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醫療衛生是一種特殊的服務行業，所要面對的顧客(消費者)是患者這個特殊群體，提供的產品是滿足社會不同層次需求的醫療保健和醫療服務的人。隨著近年來兵團團場經濟社會的快速發展，團場的醫療衛生條件也在不斷發展、完善。如今，基層的醫療衛生也隨著國家政策在進行改革，團場職工群眾對醫療保健和醫療服務的需求，無論是從觀念上、物質上，還是精神上都有了新的內涵。在營銷過程中，為了提高工作成效，將基層醫療衛生精神和服務營銷相結合，在醫療服務上做到應用科學的醫療技術，提高醫療衛生服務的成效，盡最大可能去減輕患者的病痛，從而進一步促進建立和諧的醫患關系。

1兵團團場醫療衛生事業的現狀

近年來，國家及兵團各級對團場醫療衛生的建設取得了一定成效，主要表現在:一是團場醫院的醫療水平進一步提高，醫療條件進一步改善，醫務工作者的服務能力進一步增強。二是師以上醫院對團場醫院采取“一幫一”的形式，師以上醫院經常到團場醫院做醫療、服務指導，團場醫院選派醫生到上級醫院進修學習，師以上醫院支持團場醫療衛生事業發展的機制已經建立，并堅持做到經常化、制度化、規范化。兵團團場的醫療衛生事業雖然有了進一步發展，但與職工群眾的醫療保健和醫療服務需求相比還有一定的差距，仍面臨諸多矛盾和困難。三是仍有患者不相信團場醫療衛生人員的醫療服務水平，或者對團場醫療衛生工作者的服務不滿意，造成許多負面影響。1．1市場原因分析。1．1．1職工群眾盲目跟風。隨著信息化的發展，各大電視、網絡媒體對醫療保健的宣傳增多，媒體的宣傳很多情況下是為了宣傳某樣保健品，或者某種治療方式，有些很大程度上不系統，加之職工群眾文化水平以及對醫療保健認識的不足等方面的影響，盲目就醫。1．1．2醫療資源分布不均。各團場醫院、連隊衛生室的發展建設狀況參差不齊，多數連隊醫療衛生條件十分簡陋，基礎設施較差，連隊多是一些日常用藥，如治療感冒、發燒、咳嗽，以及降血壓、降血脂等方面的藥物，藥品數量也十分有限;醫療器械欠缺，如連隊衛生室沒有大型醫療設備，中小型醫療設備種類也十分有限。1．1．3醫療衛生方面人才短缺，服務水平難以提升。團場醫院醫療方面的人才嚴重短缺，團場醫療技術條件有限，醫療服務水平仍較低，難以滿足職工群眾的需求，一部分患者無法就地、就近治療，加之大部分團場醫院距離師以上醫院距離較遠，一些急性突發病的不到及時治療而延誤病情。1．2患者消費行為分析。一是在患者消費時不能直觀地展示服務產品和它的使用價值，增加了醫療工作者與患者進行溝通的難度;二是患者在購買服務產品時無法預期其消費效果，無法估計其成本與收益，從而增加了患者的購買風險。

