導語：供電企業電力營銷現狀及對策10篇一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇：供電企業電力營銷管理策略

1電力營銷管理理念

1.1市場理念

電力企業的市場不斷地擴大,對于電力市場的營銷改革具有推動作用。因此,作為供電企業來說,需要在不斷擴大的市場中把生產經營以及投資作為電力企業發展的中心位置,并不斷進行電力市場的研究和預測,最終推行符合市場經濟發展的電力方法,不斷提高電力企業改造和電網建設的安全可靠性。

1.2效益理念

經濟效益優劣是企業發展的重要指標,提高經濟效益就是要很好地掌握投入與產出的正確關系。目前,我國電力行業發展不斷向著正規化方向發展,對于電力的生產和銷售有合理的標準。在市場經濟的作用下,電力企業不斷走向正規。電力為人們日常生活提供了能源,為人們日常生活發展起到了積極的作用,國家把電力企業作為國家的公益事業,是為人民造福的,維持電網的運行靠財政稅收,因此,廣大人民群眾在使用電力資源時要節約用電,堅持科學的效益管理。

2電力營銷管理理論探討

2.1電力營銷管理的總體策略

電力企業的營銷活動中,需要根據國民經濟的整體經濟情況來進行活動的安排,我國經濟的不斷發展,電力需求不斷增加,加之能源的短缺,電力生產在一定程度上受到了客觀因素的制約,因此,在進行電力營銷活動中就需要兼顧兩者。當前我國的電力營銷主要是根據供需關系來進行平衡的,市場所發揮的作用還不是十分顯著。隨著經濟的不斷深入,電力部門不斷調節供需關系,進行電力基礎設施的優化,將滿足客戶用電需求作為發展目標的宗旨,不斷推進電力企業的發展與改革。在當前情況下,不斷優化產業結構,以最低的成本創造最高的經濟效益,提升企業的營業價值,不斷為我國電力事業的發展做貢獻。

2.2營銷管理的思想定位

電力營銷管理的主導思想,對行業的發展具有導向作用,電力企業的定位思想對于電力部門的盈利具有重要的指導意義。因此,在進行營銷管理的思想定位中,需要把市場作為一項基本的出發點,把用電的供需維持在一個穩定的范圍內,將最大程度上發揮供電效能。在當前電網技術維護方面,需要不斷加大資金投入力度,這樣就可以購買先進的生產機械,更好地保障電網運行與維護的最佳效果,對于發生的故障事件,需要不斷地進行處理,最大限度地降低故障損失。

2.3電力營銷的理念創新

創新是企業不斷追求的目標,創新是企業發展的動力,在進行創新方面,有很多方式。對于電力營銷理念來說,創新首先需要進行內部的改革,進行內部的組織創新。電力企業作為國有大中型企業,對于內部人員的調動情況需要進行各級有關部門的審核通過,因此,對于電力企業的內部改革勢在必行。因此,對于企業內部的管理模式的改革,領導人員需要以客戶作為改革的基本點,把電力營銷與客戶的切身利益相結合,不斷增強電力企業的自身競爭力,促進全行業健康平穩地發展。

3電力營銷管理的具體對策

電力企業在參與市場經濟的競爭中,需要積極發揮自身的能動性,促進電力行業自身的發展。

3.1優質可靠的產品保障

電力產品包括電流、電壓、輸出功率以及有效功率等,每一個參數都有不同的范圍要求,保證電力供應的最佳效果,因此,需要嚴格嚴格控制參數的范圍。例如電源結構,成本低的結構所產出的能效較低,對于日常的用電需求不能很好地滿足,對于工廠或者高層建筑就不適用;高端的電源配置對電力的供應相對有保障,并且具有較高的電容量以及電壓負荷能力,可以更好地保障大功率的電氣設備的電力支出情況,但是此種電能的價格在相對較高的前提下,才能維持電力部門的收支平衡。

3.2靈活規范的價格體系

電力營銷定價需要根據市場的經濟環境情況進行,電力來源一般為水力或者火力發電為主,而火力發電的燃料主要是煤炭,煤炭的價格是根據市場環境的波動進行波動的。因此,電力價格的靈活運用與當前的市場環境相吻合的,這樣可以保證在經濟條件不穩定的情況下,合理使用電價靈活體系,保證整個經濟的正常運行,有效地防止亂收費現象。如果市場經濟平穩上升,在電力需求不斷增大的情況下,為了緩解供應不足的情況,需要進行電價上調來緩解電力緊張的局面。

3.3高效完備的技術支撐

要保證電力營銷管理的有效落實,需要先進的技術支撐,因此,引進先進的技術很有必要。由于電力企業不同于其他普通行業,電力與國家的經濟安全和人民的日常生活有密切關系,對于國家的經濟發展具有重要的戰略意義。因此,需要全方位的高技術對電力企業部門進行裝備,電力企業部門需要做好用電客戶的信息整理與電網運行的安全運營,保證電力企業的持續發展和用電客戶的需求。

4結語

供電企業的電力營銷需要電力企業的各崗位人員同心協力、團結一致,不斷提高供電的安全和安全可靠穩定,在發展中要不斷更新先進的生產技術,有效降低生產成本,不斷完善企業對用戶的服務,樹立企業良好的服務形象,這樣才可以不斷擴大電力市場,最終促進電力企業的穩定發展。

作者:索明麗 單位:國網內蒙古東部奈曼旗供電有限公司

第二篇：電網經營企業電力營銷中面臨的風險及對策

隨著市場經濟的迅猛發展，市場中的各類企業在市場營銷上都面臨著諸多考驗，電力企業也不例外，當前，國家對于電力企業實行政企分離、電網重組等策略正在逐步推行，旨在通過一系列有力措施建立起健康、開放、透明的電力市場，與此同時，也應當注重在改革過程中的諸多風險，及時調整策略，幫助電力企業更好地在市場中發展。

一、電網經營企業電力營銷風險研究

1.財務風險

電費是電力企業盈利的重要成果，電力企業因電費拖欠所形成的財務方面的風險是當前電力工作的難點之一。分析電費拖欠的原因，主要有以下幾個方面：首先，破產企業的偷逃電費。國家宏觀調控手段在市場中發揮重要作用，產業結構的改革與調整也讓許多企業陷入破產窘境，在這個過程中出現了偷逃電費的情況，長此以往拖欠電費形成呆死賬，無從核對與追討。其次，困難企業惡意拖欠。許多瀕臨破產的企業為了穩定企業發展，對于電費等一系列需繳納的費用很難執行，許多工作更加依賴政府，甚至一些企業為了逃避費用故意拖欠，等待破產后費用將成為壞賬。再次，城市建設的費用問題。隨著城市建設的不斷完善，城鎮改造工作的推進會產生大量拆遷戶，如果對于拆遷戶的補償及后續工作沒有到位，則會出現拆遷戶拖欠電費以示不滿的現象，許多欠款回收過程極其困難，造成電力部門的無奈虧損；另一方面，市政建設需要電力支持，但政府對于電力事業的資金投入力度不足，這也是電力企業所面臨的重大財務風險。最后，電力企業自身建設管理的不足。電力部門經營管理不善，對于企業內部各項工作缺乏科學的制度支持，工作人員對于職位認知模糊，缺乏工作熱情，對于市場變化的把握不足，面對客戶的費用催繳工作不夠及時，這些不規范的工作行為造成了電力欠費數額巨大。

2.竊電風險

竊電是具有極大社會危害的犯罪行為，不僅造成電力企業有巨大的經濟虧損，并且也擾亂了正常的電力市場秩序，給社會帶來極大的安全隱患。由于政企分開管理模式推行后，電力企業管理難度加大，對于竊電行為打擊能力稍顯不足，這就導致竊電行為屢禁不止。

3.市場運作風險

電網企業在當前主要面對市場運作兩大發展難題，分別是電價與售電量兩個方面。目前電網經營企業對于電價不斷增高的原因，首先，電網建設的資金有較大缺口，城鄉電網改造工程需要交納貸款費用；其次，居民用戶對于電表實行“一戶一表”改造之后，產生了相應的維護、人工費等資金投入；再次，國家對于電力稅收不斷增加也帶動了電價的升高。當前電價受國家操控，將電價調低是改革的必然環節，但當電價一旦低于企業運行成本時，企業將面臨經濟上的巨大壓力，運作風險不斷加大。

