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隨著護理學的發展和整體護理模式的進行，人性化的護患溝通制成為護理工作的一項重要內容，它是尋求一種建立相互信任、尊重、配合、友好的醫患關系的有效方法，是醫院現代化服務理念的需要，也是提高護理質量的需要。

1 護患溝通的形式

分語言性溝通與非語言性溝通兩種，二者之間無絕對界限，以語言溝通為主，配合非語言溝通。有效的護患溝通是二者相輔相成的結果。

2 護患溝通的技巧與方法

2.1 非語言性溝通

2.1.1 護士的儀表姿勢 護士應著裝整潔，化淡裝上崗。避免過度修飾或不修邊幅，同時應注意坐立行走符合職業規范，操作時要輕，保持自己的美好職業形象，贏得病人的信任。

2.1.2 面部表情 與病人溝通時表情親切自然，要不時用目光注視對方，顯得投入，提倡微笑服務。

2.1.3 形體語言 有時無聲的動作要比語言溝通效果更好。出于對專業的需要，對病人接觸和觸摸是種無聲的安慰，它可以使不安的病人安靜下來，脆弱的病人變得堅強。特別對聽力和視力不佳的病人，可加強溝通效果。對行動不便的老人主動攙扶；對于咳嗽痰多的病人應輕拍背部幫其排痰；給無人照料的病人送水送飯等，將對病人的關心、呵護體現在細微的動作中，可增強溝通效果。

2.2 語言性溝通應注意的方面 主要包括以下方面：（1）語言應通俗易懂，簡單明確，避免過于專業化的術語和醫院常用的省略句，應使用溫和的語調、適中的語速進行溝通。（2）應使用禮貌語言，尊重病人人格。（3）應使用安慰性語言。病人有病求醫來到陌生的醫院，首先期待的是同情、體貼、溫暖的話語，滿足情感的需要。因安慰性的語言可增強病人戰勝疾病的信心，產生信賴、安全感。但安慰性語言并非說假話，去欺騙病人，而是在語言上講究委婉，有針對性地解決病人提出的問題，對于有關診斷，治療效果等方面的問題回答時應留有余地，不要輕率地做結論。（4）重視患者的個體差異，并采用特殊性的語言溝通。個體差異包括病人的性別、年齡、社會家庭、文化背景不同，要求語言內容和表達方式應有所不同。（5）遵守保護性醫療制度。要尊重病人的隱私權，對于患者及家屬比較敏感的話題要征求他們的意見。有準備地與病人溝通，語言要委婉、含蓄，盡量減輕患者的心理負擔。

3 護患溝通應注意交談的技巧與方法

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關鍵詞 護患;溝通;技巧;護理;應用

溝通是人與人之間的信息傳遞和交流過程[1],包括意見、情感、觀點、思考的交換過程,以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關系。護患溝通有助于了解患者的身心狀況,向患者提供正確的信息,是實現護士為患者服務,減輕患者身心痛苦,創造良好身心狀態的需要,同時也是密切護患關系,增進相互間的理解、支持與配合,提高治療護理效果的需要。護患溝通技巧的正確運用、良好護患關系的建立有利于更好地實施醫療護理計劃,對提高患者的滿意度,提高患者治療和護理的依從性,減少護患糾紛具有重要意義[2]。

1臨床資料

為了了解對護患溝通的理解與應用現狀,采用自行設計的護患溝通的理解與應用調查表,按抽樣比例,在內科、外科不同的病房內發放調查表60張,回收率93.3 %,調查表采用無記名形式,調查結果見附表。

2調查結果分析

附表可見,護士對護患溝通的基本知識缺乏了解,對影響護患溝通的因素這一問題,有32.1%的護士不完全了解或不了解;對護患溝通技巧,僅有17.9%的護士掌握較全面。

在臨床工作中,護患溝通的應用不全面。在執行治療護理操作時是否應向患者進行解釋,有14.3%的護士認為只需認真細致做好治療護理即可,不必解釋。在如何與新病人溝通的問題上還有10.7%的護士不知道如何進行溝通,這些問題都間接反映了部分護士護患溝通知識缺乏,責任心不強,從而影響了護理質量的提高。

消極的溝通方式在臨床護理中仍占有一定的比例。對老年嘮叨病人有不耐煩態度的占10.7%;對患者不合理要求采取不理睬的態度占32.1%。這些消極態度極大影響了護患溝通,又不利于患者滿意度的提高。

3在臨床護理中正確的運用護患溝通技巧

患者入院后首先面對的第一位醫務人員即為護士,此時雙方之間的護患溝通便開始了。

3.1非語言溝通

非語言溝通是以人體語言作為載體,即通過人體的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的信息交往。非語言溝通除了能輔助有聲語言的作用外,由于其具有較強的表現力、吸引力,所以往往比語言信息更有感染力。有人認為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。

面帶微笑的接待患者是進行護患溝通的第一步,微笑能消除患者的陌生感,縮短護患之間的距離,此時護士雖然還未開口,但那親切的微笑已給患者帶來愉快,從而增加對護士的信任。

眼睛是心靈的窗戶,人們可以通過目光溝通情感,表達信息。護士可以通過目光表示傾聽病人的敘述和對病人的痛苦表示同情,使病人產生一種安全感,親切、友善的目光可以給病人帶來良好的心境,甚至有時還可以穩定病人的情緒。

護士儀表端莊,舉止大方,沉者、穩重,良好的氣質風度都可以消除患者的疑慮,給患者以心理上的安慰。反之護士不良的非語言刺激,可使患者猜疑、恐懼、氣憤而加重心理負擔,從而影響護患溝通和治療。

觸摸是一種有用的護患溝通方法。在不適于用語言表示關懷的情況下,可以用輕輕的撫摸來代替,撫摸可以使不安的患者平靜下來,對聽力和視力不佳者,撫摸可使對方引起注意,起到加強溝通的作用。但觸摸也可以有負反應,影響因素有性別、社會背景、觸摸的形式及雙方的關系等,若使用不當,反而會引起不良作用。

