導(dǎo)語：醫(yī)院后勤人力資源管理創(chuàng)新一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、太原市公立醫(yī)院后勤人力資源的現(xiàn)狀

通過筆者對(duì)太原市市屬公立醫(yī)院后勤系統(tǒng)人力資源的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前太原市公立醫(yī)院后勤人力資源的主要特點(diǎn)如下：1．二元的人員構(gòu)成。太原市公立醫(yī)院后勤系統(tǒng)人員有事業(yè)在編人員和非在編人員兩種。其中有事業(yè)編制的人員又分為干部編制和工人編制。干部編制人員服務(wù)于后勤各部門的管理崗位；非在編人員又分為聘用合同制用工和少量臨時(shí)用工，全部服務(wù)于后勤的一線崗位。2．人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜。無論在編人員還是非在編人員從知識(shí)水平、年齡構(gòu)成和工作能力等方面存在較大差異。知識(shí)水平方面，大學(xué)本科學(xué)歷人員占全體后勤人員的32%；年齡構(gòu)成方面，30~40歲人員占全體人員的36%；40歲以上人員占45%；工作能力方面，筆者統(tǒng)計(jì)了一線技能要求較高的各崗位人員，其中擁有各級(jí)各類技術(shù)資格的人員只占全體人員的40%；性別結(jié)構(gòu)方面，女性職工占整體人員的比例為33%。從以上特點(diǎn)可以看出從事一線醫(yī)院保障和服務(wù)人員絕大部分為非在編人員，他們普遍學(xué)歷較低，由于知識(shí)水平的局限導(dǎo)致工作效率低下，缺乏工作的創(chuàng)新能力；而從事一線工作的少部分在編人員普遍年齡較大，工作自主性和積極性不高。同時(shí)由于在編人員和非在編人員勞動(dòng)待遇存在一定的差別，也極大地影響了一線人員工作的積極性和主動(dòng)性。因此，針對(duì)醫(yī)院后勤人力資源的特點(diǎn)，應(yīng)形成分類細(xì)化、體系多樣的多層次人力資源管理體系。

二、當(dāng)前太原市公立醫(yī)院后勤人力資源管理存在的主要問題

1.后勤人力資源管理理念的缺失。雖然經(jīng)過多輪的醫(yī)療體制改革后，現(xiàn)在的醫(yī)院管理者已經(jīng)非常重視醫(yī)院的人力資源管理工作，不同程度地建立起了以“人”為核心的現(xiàn)代醫(yī)院人力資源模式，但是在醫(yī)院管理者的頭腦中普遍存在著“重醫(yī)療、輕后勤”的思想，他們只把有效吸引、培養(yǎng)和留住醫(yī)療人才作為醫(yī)院人力資源管理的重中之重，熱衷于先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)和使用以及患者診療環(huán)境的大力改善，而對(duì)于后勤管理尤其是后勤人力資源管理普遍不夠重視。在后勤人力資源隊(duì)伍建設(shè)上往往采取“拆東墻、補(bǔ)西墻”的辦法，只有到后勤崗位因退休缺人時(shí)才會(huì)考慮進(jìn)人，更別提后勤技術(shù)人員必要的日常工作技能培訓(xùn)等工作安排，也因此造成醫(yī)院后勤人力資源管理長期處于較低的水平。2．績效考核系統(tǒng)不夠科學(xué)。首先在績效考核標(biāo)準(zhǔn)方面，經(jīng)過事業(yè)單位績效工資改革之后，各市屬公立醫(yī)院普遍建立起全院的績效工資體系，但對(duì)于后勤系統(tǒng)各工作崗位，并沒有按技術(shù)要求、工作質(zhì)量要求等方面加以細(xì)化，而是依然采取傳統(tǒng)的、單一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這就造成考核結(jié)果不夠客觀真實(shí)，無法反映后勤工作人員實(shí)績，使得后勤人員缺乏主動(dòng)競(jìng)爭意識(shí)。其次在考核方式方法上手段較為單一，主要還是后勤部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬人員的評(píng)價(jià)。由于考核者受到個(gè)人偏好、考核信息不全面等非客觀因素的影響，造成績效考核結(jié)果不能夠完全反映后勤工作人員的工作實(shí)績，甚至?xí)l(fā)后勤工作人員工作關(guān)系緊張，影響后勤團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。3．激勵(lì)機(jī)制不夠健全。科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制不僅能夠普遍提高后勤人員的工作積極性，激發(fā)工作熱情，而且也可一定程度上提高后勤人員工作的創(chuàng)新能力，能在日常工作中不斷采用創(chuàng)新的方法完成工作任務(wù)。但是當(dāng)前多數(shù)公立醫(yī)院激勵(lì)策略較為單一，主要采取物質(zhì)激勵(lì)為主的激勵(lì)方法。而且存在物質(zhì)激勵(lì)不及時(shí)和激勵(lì)程度把握不準(zhǔn)確的問題。眾所周知，長期不變的單一物質(zhì)激勵(lì)手段會(huì)導(dǎo)致廣大后勤工作人員把物質(zhì)激勵(lì)視為固定的工資福利，從而喪失其應(yīng)有的激勵(lì)效果，長此以往甚至?xí)O大地降低后勤人員應(yīng)有的工作熱情，工作效率會(huì)普遍下降。同時(shí)由于公立醫(yī)院后勤人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員的年齡、知識(shí)水平和工作能力存在較大差異，因此醫(yī)院應(yīng)針對(duì)不同人員的需求形成分類細(xì)化的激勵(lì)機(jī)制，從而調(diào)動(dòng)各崗位人員的工作積極性。然而目前各公立醫(yī)院依然采取統(tǒng)一化的激勵(lì)機(jī)制，單一化的激勵(lì)機(jī)制在實(shí)施過程中難以滿足所有后勤人員的實(shí)際需求，極大地影響了激勵(lì)機(jī)制所應(yīng)發(fā)揮的激勵(lì)效能。

