導語：空乘專業(yè)官方微信公眾號運營管理研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在大數(shù)據(jù)信息時代的背景下，越來越多的高校開始重視新媒體平臺的建設工作，絕大部分的高校都已經(jīng)開通了官方微信公眾號。本文通過對高校空乘專業(yè)官方微信公眾號運營管理現(xiàn)狀進行分析，提出了促進高校空乘專業(yè)官方微信公眾號健康發(fā)展的一些可行性建議，希望為進一步研究官方微信公眾號在高校的有效運營管理提供一些理論參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：新媒體平臺；微信公眾號；運營管理

高校作為新一代人才培養(yǎng)的主要陣地，在大數(shù)據(jù)信息時代充分利用互聯(lián)網(wǎng)媒體技術(shù)平臺，對高校宣傳工作進行改革和創(chuàng)新是時展的必然趨勢。微信作為一種新媒體的重要組成部分已經(jīng)深入滲透進高校師生的學生和生活當中。因此，本文就高校空乘專業(yè)官方微信公眾號運營管理進行分析，具有非常積極的現(xiàn)實意義。

一、高校空乘專業(yè)官方微信公眾號運營管理現(xiàn)狀

1.發(fā)展現(xiàn)狀。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的日益普及，微信公眾號已經(jīng)逐漸成為各大高校傳遞信息、表達精神文化內(nèi)容的重要平臺。據(jù)《2016年高校新媒體藍皮書》中的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年校園微信公眾號數(shù)量已經(jīng)達到80000個，與微博、頭條號、直播等信息傳播平臺相比較，微信公眾號的覆蓋率為93%，在各類信息傳播媒體中位列第一，高效官方微信公眾號已經(jīng)發(fā)展成為各大高校信息傳播的最主要載體。截止到2017年為止所有高校微信公眾號中，官方公眾微信號占比為35.2%。當前我國不光很多高校基本都已經(jīng)開通了官方微信公眾號，而且還有一部分高校在微信公眾號的基礎上建立了平臺聯(lián)盟，因而微信公眾號的開通可以在很大程度上促進各大高校快速、健康發(fā)展。2.管理現(xiàn)狀。隨著官方微信公眾號在各大高校的日益普及，高校官方微信公眾號的有效管理也成為了各大高校發(fā)展的首要工作。由于微信公眾平臺的不斷更新與改進，微信公眾號平臺的安全性、便捷性、功能性以及良好的用戶體驗滿意度越來越受到高校管理部的重視。下圖1是對桂林航天工業(yè)學院空乘專業(yè)的學生進行的，關(guān)于對專業(yè)官方微信公眾號《桂航空乘》使用評價的問卷調(diào)查結(jié)果。從圖1中我們可以看出來，桂林航天工業(yè)學院空乘專業(yè)48.2%的學生對學校的微信公眾號使用還是比較滿意的，但是也有4.22%的學生表示他們對學校官方微信公眾號的使用不滿意；甚至還有1.13%的學生表示非常的不滿意。由此可見桂林航天工業(yè)學院空乘專業(yè)微信公眾號管理工作總體來說做的還是不錯的，但是也仍然存在著一些不足，因而影響著學生微信公眾號的使用效果。另外，由于桂林航天工業(yè)學院空乘專業(yè)設立官方微信公眾號的時間還較短，因此官方微信公眾號的管理體制還不健全，使得官方微信管理還存在著服務功能不夠完善、消息界面排版不美觀、推送更新不及時等問題。見圖2。圖2學校官方微信公眾號存在的不足從圖2中我們可以看出來，桂林航天工業(yè)學院空乘專業(yè)官方微信公眾號在使用過程中，有51.6%的學生表示原創(chuàng)作品較少、抄襲現(xiàn)象嚴重；49.2%的學生表示推送內(nèi)容可讀性低；還有33.2%的學生表示微信公眾號服務功能不完善。由此可見，桂林航天工業(yè)學院空乘專業(yè)官方微信公眾號在管理上還存在著很多不足之處，需要在以后的發(fā)展和管理過程中不斷的改進和完善。

