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一、探索建立四個機制，持續推進工作開展

改善經營管理建議工作目的是為了引導全體員工主動發現問題、培育員工主人翁意識，自下而上的提出問題和建議，通過建議的提報，被管理者所采納、落實，從而實現持續改善經營管理。結合近年來的工作實踐，我們就如何讓改善經營管理建議工作成為一項常態的工作，提出了構建四個機制為主線的工作模式。

1.保證能夠源源不斷產生有效建議的機制

首先要讓員工能不斷提出建議，始終保持提出建議的熱情并逐漸形成習慣。本著尊重基層員工，鼓勵引導員工多提建議，做到“建議必接，有接必審，有審必果，結果必反饋”，采取精神與物質獎勵并重，不輕易否定員工提出的每一個建議，即使對于同一問題重復提出的建議，我們也不輕易拒絕排斥，因為對于員工重復提出的建議，恰恰可能就是亟待解決的共性問題。我們珍惜員工提出的每一個思想火花，即使對于初審認定不具備受理條件的建議，也規定必須作出不受理的原因說明，再反饋給建議人，保護員工建言獻策的積極性。其次，要確保員工對提出解決實際問題有價值的建議是企業需要的。管理者應該采取有效引導，即在不同階段向全體員工提出領導關注的和企業需要的征集主題，讓員工積極動腦筋，企業才能出黃金。一是圍繞經營管理重點，改善經營管理建議涉及到基層企業日常生產經營管理工作的各個環節，但是如果沒有重點，“眉毛胡子一把抓”，就使得工作的方向過于分散，沒有側重點和針對性，則目標不能有效聚焦，不利于改善經營管理建議工作的深入開展。因此，在改善經營管理建議工作中，可以在不同的階段圍繞企業的經營重點，如開展“全員目標成本”、“我為銷量獻一計”、“經營一元錢，節約一分錢”等主題征集建議，引導員工獻計獻策，唯有如此，才能使得改善經營管理建議工作在企業中發揮最大的作用，得到領導的支持；二是要把重心放在基層。基層管理是企業管理的基礎環節，基層員工往往最了解、最熟悉問題、顧客的想法，最先發現企業經營管理的短板和不足，提出的建議具有針對性、可行性和可操作性，“問渠那得清如許，為有源頭活水來”，只有基層充滿活力，建議工作才能保證有源頭活水。

2.強化落實建立優秀建議能夠轉換投入實施的機制

改善經營管理建議目的就是通過員工提報的建議，對企業的經營管理中的存在“短板”和問題的“望聞問切”，進而“對癥下藥”。因此要將建議轉化成實實在在的成果效益，推動建議落實實施和建立長效實施機制是關鍵。在建議實施過程中，有不少建議可以實施，但是存在實施主體、實施期限、投入資金等差異，這就需要對建議進行分類實施。第一類是把好的建議內容盡快轉化為工作要求和規章制度。有許多建議雖然未獲獎，但其中確有一些閃光點能給人以啟發，可以將有關內容轉化為工作要求和企業規章制度中的有關條款，或是以文件形式直接發給企業；第二類是把有效益、投資又不大的建議直接落實到日常工作中去。對這類建議，不需要或者投入較少，只需對日常工作的局部流程進行調整和優化；第三類是把立項實施建議的責任落實到具體單位、具體人。對需要一定人力、財力支持的建議項目，由企業評審委員會提議立項，報企業領導審批。項目獲得批準后，由該建議所涉及的職能部門指定項目負責人，組成有相關人員參加的項目組，實行項目經理負責制。項目組與建議人一道擬定更為詳盡可行的實施方案，并組織各方力量按進度將項目實施到位。

3.建立優秀建議成果的長效推廣共享機制

考慮到銷售企業點多面廣、可復制性強的特點，好的經驗成果可以在全銷售系統具有推廣，只有這樣才能發揮銷售企業的“長板效應”，讓改善經營管理建議的“小成果”可以轉化為全系統的“大效益”，這才是改善經營管理建議工作的升華。在具體分享機制方面，一是做好優秀建議的共享。我們利用信息平臺，將各企業的優秀建議進行系統內公開共享，兄弟企業之間也可以相互查詢，避免金子被埋沒。經常會出現一種現象，某企業員工提出的建議在本企業還沒得到有效實施，卻被其他企業借用并實施，造成“墻內開花墻外香”，跨企業發揮了系統價值；二是做好優秀實施成果的共享。我們對優秀改善實施成果，建立了兩級評審機制，各級企業對優秀的實施成果評審，擇優上報銷售事業部評審，對優秀的具有推廣價值的改善成果編制成冊宣傳推廣，事業部每年度專門編制《源泉與活力－年度優秀改善經營成果選編》，利用工作會進行宣傳推廣，同時要求各企業針對每條成果，結合自身實際，有針對性、選擇性地學習借鑒有利于自身發展的先進經驗和管理亮點，做到“兼容并蓄，博采眾長，補齊短板，趕超先進”，全面做好以上經驗成果的推廣實施，實現“一處開花、多處結果”，全面提升銷售系統的經營管理水平；三是建立改善經營管理建議工作聯系平臺。要做好改善經營管理建議工作，不僅要做到建議成果的全局共享，還應做好開展此項工作好的做法、典型經驗的全局共享，才能提高開展改善經營管理建議工作的質量。為此專門利用工作簡報、課程培訓等平臺，及時共享各省市、各地市在改善經營管理建議工作中好的做法、典型經驗，帶動改善經營管理建議工作的全面提升。

