導(dǎo)語(yǔ)：人本管理在圖書(shū)館的運(yùn)用探討論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：圖書(shū)館的人本管理包含兩方面內(nèi)容：一是作為服務(wù)主體的圖書(shū)館員，二是作為服務(wù)客體的讀者。確立人本管理的理念和服務(wù)觀念，并應(yīng)用到圖書(shū)館的管理中，是營(yíng)造平等和諧的人文環(huán)境，創(chuàng)建和諧的圖書(shū)館，提升圖書(shū)館管理水平的需要。

關(guān)鍵詞：人本管理；高職；圖書(shū)館

圖書(shū)館作為高職院校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校教學(xué)工作和科學(xué)研究工作的重要組成部分。要使圖書(shū)館的職能得到充分的發(fā)揮，必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的管理與服務(wù)。而人本管理在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用，它包括了圖書(shū)館內(nèi)部的兩大重要資源，即圖書(shū)館館員和讀者。滿(mǎn)足他們的要求，以他們的全面發(fā)展為準(zhǔn)則，實(shí)施以人為中心的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值，充分體現(xiàn)人文精神，最終獲得人的全面發(fā)展，這是現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論[1]。圖書(shū)館學(xué)家施萊格曾強(qiáng)調(diào)：“人本價(jià)值觀念是圖書(shū)館職業(yè)的核心”，以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理，提供人性化服務(wù)，是現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展方向。

1人本管理的含義及實(shí)質(zhì)。

1.1人本管理的含義。

所謂人本管理，就是以人為本的管理。它注重對(duì)人的管理，注重寬松和諧的氣氛，注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式。就是把“人”作為管理活動(dòng)的核心和現(xiàn)代圖書(shū)館最重要的資源。就圖書(shū)館管理而言，以人為本包括有“以讀者為本”和“以館員為本”兩個(gè)同等重要的方面。一是在讀者與館員之間，以讀者為中心，即奉行“讀者至上，服務(wù)第一”的原則，使圖書(shū)館的全部工作都以滿(mǎn)足讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的自身價(jià)值。二是在圖書(shū)館內(nèi)部人員中以圖書(shū)館管理員為根本，從尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的原則出發(fā)，充分發(fā)揮管理員的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館共同目標(biāo)而不懈地努力。

1.2人本管理的實(shí)質(zhì)。

現(xiàn)代圖書(shū)館人本管理主要指管理者在堅(jiān)持科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，遵循以人為本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式。管理者在尊重人、認(rèn)識(shí)人、發(fā)展人、培養(yǎng)人的基礎(chǔ)上，善于團(tuán)結(jié)組織人才，靈活運(yùn)用各種語(yǔ)言，注重對(duì)館員進(jìn)行情感管理，疏導(dǎo)館員的不良情緒，處理好各種人際關(guān)系，把每個(gè)館員的個(gè)人利益通過(guò)有機(jī)整合，匯聚成集體的共同利益，樹(shù)立管理者的良好自身形象，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員的積極性、創(chuàng)造性，從而達(dá)到圖書(shū)館預(yù)期的管理目標(biāo)[2]。同時(shí)在圖書(shū)館的服務(wù)中體現(xiàn)一種人文關(guān)懷，關(guān)注讀者的人生發(fā)展、價(jià)值取向，引導(dǎo)讀者積極向上、奮發(fā)圖強(qiáng)，把圖書(shū)館的一切工作重點(diǎn)都滲透在維護(hù)、關(guān)愛(ài)讀者的服務(wù)之中，讓讀者真切感到來(lái)館如到家，一切是那么親切友好、舒適安逸；讀書(shū)是一種享受，一切是那么現(xiàn)代化、優(yōu)越化；學(xué)習(xí)是一種收獲，一切是那么事半功倍、知識(shí)豐富[3]。

