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1.企業行政崗位和企業行政管理人員

1.1企業行政崗位

企業的行政崗位通常以為企業的生產制造、銷售、研發等中心工作而服務為主。從工作角度而言，行政管理崗位雖然不能為企業創造直接的經濟價值，但是一旦離開了行政管理崗位，企業的一切工作便都會亂套。行政管理崗位相當于連接整個企業體系的脈絡，通過上傳下達實現企業這整體機制能夠快速有序的運行，而且隨著近年來，企業對于行政管理的要求越來越細化，行政管理的發展也與傳統的有所差異，企業在行政管理當中，也更加注重行政管理的科學性。因此，當下的行政管理崗位所要面臨的任務也是比較多的，在問題的處理上，也是更加的追求科學性和合理性。

1.2企業行政管理人員

通常在企業中從事，行政工作人員主要是進行一系列的文書處理、檔案管理、行政內務、公共關系管理、企業文化建設等工作。除此之外，還要負責公司整體行政運作和管理；負責公司對外公共關系的維護；負責后勤管理以及公司安全保衛工作；維護企業形象、創造良好的辦公環境。對于企業行政管理人員而言，他們的工作涵蓋公司整個體系的基礎，除了上傳下達之外，還要充分理解企業文化以及行動目標，因此要想從根本上提升企業的行政管理工作，必須要從企業行政管理人員的工作入手，通過提升企業行政管理人員的綜合能力，來從基礎全面有效的提升企業的行政管理效率。

2.企業行政管理人員的基本素養

2．1職業道德

對于任何企業單位而言，都十分重視員工的職業道德。職業道德對于現代工作者而言，除了擁有良好的個人品德之外，還要擁有企業的榮譽感，通過這些因素來將員工定位在一個高尚的位置上。一個好的行政管理人員，擁有再好的業務素養，如果沒有一個良好的職業道德，那么他的能力越強，給公司埋下的隱患就越大。行政管理人員對于公司內部的信息十分了解，甚至可以說他們的職業道德直接關乎到企業的發展，因此職業素養是他們來說更加重要。

2.2心理素質

心理素質一般人會單純的理解為臨危不斷、鎮定自若。其實良好的心理素質還應該包括一個健康的心理狀態，例如意志堅強、富于創新、熱情樂觀等，這些都屬于心理素質的范疇。企業的行政管理人員的工作性質決定了他們必須要擁有良好的溝通能力，對于溝通而言，百分之三十是內容，百分之七十是態度，行政管理人員擁有了良好的心理素質無論是在切內部的溝通過程中，還是當企業面臨一些突發狀況，處理特殊狀況的時候，他們都可以擁有一個良好的心態來處理問題。同時，在工作當中用一個樂觀熱忱的心態投入其中。

2.3專業技能

對于行政管理人員而言，一般人認為沒有一定的專業技術含量。其實這個認識也是存在一定偏頗的。行政管理人員的工作性質要求他們必須具備極強的公關社交能力，他們除了在各部門之間進行協調溝通之外，還要負責公司指令的上傳下達。甚至可以說企業行政管理部門是一個綜合部門，所牽涉企業內部各個機關部門，因此必須要具備一定的專業行政管理知識。隨著近些年來，管理學一些新概念的提出，使得對于行政管理人員的專業素養要求更加嚴格。對于行政管理人員的專業技能可以總結為一下幾點：做事提前考慮、急事全權考慮、全局的事統籌考慮、在領導之前替他考慮，做到這些才可以稱之為一個合格的行政管理人員。

3．企業“軟硬兼施”，提升行政管理人員水平

企業通過加強員工的文化素養教育來為員工提高綜合素質設置一個平臺，同時通過一系列的辦法來促使員工“不得不”通過提升自我來應對工作，但是企業也要實行“懷柔政策”來進一步通過人性化的管理來加強行政管理人員對于企業感情。

3.1加強對員工文化素質教育

全面提高員工的綜合能力，作為企業而言，深入開展此項工作為的是，通過這種教育使員工形成較強的工作觀念、競爭觀念和道德觀念，通過企業提升自我來更好的投入到工作當中。同時也可以在公司內部形成一種學習競爭的氛圍，使得此觀念深入人心，人人皆知，從而促使企業行政管理人員在內部形成一個良好的學習氣氛。日后，員工也會隱隱地約束他們通過不斷的學習而不斷的提升自身的綜合能力。同時，在加強對于員工文化素質教育的同時，也要注意對于加強行政管理人員對于法律法規學習。通過法律知識的學習可以在一定程度上保證員工的知法守法，同時也可以在提升員工綜合素質但同時，也可以提高行政管理人員對于信息泄露的等商業秘密的保護性，在另一方面也可以促使員工擁有一種高尚的敬業素質。

3.2利用人才合理流動

對于企業而言，人才流動是正常現象。過度的人才流動會給企業的生存發展帶來影響，但是合理的人才流動對于企業發展而言，也是有極大好處的。人才的合理流動可以為企業不斷的注入新鮮力量，使得企業不斷保持一種嶄新的狀態，同時，人才流動也有助于企業新政策等更加容易落實，因為企業的新人往往較容易管理，而一些老員工的陋習也可以在管理改革中得到改變。企業可以利用人才的流動來敦促企業內部的員工不斷的向前發展，另外也可以利用這些新生力量來不斷的給當下企業行政管理人員作為一種動力來不斷約束他們。對于企業發展而言，適當的情況下有必要促成企業人才的合理流動，這樣既可以保證企業的長盛不衰，也可以在另一個側面為企業營造一個不斷發展的環境，從而促使行政管理人員通過不斷提升自己的綜合能力來適應企業的發展。

3.3采用績效考核辦法督促行政管理人員

績效考評在當今的企業行政管理中普遍應用。通過按照一定的執行標準，在利用科學的考核方法的基礎上，通過對企業員工的品德、工作績效、能力和態度進行綜合的檢查和評定。這樣既可以將員工的工作量以及工作完成情況有一個明確清晰的認識，也可以在另一方面促使員工不斷的敦促自身，通過不斷的努力來提升自己的業務素質，從而盡可能的符合績效考核的標準。人力資源管理的核心是績效管理，績效管理中最重要的環節是績效評價，而績效評價是通過考核績效指標來體現的。因此，在績效考核過程中，要將員工的品德、工作績效、能力和態度等用科學方式結合組織特性劃分項目與標準，這樣上級主管部門也可以清晰的看到每一個員工的工作、業務能力。對于那些表現突出的企業需要及時提出表揚，這樣既可以使得那些優異者得到鼓勵更加努力，也可以激勵那些稍稍落后者通過提高自身的綜合能力而奮勇向前。長此以往，企業必然可以借助于績效評價使得員工業績得到相應的改善。

3.4．企業要建立員工保障機制

企業在為員工營造一個競爭激烈氛圍的同時，也要注重對于企業對于員工的各類保障機制。盡可能的讓員工體會到企業并非冰冷的只重視利益，要讓員工盡可能多的感受到企業的“溫情”。這樣可以從內在激發起員工對于企業的熱情，對于企業的行政管理人員也是如此，讓員工看到企業對于自身的重視，他們必然會通過不斷提升自我，來更好的為企業服務，而且通過內在的動力提升自我，要比企業給自身施加壓力效果好的多。企業的行政管理人員，在完善的保障機制當中體會到企業為自身創造的良好環境，也會更加努力的回報企業，這樣提升企業行政管理人員綜合能力的初衷已經實現了--員工用高效的工作回報企業，從整體上提升企業的實力，增強企業的市場競爭力。

作者：林碧卿工作單位：廈門合道工程設計集團有限公司