3.2語言溝通

護患溝通的主要方法是交談,即語言溝通。護士所使用的語言應是親切、溫暖、善意、禮貌的語言,不能使用影響護患溝通的直、快、粗的語言,應注意說話的態度、方式、語音、語調,創造和諧融洽的氣氛,針對患者住院期間不同的需要,應采取不同的談話內容,如患者入院時,應給予熱情詳細的入院介紹,包括自我介紹、主治醫生、護士長介紹、環境介紹、作息制度、探視制度、陪護制度、醫院規章制度等;患者住院期間,根據不同時期疾病發生發展的知識,相關疾病知識以及怎樣配合治療、護理的知識,手術病人術前術后的注意事項等;出院病人怎樣進行功能鍛煉、康復要點、定期復查、隨訪等。這些護患溝通的內容,都需要護士運用語言來完成,從而使護理質量進一步提高。

掌握患者不同的個性及心理特征是交談收到良好效果的重要一環。隨著社會的不斷發展進步,護理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上需求,而是心理和個性的滿足[3]。對不同個性的人采取不同方式,對精力充沛、感情、語言、動作強烈迅速的“興奮型”患者,注意談話在平靜氣氛中進行;對性格較為固執,做事缺乏果斷的“安靜型”患者,談話要有耐心,循循善誘,措辭婉轉;對年輕患者交談要注意避免教訓性的語言,以免引起反感;與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言,并輔以積極有效的傾聽,增強交流效果。

3.3其它形式的溝通

宣傳資料的溝通是進一步完善護患溝通的重要手段。病區黑板報、墻報、宣傳欄、健康教育處方等各種衛生宣傳資料,使患者對疾病的康復有了更深的了解。患者意見征求本的使用,既反饋了護理質量,有利于護理工作的改進,又促進對患者需求的了解。

高超的護理技術操作也是影響護患溝通的重要因素。在日常工作中,護士應熟練掌握各項操作技能,用嫻熟的技術換取患者的信任,建立和維持良好的護患關系。

4結論

綜上所述,護患溝通是一門藝術,要掌握這門藝術,要求護理人員不僅要具備專業知識,而且還要具備廣博的人文社會科學知識和良好的護患溝通能力[4],需要護士不斷學習,并在實際工作中努力探索,提高護患溝通的技巧,使護患之間建立理解、信任、支持的護患關系,同時利用護患溝通的正確方法去識別和滿足患者的需要,使有效的護患溝通促進護理質量的提高。

參考文獻

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[關鍵詞]兒科護理；護患溝通；效果

近年來，社會發展迅速，醫患關系日益緊張，兒科為特殊科室，其發生護患沖突的概率較高。研究指出[1]，在兒科護理中融入護患溝通技巧，對患兒進行贊美、關愛，對患兒家屬進行預見流，可在一定程度上提高患兒臨床依從性，改善護患關系。本研究為2014年6月～2015年5月60例河南省第二慈善醫院兒科患兒在護理過程中應用護患溝通，獲得了較佳的效果，應用體會如下。

1資料與方法

1.1一般資料

收集2014年6月～2015年5月本院兒科收治的患兒120例，按隨機法將入選病例分成實驗組60例，對照組60例。實驗組：男女比例39∶21，年齡1.52～6.32歲，平均（4.08±0.63）歲，25例為支氣管肺炎，25例為熱性驚厥，10例為腹瀉；對照組：男女比例38∶22，年齡1.52～6.51歲，平均（4.09±0.59）歲，26例為支氣管肺炎，24例為熱性驚厥，10例為腹瀉。2組兒科患兒的基線資料差異無統計學意義，具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組

接受常規護理，入院后，護士向患兒家屬介紹醫院環境、醫院相關規章制度，并對其進行衛生安全教育；為各個患兒安排病房，保持病房溫度、濕度適宜，定時通風；每次測量患兒體溫、脈搏等生命體征；遵醫囑了解患兒的飲食起居情況，對癥處理并發癥；出院前向患兒家屬進行出院宣教，交待相關事項。

1.2.2實驗組

在常規護理的基礎上應用護患溝通技巧。

（1）給予充分的理解、同情：小兒生病后，家屬多情緒緊張、易怒，為建立良好的護患關系，護士應積極與患兒家屬進行預防性溝通，了解患兒基本情況，了解患兒性格及家庭情況，并用心感受患兒家屬意愿，耐心解答患兒疑問，與此同時，護士還應積極與患兒溝通，詢問患兒姓名、年齡，陪患兒玩耍，建立良好的護患關系。

（2）微笑服務：因年齡小，患兒難以進行有效的語言表達，護士應盡力將微笑服務貫穿于患兒治療的全過程，多應用夸獎性語言夸獎患兒，多與患兒進行眼神交流，讓其愿意主動接受治療，并以和藹、親切的語氣主動向患兒家屬講解科室環境、醫院環境以及相關制度。

（3）合理運用語言溝通和非語言溝通：從語言溝通角度看，患兒屬于弱勢群體，害怕疼痛感，容易產生畏懼心理，護士進行靜脈穿刺前應給予鼓勵性語言，讓患兒做好穿刺準備，穿刺完畢后對患兒的表現給予肯定，可適當給予糖果獎勵，增強患兒榮譽感；從非語言溝通角度看，護士可多陪伴患兒，靜脈穿刺時握住患兒小手，多撫摸患兒，消除患兒恐懼感、陌生感。

（4）合理處理護理隱患：當家屬情緒十分激動時，護士切忌“硬碰硬”，避免過分爭論孰是孰非，盡最大努力讓家屬平靜，必要時請求組長、護士長或科主任進行協調處

1.3療效評價標準[2]

評價2組患兒遵醫依從性，調查2組患兒家屬對護理服務的滿意程度，并進行臨床比較。患兒遵醫依從性評分范圍為0～10分，其中將評價指標分為完全接受、部分接受、部分抵觸、完全抵觸4個等級，評分設置為0～10分，其中0分提示完全抵觸，1～2分提示部分抵觸，3～6分提示部分接受，>6分提示完全接受。

1.4統計學方法

數據應用統計學軟件SPSS18.0進行分析，計數資料用例數（n）表示，計數資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.12組患兒遵醫依從性比較

