導語：企業公共關系危機管理問題及對策一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目前，我國正處于經濟轉型時期，不斷增長的市場經濟使我國的利益結構與群體也呈現出了多元化的發展趨勢，在此背景下，國內的文化、經濟等不同領域之間的沖突問題，也日益為我國的全面發展提出了更高的要求。移動互聯網時代的到來，在為我國提供了更為廣闊發展空間的基礎上，也為我國企業的發展帶來了巨大的競爭壓力，并使其內部公共關系危機現象的日益凸顯，最終使其不得不通過對公共關系危機管理模式的完善與改革，以此來適應當前社會的快速發展。基于此，本文將以移動互聯網為研究背景，對當前我國企業公共關系危機管理的問題及其對策進行研究，以此來為我國企業的綜合發展提供現代化的理論支持，為實現其危機管理水平的提升產生了積極的影響。

關鍵詞：移動互聯網;公共關系;公共關系危機

公共關系，主要是指社會組織為了實現自身良好形象的樹立，而利用科學化、系統化的途徑，與公共之間所樹立的交互性關系，在此積極關系下所形成的公共活動，則被稱為公共關系。而公共關系危機，則是在建立此類關系的過程中，由于組織發生了一系列的不良事件，或由于受到部分因素影響，導致社會公眾對與組織之間的積極關系產生了質疑，而引發的關系危機，則被稱為公共關系危機。公共關系危機不僅將阻礙企業組織的日后發展，甚至將對全社會的和諧發展產生不良的影響。因此，對企業公共關系危機管理的研究，也日益成為了我國相關學者所重點關注的內容之一。

一、移動互聯網與企業公共關系危機管理概述

1.移動互聯網概念。隨著社會的不斷發展，互聯網技術日益成為人們日常生活中的重要組成部分，并為世界各國之間的交流與發展提供了良好的平臺，是促進世界一體化趨勢到來的主要力量。移動通信作為二十一世紀以來被廣泛應用的技術手段之一，為人們生活水平的提高產生了至關重要的影響，尤其是移動互聯網概念的提出，其是在二者的有效結合下，所形成的新型技術模式。目前，互聯網的不斷發展使PC互聯網的發展趨勢已經日益飽和，而移動互聯網在結合當前發展較為迅速的移動通信技術基礎上，實現了對人們日常生活的豐富化。據相關統計數據顯示，我國當前的手機網民已超過85%以上，這充分體現出了當前移動通信技術擁有較為廣闊的發展市場，并將擁有更為廣闊的發展前景，從而進一步帶動互聯網技術的廣泛應用。

2.企業公共關系危機及其管理概念。公共關系管理，作為企業樹立社會公眾形象的主要途徑，是促進當前企業發展的核心手段之一，而公共關系危機，作為公共關系學內的一種表現形式，是阻礙企業正常經營發展，并對其日后的生存等產生嚴重威脅的不良事件，其甚至將對企業的整體形象產生影響，最終導致企業面臨巨大的經濟損失及危機。導致企業公共關系危機的情況具有復雜性，不僅包括企業內部的管理、經營以及防范等問題，同時也包括外部自然條件、經濟環境、重大不良事件等因素而引發的公共關系危機，是決定企業發展水平的主要因素。因此，企業公共關系危機的管理，作為當前實現且公共關系水平有效提高的主要途徑，將為企業的發展產生十分積極的影響。

二、移動互聯網背景下企業公共關系危機管理存在的問題

在移動互聯網背景下，我國的許多企業都面臨著對公共關系危機管理模式的有效改革，而在實際工作的開展中，卻由于部分企業內部的管理意識相對薄弱等問題，為企業的公共關系管理工作的順利開展產生了阻礙。

1.缺少公共關系危機管理意識。在對公共關系危機進行管理的過程中，必須先擁有對其的管理意識以及防范意識，才能確保對公共關系危機的突破，并將其內部的潛在因素進行有效預防，從而確保企業的穩定發展。而在當前我國的大部分企業內部，卻存在缺少公共關系危機的管理意識，從而導致對其的重視程度較低，并未能實現對公共關系危機的有效預防。一方面，企業內缺乏危機意識。在移動互聯網背景下，任何人都將成為新聞的傳播者，而這就為企業的發展提出了更嚴格的要求，同時也使其面臨著更大的危機與挑戰，企業在發展過程中必須加強對危機的有效防范與管理，才能避免公共關系危機事件的發生。另一方面，企業內缺乏公共關系意識。部分企業在發展的過程中，只注重眼前的經濟利益，而忽視了對于與社會大眾之間良好關系的有效建立，從而導致其當前所處的社會環境日益復雜，最終對企業的發展產生了阻礙。

2.缺少對移動互聯網的積極利用。移動互聯網技術的發展，不僅為企業的發展帶來了更多豐富的知識信息資源，同時也使其處于在公開、透明化的社會當中，而在移動互聯網背景下，企業對于新媒體產業的應用，也決定了其公共關系危機管理水平的高低。目前，我國大部分企業都缺少對移動互聯網的積極利用，并低估了網絡公共關系危機對企業發展的影響。移動互聯網背景下，信息的傳播速度更為廣泛和迅速，這將導致企業內的公共關系危機波及范圍更廣泛，影響力度更大，從而導致與其相關的企業也將受到牽連。在此過程中，網絡雖然促進了企業知名度以及認可度的提升，但也使其接受著更多社會大眾的檢驗，同時也將導致在移動互聯網背景下的企業公共關系危機，呈現出不斷蔓延的擴大化趨勢。而在此過程中，一旦企業缺少對移動互聯網的積極利用，則會出現不利于企業發展的不良效應，從而加重企業內的公共關系危機，不利于對其管理工作的開展。

