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內(nèi)容提要：

企業(yè)和諧是社會和諧的基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧企業(yè)的當務(wù)之急就是要正確分析當前企業(yè)不和諧因素的成因，認真研究消除不和諧因素的對策，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。

本文列舉了當前企業(yè)存在的利益矛盾、管理者與被管理者之間的矛盾、慘烈市場競爭與業(yè)務(wù)發(fā)展壓力的矛盾等不和諧因素，分析了這些不和諧因素的形成原因，提出了減少不和諧因素、構(gòu)建和諧企業(yè)的五條主要對策，即：大力倡導(dǎo)奉獻精神，妥善協(xié)調(diào)利益關(guān)系；注重感情，實施人性化管理；做好說服教育工作，妥善協(xié)調(diào)人際關(guān)系；講究適度，保持狀態(tài)的基本平衡；著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部解決矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系的能力。

文章目錄：

一、當前企業(yè)存在的不和諧因素

1、利益矛盾

2、管理者與被管理者之間的矛盾

3、績效考核中的不科學(xué)因素引起的矛盾

4、慘烈市場競爭與業(yè)務(wù)發(fā)展壓力的矛盾

二、不和諧因素的成因

1、利益矛盾是根源

2、矛盾的責任在干部

3、慣性思維所導(dǎo)致

4、社會現(xiàn)象所影響

5、政工乏力是重要原因

三、減少不和諧因素的對策

1、大力倡導(dǎo)奉獻精神，妥善協(xié)調(diào)利益關(guān)系

2、注重感情，實施人性化管理

3、做好說服教育工作，妥善協(xié)調(diào)人際關(guān)系

4、講究適度，保持狀態(tài)的基本平衡

5、著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部解決矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系的能力

正文:

《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中指出：任何社會都不可能沒有矛盾，人類社會總是在矛盾運動中發(fā)展進步的。構(gòu)建和諧社會是一個不斷化解社會矛盾的持續(xù)過程……科學(xué)分析影響社會和諧的矛盾和問題及其產(chǎn)生的原因，更加積極主動地正視矛盾、化解矛盾，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，不斷促進社會和諧。企業(yè)和諧是社會和諧的基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧企業(yè)的當務(wù)之急就是要正確分析當前企業(yè)不和諧因素的成因及對策，盡力消除不和諧因素，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。

一、當前企業(yè)存在的不和諧因素

目前，我們電信企業(yè)總體上是和諧的。但是也存在不少影響企業(yè)和諧的矛盾和問題。主要表現(xiàn)在：

——利益矛盾。在個體利益、群體利益之間，在個人利益、集體利益和國家利益之間，在眼前利益和長遠利益之間，在局部利益和整體利益之間，在暫時利益與根本利益之間存在著復(fù)雜的矛盾。在收入分配方面：一是分配關(guān)系不合理，主要表現(xiàn)在管理者與被管理者之間、地區(qū)之間、前后端部門與支撐部門之間收入差距持續(xù)拉大。二是收入決算不合理，發(fā)達地區(qū)與欠發(fā)達地區(qū)、落后地區(qū)的收入沒有合理決算系數(shù)，欠發(fā)達地區(qū)、落后地區(qū)裝的電話大部分是為外出打工人員聯(lián)系用的，電話當BP機使用，電話裝得越多虧損越大。而發(fā)達地區(qū)打電話的人則越來越多，效益越來越好。我們的收入分配是以效益來定的，客觀上使員工收入的地區(qū)差越來越大。三是分配結(jié)構(gòu)不合理，工資在勞動報酬總額中所占比重下降，在工資收入結(jié)構(gòu)中“制度內(nèi)工資不高，制度外收入不低，”尤其是少數(shù)人能得到的業(yè)務(wù)發(fā)展提成、風險金獎勵、單項業(yè)務(wù)發(fā)展競賽獎勵等制度外收入太多，拉大了收入差距。四是收入水平增速不平衡，從事苦、臟、累工作的員工收入水平偏低，增長速度慢，進一步加劇了分配關(guān)系的不合理。在員工關(guān)系方面：有的老員工為了保住自己的“飯碗”，把新員工視為潛在的競爭對手，不愿把技術(shù)傳授給新員工,導(dǎo)致技術(shù)失傳，造成企業(yè)人員青黃不接,對企業(yè)的長遠利益有著替在的危害。

