導(dǎo)語：企業(yè)市場營銷危機(jī)管理策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

如今各大企業(yè)均面臨不同程度的機(jī)會(huì)和巨大的發(fā)展空間，而所造成的市場危機(jī)也日益凸顯，在危機(jī)面前如何減少企業(yè)損失，應(yīng)對危機(jī)的到來，已經(jīng)成為當(dāng)下亟待解決的矛盾。此篇文章對市場營銷危機(jī)進(jìn)行闡述，并綜合其問題類別和特點(diǎn)以及實(shí)況提出了危機(jī)應(yīng)對的合理方法，期望會(huì)有所幫助。如何應(yīng)對新時(shí)期的危機(jī)，是目前我國集團(tuán)企業(yè)迫在眉睫的問題。此文對營銷工作中的危機(jī)管理進(jìn)行具體分析闡述，說明了危機(jī)管理于市場營銷工作中的作用和重要性。并根據(jù)各類危機(jī)出現(xiàn)的特征對他們進(jìn)行詳細(xì)劃分，進(jìn)一步找解決辦法。最后結(jié)合危機(jī)管理的實(shí)際狀況，提出合理的解決方案，鼓勵(lì)各企業(yè)迎難直上，突破困境。

市場營銷危機(jī)的類別

1、產(chǎn)品危機(jī)。商業(yè)產(chǎn)品在研發(fā)完成后，受到產(chǎn)品定位和市場的影響，而形成的產(chǎn)品貶增值，此類就稱為產(chǎn)品類的危機(jī)。消費(fèi)人群的核心利益通常受產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)值等等影響，因此這些因素往往會(huì)直接影響到產(chǎn)品的價(jià)值變化，在市場占有率額方面這些因素也起著極大的作用，產(chǎn)品的市場定位目標(biāo)總是隨著市場變動(dòng)，做到極其精準(zhǔn)的定位也是很困難的，不管營銷戰(zhàn)略如何科學(xué)合理，也不一定完全在銷售過程中百分百的實(shí)施應(yīng)用。2、價(jià)格類危機(jī)：具體是指遭受供需矛盾因素，以及宏觀經(jīng)濟(jì)格局影響下而造成的價(jià)格變動(dòng)。供給因素重點(diǎn)是：企業(yè)及市場方面。通常來說，隨著供給量的增加，需求沒有增加的情況下，產(chǎn)品的價(jià)值必然會(huì)相應(yīng)下降；而當(dāng)供應(yīng)量不變，需求量反而增加的時(shí)候，勢必會(huì)造成價(jià)格上漲。3、分銷類危機(jī)：在分銷中各渠道各環(huán)節(jié)中所面臨的危機(jī)難以琢磨，具有不穩(wěn)定性和不可估量性，從而造成危機(jī)，其中包括渠道、工作效率，中間方等等的因素。渠道是指商業(yè)產(chǎn)品由企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者的過程當(dāng)中，中間方的數(shù)量，分銷渠道越寬商品在流通環(huán)節(jié)中的流通速度也越快。在分銷中，中間方的態(tài)度很重要，因?yàn)樗麄冎苯用嫦蛴脩簦瑢V大用戶起導(dǎo)向作用。使他們產(chǎn)生依賴和對產(chǎn)品產(chǎn)生粘性，對最終的銷售利潤的轉(zhuǎn)化有著極其重要的影響。