2醫療衛生領域發展策略SWOT分析法

近年來，醫患矛盾逐漸增多，醫療衛生資源分布不均，因病致貧現象仍存在，但由于醫療保障、患者消費行為、醫療行業競爭等因素影響，醫療衛生未達到預期發展效果，現通過strength(優勢)、weakness(劣勢)、opportunity(機會)、threat(威脅)等四方面因素對兵團團場醫療衛生領域發展提出營銷策略，進一步提高團場醫療衛生發展建設，建立和諧醫療衛生環境。2．1團場醫療衛生優勢分析及對策。兵團團場近年來經濟和社會不斷發展，職工群眾生活水平進一步提高，目前，團場醫院和連隊衛生室的醫療服務能力有所提高，電視、網絡等的普及，使團場職工群眾接收信息的范圍增大，疾病預防能力有所提高。道路交通不斷發展建設，職工群眾看病更加便利。因此，在發展過程中，我們要加大醫療衛生優勢資源的便利，提出營銷策略。第一，加快經濟發展，提高生活水平。生活水平的提高，職工群眾更加注重身體健康，促進自覺就醫。第二，提高人口素質。隨著人們知識層面的提高，接受新事物的能力增強，更能學習、理解醫療衛生知識。第三，加大宣傳力度，增強職工群眾防病治病意識。采用多種方式，加大對健康保健知識的宣傳力度，尤其是對常見病、多發病的宣傳。每年世界和國家有多個宣傳日，如:母親節、艾滋病日、高血壓日、糖尿病日等等，相關部門以及團場醫療衛生服務機構、社區服務室、連隊衛生室等把宣傳服務工作落實到位，真正做到宣傳于群眾，而不是為形式而宣傳，從而提高團場居民對健康保健知識的知曉率，增強職工群眾防病治病的意識。2．2團場醫療衛生劣勢分析及對策。兵團人口數較少，且相對分散，大多數團場處在沙漠邊緣、西北邊境線或是戈壁和鹽堿灘中，自然生態環境惡劣。兵團27%的城鎮人口有70%的衛生資源，而73%的團場職工群眾卻只有30%的衛生資源，存在明顯的資源分配不均。團場醫院及連隊衛生室醫療設施的落后與不完善，加之醫護人員水平有限，導致許多病癥無法診斷明確，造成很多患者都傾向于到師級以上的而醫療機構去診斷治療。因此，加強對團場醫院及連隊衛生室的基礎設施建設，提高團場醫院及連隊衛生室硬件的設備水平，促使團場職工有更多的醫療資源可有效利用。加強二、三級醫院對團場醫院、連隊衛生室的對口支援力度，選派優秀的醫療衛生人員定期到團場醫院進行工作指導。團場醫院可選派優秀的醫護人員到上級醫院進行學習與經驗交流，不斷提高團場醫務人員整體的醫療保健與服務水平，使職工群眾在團場、連隊等基層醫療機構可以診治一般疾病，真正患有較重、較復雜的疾病再到上級醫院診斷治療，從而提高團場醫院的就診率、診斷率、治愈率，并且能夠減輕上級醫院醫護人員的工作力度，進一步提高上級醫院醫療資源的有效利用。2．3機會分析及對策。目前兵團響應國家政策，大力發展團場醫療衛生建設，投入了大量的人力、物力和財力，以促進團場醫療衛生的建設發展。一是各團場醫院加大了對醫療衛生保健知識的宣傳力度。二是發展“互聯網+”現代醫療新思路，依托“標準化建設、標準化管理、標準化發展、標準化運行”的現代經營理念，提高團場醫療衛生服務能力。三是各團場醫院更加注重醫患關系的建立，進一步促進了各團場醫療行業構建和諧醫患關系。2．4威脅分析及對策。隨著經濟發展，科學技術的提高，人民群眾可以多方面學習醫療衛生保健知識。有的媒體注重對保健品的宣傳，造成消費者對醫療衛生用品效果的質疑，加之醫療體制存在的缺陷和人民群眾對醫療體制的不了解，以及媒體對負面新聞的大力報道，如醫護人員收紅包等，造成很多人對醫療衛生工作人員的不信任，認為不給紅包就不會認真看病，還有的認為醫生過度檢查。因此，增強醫患的信任，廣大群眾學習醫療保健知識，熟悉醫療體制，尤為關鍵，3經濟評估了解并掌握患者對團場醫療衛生服務能力的滿意，針對七團、八團、十六團、六團進行患者滿意度調查，結果發現，多數患者對團場醫療衛生技術不滿意，多數患者認為團場醫療資源缺乏。為更好更快發展醫療衛生，增強醫療衛生服務能力，因此，我們在進一步探尋醫療衛生行業的發展過程中，要根據團場實際，因地制宜，提高團場醫療衛生技術，合理分配資源。

作者:張歡歡 單位:塔里木大學經濟與管理學院

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