三、移動互聯網背景下加強企業公共關系危機管理的對策

通過上文的分析可以發現，目前我國企業內部的公共關系危機管理中依然存在一系列的問題，其不僅將影響我國企業良好形象的樹立，同時也不利于我國整體經濟環境的穩定發展。因此，本文將對移動互聯網背景下加強企業公共關系危機管理的對策進行分析，從而為我國企業的發展提供現代化的理論支持。

1.提升企業管理者公共關系危機管理意識。企業管理者，作為企業發展方向的制定者，是決定企業整體發展水平的主要參與者，因此，只有提升企業管理者公共關系危機管理的意識，才能確保其管理工作的有效開展，最終促進企業的健康發展。一方面，企業管理者應當加強對公共關系危機管理理念的學習，通過對國內外成功企業的經驗學習，樹立危機防范意識，并建立相應的危機防范管理模式，通過對公共關系危機的積極預防，為企業日后的發展提供基礎的環境保障。另一方面，企業管理者應當提升對公共關系的重視程度，利用當前的移動互聯網技術，通過網絡途徑實現對相關信息資源的獲取，并以此來加強管理者對公共關系的了解，進一步建立健全的公共關系管理體系，從而減少企業內的公共關系危機，為企業的發展樹立良好的形象。

2.加強對移動互聯網技術的積極利用。由于企業公共關系危機的出現具有不可預測性，這就使企業只能通過對其的防范，或建立健全的管理制度，通過對危機出現的積極解決，才能確保公共關系危機的出現為企業帶來的損失降到最低。因此，企業可以加強對移動互聯網技術的積極利用，以此來確保對公共關系危機的科學化管理。企業可以通過對傳統公共關系管理模式的完善，與現有的現有的新型媒體相結合，從而實現對管理工作的輔助。由于移動互聯網是當前企業公共關系危機蔓延的主要平臺，所以其也應當作為管理工作開展中的重點，利用媒體平臺的積極應對與澄清，實現對危機的有效化解。除此之外，企業也可以借助第三方的力量，實現對不良危機實現的化解，減少其對企業所帶來的不良影響，并通過與消費者的有效溝通，實現對公共關系危機的正面應對。3.強化對企業公共關系危機的溝通管理。溝通作為企業內部公共關系危機管理內的重要組成環節，將為公共關系危機的有效解決產生十分積極的影響。基于此，強化對企業公共關系危機的溝通管理，已經日益成為企業在開展公共關系管理工作中的核心環節，并掌握著企業良好形象樹立的命脈。一方面，企業應當注重速度的保證，即在公共關系危機出現的第一時間，確保對當前真實信息的有效掌握，才能通過對信息的分析和研究，制定出相應的解決對策，從而有利于企業對社會大眾的積極澄清。另一方面，企業應當對所調查信息的公開，并積極主動的聯系媒體、網絡等新媒體平臺，表明自身的立場，并對自身的聲譽進行擔保，才能真正做到對社會大眾負責，并實現與社會大眾的良好溝通，有利于對公共關系危機的積極化解，促進企業內部公共關系危機管理水平的提升。

四、結語

二十一世紀的到來，使人們逐漸步入了互聯網時代，并以此為社會背景，為我國的企業發展提出了更嚴格的要求。移動互聯網，作為互聯網時代內的核心產物，主要是利用移動通信與互聯網技術的有效結合，進一步為人們生活水平的提高產生了積極的影響，同時也日益成為當今社會發展中的重要組成部分。公共關系作為企業發展中的核心內容，已經逐漸成為衡量企業發展地位的主要標準，并在企業長期的發展中扮演著十分重要的角色。因此，本文將以移動互聯網為背景，首先對移動互聯網與企業公共關系危機管理進行分析，其次對移動互聯網背景下企業公共關系危機管理中存在的問題進行研究，并于最后提出加強企業公共關系危機管理的對策，以此來促進我國企業的健康發展。

作者:司楊 單位:曲靖師范學院

參考文獻：

[1]朱偉華.金融危機沖擊下中小企業供應鏈管理問題及對策研究[J].改革與開放，2011，12（08）:92-93.

[2]宋君，范炳良.公共危機管理中政府與公民關系存在的問題及對策[J].行政與法，2011，02（12）:1-3.

[3]熊露.政府公共危機應急管理的問題及對策——基于天津危化品爆炸事件的分析[J].法制與社會，2016，04（11）:150-151.

[4]孫蘭婷.目前我國政府危機管理存在的問題及解決對策——以政府處理社會公共道德問題為例[J].人力資源管理，2015，10（08）:19.

[5]張斌，劉宇霞.大學生志愿者參與公共危機管理的現狀、問題及對策研究[J].雞西大學學報，2015，07（08）:14-17.

[6]曹敏.我國公共危機管理中政府信息公開的若干問題與對策探析[J].才智，2014，09（24）:230-231.

[7]李彥，朱茂.地市電力企業媒體公共關系存在問題及對策探析——以國家電網舟山供電公司為例[J].中國市場，2014，12（37）:99-101.

[8]陳世陽.公共關系視角下中國體育代表團形象管理存在的問題與對策研究[J].哈爾濱體育學院學報，2013，06（01）:35-38.