導語：當前提升銀行經(jīng)營水平的思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我國銀行經(jīng)營發(fā)展中存在的問題

(一)價格是銀行能否得到發(fā)展的重要因素,但由于我國利率還未完全市場化,這在很大程度上影響著銀行品牌營銷價格、營銷策略的制定和價格組合的正確選擇。(四)關系營銷的重要性沒有得到重視。關系和網(wǎng)絡是銀行品牌營銷的依托。但一些銀行把關系營銷曲解為“拉關系、講吃喝、給回扣”,為了吸引更多的存款,他們采取變相提高利率、請客送禮、給回扣等違規(guī)手段拉攏客戶。這種曲解了的關系營銷使銀行不能真正建立穩(wěn)定的客戶群,只會浪費銀行大量資源,也極易導致銀行疏于內(nèi)部管理。(五)對產(chǎn)品的宣傳力度不夠。銀行對產(chǎn)品的宣傳很少能夠借助外力因素,銀行新產(chǎn)品的上市往往是通過傳單對自己的產(chǎn)品在營業(yè)點進行宣傳,主動性宣傳涉及的比較少,這種宣傳方式與媒體類的廣告宣傳產(chǎn)生的效用還是具有很大的差別的。另外,目前促銷方式還比較單一,對人員促銷、公共關系促銷利用不夠。

新形勢下我國銀行提高經(jīng)營水平的策略

(一)細分客戶,個性化服務。截至目前,全國已建成財富管理中心11萬家,并在北京、上海、廣東等地開設了私人銀行中心,不斷加大對高端客戶的服務力度。不同的客戶群體對金融服務具有不同的需求,為了滿足不同群體客戶的個性化需求,銀行可以對客戶進行科學化的細分.(二)強化品牌營銷,提高市場占有率。“酒香也怕巷子深”,在市場競爭日益激烈、金融產(chǎn)品層出不窮、金融需求多樣化的今天,銀行必須創(chuàng)新品牌,講究營銷策略,才能在競爭中占有主導地位。我國銀行品牌的樹立還處于發(fā)展的不成熟階段,對銀行市場的細分工作和涉及的目標客戶具有高度相同性,此外各大銀行提供的服務和新產(chǎn)品的問世產(chǎn)異化也是較小的。(三)以客戶為中心,改善客戶體驗提升滿意度。銀行必須堅持“以客戶為中心”,致力于建立起一套能夠為客戶提供最佳服務的機制和體制,保持和提升對客戶的吸引力和客戶的滿意度。近年來,信用卡業(yè)務的高速發(fā)展給銀行帶來了不少的收益,以建行的800客服中心為平臺作為例子,將其作為實踐“以客戶為中心”理念的一種方法和機制。(四)實行高層營銷,抓住高端客戶。銀行領導班子成員作為“高級客戶經(jīng)理”,重點抓好重點企業(yè)和含金量高的高端客戶的營銷,利用“資源聯(lián)動,感情帶動和公關互動”的營銷策略,加大銀企之間的溝通和聯(lián)系。利用與當?shù)卣⒌牧己藐P系,對重點客戶與政府進行聯(lián)動營銷。在節(jié)假日或休息時間,總行可以領導帶隊,主動拜訪大客戶進行高層次營銷。僅2009年1月下旬的一周內(nèi)為例,建行的領導就先后拜訪了20多家重點大客戶;以2009年7月建行擔當合肥萬達項目22億元銀團貸款的牽頭行為例,工行、農(nóng)行都曾表現(xiàn)出非常高的積極性,但最終被建行拿下,知情人士給出的一個解釋為,建行動用了高層營銷手段,也即由總行層面直接營銷萬達集團總部。(五)開發(fā)重點營銷產(chǎn)品,推行專業(yè)化任務型宣傳團隊。為了更好地對客戶進行專業(yè)化、個性化服務,加大產(chǎn)品的宣傳力度,銀行可以推行任務型宣傳團隊,例如成立七大客戶服務團隊,分別負責房地產(chǎn)與建筑業(yè)、石油石化集團、交通、鋼鐵汽車及食品行業(yè)、電力行業(yè)、電信、電子業(yè)、跨國集團客戶的營銷服務工作,同時可以跨區(qū)域為客戶提供全面服務。

本文作者：佘松濤李麗工作單位：包商銀行