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摘要：“秘書禮儀”是高校文秘專業(yè)的基礎(chǔ)課程，對(duì)學(xué)生禮儀修養(yǎng)及綜合素質(zhì)提升有重要作用。當(dāng)前高校“秘書禮儀”課程教學(xué)中存在一些問題，對(duì)“秘書禮儀”課程教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生了影響。通過分析“秘書禮儀”課程教學(xué)存在的問題及原因，有針對(duì)性地提出高校“秘書禮儀”課程實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建策略，以提升“秘書禮儀”課程教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：秘書禮儀；實(shí)踐體系；構(gòu)建路徑

秘書是社會(huì)組織對(duì)內(nèi)溝通、對(duì)外聯(lián)系的窗口，除了需要專業(yè)理論知識(shí)和技能以外，還需要較高的禮儀素養(yǎng)。因而，高校文秘專業(yè)的學(xué)生要想成為一名職業(yè)秘書，必須學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。“秘書禮儀”這門課程可以幫助學(xué)生樹立禮儀觀念、提升禮儀素養(yǎng)，但是如何提升課程實(shí)際效果，達(dá)到預(yù)期教學(xué)目的值得深入思考。

1高校“秘書禮儀”課程教學(xué)中存在的問題

1.1部分學(xué)生對(duì)“秘書禮儀”課程重要性認(rèn)識(shí)不足。高校生源相對(duì)復(fù)雜，來自五湖四海，家庭背景和接受教育不同，受應(yīng)試教育理念的影響，大部分學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)的必要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)“秘書禮儀”這門課程不夠重視。還有一部分學(xué)生本身性格就很內(nèi)向，對(duì)于教師純理論性的枯燥教學(xué)方式更為排斥，因而對(duì)該門課程更加反感。1.2教師專業(yè)能力及教學(xué)能力有待提升。部分高校“秘書禮儀”教師自身的禮儀知識(shí)不過關(guān)、禮儀教學(xué)水平有待提升，無法在實(shí)際教學(xué)過程中做到言傳身教［1］。例如，對(duì)于除教材外的商務(wù)禮儀基本內(nèi)容不了解、對(duì)儀容儀表相關(guān)的化妝技巧不精通等，這些都會(huì)讓教師在教學(xué)過程中力不從心，無法將課程相關(guān)內(nèi)容全面系統(tǒng)地向?qū)W生講解。除此之外，大多數(shù)教師都是采用照本宣科的方式進(jìn)行教學(xué)，無法提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致教學(xué)效果無法提升。1.3部分教學(xué)內(nèi)容過于老舊。一方面，高校“秘書禮儀”教材內(nèi)容過于老舊，主要內(nèi)容為禮儀規(guī)范性等基礎(chǔ)的禮儀常識(shí)類知識(shí)，而缺乏與秘書崗位實(shí)際工作相關(guān)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)容實(shí)用性較差，無法讓學(xué)生將理論與實(shí)際結(jié)合起來；另一方面，教材大綱要求學(xué)生掌握教學(xué)知識(shí)，但是卻忽視了對(duì)學(xué)生實(shí)際禮儀素養(yǎng)及綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升目標(biāo)作出說明，使教師和學(xué)生一味進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)。1.4教學(xué)資源與設(shè)備無法滿足實(shí)踐需要。部分高校禮儀相關(guān)的教學(xué)資源和設(shè)備場(chǎng)地都較為欠缺，一方面，教學(xué)資源只有單一的教材和多媒體教學(xué)設(shè)備，基本沒有其他資源輔助教學(xué)，無法有效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性；另一方面，教學(xué)場(chǎng)地就是在通用教室，學(xué)生形體等訓(xùn)練無法在專業(yè)實(shí)訓(xùn)室完成，導(dǎo)致教師無法采用理論實(shí)踐結(jié)合的方式開展教學(xué)，使教學(xué)效果大打折扣。1.5考核形式較為單一。部分高校“秘書禮儀”課程教學(xué)效果的考核方式較為單一，大多都是純理論考試，題型和考核內(nèi)容基本固定，題目答案均出自教材，學(xué)生只要背誦教材就能取得滿意成績；但是，這種單一機(jī)械的考核方式缺乏對(duì)實(shí)踐考核內(nèi)容，無法真正提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，反映學(xué)生的禮儀素養(yǎng)提升情況。