實驗組患兒遵醫依從性為85.0%，高于對照組的61.7%，組間比較，差異有統計意義（P<0.05）。

2.22組患兒家屬滿意度比較

實驗組患兒家屬對護理服務的滿意度為96.7%，高于對照組的85.0%，組間比較，差異有統計意義（P<0.05）。

3討論

受計劃生育政策影響，我國獨生子女日益增多，患兒家屬心理較為脆弱，生病后家屬會將全部重心放在小兒身上，因此，兒科護理中的護患溝通工作難度相對較大。溝通效果欠佳、解釋不到位、穿刺技術水平不高均是引發護患溝通的重要原因。臨床研究證實[3]，護患溝通技巧在兒科患兒中具有較高的臨床應用價值。有學者[4]對護患溝通的內容和方式進行了研究，并探討了護患溝通在兒科患兒中的應用效果，結果證實，護患溝通能提升護理質量，融洽護患關系。本研究結果顯示，實驗組患兒遵醫依從性為85.0%，高于對照組的61.7%；此外，實驗組患兒家屬護理滿意度為96.7%，與對照組的85.0%相比，差異有統計學意義（P<0.05），近似于相關研究結果[5]，進一步表明護患溝通技巧在兒科患兒中具有較高的臨床應用價值。兒科患兒年齡尚小，語言敘述能力弱，患兒多不能清晰、完整的表述自己感受，面對醫護人員容易出現恐懼、緊張、不安、焦躁的表現，以上表現直接增加了護患溝通難度[6]。開展護理工作時，護士的面部表情、手勢、眼神等均會對患兒產生重要影響。本研究中，護士面帶微笑接待患兒，并將微笑服務貫穿于整個護理服務當中，能消除患兒陌生感，增加患兒對自己的信任感；護士與患兒家屬進行預防性溝通，能了解患兒基本狀況，贏得患兒家屬信任，并讓患兒家屬了解患兒的治療方法、護理程序、用藥不良反應以及處理措施；在護理過程中合理運用語言溝通和非語言溝通，能在靜脈穿刺過程中分散患兒注意力，緩解患兒對穿刺的恐懼感、疼痛感，還能提高患兒對護士的依賴感；合理處理護理隱患，能最大限度降低護患糾紛發生率，幫助醫院樹立良好的社會形象[7-8]。有效的護患溝通能及時取得患兒家屬信任，確保護理工作順利進行，為保證護患溝通效果，護士在實際工作中應注意以下事項：首先，不應打斷患兒家屬話題；其次，應耐心向患兒家屬解釋相關問題，解答過程中盡量應用通俗易懂的語言，遇到自己不懂的問題之后不能簡單的應付，應及時向護士長請教或者讓護士長進行解答；再次，為小兒穿刺過程中盡量不講述與穿刺無關的內容或保持沉默，避免穿刺不成功時患兒家屬以心不在焉為由產生糾紛。護患溝通是護士開展護理工作的重要環節，有效的護患溝通離不開高水平的專業技能以及豐富的專業知識，護士應不斷提高自身護患溝通能力，不斷學習與護患溝通相關的心理學知識、營養學知識，并在工作中應用，最大限度消除護患糾紛隱患。綜上所述，護患溝通技巧可提高患兒依從性，提升護理滿意度，值得在臨床上廣泛應用。

參考文獻

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關鍵詞：護患溝通；神經外科；護理

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)08-0463-02

隨著醫學模式的轉變，醫護人員的“語言藝術”在醫患溝通中的重要性日益彰顯[1]在神經外科護理工作中，經常遇到有的患者因術后導致偏癱、失語、肢體殘障等，表現在外、視覺上難以被旁人接受，這不但影響了患者的生活質量，也會帶來較大的壓力。護患溝通是護理服務中最基本的技能、最重要的藝術表現，護士與患者接觸的時間較多，護士的言談舉止都會對患者產生影響，所以護患溝通在整體護理中越來越重要。有調查[2]顯示，目前護患溝通現狀不容樂觀，臨床上80%的糾紛是由溝通不良或障礙所導致。在護理活動中，應講究語言和非語言溝通藝術，以突出仁愛、反映修養、展示才能為溝通基礎，充分認識到語言有治病和致病的雙重作用。為了解神經外科護患溝通的應用情況，提高護理質量，2011年1～6月我們對住院時間≥6d的患者進行了滿意度調查，現報道如下。

1 對象與方法

1.1 對象。本次共調查2011年1～6月入住我院神經外科時間≥6d的患者265例，平均住院天數（10.0 ±6.1）d，其中男性150例占56.6%，女性115例占43.4%，年齡12～76歲，平均年齡52歲。職業情況：農民92例，工人82例，干部74例，其他17例。文化程度：文盲12例，小學28例，初中76例，高中或中專64例，大專及以上85例。

1.2 方法。采用自編調查問卷，包括性別、年齡、護理情況、護患溝通情況、滿意度等。對我院神經外科住院的患者進行基線調查。根據調查結果和患者反饋，對神經外科護士進行針對性的護患溝通培訓，在患者出院時進行滿意度調查，了解護患溝通的改善情況。護患溝通培訓內容包括護士的服務態度、操作熟練程度、護士對患者的關懷（如護士操作時充分尊重患者隱私、主動巡視病房、了解患者住院期間的感受及解答疑惑）、護士的語言溝通技巧（如語言表達、語氣語調、專業術語的使用、禮貌性用語的使用等）、護士的非語言溝通技巧（如表情、手勢、眼神、穿著、肢體接觸等）。

2 結果

護患溝通存在的問題。培訓前，我院神經外科護患溝通存在的問題主要表現在語言運用不當、專業術語過多、態度生硬、缺乏溝通技巧等方面，培訓后效果明顯好轉。

3 討論

3.1 加強學習，提高素質，強化技能操練。護理人員的自身素質對護患溝通起著非常重要的作用。本次調查顯示，通過培訓，護士的專業知識和操作技能明顯改善。因此，護士應在工作之余注重基本理論、基本技能及多學科知識的學習，拓展自己的知識面，以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。工作中虛心向有經驗的同事學習，尊重患者人格，做到守時、說話通情達理、隨叫隨到、認真負責等，給患者以良好的印象，從而加深對護士的信任感。另外，護士還需要做到得體大方，提高護士在患者中的親和力。

3.2 加強護患間知識、技能交流。護患之間知識、技能的交流是指實施護理錯施的決定和實施過程中護士和患者的相互關系以及對技術本身的認識和態度[3]。護士應善于從患者及家屬的交流中得到主訴，聽取他們的合理意見，與患者一起商討治療護理計劃，盡可能多地讓患者參與到護理中來，從而促進康復。

