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摘要：供電企業(yè)都是以營銷為工作的重點，營銷工作的好壞直接關系營銷企業(yè)的效益，抄表中心作為營銷管理的最基礎單位，工作正常優(yōu)質開展顯得尤為重要。本文介紹了呼和浩特供電局抄表中心為了在未來的電力市場中占得先機，開展的一些工作嘗試。

關鍵詞：呼和浩特供電局；抄表中心；營銷管理

呼和浩特供電局抄表中心負責17萬余戶用電客戶的抄表、電費回收及低壓降損管理工作，工作量大、事雜，線路錯綜復雜，電費回收困難，低壓線損居高難下，用戶基礎信息準確率低，導致我們在調整抄表員時，由于找不到表位不能迅速開展抄表工作。隨著電力體制改革不斷深入，呼和浩特供電局抄表中心無疑是改革的排頭兵，為了在未來的電力市場中占得先機，順應電力體制的改革，必須早應對、早部署，抄表中心根據自身實際工作情況，進行了如下工作的嘗試和探索。

1實施“一臺一檔”管理，降損責任落實到人

“一臺一檔”即一個變壓器臺區(qū)建立一個檔案。抄表中心以以前工作取得的成果為基礎，形成了臺區(qū)指標體系，建立了臺區(qū)資料，完善了臺區(qū)管理制度，把所有臺區(qū)按照計量裝置、變臺、線路實際運行狀況的良好程度進行了4類劃分。參照同期數據把指標細化到每一個公用臺區(qū)上，形成中心和班組兩級指標管理體系。分析臺損率，對高損和負損臺區(qū)進行梳理，重點查找異常臺區(qū)的原因，并及時處理。以臺區(qū)為管理單元，分臺區(qū)考核到人，將臺損率、實抄率、電費回收、優(yōu)質服務和營業(yè)問題等全部與抄表員績效掛鉤，做到人人頭上有指標，帶動線損工作的提升。

2風險控制，做好電費回收工作

①按欠費進行分級控制，不允許發(fā)生500元以上欠費，將該項工作列入常項考核機制。②針對年度電費回收指標，抄表中心以營配處每月下達指標為參照，在綜合戶數、人員、用戶結構等多方因素后重新核定上調至少0．3個點為考核起點，強化電費回收。③領導實行區(qū)域負責制，對管轄班組電費回收工作進行統(tǒng)籌管理、協調、督促。④落實組長責任，各抄表組根據本組情況，制定適合本抄表組的各種催費措施，對于金額較大或影響指標的用戶，組長親自負責。⑤加大電費宣傳力度，采取張貼宣傳單、發(fā)放電費繳費方法宣傳冊等，引導用戶通過各種便捷交費方式自覺及時交費。⑥提前開展電費清繳工作，在11月底完成全年欠費的清欠工作，緩解12月份電費回收壓力。⑦針對陳欠電費開展催繳“四到位”，即：抄表員催繳到位、符合停電條件的采取停電措施到位、檢查人員抽查監(jiān)督到位、中心考核到位，全力加緊陳欠電費的清繳。⑧特殊用戶針采取對性催繳，季節(jié)性用電用戶，做到電費月清月結；對于居民用戶利用節(jié)假日和居民休息在家時間進行上門催繳；對于拆遷用戶密切注意其動向，提前做好欠費統(tǒng)計及后續(xù)拆遷欠費的回收工作；對于一些政府機關，在催費停電方面做到嚴格按照法律法規(guī)的程序進行清欠。

