和文化準則,就會引起應答者的反感,降低問卷的回收率。

2.2尊重個人隱私

在近幾年中,隨著互聯網的飛速發展,個人在互聯網上的隱私權也越來越受到廣泛的關注。為了獲得更高的回收率和防止不信任,在網上收集和使用個人資料時應遵守以下原則:

(1)公開信息收集的目的。

(2)說明采取什么方法保護個人資料隱私,保證資料的質量和完整性。

(3)說明提供或不提供信息的結果。

(4)說明濫用個人資料時用戶享有的索賠權。

(5)向應答者介紹隱私保護政策。為了盡量在人們不反感的情況下獲取足夠的信息,在線調查應盡可能避免調查最感的資料,如住址、家庭電話、身份證號碼等。

2.3進行不擾民的問卷調查

使用大量電子郵件名錄發送問卷或邀請參加調查的請帖,容易讓人生厭,應該經常給應答者退出郵件名錄的機會。選擇調查樣本時,應該交叉檢查郵件名錄以免向同一電子郵件發送重復的郵件,避免轟炸式發送電子郵件。因為不經應答者的允許就發給調查表是一種侵犯隱私權的冒失行為。

2.4對問卷進行個性化設計

網上調查的問卷的設計者在溝通技巧上,從應答者角度出發,調查問題能引起應答者的共鳴;在問卷設計語言上,避免專業化傾向,增加回答的難度。對應答者的尊敬也可以通過問卷的個性化設計來體現。讓應答者對設計問卷提出意見,進行修改,或自己設計問卷。問卷調查的字體、顏色、背景完全個性化定制。還應給出填寫問卷的明確另面視前一篇情況可加可不加指示和退出調查的指導。

2.5問卷設計科學合理

首先在提出問題之前說明調查的目的、意義等,主要目的是為了引起應答者的重視和興趣,爭取他們的積極支持與合作。在確定調查目標的基礎上,充分考慮應答者的特征及心理特點,然后提出問題。設計完美的問卷,問句應簡

潔易懂,定義清楚,盡量采用選擇答案式,敏感的問題應該婉轉迂回的提出,不要讓應答者反感。問卷的結構安排要先易后難、先熟悉后陌生、先客觀后主觀。在問卷的最后應有一段結束語,對填表者表示感謝。精心設計的問卷設有一個消除鍵,調查對象按消除鍵可以改變答案。

2.6設計合理的問卷長度

在網上調查時,問的問題越多,訪問者就越不愿意參與。為了提高回收率,網上問卷調查應該保持簡短(一或兩屏)。短問卷既能幫助用戶省錢又能博得用戶的好感。由于在線調查需要訪問者填寫在線表單,因此,相對于一般問卷調查來說,更應該具備簡潔明了的特點,盡可能少占用填寫表單的時間和上網費用(如果一份問卷需要10分鐘以上的時間,相信多數人沒有這種耐心)避免被訪問者產生抵觸情緒而拒絕填寫或者敷衍了事。如果問卷很長,不妨分為幾段,每段包含幾個問題,應答者可依據自己的時間和興趣逐步完成。最重要的問題放在每個段落的前面,就算調查對象來不及回答所有的問題,至少最重要的信息已經收集到手。公務員之家

2.7采取獎勵措施

由于網上調查需要占用用戶的時間和上網費用,因此,作為補償或者激勵參與者的積極性,問卷調查者一般都會提供一定的獎勵措施,提供獎勵可以提高回收率。獎勵可以是物質的,也可以是非物質的,而且確實能夠提高用戶的參與程度和完成問卷的積極性。現金獎勵可用于大多數問卷調查;免費的屏幕保護程序和其他軟件通常可用刺激計算機老手和計算機行業的人;如果企業需要了解顧客的更多信息,贈送產品策略就特別有效。還有一種讓應答者參與問卷調查的強有力方法——非物質獎勵。例如,參加調查的人可以獲得一份電子業務通訊,可以免費看閱電子期刊、書籍或報紙。因為大多數情況下,人們把自己的參與看成是對知識的貢獻以及了解網上世界的一種方式。公務員之家

3網絡調查的優越性

網絡調查改變了傳統的統計調查模式。傳統的統計調查,從直接觀察、面訪,到布置調查表登記上報等各種調查方式,耗用大量人力、物力。網絡調查則為統計調查提供了現代化的便捷的調查方式,今后除普查中登門人戶登記外,其余均可采用網絡調查,從而改變傳統的統計調查模式。

同時,網絡調查不受時間和地域限制。網絡通訊沒有時間限制,全天24小時運行.網絡覆蓋面廣闊,面向全國各行各業、全球各個國家和地區,使網絡調查能夠隨時隨地進行。樣本的確定也不受地區限制和調查人數、戶數的限制,可通過適當擴大樣本容量來提高樣本的代表性,減少抽樣誤差。除了實測等調查外,一般調查均可在網絡上完成,大大縮短了調查時同,保證了調查的時效性。

參考文獻

[1]沈祖德.網絡調查統計調查的新方法[J].浙江統計,2000,(2).