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摘要：“互聯網+”強調實現互聯網與各個行業的深度融合，作為社會生活中的重要領域，醫療行業也在“互聯網+”環境下發生了相應的改變。因此，作為醫院綜合實力的重要體現，醫院圖書館必須適應“互聯網+”理念的內涵及具體要求來創新服務模式，以此滿足用戶對于醫院圖書館的各項信息需求，提高醫院圖書館的服務質量和服務水平。

關鍵詞：互聯網+；醫院圖書館服務；服務模式；圖書館

“互聯網+”是互聯網技術發展和應用水平提升的產物[1]。所謂“互聯網+”，就是指以網絡信息技術為工具和媒介，促進互聯網與各個行業深度融合的一種理念。“互聯網+”環境下，醫院圖書館服務模式應轉變為“互聯網+醫院圖書館服務”模式，根據醫院圖書館所服務對象的不同，又可細分為服務醫療人員的模式和服務患者的模式，它們都要實現對于傳統醫院圖書館服務模式的迭代和創新。基于上述認識，本文主要結合筆者在常州市第二人民醫院圖書館的相關工作經驗，對于“互聯網+”環境下醫院圖書館服務模式展開相關的探究和分析。

一、“互聯網+”環境下醫院圖書館服務醫療人員模式的創新

相關數據顯示，自2016年以來，網絡渠道首次成為醫療人員獲取專業醫學知識及醫學信息的最主要渠道[2]。為了適應醫療人員在“互聯網+”環境下信息獲取方式上的這一轉變，許多醫院圖書館都開始建設“電子圖書館”，即建立相關的網絡書籍及數字資源檢索系統，為醫療人員提供精準服務。具體而言，醫院圖書館在服務醫療人員模式上應實現以下幾個方面的創新：（一）服務移動化。移動互聯網技術的迅猛發展是“互聯網+”時代的突出特征之一。許多醫療人員都開始應用手機等移動互聯網設備來獲取醫學專業信息，醫院圖書館服務模式也因此走上移動化之路，力求使醫療人員能夠通過移動智能設備與醫院圖書館實現連接，在移動智能設備上直接查找和調用醫院圖書館的各類醫學資源。移動端的醫院圖書館服務主要通過以下三個途徑實現：其一，建設醫院圖書館移動版網頁；其二，開發專門的醫院圖書館App；其三，利用社交平臺，如為醫院開通微博、開通微信公眾號。（二）服務個性化。醫院圖書館所服務的醫療人員包括醫生、護士、藥師等多個職業，與此同時，不同類型的醫療人員對于醫院圖書館也有不同的需求，比如外科和內科醫療人員就會有不同的需求。“互聯網+”環境下，醫院圖書館可以借助互聯網來快速了解不同職業和不同類型醫療人員對于醫院圖書館的個性化需求，比如在醫院的微信公眾平臺上相關調查問卷，利用數據分析軟件對調查數據進行分析，并以分析結果為依據為醫療人員提供個性化服務，以此提高服務效率和服務精準性，（三）服務碎片化。“互聯網+”時代，醫療人員獲取信息往往不是利用整塊實踐進行，而是利用通勤途中、排隊間隙等碎片化時間。因此醫院圖書館在借助微博和微信公眾號等社交媒體推送醫學信息和更新醫院圖書館網頁及App上資源的過程中，需要將推送和更新的內容進行合理的分解，比如一條微博只包含一個醫學最新動態，一篇微信公眾號文章中只介紹一本醫學書籍等，以此方便醫療人員利用碎片化時間來獲取醫學信息。

二、“互聯網+”環境下醫院圖書館服務患者模式的創新

“互聯網+”時代，醫院圖書館在服務患者時不僅要發揮圖書館本身的功能，還應配合醫院的整體服務工作。（一）進行醫療知識科普。“互聯網+”環境下，醫院圖書館可以為患者提供醫療知識科普服務，以此成為患者治療過程及醫生醫囑的有效補充。具體而言，醫院圖書館可以通過如下途徑來為患者普及醫療知識：其一，開發專門服務于患者的醫院圖書館App，按照疾病種類設計App界面，使App功能完備，覆蓋醫院所治療的各類疾病，患者可以利用這一App隨時查找與某一疾病相關的注意事項，從而加深患者對該疾病的認知和理解，防止患者產生不必要的心理壓力或恐慌，提高患者的就醫素養，并時刻以注意事項規范自己的日常行為，從而配合醫生的治療工作；其二，開放在線醫療問答，醫院圖書館打造一支專門負責解答患者問題的高效團隊，隨時解決患者所提出的問題，并為患者提供問題答案的書籍來源，向患者展現本醫院的專業水平，從而提高患者對于本醫院的信任。通過在線問答，醫院圖書館也可以與患者之間展開積極的交流，了解患者在就醫治療過程中的感受以及對于醫院的建議，從而改善醫院圖書館及醫院整體服務水平；其三，醫院圖書館還可以利用豐富的醫學資源，自主編寫一些醫學科普文章，采用醫學小漫畫等有趣的形式呈現醫學知識，在患者掛號或者等待門診的過程中利用App推送給他們，以此改善患者的就醫體驗，進而改善醫患關系。（二）建立患者電子檔案。“互聯網+”環境下，醫院圖書館在服務患者的過程中還應為患者建立專門的電子檔案，在檔案中記錄不同患者的圖書館App使用頻率及滿意程度，從而為患者提供長期而持續的服務，關注患者的康復情況，從而有效配合醫院其他服務，提高患者對于醫院的整體滿意度。人性化是醫院服務患者的內在要求[3]。為患者建立專門的電子檔案正是醫院圖書館服務人性化的體現，同時它也能為醫生的治療提供相關的參考，幫助醫生改進治療方案和治療過程中對于患者的心理疏導。此外，醫院圖書館還可以通過電子檔案來分析患者在醫學知識方面的實際需求，通過對檔案信息進行深入挖掘和相關數據分析，為患者推送更具有針對性的內容，以此提高服務患者的水平和能力。

三、結束語

總而言之，要想實現“互聯網+醫院圖書館服務”模式的高效運轉，醫院圖書館就必須考慮兩個主要服務對象——醫療人員和患者的特征和需求，以此完成服務模式的創新：推動醫院圖書館服務醫療人員模式實現移動化、個性化、碎片化；推動醫院圖書館服務患者模式實現人性化，為患者科普醫療知識、建立電子檔案，以此配合醫院對患者的整體服務。

參考文獻

[1]劉啟珍."互聯網+"時代醫院圖書館的變革與發展[J].醫學信息,2017(21):11-13.

[2]車丹.互聯網+時代醫院圖書館創新服務實踐及思考[J].內蒙古科技與經濟,2018(7):125-126.

[3]周英紅,劉道踐,李姣姣,王霞.“互聯網+”環境下醫院圖書館服務模式[J].醫學信息學雜志,2017(6):81-83.

作者:唐旭青 單位:常州市第二人民醫院圖書館