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［摘要］隨著信息技術快速發展，當前我國已經步入了大數據時代，大數據給各行各業都帶來了深刻影響，對于旅游行業也是如此。基于此，本文以大數據背景下的智慧旅游管理為分析對象，首先介紹了大數據與智慧旅游的概念，接著分析了大數據背景下發展智慧旅游的意義，并分析了在大數據背景下發展智慧旅游所面臨的問題，最后論述了大數據背景下智慧旅游發展的建議，以便可以更好地推動智慧旅游向前發展。

［關鍵詞］大數據；智慧旅游；政府

在全球信息化不斷發展的大背景之下，大數據也已經成為各行各業發展的戰略資源，并引領了新一輪的科技發展。早在2015年，我國的國務院就頒布了有關大數據的行動綱要，將大數據納入國家發展戰略中。在這樣的大環境下，我國的旅游業也在積極與大數據進行融合，通過發展智慧旅游管理來更好地推動旅游與大數據融合，以便可以推動整個旅游產業向前發展。

1大數據與智慧旅游的概述

大數據通常無法用常規軟件進行處理，需要通過新興的科學技術來對所有的數據進行有效分析。一般而言，大數據具有量大、高速、多樣、價值密度低、真實性等特點。通過將大數據和旅游進行結合，可以更好地分析旅游相關信息，實現信息共享，這樣對推動旅游業發展具有非常重要的作用。在大數據的環境下，通過云計算技術可以更好地儲存信息，可以把大量的非結構性數據保存下來，對這些數據進行及時分析并計算結果，為旅游企業和政府旅游部門決策提供建議。早在2011年，當時的國家旅游局局長就已經提出了智慧旅游的思想，智慧旅游成為我國旅游業發展的重要產業。在10年的發展道路上，我國不斷推動智慧旅游發展，國家旅游局更是在2014年將旅游宣傳主題變成了智慧旅游年，以智慧旅游作為突破口指導各旅游景區和旅游城市建設智慧旅游目的地。由此可見，智慧旅游已經成為我國旅游的發展方向。一般而言，智慧旅游指將互聯網云計算信息處理等技術應用于旅游之中，從而實現旅游基礎設施和旅游信息有效融合，更好地推動旅游部門與旅游企業做出戰略選擇。

2大數據背景下發展智慧旅游意義

2.1有助于政府旅游部門進行科學化的宏觀調控。政府旅游部門的宏觀調控是經濟職能的表現，通過智慧旅游可以更好地幫助政府工作部門在計算機上對各項數據進行實時跟蹤和分析，有效預測未來旅游的發展方向，不斷加強對旅游市場的科學監管，有助于采取更加有效的應對策略。2.2更好地幫助旅游企業進行精準化營銷。旅游企業常常需要根據市場的發展需求來確定自己的未來營銷方向，通過智慧旅游平臺可以更好地掌握游客的基本信息，例如游客的游玩喜好，游客的出行方式，游客的出游目的地，游客的出游時間，游客的來源等，這些通過大數據的數據支撐分析，可以更好地幫助旅游企業細分市場，制定出精準化的營銷路線，不斷創新自身旅游產品，更好地幫助旅游者提供個性化的旅游服務。與此同時，旅游企業通過訪問智慧旅游平臺，可以更好地實現自身企業的大數據共享，可以更好地提高自身服務水平，在面對突發事件之時有助于聯合應對，真正推動旅游企業可持續發展。2.3不斷加強旅游者智慧化旅游體驗。基于大數據背景下的智慧旅游，常常可以更好地幫助旅游者在旅游中獲得更多資訊，例如他們可以通過智慧旅游平臺選擇餐飲服務、住宿服務，了解當地天氣和文化，了解當地的交通等信息，為自己制定出旅游路線提供依據。在旅游過程中，通過智慧旅游平臺也可以幫助旅游者實時了解當前的景區容量，可以了解交通狀況以及其他的動態信息，可以更好地幫助旅游者及時做好規劃，合理安排行程，從而獲得最佳的旅游體驗。在抵達旅游目的地之后，旅游者通過智能終端身份認證，憑電子票就可以進入景區，這樣可以節約人力和物力。此外，在旅游游覽的過程中，根據智慧旅游的終端可以及時了解當地的景點、服務點以及衛生間，不斷提高自身的旅游質量。2.4有助于促進社區居民便民化服務設施建設。在旅游地，社區居民常常是與旅游者直接接觸的群體，通過智慧旅游的模式可以讓社區居民反饋當地旅游的發展態勢，充分了解他們對旅游發展的意見，這樣有助于政府旅游部門及旅游企業隨時把握社區居民的旅游感知，為部門和企業發展提供有效幫助，同時也可以更好地提高旅游者對于旅游目的地的友好指數。同時，對于社區居民參與旅游的較高地區，例如農家樂旅游、鄉村旅游，通過智慧旅游平臺可以打造個性化和多元化的服務，更好地吸引游客到此地游玩，不斷增加當地居民在旅游開發和運營中的話語權，確保他們的合法權益。

