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《進出口客戶開發與維護》是柳州職業技術學院國際經濟與貿易的專業核心課。客戶開發和維護實踐性很強，學生普遍沒有工作經驗，靠想象去理解，難度很大。為此，在2015-2016學年下學期，筆者嘗試在教學中設計小組實訓作業，以此解決相關問題。

學期第一節課分組，每組6～7位學生。小組作業圍繞教材稍作擴充，難度和要求逐次增加。第一次作業是制作中英雙語產品宣傳冊，考查團隊分工合作，搜索資料，英文翻譯，寫作編輯。第二次是制作企業和產品的中英雙語宣傳PPT，學生上臺介紹，除了“寫”，也考查“講”。第三次是自學B2B網站的基本操作，先掌握的學生教未掌握的學生，鍛煉學生自學能力，使學生分享經驗。第四次是計價報價，運用Excel函數公式，考查產品成本構成、外貿商函。第五次是制作貨期表，熟練使用Excel，了解生產過程以及貿易物流報關。考核方面，每次小組實訓作業針對該次的重點考核技能打分。為了引起重視，累計的小組作業成績占期評成績40%（考勤和期末考分別占10%與50%）。

經過一個學期的實踐，筆者發現小組實訓作業對教學有以下幫助：第一，每次作業，教師設置情境，學生通過作業，對外貿常規崗位有了更直觀的理解。寫商務郵件以及介紹企業時，學生能分清角色立場，有針對性地溝通。例如，學生以外貿跟單的身份向經理寫的計價郵件，英文措辭是謙虛匯報的語氣，向外商寫的報價郵件，是誠懇推銷的語氣。第二，做作業的過程實踐團隊精神。例如，2014級國貿2班第三組，組長擅長繪制表格和圖片，組員里面有一位口頭表達能力比較好的學生。從第一次作業開始，他們就有固定分工，組員負責搜索信息，匯總到組長編輯修改，美化圖文，介紹由演講好的那位同學上臺。這個組每人都有貢獻，個人特長得到展現，每次作業成績位于班級前列，學期末作業總成績達到38.2分（總分40分）。學生展示作業時經常出現的課堂情景是，教師打出高分后，小組成員互相擊掌慶祝，團隊精神躍然心中。第三，小組實訓作業相當于學生模擬實操典型工作任務。外貿跟單是國際經濟與貿易專業學生的對口崗位。通過作業，學生直觀體會外貿跟單的實際工作內容、職責、所需技能、自己的欠缺。學生做企業產品宣傳PPT，教師講解其中出現的錯誤英文表達時，學生認真地邊聽邊記正確的句型和詞匯。學生做計價報價Excel表，教師評講，提出學生由于沒有運用函數公式，使上級和客戶要花更多時間比較數據。學生課后馬上強化學習，在下一次的貨期表作業運用公式。第四，相比于照著書本講理論、解釋定義，小組實訓作業形式更為有趣。課間，學生經常不休息，繼續討論和做作業，小組實訓作業形式學習《進出口客戶開發與維護》的職校教學探索柳州職業技術學院黃明智摘要：筆者基于對柳州職業技術學院60位國際經濟與貿易專業大二學生進行《進出口客戶開發與維護》的教學，分析學生因無工作經歷而產生的理解困難，嘗試小組實訓作業的方法改善學生學習過程中的問題。第五，鼓勵挑戰，形成良性競爭。第一次實訓作業后，很多學生表示難度大，但經過教師鼓勵，后續越來越難的作業，學生全部能完成。每位學生都挑戰了自我。此時，學生的英文程度處于借助在線翻譯工具能讀能寫，可以日常簡單會話，超出這個范圍或者語速快一點，就有語言困難。第二次的作業是企業產品PPT。為了鼓勵學生講英文，評分標準設定為全英文演講，原成績基礎上加2分。初稿預演，9個小組里1個小組全英演講。一周過后，定稿展示，現場3個小組全英演講。學生有如此大的進步是學生在良性競爭中互相激發斗志的結果。

小組綜合實訓作業模式，筆者在《進出口客戶開發與維護》課程教學第一年的嘗試之中有不足之處，需要以后改善：第一，教師對每個小組提交的作業打分，以此作為每位小組成員該次作業的成績，沒有體現出個人的差異。第二，教師只對完全不參與實訓作業的同學，查清情況后，免除其作業成績，而忽視了小組內部有個別學生存有吃“大鍋飯”的心理，其參與作業的態度不積極。第三，學生的接受能力不同，每次的小組作業需要三周完成。第一周，教師講解相關知識點，布置作業。第二周，作業初稿評講，指導修改。第三周，作業定稿，正式打分。2015-2016下學期80節課時，只可以設置五次作業，僅夠覆蓋教材最核心的知識點，內容不夠全。第四，根據實訓作業的難度，學生小組每組6～7人比較適合。但不同班級人數不同，造成每個班級小組數量不同。相同的課時內，特別是進行小組作業展示的時候，小組數量多的班級時間較緊張。《進出口客戶開發與維護》課程教學中，職業技術學校的教師可以運用小組實訓作業的方式，模擬商業情景，使學生實踐教材要求掌握的知識和技能，降低學生理解課本理論的難度。教師制定小組實訓作業評分標準，除了考慮作業的整體質量，也要體現出學生的個人差異。

作者:黃明智 單位:柳州職業技術學院

參考文獻：

陳伶俐，陳健.外貿客戶開發與維護[M].杭州：浙江工商大學出版社，2010