——管理者與被管理者之間的矛盾。主席說過：“領(lǐng)導(dǎo)同被領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，國家機關(guān)某些工作人員的官僚主義作風同群眾之間的矛盾。這種矛盾也是人民內(nèi)部的一個矛盾。”管理與被管理本身就是一對矛盾。目前比較突出的矛盾有：一是有些領(lǐng)導(dǎo)以勢壓人，以權(quán)壓人，強迫命令，個人說了算，民主意識和民主作風差，使員工有話不敢當面說，背后“牢騷”一大堆；二是有些領(lǐng)導(dǎo)只對上級負責，不對員工負責，只顧完成任務(wù)，不顧員工疾苦，對群眾漠不關(guān)心；三是對來信來訪處理不及時，不按政策規(guī)定辦事，對花點錢就能“搞定”的事不愿做，對說服教育工作不會做，造成重復(fù)上訪、越級上訪、群體上訪的事件時有發(fā)生；四是個別領(lǐng)導(dǎo)的腐敗行為和官僚主義作風加重了干群之間的矛盾和對立。

——績效考核中的不科學(xué)因素引起的矛盾。一是強行按比例評A、B、C檔，尤其是不管員工表現(xiàn)如何，每個單位都必須按比例評出C檔員工，不少同志反映說：此舉既不科學(xué)又容易產(chǎn)生矛盾，很難評，只好輪流“派檔”；二是有的單位實行績效工資“背靠背”發(fā)放，無形中制造了矛盾，使員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間互相猜疑，口服心不服，員工議論說：“績效發(fā)放背靠背，導(dǎo)致大家心離心。”

——慘烈市場競爭與業(yè)務(wù)發(fā)展壓力的矛盾。一方面電信市場無序競爭，固定電話業(yè)務(wù)委縮，新型業(yè)務(wù)打價格戰(zhàn)，增量增收無比艱難；另一方面生產(chǎn)任務(wù)不降反增，迫使各級層層施壓，基層員工被壓得喘不過氣，歇不安穩(wěn)。這樣下去，哪怕渾身是鋼，也會被壓得變形。因此，有的員工想內(nèi)退，有的員工想跳糟，人心不穩(wěn)，士氣不高，怎能順利實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

二、不和諧因素的成因

企業(yè)中存在不和諧因素的原因是多方面的。從縱向分，有歷史原因和現(xiàn)實原因；從橫向分，有內(nèi)部原因和外部原因；從哲理上分，有主觀原因和客觀原因；從具體事實上分，有體制機制方面的原因，有時事政策執(zhí)行不力的原因，有思想文化方面的原因，有領(lǐng)導(dǎo)作風方面的原因等，筆者從客觀現(xiàn)實的角度進行分析，主要有以下方面：

1、利益矛盾是根源。馬克思指出：“人們奮斗所爭取的一切，都同自己的利益有關(guān)”。幾乎所有矛盾都含有利益關(guān)系，利益矛盾是一切矛盾的總根源。利益和利益矛盾是重要的社會現(xiàn)象，是唯物史觀的基本范疇。利益分析是觀察、分析問題的基本方法，企業(yè)內(nèi)部矛盾，說到底，就是員工內(nèi)部的利益矛盾。利益矛盾制約、影響著企業(yè)內(nèi)部其他各類矛盾，是起主導(dǎo)作用的矛盾。收入差距拉大是利益矛盾的突出表現(xiàn)，是構(gòu)建和諧企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。收入分配不公導(dǎo)致企業(yè)高度分化，如果不能加以有效糾正，將成為各種矛盾最主要的源頭，企業(yè)穩(wěn)定就會成為大問題。

處理企業(yè)內(nèi)部的利益矛盾，關(guān)鍵是處理企業(yè)內(nèi)部的利益矛盾。利益矛盾具有根源性、主導(dǎo)性、群體性、非對抗性等特點的同時，在一定條件下可能轉(zhuǎn)化成對抗性。利益矛盾最容易激發(fā)人們的對抗情緒。因此，我們絕對不能忽視利益矛盾，一定要正確加以處理。

2、矛盾的責任在干部。劉少奇認為，“社會上一切不合理的現(xiàn)象，一切沒有辦好的事情，領(lǐng)導(dǎo)上都有責任。”盡管在日常工作中，有員工服管不服管的問題，也有不便管的客觀原因，但起主導(dǎo)作用和決定作用的是干部，管理方法是否得當?shù)膯栴}，處理矛盾糾紛是否合理合法的問題，工作中出現(xiàn)的失誤問題等，或多或少都同管理者的工作和責任有關(guān)。