危機(jī)管理的優(yōu)化策略

在我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展趨勢下，許多企業(yè)公司所處的競爭環(huán)境運(yùn)營空間等方面均產(chǎn)生了不同程度的變化，各類危機(jī)層出不盡。并且這類危機(jī)具有、隱蔽、潛在的特性，讓人難以防范，尤其是外來經(jīng)濟(jì)體對我國國內(nèi)集團(tuán)企業(yè)形成了不容小覷的沖擊，外來經(jīng)濟(jì)憑借資本以及技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和豐富的競爭手段對國內(nèi)企業(yè)影響較大。1.完善管理機(jī)制：①管理機(jī)制方面的完善。集團(tuán)企業(yè)想要順利開展危機(jī)應(yīng)對防范工作，必須要有有效、成熟的管理辦法。一方面必須樹立危機(jī)意識(shí)以及端正營銷行為和態(tài)度，以產(chǎn)品和服務(wù)的合格為前提的基礎(chǔ)上，重視起危機(jī)。另一面，必須明白管理制度的形成需要一定的時(shí)間，在實(shí)施中進(jìn)一步完善。②內(nèi)部管理機(jī)制的健全。企業(yè)危機(jī)的大幅度的發(fā)生次數(shù)，也是由于企業(yè)內(nèi)部問題而引發(fā)的，例如各項(xiàng)制度的疏漏等。集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部管控應(yīng)該放在一定位置。搭建通暢的有效溝通平臺(tái)。溝通可以得到用戶支持，并且建立起良好的形象。③危機(jī)處理中，有效通暢的溝通有著很重要的作用，可以解除消費(fèi)者的誤解，更是與媒體合作的關(guān)鍵因素[2]。④強(qiáng)化監(jiān)督管理力度。強(qiáng)化運(yùn)營過程中環(huán)節(jié)銜接的各個(gè)過程，一旦某個(gè)地方出現(xiàn)問題，一定會(huì)造成隱患，因此要加強(qiáng)管理監(jiān)督的力度，以保障工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)的順利開展，尤其是檢測、驗(yàn)收等等。2.強(qiáng)化人員管理。在危機(jī)管理上思想態(tài)度要端正，真誠踏實(shí)，維護(hù)好客戶的合法利益，并與新聞媒體機(jī)構(gòu)創(chuàng)建合作關(guān)系，為企業(yè)營造好的口碑，樹立良好的社會(huì)形象。這不僅是集團(tuán)企業(yè)的根基，也是面對嚴(yán)峻市場形勢的應(yīng)對策略以及自我的武裝強(qiáng)化。3.緊急處理對策。企業(yè)的快速反應(yīng)是應(yīng)對危機(jī)的自身解決辦法，同時(shí)也是必備的一種技能，在應(yīng)對突發(fā)情況時(shí)，可以快速的對不良事件進(jìn)行有效的扼制，并進(jìn)行調(diào)查工作。4.建立有效的溝通。主動(dòng)溝通。在企業(yè)爆發(fā)某些危機(jī)時(shí)，被動(dòng)往往是不能解決問題的，必須要主動(dòng)出擊，找準(zhǔn)自己的位置定位，此時(shí)可以成立專門的小組，尋找事實(shí)真相，避免因疏漏被動(dòng)而錯(cuò)過時(shí)機(jī)。在危機(jī)解決過程中需要注意，做到主動(dòng)還是不夠的，交流和與各方面的有效溝通才是重中之重，其中包括職工、媒體、消費(fèi)群體、股東等等。企業(yè)必須主動(dòng)勇于承擔(dān)在危機(jī)中的責(zé)任，將實(shí)際情況與相關(guān)的各方面各部門溝通清楚，通過法律的途徑或者公證機(jī)構(gòu)來解決。同時(shí)，危機(jī)管理重點(diǎn)不應(yīng)只側(cè)重在應(yīng)對，預(yù)防工作也要重視起來，因而在對潛在危機(jī)開展預(yù)防和排查工作，能在損失發(fā)生之前進(jìn)行最大程度的降低減免損失。5.完善責(zé)任管理制度。承擔(dān)。市場危機(jī)除了會(huì)對企業(yè)自身造成損失，同時(shí)也會(huì)對社會(huì)產(chǎn)生一定影響，嚴(yán)重?cái)_亂經(jīng)濟(jì)秩序，甚至威脅到人民的財(cái)產(chǎn)生命安全。因此，危機(jī)一旦爆發(fā)不應(yīng)分辨事態(tài)的大小，必須將應(yīng)盡責(zé)任承擔(dān)起來，對社會(huì)，他人，自己負(fù)責(zé)。堅(jiān)守原則和底線，盡責(zé)盡力的挽回不必要的損失。6.反省總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每次危機(jī)的產(chǎn)生與爆發(fā)，和對與其制定的相應(yīng)的解決辦法，不管有效與否，都是重要的經(jīng)驗(yàn)積累，日后一定會(huì)對企業(yè)的發(fā)展有所幫助，反省也是一種正確的引導(dǎo)，也會(huì)對他人的發(fā)展提供正確的參照和指引。因此對危機(jī)的反思具有重要的、極其深遠(yuǎn)的意義。

綜上所述，市場營銷危機(jī)無論是現(xiàn)在或是未來，對集團(tuán)企業(yè)產(chǎn)生的影響都是會(huì)更加深遠(yuǎn)的，因此必須找到有效的應(yīng)對措施來防范應(yīng)對危機(jī)。本文對市場營銷危機(jī)的特點(diǎn)提出解決方案，期望可以對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展起到一定的作用。

作者:孫洪飛 陳奕含 王新惠 經(jīng)涵羽 單位:沈陽工學(xué)院