3.3 正確運用語言交流技巧。語言溝通是最直接、最有效的溝通方式，語言溝通技巧的正確運用是有效護患溝通的關鍵。由于患者缺乏醫學專業知識，對疾病的認識不足，與醫護人員的想法會有很大的距離。本次調查顯示,培訓后護士運用語言溝通的能力明顯提高。因此，護士應盡量根據患者的教育程度和理解能力選擇合適的語言表達方式，勿用訓斥、恩賜、講授式的口吻，不要使用模棱兩可的語言或過于專業化的術語和醫學常用縮略語，應緊密圍繞治療目標進行談話，并要求保持良好的心境，根據患者語言信息反饋情況，有效地選擇和調整語言形式，避免護患之間出現溝通障礙。同時，還應根據患者不同的年齡、文化層次、職業情況等給予恰當的稱呼，經常使用“您好、請、謝謝”等禮貌用語，使患者感到親切和被尊重。充分尊重患者的隱私權，對于患者家屬比較敏感的話題要征求他們的意見，有準備地與患者進行溝通，語言委婉、關切，以減輕患者及其家屬的心里負擔。

3.4 正確運用非語言溝通技巧。非語言溝通是通過人的表情、手勢、眼神、穿著及與他人的空間距離進行信息傳遞，據有關資料[4]顯示，在面對面的溝通過程中，那些具有社會意義的信息，僅有不到35%來自語言，而65%是以非語言方式傳遞的。本次調查顯示，培訓后護士的非語言溝通技能明顯改善。因此，正確使用非語言溝通具有非常重要的意義，具體來說，應做到以下幾點：（1）保持良好的形態語言。護士的形體、儀表是一種無聲的語言，對護患關系的建立能起到事半功倍的作用。所以護士在工作中，應衣著整潔合理、統一著裝、佩戴胸卡、舉止穩重大方、步態輕快、表情自然、淡妝上崗、言談得體、態度和藹，使患者感到親切、可信、放心[5]（2）注重面部神態和表情。護理人員在與患者談話時應全神貫注，不要隨意打斷話題，理解患者所表達的內在含義，注意患者講話的聲音、語調、面部表情、身體姿勢及動作，目光平視對方，使患者感受到被尊重，解答問題時可伴以相應手勢。（3）正確運用微笑和肢體接觸。面帶微笑的對待患者是溝通的基礎，工作中應發自內心的對患者表示友善，操作時應用柔和的目光觀察患者的反應，使患者消除緊張、焦慮的不良情緒，使其感到護理人員可信、可親、可敬，從而提高整體護理效果。必要時可使用善意、得當的身體接觸，如撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等，使患者感受到關愛和被尊重。護士在與患者身體接觸時應考慮對象的年齡、性別、文化背景、環境及觸摸部位等眾多因素，應保持敏感和謹慎的態度，注意觀察對方的反應并及時調整，不要讓對方感到受威脅或難堪。

總之，護患溝通是護理人員應該掌握的一門非常重要的服務藝術，是加強信任、構建和諧護患關系的橋梁。護理人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，營造一個寬松愉悅的交流氛圍和溫馨的治療環境，降低護患之間的交流障礙，增進彼此間的信任和理解，提高護理質量，使患者早日康復。

參考文獻

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關鍵詞：內科護理；護患溝通；方法技巧

【中圖分類號】R694 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)06-0488-01

引言：

隨著人們的生活質量的提高，人們對護理水平也提出了新的要求。新醫改的逐步推進不僅有效地提高了治療水平，還推動護患關系發生改變，進而使得護患之間的溝通成為內科護理實踐中的重要課題。為了進一步提高內科護理的質量，護理人員應當明確護患溝通的目標與特想，掌握護患溝通的方法和技巧，這樣才能為良好的護患關系打下基礎，提高護理的滿意度。

1 護患溝通的內涵

護患溝通作為人際溝通的一種具體形式，不僅體現了人際溝通中傳遞于接受思想、情感的特點，還體現了護理人員與患者之間的情感與意念的溝通與交流。護患溝通可以促進護理人員與患者的了解與相互接受，為建立良好的護患關系搭建橋梁。良好的護患關系不僅可以促進護理人員以更加熱情、更加飽滿的態度來進行工作，還能提高患者的配合度，實現護患之間行動的協調一致，促進患者的早日康復。護患溝通的目的就是打造良好的護患關系，以順利執行治療方案與護理方案，促進患者早日實現生理與心理的全面康復。

護患溝通受到諸多因素的影響，其中最重要的就是社會因素對人們的思想意識的影響。近年來，醫學、法制的不斷發展以及生活水平、醫療水平的穩步提高，使得人們的健康意識逐步增強，人們對醫療服務也提出了新的要求。人們就醫時不再滿足于獲得治療，而進一步要求最大程度的享受權利，要求良好的就醫氛圍與治療環境，這就要求實現和諧的護患關系。其次，護患溝通還受到護理人員的業務能力、思想素質等的影響。護理工作是一項集醫學知識、護理知識、心理學知識等為一體的綜合性工作，不僅要求護理人員掌握基本的操作技巧，還要求護理人員可以很好地與患者進行溝通。護理人員不僅應當加強職業精神的學習，還應當提升與患者進行溝通的意識，以與患者盡力良好的信任關系，維護雙方的共同利益。

2 護患溝通的內容

護患溝通的內容主要包括護理方案的溝通，以及在實施護理操作前的溝通與治療前的溝通。只有明確了護患溝通的內容，才能采取積極主動的態度爭取患者的信任，建立良好的護患關系。

2.1 護理方案。在護理的過程中，護理人員不僅要幫助患者對其病情進行了解，還要根據不同患者的具體情況以及相應的檢查結果，制定不同的護理方案。制定護理方案之后，護理人員應當積極主動與患者進行溝通，爭取患者的理解與同意，進而采取相應的護理措施。

2.2 實施護理操作前的溝通。在實施護理操作之前，護理人員應當細心、耐心的向患者解釋護理操作的目的，應當用簡單明了的語言向患者解釋護理操作的具體步驟，以爭取患者的配合。為了更加順利的實現護理操作，護理人員應當注意盡量縮短對患者身體部位的暴露時間，以及幫助患者對隱私部位進行遮擋，這樣可以在心理上提升患者的安全感，提升患者的舒適度與配合度。這種行動也是一種溝通，對于患者建立對護理人員的信任很有作用。

2.3 治療之前的溝通。內科治療中，常常需要護理人員在檢查、治療之前與患者進行溝通，以對患者的疾病進行確診進而制定治療方案。在溝通過程中，護理人員應當以檢查、治療中患者最關心的內容為重點，耐心向患者解釋各種檢查、治療的具體操作步驟，讓患者了解檢查、治療的部位、目的與長處，幫助患者根據自身情況選擇不同的檢查項目與治療方案。

