導(dǎo)語：客戶關(guān)系管理對企業(yè)市場營銷的價(jià)值一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球一體化格局的形成，我國企業(yè)面臨的競爭壓力和發(fā)展機(jī)遇不斷增加。在這一背景下，企業(yè)要重視市場營銷工作，提高自身競爭力，對客戶關(guān)系進(jìn)行有效的管理，充分做到以客戶為本。由于企業(yè)會(huì)面臨多樣化的客戶需求，為拉近與客戶之間的關(guān)系，獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，企業(yè)必須充分意識(shí)到客戶關(guān)系管理的價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；市場營銷；客戶關(guān)系管理；價(jià)值

1引言

企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，若要提高自身效益，必須構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。當(dāng)企業(yè)擁有更多的客戶，提高企業(yè)在市場中的地位，使企業(yè)擁有更加廣泛的盈利空間，降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需做到以顧客為中心，積極開展市場營銷，對客戶關(guān)系進(jìn)行科學(xué)有效的管理。

2客戶關(guān)系管理的意義

企業(yè)在發(fā)展的過程中離不開客戶的大力支持，客戶是促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。企業(yè)只有維護(hù)客戶關(guān)系，對客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理，才能具有更加廣泛的發(fā)展空間。許多企業(yè)高度重視客戶管理，而這則是企業(yè)擁有穩(wěn)定客戶來源的重要原因。在管理的過程中，企業(yè)需明確雙方的利益，在維護(hù)自身合法利益的情況下，重視客戶的利益，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。當(dāng)企業(yè)擁有更多的客戶后，會(huì)形成持續(xù)交易，企業(yè)需根據(jù)不同的客戶制定針對性的管理方式，滿足客戶的需求，與客戶保持良好的關(guān)系，提高企業(yè)的盈利水平。部分企業(yè)在開展客戶關(guān)系管理時(shí)，會(huì)通過定期匯報(bào)和述職的方式了解客戶的需求，并在后續(xù)合作中進(jìn)一步完善服務(wù)理念，更好地滿足客戶的需求，使企業(yè)的發(fā)展擁有源源不斷的動(dòng)力。

3客戶關(guān)系管理的概念與主要內(nèi)容

為提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在市場中擁有更多份額，企業(yè)要明確不同身份和不同類型客戶在購買過程中的不同點(diǎn)，對不同客戶的興趣愛好進(jìn)行分析，滿足客戶的多元化需求，這就是客戶關(guān)系管理。工作人員要與客戶建立良好的關(guān)系，進(jìn)而激發(fā)客戶的合作欲望，提高客戶的忠誠度，為企業(yè)市場營銷工作提供有效的參考建議，使?fàn)I銷策略更加合理。企業(yè)在邁向現(xiàn)代化方向的過程中，必須高度重視客戶關(guān)系管理，充分做到以客戶為中心，積極應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)對市場營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程。要明確客戶關(guān)系管理的意義和價(jià)值，制定完善的管理制度，明確客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。企業(yè)要構(gòu)建完善的客戶關(guān)系管理體系，采用專業(yè)的理論知識(shí)和手段確保企業(yè)的市場營銷工作順利進(jìn)行，對不同類型客戶的喜好進(jìn)行仔細(xì)的分析和研究，了解客戶的生命周期，為客戶提供完善的咨詢與提問的平臺(tái)，與客戶進(jìn)行有效溝通，及時(shí)反饋客戶的意見，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。樹立先進(jìn)的市場營銷觀念，創(chuàng)新客戶關(guān)系管理手段，將客戶的需求放在首位，為客戶提供更加新穎、安全系數(shù)更高的產(chǎn)品，從而吸引更多顧客。企業(yè)要為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，找到潛力客戶，重視對新產(chǎn)品的開發(fā)，使客戶獲得更加滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。

4企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀

雖然大部分企業(yè)對客戶關(guān)系管理工作高度重視，但在制定市場營銷策略時(shí)，卻并未及時(shí)對老客戶進(jìn)行有效的維護(hù)。部分企業(yè)追求短期的利益，不能站在長遠(yuǎn)角度思考問題，沒有及時(shí)維護(hù)有潛力的老客戶，導(dǎo)致企業(yè)與老客戶之間的關(guān)系比較緊張。企業(yè)不重視新產(chǎn)品的開發(fā)，缺乏先進(jìn)的產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制與信息溝通渠道。大部分企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)主要由企業(yè)高層負(fù)責(zé)，下屬要向上級(jí)管理層定期匯報(bào)工作，需經(jīng)歷復(fù)雜的流程和環(huán)節(jié)。在層層把關(guān)的情況下，信息的時(shí)效性大打折扣，科研部門與營銷部門的信息溝通會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)。營銷人員不能充分了解客戶的需求，也不了解產(chǎn)品的研發(fā)技術(shù)，影響市場營銷工作的效果。部分內(nèi)部人員不了解客戶的需求，對客戶的價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位。企業(yè)的產(chǎn)品缺乏自身特色，品牌較少，難以吸引消費(fèi)者的注意力。部分企業(yè)不能根據(jù)客戶的差異為其提供個(gè)性化服務(wù)，不能合理制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏明確的營銷目標(biāo)。由于企業(yè)不能對客戶進(jìn)行合理分類，缺乏為客戶服務(wù)的意識(shí)，導(dǎo)致其客戶關(guān)系管理體系并不完善。

