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摘要：本文從平衡計分卡的由來和基本思想出發(fā)，具體闡述了它的四項指標(biāo)，以及在國內(nèi)外企業(yè)的運用現(xiàn)狀，并就其在中國企業(yè)績效管理運用中的優(yōu)勢、存在的問題及進(jìn)行了分析，同時提出了若干解決方法。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡非財務(wù)指標(biāo)績效管理國企

一、平衡計分卡的概述

1.平衡計分卡的由來

平衡計分卡是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭和諾朗諾頓研究所所長大衛(wèi)·P·諾頓，經(jīng)過為期一年對在績效測評方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的研究，于1992年總結(jié)出的一套全新的組織績效管理工具。

2.平衡計分卡的基本思想

(1)平衡計分卡的核心思想。平衡計分卡是一套新型的戰(zhàn)略性業(yè)績評價體系。它的核心思想是幫助企業(yè)把宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每一個部門，甚至是每個部門里的每一個員工。

(2)平衡計分卡的四項指標(biāo)。①財務(wù)角度。財務(wù)指標(biāo)能夠綜合地反映公司業(yè)績，直接體現(xiàn)股東的利益。目前常用的財務(wù)性業(yè)績指標(biāo)主要有：利潤和投資回報率、營業(yè)收入、銷售成本和經(jīng)濟附加值(剩余收益)等。②客戶角度。市場是企業(yè)賴以生存的土壤，客戶是企業(yè)良好發(fā)展的支柱。目前常用的客戶指標(biāo)主要有：如市場份額、新增客戶數(shù)、客戶流失率、顧客滿意度等。

(3)內(nèi)部角度。為了滿足股東年終財務(wù)回報的要求，同時吸引和留住目標(biāo)市場上的客戶，企業(yè)必須維持一個良好的內(nèi)部經(jīng)營。目前常用的內(nèi)部指標(biāo)主要有：產(chǎn)品生產(chǎn)時間、經(jīng)營周轉(zhuǎn)時間、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量等。

(4)學(xué)習(xí)角度。創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展的動力，而學(xué)習(xí)則是創(chuàng)新的前提。企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長包括：員工的學(xué)習(xí)和新產(chǎn)品、技術(shù)的研發(fā)等。

3.平衡計分卡的獨特之處

平衡計分卡與以財務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)績效評價體系相比,具有以下的獨特之處：

(1)評價內(nèi)容：財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合。擁有非財務(wù)指標(biāo)是平衡計分卡區(qū)別于傳統(tǒng)的績效評價體系的獨特之處，其中的非財務(wù)指標(biāo)包括：客戶指標(biāo)、內(nèi)部指標(biāo)、學(xué)習(xí)指標(biāo)三個。

(2)評價指標(biāo)：內(nèi)部因素和外部因素相結(jié)合。財務(wù)指標(biāo)主要是考慮了企業(yè)的內(nèi)部因素，而忽視了對外部因素(如客戶、市場)的分析。平衡計分卡則做到了內(nèi)部因素和外部因素的有機結(jié)合,實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部之間的平衡。

(3)評價范圍:縱向和橫向相結(jié)合。縱向來看，平衡計分卡將短期評價與長期評價相結(jié)合。財務(wù)指標(biāo)是對短期的績效進(jìn)行評估的，而非財務(wù)指標(biāo)是一個長期評估的過程。短期與長期的綜合評價，有利于克服企業(yè)的短期化傾向。

橫向來看，平衡計分卡是從上到下把各部門和每個員工的目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起。從這一點來看，平衡計分卡還是企業(yè)用來進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)的工具。

二、平衡計分卡在企業(yè)中運用的現(xiàn)狀

1.平衡計分卡在西方企業(yè)的運用現(xiàn)狀

平衡計分卡是一套由西方引進(jìn)的績效評價系統(tǒng)，在西方已經(jīng)發(fā)展了很長一段時間。到2000年為止，在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡計分卡系統(tǒng)。已實行該系統(tǒng)的公司,大都收到了良好的效果,給予了較高的評價。

美孚公司美國營銷與煉油分公司,自1994年起,從公司高層到公司內(nèi)部各部門,再到員工個人,都全面地實行平衡計分卡,有效地推動了全公司及其各單位經(jīng)營業(yè)務(wù)的順利開展。

可口可樂瑞典飲料公司也正在其不斷發(fā)展的過程中推廣平衡計分卡。它正是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部，以及學(xué)習(xí)與成長四個方面來測量其戰(zhàn)略行動的。

但就總體來說，推行平衡計分卡評價系統(tǒng)的公司還只是一小部分,并且實行的時間也不算長,這套系統(tǒng)還需要在實踐中加以補充和完善。2.平衡計分卡在中國企業(yè)的運用現(xiàn)狀

在中國，平衡計分卡的推廣范圍還十分有限。但我們也可喜地看到，許多企業(yè)已經(jīng)嘗試在績效考核方面借鑒平衡計分卡的思想，并在小范圍內(nèi)試行，如光明乳業(yè)。有些企業(yè)不僅自己采用了平衡計分卡，還在此基礎(chǔ)上開發(fā)出軟件產(chǎn)品，如山東魯能科技集團，將平衡計分卡的思想溶入電力系統(tǒng)績效管理軟件，云南、廣西、東北的電力系統(tǒng)均有采用。