3 護患溝通的方法與技巧

下文提出了一系列促進護患溝通的方法，如建立護患信任橋梁、樹立護患平等觀念，采取預防性與治療性的護患溝通相結合的模式，這樣才能切實改善護患關系，提高內科護理的質量。

3.1 建立護患信任橋梁:護理人員與患者之間的信任是二者進行順利溝通的基礎。只有二者實現了相互溝通，才能對彼此的行為目的、方法有所了解，進而才能在不斷的了解過程中加深信任。護理人員應當以交談為主要手段，積極主動的與患者進行溝通。患者在對護理人員產生熟悉的感覺之后，才能對護理人員的相關介紹產生興趣。護理人員還應當主動聽取患者的疑問，幫助他們解決生活中的問題，以爭取患者對護理人員的信任感。最后，只有在加深信任、加深了解的基礎上，護理人員才能深入的了解患者的思想狀況以及實際需求，才能提供更為合適的護理，提高護理工作的質量。

3.2 樹立護患平等觀念:在建立護患信任橋梁之后，護理人員還應當樹立護患平等的觀念，只有這樣才能促進二者的合作。雖然護理人員與患者的角色與任務都十分不同，但是二者都需要尊重、需要理解。護理人員應當樹立護患平等的觀念，多采取換位思考的方式，尊重患者的意見。只有這樣，才能建立和諧的護患關系，提高患者的安全感，促進患者康復。

3.3 以預防性溝通為主:護患溝通應當以預防為主。護理人員在進行護患溝通的過程中，不僅要熟悉衛生管理相關的法律法規，還應當對自身的法律責任以及工作職責有明確的認識，提升自身的法律意識。只有這樣，護理人員才能認真遵守各項規章制度，并以此為依據規范護理行為，提升患者對護理服務的滿意度。護理人員還應當對不同的患者采取不同的溝通方法，發現患者出現不解甚至不滿的態度時，先了解患者的具體想法，然后再與其進行溝通交流，提高溝通的效果。

3.4 以治療性溝通為輔:在進行了預防性溝通之后，護理人員還應當以治療性溝通為輔助手段，對病人的相關資料進行收集整理，使其了解具體護理操作的意義和價值，爭取患者的配合。此外，護理人員還應當將治療中可能出現的情況告知患者，使其做好心理準備。在治療結束之后，護理人員還應當對患者進行出院指導，幫助其鞏固治療效果。

參考文獻

[1] 張繼露，尤麗吐孜·努爾.臨床內科護理工作中護患溝通[J].中外醫療，2011（28）.

篇6

方法：在尊重患者的基礎上，借助語言、表情、實施細節管理改善溝通，緩解護患緊張關系，防范和杜絕醫療糾紛。

結論：通過增強服務意識，提高服務品質和護患溝通技巧，可以預防和減少護患糾紛的發生，利于進行正常臨床護理工作。

關鍵詞：溝通技巧預防護患糾紛

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）09-0339-02

隨著時代的發展，患者的價值觀、健康意識、維權意識不斷加強，對護理質量的期望值越來越高，護患溝通障礙是引發護患糾紛的首要因素，如此現狀不僅困擾著患者及家屬，更嚴重困擾護理人員。因此提高護士溝通技巧，防范和杜絕護患糾紛的發生，是我們當前工作中必須研究的一個重要課題。

1護患溝通的重要性

人際溝通是臨床護理過程中不可缺少的環節。在臨床護理實踐中，無論執行任何操作技術，溝通在護理過程中都是不可缺少的要素。沒有溝通，護理人員就無法評估病人、照顧病人或評價護理效果；沒有溝通，護理就不易達到具體目標，無論是傾聽家屬的抱怨，還是給予病人護理指導或健康教育，進行護理活動，均離不開溝通。所以良好的護患溝通不僅利于進行正常臨床護理工作，提高護理工作質量，促進病人康復及減少醫療糾紛的發生，而且能真正體現“以人為本，以病人為中心”的整體化護理。良好的護患溝通技巧更能增加患者對護理工作及醫院的信任，只有抓住與患者溝通的契機選擇不同的溝通方式、方法，來適應不同的患者，才能提高護士與患者溝通的效果，達到治愈疾病的共識。讓患者掌握相關的疾病知識，了解功能鍛煉的意義，從而更好地配合治療與護理，增強治療的療效，對于提高生活質量具有重要意義。

2護患溝通不當的主要形式

2.1缺乏語言溝通交流技巧。護理人員與患者接觸密切，言行直接影響患者。如在工作中缺乏溝通交流的技巧，與患者或家屬的交流中不注意說話的語氣和方式，面對患者及家屬的提問不能及時解決或耐心解答，解答中過多采用專業術語和醫院常用的省略句，從而造成患者及家屬的不理解，這些都有可能引起患者及家屬在情緒上的不滿，成為護患糾紛的隱患。

2.2缺乏良好的護患關系。建立良好的護患關系也是防止糾紛發生的重要措施。尊重病人等于尊重自己。護士應尊重病人的人格、尊嚴、信仰及價值觀，應從生理、心理、社會上給病人以關心、指導、撫慰，同時尊重病人，維護病人的利益和安全。只有建立相互尊重、相互理解、相互體諒、平等協調的護患關系，才能有效地防范護理糾紛。

2.3缺少感動服務的理念。“感動服務就是要從細節入手，真正把病人當親人來看”。從細節上讓病人感受到溫暖和體貼。個別護士并未把“以病人為中心”的服務理念落實到實際工作中，未讓患者感到護士在用心做事，未讓患者真真切切感受到家庭般的溫暖。護士服務理念從被動到主動的轉變，從微笑服務到感動服務推行，不僅能提升服務品質，緩解緊張的護患關系，而且可以防范和杜絕護理糾紛。

