導語：微信技術下O2O汽車服務營銷模式探討一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：OnlinetoOffline的產生和發展是繼多媒體互聯網的迅速擴張之后的必然結果，簡稱O2O，這是一種非常火爆的新興的商業模式。而且信息時代的飛速發展更是使得微信的使用普及到人們日常生活的方方面面，這給網絡商業的產生和發展帶來了極大的機遇。越來越多的微信公眾號營銷號的出現更是使得微商這一營銷模式不斷進步，所以O2O模式在逐步滲透到微信營銷中去。文章首先簡述了微信營銷的主要特征功能，然后對汽車服務營銷中O2O應用的重要性以及如何合理應用該商業模式進行了深入探討。

關鍵詞：微商；O2O模式；汽車服務

伴隨著飛速發展的互聯網應運而產生的O2O營銷模式，不僅在線上提供線上服務，同時還在線下進行商業發展，這種模式將線上線下合理的有效率的融合滲透為一體，將線上交易作為線下交易的根基，同時線下交易又對線上交易進行保護，形成一種你中有我我中有你的完整成熟的交易模式，受益的不僅是企業，還有給予用戶舒適安全的交易環境。在此發展背景下，微信營銷與O2O營銷模式融合趨勢刻不容緩，需要對此進行深入的探討。

一、汽車服務業在微信的特殊營銷模式

微信的成功使得其滲透進人們日常生活中的方方面面并發揮著不小的作用，這也就創造出了一種叫做微商的團體，微商隨著微信的發展，迅速流傳開來，由此可見微信的營銷功能的成功。進行微信營銷的第一步就是要先建立自己的賬號然后對其進行定位與推廣，最后開始運營。汽車服務業也不例外，給公司建立一個公眾號，將其定位在汽車服務方向，這就是建立了一個自己的公眾平臺，在這里公司可以簡單的對汽車服務進行管理和營銷。只有平臺還不夠，還需要將其推廣出去，讓公眾了解和認可，關注的人群擴大，潛在客戶就會增加。擁有了大量的粉絲之后就可以給自己的企業進行廣告宣傳，例如在公眾號上汽車服務信息，同時接受粉絲的來信建議和問題。這就不得不提及微信的主要功能就是社交功能，和粉絲的一對一交流能夠有效地進行汽車服務。在交流過程中可以采取自動回復和人工回復兩種方式，各有千秋。自動回復中要盡量多的使用敬語，來拉近與客戶的關系，讓客戶體驗到親切的感覺。而且自動回復的速度極快，讓客戶感覺到被重視，增強客戶對公眾號的好感度。人工回復需要投入一定的資金來雇傭固定的客服團隊與客戶進行一對一的交流，但是這有著自動回復沒有的靈活性。

二、汽車服務營銷中O2O應用的重要性

在這個快節奏發展的時代，越來越多的微+發展起來，例如微小說，微電影等，微店的產生正是對潮流的認可和順應，這種商業營銷模式在O2O汽車服務營銷中起著重要的作用，具體表現如下。

1.建立微店的重要性。同樣都是網上店鋪與淘寶商家相比，微店主要是指在微信這一平臺上建立的店鋪，其對汽車服務營銷有著重要的意義，客戶更加直接的獲取企業信息。而且相對于淘寶店鋪來說，微店不需要投入過多的資金，首先不需要向平臺繳納押金，其次，不需要為了吸引眼球投入資金對其進行技術裝修，所以在微店的投入基本為零，雖然成本小，但是回報確實不小的，微店準確的在企業和消費者之間傳遞著信息，其效果是巨大的。

2.擁有巨大的潛在客戶群體。微信的推廣做的極其成功，由于其簡單的操作使得使用人群局限性降低以至于擁有大量的用戶。

3.穩定的公眾平臺。

三、微信o2o營銷模式在汽車服務營銷中的應用

微信技術發展下的O2O汽車服務營銷的主要方式是整合營銷，對其事業效果的成功與否的評價取決于粉絲關注人群的多少，同時取決于粉絲的持續增長。因此在對于微信的充分利用中，應該首先建立整合營銷的方式，主要體現在：

1.線上的推廣。線上的營銷應該逐步地滲透O2O營銷模式的優點，以微信平臺所建立的公眾號為根本，多方面的深層次的開發網絡資源，使得公眾號能夠被廣泛的了解，為該汽車服務營銷號打出響亮的名號，例如，在各大火爆社交網絡平臺進行推廣，像是在百度貼吧發帖子，在微博上發博，將其從各個渠道推廣出去，以此來增強廣告力度，吸引更多的人群關注，擴大粉絲人群，提高潛在客戶數量。同時還要謹慎處理好對目標消費團體的消費需求的分析工作，將企業的服務信息能夠高效有用的及時傳遞給關注人群，這樣可以更加高效的發揮公眾號的推廣作用。

2.線下的推廣。在線上的而推廣營銷做的完善的同時，要將其與線下的真實活動向結合。就汽車服務業來說，可以針對公眾號所進行的活動進行組織。根據消費者的心理，利用公司準備的優惠券和小禮物來吸引潛在消費者通過微信掃碼關注公眾號，來增加公眾號的粉絲數量，為廣告工作打好基礎。3.微信推廣。是否合理有效地對微信進行利用是營銷成果好壞的關鍵。通過對O2O營銷模式的研究不難發現：企業與消費者之間有著清晰的而相互影響的特征，只有在公眾號的運作過程中及時的通過客戶所反饋的信息來對公眾號所的服務信息進行及時的改進和完善，多提供一些客戶感興趣而且有用的信息，將實時熱點與汽車服務業相結合。才能避免客戶對于老舊的信息產生厭煩心理。

四、結語

將微信技術與O2O汽車服務營銷模式的互相滲透可以有效的提高企業營銷效果，在對其具體應用上，要重視該模式的最基本內容，不僅增加粉絲數量還要增強粉絲黏度，才算真正的增加潛在客戶數量，才能使得微信平臺及其公眾號的作用發揮得以保障，將線上線下的推廣合理分配，發揮出O2O營銷模式最大的作用，創造出更多的利益。

作者:周禮 單位:湖南汽車工程職業學院

參考文獻：

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