3、慣性思維所導(dǎo)致。打破平均主義“大鍋飯”與收入公平的矛盾是當前的突出問題。改革之初，為了調(diào)動職工積極性，盡快把經(jīng)濟搞上去，打破計劃經(jīng)濟時期平均主義的“大鍋飯”、“鐵飯碗”和拉大收入差距的作法是正確的，搞各種形式的風險金獎勵和各種單項業(yè)務(wù)發(fā)展獎活動也無可非議，在人們還未認識計劃經(jīng)濟體制用工分配制度弊病的情況下強行按比例評A、B、C檔員工、背靠背發(fā)放績效工資也是對的。但不能成為一種思維定勢。當事物發(fā)展到一定階段，收入差距到一定程度，公平問題突出了，分配方面的矛盾越來越多了，就不能按舊思維辦事，就應(yīng)該集中解決一下公平問題，著力縮小收入差距過大的問題。當員工已經(jīng)認識到平均主義的“大鍋飯”、“鐵飯碗”是錯誤的時候，就不應(yīng)該繼續(xù)拉大收入差距，也不應(yīng)該執(zhí)行引起矛盾糾紛的強制性做法。

4、社會現(xiàn)象所影響。我國已經(jīng)進入經(jīng)濟成分和經(jīng)濟利益多樣化、社會生活方式多樣化、社會組織形式多樣化、就業(yè)崗位和就業(yè)方式多樣化的階段，展現(xiàn)出一幅色彩斑斕的圖景；同時也大大增加了各種利益矛盾，增加了社會的不和諧因素。社會現(xiàn)象的多元化，必然引起企業(yè)員工思想行為的多樣化，社會上的問題也必然會波及到企業(yè)中來。有的員工夜間生活多姿多彩，白天做事沒精打彩;有的員工大錯不犯，小錯不斷；有的員工企業(yè)之外有工作，干不順心就辭職；有的員工一有矛盾就吵鬧，遇到問題就上訪，發(fā)生糾紛就動拳腳。

5、政工乏力是重要原因。在矛盾和沖突發(fā)生后，不少單位領(lǐng)導(dǎo)束手無策，不會做疏導(dǎo)勸說工作，導(dǎo)致矛盾糾紛越鬧越大。這與平時的思想政治工作乏力關(guān)系很大。業(yè)務(wù)流程重組后，電信企業(yè)的思想政治工作有了新的削弱，一是本地網(wǎng)按6∶3∶1的比例定員定編，有的地（市）分公司思想政治工作機構(gòu)被撤并，人員被精減，有名無實；在縣級分公司中，既無政工機構(gòu)又無政工人員。二是基層單位兼職的政工人員兼職不盡責,對思想政治工作兼而不管，他們大多是用績效考核、行政命令、下崗除名等方式方法管理員工，不會用說服教育、民主的方法對員工進行管理，導(dǎo)致小矛盾變成大矛盾，甚至成為民事糾紛。三是有的員工受各方面的影響，導(dǎo)致心態(tài)失衡，有些單位不會用心理療法去解決，造成了矛盾的升級和上訪的越級。

三、減少不和諧因素的對策

矛盾論者認為,不和諧因素是在所難免的,同時又是可以減少或避免的。關(guān)鍵在于倡導(dǎo)奉獻，注重感情，掌握政策，說教并重，講究適度，保持平衡。

1、大力倡導(dǎo)奉獻精神，妥善協(xié)調(diào)利益關(guān)系。

和諧企業(yè)的根本是協(xié)調(diào)好利益關(guān)系。個人、企業(yè)乃至國家發(fā)展的根本動力是對物質(zhì)利益和精神利益永無止境的追求，協(xié)調(diào)和平衡好不同利益群體對物質(zhì)利益和精神利益追求的愿望、目標、途徑和方法，就等于把握住了構(gòu)建和諧企業(yè)的根本。協(xié)調(diào)利益關(guān)系關(guān)鍵在于從三個方面入手。第一，必須大力弘揚奉獻精神。利益是相互關(guān)聯(lián)的，一部分團體或個體要獲得利益，另一部分團體或個體就得付出或獻出利益。沒有革命前輩的犧牲，就沒有我們今天的幸福；沒有邊防前線將士的付出，就沒有內(nèi)地的安寧。因此，我們要教育員工在爭取獲得利益的同時，要隨時隨地準備付出或奉獻自己的既得利益。

第二，必須用先進的文化理念幫助員工樹立正確的價值觀，引導(dǎo)員工正確認識自我價值和社會價值，正確理解發(fā)展目的和發(fā)展手段，從利人利己的觀念出發(fā)，更加理性的處理好個人與他人、個人與企業(yè)、個人與社會的關(guān)系，在為他人、為企業(yè)、為社會創(chuàng)造財富的過程中體現(xiàn)、提升和實現(xiàn)自身價值，在服務(wù)他人、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會的過程中得到自身的公平利益。

