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在講社會化營銷之前，我想我們應該先回到品牌的定義和價值上來。

品牌基本觀何為品牌

品牌是幫助企業從A點到B點的目標者心智認知提升路徑，是提升企業運作效率和投入ROI的有效方式，品牌戰略不是企業戰略，是戰略的外化。在中國市場上，品牌的作用和價值并沒有達到企業運營的共識，感性的部分在消費者的消費行為中所占比例更大。而當你的商品沒有獨特差異主張時，如何去塑造情感的部分，讓消費者選擇你呢？這就要提到品牌作用和消費者之間的關系。首先，品牌作用的起點是確定競爭地位。產品過剩時代，消費者心智的份額才是決定市場份額的基礎，所以經營重心是客戶的認知，競爭的主戰場是消費者的心智。其次，品牌作用的目的是提升企業的運營效率，驅動企業各個部門行動一致，使得營銷行動和傳播行動一致，使得用戶體驗一致，從而企業的ROI達到最高點。最后，品牌作用的落點是塑造消費體驗。從消費者角度來說，品牌是消費者對于某商品產生的主觀印象，并使得消費者在選擇該商品時產生購買偏好，這是非客觀的，能夠提供選擇依據的企業的溢價來源。什么是社會化營銷認識社會化營銷之前首先要弄懂社會化媒體。社會化媒體也稱社交媒體，指互聯網上基于用戶關系的內容生產與交換平臺，是人們彼此之間分享見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體爆發出令人眩目的能量，其傳播的信息已成為人們瀏覽互聯網的重要內容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的熱門話題，更進而吸引傳統媒體爭相跟進。社會化營銷，看的不是傳播平臺，而是傳播方式。如果在SNS網站上買號買位置，如朋友圈廣告，后期并沒有漣漪式傳播的話，并不是真正的社會化營銷。

為什么要進行社會化營銷

信息傳遞的方式徹底改變，媒介失去絕對的話語權，消費者擁有信息自行流通的能力。媒體生態變化導致傳播手段不斷升級，因此社會化營銷是歷史必然。如何做社會化營銷傳統企業做社會化營銷有三步曲：第一步：面——規劃自媒體矩陣從大眾傳播時代到社會化傳播時代，消費者擁有信息自行流通的能力。每個人接收信息的路徑不同，社交網絡特性更不相同，所以我們要規劃自媒體矩陣。不同的自媒體號，在用戶的決策邏輯中所扮演的角色不一樣。它必須具備以下幾方面能力：知名度、認知度、好感度、忠誠度、口碑/轉化、影響力。不同社會化媒體矩陣對消費者的信息接受和購買決策起不同作用，但對于線上渠道、銷售渠道的落地，以及數據和粉絲轉化的一個陣地，這是做自媒體矩陣時需考量的。第二步：線——年度經營規劃及內容板塊規劃布局完以后，內容不能隨機發放，自媒體矩陣中各個自媒體的定位不同，因此一定要有線性的規劃意識。同時，一定要搭建數據池。未來商業世界的競爭，實際上就是用戶資產的競爭。你能擁有多少用戶，并且這個用戶的質量、活躍度和對你的忠誠度多高，就意味著你在商業世界里未來掌握的資產有多大。可以說數據是品牌未來最有價值的資產，用戶數據是未來商業世界的鑰匙，因此數據之于營銷，是效率，更是智慧。

自媒體矩陣的價值不僅僅在于你能直接做消費價值的轉化，更重要是了解品牌用戶標簽，形成品牌與用戶間積極有效的溝通互動，以實現傳播價值最大化。第三步：點——制造社會化營銷爆點布局好自媒體矩陣，也規劃好了內容，還需要設置爆點，才能在平穩的溝通節奏中，制造強刺激，提升營銷的效率。社會化營銷最重要的價值在于投放一則內容以后，用戶不斷自發地去轉，你的內容有多少，就會幫你轉多少回，這也是超越傳統媒體的傳播所在。

作者:呂曦 單位:英揚傳奇整合營銷集團