2人本管理理念的樹(shù)立。

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理與服務(wù)，更多的是考慮館舍的面積、圖書(shū)經(jīng)費(fèi)的投入、設(shè)備的配置、以及圖書(shū)的外借量、接待讀者人數(shù)的多少等，一味追求各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成，很少考慮館員的需要和讀者的需求，在重視“物的發(fā)展”的同時(shí)，往往忽視了“人的發(fā)展”這一重要因素。也就是說(shuō)，在管理和服務(wù)中，缺乏以人為本的思想理念，沒(méi)有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個(gè)根本所在，在很大程度上限制了管理和服務(wù)水平的提高。在全國(guó)各行各業(yè)都在貫徹落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀的今天，人性化管理和人性化服務(wù)的思想理念越來(lái)越深入人心，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)新的課題，新的挑戰(zhàn)，如何在圖書(shū)館管理和服務(wù)中，有效地應(yīng)用“以人為本”的理念，是圖書(shū)館發(fā)展的新思路，新創(chuàng)新[4]。

近年來(lái)，國(guó)家非常關(guān)注高職院校的發(fā)展，對(duì)學(xué)校的設(shè)施、設(shè)備建設(shè)投入很大。高職圖書(shū)館在走向現(xiàn)代化的同時(shí)，管理是否跟上？就要看在管理與服務(wù)中是否能運(yùn)用“以人為本”的管理與服務(wù)，是否充分體現(xiàn)尊重人、理解人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱忱，滿(mǎn)足人的合理需求，完善人的個(gè)性，充分體現(xiàn)人的勞動(dòng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人的預(yù)定目標(biāo)。在圖書(shū)館的管理與服務(wù)中，人本管理的思想理念主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)館員的人性化管理，即“館員第一”的思想。館領(lǐng)導(dǎo)要樹(shù)立為館員服務(wù)的思想，要為館員創(chuàng)造和提供優(yōu)良、和諧，富有人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障及服務(wù)，同時(shí)，要了解館員的合理需求，為他們排憂(yōu)解難，解除他們的后顧之憂(yōu)，讓他們保持愉悅的心情，高昂的斗志開(kāi)展工作，充分發(fā)揮他們的積極性，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的最大效益。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是館員利益的代表。

二是館員對(duì)讀者的人性化服務(wù)，即“讀者第一”的思想。首先，館員要樹(shù)立“讀者第一”的思想，要有熱情的服務(wù)態(tài)度，要把圖書(shū)館辦成讀者之家，讓讀者到圖書(shū)館有賓至如歸的感覺(jué)。其次，要為讀者創(chuàng)造和提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓讀者感受到圖書(shū)館是他們學(xué)習(xí)、求知的最好地方，是他們接受終身教育的場(chǎng)所。館員要不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。館員應(yīng)該是讀者利益的體現(xiàn)，最大限度地滿(mǎn)足讀者的需求。

3人本管理理念的應(yīng)用。

3.1更新觀念，強(qiáng)化人本管理思想。

圖書(shū)館的價(jià)值體現(xiàn)于讀者對(duì)它的利用之中，而圖書(shū)館的管理工作通常又是單調(diào)、枯燥和繁瑣的。吸引讀者、滿(mǎn)足讀者需求，除較高的書(shū)刊利用率、現(xiàn)代化設(shè)備、誘人的特色服務(wù)外，還應(yīng)有一種人文關(guān)懷。如果沒(méi)有較強(qiáng)的“讀者是上帝”、“為讀者服務(wù)是天職”的觀念，就容易產(chǎn)生厭惡的情緒，工作就不會(huì)有熱情，態(tài)度當(dāng)然也就不會(huì)好，對(duì)人對(duì)事都冷眼冷臉相待，就容易使讀者反感，容易發(fā)生矛盾和沖突。而以人為本的服務(wù)理念是圖書(shū)館價(jià)值觀的凝結(jié)與提煉，它給圖書(shū)館的行為準(zhǔn)則和發(fā)展目標(biāo)樹(shù)立了一個(gè)全新的方向，對(duì)社會(huì)昭示了更加細(xì)微之至的服務(wù)，對(duì)館員喚起了巨大的工作動(dòng)力和服務(wù)熱情，這是高職圖書(shū)館適應(yīng)信息社會(huì)飛速發(fā)展的根本所在。因此，只有“讀者第一”，并以高水平、高效率、高熱情地為讀者服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理的全面和諧。