4.市場環境的變化

首先，政企分開經營模式施行后，國家加強了對于電網經營企業的監管力度，對于各類賦稅、物價的監督層出不窮，各種費用的追補、審計、舊賬翻新等工作在同一時間考驗著電力企業，但與此同時國家對于電力企業的幫扶稍顯不足，電力企業發展略顯吃力。其次，社會對于竊電行為打擊力度不足，無法切實保護相應的供電設施，無形中加重了電力設施維護成本，一旦發現竊電行為，會陷入自身利益得失與政府關系處理的兩難局面中。最后，社會取消了部分電力建設的優惠政策，電力設施構建與服務的開展欠缺資金的支持。

二、電網經營企業電力營銷風險對策研究

1.增強企業核心競爭力

電網經營企業應當在新形勢下轉變固有發展理念，從戰略高度著眼采取相應措施，建立并完善企業發展戰略計劃，并依照市場變化不斷更新，在企業發展過程中應用創新精神，培育企業核心競爭力，一方面，企業應當創建自身品牌，樹立品牌意識，穩步發展，為政府與人民樹立積極向上的企業形象；另一方面，要積極維護自身發展利益，在相關措施的制定過程中或者與自身利益相關的問題上積極與政府協商，爭取更多的社會支持。

2.完善企業法律意識，善用法律武器

企業應當強化自身法律意識，在市場經濟活動中運用法律手段維護自身合法權益，完善供用電合同內容，避免不必要的法律糾紛，對于各類竊電、惡意拖欠電費的不法行為，能夠積極運用電力法、合同法等相關法律武器，切實保護自身權益。

3.企業管理精細化

電網經營企業應當改變粗放型管理，將其調整為精細化管理模式，注重對于工作流程的操控性，完善各個部門的工作環節，創新發展工作流程與標準，大力依托科學的營銷技術支撐功能，實現電力企業內部資源順利流通，各部門協調運行，不斷提高企業的對外服務能力。

4.增強電費管理工作

首先，企業應當建立起欠費預警與風險防控機制，正確識別風險，及時對風險做出有效語境與反應，營造有利于企業健康發展的工作氛圍，有效化解欠費造成的財務風險。其次，企業內部對電費回收工作應落實到人，并建立起科學的考核制度，激發工作人員的工作熱情。再次，企業應當運用先進的技術手段，提高各個考核環節的工作效率，例如利用網絡技術打破收費的時空限制、開展用電戶信用評價等等，這些手段都可以幫助企業在電費工作上向規范化轉型。

5.建設高素質營銷團隊

電力企業應當采取相應措施建設一支具有較高綜合素質的營銷團隊。首先，應定期組織培訓，讓員工能夠通過學習、交流增強自身對于電力營銷的認識，樹立起終身學習的觀念；其次，完善用人機制，對于人才的選拔要保證評選面向的多元以及評選機制的公正，推行員工內部競爭上崗，讓更多優秀人才能夠人盡其用。最后，適當提高企業員工的薪資福利，建立科學的績效考核機制，有效的激發員工工作積極性，保證團隊工作活力。綜上，電網經營事業需要隨著社會的發展而不斷變化，只有將企業置于市場發展之中，建立起更完善的營銷機制，才能有效預防風險，推動電網經營企業的不斷進步。

作者:毛小英 單位:國網江西省電力公司德興市供電分公司

第三篇：供電企業電力營銷服務基礎夯實和創新

一、前言

在社會主義市場經濟的飛速發展下，電力工業獲得了長足的發展，成為國民經濟和社會發展的支柱型產業，與國家、民生都息息相關。作為國家發展、人民生活的基礎性能源，電力運行的安全穩定構成了社會經濟不斷進步必備的客觀條件。在當前對電力的需求逐漸增加的情況下，電力市場得到了飛速的發展，電力建設得到了巨大的發展空間，因此，保證電力營銷服務的優質高效具有非常重要的意義。我國電力公司已經經歷了較長時間的發展，在發展過程中積累了較為豐富的實踐經驗，然而由于發展過程中的諸多局限性和不足，導致了電力營銷服務的基礎不牢固和創新力不足等諸多問題。因此，供電企業要對電力營銷服務的基礎進行夯實的同時進行創新探討，為供電企業的服務提升提供更加可靠的保障。

二、電力營銷服務過程中存在不足

在電力營銷服務方面的理念比較陳舊。自改革開放以來，我國經濟得到了飛速的發展，在社會主義市場經濟制度下，市場調節和國家宏觀調控相互結合，共同促進社會經濟的發展進程。電力企業對經濟發展產生著重要作用，而傳統的營銷理念在人們需求日益增加的現狀下，不能與時俱進，已經無法滿足電力需求，一定程度上阻礙著電力產業的發展。隨著我國市場經濟體制改革的不斷深化，國家產業結構進行了極大的調整，市場競爭不斷加劇，尤其是在工業企業所占比重較小的城市之中，電力企業如果沒有較高的科技含量，市場占有率有不足的情況下，往往容易導致企業不能得到良好的經濟效益。因此，電力企業要想在激烈的市場競爭中占據一席之地，就必須要克服落后的營銷理念，將電力營銷服務的基礎進行加固，并且要創新發展新興科學的營銷理念，引導營銷工作向著科學高效的方向發展?？陀^環境下的電力需求量急速增加。電力需求是社會經濟發展的直觀反映，在當前社會經濟飛速發展的狀況下，各行各業的發展非常迅速，人們的日常生活也日新月異，促使了電力的需求量的節節攀升。如果不對電力需求的變化進行及時合理的調整，那么電力營銷的可行性將不復存在，嚴重阻礙電力產業的發展步伐。經濟全球化產生的負面影響。經濟全球化使整個世界的經濟發展迅速融為一體，全球化的發展趨勢讓生產要素實現了自由流動，而另一方面對我國的產業發展造成極大的挑戰，國際競爭日趨激烈，要在其中占據不敗之地，就要在電力規劃的建設和管理中轉變傳統思想觀念，制定嚴格標準，趕超先進國家，才能利用好經濟全球化帶來的機遇，消除其帶來的負面影響?？沙掷m發展思想的影響。隨著社會經濟的飛速發展，各地區各國家之間的相互聯系日漸密切，電力產業的進步離不開資本市場、制造產業和運輸行業的支持幫助，因此，在電力建設重要與這些行業加強合作，實現共贏，在重視工作效率的同時，將注意力放在大型可再生能源、可持續發展的角度上，充分考慮資源利用率和生態保護的問題，才能實現又好又快的發展。

三、電力營銷服務的創新研究

首先，要根據實際情況全面考慮各類因素。由于電力營銷涉及的方面較為廣泛，要完善電力營銷，不僅要做好協調工作，妥善處理好與國民經濟發展和能源規劃的關系，而且要考慮制約電力產業發展的各種客觀因素，如果考慮不全面，將會對電力營銷的實際效果產生影響，達不到電力建設營銷的預期目標。因此，在營銷過程中就要將各種客觀因素全面考慮進來，比如太陽能光伏、風力發電入網優惠政策，特高壓清潔能源對水土資源、環境容量的改善能力等等，向著資源節約，保護生態的方向發展。其次，科學合理地確定發展方向。電力發展戰略是電力營銷的先導，同時也為營銷制定與實施提供了重要的依據。因此，我國電力營銷方案的制定應當與我國的基本情況相適應，考慮我國當前階段的基本國情，以實際情況出發，對一些熱點問題提供特別的注意力，保證電力建設的順利開展，發揮電力營銷的指導性作用。再次，保證電力營銷的權威。生產服務營銷，營銷服務客戶。電力營銷要對電力建設提供指導性的作用，就必須具有很高的權威性。因此，在制定電力營銷方案時，就要特別謹慎，廣泛征求各方意見，進行充分的科研討論，深思熟慮后再制定電力營銷方案，確保電力營銷方案的科學合理性。必要時可以由政府主管部門對電力營銷方案的制定進行負責，建立評估機制，保證營銷方案符合社會經濟的發展，符合我國當前的基本國情要求，促進我國經濟的發展進程。最后，在對電力營銷服務的質量進行評價時，要按照統一的評價標準進行，除此之外，還要加強電力營銷的信息化。對于電力營銷服務的監督工作，能夠通過電力營銷的評價標準進行強有力的提升。在對于違法亂紀行為的處理上，要嚴格按照相關的規章制度的規定進行處罰，嚴格貫徹現有法律法規的規定和原則，同時對電力營銷工作人員進行培訓考核，提升工作人員的法律素養和自覺性，最大程度上防止出現徇私舞弊、相互串通的現象，使得電力營銷監督機制能夠得到嚴格的執行和制約。除此之外，還要注意加強電力營銷服務的信息化管理。隨著時代的發展和科技的進步，信息化已經成為當前時展的必然趨勢，同時也為電力營銷服務帶來了新型的風險和挑戰，因此，要不斷加強對信息化技術的研發和利用，最大程度上改善電力營銷控制系統，為電力營銷數據提供更加可靠的數據支持。