2高校“秘書禮儀”課程實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建策略

2.1重視入學(xué)禮儀教育。對(duì)于文秘專業(yè)的學(xué)生，高校應(yīng)該從其進(jìn)入校園時(shí)就結(jié)合入學(xué)教育和禮儀教育內(nèi)容宣傳禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)和禮儀素養(yǎng)提升的必要性和重要性，讓學(xué)生對(duì)禮儀教育提起足夠的重視，讓學(xué)生對(duì)形體、容貌、舉止等禮儀因素有個(gè)初步認(rèn)識(shí)［2］。除此之外，高校應(yīng)該在全校范圍內(nèi)對(duì)所有學(xué)生尤其是文秘專業(yè)學(xué)生的坐立行走、行為規(guī)范等提出更加嚴(yán)格要求，或者舉辦禮儀講座、禮儀形象大使等活動(dòng)來培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識(shí)和行為自覺性。2.2提升教師的禮儀楷模作用。禮儀教師作為教學(xué)過程的主導(dǎo)者，在日常教學(xué)工作和生活中的言行舉止等都會(huì)在潛移默化中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響，很多學(xué)生都會(huì)以教師為學(xué)習(xí)對(duì)象。因而，教師應(yīng)該以身作則，在工作和生活中為學(xué)生做出更好示范，成為學(xué)生的學(xué)習(xí)榜樣。首先，教師可通過網(wǎng)絡(luò)、講座等不斷補(bǔ)充禮儀知識(shí)，收集禮儀教學(xué)案例，提升自身的專業(yè)禮儀知識(shí)和禮儀素養(yǎng)。其次，教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，使用素質(zhì)教學(xué)理念開展教學(xué)工作，以提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)為教學(xué)目標(biāo)。最后，教師要改進(jìn)教學(xué)方法，利用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法開展教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)踐中更好掌握知識(shí)。2.3營造良好的禮儀教育氛圍。“秘書禮儀”是一門操作性和實(shí)用性較強(qiáng)的科目，因而該門科目的教學(xué)不單單是純理論的教學(xué)，而應(yīng)該是理論與實(shí)踐的雙重教學(xué)［3］。為了打破課堂教學(xué)的限制，高校也應(yīng)該為學(xué)生營造良好的禮儀氛圍，讓學(xué)生有身臨其境的感覺，將禮儀融入日常學(xué)習(xí)和生活中，在校園進(jìn)行日常禮儀鍛煉。2.4豐富拓展禮儀教學(xué)內(nèi)容。為了有效解決教材內(nèi)容老舊落后的問題，一方面，高校可定期舉辦講座、培訓(xùn)班等開拓禮儀教師的教學(xué)思維，豐富禮儀教師的知識(shí)面，讓其在素質(zhì)教育理念的指導(dǎo)下開展教學(xué)活動(dòng)；另一方面，教師需根據(jù)禮儀教學(xué)的最終目標(biāo)和本校的實(shí)際教學(xué)情況選擇合適的教材和教學(xué)內(nèi)容，并加以利用，增加師生互動(dòng)，通過溝通了解學(xué)生的實(shí)際需求，在課下收集禮儀教育的視頻、案例等，做好備課工作，在實(shí)際教學(xué)過程中合理融入，以提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性。如采用角色扮演的方式讓學(xué)生掌握禮儀知識(shí)的實(shí)際操作過程，可以讓學(xué)生分組扮演秘書接待客戶的場(chǎng)景，根據(jù)學(xué)生在接待過程中出現(xiàn)的問題有針對(duì)性地進(jìn)行講解，提升學(xué)生的實(shí)操能力；也可以讓學(xué)生扮演接打電話的雙方，讓學(xué)生熟練掌握接打電話的禮儀操作規(guī)范。2.5加大實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐力度。