3.2培養(yǎng)人文素質(zhì)，升華圖書(shū)館人文精神。

人文精神是優(yōu)秀文化孕育而成的內(nèi)在于主體的精神品格，它需要通過(guò)人文知識(shí)、人文科學(xué)的學(xué)習(xí)和熏陶后內(nèi)化而成。圖書(shū)館的人文精神是指圖書(shū)館在實(shí)踐、理論研究和工作中體現(xiàn)以人為本思想，以滿(mǎn)足需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書(shū)館活動(dòng)的宗旨。它是現(xiàn)代圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)人本管理的重要組成部分[5]。因此，圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)要了解館員內(nèi)心的需求，充分尊重館員的人格，重視館員素質(zhì)的提高，建立健全合理的管理機(jī)制，對(duì)讀者實(shí)施人性化服務(wù)等，都是很有必要的。公務(wù)員之家

3.3尊重、理解和信任，建立和諧的人際關(guān)系。

尊重理解是信任的前提。圖書(shū)館所有服務(wù)都是通過(guò)館員辛勤工作實(shí)現(xiàn)的，各個(gè)工作崗位都有不同要求。信任館員就是要相信他們的人格、人品、責(zé)任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會(huì)背景的各個(gè)館員，理解人與人之間的差異性，不用一種尺度、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量所有館員[6],同時(shí)管理者要善于對(duì)館員取得的成績(jī)多加贊賞，用人性化的、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度來(lái)管理館員，使更多人具有成就感，使他們自覺(jué)地、主動(dòng)地去實(shí)現(xiàn)知識(shí)和智力的碰撞，并積極配置能體現(xiàn)其工作特點(diǎn)的工具、設(shè)備，為館員提供便利的工作條件和環(huán)境，盡量避免不必要的重復(fù)勞動(dòng)，減輕館員的工作負(fù)荷。根據(jù)每個(gè)館員的特點(diǎn)，將館員的事業(yè)發(fā)展同整個(gè)圖書(shū)館的事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，讓館員既有自由發(fā)展的空間，又和圖書(shū)館事業(yè)的整體發(fā)展相適應(yīng)。

同時(shí)，服務(wù)是互動(dòng)的，讀者服務(wù)工作是由館員、讀者、文獻(xiàn)資源三要素組成，圖書(shū)館服務(wù)水平的提高單靠館員是不夠的，也需讀者的積極配合。

只有在讀者尊重和理解館員、圖書(shū)館館員權(quán)力被重視和保障的同時(shí)，館員才會(huì)給讀者以更高的服務(wù)熱情。因此，多一點(diǎn)相互信任尊重、相互理解和關(guān)愛(ài)，多一點(diǎn)民主互動(dòng)，多一點(diǎn)共同研討，和諧一定會(huì)出現(xiàn)在我們的面前。

3.4愉悅心情，創(chuàng)造舒適的人文閱讀環(huán)境。

馬克思說(shuō)過(guò)：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。舒適的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書(shū)館創(chuàng)造舒適的人文閱讀環(huán)境包括：在圖書(shū)館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學(xué)原理，做到布置典雅清爽，布局設(shè)計(jì)大器，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書(shū)法繪畫(huà)，過(guò)道上隨季節(jié)變化放置花卉，使讀者步入圖書(shū)館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設(shè)所感染，產(chǎn)生渴望知識(shí)的激情，心情舒暢地進(jìn)行閱讀；在制度建設(shè)上，應(yīng)變更那些損害讀者利益的條文，使圖書(shū)館各項(xiàng)管理?xiàng)l款人性化、科學(xué)化；在服務(wù)上，圖書(shū)館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過(guò)耐心周到的服務(wù)感染每位讀者，創(chuàng)建舒適的人文閱讀環(huán)境[7]。

參考文獻(xiàn)：

[1]田小俊。“人本管理”是建設(shè)和諧圖書(shū)館的根本保證[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007,17（6）:24.

[2]鄧慈武。以人為本：現(xiàn)代圖書(shū)館的管理新理念[J].圖書(shū)館，2005（4）:92293,105.

[3]樊曉勇，彭曉麗。論公共圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念[J].圖書(shū)館，2005（5）:73275.

[4]要紅。以人為本的圖書(shū)館管理與服務(wù)[J].圖書(shū)館工作，2006（3）:10212.

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[6]龔月新。論高校圖書(shū)館的和諧管理[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2005（8）:8211.

[7]胡波。感悟“以人為本”———對(duì)高校圖書(shū)館辦學(xué)理念的思考[J].當(dāng)代圖書(shū)館，2005,（3）:25227.