四、結束語

綜上所述，電力營銷對于電力建設的安全穩定提供了重要的保障作用，極大地促進了電力建設的發展進程。我國電力公司已經經歷了較長時間的發展，在發展過程中積累了較為豐富的實踐經驗，然而由于發展過程中的諸多局限性和不足，導致了電力營銷服務的基礎不牢固和創新力不足等諸多問題。因此，在電力營銷過程中，要將電力需求預測作為前提，提升電力規劃質量，全面考慮實際情況，發揮良好的管理作用，確定電力營銷方向，保證人才的培養和創新能力的提高，在指導電力生產、實現電力建設效益等方面充分發揮電力規劃的積極作用，為經濟發展提供更為協調的電力營銷服務。

作者:印青 單位:國網寶雞供電公司

第四篇：供電企業電力營銷風險管理探討

1電力營銷的特點

眾所周知，電能不具備任何實體形態，是一種非常特殊的商品。因此，電力營銷具有以下主要特點。

1.1電力營銷的技術性強

由于電力行業對技術有相當高的要求，且電力營銷也需要高端技術的支持。同時，隨著科學技術的迅猛發展，電力營銷的技術要求會日漸提高。

1.2電力產品供給具有同步性

電力商品具有的特殊性使客戶在購買后需要立即使用，這就需要供電企業的供給量要與市場用電需求量保持同步。

1.3銷售渠道具有壟斷性

由于輸配電網是國家政府統一協調和管理的，是屬于國家電網工程的重要構成部分，因此，具有一定的壟斷性。

1.4銷售價格具有固定性

由于電力作為維持國民經濟正常發展的基礎，關系著社會的穩定發展。因此，國家對電價有著嚴格的管理及控制，具有固定性的特點。

2供電企業電力營銷風險管理的必要性

2.1提升電力企業的市場競爭力

多年來，在電力行業市場競爭中逐漸形成了固定的模式，但要想更好地促進電力企業的發展，就需要提升電力企業的營銷效力，從而增強電力企業的市場競爭力，并在電力營銷的過程中提升電力服務的質量，加強營銷風險管理。只有控制好營銷過程中的風險，才能促進電力企業的發展。

2.2保障企業盈利收益

企業盈利收益是電力企業經營和發展的重要基礎和保障，電力企業營銷所實現的盈利收益越大，則電力企業就能擁有更多的發展資源來提升自身的市場份額。因此，做好電力企業的營銷工作，有效規避電力營銷中出現的各種風險，減少影響企業盈利的不利因素，可確保電力企業的盈利收益。

2.3為電力企業的規劃奠定發展基礎

電力企業要想實現可持續發展，需要實行企業規劃，而企業規劃的基礎為企業發展的風險進行控制管理。風險管理控制過程是對企業運行過程中存在的各種問題進行分析，并采取相應的處理對策，從而促進電力企業的可持續發展。

3現階段供電企業電力營銷中的風險

3.1供電企業的市場風險

供電企業的市場風險有以下2種：①電量平衡風險。該風險不僅會引發市場風險，還可能造成電力市場的縮小，進而破壞電力企業的形象，縮小企業的發展空間。②電費回收風險。一直以來，電費回收難都是困擾電力企業發展的問題。其不僅阻礙著電力企業的資金循環，還嚴重影響了電力營銷工作的順利進行，成為了電力營銷過程中急需解決的問題之一。

3.2供電企業經營策略的風險

由于電力企業采取的經營策略不同，因此，經營結果也是各不相同的。不同的經營策略蘊含了不同的風險。比如，電力企業要想擴大經營范圍，在前期都會實施用電優惠方案和電費免預存的活動來促進消費。雖然這樣能取得一定的效果，但也增加了電費回收難的風險，進而直接影響了電力企業的經營和發展。

3.3供電企業員工工作的風險

電力營銷工作不僅是企業的集體行為，也是企業各部門和員工的個人行為。在實際的營銷過程中，企業員工的綜合素質對營銷工作有著直接的影響。比如，在對電力用戶抄表作業的過程中，如果抄表工作人員消極怠工，則易引發抄表數據錯誤，而利用錯誤的用電信息進行核算進會引發一系列的風險。

3.4法律、政策變化帶來的營銷風險

在供電企業中存在各種各樣的法律問題，比如電力用戶不按時交納電費而引發的法律糾紛、供電企業員工在電力設備施工中因發生安全事故而引發的法律糾紛等。這些法律糾紛是供電企業電力營銷管理中比例較大的問題。此外，在激烈的市場競爭中，隨著國家政策的變化，一些傳統的電力企業必然因缺乏政策的庇護而出現各種問題，進而在市場競爭中處于不利位置，提高了其競爭失敗的可能性。

4供電企業電力營銷風險的對策

4.1加強電力營銷稽查工作

營銷稽查是做好營銷風險管理的重要手段，其能加強監控職能，規避絕營銷風險。因此，應加強控制電力營銷過程中的各個環節，從而規避電力營銷管理中的風險。此外，應加強對各個用電企業信用度的掌握，從根本上避免電力用戶的惡意欠費，有效解決電費回收難的問題。這樣不僅能最大限度地滿足電力用戶的用電需求，還能最大限度地保障電力企業的穩步發展。

4.2不斷創新市場環境分析方法

現階段，在對電力市場環境因素的分析手段方面，我國大部分供電企業依然沿用傳統的實踐經驗判斷，這直接導致一些安全隱患很難被發現。因此，供電企業要創新市場環境的分析方法，對以往的各種風險進行研究和分析。通過統計大數據來找出因風險而造成的后果，在得出相應的結論后科學調配資源，從而更好地應對風險。

4.3實施員工精細化管理

由于供電企業員工的行為會引發電力營銷風險，因此，供電企業可以實施精細化管理，從而規范企業員工的各種行為。對供電企業內部的與市場營銷相關的各部門和員工進行責任分配，將電力營銷的責任落實到員工頭上。只有這樣，才能更好地提升員工的積極性。

4.4積極應對法律、政策風險

隨著時代的不斷進步，供電企業為了獲得更好的發展，也需要順應時代的發展需求。供電企業可以定期的組織員工參加安全生產培訓，從而減少供電企業電力營銷過程中的風險。此外，供電企業需要加強自身的法律程序意識，并完善供電企業員工的合同，避免在生產中因出現事故而引發法律糾紛。此外，宏觀環境對供電企業有著較大的的影響，所以，供電企業需要不斷了解國家對供電企業實施的政策，并根據這些政策解決自身存在的問題，從而為供電企業自身的發展營造一個良好的外部環境，促進供電企業內部運營的穩定運行。

5結束語

綜上所述，供電企業中的電力營銷風險復雜多變，每種風險給企業帶來的負面影響也是不一樣的。因此，供電企業要想提升自身的市場競爭力，就必須加強對電力營銷風險的管理，盡可能地降低風險的影響程度，保障供電企業的可持續發展。

作者:彭蘭芳 王軍 劉建輝 單位:國網江西省電力公司 撫州供電分公司營銷部

第五篇：電力營銷服務管理策略分析

伴隨電力體制的深化改革，電力企業的運行方式也需要隨之改變，電力企業不僅需要提高企業的經濟效益，還需要樹立起良好的企業形象。因此，電力企業需要轉變工作的方式，進行相應的調整。精細化的營銷服務管理是現今電力企業發展過程中最具效果的方式，電力企業在落實精細化的營銷服務管理策略的時候，需要考慮各個方面的情況，得到最佳的運行方式。

