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人本管理是20世紀60年代興起、80年代廣為發展，至今倍受世界各國青睞的一種現代管理思潮和管理模式。與管理史上相繼出現過的以機器為本、技術為本、資本為本的“以物為中心”的管理模式根本區別，人本管理始終強調“以人為中心”、“以人為根本”進行管理，以激發人的積極性和創造性、挖掘人的潛能，充分發揮人的睿智和才干，實現人的價值，創造出最佳工作績效。

一、企業人本管理的含義制度經濟學家科斯于1937年發表的《企業的性質》把企業看成是為降低市場交易成本而允許由某個權威(一個企業家)來支配資源的契約，企業內部交易采取的是管理式交易。香港大學張五常教授提出了企業是由要素市場取代產品市場的一種契約形式，在此契約中，要素所有者必須遵守某些外來的指揮，而不再靠頻頻計較參與其間多種活動的市場價格來決定自己的行為。各生產要素所有者在契約的地位是根據市場競爭和交易成本來確定的，并由此取得不同屬性的收益和補償。具體來講，在市場競爭中，企業是由財務資本所有者與人力資本所有者與單純管理者和工人組成的契約。由此可見，企業內部有不同的勞動分工，存在管理者與被管理者，所以管理的形式與規范化對于企業節約交易成本及企業發展有著重要的作用。管理，可以視作為這樣一項活動，即它通過發揮某些職能，以便有效獲取、分配和利用人的努力和物質資源，來實現某個目標，管理活動是在特定的文化價值準則和體制內進行的。現代化企業所稱的人本管理包括以下幾層意思:

第一，對員工的情感進行有效管理。對情感進行管理，就是要注重人的內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理，其核心是激發員工的積極性，消除員工的消極情感。

第二，讓員工參與企業決策，實行民主管理。民主管理就是要求企業領導者集思廣益，集中員工的智慧，這樣才能達成最優目標。

第三，鼓勵員工進行自我管理。鼓勵員工根據企業的發展戰略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現目標，即“自己管理自己”。它可以把個人意志與企業經營理念結合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業作貢獻。我國市場經濟發展尚不成熟，企業的科學管理模式和方法還沒有形成。如果只突出人為因素，強調情感化管理自我管理、人性化管理、及管理過程的民主化，往往會異化為彈性管理，使得企業難以體現公正、公平原則，企業管理行為亦因此會趨于隨意化和無序化。對于當下的企業管理，我們呼喚人性化管理，但同時也呼喚科學化管理。這是因為科學管理推崇一種嚴格、守時、守則的職業精神，而恰恰是這種精神構成了現代市場經濟的深層理念，有規范才有公平與公正，才有市場經濟的內在靈魂。當然，科學管理的精髓是嚴格、精確、自律，但各個行業應當根據自己的行業性質做出有效選擇，在這種意義上來說，科學是人性化管理的前提，在規范化管理的基礎上建立一種人性化管理模式才是我們的真正追求。

二、企業人本管理中的倫理精神人本主義心理學把人的本性、潛能、價值、創造力和自我實現提到心理學研究對象的高度。馬斯洛認為只有從人性需要出發，才能解釋科學的價值，才能將事實與價值進行統一。人本主義心理學賦予了自我實現以崇高的價值。人本主義心理學對完善人的價值及人性超越有著重要意義，在當今企業管理中也有積極影響。歷史悠久的中國傳統文化，是中國管理思想取之不盡的源泉。培育良好的人際關系是現代組織管理中的重要問題，它作為影響人們活動效率的因素，起作用的機制在于通過人與人之間的情感互動來調節人們的態度和行為。孔子所倡導的仁政與禮治，最終形成了“求治”、“求善”為目的，以人情主義為特征的管理模式。在這種機制下，“禮”在各種管理行為中起著關鍵性的調節功能。而“禮之用，和為貴”，其中促成“人和”的內在機制則是“仁”。“仁”作為禮的核心，其基本含義就是“愛人”。