第三，要在提高認識的基礎(chǔ)上逐步建立有效的利益機制，發(fā)揮激勵作用。在協(xié)調(diào)好企業(yè)在崗人員利益關(guān)系的同時，正確處理好內(nèi)部退養(yǎng)人員、離退休人員、有償解除勞動合同人員等不同群體的利益關(guān)系，建立和把握合理的利益平衡機制，在動態(tài)中找到平衡點，實現(xiàn)相對的公平，使企業(yè)既保持和諧穩(wěn)定，又富有生機活力。

2、注重感情，實施人性化管理

俗話說：“人非草木，豈能無情”，“只要感情深，水可當酒飲”。人們之間有了感情，就會包容對方的缺點，容忍對方的沖動，矛盾沖突就不會發(fā)生。因此，要實行帶有感情的人性化管理。一是要有人情味。干部對群眾要有深厚的感情，真正懂得干群關(guān)系是魚水關(guān)系，懂得水能載舟也能覆舟的深刻道理。心中時刻裝著群眾，言行中尊重群眾，同群眾交朋友，心連心。做到以情感人，以情動人，以情服人。二是要有親情感。干部要密切聯(lián)系群眾，要經(jīng)常深入群眾之中，了解群眾意愿，聽取群眾意見，關(guān)心群眾生活，解決群眾困難。三是要真情地為群眾謀福利。在政策和條件允許的前提下，想方設(shè)法為群眾辦實事、辦好事，保持對上級負責和向群眾負責的一致性。四是要堅持民主管理，科學(xué)管理。把說服教育當作嚴格管理的重要組成部分，使其互相結(jié)合、相得益彰。

3、做好說服教育工作，妥善協(xié)調(diào)人際關(guān)系

說服教育工作是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基本方法。主席在《關(guān)于正確處理人民內(nèi)部矛盾的問題》一文中指出：“解決人民內(nèi)部的問題，使用的方法，是民主的即說服教育的方法，而不是強迫的方法。”企業(yè)內(nèi)部各種矛盾的發(fā)生，與人際關(guān)系緊張有很大的關(guān)系，俗話說：“人際關(guān)系好，大事能化小，小事能化了”。協(xié)調(diào)人際關(guān)系，首先要讓員工互相了解。要通過互訪家庭、談心交心等活動讓員工掌握彼此興趣、性格、習(xí)慣等情況。其次是要讓員工互相理解。由于員工出生在不同的家庭之中，受過不同程度的教育，其實踐經(jīng)驗、知識水平、和認識能力等各不相同，對利益的追求，對事物的認識，都存在許多差異，因而要教育員工換位思考，理解對方的處境，包容對方的缺陷，諒解對方的脾氣和性格。再次是要掌握政策。處理矛盾糾紛是一項政策性很強的工作，一定要按政策辦事。在處理矛盾糾紛時頭腦要清醒，不能簡單地用行政命令的方法和強制壓服的方法去處理，只能用民主說服的方法、互相勾通以達到互相理解的方法去解決。從團結(jié)的愿望出發(fā)，經(jīng)過批評與自我批評，達到新的團結(jié)。

思想政治工作是構(gòu)建和諧企業(yè)的法寶，是防止矛盾沖突的“預(yù)防針”，是發(fā)現(xiàn)矛盾沖突的“全球眼”，是化解矛盾沖突的“催化劑”，是調(diào)節(jié)心態(tài)平衡的“水平儀”。在經(jīng)濟成分和經(jīng)濟利益多樣化、社會生活方式多樣化、社會組織形式多樣化、就業(yè)崗位和就業(yè)方式多樣化的背景下，在矛盾和糾紛時有發(fā)生的現(xiàn)階段，在市場競爭日趨激烈、員工壓力不斷增大的現(xiàn)實中，企業(yè)思想政治工作只能加強，不能削弱。要通過舉辦研討會、培訓(xùn)班等形式，提高專兼職政工人員的政策理論水平和處理矛盾糾紛的能力，做到：有矛盾時會處理，有糾紛時會調(diào)解。