1電力企業進行精細化營銷服務管理的意義

在現今我國市場經濟不斷開放的條件下，電力企業將會面臨越來越激烈的市場競爭，現今，我國電力設施日益完善，國家對家庭發電和私人發電放寬了限制，使一些電力企業的發展變得更加困難，與以往進行比較，電力企業的經濟效益很大程度上降低，在這樣的大環境下，電力企業需要不斷完善和改進企業的電力營銷策略，使其能夠滿足市場的需求。而精細化的電力營銷服務正是滿足了這種需求。精細化的營銷服務，其特點是精和細，精是對電力企業進行工作的標準，細是對電力企業未來方向的引導，精細化的營銷服務要求電力企業在進行生產經營的過程中，不斷提高電力營銷服務管理的水平，對營銷目標進行細化，根據實際情況，制定相應的營銷措施。進行精細化的營銷服務管理是電力企業良好發展必不可少的要素，對電力企業的發展起到不容忽視的作用。

2電力企業精細化電力營銷服務管理策略

2.1制度的精細化

電力企業進行電力營銷服務，不僅僅是單一的營銷服務，它還包含前期準備與后續調查，在這過程中包含了許多要素，要確保電力營銷服務能夠順利進行，就需要制定完善管理體系，有了完善的管理體系，才能確保電力營銷服務的落實。電力企業需要按照實際的情況，制定切實可行的管理標準，并且需要確保管理標準能夠落實到位，后續需要進行相應的監督檢查工作。還有，在制度精細化策略的過程中還需要考慮長期的發展，制定的精細化制度需要和企業的未來發展戰略一致。

2.2組織機構精細化

企業的組織機構是企業運行的載體，組織機構的精細化對電力企業的發展有著推動的作用。電力企業要想推行精細化的營銷服務，首先需要從企業的組織機構著手，使企業的組織機構可以符合相關的標準。電力企業根據自身的實際情況，可以把組織機構大致分成四個模塊，包含計算中心、營銷部門、客戶服務中心與計算電費中心，明確各個部門的責任并且落實到位，關注用戶的需求。進行組織結構的精細化不僅可以有效提高企業的運行效率，與此同時，還能讓客戶享受到更加優質的服務。

2.3營銷操作標準精細化

在電力營銷的過程中，電力企業還存在一定的問題，特別是在電力營銷操作的有關標準方面，和市場期望的還有一定距離。電力企業需要不斷細化營銷服務的指標，確定營銷流程的操作步驟，實現電力營銷服務工作的流程化，有利于提高電力營銷服務的質量。在營銷服務的過程中，電力企業能夠建立統一有效的供配電工作操作標準，在出現供電故障時，電力企業能夠及時進行反應，將故障影響降到最低，確?？蛻舻挠秒娬?，提供高質量的電力營銷服務，樹立良好的企業形象，有效提高企業的經濟效益。

2.4業務流程精細化

企業的業務流程和企業的工作效率有著較為緊密的關系，因此，對電力企業的業務流程進行精細化的管理，能夠有效提高企業的辦事效率。電力企業要想達到業務流程精細化管理，那么需要對區域內電力用戶的特征進行相關的分析，使用科學的有效的技術，對電力企業的業務流程進行有效的整理和分析，精簡業務的流程步驟，建立起完善的系統化的業務流程，借助信息手段，推進數字化的電力營銷服務，從而提高電力企業營銷服務的質量。

2.5精細化的回饋修正

電力營銷服務是和電力企業的運行一致的，因此，在電力營銷服務管理的過程中，后期回饋修正也起到不容忽視的作用。電力企業進行精細化的電力營銷服務，需要對回饋修正工作給予重視，電力企業需要全方位、多角度建立起回饋修正制度，把外部監督和內部糾查相互結合，對電力供應安全進行相應的檢查，與此同時，也要讓電力用戶對營銷服務質量進行評價，電力企業可以通過市場調查，獲取客戶的評價信息，然后根據客戶信息進行分析，從而有效提高客戶的滿意度。

3電力企業進行精細化電力營銷服務管理中需要注意的問題

3.1注重循序漸進

進行精細化的營銷服務，其涉及的內容比較多，所需花費的時間也比較長，所以電力企業在進行營銷服務的過程中，不能夠急于求成，需要制定切合實際的計劃，首先，需要根據電力企業發展的總目標，一一進行細分，分析落實過程中薄弱點以及關鍵點，落實精細化改革，最終在電力企業內部建立起一個較為完善的體系，穩定推動精細化電力營銷服務的發展。

3.2注重創新思維的應用

創新在現今企業競爭中有著不可替代的地位，從本質上講，精細化管理的本質就是對電力企業管理進行的創新，因此，在精細化的發展過程中，企業應該把創新放在重要位置，不僅需要創新電力企業的營銷服務的理念，還需要創新企業的服務方式，加強技術研究和交流，在不斷發展變化的市場中確保企業的領先地位。

4結束語

現今，電力企業面臨越來越激勵的市場競爭，電力企業要想進一步發展，就需要對營銷服務管理策略進行調整，從制度精細化、組織機構精細化、操作標準精細化、業務流程精細化和回饋修正精細化著手，落實精細化的電力營銷服務管理，實現電力企業自身的經濟效益，從而促進我國電力行業的發展。

作者:黃東芬 單位:國網福建安溪縣供電有限公司

第六篇：供電企業電力營銷管理總體策略

1供電企業電力營銷管理的必要性

電力企業的營銷對當前電力行業的發展與進步起著十分重要的作用，但是現階段供電企業采取的營銷策略存在諸多缺陷，營銷工作做了很多但是并沒能很好的滿足客戶的需要，因此目前急需解決的技術使企業的營銷水平能夠得到有效提升。因此，電力企業需要對電力營銷引起足夠的重視，并將之視為企業發展的重心，從不同的方面來完善電力營銷策略，從而讓用電客戶能夠接受到到更高質量的服務，以促進電力企業發展的全面協調可持續。

2供電企業電力營銷管理策略中存在的問題

2.1營銷理念不完善

當前的市場環境競爭激烈，做好市場營銷工作才能促使電力企業市場占有率的提高，只有完善市場營銷才能更加快速的滿足用電客戶的需要。但是，當下我們的電力企業制定的營銷手段中對沒有對服務理念有較高的認識，從而使得電力營銷工作不能很好的滿足市場的需要，供電的數量也就無法達到需求，這不但降低了用電客戶的滿意度，同時也對用電企業將來的發展造成一定程度的影響。

2.2營銷管理信息系統不完善

隨著經濟的快速發展，信息化進程也出現了明顯地加快，也越來被各行各業重視，因此，作為電力企業也要與時俱進，將信息化應用到電力營銷工作之中，從而有效促進企業營銷管理效率的提高以及管理水平的提高。但就現階段的情況而言，該類企業營銷管理方面并沒有完全的將信息系統合理的應用。營銷策劃的系統內部存在著技術方面的問題，信息管理系統也尚不完善，這就使得整個營銷系統在使用過程中不能保證其絕對的安全，從而不宜與營銷工作的順利進行，甚至會導致企業的機密信息流失，給電力企業造成嚴重的損失。除此之外，在操作技術方面還存在不足之處，部分工作人員出現操作失誤可能會造成營銷系統安全性大大降低，從而造成企業的重要信息被泄露，對營銷的效果和企業的發展都會帶來危害。

2.3營銷工作人員素質有待于提高

該行業企業營銷方面的工作人員不能擺正自己的位置，無法提供好的服務，沒有完全滿足用電客戶的需要，導致營銷工作人員的服務意識不高，給電力企業的營銷帶來了極大的危害，對企業的發展造成了一定的阻礙。同時，由于營銷管理部門高層沒有充分認識到團隊的重要性而致使各項工作在開展時受阻，所得到的工作效果也就無法滿足企業的需求。

