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行政后勤管理創新思路：做到五個“一流”

轉變工作思路，由被動管理向主動管理轉變，要能夠走在業務的前端思考問題、解決問題，在關鍵的時間節點解決關鍵問題。員工服務要看三年、看五年，持續改善，不斷創新。

1、人性化服務一流：體現在風雨走廊、宿舍設計（生活區文化建立、寬敞空間、夫妻房套件設計等）、食堂設計（可視化后廚間、貴賓餐廳、小食堂）等細節上。

2、信息化服務一流：以電子化流程簡化目前繁瑣的行政工作，同時實現員工的辦公便利性提升，員工自助查詢終端、文化宣傳電子屏、車間廣播播音系統等。

3、客戶參觀服務一流：建立完善的參觀通道和相應的服務機制，培養高素質的公關接待人才。

4、工作環境一流：針對不同職能的員工，要體現不同辦公區的設計理念，如為研發人員提供頭腦風暴區，為工業設計人員提供工作站繪圖室，盡可能滿足各職能人才專業的訴求。在辦公區域內設置平臺景觀、咖啡吧，讓員工享受上班時間的每一分鐘。

5、生活區文化一流：將公司營造出家庭的氛圍，每一個咖啡吧、圖書館、健身室都有專人管理，維護，隨時為員工提供周到的服務，打造類似于學校的生活區文化，整個行政體系提供的是專業全面的服務。此外，為了改善員工工作和生活環境，還可建設車間休息區、電腦學習區、革新學校、網絡學習系統；在車間安裝一體化中央空調；配置凈水設備，提供直飲水；設置風雨走廊，為員工上下班遮陽蔽雨；提供每間超過40平米的4人間員工宿舍，配有空調、熱水器和液晶電視；有圖書室、網吧、足球場、籃球場、羽毛球場、淺談“以人為本”的行政后勤管理創新桌球室以及超市、自助式柜員機等。積極推進員工開放日，促進員工家屬與公司的溝通，實現免費洗衣及在暑假創建員工親子中心等。

行政后勤管理創新措施：實施七項“工程”

研究表明，員工的成就感、認同感、歸屬感是直接影響敬業度與工作業績的變量因子，在工作中感覺幸福、快樂的員工能夠創造更好的業績。而如何在公司內部提供良好的工作和生活環境，如何豐富員工的精神文化生活，已成為事關公司發展的重要課題，可采取措施主要有：

1、政企關系管理

行政管理模塊掌握并建立與政府良好的政企合作關系，有助于公司申報各項技術、質量、項目政策提，也有利于處理緊急突發事件，為維護公司形象、創建和諧的政企關系打造良好基礎。同時更需要擴展與政府的互通、互信、互聯，盡可能獲得政府政策支持，從而借力員工服務與員工發展。在宿舍、食堂、交通、安全等多項涉及員工切身利益方面，以政企合作的形式獲取最大化資源。

2、生活區管理

采用外部承包模式引進各類生活服務設施，如宿舍區食堂、超市、網吧、影院；通過現有后勤管理人員和各車間落實兼職人員，組建宿舍管理團隊。對新員工入住統一安排相關培訓，幫助新員工熟悉住宿環境；聯合各部門負責人定期開展宿舍慰問，及時解決員工生活困難、思想困惑，傳遞工廠人文關懷；員工按性別分開入住，減少住宿隱患；根據班次按房間分配集中入住，便于員工交流及宿舍集中管理，提高管理效率。借鑒高校的宿舍管理模式，一方面分類管理，對于高級貴賓、專家與公司高管、管理人員、一線員工區別管理，對于單身、家庭區別管理；一方面開設管家服務熱線，24小時應對宿舍內常規、突發事件處理；一方面建立家庭文化，將宿舍區形成小區生活區，定期放映電影、舉辦音樂節、開展家庭日等活動，建立生活區文化，做到深入人心的細致化管理。

3、膳食管理

引入優質供應商，定期稽核、評定、獎懲、優化，做到原材料——后廚——前臺——回收一體化健康價值鏈管理，從最初始的原材料開始把關，對食材流入的每一環節輸出、輸入制定標準，并公開化、可視化，嚴格保證食品衛生安全。同時，通過系統實現貨幣化，實現用餐隨意組合、員工自行選擇，并在用餐時間、用餐通道提前設計布局。

4、安全管理

各樓層和宿舍外圍均安裝監控設置，減少安全偷盜隱患，及時監控宿舍園區各項動態，確保住宿區各項安全并能提供各項依據；宿舍樓棟將實行門禁系統刷卡，避免外流人員混入減少安全隱患；管理員合理安排時間，定時巡樓、查房，中午輪流值班，保證住宿安全。在員工內選拔樓層管理員，負責不定期的對樓層進行管理，發現異常狀況第一時間通知保安處并協助處理，每月度對樓層管理員給予特別獎勵并在工作積分中體現貢獻。

5、環境管理

每月開展工業園內各部門員工寢室內務評比活動，提高住宿員工自覺維護內務意識；設有專門的宿舍樓層保潔員，優化的宿舍化環境，并且每月、半年度、年度開展“文明宿舍評比”活動。

6、配套服務

根據員工需求，宿舍區將設有員工教育中心、圖書館、電腦室、電影院；并引進生活設施：餐飲店（南北方向員工口味分別供以米飯、面食自由選取）、洗衣房、超市，體育設施：籃球場、羽毛球場、桌球室；娛樂設施：各個宿舍均配有線電視。相對齊全的設施可滿足住宿員工的日常生活需求和休閑娛樂，大大提高員工的滿意度和歸屬感。

7、文化建設

宿舍區設有電子化文化宣傳看板，并在宿舍口內開辟創意墻空間，以及娛樂設施、咖啡吧、圖書館等，鼓勵員工在創意墻內創作，讓員工建立自己的生活文化，參與宿舍樓的文化改造、裝飾裝修。同時宿舍也是員工休閑娛樂的空間，將營造出幸福大家庭的文化氛圍。

綜上，行政后勤管理于企業而言是一項最基本、最基礎工作，而行政后勤管理的功底往往體現在細節，體現在人性化關懷。在網絡日新月異發展的今天，行政管理創新依托信息化、電子化已經擁有了實現載體。“千里之行始于足下”，行政后勤管理務必秉承務實肯干、關注細節、追求卓越的工作理念，追求員工滿意的不斷提升、公司行政后勤服務水平的不斷精進、行政后勤管理的創新發展，堅持“以人為本”，持續創造員工價值。

作者：酈琦工作單位：江蘇美的春花電氣股份有限公司