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一、物業管理人才現狀與發展需求分析

1.物業管理人才嚴重供不應求

據有關統計數據顯示，截止2012年全國物業管理從業人員約612萬人，較2008年的250萬人上升145%，較2004年的144萬人上升325%，但是，物業管理師數量僅有43,919人，平均每家企業只有0.6個，占全國612萬從業人員的0.7%，由此可見，物業管理師隊伍數量與需求呈現出了較嚴重的失衡。《發展報告》第四部分有關制約行業發展的主要問題也指出，“行業從業人才隊伍匱乏”這一實際情況。依據《物業管理師制度暫行規定》第二十八條之規定，物業管理項目負責人應當由物業管理師擔任。但實際情況是我們全國在管的70萬個項目中，具備物業管理師資格的項目經理數量還遠遠未達到《暫行規定》的要求。

2.企業規模化發展過快，人才“拔苗助長”趨勢明顯

《發展報告》指出，到2012年底，物業服務企業數量約71,000家，較2008年的58,406家增長23%，較2004年的26,700家增長166%。物業管理面積145.3億平方米，較2008年的125.46億平方米增長16%，較2004年28.8億平方米增長404%。9年時間，企業發展規模呈幾何倍數增長，而物業管理行業薪酬競爭力低，導致物業管理人才無論從數量還是質量上，都無法滿足企業規模高速發展的需要，許多企業因此在用人上采取“拔苗助長”的方式，導致出現從業者能力與崗位能力要求嚴重不匹配的現象。

3.未來物業管理人才將按物業管理業態及專業細分

物業管理已由住宅為主的“一元化”發展模式向寫字樓、商業物業、工業廠房、醫院、學校、寺廟、商業步行街、街道以及各類城市綜合體等“多元化”發展模式轉變。隨著物業管理業態的逐步豐富，行業發展對物業管理人才的能力要求也勢必會走更加技術型和精細化的道路，例如：就環境管理而言，住宅清潔只需要一個清潔員及簡單的清潔工具就能完成作業，而醫院物業清潔則涉及有毒有害垃圾處理與職業健康安全防護，高端寫字樓物業則涉及玻璃幕墻維護等專業性很強的技術問題。在經營管理方面，商業物業則涉及更高層次的資產管理和商業運營策劃。因此，未來物業管理人才不只是具備通用能力就可勝任，而是在細分物業管理業態的條件下，根據不同崗位能力勝任模型來匹配具備專業能力的物業管理人才。

二、關于物業管理職業培訓轉型升級的思考

隨著物業管理業態的多元化，物業管理商業模式的轉變以及IT技術的廣泛應用，向現代服務業轉型升級的步伐已初露端倪。與此相適應的，物業管理職業培訓模式也必將面臨轉型升級的要求。為此，我們從不角度提出了六個轉變模式。

1.傳統培訓模式向人才培養模式轉變

傳統培訓模式以老師在臺上講授，學員在臺下聽記的方式進行，培訓機構不太考慮培訓對象的實際需求，企業對學員的培訓效果也沒有太多要求，甚至個別企業和學員僅僅是為了獲取證書而參加培訓。然而在現代企業運營模式下，人才的專業能力，培訓能否帶來行為改變、理念提升和績效優化是企業更加關注的要素，因此，未來的培訓不是為取得證書而培訓，而是要著力培育企業關注且需要的實用型人才。學院為深圳市福永街道社區實施“定制式社區物業管理人才培育”，培訓共由八個單元組成，包括人才選拔、物業管理基礎理論培訓、社區物業管理專題研討、公文寫作與培訓技巧、物業管理項目“沙盤推演”、物業管理項目跟崗實習、在崗遠程督導及綜合考核等，目的是為社區培育未來的物業管理總經理，為實現社區物業管理自治及社區物業管理經營運作常態化的“造血功能”提供人才支撐和理念提升。培訓效果已得到社會各方的高度認可，相信定制式培訓產品將會有更大的市場前景。