3護患溝通的方式及技巧

3.1語言溝通—護患溝通的橋梁。語言溝通是最直接、最有效的溝通方式。患者到了醫院，接觸最多、最密切的就是護士。從護士接診的那一刻起，護士的一言一行都將影響患者的心理及情緒。語言交流中，最重要的是語言溝通的技巧和溝通方式，這就要求護士把全部注意力集中到對方，使患者感受到親切和被關心。多應用安慰性語言和鼓勵性語言，如：“您好！今天怎么樣，頭痛好些了嗎？”可使患者得到極大安慰，縮短護患之間的距離，增強親切感。“您好！您血壓控制的挺平穩，相信您很快就能出院了”鼓勵性語言給病人以支持和力量，樹立戰勝疾病的信心，促進病人早日康復。在與患者溝通時應注意避免使用專業術語和醫院常用的省略句，語調應平穩、柔和，語速應流暢而不太快，真正體現出對患者的關心。

3.2尊重患者—護患溝通的基礎。尊重患者及家屬，這是溝通的基礎。溝通中只有尊重患者的權力、人權，維護患者的權益，真誠的交談，才能實施有效地護理。工作中，護士根據患者的年齡、身份、職稱、職務等給予尊稱，如“大爺、大娘、叔叔、大哥、姨、大姐”等稱呼，使患者心情愉快，自尊心得到滿足。護士在尊重患者的基礎上，認真做好每一項護理操作，通過熟練地操作技術，取得患者的信任，讓患者放心，樂于與護士溝通交流，增進相互間的了解。

3.3微笑服務—護患溝通的語言。微笑是一種特殊的語言，也是全世界通用的語言。一張笑臉、一句問候，不僅能有效減少患者緊張和恐懼的心理，滿足他們的精神需要；也是一種較高文化素質和禮貌修養的體現；更是對患者尊重。現在正在開展的優質護理服務活動，更加需要護士們和藹可親的微笑。我們醫院很多患者都說：“你們護士一個個就是熱情，對誰都一臉笑容，看著你們，我們的病都好了一半。”微笑贏得患者的賞識，獲得良好的服務效果。

3.4細節管理—改善護患溝通。細節決定成敗，天下大事必做于細，醫療護理更是如此。重視細節，把感動服務體現在每一個細節中，是一種無言的交流，能使患者及家屬對你所提供的服務感到放心、滿意。我們在護士站一角，設制了便民服務袋，放置了老花鏡、針線、指甲刀、信紙、圓珠筆，方便患者家屬應急使用，給患者一種溫暖如家的感覺。我們注重了細節方面的服務，用真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫院的整體形象，改善護患關系，預防了護患糾紛的發生。

3.5發現隱患—防止矛盾激化。經求病人的意見，當發現病人對診療不滿意時，護士長要及時提醒護士認真做好各項護理工作。使隱患能及時得到消除，或化解在萌芽狀態，防止矛盾激化。當病人對護理工作發生誤解或過激行為時，護士應該加強情緒控制，保持良好心態，用自己的坦誠和婉轉的言語.做好解釋工作，消除誤會。當正常的醫療護理不被理解時應保持冷靜，解釋不通時，應請示上級處理，切忌與患者或家屬爭執或吵鬧，避免矛盾激化。

篇7

【關鍵詞】護患；溝通；技巧；婦科；優質護理；應用

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0528-01

隨著醫學模式的轉變，社會的發展，人們對健康的要求越來越高，在倡導文明服務的今天，優質護理以其對“人、健康、環境、護理”的獨特見解，把護理連同美麗和愛融為一體，使優質護理以其閃亮新穎的思想內容“我能為病人做什么”而深入我們護士的內心，融入我們護士的護理工作[1]。婦科是一個特殊的科室，涉及病人隱私多，在臨床工作中，我們會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面臨這種特殊的情景，護患溝通技巧的正確運用、良好護患關系的建立有利于更好地實施醫療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義[2]。現將護患溝通技巧在婦科優質護理中的應用及體會報告如下。

1 護患溝通技巧

1.1非語言溝通

非語言溝通是以人體語言作為載體，即通過人體的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的信息交往。非語言溝通除了能輔助有聲語言的作用外，由于其具有較強的表現力、吸引力，所以往往比語言信息更有感染力。有人認為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。在使用非語言溝通時需注意以下幾點：（1）面帶微笑地迎接患者是進行護患溝通的第一步，它可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感，給患者留下美好的第一印象，贏得患者的尊重和信任。（2）目光接觸是非語言溝通的主要信息通道，既可表達和傳遞情感，也可以目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方保持話語同步，思路一致。護士在與患者交談時，要用短促的目光接觸感受信息是否被患者接受，通過對方的回避視線、瞬間的目光接觸等判斷其心理狀態。（3）眼睛是心靈的窗口，護士可通過眼神表達對患者痛苦的同情和傾聽患者對病情的敘述使患者產生一種安全感，給患者帶來良好的心境。（4）護士端莊穩重的儀容，和睦可親的態度，高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。（5）人體觸摸在護患溝通過程中具有特殊的價值和意義。據國外心理學家研究證實，觸摸的動作有時會產生良好的醫療效果。適當的觸摸可以使不安的患者平靜下來，有加強溝通的作用。

1.2語言溝通

護患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。護士所使用的語言應是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護患溝通的直、快、粗的語言，應注意說話的態度、方式、語音、語調，創造和諧融洽的氣氛，針對患者住院期間不同的需要，應采取不同的談話內容，如患者入院時，應給予熱情詳細的入院介紹，包括自我介紹、主治醫生、護士長介紹、環境介紹、作息制度、探視制度、陪護制度、醫院規章制度等；患者住院期間，根據不同時期疾病發生發展的知識，相關疾病知識以及怎樣配合治療、護理的知識，手術病人術前術后的注意事項等；出院病人怎樣進行功能鍛煉、康復要點、定期復查、隨訪等。這些護患溝通的內容，都需要護士運用語言來完成，從而使護理質量進一步提高。

掌握患者不同的個性及心理特征是交談收到良好效果的重要一環。隨著社會的不斷發展進步，護理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足[3]。對不同個性的人采取不同方式，對精力充沛、感情、語言、動作強烈迅速的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進行；對性格較為固執，做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉；對年輕患者交談要注意避免教訓性的語言，以免引起反感；與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強交流效果。

1.3其它形式的溝通

宣傳資料的溝通是進一步完善護患溝通的重要手段。病區黑板報、墻報、宣傳欄、健康教育處方等各種衛生宣傳資料，使患者對疾病的康復有了更深的了解。患者意見征求本的使用，既反饋了護理質量，有利于護理工作的改進，又促進對患者需求的了解。