3供電企業電力營銷管理總體策略

3.1樹立全心的營銷理念

該類企業要將客戶作為主體，并以此作為營銷工作的核心，必須一切從客戶的角度出發，保證他們的利益不會受到損害，才能有效促進電力企業營銷水平的提升。隨著社會經濟水平的日益提高，用電量也出現了明顯的上升，而營銷工作的對象就是客戶，因此，只有將用電客戶放在整個營銷工作的主要位置才能有效促進企業營銷水平的提升，促進企業的高效運轉。建立完善的營銷理念既是滿足用戶需求的必要手段同時也是促進電力企業發展的重要條件。只有滿足用電客戶的客觀需要，方能更好的完成供電工作，促進企業的發展和進步。

3.2完善供電企業營銷系統

現代社會是信息化時代，因此供電企業也應順應勢時展的需要，應該建立相對完善的營銷信息系統，全面掌握用電客戶相關信息，熟悉用電客戶的基本需要，及時的對整個營銷工作做出適當的調整以滿足市場需求。首先，需要較高的技術水平，完成電話和互聯網的連接工作，當客戶在用電過程中出現任何的問題都能及時與企業取得聯系，投訴舉報需要和日常營業管理需要。只有將技術系統建立的更加完善，才能更好的提高工作的效率和服務水平，最大限度的滿足客戶的基本需要。用戶還能通過該系統完成電費的上繳，這種為客戶提供很大的方便，而且節省了時間。其次要定期對市場進行必要的調查，提高針對性，借助各種技術系統對需要調查的信息進行全面的分析，把握市場的前進方向，并根據反饋的信息及時調整服務的方向和手段，從而有效促進企業營銷水平的提升，促進企業的大力發展。

3.3提高營銷工作人員的素質

從事電力營銷的工作人員需要有較高的專業技能和營銷素質，要定期對營銷人員進行培訓，提高他們的水平，與時俱進，使其能夠適應當前的社會需要。在營銷工作的進行過程中，營銷人員需要樹立良好的服務意識，充分滿足客戶的需求，出現問題能夠及時的解決，從而使用戶對工作人員的各項工作更加滿意。而營銷工作人員同時也需要具備一定的營銷知識，以客戶的需要為核心，做好營銷服務工作。除此之外，建立專業水平高、營銷技能好的營銷隊伍，每個工作人員之間能夠團結合作，合理分配各項任務，提高服務的效率和水平。作為該團隊的每一位人員都要和客戶搞好關系，提高用電用戶的對工作的滿意度，及時與客戶聯系，并將信心進行反饋和分析，從而提高營銷的效率和水平。

4結語

隨著經濟的發展和人類的進度，對電的依賴增強，因此用電總量也在逐年上升，所以，企業的營銷策略需要與時俱進，滿足變化市場的需要。而傳統的營銷模式已經落后，所以企業要提高營銷的水平，充分了解客戶的需求。營銷管理策略中需要重視團隊建設的重要性，團隊人員要互相合作，及時完善服務的信息，最大程度的滿足客戶的需求。

作者:莊開智 單位:國網齊齊哈爾供電公司

第七篇：電力市場中電力營銷問題及對策

電力營銷指的是電力企業通過有關載體將發好的電傳送出去，提供給廣大用戶充足、安全的電能，以此獲得經濟利潤的銷售行為。在很長的時期內，電力企業都屬于壟斷企業，沒有參與到市場經濟的競爭當中，大多數情況下是客戶找上門，而不是企業找客戶，因此電力企業不需要進行任何營銷行為。但隨著電力市場改革的不斷深入與發展，新能源的開發與利用，已經迫使得電力企業要面對競爭激烈的市場經濟環境，如何提升自己，如何在市場環境下發展自己，是現代電力企業需要思考的問題，做好電力營銷無疑是其中一個重要手段。

一、開拓電力市場中電力營銷普遍存在的問題

1.缺乏服務意識

由于電力企業長期處于賣家市場，沒有市場競爭意識，而企業中的員工在這一環境下自然就缺乏為客戶服務的意識，不會站在客戶的角度為客戶考慮問題，因而服務意識跟不上，服務行為也會脫節，也一定程度上影響到員工的辦事效率，也影響著外界對電力企業的不好印象

2.營銷體制不健全

除了缺乏服務意識外，大多數電力企業還缺乏營銷觀念，沒有一個健全的營銷體制。從而導致電力企業在營銷過程中和管理過程中都困難重重，例如企業內部人才匱乏、資金嚴重不足、營銷手段與管理手段欠缺等等。另外營銷體制的建立還需要對信息化的重視，但一些邊遠的地方目前仍沿用人工抄電表的形式來記錄用戶用電量，這樣的舊方式一來浪費人力，二來出錯率也會增多。信息化在電力企業中的普及程度還有待加強。

3.缺乏法制觀念

缺乏一定的法制觀念也是我國電力企業存在的主要問題之一。隨著電力企業的深入改革，有關部門也頒布了一系列法律法規來保證電力企業的管理走向更法制化、規范化。但由于宣傳不足和外部一些因素的影響，使得電力企業在依法營銷的道路上還存許多問題和阻礙，個別不法用戶偷電用電、拖欠電費、違章用電、人為破壞電力設備的現象還是層出不窮，這些不法行為會造成企業嚴重的經濟損失，一定程度上阻礙著電力企業的長遠發展。更重要的是還直接影響著整個電力系統的運行安全，威脅著其他正常用戶的用電安全。除此之外，很多電力企業內部的監督體系還不夠完善，對打擊不法用電的力度不夠，只是簡單的采取經濟處罰措施，這就很難起到警示和威懾的作用。因此如何增強企業中的法制意識，利用法律手段嚴格打擊電力營銷中不法行為，是電力企業要認真思考的問題。

二、開拓電力市場中電力營銷對策

1.提高服務意識，形成良好企業形象

為了在激烈的市場經濟大環境取得一席之地，電力企業應當拋棄原有的舊觀念，樹立服務意識。制定一系列服務措施，認真將對用戶的服務意識落實到每位員工身上。首先，重視員工們的教育與日常培訓，不斷提高全體員工的業務水平和服務質量，努力打造一個高水平的服務隊伍。其次，積極制定電力營銷計劃和措施，現代的電力企業已經不是原來等著客戶主動上門的企業，要順應現階段的買家市場，就應當主動出擊，從客戶角度出發，真正做到為客戶著想，做到客戶滿意。最后，應當以不斷創新和提高服務質量，單一的電力營銷行為已經很難滿足客戶不斷變化的需求，電力企業應朝著更多樣、更便捷的電力營銷服務這一目標去努力，向客戶提供更高效率、質量更高的電力服務，為客戶節約更多的時間和精力，獲得客戶更多的信賴，進而也能提高企業外界的良好形象。

2.建立健全電力營銷體制

電力營銷市場在不斷發展與變化著，更需要一個完善的電力營銷體制相配套。首先，電力企業采取相應措施合理做好資源優化配置，最大程度上提高電力資源的利用率，減少資源的浪費，為企業贏得更多的經濟利益。其次電力企業還應當充分利用計算機技術和信息化資源，建立完善的信息化營銷系統，開創網絡營銷平臺，為用戶提供更為便捷的服務。同時利用網絡資源，了解市場新需求，并順應市場需要推出更多環保節能產品，為企業創造更多經濟收入。最后，電力企業還應當重視業績考核體系的建立，將員工們的職能職責、工作績效真正與獎金掛鉤，充分調動員工工作積極性與參與工作的熱情。

3.加大電力法制宣傳力度，實施法制化管理

電力企業要加大電力法制法規的宣傳力度，讓更多的用戶了解電力法以及相關條例的法則法規,真正將依法處理違章用電、破壞電力設施落實到實處，依靠法律法規來約束和制約市場營銷中的問題。另外，在用戶用電之前，還應當與用戶簽訂用電合約，把用戶和供電方雙方的權利與責任以法律的形式明確下來，并且以此份合同規定今后用電過程中的范圍與種種行為，一旦出現問題，依照合同條例來進行有效處理。

4.加強電網建設

隨著人們生活水平的提高、人們對生活質量需求也日益增多。用戶對用電量和用電質量也在不斷增長，為滿足不斷增加的用戶用電量，電力企業應當采取措施完善電網建設，定時檢修電力電網線路，日常維護和更新電力電網系統，提高電網輸送能力，解決用戶用電增多問題，確保用戶的用電安全。