2.單純面授培訓向線上線下結合轉變

行業發展初期，從業者大部分對物業管理專業知識掌握不多，很需要通過面對面的講解來獲得專業知識。然而，隨著互聯網技術的應用，企業規模擴大和跨區域經營等因素的影響，面授已不再是獲得專業知識的唯一途徑，同時，面授也存在諸如培訓組織難，培訓成本高等弊端。為此，網絡線上培訓順應而生，網絡培訓有效的解決了空間和時間的矛盾，而且培訓成本低，學員可以隨意自學，重復學習。近幾年，許多學員就通過網絡培訓的形式考取物業管理師資格。網絡在線培訓對一些基礎理論和常規性問題的知識學習很有效。但是，對于實操性較強、觀念更新類以及高端研討類培訓仍然需要面授的方式才能完成。因此，物業管理職業培訓由單一的面授轉向線上線下有機結合是一個必然的趨勢。應對這一趨勢，學院礪工坊網絡學院應運而生，并已經開展相關線上的培訓服務。

3.理論培訓向技能訓練轉變

早期由于物業管理行業剛剛起步，從業人員對物業管理的內涵和外延了解不深，培訓主要以物業管理基礎理論為主，側重對物業管理基本概念，基本原理和相關法律法規知識的講解。隨著行業的發展，基礎理論已全面普及，企業更關注從業者技能的提升，有關設備設施管理、客戶溝通和投訴處理技巧以及經營管理能力的提升顯得尤其重要。而這種能力單靠理論培訓是無法解決的，因此，對從業者專業能力的訓練成為培訓機構重點研討的方向。我們正在全國推廣的項目經理沙盤推演培訓模式就是專注于訓練和培養項目經理解決實際問題的能力，深受企業學員認可。據學員成長跟蹤情況顯示，前幾年接受項目經理培訓的學員已有很大一部分走上了重要領導崗位。

4.通用性崗位培訓向專業化培訓轉變

國家住房和城鄉建設部早期在全國推行的持證上崗制度包括管理員、部門經理、企業經理三個層次，分別對應剛剛進入物業管理行業的從業者和企業高層管理者。然而，隨著行業的快速發展，房地產領域的技術升級，通用性崗位培訓已遠不能滿足行業對人才專業技術的要求。傳統的住宅物業管理只有最基本的供配電系統和給排水系統等簡單的設備，而城市綜合體的管理則涉及大量的智能化高科技設備的應用。因此，未來培訓必將根據不同業態、不同專業崗位進行不同的專業能力訓練，以滿足企業真正的用人需求。

5.培訓市場從中低端逐步向中高端轉變

物業管理培訓歷經二十幾年的發展已有了質的提升，但目前仍存在培訓對象以中低端崗位為主，很少有針對企業總監以上的高端培訓產品，特別是有關企業經營管理、宏觀決策以及資產管理等問題的研究較少。相比較物業管理的上游產業——房地產行業，房地產總裁班、高級研修班、MBA、EMBA等高端培訓產品則百花齊放、層次分明、門類齊全。但就物業管理企業而言，仍然有一大批高層管理者有需要開闊視野、提升能力的需求，像綠城物業集團、長城物業集團分公司總經理以上等一批大型企業的高管，都被送到清華大學、北京大學等知名高等學府進修。因此，物業管理行業發展到今天，同樣需要以多層次的培訓體系及多元化的培訓產品，來滿足各層級從業人員的需求，不久的將來物業管理高級研修班、高端論壇等新型培訓必將成為高端物業管理培訓的主打產品。我們也正在積極研發企業“沙盤模擬培訓”等產品，重點解決企業經營管理決策層面臨的實際問題。

6.單純培訓機構向職業培訓交流平臺轉變

以往的培訓機構主要職能是研發培訓項目，面對不同層次的學員講授不同的專業知識，最后是考核發證。然而，我們通過多年來的培訓實踐，了解到企業非常需要適合本企業戰略和發展的人才，但是卻沒有很好的途徑獲得、信任并使用。而培訓學員也非常需要選擇適合的企業作為自身職業發展的平臺，但是很難有途徑全面了解企業綜合實力和信譽及企業未來發展前景等情況。一個是人才需求者，一個是人才供應者，若將兩者的需求有機的結合起來，促使專業培訓機構升級為職業培訓和人才交流平臺，既打開了學員的職業通道，又為企業定制式的培養輸送了可用之才；既造福于行業發展，又實現多贏的局面。