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【關鍵詞】護患溝通

隨著社會的不斷發展和進步，生活水平、知識水平的逐步提高，人們對疾病的預防、治療、護理要求也就越來越高。

常言道：“三分治療、七分護理”，越來越多的醫院管理者充分認識到護患溝通的重要性，醫院要求生存、謀發展，除了不斷提高診療水平外，更要轉變護理觀念，為患者提供高水準、全方位的護理服務，以滿足病人的要求。早在19世紀，護理學的創始人南丁格爾就提出護理是門藝術，近代的多數研究者們也認為護理專業的本質是對人類的關懷和照顧。專業人才認識到護理是實踐“為人民服務，為社會主義建議服務”衛生工作方針的重要力量，認識到“以人為本，以病人為中心”整體護理思想維護的是廣大人民群眾的根本利益，代表著護理改革和發展的方向，也是醫院改革和建設的崇高理念。要達到這樣的目標，護士除了掌握必備的醫學常識外，還要自學加強社會和人文科學的學習，本文謹對護患溝通藝術的應用做一些初探。

1護患溝通的必要性

護患關系是患者與護士在護理過程中形成和建立起來的人際關系，直接影響著患者的心理變化，與患者的康復有著密切的聯系。護患溝通是護士與患者及其家屬，陪護人員之間的溝通，是處理護患之間關系的主要內容，沒有護患溝通，就不能建立良好的護患關系，病人的滿意就是工作的目的，病人的康復就是護理工作者最大的心愿。住院病人均存在不同程度的身心痛苦，病人的情緒及心理狀態（如緊張、恐懼、焦慮、悲觀失望等），對疾病的轉歸有很大的影響。隨著人們對健康內涵理解的不斷加深，病人既希望從護患溝通中獲得與健康相關的知識以配合治療，也希望從護患溝通中得到心理上的支持和安慰。

2護患溝通的前提――信任

信任是護患關系的重要內容，也是病人授權護士進行護理工作的必備條件，更是護患溝通的前提。護士的工作不僅僅是完成打針、發藥、執行醫囑等簡單機械性的護理工作，還必須主動走到病床旁為病人解決最關心的健康問題，使病人有信任感、安全感，讓病人感到放心。充實的專業知識是獲得信任的關鍵。把病人看成社會的人、重視病人的心理狀態，充分認識到心理、社會和情感因素在護理中的作用，廣泛開展護患溝通，建立一種主動合作的新型護理關系，這種新型護患關系的建立是通過溝通與交往來實現的，在這種新型的護患關系中發揮主導和調整職能作用的是護士。因此，我們在臨床護理工作中要以高素質、高質量服務于臨床，用心、用情履行著神圣的職責，熱愛病人，尊重病人，維護病人，指導病人，尊重患者人格，為病人提供優質服務，即護士的守時、說話通情達理、隨叫隨到，認真負責等，給患者以一貫的感覺，使病人產生親切感，加深其對護士的信任印象，真正實現護患有效溝通。

3護患溝通的形式

護士的基本職責是增進健康、預防疾病、恢復健康和減輕痛苦，掌握健康知識，提高自我保健能力是絕大多數病人所期望的，在住院期間大多數病人渴望了解自己所患疾病的相關知識，病情及治療的方法和效果，飲食、活動、鍛煉、預防疾病的知識，各種檢查、手術、用藥的注意事項，出院后如何恢復和保持健康等。護士從患者（家屬）那里得到主訴，聽取他們的合理意見，和患者一起商討治療護理計劃，同時患者從護士這里獲得患者護理內容及有關的護理知識，主動接受治療和護理，從而取得治療和護理效果，促進康復。

4護患溝通的方式

及時交流信息，為病人解決各種問題，責任護士圍繞病人開展工作，與病人接觸時間多，對病人病情變化，物藥反應，治療上的問題等及時間醫生報告，及時處理，良好的護患關系使病人樂于向責任護士講述自己的各種想法和顧慮，責任護士將這些信息轉告醫生，醫生在查房時對病人詳細講解，以消除病人的顧慮。使用文明服務用語，做到“四心二有”。即耐心、細心、愛心、責任心；有問必答，有叫必應。入院時多介紹一句，以減少病人的緊張情緒，操作時多說一句，讓病人感到放心，晨間護理多說一句，讓病人感到舒心，手術前多解釋一句，讓病人解除恐懼，手術后多安慰一句，讓病人感到親切，出院時多關心一句，讓病人感到溫馨，使護患溝通工作的內容更加充實和具體。通過開展這些活動，使患者感到在住院就像回到了家里。

5體會

隨著社會的不斷進步和文明程度的提高，人際關系領域的溝通藝術引起了人們的重視。因此，在臨床護理工作中，按生理、心理、社會醫學模式去處理病人，護士要更新護理觀念，徹底改變過去那種“無言服務”的舊護理模式，重新認識臨床護士的責任，適應新的醫學模式發展的要求，符合病人的心理，以滿足病人日益增長的自我保健、安全意識和對護患溝通的需求。