二、優(yōu)化高校空乘專業(yè)官方微信公眾號運營管理的策略

1.建立專業(yè)、穩(wěn)定的運營團隊。目前高校空乘專業(yè)官方微信公眾號的運營管理團隊主要由學生組成，但是學生平時既要上課又要參加一些社會實踐活動，用于官方微信公眾號的管理精力和時間都有限。再加上學生畢業(yè)、換屆等原因，也使得學校微信公眾號的管理缺乏穩(wěn)定性。針對這種情況我們就需要擴大公眾號的管理人手。例如從每一屆都抽調(diào)一部分學生投入到公眾號的管理當中來，或者招聘一些專業(yè)實習學來進行管理。另外還需要增強對學生的培訓，提升公眾號的運營團隊專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，進而保障微信公眾號的穩(wěn)定發(fā)展。2.提高推送內(nèi)容的可讀性。（1）推送實用性高的信息學生與老師是公眾號的受眾主體，那么公眾號在內(nèi)容推送上要針對學生和老師的一些實際需求來選擇推送內(nèi)容。例如推送一些關(guān)于空乘專業(yè)的就業(yè)信息、空乘面試技巧和新聞報道等。這樣不僅節(jié)省了學生們獲取相關(guān)學習信息的時間，同時也增強了用戶對公眾號的依賴性和忠實度。（2）推送具有創(chuàng)新習性的信息當前高校空乘專業(yè)采用的是訂閱號進行信息的推送。這種推送方式還具有一定的局限性，因為每天只能群發(fā)一次信息，當推送錯誤時無法在當天更改再次推送。那么高校空乘專業(yè)在進行信息推送時就一定要以一些具有創(chuàng)新性的精品文章為主要推送內(nèi)容，這樣不光能夠樹立公眾號良好的口碑，提升公眾號美譽度和知名度，還能促進信息的廣泛傳播，進而吸引更多的學生關(guān)注。3.開拓平臺功能，提供個性服務。健全的服務功能可以促進官方微信公眾號的良好發(fā)展。高校空乘專業(yè)在進行微信公眾號管理時，要注重微信公眾號服務功能的更新以及鏈接的有效性。充分利用微信公眾號后臺的用戶管理功能，針對不同的用戶進行信息的推送，實現(xiàn)用戶的精細劃分，確保信息的準確性。例如針對空乘專業(yè)的學生在微信公眾平臺的會話界面的菜單，設立“空乘之星職業(yè)技能大賽”并配備上相關(guān)圖片、文字，吸引更多的用戶關(guān)注平臺，進而形成具有自身特色的公眾號服務功能體系。4.開展互動活動，加強交流溝通。與其他新型媒體傳播平臺相比，微信公眾號具有一定的私密性，因而為運營者與用戶之間的互動交流提供了有利條件。高校空乘專業(yè)可充分利用微信公眾號平臺設置留言板等用戶反饋渠道，對于用戶的一些使用意見給予及時的回應，提升平臺服務質(zhì)量。其次，高校空乘專業(yè)微信號在管理過程中還可以設立一個微社區(qū)服務，將學校的一些新鮮事、交友等趣味性信息進行分享，從而激發(fā)用戶的互動積極性，增強用戶對平臺的專注度和忠實度。另外，高校空乘專業(yè)微信公眾平臺還可以加強與學校官方微博、校報等校園媒體之間的合作與互動。例如在高校空乘專業(yè)微信公眾平臺設立效仿的官方微博、校報等媒體的鏈接；或者在學校的官方微博網(wǎng)站設立空乘專業(yè)微信公眾平臺的二維碼，學生們可以通過掃描二維碼對空乘專業(yè)微信公眾平臺進行關(guān)注。進而提升空乘專業(yè)微信公眾平臺的影響力，吸引更多的關(guān)注用戶。

三、總結(jié)

當前高校的官方微信公眾平臺已經(jīng)成為高校最重要的信息平臺和輿論平臺。桂林航天工業(yè)學院空乘專業(yè)自開設微信公眾號以來，也得到了廣大學生的積極參與和關(guān)注，但是由于官方微信平臺在高校實施的時間還較短，還沒有建立起一套完善的微信公眾號管理體系。因此，桂林航天工業(yè)學院空乘專業(yè)的官方微信號在管理方面還有很多的不足，針對這種管理現(xiàn)狀，我們提出了：建立專業(yè)、穩(wěn)定的運營團隊；提高推送內(nèi)容的可讀性；開拓平臺功能、提供個性服務以及開展互動活動，加強交流溝通等管理策略。希望為構(gòu)建桂林航天工業(yè)學院空乘專業(yè)官方微信號完善的管理體系，促進官方微信號的良好發(fā)展起到積極的推動作用。

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作者:閆 緒 熊越強 余可心 單位:桂林航天工業(yè)學院