導(dǎo)語：大數(shù)據(jù)企業(yè)營(yíng)銷管理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：伴隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)正以傳統(tǒng)技術(shù)無法逾越的優(yōu)勢(shì)，滲透在我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸畹姆椒矫婷妫?duì)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，取決于營(yíng)銷能否得到正確有效的管理。本文將對(duì)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下營(yíng)銷管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，并提出相關(guān)的對(duì)策與建議，希望可以為我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理工作帶來參考意見。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；營(yíng)銷管理；機(jī)遇與挑戰(zhàn)；對(duì)策

信息化、網(wǎng)絡(luò)化是當(dāng)前時(shí)展的特點(diǎn)，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)在一定程度上促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的，必然要站在客戶的角度考慮問題，滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值。大數(shù)據(jù)通過收集、處理、分析客戶數(shù)據(jù)，掌握客戶需求，針對(duì)不同客戶群體制定針對(duì)性營(yíng)銷策略，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供可能。新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式與理念，為人們帶來了較大便利，令人們愈加增長(zhǎng)的消費(fèi)需求得到了滿足，但同時(shí)不可避免地也存在一定的弊端。

一、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷管理面臨的機(jī)遇

1.企業(yè)降低營(yíng)銷成本的手段更加多元化。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下，消費(fèi)者與企業(yè)之間信息傳遞存在偏差，企業(yè)往往無法準(zhǔn)確獲取消費(fèi)者需求，這無疑是企業(yè)資源的浪費(fèi)。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過分析客戶數(shù)據(jù)信息，可以有效地為企業(yè)制定發(fā)展規(guī)劃以及經(jīng)營(yíng)策略，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)比傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的盲目宣傳，極大地提高了企業(yè)資源的利用效率，提升了營(yíng)銷宣傳效果，降低了企業(yè)的營(yíng)銷成本。另外，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行配比，從而選擇最合適的供應(yīng)商，也提升了企業(yè)資金的使用效率。2.企業(yè)服務(wù)模式更加人性化。企業(yè)需要了解不同消費(fèi)者的心理需求，制定不同的營(yíng)銷方案，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)背景下，通過對(duì)后臺(tái)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析與提取，可以獲取消費(fèi)者的需求與偏好，從而依據(jù)消費(fèi)者的需求，提供更具針對(duì)性、科學(xué)性的營(yíng)銷方案。在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)營(yíng)銷僅僅根據(jù)過去的數(shù)據(jù)信息判斷消費(fèi)者的偏好，往往具有滯后性。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，判斷消費(fèi)者偏好，為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，為顧客帶來了更好的用戶體驗(yàn)，使得企業(yè)服務(wù)模式更加人性化。例如，超市會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的后臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)者需求及消費(fèi)結(jié)構(gòu)，以此改變商品的擺放位置。這不僅給消費(fèi)者帶來便利，同時(shí)也提高了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷效率。3.便于與客戶建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)通過精準(zhǔn)營(yíng)銷，將極大地提升客戶的滿意度，也便于企業(yè)達(dá)到自身的營(yíng)銷目標(biāo)。通過對(duì)消費(fèi)者的海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析與提取，企業(yè)可以了解消費(fèi)者的需求偏好，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告推送，為消費(fèi)者提供最需要的服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果。客戶關(guān)系的建立與維護(hù)是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中至關(guān)重要的一環(huán)。大數(shù)據(jù)背景下的精準(zhǔn)營(yíng)銷，優(yōu)化了企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)，增加了企業(yè)與客戶之間的溝通效率，提高了客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的信任度，從而促進(jìn)企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

