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骨科住院病人大多活動受限，需長時間躺于床上，生活自理能力相應下降，日常生活需護理人員照顧較多，給臨床護理工作增加一定壓力及負擔[1-2]。由于工作負擔較重，容易導致護理人員出現工作失誤，心理壓力也會相應增加，進而護患糾紛。近年來由于經濟發展，患者對自身健康問題較為重視，對住院護理服務的質量要求增加，人性化管理模式逐漸應用于骨科護理管理中。本研究通過將人性化管理模式應用于我院骨科護理管理中，旨在分析其應用價值，為臨床護理管理提供參考。

1資料與方法

1.1一般資料。資料時間為2016年10月至2017年10月；研究對象為我院600例骨科住院患者。將600例住院患者分為1組及2組，各300例。1組男176例，女124例，年齡21~73歲，平均（46.25±7.52）歲，腰間盤突出48例，肋骨骨折58例，踝部骨折54例，鎖骨骨折38例，股骨頸骨折16例，肱骨骨折24例，脛骨平臺骨折62例；2組男173例，女127例，年齡23~75歲，平均（46.72±7.56）歲，腰間盤突出52例，肋骨骨折46例，踝部骨折50例，鎖骨骨折36例，股骨頸骨折26例，肱骨骨折24例，脛骨平臺骨折66例。兩組基礎資料經比較后，差異不顯著（P>0.05），有比較意義。1.2納入、排除標準。納入：均為骨科疾病住院患者；知情并簽署同意書。排除：嚴重并發癥者；治療依從性較差者；精神疾病者。1.3方法。1組行常規護理管理干預，告知家屬相關治療期間相關注意事項，并協助家屬對患者實施護理干預；2組行人性化護理管理干預，具體內容如下。（1）人性化護理服務理念：首先應樹立人性化護理服務理念，遵循以病人為中心的護理原則，強調患者重要性，給予患者生理心理雙重護理服務。不僅要滿足患者生理需求，還應照顧其心理感受，滿足心理需求。適時給予患者關心、關愛，并給予全面、優質的護理服務，讓患者感受到尊重與滿意。（2）制定人性化管理系統：患者入院后，護理人員應建立病人檔案卡，將相關資料記錄并默記于心，對患者心理狀況進行評估，并根據患者病情制定護理方案，嚴格執行護理措施，并定期對護理情況作出評估，若護理效果不佳，應立即分析原因并改進。（3）骨折患者多有臟器損傷現象，給其帶來劇烈疼痛，甚至對患者心理造成影響。護理人員應首先采取相關措施緩解其疼痛癥狀，如轉移法、深呼吸法等，若患者疼痛劇烈且難以忍受，可遵醫囑給予相關止痛藥物鎮痛處理[3-4]。其次對患者進行心理輔導，了解其內心想法，并安慰、鼓勵患者，給予相關對癥治療，幫助其快速恢復。此外保持病房干凈、整潔，光線柔和，調節溫度與濕度在舒適范圍內，為患者提供一個舒適、優雅的治療環境，減輕其不適感與心理壓力。1.4觀察指標。觀察兩組護理質量及患者滿意度。自制護理質量評分表，由護士長對護理人員日常護理工作進行監督及評分，評分標準：總分100分，90分以上為優，75~89分為良，60~74分為中，60分以下不及格為差。對患者進行問卷調查，調查內容為對護理服務的滿意程度，分為非常滿意、滿意、不滿意三項。1.5統計學方法研究結果分析軟件為SPSS17.0，計數資料以（%）表示，經χ2檢驗，計量資料以（±s）表示，t檢驗，P<0.05，則差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理質量。觀看表1可知，1組護理質量優良率為91.33%，與2組74.00%相比，明顯更高（P<0.05）。2.2兩組患者滿意度調查結果。對兩組進行問卷調查后，1組的護理服務滿意度為94.67%，與2組75.33%相比，明顯更高（P<0.05），見表2。

3討論

骨科疾病患者多為外力作用導致骨骼受損，需進行手術治療。由于骨骼恢復較慢，患者通常需長期住院臥床休息，不僅給患者帶來傷痛，還使其日常生活不便，對其生理及心理造成一定影響。骨科患者大部分活動受限或不方便，日常生活均需要護理人員照顧，給護理人員增加工作量及心理壓力。近年來有研究表示，護理是影響骨科患者術后康復效果的主要因素，因此對骨科患者采取合理的護理管理模式尤為重要[5-6]。人性化管理是一種以人為本的科學管理模式[7]。將病人作為管理中心及重心，在尊重患者的基礎條件上給予患者人文關懷、關愛、支持，并給予整體、全面、優質的護理服務，滿足病人生理心理雙方面需求。隨著社會進步，經濟水平提升，病人對自身健康恢復問題較為關注，對護理需求逐漸增加。骨科患者由于活動不便、需長期住院臥床治療等特點，對護理質量要求較高。為順應時展步伐，滿足患者增長的醫療服務需求，各醫院紛紛探究人性化管理模式，并逐漸將其應用于各科室護理管理中，力求提升醫院整體護理質量[8]。本研究通過對我院骨科患者實施人性化管理模式，推崇人性化理念，根據患者實際情況制定個性化護理方案，且嚴格執行。實施以病人為本的護理管理，不僅滿足患者生理需求，還充分照顧到患者心理，與其建立良好護患關系，有效避免醫患糾紛發生，同時提升其治療依從性。本次研究中，對1組實施人性化管理模式后，其護理優良率及對護理滿意程度與2組患者相比，明顯更有優勢（P<0.05）。說明將人性化管理模式應用于骨科護理管理中，效果顯著，可有效提升醫院護理質量及患者滿意程度，應用價值較高。

綜上所述，給予四肢骨折患者在治療時行舒適護理，能夠有效緩解癥狀，并縮短住院時間，為其及家庭減輕經濟負擔，提高護理質量，具有重要且積極的臨床價值。

參考文獻

[1]王洪慧,孫麗萍,龐斌,等.針對性護理干預在四肢骨折患者術后腫脹、疼痛中的應用效果觀察[J].中國傷殘

作者:樊秀玲 單位:內蒙古醫科大學第二附屬醫院