這種主張靠榜樣身教的力量和道德感化來影響群眾達到目標，以心理情感為紐帶，以情理滲透為原則，洋溢著濃濃人情味為形式的“德治”方式。在現代社會里，強調人際關系的和諧，注重利用人情互動來控制人的行為，是現代管理的高明之處。以人為本的管理思想古代的思想家和管理者，早已認識到管理事物的核心在于掌握住人，也就是通過引導人的身心，管理人的行為，調節人際關系，從而實現管理目標。作為深刻影響人們思想意識的傳統文化，也會為企業和諧發展營造良好的道德氛圍。企業是復雜的社會系統的成員的組合體，他們有多方面的需求，正如心理學家馬斯洛所認為的:作為有機生命體的個人除了對基本生存的需要外，第二層次是安全需要，第三是歸屬和愛即社會的需要，第四是自尊的需要，最后是自我實現的需要。如此看來，管理不應只從強調企業效益、強調個人收入著眼，而要注重企業員工作為“社會人”的多方面因素，因此管理必須以人為本、帶有人情味，重視道德感化在現代管理中的作用。在當今社會，人們已經深刻認識到人力資本的重要性，人力資源是第一資源的思想已深入人心，以人為本的管理體系也是現代企業管理發展的新動向。現代組織機構的復雜程度加深，人員結構日趨龐雜，企業的管理必須首先建立以人為本的管理價值導向，進行人性化的管理，規范化管理，以充分調動每一個員工的工作積極性，挖掘潛能，才能真正使管理效益的最大化。企業人本管理可以滿足人們的心理與社會之需要，并使人們形成較強的群體意識，提高人們對企業發展的認同感、責任感。在經濟飛速發展的社會中，以人為本的管理體系也是現代企業管理發展的新動向。

三、做好企業人本管理的幾項工作

1.建立合理的企業價值觀。現代化企業推行的人本管理，首先要建立現代化企業的價值導向，必須正確看待和解決“義”和“利”這一古老而又常新的矛盾。只講義不講利，義就會失去物質基礎，難以得到社會的認同;而如果只講利，不講義，人人唯利是圖，物欲橫流，金錢至上，利也就不可能得到有效保障。在市場經濟條件下，企業要正確處理求利目的與求利手段之間的關系。企業追求經濟效益、追求利潤最大化，這是正當的，但任何違背社會法規和社會公德的取利行為，都是對他人、對社會合理權益的侵害，都是不義之舉。此外，企業要正確處理個人、集體(企業)和社會三者利益的關系。個人利益的正確驅動，是經濟和社會發展的重要動力。在企業內部，其員工更多地考慮個體的地位、利益、價值和尊嚴，要求個人得到尊重、重視，個人的利益得到滿足，個人的價值得以實現。但是，個人利益的追求和實現，要體現社會利益原則和集體主義價。

值取向，即必須符合社會的共同利益，起碼要以不損害他人利益、集體利益和社會利益為前提。正如孔子所主張的:“禮以行義，義以生利，利以平民，政之大節也。”(《左傳·成公二年》)所以，管理者所要履行的職責就在于正確處理好“義”與“利”二者的關系，在整體把握中謀求共同發展，以期達到“義利合一”的終極目標。只有如此，管理者才能真正推出模范的行為，制定出正確的、行之有效的政策措施，才能真正做到尊重人，才能充分調動、發揮處于管理系統中的每個人的主觀能動性，形成一種合力，從而創造出較為豐富的物質、精神價值。現代化企業的人本管理要求企業職工用“見利思義”、“天下之利”等優秀道德思想，把追求利益的行為轉化為有利于集體和社會利益的義利共贏行為，轉換為對社會發展的奉獻行為。

2.推行企業的人本激勵機制。現代企業人本管理的主導方式是激勵，就是激發人的動機，誘導人的行為，發揮人的內在潛力，其根本目的就是調動員工的積極性，保證企業生產經營一直處于最佳狀態。企業的良性與健康發展主要取決于勞動者積極性、創造性、智慧和才能的發揮。心理學研究表明，通常人們在工作中只要發揮20%~30%的能力就足以應付，但當他們一旦處于激勵狀態，其能力則可以發揮到80%~90%。美國哈佛大學教授威廉·詹姆斯用一個數學公式表示了激勵的作用:工作績效=f(能力×激勵)。這就是說，人的工作業績決定于他的能力與工作積極性的高低，能力固然是取得績效的基本保證，但是不管能力多強，如果激勵水平低，就將難以取得好的績效。激勵是全方位的，不僅有物質形態的還有精神形態的。通過選賢任能的考績激勵職工潛能的發揮，這是調動、激勵下屬的積極性的最直接、最有效的方法。可見，人的潛力巨大，必須通過科學的管理方式加以調動和發揮。在社會主義市場經濟條件下，既要遵循市場經濟規律，又要結合我國的傳統文化，建立起符合國情和本企業實際的精神激勵機制。管理工作終歸是對人的管理，人力資本是管理中重要的因素，是企業發展的根本保障。把適當的人才安排到最能發揮其才能的崗位，實現人事的最佳組合，做到人盡其才、才盡其用，企業就會有用之不竭的動力。