4.強化考核，建立長效激勵機制

要建立改善經營管理建議工作的長效機制，強化績效考核是一個重要手段，而科學合理的激勵約束機制，是激勵企業積極開展改善經營管理建議工作的重要措施。一是目標激勵。目標是動力的源泉，是奮進的坐標。改善經營管理建議工作涉及到企業經營管理的各個方面，工作本身也存在建標、對標、追標、創標等方面，通過比先進、趕先進，不斷增強崗位能力，提升生產經營管理水平。通過開展目標管理，定期通報各企業優秀建議數量，實施數量，對改善經營管理建議工作組織得力的企業與個人進行大力表彰和獎勵，使得更多的企業和個人有具體的趕超目標，以激勵更多員工“勇占鰲頭，敢為人先”的進取精神，使之真正發揮“動力源”和“催化劑”的強力功效，在改善經營管理建議工作中形成良好的“比學趕幫超”的良好氛圍；二是物質激勵。要根據建議人的建議提案的適用性、創新性、完整性、可行性、有效性，被認定有價值、可實施、具有推廣價值的建議，對建議提報人進行適當建議提報獎勵，并對實施建議取得的效益情況，適當給予一定比例的實施成果獎勵，以此不斷提高企業員工的提報建議的積極性、主動性以及激發員工的潛能，為企業的經營管理獻計獻策；三是精神激勵。定期對在改善經營管理建議工作中表現突出的企業、實施部門、個人進行表彰，銷售事業部專門設立了“十佳改善經營管理地市公司”、“十佳改善經營管理金點子員工”等榮譽獎項，除通報表揚、授予證書外，還在職稱評定、評先樹標、業績考核、職務晉升等方面，將改善經營管理建議工作情況作為參考因素。很多企業主要領導還親自簽名給建議員工發送感謝信，對于一些優秀建議總部領導還專門在工作平臺上做出批示，積極肯定建議的價值并要求相關專業部門積極落實，通過短信平臺自動將領導批示直接發送建議提報人，讓建議提報人感到自己的想法倍受上級部門重視，精神上獲得自我價值成就感。

二、取得主要成效

1.為企業經營管理帶來了明顯的改善效果

一是增加了企業經濟效益。部分經濟效益類改善經營管理建議項目實施后，通過增效或降費等方式為企業帶來更多的經濟效益。2012年，全銷售系統累計提報24023項建議，采納實施19572項，據統計，該年度通過改善管理共取得近億元的經濟效益。二是提高了企業管理水平。很多改善實施成果，帶來了巨大的間接效益，防范了企業風險，提升了服務，提高了管理效率，明顯提升了企業的管理水平。在銷售系統上下形成“有建議就提，有條件就實施”、“提出一條建議是美德，實施一條建議是功德，系統共享一條成果是功德無量”的文化理念深入人心。三是樹立了良好的品牌形象。一些優秀建議的提出、實施，使加油站、油庫等“企業窗口”的工作環境、服務水平、營銷效果得到明顯改善，使企業在安全、數質量方面的管理力度加強，從而讓消費者、客戶對企業的滿意度不斷提高，更好地樹立了企業的品牌形象。

2.增加了企業凝聚力，促進了企業文化建設

通過改善經營管理工作的深入推進，不斷拉近了機關和基層的距離，改進了機關作風，增加了企業凝聚力，潛移默化的促進了企業文化建設。一是暢通了機關和基層高效快捷的溝通渠道。通過改善建議管理平臺后，員工可以隨時隨刻提出，機關管理部門認為這是一個直接了解基層的問題和想法的高效渠道，架起了管理者與員工溝通的橋梁，讓機關接地氣，讓基層接天線，拉近了機關和基層的距離，轉變了機關作風，提高了解決問題的效率，企業凝聚力進一步增強。二是增強了員工的主人翁意識。員工看到建議被領導重視，自己發現的問題得到改善，會充分感受到企業對自己的尊重，感受到了自己在企業的地位，增強了對企業的向心力和熱愛，進一步增強主人翁意識，從而更會積極主動幫助找問題，與企業同呼吸共命運，把工作抱怨轉向積極思考，獻計獻策。同時，作為員工所有意見反映的第一渠道，讓員工的想法都通過這種方式來疏通，有助于減輕穩定工作的壓力，有利于企業的內部穩定，有利于社會的和諧。促進了穩定和諧。三是促進員工素質能力的提升。通過此項工作的深入開展，員工與管理者都養成積極發現問題、鉆研問題的好習慣，并在發現問題、研究問題過程中實現個人的學習與提高，不斷發掘出自身的潛能，提升了員工素質能力，促進了企業向學習型、務實型轉變。

作者：吳陽單位：中國石化銷售有限公司