3大數據背景下智慧旅游發展面臨的問題

3.1信息基礎設施并不夠健全。目前，我國的智慧旅游發展依舊處于初步階段，各項基礎設施建設并沒有配置到位，在一些地方并沒有加強互聯網覆蓋，一些旅游企業也沒有實現互聯網覆蓋，使各項基礎設施建設較為滯后。同時，很多旅游設施的供給嚴重不足，一些產品要素沒有得到有效配置，旅游產業無法得到有效整合，使當前各個旅游地區的信息安全不夠完善，無論是旅游企業，還是地方政府防護能力都非常薄弱，無法有效保護海量的旅游數據，存在較大的安全隱患。3.2沒有充分挖掘數據資源。目前，旅游產業并沒有建立各項基礎數據庫，數據共享也沒有實現，數據的開放程度不高，基于數據和開展的各項應用分析非常少，各項數據沒有做到共享開發，無法形成有效的資源整合，大數據的優勢并沒有得到充分挖掘。此外，雖然大數據受到了各方的重視，但是由于當前的數據采集不規范，數據更新不及時，數據無法做到準確和實時，使大數據運用旅游自救開發項目依舊不夠完善，還會出現信息孤島的現象。3.3缺乏必要的智力支撐。智力支撐主要指當前掌握核心技術人才非常稀少。在大數據的環境之下，人們的需求變得更加多元化和動態化，競爭變成了人才之間的競爭，因此，智慧旅游必須不斷加強人才培養。應用以大數據為支撐的智慧旅游時，離不開各種各樣人才的支撐，智慧旅游所涉及的數據系統是整個智慧旅游的核心所在，因此，智慧旅游需要進一步加快這方面的人才培育，使人才可以跟上時展的步伐，使智慧旅游不會受制于人才。3.4智慧旅游的產業支撐力度不到位。目前，智慧旅游產業的發展規模仍然處于初級階段，雖然智慧旅游發展得非常快，但是發展資料并不盡如人意。智慧旅游帶動其他產業的能力不足，導致整個智慧旅游產業支撐非常薄弱，大數據等高科技手段對智慧旅游的推動作用并不明顯，并沒有推動整個智慧旅游行業跨越式發展。

4大數據背景下智慧旅游發展的建議

以大數據為基礎的智慧旅游可以準確地提供旅游路線，可以及時向客戶提供最優惠的門票打折信息，可以為客戶設計出最合理的出游路線，可以對出游路線上的各個旅游信息進行詳細講解。依托智慧旅游可以更好地推動整個旅游產業發展，為客戶提供個性化的旅游服務，能夠做好信息實時反饋，并對當地的交通、住宿、餐飲等狀況進行有效收集，供旅游者參考，同時也供政府部門和企業參考。大數據背景下的智慧旅游管理發展可以有效解決各個景區、各個旅游企業、當地居民以及政府部門之間可能出現的信息壁壘現象，可以充分實現各個旅游主體之間的信息共享，可以更好地指導當地的旅游運營管理。為了更好地做好智慧旅游管理，相關單位可以從以下幾方面著手。4.1不斷加強整個行業管理的科學化，推動政府旅游部門發展。政府的旅游管理部門通過計算機終端可以訪問各個子平臺，可以更加準確地獲取旅游目的地的市場監管狀況和流量狀況，能夠實現旅游行業的實時監控。在旅游景區，如果在某一時刻突然發現了緊急情況，旅游平臺管理系統會將信息第一時間反饋給政府旅游部門，政府旅游部門可以根據管理系統反饋的信息實時做出反應，從而快速解決突發狀況。通過這一模式不僅可以保護游客的人身和財產安全，同時也可以使整個旅游景區井然有序，推動整個旅游景區有序發展。4.2給旅游者帶來更加智能化的旅游體驗。游客在旅游出發之后，到達景區前，還可以通過智慧旅游管理平臺實時了解當地的交通狀況，了解景區是否擁堵，并且根據交通的擁堵狀況選擇最便捷的交通路線。與此同時，游客還可以根據景區的承載能力以及當前人數選擇自身游玩計劃，可以對原有的游玩計劃進行調整，以便獲得更好的出游經歷。再到旅游景區之后，游客可以根據智慧旅游管理系統進行身份識別，通過快捷渠道獲取電子門票，直接進入景區而不需要進行長時間排隊。在進入景區游覽之后，游客還可以通過智能終端實時了解當地的熱點區域、所在道路、各個衛生間以及餐廳的狀況。4.3推動旅游企業精準化營銷。對于旅游企業來說，可以通過智慧旅游管理平臺快捷獲取相關旅游企業的信息，實現信息共享，避免出現內耗的情形。旅游企業可以通過智慧旅游管理平臺收集旅游者的信息，包括他們的性別、來源地旅游消費偏好等，并借助大數據的信息進行有效分析。4.4不斷構建大數據平臺的信息共享機制。為了更好地促進大數據背景下的智慧旅游發展，智慧旅游景區的信息應當加強共享，實現政府、旅游者、企業以及居民全覆蓋，消除可能出現的信息誤導現象。為此，我國以政府作為主導、各方共同參與，從而積極構建大數據的共享機制，最終推動整個旅游產業發展。

5結語

為了更好地推動大數據背景下的智慧旅游發展，相關單位需要不斷加強政府行政管理的科學化，同時也需要加強旅游者的自動化旅游體驗，推動企業精準化營銷，不斷構建大數據平臺下的共享機制，只有這樣，才能真正促進大數據背景下智慧旅游管理向前發展。

參考文獻

［1］何繼燕,趙紅波,明珠,等.大數據時代下旅游管理平臺的構建［J］.信息記錄材料,2018(9).

［2］王秀瑜.大數據背景下的旅游信息管理——以三亞市民游客中心旅游大數據為例［J］.明日,2018(34).

作者:王萌 單位:運城職業技術學院