首先，高校可從教學(xué)場(chǎng)地和教學(xué)資源上給予禮儀教學(xué)工作以充分的支持，提供專門的禮儀實(shí)訓(xùn)室，并與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)企業(yè)或禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，為學(xué)生提供更多實(shí)訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)。這樣既可以讓學(xué)生在理論知識(shí)學(xué)習(xí)完畢后，在專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行實(shí)訓(xùn)演練，在演練中找出自身不足，進(jìn)而有針對(duì)性的提升，又可以通過與企、事業(yè)單位給學(xué)生以實(shí)際的崗位工作機(jī)會(huì)，讓學(xué)生提前了解職場(chǎng)的實(shí)際環(huán)境，在實(shí)際就職情境中學(xué)到更多的禮儀知識(shí)［4］。其次，在實(shí)際教學(xué)課堂上，教師可以利用分組訓(xùn)練、逐一訓(xùn)練等方式在增強(qiáng)教學(xué)趣味的同時(shí)提升學(xué)生的實(shí)操能力。比如，進(jìn)行坐姿訓(xùn)練前，可以先讓幾名學(xué)生在講臺(tái)上進(jìn)行展示，教師再根據(jù)不同學(xué)生的坐姿特點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出優(yōu)缺點(diǎn)，再為所有學(xué)生講解正確的坐姿要領(lǐng)，并進(jìn)行親身示范，讓學(xué)生通過正反對(duì)比和反復(fù)練習(xí)加深對(duì)正確坐姿的認(rèn)識(shí)、掌握正確的坐姿要領(lǐng)，在實(shí)踐中更好規(guī)范自己［5］。2.6變革考核評(píng)價(jià)方式。要想徹底掙脫傳統(tǒng)理論教學(xué)的束縛，高校必須變革以往純理論考評(píng)的方式，建立能夠全面評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的考評(píng)機(jī)制，在理論考試基礎(chǔ)上加入平時(shí)表現(xiàn)、情景模擬、論文編撰考評(píng)方式，以上四部分在綜合評(píng)定中占比均為25%。該考評(píng)機(jī)制不僅可以讓學(xué)生重視日常課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)，還能有效對(duì)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)掌握情況、知識(shí)活用情況、禮儀素養(yǎng)的提升情況進(jìn)行檢核。這樣一來，教師可以更清楚地了解學(xué)生的短板，有針對(duì)性調(diào)整教學(xué)方向、教學(xué)方法和內(nèi)容，學(xué)生也可以根據(jù)自身弱項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使自身綜合素質(zhì)得以提升。除此之外，現(xiàn)今的用人單位越來越重視在職人員的職業(yè)綜合能力，如團(tuán)隊(duì)合作能力、信息處理能力、分析解決問題能力、創(chuàng)新能力等。因而，高校和教師應(yīng)該鼓勵(lì)并組織文秘專業(yè)學(xué)生參加禮儀認(rèn)證等相關(guān)考試，以便為更好滿足職業(yè)和社會(huì)用人需要做準(zhǔn)備。

3結(jié)束語

禮儀課程對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)提升有積極作用，有利于學(xué)生更好、更快融入職場(chǎng)和社會(huì)，因而，高校和禮儀教師創(chuàng)建禮儀課程實(shí)踐體系，通過為學(xué)生創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)和實(shí)踐平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識(shí)和禮儀素養(yǎng)，使禮儀成為學(xué)生的習(xí)慣，在學(xué)習(xí)和生活中不斷提升綜合素養(yǎng)，以滿足社會(huì)用人需求。

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作者:侯麗 單位:山西金融職業(yè)學(xué)院