三、太原市公立醫(yī)院后勤人力資源管理創(chuàng)新的途徑

1．推動(dòng)公立醫(yī)院管理者的人力資源管理理念創(chuàng)新。理念創(chuàng)新是后勤人力資源管理創(chuàng)新的先導(dǎo)。作為公立醫(yī)院的管理者應(yīng)從思想上建立后勤部門是醫(yī)院高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保障這一根本理念，在醫(yī)院管理中高度重視醫(yī)院后勤部門的人力資源管理，將醫(yī)院后勤人力資源管理納入整個(gè)醫(yī)院人力資源管理的重點(diǎn)領(lǐng)域，并進(jìn)一步加大對(duì)后勤人力資源的管理力度。在醫(yī)院后勤人力資源管理的具體過程中，首先要進(jìn)一步推行后勤全員崗位聘用合同制，破除當(dāng)前二元制人員結(jié)構(gòu)帶來的不利影響；其次要在后勤各部門科學(xué)設(shè)置崗位，并對(duì)所有崗位編制崗位說明書；再次要嚴(yán)格按照崗位說明書的標(biāo)準(zhǔn)，在堅(jiān)持民主、公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則基礎(chǔ)上為各崗位選聘高素質(zhì)的工作人員，從而組建一支高素質(zhì)、專業(yè)化、技能化的后勤團(tuán)隊(duì)；最后要不斷加大對(duì)后勤部門工作人員的培訓(xùn)力度，不斷提）高后勤工作人員的綜合能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.建立科學(xué)有效的績效考核體系。公立醫(yī)院要在遵循公平、合理、科學(xué)的原則基礎(chǔ)上，針對(duì)后勤各崗位技術(shù)要求、工作質(zhì)量和數(shù)量的不同要求進(jìn)一步完善現(xiàn)有的績效工資體系。同時(shí)要打破現(xiàn)有統(tǒng)一化的績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同的崗位制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，要能夠?qū)笄谌藛T的工作實(shí)績等進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮績效考核對(duì)工作人員的正面激勵(lì)作用。在績效考核方法上應(yīng)全面引入由“領(lǐng)導(dǎo)、同事、醫(yī)療部門和患者”等多考核主體構(gòu)成的360度績效考核方法，并對(duì)考核結(jié)果要及時(shí)與后勤各崗位人員進(jìn)行有效溝通，確保后勤人員的工作能得到不斷改進(jìn)。3.完善公立醫(yī)院后勤部門的激勵(lì)機(jī)制。科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制不僅能普遍激發(fā)、調(diào)動(dòng)后勤工作人員的工作積極性，提高后勤部門的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，使得醫(yī)院能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；而且能幫助后勤人員結(jié)合自身發(fā)展和醫(yī)院發(fā)展確立正確工作目標(biāo)，激發(fā)工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)工作滿意度。在激勵(lì)方法上要將物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職務(wù)激勵(lì)、教育培訓(xùn)激勵(lì)和環(huán)境激勵(lì)有機(jī)結(jié)合在一起，針對(duì)后勤不同崗位工作的特點(diǎn)綜合運(yùn)用。同時(shí)在堅(jiān)持實(shí)事求是、公平公正原則基礎(chǔ)上全面完善現(xiàn)有的醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰要適度及時(shí)，這樣能極大地激勵(lì)后勤部門的工作人員工作能始終積極向上，也能充分滿足后勤部門工作人員的物質(zhì)、精神等多方面需求，并且能夠從整體上提高醫(yī)院的形象，也能讓醫(yī)院的日常運(yùn)行更加順利。綜上所述，在新醫(yī)改背景下，太原市公立醫(yī)院后勤人力資源管理中要建立現(xiàn)代的人力資源管理理念，形成科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)從后勤工作人員需求角度出發(fā)，完善績效考核機(jī)制，注重精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)等多手段的結(jié)合，在此基礎(chǔ)上建立健全完整的激勵(lì)制度。

總而言之，后勤人力資源管理創(chuàng)新是提升公立醫(yī)院凝聚力和創(chuàng)新力的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，不但促進(jìn)了和諧醫(yī)院的建設(shè)，也廣泛提升了公立醫(yī)院的整體競(jìng)爭實(shí)力，促進(jìn)公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。

作者:王玉秀 單位:太原市第三人民醫(yī)院