三、結束語

電力營銷是電力市場中非常關鍵和重要的工作，也是一項非常復雜繁瑣的工作。要增強電力企業在電力市場中的競爭力，就要開拓電力營銷市場，做好電力營銷工作?，F階段，電力營銷工作還存在許多問題與困難，電力企業應當從用戶滿意為導向，提高員工服務意識，提高自身服務質量，不斷建立和完善健全的電力營銷體制，采用嚴格法律法規手段管理電力營銷行為，這樣才能使得企業在市場經濟大環境下提高自己的競爭力，占據有利市場地位，實現企業長遠穩定的發展。

作者:劉尹 沈小平 單位:上海電力公司

第八篇;供電公司電力營銷服務體系研究

近年來我國社會經濟取得快速發展的同時電力事業同樣發展迅速，另外，電力市場化進程也在逐漸推進，絕大部分電力企業已經轉變成為了自主經營并自負盈虧企業，電力企業其性質慢慢由生產型向經營服務型轉變，這就決定了電力企業其業務重心逐漸由原先的安全生產轉向以經濟效益為重點的綜合發展，已經成為現階段智能電網建設中的核心構成部分。很早之前國家電網公司就已經提出要以智能服務用電為指引，建立起“大營銷”的工作格局，隨著我國近年來智能電網建設的不斷推進，目前已經基本上建成了智能用電服務體系。在這樣的背景下，在以后相當長的一段時間內，電力企業必須要慢慢調整電力營銷服務理念，對電力營銷服務系統進行創新，不斷強化電力服務質量并提升效率。另一方面，在全面建設智能電網的新背景下，還需要建立起系統的、面向客戶服務的電力營銷服務系統，這一點是促進中國智能電網建設的重點所在，這也是我國未來智能化電力系統中的關鍵構成部分。

1電力營銷服務系統當前現狀

早在2009年的時候國家電網公司就已經提出了“堅強智能電網”發展戰略規劃，其中將其細分成為了3個明確的階段來進行實施推進，第一階段為2009~2010年，這一階段為規劃試點階段，第二階段為2011~2015年，這一階段為全面推廣建設階段，第三階段為2016~2020年，這一階段為全面建成“堅強智能電網”階段。根據國家智能電網發展規劃相關目標，現階段的電力營銷服務系統有必要和智能電網進行有機融合。最近幾年以來，國家電網公司已經針對現代化的電力營銷服務系統實施了大量的有益探索，比如：華東電網已經順利建設完成了“SG186工程”基礎平臺，并完成了智能化表計研究以及試探了雙向互動式服務。我國電力企業雖然其營銷管理分工存在一定的差異，但是絕大部分電力企業還是承擔著培育電力市場、銷售電能、電力營銷售后服務等這些方面相關的營銷管理，上述的這些業務也是電力企業最重要的經營業務。針對電力企業經營業務屬性而言，能夠把電力企業的營銷服務系統細分為4個子系統，分別為營銷業務系統、客戶服務系統、營銷管理決策支持系統以及營銷工作質量管理系統。

2智能電網對于電力市場營銷服務帶來的影響

在新背景下，我國電力企業其智能電網建設的基礎為特高壓電網。最終導向就是順應客戶的實際需求，對智能電網技術資源進行充分利用，使得終端客戶和電力企業之間能夠進行實時互動，在此基礎上為客戶提供更高質量的增值服務，同時結合分布式電源技術、新能源開發技術、新型儲能技術以及能夠反映電網實際價值的靈活化電價制度（比如說無功定價制度），使得電能的利用率達到提升，最終實現多層次對電力資源進行優化配置的目的。本文在多年的實踐經驗的基礎上并查閱相關文獻資料，分析認為智能電力和傳統的電力營銷思想相比較而言，其對我國電力市場營銷服務帶來的影響可以體現在以下五個主要方面：①相關電力企業必須要進一步實施營銷業務系統其標準化建設工作，主要涵括建設營銷業務組織機構、營銷智能化系統以及營銷信息化系統等；②相關電力企業必須要進一步推進營銷技術裝備建設工作，主要涵括數字化計量技術的研究以及建設終端客戶用電采集信息系統等；③對95598客戶服務平臺進行優化，使得電力營銷基礎性服務系統得到進一步完善；④構建電力售后服務管理制度，分析并開發電力市場，對儲能技術裝備以及電動汽車等進行大力推廣；⑤強化電力客戶需求方面的管理，主要涵括分布式能源技術以及儲能技術等的研究以及應用，進一步推進用戶和電力企業之間的實時互動，使用多樣化、靈活化的階梯電價制度。

3電力營銷服務水平提高的主要措施

隨著科學技術的不斷進步和電力市場的逐漸發展，電力營銷服務系統理念同樣在隨之逐漸改變。特別是在智能電網建設全面推行之后，傳統模式的電力營銷方法轉向市場化電力營銷方向的速度越來越快，這樣能夠充分發揮智能化電能供應的優勢作用，逐漸完善電力企業其電力營銷服務系統，提高電力市場運營質量和效率，實現客戶和電力企業之間實時互動的高度信息化。在此基礎上，本文作者提出了對智能電網背景下電力營銷服務體系的研究，旨在提升電力營銷服務地智能化、自動化、互動化以及標準化水平。

3.1完善用電信息采集系統建設

電力企業要想做好電力市場營銷服務相關工作，關鍵問題就是要處理好面向客戶市場需求相關問題，在此基礎上對相關資源進行合理配置。當前階段我國電力市場的銷售以及電能輸送渠道能否保證暢通完全依賴電網體系，也就是發電站、輸電線路、配電、變電以及用電等一些列關鍵環節，這一條渠道非常重要，它是完成電能生產與客戶電能消費互動對接的關鍵所在。用電信息采集智能化、自動化的實現對供電公司的營銷和效益的提升有重大意義，在整個供電公司的用電信息系統中，采集的用戶對象主要有中小型專用變壓器、大型專用變壓器、單相工商業用戶、三相工商業以及居民等五種用戶類型。因此，針對采集對象應有不同的采集方式，用電信息智能化采集系統地主要采集方式有兩種：①自動采集，按固定的間隔和設定的采集時間，自動采集終端的數據信息。且在定時自動化采集數據不成功時，必須要有人工對主站地補采功能，以確保數據不丟失；②主動上報，在數據交換網絡通道和全雙工通道地數據傳輸過程中，實現終端能自動啟動數據的傳輸這稱為主動上報。將設置的定時發送任務數據和重要事及時準確上報主站，且主站應具備采集和處理主動上報數據的功能。

3.2建立智能化的費控管理方式

費控管理的標準化、高效化、智能化與否對供電公司的服務水平和效益影響至關重要。智能化的費控管理方式主要有以下幾種：①在主站實施費控，依據采集地用戶電能表用電數據和用戶地繳費信息，自動計算剩余電費。一旦剩余電費接近或等于報警門限值時，立馬向該用戶發催費告警通知，提醒用戶需要繳電費。如果剩余電費低于跳閘的門限值，立即通過主站下發跳閘的控制命令，斷開供電，等用戶成功繳費后，再使主站發送合閘命令，進行合閘供電。②在采集終端進行費控，這中方式就是根據用戶地用電費用信息，主站將費率、費控以及電能量費率時段等參數都下發到終端進行存儲。然后再根據用戶的耗電量和繳費情況，通過向終端下發控制命令的方式進行控制。③在電能表上進行費控，這種方式跟采集終端費控的原來一樣，不過這樣方式要使用智能化的電能表。主站將各種參數存儲到電能表，然后在向電能表下發控制命令進行控制用戶的用電情況?？偠灾?，電力企業應該對電力營銷服務系統中相關信息資源進行充分利用，分析和研究好用電客戶的實際需求，對市場營銷服務理念進行更新優化，逐漸完善服務方式，從整體上提高電力營銷服務水平。