3.制度管理與文化管理相結合。任何一個企業，其管理必須建立在一系列嚴格的紀律、制度和規則之上。西方科學管理模型肯定的是強調規則、秩序和邏輯程序，以制度為主體，以防范為特征。由此可見，制度管理的長處是:組織有嚴密的規章制度可以使生產指揮、經營決策、監督與執行各循其章，相互制約，職責分明。可以避免決策、處理問題的隨意性，可以營造公平、公正、公開的環境，有利于企業穩定和人心安定。離開了嚴格的規章制度和獎懲措施，人本管理根本無法貫徹實施，這就要求職工對制度的理解、支持和配合，即把制度管理和思想教育結合起來。孔子說:“道之以政，齊之以刑，民免而無恥!道之以德，齊之以禮，有恥且格。”(《論語·為政》)意思是說，只強調政刑來使民，民勉強服從而心中怨恨!主要靠德、禮為教，民最“有恥且格”，樂于從命。儒家管理思想告訴我們:在要求管理對象為實現目標而努力時，如果一味靠命令、規章來強制，甚至通過刑法之類的手段來威逼，管理對象即使服從，也不會有什么主動性而言。這樣，管理過程及結果就會出現質量不高的結局。對被管理者而言，使他們認識到實現管理目標的意義，能夠自覺能動的接受管理。通過思想文化教育，從思想上灌輸引導，可以使外在的規范變為內心的承諾，不僅自覺行動而且自覺維護，提高人的素質。文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業文化的培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規范。文化管理充分發揮文化覆蓋人的心理與生理、人的現狀與歷史這一優勢，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來。我們知道，文化是一整套由一定的成員共享的理想、價值觀和行為準則形成的，使個人行為能為集體所接受的共同標準、規范、模式的整合。因此，卓越的企業管理就是要努力使員工與企業在文化心理上自覺認同。文化管理的形成，對于企業人本管理將起著巨大的影響作用。

4.建立良好的企業人際交往。馬克思指出，協作產生的不是單個勞力相加的效應，而是整體的效應。可以想象，一旦有了這樣的團隊精神、團隊合力，在企業里，員工將企業視為自己賴以生存和發展的“家”，就一定會盡心盡力做好本職工作，為企業的生存、發展使出最大的力量。儒家所倡導的傳統社會組織形態中成員應具有的強烈的親密感、歸屬感和由此產生的凝聚力、向心力以及自我犧牲的奉獻精神。因為在人情主義的調控機制下，社會組織中各個個體之間可以通過心意感召實現人際互動。這種由情感實現的互動，就是管理系統的自我組織和自我調控。所以，人際關系在當今的組織管理中占據無法替代的地位。大力崇尚、培育職工的團隊合力和團隊精神從管理學的角度講，它強調的是企業內部人際關系的協調，從而產生出一種群體的力量。崇尚團隊精神已成為時展的必然。從現代企業管理的理論和實踐的發展來看，麥格雷戈所提出的X理論──Y理論，X理論代表傳統的管理手段，偏重外在權威的控制，而Y理論則認為，權威并非萬能，要注意發揮人們“自我指揮”和“自我控制”的能力。威廉·大內所提出的Z理論，其核心內容是“愛廠如家”，其管理原則是基于對人的群體意識和社會責任的充分了解。Z理論認為，企業是由全體員工組成的有機整體，不僅是從事生產經營的經濟實體，而且更是與每個企業員工命運相關的共同體。現代化企業的人本管理已越來越傾向于在企業管理中，實行堅定的集中指導與最大限度的個人自主并存，認為這是符合人性的管理。中國許多成功企業的管理實踐也證明，這一原則是行之有效的。但是，要真正做到并非易事，它對領導者提出更高的要求，包括決策能力、組織指揮能力、良好的民主作風以及率先示范的作用等。在中國企業中，人與人之間，無論是領導者與被領導者之間，還是同層次人員之間，應該互相尊重，互相支持，團結一致，發揚集體主義精神，形成一種平等、團結、友愛、互助的新型人際關系。實現人際關系的和諧，一方面要加強情感溝通，即通過互相體驗對方的處境來理解對方的心境，取得情感的融洽和人際的吸引;另一方面也要加強需求溝通，即要求交流雙方通過自身的行為使自己的需求得以滿足，從而促進相互理解和相互支持。