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摘要：移動通信網(wǎng)絡(luò)如今已經(jīng)是人們生產(chǎn)和生活中不可或缺的部分，在現(xiàn)代化社會的建設(shè)和發(fā)展中有著不可逆轉(zhuǎn)的積極影響和推動作用。隨著通信技術(shù)和設(shè)備的更新以及通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大，對移動通信網(wǎng)絡(luò)的維護與管理質(zhì)量的要求也越來越高。就當(dāng)前的移動通信網(wǎng)絡(luò)維護和管理情況而言，通信企業(yè)多存在管理隊伍人員素質(zhì)參差不齊、通信設(shè)備的維護和管理不到位、多系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并存以及網(wǎng)絡(luò)信號相互干擾等問題。通信網(wǎng)絡(luò)維護和管理質(zhì)量低下，嚴(yán)重影響了企業(yè)的通信服務(wù)質(zhì)量，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。文章就移動通信網(wǎng)絡(luò)的維護與管理存在的相關(guān)問題以及解決措施進行簡單探討。

關(guān)鍵詞：移動通信網(wǎng)絡(luò)；維護；管理；服務(wù)

4G（LTE）是繼2G、3G系統(tǒng)之后的移動通信系統(tǒng)，具有高容量、高速率、高質(zhì)量等特點，采用了智能天線、MIMO、高價調(diào)制等技術(shù)，能高效利用頻譜資源，被認(rèn)為是名副其實的高速移動通信系統(tǒng)。就當(dāng)前的形勢來看，移動通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有小型化、綜合化以及數(shù)字化的發(fā)展趨勢，4G的發(fā)展和普及深刻影響和改變?nèi)藗兊乃季S方式、生活習(xí)慣、經(jīng)濟發(fā)展理念，在現(xiàn)代化社會的建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮這重要作用。反之，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量不斷提高，這在一定程度上也促進了移動通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。移動通信網(wǎng)絡(luò)要實現(xiàn)信息傳播依賴于無線技術(shù)與有線傳輸?shù)慕Y(jié)合，無數(shù)的通信設(shè)備是構(gòu)成移動通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，對這些通信設(shè)備的管理和維護是保證用戶的通信質(zhì)量的關(guān)鍵。同時，良好的移動通信網(wǎng)絡(luò)維護管理工作也能促進通信運營企業(yè)節(jié)約成本，提升效能。

1移動通信網(wǎng)絡(luò)的維護和管理內(nèi)容簡述

移動通信網(wǎng)絡(luò)的維護和管理主要涉及到兩個方面，一是基礎(chǔ)維護管理，二是技術(shù)方面的維護和管理。

1.1移動通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)維護管理

基礎(chǔ)維護管理是移動運營商通信維護和管理中的重要內(nèi)容，主要是對基站環(huán)境、配套設(shè)備、主設(shè)備等的維護和管理（鐵塔公司成立后，鐵塔類設(shè)備及大部機房等由鐵塔公司負責(zé)維護，本文探討不做區(qū)分），保證機房環(huán)境、機柜設(shè)備的清潔，并對鐵塔、天線等網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備按作業(yè)計劃進行定期巡查、維護。基礎(chǔ)維護管理工作看似都是一些比較簡單的、繁瑣的工作，但它與網(wǎng)絡(luò)的正常運行有著直接影響關(guān)系。一般情況下，城區(qū)的移動通信網(wǎng)絡(luò)基站的維護和管理工作做得比較到位，基本上都有一套比較完善的維護管理和監(jiān)督考核模式，而且都制定了統(tǒng)一的基站維護作業(yè)計劃。而對于一些比較偏遠的城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)來講，移動通信網(wǎng)絡(luò)的維護和管理工作做得比較不如人意，一些地方基站內(nèi)的空調(diào)處于關(guān)閉狀態(tài)或者空調(diào)設(shè)備已壞，甚至有的基站根本沒有空調(diào)，很容易導(dǎo)致機柜溫度過高，影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行，甚至引發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障。另外，基站機房內(nèi)環(huán)境雜亂，到處是廢棄的施工廢料、線纜、飲料瓶等垃圾，機柜和其他重要設(shè)施上長時間缺乏清潔、維護，過濾網(wǎng)出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，這些情況都可能會影響基站的正常運行，導(dǎo)致設(shè)備溫度升高、燃火等現(xiàn)象，進而影響系統(tǒng)的正常運行，引起用戶投訴。基礎(chǔ)維護管理是移動通信網(wǎng)絡(luò)維護和管理中的重要內(nèi)容，基礎(chǔ)問題如果不能及時解決，再談技術(shù)維護和管理也意義不大。