高超的護理技術操作也是影響護患溝通的重要因素。在日常工作中，護士應熟練掌握各項操作技能，用嫻熟的技術換取患者的信任，建立和維持良好的護患關系。

2 小結

要做到以上幾點護理人員就必須加強自身業務和心理素質修養、提高技術操作水平、不斷學習和掌握新知識、新理論、合理安排時間、使用恰當的溝通方式和溝通技巧。總之，護患溝通是一種能力和技巧，良好的護患溝通不僅有利于進行正常臨床護理工作，提高護理工作質量，促進患者康復，而且能真正體現以人為本，以患者為中心的整體化護理，提高了患者及家屬對護理人員的滿意度，促進患者康復。

參考文獻：

[1] 高鴻雁 護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會 航空航天醫學雜志 2011，（3）

[2] 袁曉玲 趙愛平 臨床低年資護士護患溝通技能的培訓 護理學雜志 2010，（23）

[3] 侯麗 加強護患溝通優化醫療服務預防醫療糾紛 中華全科醫學 2010，（1）

篇8

1 臨床資料

本院急診科同時肩負市區“120”急救指揮中心轄下急救站的“120”急救任務,負責轄區內急診患者的“120”院前急救、轉運及急診救治工作,2008年1月至2009年2月間共接治急診患者2464人,搶救急危重患者136人,轉運急救患者142人,2008年1月以來為再出現護患糾紛,有效保證了護理安全和護理質量,有效提高了急診患者護理質量滿意度。

2 急救工作中護患溝通的技巧和方法

2.1 護患溝通的技巧 ①院前急救中的溝通技巧。在對急診患者在急救現場實施積極救治的過程中,醫護密切配合搶救工作,既要突出一個“急救”,又要做好患者及家屬的溝通交流。及時告知病情,尊重患者和家屬的意愿,不向患者詢問一些無關的問題,認真傾聽患者的主訴,簡要回答患者或家屬的迫切詢問,在適當的時候,再詳細與患者或家屬進行信息傳遞及溝通,滿足他們的急切需求,急患者所急,想患者所想。做好語言撫慰工作,減少他們的恐懼和焦慮心理,增強其安全感,有利于救治工作的順利開展[3];②轉運途中的溝通技巧。在往醫院轉運中途,既要保證患者的安全轉運,又要抽出時間做好病情的告知和患者家屬的撫慰工作,條件許可情況下,尊重患者和家屬的意愿,把患者轉送到其愿意去就醫的醫院,必要時在急救車上簽署告知書、知情同意書。注意運用溝通技巧,掌握好言語分寸,體現出即不冷漠又關愛患者,對患者及家屬的需要及時做出反應;③院內救治中的溝通技巧。急診科是搶救急危重患者的場所,搶救室外常常集中了很多焦急的患者家屬和朋友。醫務人員一定要注意自己的言行和儀表,在危重患者的搶救上組織得力,做到爭分奪秒、忙而不亂。搶救室內急救小組積極救治,室外要有護士長或經驗豐富的護師做好家屬的安撫工作,及時疏導、疏散無關人員,為家屬提供人性化服務,如提供開水、休息室等,二線急救醫師召集直系親屬做病情告知談話,必要時簽署病危通知單、輸血同意書等相關文書;告知病情時,在適當時候可允許直系家屬短暫直視患者的搶救,以讓實施說明問題,此時要注意突出危重患者的搶救措施和基礎護理,體現對家屬的人文關懷,避免其情緒受到惡性刺激出現暈厥或過激行為。這一階段,可照顧家屬的情緒,暫緩催繳搶救費,等待適當的時候,較為合適;④治療時的會談技巧。要有禮貌地稱呼患者,使患者有相互平等、尊重的感覺;主動介紹自己,向患者介紹溝通的目的,創造一個使患者產生信任感的氣氛;可應用沉默、集中注意力、引導會談的方向、核實等溝通技巧以加強溝通的效果;要善于體諒患者,幫助患者采取適當的,注意保暖等;語言措辭得當,對患者表現出同情心、責任心,盡量少用專業術語;⑤特殊患者的溝通技巧。不合作的患者。急診患者往往尚未進入患者角色,出現不愿意與醫護人員配合,不服從治療的情況,護士應主動與患者溝通,了解其不合作的原因,使其盡快面對現實,積極配合治療護理。乙醇中毒的患者。急診科收治的患者此類最為常見,他們常常不承認自己是“患者”,護士不應與他們爭論,應針對酒精中毒表現出的不同癥狀如躁狂興奮與嗜睡昏迷抑制狀態給予相應護理,興奮者可避其鋒芒,避免出現傷害事件;嗜睡者要加強巡視,呼喚患者以判斷患者的意識狀態,嚴防窒息。二者都要在保證護理安全的前提下,體現護理人員的人文關懷。

2.2 護患溝通的方法 ①主動溝通。每天利用護理查房或其他護理活動的時間與患者進行主動的溝通,及時發現問題,對患者所遇到的困難及問題及時做出反應。對急診患者從入院、留觀、出院進行全程護患溝通,把護患溝通提升到重要護理日程,貫穿到急診患者的整個就醫過程;②隨機溝通。對患者和家屬主動反映的問題要引起重視,快速做出反應,不能解決的要向上級反映,以顯示對患者的關愛和重視,并及時與之反饋,及時改進。

3 小結

以人為本,對急診患者從各個就醫環節體現出對患者及家屬的關愛和人文關懷,在急診搶救過程中,搶救與溝通并重,密切護患關系,提升患者滿意度,有效減少和避免護患糾紛,加強護患溝通是一個切實可行、行之有效的護理措施。陜西省西安市衛生局在《關于加強醫患溝通構建和諧醫患關系的指導意見》中已明確規定,要求醫務人員要將醫患溝通作為病程記錄中的常規項目。如何在患者的治療和護理工作中構建和諧的醫患關系,在細微處加強與患者及家屬的及時溝通,開展以患者為中心的優質醫療護理服務,還需要醫務人員展開更細致的探索和實踐。

參 考 文 獻

[1] 李小妹.護理學導論.湖南科學技術出版社,2001:90.