5提高客戶關(guān)系管理價(jià)值的途徑

5.1重視客戶需求

企業(yè)要充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用，對客戶的信息進(jìn)行有效的收集與整合，了解客戶的喜好和習(xí)慣，為制定市場營銷策略奠定基礎(chǔ)。企業(yè)要了解客戶關(guān)系管理的重要性，創(chuàng)新管理理念和思路，將客戶的需求放在首位，為其提供完善的產(chǎn)品與服務(wù)，締造健全的客戶關(guān)系管理體系。營銷人員要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，結(jié)合市場的情況和產(chǎn)品的營銷狀況，將多種資源相結(jié)合，積極拓展?fàn)I銷渠道。通過這種方式，不僅能夠進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，還能使更多營銷人員具備完善的服務(wù)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)要對現(xiàn)有的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)各部門之間的溝通與合作，提高客戶的滿意度。在這種情況下，客戶會(huì)對企業(yè)的工作加大支持力度，從而進(jìn)一步激發(fā)員工對工作的熱情，使其能夠全心全意為客戶服務(wù)。

5.2提高服務(wù)效率

為塑造良好的客戶關(guān)系，企業(yè)要提高服務(wù)效率。企業(yè)開展市場營銷的最終目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展面臨更多不確定因素的影響時(shí)，企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)思想和模式，重視客戶關(guān)系管理，為客戶提供更有效率、更高質(zhì)量的服務(wù)。企業(yè)要制定完善的評(píng)價(jià)體系，對營銷工作進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，了解營銷工作對客戶關(guān)系管理的影響，這樣就能進(jìn)一步完善市場營銷策略，使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加融洽。企業(yè)要制定完善的客戶關(guān)系管理計(jì)劃，對各項(xiàng)工作進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，為客戶提供及時(shí)便捷的服務(wù)，與此同時(shí)，企業(yè)市場營銷工作效率也會(huì)不斷提升。

5.3合理維護(hù)與老客戶之間的關(guān)系

企業(yè)在開展市場營銷時(shí)，要重視老客戶的需求，采取有效的方式維護(hù)與老客戶之間的關(guān)系，提高其對企業(yè)和品牌的忠誠度。一方面，企業(yè)要積極拓展和挖掘新客戶，使企業(yè)具有更加廣闊的發(fā)展空間；另一方面，企業(yè)不能忽視老客戶的需求。企業(yè)在發(fā)展的過程中會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，老客戶是支持企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)在開展市場調(diào)研時(shí)，要將老客戶的需求放在重要的位置。隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)范圍日益拓展，企業(yè)更需要維護(hù)與老客戶之間的關(guān)系，這樣不僅能夠降低企業(yè)的運(yùn)營成本，還能使企業(yè)在市場中站穩(wěn)腳跟。

5.4優(yōu)化企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略

企業(yè)要明確與客戶之間的關(guān)系，對客戶進(jìn)行分類，了解不同客戶的需求，為客戶提供針對性的服務(wù)，對產(chǎn)品的功能進(jìn)行優(yōu)化，提高客戶對產(chǎn)品的滿意度。要充分吸取客戶的建議和意見，對企業(yè)的營銷工作進(jìn)行完善。如果企業(yè)與客戶的關(guān)系比較緊張，要仔細(xì)分析現(xiàn)階段存在的問題，消除影響企業(yè)與客戶關(guān)系的不利因素，構(gòu)建穩(wěn)定的客戶關(guān)系。企業(yè)要開展市場調(diào)研，了解客戶需求的變化，合理把握市場的規(guī)律，通過高效整合市場信息，完善客戶關(guān)系管理。企業(yè)要采取科學(xué)的分析法了解客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀以及市場營銷工作所面臨的形勢，充分凸顯出客戶關(guān)系管理的價(jià)值。

5.5打造客戶管理信息平臺(tái)

為進(jìn)一步完善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，企業(yè)要打造信息化的客戶管理平臺(tái)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，提高客戶關(guān)系管理水平，促進(jìn)企業(yè)市場營銷工作正常開展。要?jiǎng)?chuàng)新市場營銷觀念和客戶關(guān)系管理理念，將客戶需求放在首位，積極開發(fā)新產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶來多元化的體驗(yàn)；要簡化工作申報(bào)流程，提高工作效率，幫助企業(yè)拓展?fàn)I銷范圍；要確保企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)庫中的信息獲得定期更新，方便營銷人員隨時(shí)對信息進(jìn)行整理和利用，制定合理的營銷策略；要發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的作用，在第一時(shí)間挖掘客戶的需求，為新產(chǎn)品的制定與開發(fā)提供可靠的依據(jù)。營銷人員要重視與客戶的交流，維持穩(wěn)定和諧的合作關(guān)系。

6結(jié)語

綜上所述，企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，需結(jié)合客戶的需求開發(fā)新產(chǎn)品，完善服務(wù)內(nèi)容，只有這樣才能提高企業(yè)的綜合競爭力。企業(yè)要充分意識(shí)到客戶關(guān)系管理的價(jià)值，將其與市場營銷有機(jī)結(jié)合，明確營銷目標(biāo)，拓展?fàn)I銷渠道，滿足客戶的需求，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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【3】李莉潔.客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2019(12):80-81.

作者：曹楊 單位：甘肅鋼鐵職業(yè)技術(shù)學(xué)院