目前國內(nèi)的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界也高度關(guān)注平衡計分卡的推廣與運用問題。研究平衡計分卡的學(xué)者也由最初的管理會計發(fā)展到人力資源管理、戰(zhàn)略管理等領(lǐng)域。平衡計分卡在中國的應(yīng)用前景還是十分廣闊的。

三、平衡計分卡在國企績效管理中的運用

1.平衡計分卡在國企績效管理應(yīng)用的優(yōu)勢

(1)能夠克服財務(wù)評估方法的短期行為。原有的財務(wù)指標(biāo)有個致命的弱點就是只能看到銷售業(yè)績的提高。而平衡計分卡通過加入非財務(wù)指標(biāo)，很好的避免了短期行為。

(2)有利于員工與組織的溝通。平衡計分卡幫助企業(yè)把宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每一個部門，甚至是部門里的每一個員工，這實際上就是一個溝通的過程。

(3)量化的指標(biāo)易于考核。以往的績效評估中指標(biāo)的設(shè)定往往是定性描述的，這種指標(biāo)首先是考核起來不易于把握。其次，這往往會引發(fā)員工的不滿和爭議。平衡計分卡多采用量化的指標(biāo)，直觀明了，便于操作和后期的統(tǒng)計分析。

(4)有利于實現(xiàn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展。平衡計分卡能夠幫助企業(yè)管理層發(fā)現(xiàn)各個部門、崗位的設(shè)置合理性，工作量飽滿度，梳理企業(yè)流程，改善企業(yè)的管理水平。

2.平衡計分卡在國企績效管理應(yīng)用中的障礙及解決辦法

(1)平衡計分卡在國企績效管理應(yīng)用中的障礙。①員工的不理解。國企的員工長期處在缺乏競爭、缺乏變化的環(huán)境之中，平衡計分卡的體系一旦運用，他們將不再可能以原有的工作節(jié)奏和方式來工作，員工方面必然會存在較多的抵觸情緒。②考核指標(biāo)繁多。企業(yè)在考核員工的時候往往喜歡從很多方面進(jìn)行考核，但如果每個指標(biāo)都考慮，不僅易使員工不滿，而且也給考核人員帶來難度和工作量，從而使效率低下。③考核指標(biāo)量化不夠。企業(yè)在設(shè)計考核指標(biāo)時一般是分為幾個等級，但這些標(biāo)準(zhǔn)很難量化，而且評定時，究竟如何界定等級，才能讓員工心服口服，大部分企業(yè)還沒有制定出這個標(biāo)準(zhǔn)。④上下目標(biāo)不統(tǒng)一。企業(yè)在實施平衡計分卡的過程中容易犯上下目標(biāo)不統(tǒng)一的毛病，也就是說各個部門所制定的目標(biāo)和企業(yè)的總的戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系不大。

(2)障礙的解決措施。①前期宣傳培訓(xùn)。在實施新的考核制度之前，企業(yè)可以通過：海報、電子郵件、專題講座、座談會等各種形式來向員工進(jìn)行宣傳。有條件的話最好能請人力資源部門或相關(guān)方面的專家來對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工了解這個制度。②抓住關(guān)鍵指標(biāo)。在設(shè)計指標(biāo)時，企業(yè)只需要抓住關(guān)鍵指標(biāo)來考核，這樣對被考核者來說一目了然，簡單明了，對于考核者來說便于統(tǒng)計分析，對整個考核來說能達(dá)到預(yù)期的效果，可謂是一舉三得。③指標(biāo)盡量量化。企業(yè)在設(shè)計考核指標(biāo)時應(yīng)該盡量避免運用一些定性的指標(biāo)，多采取量化的指標(biāo)。定量的指標(biāo)簡單明了，易于操作，也方便后期的統(tǒng)計和分析。對于員工來說容易理解，也更加公平。④目標(biāo)層層分解。在貫徹給員工時，我們可以將年度經(jīng)營指標(biāo)分解為企業(yè)月度、季度經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)而到部門的季度、月度指標(biāo)，最后到員工的季度、月度指標(biāo)。

四、對未來國企平衡計分卡應(yīng)用的展望

與歐美企業(yè)相比，我國企業(yè)信息的精細(xì)度和質(zhì)量要求相對偏低，這會在很大程度上影響到平衡計分卡應(yīng)用的效果。而且，國企自身的弊病也決定了平衡計分卡要想在中國真正地推行，還有很長的路要走。

變革是必須的，我們的企業(yè)要想在激烈的競爭下生存下去，就必須依靠一套科學(xué)合理的績效體系。這需要整個企業(yè)的全面投入和辛勤努力，但種種付出都是值得的。我相信我們的企業(yè)會在摸索中不斷進(jìn)步，創(chuàng)造出一套適合中國企業(yè)自身的平衡計分卡體系。

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