篇9

【關鍵詞】 溝通；和諧

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2013）12-0496-01

1 護患溝通的必要性

護患關系是患者與護士在護理的過程中形成和建立起來的人際關系，它直接影響患者的心理變化，與患者的康復有著密切的聯系，護患溝通是處理護患之間人際關系的主要內容，沒有護患溝通，就不能建立良好的護患關系，病人的滿意就是我們工作目的，病人的康復就是護理工作者的最大的心愿，病人也希望從護患溝通中得到心理上的支持與安慰。

2 護患溝通的前提

信任是護患關系的重要內容，也是病人授權護士進行護理工作的必備條件，更是護患溝通的前提，充分的專業知識是獲得信任的關鍵，重視病人的心理狀態，充分認識到心理、社會和情緒因素在護理中的作用，廣泛開展護患溝通、建立一種互動合作的新型護患關系，這種新型護患關系的建立是通過溝通與交往來實現的，護理工作者要努力使自己具備博學、負責、耐心、細致的優秀品質。

3 護患溝通的技巧

熟悉掌握恰當的溝通技巧，是建立良好護患關系的關鍵，首先是傾聽的技巧，不要打斷患者及家屬的講話，設身處地的從患者的角度著想，要努力做到不發火，其次是語言的技巧，語言是溝通的重要手段，在與患者溝通時一定要注意語言的修養，注意語言的準確性，避免詞不達意，使用鼓勵性言辭眼神交流，贊許的點頭等。避免使用“情緒性”言辭：如“您應該……”、“絕對……”。主動的找病人談話，了解病情，有問必答，有叫必應，入院時多介紹一句，讓病人感到親切、舒心，使病人感受到被重視，而且有利于良好的護患關系的形成和發展，創造一個溫馨融洽的氛圍。

4 體會

良好的護患溝通，不僅有利于進行正常臨床護理工作，提高護理工作質量，縮短護患間的心理差距，也可以防范醫患糾紛的發生，因此，在臨床護理工作中，切實做到“以病人為中心”的整體護理模式和“以人為本”的人文服務理念，因此，作為護士不僅要努力使自己具備博學、負責、耐心、細心的優秀品質，加強職業道德和內涵氣質的修養，更應該學習人際交流的技巧和方法，只有樂于溝通，善于溝通，用心與患者溝通，才能讓護理服務真正地體現出應有的價值。

參考文獻

[1]褚旭霞、倪愛珍.營養良好就醫環境體現人文關懷.同濟大學學報（醫學報）2007.28（增刊）

篇10

本文探討護患溝通技巧的應用，通過有效溝通，建立良好的護患關系，從而為患者提供更優質的護理。

提高護士自身素質

淵博的知識：患者迫切希望了解自己所患疾病的診斷、治療及護理，而這些知識的獲得需要護士以扎實的理論來為患者講解。同時患者更期待可信賴的醫務人員為他們及時準確的治療和護理及治愈后提供相關保健知識，因此護士必須具備淵博的知識。

過硬的技術：患者不但希望護士有熱情的服務，更希望有高超水平，這就要求護士具有良好的業務素質和責任心，護士過硬技術能增加患者信任。

護士要有良好的職業道德和敬業精神，護士不僅應該具有扎實的理論基礎，豐富的臨床經驗、熟練的技術操作技能，還必須具備高尚的的思想境界和良好的職業素質。這些都可以增強護理人員的責任心和榮譽感，增加患者對護士的信任感，使護患關系更加密切。

熟練掌握溝通技巧

醫護人員語言行為不當或過失會給患者造成不安全感或不安全結果，通常造成醫療糾紛，所以，無論是入院介紹還是為患者作各種治療、心理護理、健康教育指導都必須先用語言和患者溝通。

語言性溝通：①禮貌性用語：語言可以暖人也可以傷人。同樣一句話，不同的語氣和方式會產生截然不同的效果。護患之間平等的交流、互相信任，讓人感到親切。在護患關系中，護士能否用禮貌性語言是關鍵。②安慰性語言：是護士常用的護理手段，使患者感到溫暖、體貼、消除患者緊張情緒。③解釋性語言：使患者信任與合作。由于患者痛苦，性格暴躁，易遷怒于護理人員，應認真聽，給予同情和安慰。④針對性語言。⑤保密性語言。⑥溝通語言要引人而異，不同文化層次、不同年齡、不同疾病的患者應采用有針對性的語言文字內容和表達方式以求讓患者充分理解，順利的進行溝通。

非語言溝通技巧：①學會傾聽和沉默：在護患溝通過程中，護士要善于傾聽和沉默。整個討論過程中，護士要用認真而關注的表情注視對方，伴隨患者訴說的語言、聲調、表情等增加點頭和眼神關注，使患者感覺到你不僅在聽而且體會到他的心情。沉默會給患者以充分的思考及調節的時間和機會，使患者能充分宣泄自己的感情。②護士要用恰當的面部表情和身體姿勢：與患者交流時目光要注意患者，應對患者有微笑、鼓勵的目光，使其感到護理人員的熱情和真誠。③提供有關健康信息，進行健康教育。患者住院期間，護士與患者交流遠大于醫生，交流的困難程度也遠大于醫生，所以護士應隨時隨地提供健康教育及信息，包括用藥指導、飲食指導以及心理安慰，使患者了解自己的病情、治療方案等，消除陌生感而配合治療。

一般性溝通

從患者入院時，護士向患者進行自我介紹，使護患雙方了解，使患者產生對責任護士的信任。護士通過溝通了解患者的需求，制定護理計劃，減少患者焦慮和緊張。

換位思考的溝通技巧

交談時的態度要有禮貌，使用恰當的稱呼。交談結束的技巧，在患者的話題告一段落時，應說些鼓勵的話，作簡短的交談后再結束，除非緊急事物外，否則不可突然停止交談，這樣會使患者產生疑慮，影響下次交談。

治療性溝通

患者入院后根據醫生的初步判斷，通過溝通了解患者的病情、情緒、營養、睡眠等為患者提供較全面的健康指導。在進行各種護理操作前后向患者講解相關知識，講解操作的目的和意義、配合方法和操作后的注意事項。

特殊情況下的溝通技巧

易激動不合作的患者，要與患者家屬溝通，了解患者的性格，制定護理計劃，在患者情緒穩定時與其溝通。

與病情嚴重的患者溝通，交談時語言盡量簡潔易懂，與患者貼近距離，安慰患者樹立信心，安心治療，避免在患者床旁談論病情。

與悲哀、抑郁的患者溝通，應用溝通中鼓勵發泄、傾聽、沉默、觸摸等技巧。對患者表示理解、關心和支持。交談時注意以親切、和諧的態度提出一些簡單的問題對患者的反應給予多一些的關注，使其感到關懷與重視。