4、講究適度，保持狀態(tài)的基本平衡

和諧論最講究適度和平衡。人和事物超越一定的度，就會失去平衡，產(chǎn)生矛盾。利益矛盾是如此，壓力與承受力之間的矛盾也是如此。要把握平衡，一要把握平衡點，任何時候做任何事都要從全局著眼，通盤考慮，不能偏離平衡點太遠；二要注意度，不能強調(diào)一方全盤否定另一方，不能絕對化；三要掌握量，差距不能太大，懸殊不能過分，不能持續(xù)增量或減量、也不能持續(xù)加壓或減壓，要有調(diào)整、緩沖的時間和辦法。目前，業(yè)務(wù)發(fā)展壓力與員工承受能力之間的矛盾比較突出，但又感到是形勢所迫，任務(wù)所致，沒有辦法解決。最近，筆者從一位縣分公司經(jīng)理口中了解到破解這個難題的方法。這位在大、中、小三種類型的縣當過電信局長（經(jīng)理）的同志，每到一處都能完成任務(wù)，員工們并不感到壓力巨大，反而覺得愉快放松。這位經(jīng)理的減壓法主要有兩條：一是截留減壓法。他每年對上級下達的任務(wù)都會留下一部分（2—3個百分點）作為目標值進行分解，其他部分作為任務(wù)指標分給各單位去完成，完不成任務(wù)受罰，超額完成任務(wù)有獎，實現(xiàn)目標重獎。此舉雖然有一定的風險，但實踐是檢驗真理的標準，他領(lǐng)導(dǎo)的單位年年都完成任務(wù)，員工們說得好，“對跳起來能摘到的桃子我們想方設(shè)法摘，對跳起來都摘不到的桃子我們不會去摘。”由此看來，截留任務(wù)的辦法應(yīng)該是個減壓的高招。二是活動減壓法。多開展一些活動，用活動來放松身心。他們經(jīng)常開展的活動有：除每周組織文體活動外，在前端人員中每月開展一次經(jīng)營形勢分析會，或到分支機召開典型案例現(xiàn)場會，或到其他縣市分公司取經(jīng)；在后端人員中每月組織一次設(shè)備巡檢；在支撐人員中開展研討、征文、書法等比賽。

5、著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部解決矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系的能力

主席指出：政治路線確定之后，干部就是決定的因素。企業(yè)內(nèi)部能否預(yù)防和處理矛盾，干部起著決定性作用。因此，提高各級干部解決矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系的能力是一項重要而緊迫的任務(wù)。一是要提高干部的理論政策水平。企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會主席《關(guān)于正確處理人民內(nèi)部矛盾問題》、總書記關(guān)于構(gòu)建和諧社會的重要論述，必須始終牢記“立黨為公，執(zhí)政為民”的要求，做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”。要始終把解決員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為一切工作的出發(fā)點和立落腳點，深入調(diào)查研究，積極探索新的歷史條件下解決員工內(nèi)部矛盾的新思維新方法，為防范、應(yīng)對、化解各類矛盾提供理論和政策支持，不斷提高站在全局高度解決局部問題和矛盾的能力。

二是要提高干部的科學(xué)決策能力。各級干部要加強理論學(xué)習(xí)和政策法規(guī)研究，統(tǒng)籌各方，兼顧內(nèi)外，著眼長遠，建立和完善協(xié)商對話機制、利益表達機制和協(xié)調(diào)機制，為平衡利益相關(guān)群體的利益關(guān)系，營造和諧的內(nèi)外部氛圍，為推進和諧企業(yè)建設(shè)創(chuàng)造條件。要暢通信訪渠道，認真接待來訪，耐心作好政策解釋和說服引導(dǎo)工作，及時解決合理訴求。要變上訪為下訪，主動關(guān)心弱勢群體，及時救助困難群眾，了解和掌握不同利益群體的思想動態(tài)、心理變化以及關(guān)注的熱點重點問題，研究和把握主要矛盾發(fā)展變化的特點和規(guī)律，分析和預(yù)測潛在的問題、矛盾和風險，探索和制定有效的措施和方法，努力把問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

三是要模范帶頭，克己奉公，不以權(quán)謀私。群眾最不能容忍的、最不滿意的、最能引起公憤的就是領(lǐng)導(dǎo)干部的腐敗行為。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)一定要廉潔自律，勤政為民，用榜樣的力量服眾和率眾。

四是要提高干部的應(yīng)變能力。矛盾是學(xué)校，沖突是課題。能力在矛盾中展示，水平在轉(zhuǎn)化中提升。要建立一套反應(yīng)靈敏、信息暢通、運轉(zhuǎn)高效的預(yù)警機制和處理機制，確保突發(fā)事件不發(fā)生，即使發(fā)生也能得到妥善處置、有效控制，對主要問題和矛盾能夠公平合理合法解決。保持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。