1.2移動通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)維護和管理

從小的方面來講，技術(shù)維護和管理就是對基站進行動態(tài)的實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題，例如發(fā)現(xiàn)模塊故障應(yīng)及時更換模塊，根據(jù)話務(wù)變化及時調(diào)整天線方向角等。從大的方面來講，技術(shù)維護就是以均衡本地網(wǎng)話務(wù)、改善網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、提升資源利用率、降低運營成本為立足點，不斷對移動通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行完善、優(yōu)化。對移動通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)維護和管理需要以網(wǎng)管系統(tǒng)所提供的各類KPI指標(biāo)和本地終端的監(jiān)控信息為依據(jù)。例如，擁塞是移動通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的常見問題，不僅會影響擁塞率指標(biāo)，同時也會降低網(wǎng)絡(luò)接通率，所以及時擴容、解決擁塞現(xiàn)象非常重要。解決擁塞現(xiàn)象的常用方法有調(diào)整載頻配置、話務(wù)分擔(dān)、調(diào)整相關(guān)參數(shù)等。另外，移動通信網(wǎng)絡(luò)可能發(fā)生的故障還有掉話、信號干擾等，這些都是移動通信網(wǎng)絡(luò)維護和管理的重點內(nèi)容。

2移動通信網(wǎng)絡(luò)維護和管理現(xiàn)狀

2.1管理隊伍人員素質(zhì)參差不齊

通信是服務(wù)行業(yè)，通信企業(yè)對用戶提供服務(wù)的質(zhì)量是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，而企業(yè)服務(wù)水平的高低與企業(yè)管理人員的專業(yè)水平和職業(yè)素質(zhì)有著直接關(guān)系。就目前的情況來看，很多的管理人員的專業(yè)水平和職業(yè)素質(zhì)參差不齊，或?qū)I(yè)技術(shù)達不到一定標(biāo)準(zhǔn)，或服務(wù)意識差，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)質(zhì)量低下，客戶對服務(wù)產(chǎn)生的各種負面因素會嚴(yán)重影響企業(yè)的形象，不利于企業(yè)的良好發(fā)展，所以提高專業(yè)水平和職業(yè)素質(zhì)是當(dāng)前需要解決的重要問題。

2.2對通信設(shè)備的維護和管理不到位

通信設(shè)備是實現(xiàn)通訊信息傳輸?shù)闹薪槠脚_，是實現(xiàn)移動通信的必備設(shè)施，對通信設(shè)備的維護和管理是移動通信網(wǎng)絡(luò)維護和管理的重要內(nèi)容。目前，部分通信企業(yè)的移動通信設(shè)備維護和管理存在多方面不足問題，在進行設(shè)備維護和管理時對工作不夠重視，不能及時發(fā)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中存在的隱患，只是依賴于設(shè)備的自動告警系統(tǒng)，缺乏主動預(yù)防性措施，不能做到防范于未然，這不僅嚴(yán)重影響了通信設(shè)備的正常運行，同時也增加了對設(shè)備的維護成本和精力的投入。

2.3設(shè)備的兼容問題

移動通信質(zhì)量與設(shè)備的兼容性有著重要關(guān)系，新舊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不能平滑過渡（升級）所產(chǎn)生的兼容問題也會影響移動通信網(wǎng)絡(luò)的使用，增加運營成本。由于每個運營商都存在不同網(wǎng)絡(luò)制式同時在網(wǎng)運行的情況，不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備由于兼容問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的下降和運營成本的增加。

2.4移動通信中網(wǎng)絡(luò)干擾的問題

在國內(nèi)，三家運營商各自擁有相同或不同的網(wǎng)絡(luò)制式的移動通信網(wǎng)，會產(chǎn)生各類干擾問題，如小區(qū)內(nèi)的干擾、小區(qū)間的干擾、同鄰頻干擾、倍頻干擾、異系統(tǒng)干擾、不同運營商之間的干擾、與廣播電臺等其他設(shè)備的干擾、系統(tǒng)設(shè)備故障導(dǎo)致的干擾、網(wǎng)運網(wǎng)規(guī)參數(shù)設(shè)置的干擾等。

3移動通信網(wǎng)絡(luò)的有效維護及管理

3.1合理規(guī)劃和創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)的合理規(guī)劃和創(chuàng)建是做好維護工作的前提條件，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃要盡可能考慮到網(wǎng)絡(luò)的可拓展性和可維護性，進而建立合理、科學(xué)、完善的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。通信網(wǎng)絡(luò)維護和管理應(yīng)將重點放在預(yù)防工作上，需要對移動通信網(wǎng)絡(luò)進行定期整治分析，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中潛在的故障風(fēng)險，并采用有效措施解決風(fēng)險和故障問題，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)高效、安全運行。可以針對通信網(wǎng)絡(luò)的維護工作建立配件庫，以儲備需要經(jīng)常更換的備品備件、線纜以及材料，盡可能縮短設(shè)備故障對移動網(wǎng)絡(luò)的影響。