3注重營銷基礎業(yè)務信息普查，提高基礎工作質量

將營銷業(yè)務信息普查工作作為重點工作之一，嚴格按照“逐線路、逐臺區(qū)、逐戶普查”要求開展工作，在完成日常工作的同時，合理安排普查時間，保證普查工作的順利進行。為了杜絕各類弄虛作假行為，保證數據真實可信，根據各抄表組臺區(qū)及用戶情況，依照先班組自查、抽查組抽查、普查小組檢查逐步推進普查工作，并制定科學可行普查計劃，普查中發(fā)現問題及時整改。按計劃將普查中各類原始資料存檔，本著誰普查誰負責保管的原則，各自對原始資料進行建檔、歸檔，保存好普查資料，已備待查核對。對普查完的線路，形成普查總結報告。創(chuàng)新了抄表路線平面圖和客戶臺區(qū)核實圖，抄表員的抄表范圍非常廣泛，區(qū)域較大，雖然按照公司要求的繪制要求能夠完成，繪制質量和實用性不能保證，為此我們進行了創(chuàng)新。《客戶臺區(qū)核實圖》和《抄表路線平面圖》制作完成后，解決了因調整抄表員而找不到表位的問題，極大地提高了工作效率。

4開展同業(yè)對標競賽，推動工作質量提升

啟動內部同業(yè)對標活動，根據中心指標完成要求，暫定電費回收指標為對標指標，采用內部對標和外部對標的兩種模式，實行指標的動態(tài)管理，內部對標建立在目標管理的基礎上，對標排名考前的班組在月度績效中予以加分。實行目標管理與對標管理的雙重考核模式，從而實現中心內部、局各抄表組之間不同層面的可比性，發(fā)現存在的不足與差距，形成一種良性循環(huán)的管理模式。同時開展“五達標臺區(qū)”競賽活動，以臺區(qū)為基礎實現臺區(qū)線損達標、實抄率達標、電費回收達標、用戶基礎信息達標、用戶服務達標。貫穿全年，年底評比出排名在前的班組和個人。全員參與，調動全員的工作積極性，極大地提升了抄表員的工作熱情。

5規(guī)范服務，杜絕責任行風事件

將優(yōu)質服務工作逐步納入臺區(qū)管理，每個臺區(qū)管理人員做好本臺區(qū)的優(yōu)質服務工作，將客戶投訴、訴求等納入臺區(qū)考核，對于本職工作范圍的事情做到一事一結限時服務，對于涉及其他部門的事情，做到對客戶不推諉、不扯皮、不拖沓，積極開展行風優(yōu)服工作，宣傳用電知識，加大服務力度，得到客戶的理解和信任。在日常工作中，嚴格按工作標準和工作流程規(guī)范工作，對待投訴和訴求必須進行走訪回訪，避免事件升級。

6搞活培訓管理，促進素質提高

繼續(xù)做好崗位培訓工作，開展崗位練兵、技能競賽，以考促學等培訓形式，全面提升中心職工的整體技能水平。開展以抄核收專業(yè)為主要內容、以提高全體人員業(yè)務技能水平為目標的“雙層、雙實”“四上講臺”“流動講臺”培訓大練兵活動雙層———大練兵活動，將分中心本部和班組兩個層面分別組織實施，人員分組長、專責和抄表員兩個層級進行，分層培訓分層考核。兩個層面各有側重，互為補充，協同配合，做到履蓋全員，突出重點。雙實———培訓內容結合工作實際，堅持“干什么、學什么、缺什么、補什么”的原則，突出實用性和實效性。開展“四上講臺”活動，每月領導、專責、班組長和技術骨干都上一次講臺。開展“四上講臺”活動，每月領導、專責、班組長和技術骨干都上一次講臺。開展“流動講臺”活動，領導、專責下班組進行培訓及班組內的交流培訓。

7結束語

呼和浩特供電局抄表中心通過這些工作措施的實施，低壓線損完成歷史最好水平，電費回收創(chuàng)歷史最高，各項工作都有顯著提升。同時我們清醒的認識到科學技術的日新月異，帶動著電力技術的迅速發(fā)展，智能電網應用而生。但是，不管技術如何進步，營銷都是各項工作的重點；充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造性，提高他們的業(yè)務能力也顯得尤為重要。

作者:劉俊 單位:呼和浩特供電局

參考文獻:

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