3.3加強雙向互動服務的內容建設

雙向互動是供電系統中營銷服務水平高低的最直接的表現形式，服務水平是否得到有效的提高就體現在此環節。因此必須加大強化互動服務內容的建設，主要體現在以下幾個方面：①信息提供，及時準確無誤地向客戶宣傳提供對信息的查詢方式和功能，以便用戶能清楚地知道電價政策、營業網點分布以及自己的用電狀況、電費票據、繳費結算等服務和信息。②業務受理，對客戶的業擴報裝進行及時地受理，尤其是在舉報與建議、投訴、故障處理、用電變更、快速搶修等方面。③客戶繳費，提供電費充值卡、自助終端以及“一卡通”等繳費方式。④增值服務，根據業務拓展和客戶地需求情況，為客戶提供能效診斷、三網融合以及用能策略等增值服務。雙向互動還有就是通過電腦、智能交互終端、數字電視、智能電能表、自助終端、手機等設備，利用營業網點、門戶網站、95598供電服務中心、短信等多樣化地途徑向用戶提供多樣化的服務。在智能電網背景下，電力企業應該針對智能電網技術和電力市場營銷服務進行有機地結合，在此基礎上建立面向電能客戶需求的具有雙向互動機制的智能化營銷服務理念，實現客戶和電力企業之間的信息流、業務流和能力流等各個方面都能夠實時互聯互通，達到智能電網背景下客戶智能化用電需求。

4結語

通過上文的敘述可以知道，要想全面建成智能電網，必須要有與之匹配的智能化管理系統作為支撐，為了提升自身的競爭力并占領市場，電力企業應該不斷的對其電力營銷服務系統進行優化，并不斷的推進智能電網建設相關工作，突破傳統的電力營銷理念，結合智能電網具體情況建立新型電力營銷服務理念，只有這樣才可以實現用電客戶和電力企業之間的雙贏。

作者:郭旭芳 單位:四川省電力公司江油供電分公司

第九篇：供電企業電力營銷管理策略

新疆供電企業的電力營銷管理發展應該樹立起先進的營銷管理思想，從實際出發，制定符合企業發展要求的營銷管理原則，充分了解目前的企業管理營銷現狀，結合自身企業的發展特點，深入探究符合實際的新疆供電企業營銷管理策略以及具體的實施管理方法，從而通過營銷管理策略的調整達到良好的社會效益和經濟效益的增加。

1電力營銷的概念以及電力商品的特點

從宏觀營銷概念角度分析，電力營銷與其他類別的營銷有眾多相似之處，都是需要從新疆供電企業的內部和外部環境的變化和分析入手，從電力企業消費者需求為核心，為電力消費用戶提供周到、細致同時全面的電力產品服務，達到良好的用戶滿意度。電力屬于消費商品的一種，但是其產品特殊性主要表現在沒有實體商品，電力主要通過電壓以及頻率和波形等來表示；第二點就是非儲存性特征，電力產品輸送、產品供銷都需要電力網絡輔助完成；第三點就是公用性特征，電力產品屬于影響到整體經濟社會發展的特殊性產品，會對社會穩定和日常生活帶來巨大影響。

2電力營銷管理發展現狀

2.1營銷管理意識薄弱

目前，新疆地區的供電企業都沒有形成良好的營銷管理觀念，整體的企業發展觀念依然停留在傳統的營銷管理觀念上，沒有與實際的市場發展要求同步，對于整體性市場動態發展以及企業營銷革新概念認識不清晰。所以，新疆供電供電企業在這一問題上應該充分認識到供電營銷在整體的新疆供電企業發展中的重要地位，要從發展角度對電力企業發展的做重新審視。

2.2設備體系不健全

設備體系的不科學也是電力營銷發展過程中存在的重要問題之一，電力營銷管理在系統設計上因為存在技術性缺陷導致了整體的技術使用風險增加，此外，因為電力維護和操作的技術人員素質差異也容易導致操作風險的突出，整體的信息系統安全管理漏洞嚴重。在目前的新疆供電企業中，電力業務的相關流程不合理，冗雜環節過多，同時對于電力營銷的信息化發展水平的提高不夠重視，基礎性供電企業管理工作實施不到位，導致了很多的用電消費用戶無法及時獲得有效信息。

2.3決策的不科學性

通過對目前的新疆地區大部分供電企業發展研究可以發現，計算機信息技術在供電企業發展過程中的實際應用效果不佳，整體技術發展水平有限，過于零散，同時全面深入的市場了解無法高效實施，在此條件下更加難以提及對整體電力消費使用客戶相關信息資源的整合和處理，對于整體的電力營銷市場發展分析和預測沒有發揮實效。

3電力營銷管理理論探討

3.1電力營銷管理的總體策略

目前，我國總體的電力營銷發展環境出現了新的變化，整體企業營銷體制在逐步轉變，電力的產品供應以及電力的產品需求之間的矛盾得到了一定的緩解，同時，國家整體建立起資源能力的可持續發展戰略為電力營銷發展提供了新的發展方向，也就是將環境能源的高效利用和環保結合為主要營銷發展重點，在我國現行的各類資源以及能源優化政策的引導下，刺激了無污染的電力能源的消費市場擴發，為整體的新疆供電企業發展提供了良好的機遇。3.2營銷管理的思想定位營銷管理的思想定位應該做到以下幾點；①營銷管理需要以整體的電力市場營銷市場為管理的活動導向，以電力的營銷效率提高為總體企業發展重點，所以，電力企業發展生產經營活動需要以服務和營銷需要為基準。②在電力營銷發展進步過程中，需要整體的電力網絡構建為基礎，以整體的技術水平提高為依托，以高效管理和服務為企業發展導向，從而有效的解決各類企業產品發展的問題，為電力使用消費者提供互聯網信息技術平臺以及全面的信息客戶需求和高效的客戶服務為前提，通過更加高效全面的服務提高客戶滿意度，最終實現企業營銷發展目標。

3.3電力營銷的理念創新

營銷理念的革新：①應該樹立起全員的市場營銷觀念，總體上明確企業的發展要求和發展目標，以客戶需要的滿足為工作的重點。②應該充分和全面理解客戶的實際電力產品需要，同時也可以根據客戶的不同需要制定不同的發展戰略。③應該樹立長期的利潤觀點，供電企業也應該以整體的營銷活動為產業發展系統依據，從而進一步滿足客戶的需求，達到企業預期產品利潤。④在營銷觀念創新中還應該改革內部企業管理機構，在現代化的營銷和企業管理觀念影響下，對整體的企業營銷管理模式調整結合客戶實際管理需要，在市場調研以及市場營銷的多個領域進行管理。

4電力營銷管理的具體對策

新疆地區的供電企業電力營銷管理的具體對策：①在于重視環保能源的宣傳推廣，以國家政策提倡的環保能源發展政策為發展依據，根據電力能源營銷管理結合環保能源使用要求進行營銷方案制定，同時也可以以此作為能源市場發展的切入點，通過良好的宣傳和推廣樹立電力企業的環保發展品牌。②應該以發展優質可靠的電力產品為總體發展的保證。電力商品總體上劃分為電源和電網，電源屬于重要的電力能源技術改造和革新環節，應該構建起容量充足穩定的電力能源供應網絡。③應該靈活規范總體的供電價格體系，總體的電力價格的制定和規范應該以成本和實際電力市場發展需要為基礎，供電企業的屬于獨立的經營管理，電網的調度也具有明顯的統一性。

5結語

綜上所述，目前的供電企業所面臨的重要問題在于供電企業的營銷發展意識薄弱，所以，應該抓住發展契機，構建起以電力銷售為核心的電力發展市場，從而緩解電力營銷企業發展過程中存在的問題，探索合理營銷對策，創新科學營銷發展理念，實現電力營銷發展工作的的主動性和積極性提高。為新疆地區的供電企業發展提供良好條件，提高整體的電力企業發展競爭實力，從而在市場激烈競爭中不斷發展，實現總體經濟效益和社會效益提升。

作者:張亮 單位:國網新疆疏勒縣供電公司

第十篇：電力企業電力營銷管理對策

在這個時代的大背景下，電力企業要提高核心競爭力主要的工作就是做好管理工作，這也是企業長久發展的重要內容。市場形式的改變，對電力公司提出了許多挑戰，電力管理機制和先進企業差距大，模式單一，沒有創新，無法滿足人們對電力的需求，社會經濟發展延緩。供電企業要走可持續發展之路，要應對和去解決出現的挑戰，對電力市場要進行拓展，搞好電力營銷，抓好管理工作。電力管理需要先進的地理念，確定的目標，保證管理到位，企業的效益有大幅度提升，運營效率也提高了，同時會促進電力營銷工作的進展。