3.2加強傳輸線路及配套設(shè)備的維護和管理

目前，大部分供移動通信網(wǎng)絡(luò)使用的傳輸線路及配套設(shè)備的維護和基礎(chǔ)管理工作都是由外包的維護公司承擔(dān)的，為了讓傳輸線路及配套設(shè)備維護和管理工作的順利開展，確保相關(guān)設(shè)備的正常運行，應(yīng)該在維護初期將相關(guān)工作的責(zé)任分配和設(shè)備產(chǎn)權(quán)等問題落實、解決，同時還要重視對維護單位的管理和考核工作，從多方面對傳輸線路及配套設(shè)備的預(yù)防性維護進行管理。同時，也要不斷加強對傳輸線路及配套設(shè)備故障的巡檢和預(yù)防性管理，使故障能夠得到及時解決。

3.3加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是移動通信網(wǎng)絡(luò)管理中的重要內(nèi)容，是指通過對正處于運行狀態(tài)的通信網(wǎng)絡(luò)進行系統(tǒng)的分析、檢測，發(fā)現(xiàn)可能對網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量造成影響的潛在隱患，并在此基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行調(diào)整進而實現(xiàn)移動通信網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化配置，使網(wǎng)絡(luò)運行處于最佳狀態(tài)，提高用戶通信服務(wù)質(zhì)量。隨著移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大，通信制式的增多，建立優(yōu)化制度，加強優(yōu)化措施，制定日分析、周分析、月分析、專題分析等制度。分場景、分業(yè)務(wù)、分系統(tǒng)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)KPI、MR數(shù)據(jù)、DT\CQT數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)等多種手段，解決不同場景、不同業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)切換等與用戶感知相關(guān)的接入性、保持性、質(zhì)量類等問題，確實改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升用戶感知。

3.4加強新技術(shù)、新設(shè)備的推廣應(yīng)用

技術(shù)是實現(xiàn)移動通信網(wǎng)絡(luò)運行維護和管理的基本條件，通信企業(yè)要在市場競爭中提高競爭優(yōu)勢，獲取可持續(xù)發(fā)展，就需要不斷更新、升級移動通信技術(shù)。加強新技術(shù)的推廣應(yīng)用，不僅要提高移動通信服務(wù)質(zhì)量，同時也要逐步實現(xiàn)移動通信服務(wù)的動態(tài)化和個性化，從技術(shù)方面提高服務(wù)水平，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。另外要及時更新和升級通信設(shè)備，保證設(shè)備之間的兼容性。應(yīng)急通信車是進行移動通信網(wǎng)絡(luò)維護和管理的必要補充，利用應(yīng)急通信車可以提高對突發(fā)情況或者災(zāi)害等情況的應(yīng)對，能同時解決網(wǎng)絡(luò)通信的覆蓋和容量問題。微分布系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展，能有效地解決場地限制與用戶需求的矛盾；云技術(shù)在移動通信中的應(yīng)用，也可以緩解用戶需求不均、熱點頻繁轉(zhuǎn)換、業(yè)務(wù)的不規(guī)律變動等問題；femto的應(yīng)用能補充覆蓋不足，為小型、突發(fā)性會議、聚會等場景提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，改善用戶業(yè)務(wù)體驗；通過技術(shù)手段解決與其他運營商合作共用接入層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、無線層等資源，也能夠達到改善用戶感知、降低企業(yè)運營成本的目的。

3.5加強管理隊伍建設(shè)

技術(shù)和知識是21世紀(jì)的重要競爭資源，而技術(shù)和知識價值的轉(zhuǎn)化和實現(xiàn)需要依賴于人才，所以運營商要加強技術(shù)應(yīng)用以及提高管理水平，要建立一支高素質(zhì)的管理隊伍，提高管理人員的專業(yè)技術(shù)水平、職業(yè)素質(zhì)，進而提高移動通信網(wǎng)絡(luò)的管理水平以及移動通信網(wǎng)絡(luò)的管理質(zhì)量。高素質(zhì)人才隊伍的建設(shè)可以從兩個方面進行，一是提高行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，引入技術(shù)型管理人才；二是加強理論和技術(shù)培訓(xùn)，提高現(xiàn)有管理人員的技術(shù)水平和管理能力。

4結(jié)語

移動通信技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展改變了人們的生活與生產(chǎn)方式，而人民生活質(zhì)量的不斷提高在一定程度上也促進了移動通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。移動通信網(wǎng)絡(luò)的維護和管理是通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行的重要保障。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭日益激烈，通信企業(yè)要想擁有更多的客戶資源、贏得更好的信譽就必須要做好網(wǎng)絡(luò)維護和管理工作，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，對移動通信網(wǎng)絡(luò)的維護和管理存在的問題進行全面分析，并從技術(shù)、設(shè)備以及人員管理等多個方面加強通信網(wǎng)絡(luò)的維護和管理。提升通信服務(wù)質(zhì)量，對通信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。

作者:柴猛 單位:中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司曲靖市分公司

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