二、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

1.市場(chǎng)營(yíng)銷理念亟待更新。盡管當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)日益精進(jìn)，但是傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式與理念仍然根深蒂固。當(dāng)前顧客的需求不斷增加，多元化、個(gè)性化需求層出不窮，這主要源于消費(fèi)者在面對(duì)不斷創(chuàng)新的市場(chǎng)環(huán)境，也能夠從不同層面對(duì)市場(chǎng)行情進(jìn)行分析。如果企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的方法與理念，對(duì)于顧客的需求置若罔聞，企業(yè)將很難在越來越多樣化的營(yíng)銷潮流中站穩(wěn)腳跟。隨著顧客需求與企業(yè)的聯(lián)系越發(fā)緊密，缺乏創(chuàng)新精神的市場(chǎng)營(yíng)銷理念必將被市場(chǎng)所淘汰。另外，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷人員的觀念缺乏創(chuàng)新，思維方式還沒有得到徹底的轉(zhuǎn)變，這使得企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作難以取得重大突破，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式與觀念亟待更新。2.數(shù)據(jù)信息存在安全隱患。當(dāng)前大數(shù)據(jù)具有容量大與數(shù)據(jù)繁雜的特征，這使得一些無效信息夾雜其中，數(shù)據(jù)信息質(zhì)量難以保證。企業(yè)信息化建設(shè)是未來企業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全性已經(jīng)成為企業(yè)信息管理的首要問題。當(dāng)前客戶信息泄漏事件時(shí)有發(fā)生，信息買賣層出不窮，這無疑降低了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度，降低了客戶的忠誠(chéng)度，企業(yè)的營(yíng)銷效果則難以實(shí)現(xiàn)。此外，由于數(shù)據(jù)的泄露也發(fā)生了一系列違法案件，一些違法分子為了獲取私利會(huì)竊取企業(yè)的商業(yè)信息和消費(fèi)者信息，并對(duì)客戶進(jìn)行欺詐，給客戶造成資金損失，這不僅降低了消費(fèi)者的信任度，也嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的聲譽(yù)與利益。3.缺乏專業(yè)營(yíng)銷管理人才。市場(chǎng)營(yíng)銷人員是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的主體，專業(yè)人才的缺乏使得企業(yè)營(yíng)銷工作缺乏創(chuàng)新性。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品的科學(xué)定位是必不可少的，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠科學(xué)地對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，是企業(yè)營(yíng)銷人員不可缺少的手段。企業(yè)營(yíng)銷管理工作具有綜合性、專門性，對(duì)于部分營(yíng)銷人員來說，大數(shù)據(jù)分析較為復(fù)雜，相關(guān)信息化軟件使用起來也會(huì)存在較多的操作問題，企業(yè)員工不能充分利用現(xiàn)有的信息化資源，因此企業(yè)的營(yíng)銷管理也無法達(dá)到預(yù)期的效果。

三、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷管理的對(duì)策

1.轉(zhuǎn)變企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)理念。傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展的需要，市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變是時(shí)展的需要，企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立市場(chǎng)化、服務(wù)型的營(yíng)銷服務(wù)理念，明確自身發(fā)展方向，提高自身服務(wù)質(zhì)量。首先，大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念中，創(chuàng)新技術(shù)與方法，利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立起完善的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，挖掘自身營(yíng)銷潛力，有效提高信息管理質(zhì)量和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展使得市場(chǎng)擴(kuò)大化、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)產(chǎn)品對(duì)顧客的吸引力正在減退。因此，口碑營(yíng)銷、品牌戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。另外，當(dāng)前消費(fèi)者的選擇機(jī)會(huì)明顯增加，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就要多聽取消費(fèi)者的意見，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、多元化需求，吸引用戶注意力，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最好的產(chǎn)品展現(xiàn)在顧客眼前。2.建立信息安全制度。大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)信息安全顯得尤為重要。信息泄漏事件嚴(yán)重降低了顧客對(duì)于企業(yè)的信任度，對(duì)于企業(yè)銷售業(yè)績(jī)也是巨大沖擊，因此信息安全制度的建立至關(guān)重要。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，建立符合自身的監(jiān)督管理體制，規(guī)范企業(yè)營(yíng)銷管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。將信息安全制度作為企業(yè)日常管理制度的重要環(huán)節(jié)，做好相關(guān)監(jiān)督檢查工作，且提升企業(yè)人員的信息安全意識(shí)，做好客戶信息保密工作。另一方面，對(duì)于發(fā)生數(shù)據(jù)泄漏的相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)當(dāng)給予嚴(yán)厲懲罰，最大程度地保證數(shù)據(jù)信息的安全性。而對(duì)于企業(yè)重要的文件信息資料，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取信息加密的手段防止信息泄露，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采取法律手段維護(hù)顧客與自身的合法權(quán)益。3.提升市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)。企業(yè)營(yíng)銷人員發(fā)揮主體作用是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的重要條件。要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員的培養(yǎng)，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)相關(guān)大數(shù)據(jù)知識(shí)，轉(zhuǎn)變自身營(yíng)銷思維與營(yíng)銷理念。同時(shí)引導(dǎo)員工利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，讓每位員工都能成為潛在的營(yíng)銷人員。如把企業(yè)的相關(guān)介紹、產(chǎn)品等發(fā)朋友圈，免費(fèi)宣傳企業(yè)，使其適應(yīng)時(shí)代變化的需要，從而更好地分析消費(fèi)者的行為與偏好，為營(yíng)銷工作的開展奠定基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)的發(fā)展深刻改變了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的方式，也大大提高了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷效率。大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步有著良好的促進(jìn)作用，也必然成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。大數(shù)據(jù)在為企業(yè)提供便捷性、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的同時(shí)，也要求企業(yè)轉(zhuǎn)變?cè)械臓I(yíng)銷服務(wù)理念，加強(qiáng)技術(shù)引進(jìn)與研發(fā)，以推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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作者:左安潔 單位:黑龍江科技大學(xué)