1電力營銷工作的現狀

1.1電力營銷市場

電力營銷市場有許多的問題，由于壟斷性質的電力企業，導致對電力營銷的管理并沒有很在意，對于管理意識非常單薄。所以在電力企業中，要高度重視電力營銷，而且生產經營活動一定要服務市場需求。供電質量差，服務質量和體系不盡人意，無法適應電力的需求等等，種種因素讓電力銷售變得困難，電力企業在市場中處于劣勢。一方面對電力的大力需求但供應不足，而另一方面有面臨著電力企業銷售差的情況。要改善這種情況，把以生產為主轉換到市場需求為主，把市場需求當作重點，讓市場需求成為導向，回到效益的中心上來。

1.2管理機制與信息不符

電力企業的管理大都是傳統式管理，在程序上比較復雜，而且環節很多，現代的電力營銷信息化建設要求較高，傳統的管理方式與其不適應。還有就是電力企業基礎管理很弱，用電客戶資料不齊全，有許多業務和一些傳票無法到達客戶手中，無法共享一些資料。所以，信息化的優點就突顯出來了，可以方便、有效、快捷、高效的處理客戶和資料傳達之間的問題。管理機制停滯不前，無法適應發展迅速的社會和電力企業，信息發展的迅速，卻沒有相對應的管理機制與之匹配，導致信息的無用，影響電力營銷。

1.3管理系統存在風險

在電力營銷問題中，一項重要的問題就是管理系統的不足和存在的很大的安全風險，主要有以下幾個方面：①技術風險，在電力企業的營銷系統中，由于設計的缺陷，存在許多的漏洞和系統不穩定和安全漏洞，為一些不法分子轉空子提供了方便，他們可以輕易入侵系統，更改電費的統計計時，還可以讓計時出現重復或者遺漏的情況。②誤操作，這類風險出現主要就是因為人員的失誤操作和維護人員對系統進行維護時引發的風險，例如電價標價的不合理，用電量的異常等等。③電網管理制度不完善，由于我國電力起步較晚，沒有完善的電網管理制度，人員之間的責任不明確，無法對工作進行落實，發生突發事件無法明確是誰的責任。

2影響電力營銷的因素

2.1政策因素

每一個行業，國家的政策都可以起到導向的作用，，在我國能源主要還是煤炭。電力市場被國家推行的政策直接影響，同時會導致電力市場和其他商品的不同。國家政策對于電力市場的影響，就表明了國家發展的能源政策，可以間接影響了其他行業的發展。因此，也對電力營銷造成了影響，電力營銷受到電力市場的影響，政策對電力行業影響，同時也會影響電力市場結構，所以，電力營銷受到政策的影響，也要把握全局觀，以社會為核心。

2.2競爭因素

關于競爭的因素主要有兩個方面：①業內競爭，這個主要是行業內部在一個市場相同或類似的產品的推行，這一類的競爭的引入，可以促進電力建設和電力建設。②業外競爭，這個主要是指其他能源市場競爭，如石油，煤炭，燃氣等。能源消耗中是社會的必須之物，可是大多數同時又是不可再生能源，能源的稀缺性使能源供給就具有了社會性。

2.3消費因素

近年來，環境問題越發嚴重，綠色消費漸漸成了主題，消費者的消費觀念也發生了改變，主導思想變成了綠色消費。消費的過程中要對后代消費進行負責，維護后代消費者的權益，不能對生存環境進行破壞。電力能源就是一種沒有污染的能源，有很大的自然優勢，但是，消費者不僅對產品本身是否屬于綠色產品，同時對產品的生產過程同樣關心，生產過程是否綠色。

3電力營銷的管理分析

3.1電力營銷管理創新

電力公司采取創新的措施，可以針對不同類型的消費者制定不同的電價機制。把營銷業務的服務方式進行改革，在對電費繳納，查詢用電故障報修等方面提供可讓消費者選擇的服務方式，滿足消費者的意愿。

3.2信息網的建立

現今，信息技術是企業管理的重要手段，建立詳細的信息網可以加強電力企業的管理，對服務的改善，對電力營銷任務工作質量的監督，而且對售電市場的開拓，支持市場公平交易，公司要對信息網的建設做好規劃，盡量在三年內對信道規劃建設完成。

3.3改革電費管理模式

改變用工作人員到每戶去抄電表的管理模式，學習先進企業的方法，可以采用合同形式的辦法，讓委員會代抄電表和催交電費，還可以建立賬單處理中心，降低可成本。減少了工作人員，同時提高了效率。

4電力營銷措施

4.1電能質量

現在我國的電力企業對電能指標相對發達國家存在著差距。對于電能，要堅持同網同價，電力產品質量要保證合格，而且要對電網性能提高，改善和提高技術含量，讓電網本身對電能的影響降到最低，合格率也要有所保證，達到大于99%，一些有特殊要求的客戶，客戶本身做好保護措施，電力公司做好有關協助工作，盡量去滿足客戶對電能的要求。

4.2電力價格

降到電力價格，這樣就可以促使消費者可以進行更多的消費，可是由于電力企業的特殊性，電價的調控權完全屬于國家，電力公司或者供電企業沒有自主權。國家對于電價收費有公開說明，多一分錢電力企業都不能收，所以，他們能做的就是對政策的理解和活用。電價的頻繁改動還有電價的分類，這一些問題不能夠有效的解決，國家在對電力體制改革很徹底，改革后的情況走向很好，在電力企業加強了管理水平和加大了投入資金，控制的效果很明顯。對于公開的電價目錄，采取優惠用電措施，變相降低售電單價，擴大電力營銷。

4.3電力營銷的渠道及服務

服務要有特色，可以實行幾個方面，對用戶用電審批手續加快辦理，對一些費用合理的制定，提高安裝質量，還有就是加快電力服務，在緊急情況下解決用戶的用電問題。改變以前的服務，讓用戶體驗到自己被重視，要多樣化的滿足用戶的需求。

4.4電力營銷的促銷

媒體的發展對現在電力宣傳有著積極的影響，利用媒體，對電力能源的優點進行宣傳，電力能源的環保性，與電能高消耗的客戶建立聯動關系，有效的降低它的成本，引導客戶消費電力，同時促進企業的高能發展。經常推出一些活動，對用電額度不同客戶進行用電額度上的不同的減免，還可以與電器生產商合作，買電器就送電費，促進電產品的使用率。對客戶和用電的消費者進行問卷調查，了解在他們的觀點中對電能和用電以及收費的想法，還有對電力營銷管理的缺點。然后針對提出的問題和看法，電力企業要進行怎樣的改變和推出怎樣的營銷策略滿足消費者。

4.5品牌宣傳

一個企業有長期的發展才是無形的資產，要保證高效的服務和發展穩定的客戶，需要一個優秀的品牌，這樣可以帶來一系列長期效應。供電公司轉變思想觀念，提高服務最為提高電力市場營銷的自覺行為，好的服務可以贏來市場。公司對營銷工作的重視，公司的各個部門重視營銷工作，提出有幫助的意見。形成自己的品牌和形象，開拓市場，給客戶留下好印象，這樣對以后的合作會提高無形的幫助。

5結束語

變化迅速的市場充滿者挑戰和機遇，電力市場在剛剛起步，有許多需要完善和改進，市場的開拓是要建立在完善的制度下，每一個環節的優化都可以為企業帶來不小的效益，電力企業不同于其他企業，因為產品的特殊性，在電網改造，電網優化，電力營銷上都有改進的空間。總之，電力營銷的部分是電力企業發展的重要部分，也逐漸變成了發展趨勢。加強電網設計，引入科技，以及樹立良好形象，提供優質的服務，對供電企業要求不斷提高。更加完善的銷售管理，提升管理質量，合理分工，和量化環節，建立完善制度和工作方式，這樣促進電力企業能夠量好的發展。

作者:陳鑫 單位:國網四川省電力公司技能培訓中心